самая отвратительная контора из всех существующих. Отношение к покупателям худшее с кем когда либо я сталкивался. Насоздовали службы поддержки клиентов , поддержи клиентов. по номеру телефона не дозвонишься, по чатом одни отписки. сутки проходят чтоб решить какие либо вопросы. в общем ни кому не советую покупать у этой конторы онлайн. ПРОСТО ДНО.

Anna

Experto local nivel 9

Привезли чужой заказ. От поддержки полный игнор. В чате ответили спустя 12 часов, написали " вашей заявкой занимаются, ждите". Звоню в колл-центр и в ответ слышу пренебрежительным тоном: "Специалист работает по вашей заявке,ждите". Как будто я уже сделала 50 заказов и все их отменила, а не они накосячили с заказом.

Анна

Experto local nivel 7

Сделала заказ по приложению Пятёрочка. В момент начала заказа время исполнения было 45 минут. Когда заказ был оплачен (4523руб), время резко увеличилось до 2ч. Поэтому даже не было времени его проверить, итак из-за них опаздывала. Сумки решила разобрать вечером. Но уже через два часа позвонили из пятёрочки и спросили, не привезли ли что-то лишнее (хорошая формулировка, которая подразумевает, что привезли что-то сверх заказанного, а нам привезли просто чужое, а не лишнее). По горячей линии мне обещали быстро разобраться и помочь. Учитывая, что на пакете написан номер чужого заказа, нет особых проблем (но не для специалистов пятёрочки) . Спустя 4 часа, никто не перезвонил. Обратилась через вотсап, в помощи отказали (оператор 13675), оператор, как автоответчик все время присылала номер горячей линии, хотя из моего описания проблемы было понятно, что я знаю этот номер и там не помогли. Ещё раз позвонила на телефон горячей линии. Оператор 14326 тоже ничем не помогла. Весь её ответ: специалисты занимаются данным вопросом. Я попросила уточнить, когда проблема будет решена (данным вопросом можно заниматься месяц, год - нет пределов), но оператор в этом не помогла, просто решают и все. В итоге, 4523 руб списаны с карты, продуктов нет (наша семья элементарно осталась без завтрака, на что купить еды? Деньги тоже сняли). Фактически, это мошенничество. Чужой заказ занимает половину кухни и целую полку в холодильнике! Никакой определённости. Никому не советую заказывать, что-либо в пятёрочке. Какое-то количество заказов пройдёт без проблем, но когда у них система даст сбой, решать проблему они не спешат и не хотят. Надёжность компании определяется как раз тем, как она работает с претензией.