Wildberries
62 reseñas
Octubre 21, 2024
Больше в этот пункт выдачи ни ногой!
Раньше там работали 2 девушки, всегда (почти) шустро выдавали товары.
Теперь там новые консультанты, они сказали, что сменился собственник и весь персонал.
Что имеем:
1. Очереди растягиваются до улицы
2. Ждать в очереди нужно 30-40 минут
3. Сотрудники работают вдвоем или втроем, но еле шевелятся и ничего не могут найти.
Сегодня пока стояла в очереди за двумя товарами, пришел третий раньше срока (должен был завтра). В итоге мне сказали, что раз товар пришел только что, его не расфасовали, и найти не смогут. Выдать частично тоже не могут, поэтому сделают отмену товара, который пришел только что. На мой вопрос, не хотят ли все-таки потрудиться и поискать, ответили, что "если хотите еще час стоять, мы, конечно, можем поискать". До этого стояла уже 35 минут.
В итоге товар был фактически на пункте выдачи, но искать не стали. Мне пришлось перезаказывать на другой пункт выдачи. Это еще хорошо, что не оплатила заранее.
Еще сотрудники вместо того, чтобы войти в положение, пытаются убедить, что так везде, и на самом деле стало лучше, чем было. Я в этот пункт выдачи ходила года 2, и уж могу сравнить, стало лучше или хуже. Надеюсь, собственник снова сменится.
6
Agosto 21, 2024
Если бы можно было поставить ноль…Самый отвратный по персоналу пункт выдачи.Поэтому заказываю сюда очень редко.
Приходила день назад,дверь у сотрудников открыта,думала,что как и многие пвз работают до 22,но нет.Отказали,сказали до 21.Сегодня пришла,простояла в очереди минут 10-15(до закрытия оставалось примерно столько же)Не сказали что в 21 перестают выдавать заказы.Две сотрудницы бегали и не понимали как решить проблему того,что у них все лагает.Я бы забрала гораздо Раньше, если бы сотрудницы умели соображать и решать их же проблемы.Ну и тем более врать.Пикнули товар другого посетителя в 21:00,в это же время сказали что мне ничего не отдадут.Что в 21:00 закрывается вся система.Вранье свое не признали.Мне нужно было просто забрать без примерки,три товара.Вопрос,зачем вы набираете таких вот персонажей.Девчонки,образования вам желаю,ну или сходить на курсы повышения ума ))))
5
4
Octubre 30, 2024
Когда уже закроется этот перегруженный ПВЗ с хамским обслуживанием?
Если по факту:
1. Товар уже третий раз не выдают, потому что, якобы, потерялся среди товаров.
2. Примерить нереально, потому что очереди из 6-7+ человек стабильно, во сколько бы не заходила.
3. Мелкие вещи они даже и не собираются искать и прямо об этом говорят, потому что у них всегда много товаров.
Тут можно говорить бесконечно, я всегда понимала то, что товаров куча, люди с примеркой вещей все на возврат отдают, но сегодняшний случай меня просто вывел из себя, потому что за такой загрузкой выявляется и хамское поведение сотрудников.
Женщина с короткой светлой прической сегодня мне выдала 2 моих товара, но третий, который пришел днём (пришла я вечером в 19:40) еще не разобран, а искать его она не будет, поэтому 2 товара она не может выдать.
Что, извините?
И как тогда быть?
Управляющий ПВЗ тоже с ухмылкой пожал плечами.
Что за беспредел вообще?
Услышав «пришел товар, сразу бегут через секунду» - я вообще обомлела.
Зачем язвить вообще? Спокойно нельзя всё сказать? Клиентский сервис просто не то, что на 0, он в минус идет.
Всегда прихожу и вижу лишь одну грязь, кучу коробок и сплошное хамство.
Больше не приду, спасибо.
1
1
Noviembre 9, 2024
Вчера зашла забрать свой заказ. Еле протиснулась туда, так как все было завалено коробками. За стойкой сидел какой то ребенок, игрался во что-то, двое мужчин разгружали коробки, девушку сотрудницу сначала в этом бедламе и не заметила.
В общем стою, получаю заказ, как вдруг надо мной пролетает пустая коробка. Я думаю, странно, но ладно. Но это произошло еще два раза. То есть те двое мужчин швыряли надо мной коробки в сторону стойки. Если бы я чуть сдвинулась мне могло бы прилететь по голове. Не знаю, считаю это очень странным, не клиентоориентированным действием. Я и раньше не любила ВБ, а уж после такого состояния пвз и отношения сотрудников к клиентам , заказывать больше там точно ничего не буду.
1
Octubre 24, 2024
Самый отвратительный пункт выдачи. Всегда грязно, мусор валяется по полу и его физически не успевают убирать потому что как не придешь там очередь на 20 минут. Работают две девушки но при этом ничего не успевают. Весь зал завален посылками что тоже не очень приятно
Стояла в очереди 20 минут и как только подошла мне грубым голосом ответили - « посылку вашу еще получить не успели вы уже прискакали приходите вечером»
По вашему мне время больше некуда потратить, чем впустую стоять в очередях?
Кстати искать посылки у них тоже слабо получается, могут по пол часа искать по складу а потом послать и сказать чтобы пришли в другой день
3
Octubre 6, 2024
Не можем забрать товар.
Потому, что девочки, которые там работают, говорят что -ничего не найти!
И надо стоять ждать 2 часа(Не в час пик «12-14 дня») несколько раз ходили туда! Самый отвратительный пункт выдачи!
Девочки могу просто закрыть дверь на ключ, в рабочее время и разбирать товар!!!
( я никогда не пишу подобные отзывы и никогда не жалуюсь, но они действительно очень плохо работают!)
5
Octubre 21, 2024
Хороший пункт выдачи. Вежливые сотрудники. Да, бывают очереди, но все очень оперативно решают. Спасибо за работу)))
Septiembre 20, 2024
Я пришла в 3 раз, и пункт снова закрыт. Первый раз по техническим причинам, второй раз просто был закрыт, сейчас по приемке товара и это вечером, когда все возвращаются домой. До пункта мне идти 15 минут. 20 минут пожождала и поняла что бесполезно. Больше в этот пункт ни ногой
3
Noviembre 19, 2024
Отличное место, прекрасные сотрудники, которые всегда в хорошем настроении. И управляющий, который ориентирован на улучшение показателей.
Julio 29, 2024
Потеряли товар. 27 июля он пришел на склад, 28 июля уже пошли забирать. В итоге девушки ответили, что он слишком маленький и они его не могут найти, попросили оставить номер телефона, чтобы сообщить, когда найдут, но в итоге никто так и не позвонил, а товар они отметили как выданный))
2
1
Septiembre 19, 2024
Впервые вижу, чтобы пункт выдачи без предупреждения закрывали на приемку на несколько часов. У посылок есть сроки хранения и странно, когда время идет, а забрать нет возможности, хотя бы указывали время, когда можно подойти, не у всех есть возможность караулить сотрудников под дверьми
5
Octubre 27, 2024
Из плюсов: рядом с домом.
На этом плюсы заканчиваются.
Теперь о минусах: Грязно. Весь ПВЗ завален коробками, бывает, негде развернуться. По ощущениям, склад имеет размер складов Амазон, раз сотрудники ооооочень долго ищут заказы, отсюда очередь. Надо исправлять систему хранения в ПВЗ.
Mayo 31, 2024
Я оплатил все товары в 12:30.
Через час пошел их забирать.
Мне выдали товар, я посмотрел, меня все устроило. Пошел с товаром домой.
Прихожу домой - вижу, что пришли еще товары.
Решил снова пойти на ПВЗ.
Мне сразу с наездом говорят - что я мол ушел без подтверждения, совершил кражу и вообще там чуть ли не вызвали полицию.
Я говорю - девушка, вы выдали мне товар в 13:30, а оплатил я в 12:39. За час ДО того как забрал заказ. Я по определению не могу быть вором т.к. я УЖЕ заплатил за свои товары, еще ДО того как пришел в ПВЗ.
Мне объяснили это какими-то накладками в процессе выдачи и тем, что я не сообщил менеджеру о том, что заказ забираю, а это типо есть в регламенте.
Вообще, когда забирал на Воронцовском бульваре 6 - таких проблем никогда не было. Все было легко и быстро.
Окей, допустим.
Даже если я не прав, я тоже могу ошибиться, это нормально.
Но зачем так грубо разговаривать, угрожать полицией и говорить, что я вор. Особенно, учитывая, что я ОПЛАТИЛ товары ДО того как пришел их забирать.
Ну можно же вежливо пояснить/попросить/просветить покупателя.
Есть 10 способов как можно было бы этот конфликт разрулить мягко, а меня начинают сразу с козырей крыть - "вор", "полиция", "читайте регламент"
Максимально неприятный персонал!
6
Octubre 8, 2024
Приятные и милые сотрудники, оперативно найдут Ваш заказ и подарят улыбку на весь день!))
1
1
Octubre 8, 2024
Плюсы обслуживания ,позитивные персоналы . Очень удобное расположение пункта выдачи .
1
Septiembre 16, 2024
Прихожу второй день подряд, закрыто. Вчера висела табличка, что сегодня будет работать. Сегодня ничего. По всем картам написано, что работает. Никому не советую, устанете ходить туда-сюда.
1
1
Octubre 20, 2024
Пункт работает ОТВРАТИТЕЛЬНО! теряют заказы, не находят ничего вообще! Если заказно больше одного заказа, то приходится выкупать товар с потерянной вещью. Что вообще тут происходит у вас? Алло!
1
1
Octubre 5, 2024
Даже 1 это много. Отвратительные некомпетентные сотрудники. Очередь по 45 минут. Ещё и половина товара не могут найти заставляют отказываться. Им всё равно на отзывы они так сказали((
5
Diciembre 8, 2024
Пару раз случайно выбирала этот пункт выдачи
Почему-то попадала на очереди, долго ждала
Сам пункт нормальный, укомплектованый, чисто
Junio 1, 2024
Хожу только сюда. Персонал всегда отзывчивый и доброжелательный❤️ заказы всегда без дефектов, как это работает не знаю, но если заказать на другой пункт выдачи, всегда какая то проблема😂
Как-то так😃❤️
1
Noviembre 1, 2024
Очень большие очереди, сотрудники очень медленные. Спокойно не торопясь ходят, болтают, курят. Товар найти не могут. Можно простоять пол часа.
Octubre 3, 2024
Не рекомендую заказывать в данный ПВЗ, иначе получите проблемы с получением заказа. Если даже попадете в ПВЗ, он весь завален коробками, даже примерочные. Вещи не получится ни примерить, ни проверить. За последние 2 недели я 6 раз не смогла попасть в ПВЗ. 15 сентября пункт не работал "по техническим причинам", обещали открыться 16-го, но так и не открылись. 19 сентября дверь была закрыта изнутри, судя по листку на двери, из-за приемки товара. 1 октября выдача товара была приостановлена без объяснения причин, 2 октября на двери красовался листок "Инвентаризация", а 3 октября девушки отказались выдать заказ, заявили что у них перерыв, закрыли дверь и ушли. На двери листок, с сообщением что требуется сотрудник. Пока владелец ПВЗ не сможет наладить бесперебойную работу пункта, лучше выбирать для получения заказов другие.
4
Marzo 25, 2024
Пишу как селлер!
На карте вб пункт обозначен как готовый принимать отгрузки, по факту это не так, отказались! Подтвердили что они отмечены как пвз для отгрузок, но отгрузку принимать отказались
К сотрудникам вопросов нет, но к руководству - огромные! Я потерял своё личное время из-за их безответственности!
Для селлеров этот пункт крайне не рекомендую
8
Febrero 29, 2024
29.02.24 работали две девушки, к сожалению имен не успела спросить и были без бейджика.В первые с таким столкнулась. Сотрудники требовали (раза два точно услышала), чтобы быстрее вышли из примерочных(я была в примерочной не более 15ти минут) утверждая, что тут ОЧЕРЕДЬ. Как оказалось, эта ОЧЕРЕДЬ состояла из одного человека))))
Зачем нужно было торопить? Я уже вне примерочной и на глаз решала, какой товар мне брать
Не приятно!!!
3
2
Septiembre 16, 2024
Не работает уже 2 дня. Не могу забрать свои товары. Пару дней назад не могли найти товар, пришлось приходить повторно.
2
1
Septiembre 29, 2024
Отвратительный пукт выдачи , несколько деей полряд был просто закрыт
А потом естстевенно были дикие очереди
3
Enero 29, 2024
Оператор вела себя нагло, грубо, некомпетентно. 25.01 руководствуясь информацией в личном кабинете в разделе «для продавцов» мы приехали в данный пункт, чтобы сдать отправления. Оператор сказала, что она не будет принимать отправление и ей все равно на политику компании. На возмущение, что мы обратимся в поддержку и так это не оставим, заявила, что мы можем делать, что пожелаем. Такое грубое отношение к своим же партнерам, неужели вы не хотите продвигать свой пункт?
6
Octubre 23, 2023
На пункте выдачи 23.10.23г. Находящийся по
адресу Ленинградская область Воронцовский
бульвар, 2, 188677, Мурино, Западный м-н, женщина
находящийся за стойкой , без бэджика на моё
желание проверить оригинальность товара по
серийному номеру сообщила, что это не
оригинальные наушники на которые завышена цена
и что меня обманывают и что мне лучше
заказывать товары на озоне и после этого начала
Вырывать у меня коробку с наушниками из рук, я
удержал в своей руке коробку, не дал ей вырвать у
себя товар, на что она разозлилась и позвонила в
полицию и сообщила, что я буяню и вскрываю не
оплаченый товар. Товар о котором она говорила я
не вскрывать и не буянил, что говорит о ложным
донос и призывала меня стать клиентом озона
3
Abril 28, 2024
Потребовали выкупить товар, который мне не нужен, ибо штрих код не совпадает с биркой товара (даже те, которые не открывала). Пообещали, что за пару дней одобрят возврат. По итогу прошел месяц, ответа не поступило. Чтоб я еще раз кому то навстречу шла.
1
1
Abril 7, 2024
Сотрудницы вежливые, все ответы на вопросы отвечают грамотно и профессионально! Для меня это очень важно! В пункте порядок!
Septiembre 16, 2024
Самый ужасный пункт в этом районе, может быть закрыт без всякой информации когда снова заработает(((
2
1
Diciembre 24, 2023
Почему Ваш пункт на Воронцовском бульваре 2 постоянно закрыт на технический перерыв?
У вас график работы без выходных.
Сотрудник вешает табличку перерыв 15 минут и не открывает дверь больше чем по полчаса и это происходит не один раз в день.
Невозможно не получить свои заказы не вернуть возвраты.
Это возмутительно.
Почему Вы пишете, что у вас график без перерывов, если сотрудники творят что хотят?
2
Noviembre 5, 2024
Отличные сотрудники! А из-за вот таких бук вниз пвз закрыли на заказы. Головой думайте, злые люди.
1
1
Abril 2, 2024
Милые девушки, быстро работают. Пока мерила вещи, девушки уже успели принять новые. Предупредили что надо проверять вещи на сохранность и на подмену вне примерочных. Спасибо, за работу💕
2
Febrero 12, 2024
Принесли посылку от селлера, в карте складов указано, что данный ПВЗ работает на приемку.
Получили ответ - указание руководства сверху не принимать посылки от продавцов, прикольно.
Оставили обращение в поддержку, будем разбираться в ситуации
3
Octubre 9, 2024
Всегда приветливые леди, все быстро и по факту
Octubre 5, 2024
Очередь, два часа простояли. Ужасный пвз. Лучше ходить на Воронцовском 6
4
Septiembre 19, 2024
Как не придёшь, пункт выдачи закрыт по всевозможным причинам
2
1
Octubre 3, 2024
Как не зайду - просто тонны коробок, товар найти не могут, жуткие очереди. Если не хотите потратить 35+ минут впустую, то не ходите сюда :) одной звезды и то много.
3
Octubre 31, 2024
Огромные очереди ,не могут найти посылку
1
Julio 31, 2023
Очень удобно всем рядом живущим людям забирать свои заказы, быстро и без очередей.
Septiembre 30, 2024
Прекрасные сотрудники, очень вежливые девушки ❤️ как выдерживают такой объем работы не представляю)
1
1
Julio 5, 2023
Один из лучших ПВЗ района. Всегда чисто, нет кучи коробок в общем зале. Профессиональный персонал.
1
Noviembre 6, 2024
Очень маленький пункт, не продохнуть
1
Octubre 18, 2024
Очереди и заминки с выдачей
1
1
Febrero 22, 2024
22.02.2024 две сотрудницы в смене матерятся. Не могут найти мой заказ. Крайне негативные эмоции оставлены.
3
Octubre 26, 2024
грязь и вечные очереди
1
1
Octubre 3, 2024
Не советую. Два дня подряд пункт закрыт, приходил в разное время. Не написано до скольки закрыт.
3
Marzo 29, 2024
Девочки отзывчивые, маленькое помещение
1
Febrero 13, 2024
Сотрудник Кристина просто прекрасная девушка!