Золотое Яблоко
41 reseña
Septiembre 5
идея сделать свой пункт выдачи заказов - была шикарная.
и полученные ранее здесь заказы - были выданы достойно и с максимальным вниманием- те разы на выдаче работали девочки-кассиры с Неглинной и Метрополиса.
последний заказ забирала вчера, 4 сентября.....примерно в 18.20 час.
полный негатив к пункту выдачи сформировали сотрудники пункта.
ребята, если вам негде втроем веселиться и флиртовать - выберите другое место, ок?
я понимаю все.
но я тоже после работы и хочу домой. но не все здесь для клиента...ко мне вышла девушка, сканировала код и ушла. пришла с коробкой. я стала открывать заказ - чтобы унести косметику в сумочке, а упаковку оставить в пункте.
на мою просьбу предоставить мне пакет, девушка молча ушла. вышла с большим пакетом бумажным и ушла снова.
я разобрала косметику и увидела, что скраб неплотно был закрыт и содержимое протекает.
обратилась к другому сотруднику - в зал вышел парень, с просьбой предоставить мне пластиковый или ПЭ пакет или любую другую упаковку и объяснила причину, показала. сотрудник ушел - за стеной начался неуемный смех, и резко прибавили музыку (такого никогда не было, всегда спокойная атмосфера и внимательное обслуживание клиентов было, а тут прям что-то новое - пункт выдачи заказов или ночной клуб?).
парень несколько раз ходил и выходил, не решая проблему.
я пояснила, что меня устроит любая упаковка, даже б.у. , лишь бы она была непромокаемая.
человек ходил за перегородку посмеяться и возвращался с одним и тем же ответом.
я не знаю как у вас выстроены бизнес-процессы, но то, что вышеописанное событие - плохой бизнес-процесс по оказанию услуг. это точно.
крайне разочарована.
кстати и протекающим скрабом тоже...(((
19
2
Octubre 26
Сегодня была впервые с пункте выдачи. Впечатления крайне положительны, очень приятные сотрудники, приветливые, милые девушки. Сам пвз чистый и комфортный, есть водичка, можно проверить посылку и все проверить
Septiembre 14
Порадовал пункт выдачи рядом с работой. Внутри чистенько, диванчики, столы (где можно проверить заказ), кулер, работают кондиционеры. Пришла - ни души, хотела ломиться в двери, но вышла улыбающаяся девушка, отсканировала QR код и принесла мой заказ.
Agosto 8
02 августа 2024 пришла за заказами, которые ЗЯ разбил на два. Ок. Заказы предварительно оплачены. В приложении сроки доставки были видны до 2 августа, проверила накануне 1 августа. Кнопки «продлить срок» в приложении нет. Накануне все проверила, спланировала время, после работы прихожу в пятницу. Ваш заказ «в процессе отмены». Заметьте, не отменен, а в «процессе». Кем? Что? Я не отменяла. Прошу девушку проверить, тут ли коробка. Тут. Выдать не могу. Ок, звоню на горячую линию (к слову, не такая уж она и горячая, ибо за 45 минут ситуация не сдвинулась). Ответ: ну у нас хранится а потом автоматически отменяется. Ок, я при чем? Если черным по белому в вашем приложении светилось 2 августа, а отменили вы его сами (автоматически, как хочешь называй) за час до того как я пришла. Итог: заказ на пвз, я на пвз - мне нужен заказ. Он оплачен. Лежит в метре от меня. Не выдали. Проблему не решили. Все бы ничего, но там были ЛИНЗЫ (я без них не вижу мир, прикиньте) и я вынуждена ночью была бегать искать их по городу, купить в 3 раза дороже ибо срочно, тк далее я уезжала в отпуск. Еще в заказе была шелковая наволочка - подарок! Который на день рождения подруге я заказала именно под ее запрос. Итог: испорчен отпуск, испорчен день рождения, потеряно 3 часа времени на выяснение ситуации. Что сделал ЗЯ? «Вот вам промокод на 500 рублей». При цене заказа тыщ на 20. Ребят, алло, вы в себе? Готовлю с юристами обращение в суд. Если вы запускаете свое приложение и свои пвз - все должно работать НОРМАЛЬНО. СВОЙ ЗАКАЗ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА. РАЗУМЕЕТСЯ. СВЯЗАЛСЯ ЛИ КТО СО МНОЙ. Конечно же нет. Спасибо, до свидания. Ей богу.
17
2
Julio 12
Удобно, комфортно, 🫵оперативно ! Личный кабинет, заказ, показал код и 👆получил. Есть бонусная карта. Сделал покупку- получи кэшбэк . Мне понравилось 💪👌👏
Agosto 17
Классно, что можно бесплатно забрать свой заказ, не очень понятно почему так же нельзя забрать из магазина, ну что поделать…
Сам пункт очень хороший, светлый, чистый, с комфортными местами и кулером.
6
Junio 23
Стильное место, много места для ожидания заказа в очереди (при этом очередей никаких нет), диванчики и кулер.
Близко к дому и доставка сюда была бесплатной. Найти не составляет труда.
1
Noviembre 26
Ужасное отношение к клиентам. Заказ не доставлен вовремя. Уже больше 4 дней не могут дать ответ на вопрос - где заказ и когда будет доставлен. Только кормят обещаниями вернуться с обратной связью. Вместо того, чтобы привезти другой экземпляр заказанного товара приходится ждать информацию по потерянному. Почему покупатель должен ждать, пока вы решите свои внутренние проблемы?! Раньше ЗЯ отличалось своей клиентоориентированностью и моментально решало вопросы в пользу покупателей. Сейчас же отношение к клиентам хуже некуда и репутация испорчена
Junio 25
Впервые вижу такие интересные пвз, очень уютная обстановка, предложили воды и еще подарили шопер, особенно сотрудник тоже очень приветливый и милый))
5
Julio 11
Приятное пространство с музыкой, кулер с холодной/горячей водой, зона ожидания, и самое главное – быстрая выдача заказа 💚
Зеркала, растения, панорамные окна. Мне понравилось!
Noviembre 28
Сделал заказ специально в этот ПВЗ, тк при заказе 22.11 обещали доставку 23.11
Вечером 25.11 заказа нет, где он - не знают, по телефону уточнили информацию: им нужно направить информацию, чтобы проверить информацию.
Несколько раз пытался уточнить новую дату доставки.
В итоге 27.11 заказ просто отменили в одностороннем порядке.
Julio 5
очень приятное и удобное место!! даже с учётом маленькой очереди (2 человека передо мной) я получила заказ через 5 минут, как пришла! пахнет хорошо, есть водичка, приятная сотрудница
Julio 23
Идея интересная, но реализация хромает сильно( стоит очередь, 1 девушка туда-сюда бегает, вынося коробки, место для людей мало. В среднем выдача заказа занимает 10 минут. Поэтому проще заказать доставку или самостоятельно сходить в магазин.
2
Julio 11
Пришла получить заказ, но к сожалению, ушла без него.
Работник ПВЗ Влада не только не помогла с моими вопросами,но откровенно с ухмылкой и надменностью, отвечала на мои вопросы о доставке и заказе.
Как минимум, нужно обучать своих сотрудников лояльности к клиентам.
1
3
Septiembre 16
Пункты выдачи очень удобный, консультанты быстро всё приносят, помогают упаковать, чтобы забрать заказ, но на некоторые вопросы (например, про возврат заказа) не знают
Octubre 17
Простой и в тоже время стильный лаконичный ПВЗ. Есть вода в кулере, вежливый персонал
Agosto 21
Получила заказ быстро, ШОПЕР не дали!
Сказали, что не выдаем(
И с пакетами проблемы
P s на самом деле возможно выдают при заказе свыше какой-то суммы
Diciembre 14
Красивое, чистое место. Отзывчивые сотрудники. Даже есть бесплатная вода
Octubre 20
Задумка великолепная, но сотрудники в ритуальном агентстве и то поактивнее будут. Пока не начнёшь спрашивать консультантов что тебе надо сделать, чтобы получить заказ - сами помощь не предложат, хотя их единственная функция - эти заказы выдавать. Наверное клиенты просто так приходят в пвз посмотреть на пустые стены и обслуживать их не обязательно, ага.
Мусорки в стене на 20 см отодвинуты от самой перегородки и заполнены доверху, приходится вглубь засовывать руку и пытаться утрамбовать бумажки.
2
Septiembre 2
Очень медленные сотрудники! В час пик очередь в больше чем 10 человек. Долго ищут заказ. Долго ищут разбитые заказы, простояла в ожидании 15 минут
1
Noviembre 23
Отличный пункт выдачи. Чисто, все быстро. Приветливые менеджеры.
Agosto 23
Удобное расположение. Иногда бывают очень длинные очереди т.к. сотрудница одна выдает заказы.
Noviembre 28
Хороший пункт выдачи заказов , пришел получил быстро свой заказ , проверил и ушел довольным , что еще нужно 👍
Julio 17
Забирала заказ, получила кэшбэк бонусами, все быстро и доброжелательно!
Septiembre 28
Быстро, просто и шикарно! Если вам по пути, очень удобно забрать отсюда посылку. Пока что пункт не очень популярный и народу там мало, соответственно нет очередей)
Septiembre 29
Просторный пункт выдачи. Есть где посидеть и можно попить воды
1
Noviembre 4
Очень быстро получила заказ. Интерьер, сотрудники - всё норм
Junio 18
Очень милое и уютное место. Быстро выдали мои покупочки и подарили шоппер в подарок.
2
Septiembre 23
Первый раз использовала этот ПВЗ. Процесс занял 2 минуты максимум) Вежливая сотрудница встретила и супер быстро вынесла мой заказ, пока я из коробки его перекладывала в сумку (небольшой 4 позиции), она успела вынести заказы еще 2-м людям)
Septiembre 29
Отличный пункт выдачи, очень приветливый администратор
Noviembre 4
Просторный, дизаин минималистичный, чистый, шустро выдали заказ. Далеко от метро, бокс был горячим лежал рядом с радиатором для парфюмерии это плохо.
1
Julio 11
Удобное расположение, приветливые сотрудницы и красивый интерьер. Заказ выдали быстро :)
Noviembre 23
Склад с выдачей заказов, работают быстро, помещение чистое
Octubre 7
Отличный пункт выдачи: чисто,красиво,очень вежливые и оперативные сотрудники
Noviembre 17
Пункт выдачи понравился)
Очень стильный!
Diciembre 5
Что-то на космическом , суперудобно , не нужно сидеть ждать курьера
Octubre 21
Удобная локация, выдача заказов оперативная. Повреждённый товар можно вернуть на месте.
Julio 12
За доставку в ПВЗ начислили кешбек 5% 🫰🏻
Octubre 1
Пункт выдачи, внимательные сотрудники
Junio 28
Классный персонал. Хорошее место. Влада молодец
1
Noviembre 3
Очень необычно …