21vek.by
880 reseñas
Noviembre 26, 2024
Добрый вечер!
С магазином 21век.бай знакома давно и являюсь их постоянным клиентом.
Магазин хороший, всегда все спорные вопросы разрешались просто.
Но последний заказ меня очень дестбилизировал в плане уважения к магазину. Я заказала теннисный стол, причём цены на них не мониторила. Доверие к магазину в плане товаров и сервиса у меня сложилось давно.
Цена стола при оформлении заказа было 1218 руб РБ. К сожалению, заказ опоздал с доставкой ко дню рождения.
И тогда встал вопрос о заказе аналогичного товара в другом интернет магазине.
Но вот в чем Основной вопрос.
Забив модель стола в поисковике и начав поиск, ГУГЛ выдал, что такая модель стола стоит в 21век.бай 827руб.
Перейдя по ссылке, я убедилась, что цена действительно стала вместо 1218руб - 827руб.
Сказать, что я почувствовала себя обмаутой - ничего не сказать....
Понимаю, что рынок - это место где один продаёт, а другой покупает. Но ведь цена вопроса не 5руб.
Остался очень неприятный осадок.
Больше своим друзьям я не буду рекомендовать магазин 21век.бай
И всем настоятельно рекомендую десять раз подумать, чем оформить здесь заказ,предварительно посмотрев другие Интернет-площадки.
Спасибо.
19
3
Enero 10
Отличный ПВЗ. Всегда приветливый персонал и обслуживание в пределах допустимого. Учитывая размер самого пункта, можно с уверенностью говорить, о довольно быстром темпе работы. Сотрудники уважительно относятся и не заставляют подолгу ждать. Заказ отдали за сразу как получил чек, вообще не ждал. Спасибо
1
Marzo 31
Добрый день!
За столько лет покупок в 21 веке бывали разные ситуации, но эта превзошла просто все из них. 8 марта заказала кофемашину в этом магазине. Распаковать товар получилось только через неделю. Кофемашина оказалась не рабочей - не молола зерна. Я обратилась в магазин, товар забрали в сервисный центр. Оттуда мне сообщили, что это не гарантийный случай и предложили мне вернуть неисправный товар обратно или сделать у них платный ремонт. ПЛАТНЫЙ РЕМОНТ НОВОГО ТОВАРА. Магазин поставил ненадлежащий товар, не сделал замену или возврат денег. И, даже, гарантийным случаем не признал эту ситуацию. Учитывая, что машине была неделя, 6 дней из которых товар простоял в коробке. Я долго спорила, но пришла к тому, что на рынке полно других магазинов. БОЛЬШОЙ МИНУС МАГАЗИНУ. Я была их постоянным клиентом. Были разные ситуации: с комплектностью товара, с их доставкой, с задержкой доставки, с качеством... но, чтобы поставить полностью не рабочий товар и сказать это моя вина - было перебором! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН КАТЕГОРИЧЕСКИ!
2
Abril 10
Очень плохо, единственное плюс в том что они везде, кучу денег тратят на рекламу и действительно удобно и бысто можно найти тот или иной товар, но на этом все заканчивается, на сегодняшний день лучше потрачу чуть больше времени и закажу в другом месте, первый блин комом это заказ детских велосипедов заблаговремено до ДР детей, но доблестный 21 век принял заказ, назначил дату отгрузки, но в день отгрузки позвонили и сказали, что такого товара не будет и это за день до праздника! Почему нельзя было изначально об этом сообщить не известно, при этом цена как оказалось у них завышена😀. Также казус вышел со стелажом, приехал стелаж, не было времени к нему подходить, когда приступил к сборке оказалось, что детали были перепетуны и часть из них задублировалалась, а каких то частей не хватало! Оставил заявку на возврат, она магически потерялась у них в системе, потом опять же трата времени звонки с отделом рекламаций еще не пойми с кем не решают проблемы, а только больше усугубляет ситуацию! В итоге в 15 дней день перезвонили и радостно сообщили что деталь Вам правильную мы Вам не привезем) Ну и возврат конечно тоже уже не сделать, а тот, что был изначально оформлен у них на сайте так и не был найден - вот такого сервиса и отношения не ожидаешь от крупного игрока рынка, но по факту просто зажрались!
2
Mayo 16
Много раз заказывал товар,все более менение было терпимо,пока они не занялись наглыми махинациями с : 1.Названием товара 2.ценой и доставкой.....1.---Пытаются переименовывать товар так чтобы его свойства совпадали с названием более востребованного товара но которого нет по тем или иным причинам,при отгрузке потом вернуть товар просто нериально....от оформления возврата до трех кругов ада после всех переносов с их стороны и форменных издевательств2.Как здесь уже неоднократно упомяналось цены скачут как кролики причем НИКОГДА не в вашу пользу,а все их договоренности и сроки срываются ими же по 3 или 4 или более раз...за все время ожидания товар можно из любой точки минска в любую точку минска ПЕШКОМ привезти при этом НИКАКОЙ ответственности никто не несет,за то что вопрос нельзя ришить никак в течении нескольких недель
Noviembre 26, 2024
Хочу выразить огромную благодарность ребятам из 21vek, которые доставили мне телевизор 86 дюймов на Богдановича. Телевизор оказался слишком большим и не помещался в лифт, но сотрудники не оставили меня с этой проблемой. Они дождались лифтера, и вместе мы справились с этой непростой ситуацией. Это было настоящее приключение!
Огромное спасибо за вашу помощь, терпение и отзывчивость. Такой сервис заслуживает самых высоких оценок!
2
Marzo 17
Даже не знаю, за что поставить одну звезду. Раньше если доставка задерживалась, онлайн извинялись, информировали. Следующий уровень безответственности - просто в последний момент отменяли доставку, но хотя бы писали об этом сообщение в личный кабинет. Но сейчас наивысший уровень безответственности. Заказ просто не доставили, ни в назначенное время, ни через два часа после, не связались ни каким образом. После того, как дозвонилась, спустя несколько часов, мне просто спокойно ответили, что забыли проинформировать, что заказ не будет доставлен. Виновных нет. Извинений нет. За что сегодня можно поставить хоть одну звезду?
1
Diciembre 3, 2024
Гарантийный ремонт (замена) товара превышает установленный законом срок 14 дней. По прошествии этого срока именно вы будете звонить и выяснять, что решено по данному вопросу. Их это никак не волнует, ответом будет то, что сервисный центр ещё не дал ответа, а про соблюдение закона они, видимо, не слышали. И да - такой же отзыв на сайте не допустят к публикации.... угадайте почему...
После всего вам наконец- то доставят товар...но со второго раза, не уведомив заранее и вы будете все это время сидеть и ждать...у вас же нет других дел...А потом привезут бракованный...Браво! Худшего сервиса нет нигде!!!
5
1
Febrero 12
Неприятная ситуация
Сдала приобретенный роутер по гарантии, говорили что проверят за 14 дней, положенных по закону. Ждала 3 месяца!!! Звонила в магазин много раз, но там только отвечали "Ждите". Один раз упомянули, что в таком случае можно претендовать на компенсацию. Но оказалось, что на компенсацию можно претендовать только если товар в итоге будет не исправен, а если товар починят, то компенсация не полагается, хоть его вместо 14 дней будут держать полгода - не важно! Кстати, по телефону обмолвились, что магазин изначально не правильно заполнил документы, из-за этого так долго, но компенсации всё равно никакой!
Столько всего тут купила и для себя, и для всех родственников. Первый раз сдала что-то по гарантии, и такая вот история. Не хочется больше здесь ничего покупать. Считайте что потеряли сразу 10 клиентов.
1
Diciembre 25, 2024
Отношение к клиенту отвратное, акции сделанные на коленках, что то покупаешь на акции выгодное,потом заказ отменяют и говорят была тех ошибка !!!
1) вышла игра, в приложении 21 век, там получил промокод 20% на технику Evolution.из техники Evolution можно было применить промокод только в 5% товара и то скидка была 10%, позвонил оператору спросил в чем дело, сказали написать в 21век, написал, сказали что такого не может быть, и промокод был до20% после того как показал скрин сказали что это тех.ошибка и скинули четыре товара с акцией на 20%, думаю ладно, не так и хотел покупать, в игре дают промокод на 5% на все товары, промокод на все товары не распространяется.
2)буквально через три дня, опять у них акция, до 70% скидки, я нашел себе масло MOTUL за 14р когда оно стоит 49, заказов себе 7 бутылок по 1л, через три часа отмена заказа, перед этим я звонил, спросил у оператора все ли хорошо с заказом, оператор сказал что все отлично,заказ придет 29 числа. После того как его отменили, я перезвонил, спросил почему отменили заказ, через минуту молчания в трубку мне сказали что опять тех, ошибка, этих людей нельзя привлечь к ответственности,за заблуждение клиента!!!!!
Никто не предложил ничего в замен, просто сказали тех ошибочка у них , одна отговорка на все века.)
1
Mayo 11
Заказал заказ как юр лицо во второй половине дня по телефону, сказали на следующий день после оплаты приходит заказ в пунк выдачи в моем городе, думал так быстрее будет. Поехал на сл. День в пвз, там сказали, что в наш пвз заказы доставляются примерно в 16:00 ждите смс.
Жду кароче смс, приходит в 15:30 что заказ задерживается просят извинения.
Как итог в Вайбер мне пришло уведомление в 18:10 что заказ готов , я Вайбере почти не сижу и поэтому не заметил этого, это я увидел только сегодня в воскресенье. Кароче заказ был оплаче в четверг, сегодня воскресенье , надо было срочно , получилось как всегда, ещё не забрал , зол очень, ведь работу сорвало это . Больше никода не буду заказывать на этой платформе и никому не советую .
1
Febrero 16
К сожалению, мой опыт с интернет-магазином 21 век оказался крайне негативным. Я заказал детскую кроватку, и доставка должна была состояться через пару дней. В день доставки мне позвонил менеджер и сообщил, что доставку нужно перенести на две недели вперёд. Я уточнил, точно ли заказ придёт через две недели, на что он уверенно ответил, что да, 100%.
Однако, когда прошли две недели, я обнаружил, что мой заказ снова перенесли на неделю вперёд, и это произошло автоматически на сайте. Это крайне разочаровывает, особенно когда тебе обещают, что всё будет в срок. Теперь я не знаю, когда же наконец получу свою кроватку. Не рекомендую этот магазин, если вам важна надежность и соблюдение сроков.
2
Diciembre 29, 2024
Сделали заказ на игровой стол, на сумму 285 рублей, 5 декабря, очень ребенок ждал
подарок! Доставку обещали
доставить на 29 декабря
с 10:00-13:00. В итоге за 1:40 до
окончания время доставки, мне не
поступало никаких звонков. Решила обратиться сама, в итоге мне
говорят, что сегодня никакой доставки не будет, так как не успели, переносим вашу заявку на
26 января ( но опять же нет вероятности, что заказ будет доставлен). Обидно то, что даже никто не
предупредил, хотя бы за пару дней,
что бы можно было что-то купить взамен. Ребенок так ждал этот подарок. Спасибо 21 веку, за "очень прекрасную работу с клиентами"! Больше обращаться точно не будем. Очень некрасиво поступили. Фото приложить не могу, так как товар даже не увидели и не насладились игрой...
2
Mayo 6
Добрый день,а вот я очень не давольна работай специалистов,хотели взять товар на большую сумму в рассрочку от магазина,но нам подсунули лизинговую команию РБС,которая мало того что огромные проценты с этого имеет так и отказывают,раньше можно было по телефону оформить рассрочку,а теперь через компьютер с лизингом,вы теряете своих ПОСТОЯННЫХ покупателей,давая наживиться лизинговым компаниям
Marzo 18
Как так можно? Три косяка за 2 часа. Сначала курьер позвонил и сказал что не увидел время доставки. Потом перезвонил оператор и сказал что по какомурегламенту доставка не бывает в хатежино после 19 00. После этого когда в коллцентр обратились обещали разобраться и перезвонить и не перезвонили в итоге. Когда снова набрал сказали что и перезванивать не собирались а для приёма руководителю своему предложили 18 марта дату на 2 июля рассмотреть! Похоже там бардак хуже некуда!
1
Noviembre 30, 2024
19 октября преобрел 2 шины при установке одна не балансировалась, 24 октября отдал на проверку, обратился на Уборевича 99, вернуть деньги или заменить товар, 16 ноября прислали заключение с белшины, что исправна, и будет доставлена 20 ноября, но позже пришло смс что тавар задерживается и с тех пор специалисты с 21 века не могут ответить где она сейчас находится. Звоню ежедневно в в центр поддержки, одни обещания перезвонить, ждите. Съездил на Уборевича, думал они что знают, тоже тишина. Получается некто не владеет информацией где мой товар. И деньги не возвращают.
2
Mayo 4
Хочу написать отзыв на курьера 21 века, а именно на Бруцкий Егор Олегович, доставка стояла с 19.30-20.20 , курьер позвонил в 19.26 и сказал что в 19.30 будет на месте, попросила курьера подождать т. К я к 20.00 буду дома. На что, курьер мне сказал что будет жать 15 минут и уедет и ждать не собирается и бросил трубку. Дома я была в 19.50 набрала курьеру , телефон не доступен!!!! Что за хамское отношение к покупателем?? Если я успевала на время доставки!!он не дождался интервала доставки и уехал!! Как так! Товар нужен был срочно в этот день.
Marzo 21
Вчера 20 марта 2025 курьер 21 века заблокировал мою машину. Я очень торопилась на важное мероприятие и в результате опоздала. В машине был другой сотрудник, который не отогнал машину, так как не являлся водителем. Водитель шел не торопясь, ещё и посмотрел недовольно, кто это возмущается, что он заблокировал выезд. Все произошло на Декабристов 35 в 17.00, могу прислать фото машины. Если вы блокируете машину, пусть второй сотрудник несёт товар, а водитель должен быть готов в любое время отогнать свой автомобиль и не нарушать ПДД!!!!
1
Enero 14
Не испольняют гарантийные обязательства. Купил у них душевую кабину. Сломался верхний тропический душ и перестали плотно закрываться двери. Заполнил заявку у них на сайте на гарантийный ремонт. Потом со мной связался специалист и я выслал видео поломки. Они заказали у производителя детали. Согласовали выезд мастера. В итоге должны были привести 2 детали. Тропический душ и уплотнитель. По факту курьер приехал с одной деталью и когда я ему указал на то что уплонтнителя нет он троп душ забрал и уехал. Многократные звонки в 21 век не помогают просто говорят ждите вам позвонят и это все с 31 декабря продолжается.
2
1
Enero 30
В ноябре заказали бабушке матрас , вместе с кроватью. Матрас оказался меньше заявленного размера да и еще с браком( пружины все волной, вздувается ткань матрасная) , сейчас конец января, вопрос до сих пор не решен. 21 век списывает все на производителя матраса, что тот запрашивает фото и видео( мы отправили эти фото и видео в начале декабря) . Сейчас стоит вопрос о жалобе на нарушение закона о защите прав потребителей, все сроки давно прошли.
Две недели назад заказывала звонок от отдела брака( до сих пор никто не позвонил) , ужасное отношение к своим клиентам
2
Enero 8
Прислали не тот матрас который заказали. Было сказано с Вами свяжутся. Никто так и не связался. Позвонил сам - сказали заполняйте заявку на замену. Через 4-5 дней привезли снова не тот матрас. И снова обещание что с нами свяжуться и тишина. В 3 раз заполнять поностью адресс и все данные чтобы вернули деньги. Как итог совершенно наплеватеское отношение к клиенту, потрачено куча времени, причинено много неудобств (спать не на чем, ненужный матрас стоял 10 дней в коридоре), заказанный товар так и не доставлен. Советую избегать заказов в данной конторке.
2
Febrero 27
Ну что сказать, двадцать первый век уже не тот, совсем не тот, что он был когда-то! Клиенториентированность, все для клиента... Забудьте! Большие очереди раздраденных длительным ожидаем покупателей, совершенно безучастные сотрудники, все в мыле, которые обьективно не успевают всех грамотно обслужить. И вот мы осознаем, что этот магазин, в котором я когда-то покупал все, я стараюсь теперь просто избегать!
Noviembre 29, 2024
Отвратительное отношение к покупателям.
Мной было заказано два товара (условно стоимость одного 50р., стоимость второго 300 р.). От второго пришлось отказаться, т.к. магазин предоставил не достоверную информацию о товаре (не хватало венчика и насадки для пюре!)
Соответственно стоимость на второй товар выросла на 8р., т.к. уже доставка у них становится платной. Почему я должна переплачивать за чьи-то косяки?
3
Diciembre 20, 2024
Лучше не заказывать ничего, что планируется ПЛАТНО доставить к вам домой. Логистика ужасная. Переносят сроки доставки как им заблагорасудится. Делал заказ на входную дверь за две недели до доставки, и здесь они умудрились выкрутиться. Три раза переносили сроки доставки, зато отменить заказ можно в один клик мышью. Так и сделал. Груз с плеч. Потрачу свои деньги где-нибудь в другом месте
3
Noviembre 19, 2024
Все плохие отзывы здесь это правда. А все хорошие отзывы поддельные. Я тоже столкнулась с сервисным обслуживанием. Люди не покупайте здесь технику. Вы потом можете пожалеть об этом. Я сдавала принтер и курьер его перевернул, чем нарушил правила транспортировки. Магазин отказывается заменять его, несмотря на то что в дальнейшем принтер может сгореть из за этого. Курьеры у них не знают как правильно транспортировать товар, сотрудники колл центра не могут дать никакой информации и вообще ничего сделать кроме консультации, из того что говорили большинство информации было обманом и два месяца не могут решить вопрос. Все это время принтер ездит непонятно где и в каком состоянии. От отдела рекламаций звонки нужно ждать до 10 рабочих дней. Связаться с вышестоящим руководством невозможно. Не портите себе нервы и не покупайте здесь технику.
Изначально когда я обратилась в магазин с вопросом что делать с принтером оператор даже не спросила у меня когда курьер может приехать и сама назначила время. А когда принтер приехал из сервисного центра мне прислали смс которое я увидела спустя сутки случайно о том что курьер мне доставит принтер и дата и время которое они сами решили, а у меня даже не спросили. Сервис хуже некуда стал. Буду обходить стороной этот магазин и всем людям советовать не связываться с ними.
17
3
Mayo 8
21век - это стало моим кошмаром! Совершенно нельзя планировать свои доставки! Постоянно, ПОСТОЯННО (!!!!) доставки переносятся. С утра пишут что заказ доставлен, в обед - что задерживантся!!!! Сколько можно, достали! Ты нанимаешь людей что-то прибить, установить, а это что-то ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ НА НЕОПРЕДЕЛЁННЫЙ СРОК! Барыги какие-то с Черкизона!
Diciembre 4, 2024
Прислали товар с браком, мы потратили время забрать-вернуть, ездили 2 раза. Товар приняли и всё... Спустя 4 дня только вышли на связь и на вопрос вернуть деньги сказали приезжайте и забирайте. Оплата была по карте, имеется чек, они как попугаи пишут наличными и отказываются возвращать на карту. Просто ужас. Решу вопрос и удалю даже приложение.
4
Diciembre 10, 2024
Заказала зеркало. Уточнила у продавца действительно ли есть функции антизапотевание, подсветка и часы. Продавец сказал, что есть. В действительности не было. Попросила замену, привезли другое зеркало, оказалось это такое же как и первое, но по другой цене. Сделала возврат. Сказали позвонят. Пока не звонили. Издеваются.
3
Noviembre 29, 2024
Просила починить увлажнитель по гарантии или вернуть деньги. Была проблема - протекало дно в новом увлажнителе!
Взяли на осмотр - вердикт : у вас все хорошо , неисправностей нет - просто меньше пользуйтесь !!! Вы серьёзно ?
Хорошо. Следующее моё заявление будет в прокуратуру и общество защиты потребителей
2
Octubre 28, 2024
Очень классный сервис в компании, не впервые сталкиваюсь с возвратом по гарантии, не знал, что может быть все так просто и без лишней бюроократии.
Приобретал в магазине два датчика протечки воды. Один из них почему -то стал жить своей жизнью, захотел отключился, захотел включился.
В приложении на выходных написал в чат поддержки, попросили прикрепить данные о покупке, через сутки подтвердили замену, а ещё через сутки привезли.
2
6
Octubre 1, 2024
Отвратительный сервис. Когда все хорошо, тогда хорошо. Как только внештатная ситуация, так сразу видно "лицо" компании и истинное отношение к клиенту. Мой товар находится в магазине с прошлой недели (ориентировочно в пятницу 27 сентября его забрали из сервисного центра) и ближайшую доставку предлагают тогда, когда им удобно, а не мне. Причем, когда вещь привезли из сервиса в магазин, со мной даже никто не связался, я узнала об этом только когда сама написала. В итоге, почти неделю моя вещь находится в магазине. Из отдела сервиса со мной в течение суток никто не связался ("очередь" у них такая), из руководства тоже. Просто "потрясающее" отношение! Если есть возможность купить в другом магазине - лучше купить в другом, чем потом получить такой "сервис"!
20
4
Noviembre 29, 2024
Ужасный сервис. Подставили с подарком для мамы. Заказала товар заранее, за 3 дня в личном кабинете. Со стороны магазина тишина, написали, что заказ принят. И в день доставки, только когда им позвонила сама, чтоб узнать когда привезут, сообщили что товара нет, будет возможно доставить через неделю. Вот это подход, слов нет
2
Mayo 15
ТРЕШ ПОЛНЫЙ!!! учредители... вы оценки последние видели? я на себе испытал ответы ваших девочек менеджеров. падаем на самое дно.. уже ниже не куда.. и ваш ответ - "Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by " - это просто фарш из ...н. в ответ клиентам
1
Diciembre 16, 2024
Заказывал шины, 320.205.804(номер заказа). Два дня динамят как маленького ребёнка! Позвоните, скажите, нет колес и тд. В итоге 2 дня в ожидании, потрачено куча времени, нарушено много планов, и тд. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный магазин! Менеджер по телефону что то мямлит, простите, извините...... Детский сад!
2
Marzo 28
Жду заказ с 24.03.,каждый день кормят завтраками и переносят датузаказа .Ужасное отношение к заказам.Разобраться в причине задержки заказа не хотят и ответ по какой причине не могут отгрузить со склада мой заказ не могут дать ответа
Octubre 24, 2024
Заказывал кольцо, вес при заказе был один, по факту привезли другой. Был у них в пункте самовывоза, там подтвердили что вес не соответствует. Оставлял заявку на возврат денег первую, отказали через 2 недели. Потом вторую оставил и прошло 20 дней и в итоге сказали дословно "что мы ошиблись, но возврат не сделаем".Юристы у вас молодцы, пусть учат законы... Отправил претензию с возвратом денег на юр адрес и указал что пойду в суд, для решения претензии срок 7 дней. В итоге просрочили срок и потом я обратился в орг защиты прав потребителей и в тот же день они позвонили что готовы сделать возврат. Боже мой спустя 50 дней как я открыл заявку на возврат первый раз и они даже не извинились. Но ничего взыщем больше, это уже дело принципа. Из этого урока я выявил для себя и наверное для других тоже полезно: если по закону вы знаете что вам должны вернуть товар, проще отправить претензию на юр адрес, срок решения - 7 дней. Вы можете ждать очень долго ответа от заявки на возврат через сайт 21 век.
8
Abril 21
Затягивают возврат не качественного товара, так называемый руководитель Екатерина, просто бросила трубку, после этого данные Екатерины не сообщали 26минут, сказали пишите жалобу просто на Екатерину.
1
Enero 19
ТОЛЬКО ЗАШЛА НА САЙТ. УЖЕ ВЫСКАКИВАЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПРИНЯТЬ ВСЁ. ДАЖЕ ТОВАР НЕ ВОЗМОЖНО ПОСМОТРЕТЬ !!!
КУПИМ В ДРУГОМ МЕСТЕ !!!
ПРИНУЖДАЙТЕ ДАЛЬШЕ ПРИНИМАТЬ ВАШИ...НАВЯЗКИ !!!
ДО СВИДАРЬЯ НАВСЕГДА !!!
1
Octubre 11, 2024
Раньше доверяла этому магазину, а зря.
Заказ 260.288.812:посудомоечная машина HOMSair DW65L.
Заявка по гарантии была отправлена 18.09. Машину забрали 26.09.
На 10.10 о судьбе машины ничего не известно. Служба поддержки предлагает ждать звонка ещё 10 дней.
Пыталась оставить отзыв на сайте магазина. Перезвонили очень быстро, или это совпадение. Сказали уточнят в сервисе. И тишина...
Отзыв не опубликовали.
Сегодня 11.10 сама позвонила на этот номер. Опять никто ничего не знает, кормят завтраками. Одни оправдания о загруженности.
Средств на целый отдел "футболистов" хватает, а на нормальный сервис в рамках законодательства нет.
Телефоны отделов предоставлять отказываются, якобы нет входящих.
Никому не советую связываться с этой сомнительной конторой!
6
1
Agosto 16, 2024
ПВЗ на Тронстенецкой - это что-то с чем-то. Словами не описать. Во-первых, весь подъезд и подход к ПВЗ перекопали и перерыли - ездит тяжелая дорожная техника прямо у входа, везде натянуты заградительные ленты. И такая картина длится уже с зимы этого года. Тем, кто на машине, подъехать очень проблематично, а тем, кто, как я, пешком, - это вообще треш. Я добирался до этого ПВЗ через какую-то лютую грязь, кучи мусора и пьяных рабочих, которые там без остановки копали землю.
Хороший и чистый ПВЗ у Вокзала в Centropol почему-то закрыли, приходится заказывать на Тростенецкую, и каждый раз бомбит от того, как некомфортно к ним добираться. Туда даже ни один транспорт не ходит, в отличие от закрытой точки на Вокзале. Там в округе одни гаражи, СТО, бродячие псы и заброшенный завод Мотовело. Очень злачное место.
Про обслуживание и сервис тоже одним словом - дичь. Во времена всяких озонов и вб, где товар не просто можно вскрыть, несмотря на заводскую упаковку, но еще и потрогать и никто даже бровью криво не поведет, тут, в 21-м веке, фиг вам, как говорится. Если упаковано, то трогать нельзя - только посмотреть. Бляха, ладно бы еще ценником гуманным привлекали. Так нет же! Какой смысл тут что-либо заказывать, если через дорогу в ОМА тот же товар в полтора раза дешевле? Заказывал мелочевку для санузла, не поленился уточнить на сайте ОМА - и правда один и тот же товар оказался дешевле.
И что бы ни заказывал - все приезжает какое-то поюзаное и грязное, как будто кто-то по шумок попользовался и сдал обратно. Весь электроинструмент теперь у других магазинов заказываю. И дешевле, и за брак не так страшно.
11
1
Marzo 4
Сдали в ремонт конвектор , месяц прошел информации ноль
Никто не знает что с ним
звонишь им и обещают завтра набрать
информацией
И не набирают
Завтра снова звонишь и снова та же песня
1
Noviembre 20, 2024
Заказывал плитку с доставкой в получасовой интервал. Во-первых заказ не был привезен в заранее выбранную дату в выбранный интервал. В другой день заказ привезли, но одна коробка плитки была перепакована, то есть скорее всего её уже кто-то возвращал. По итогу видим одну из плиток без угла. То есть магазин продаёт заведомо дефектный товар под видом качественного. В понедельник вечером(около 18:40, спустя 20 минут после доставки) была оставлена заявка на замену товара на качественный/возврат денег за его некачественную часть. Спустя более 1,5 суток ответа нет, хотя магазин сам придумал себе норматив в 24 часа на ответ.
UPD
Позвонили спустя 42 часа после подачи заявки(после моего звонка им). Предложили только замену товара в 3-часовой интервал, хотя я при заказе оплачивал 30-минутный, а замена происходит не по моей прихоти.
UPD2
Спустя полдня общения с различными "специалистами" удалось добиться замены товара в интервал в один час и отсутствие компенсации даже стоимости выбора времени доставки. Оператор Артём, который должен был уточнить вопрос компенсации и перезвонить, перезвонил.... Повторил интервал доставки и кинул трубку.
2
Noviembre 12, 2024
Это уже не 21 век. Смените название на 17 или еще ниже.
Месяц после вашего сервиса, я не могу забрать свой купленный ssd диск и оперативную память. Все, что я слышу с вами свяжутся в течении 10 дней. Спасибо, то связываться с вашим магазином больше нет желания. Есть много других с намного высоким уровнем обслуживания, где не говорят, что свяжутся в течении 10 дней.
3
Octubre 19, 2024
Безответственное отношение к работе и наплевательское отношение к клиенту и его времени, вот с чем я столкнулась, решив сделать заказ в 21 веке. Разместила заявку с доставкой на дом. В комментариях была указана просьба перезвонить за час до доставки. По итогу, время доставки прошло, а ни заказа ни звонка я так и не получила от этих выдающихся работников! Пришлось искать самой. На минуточку, было это в 21.00. и нашла я их в 30 км от Минска! Ни извинений, ни каких либо переживаний я , конечно, не услышала. Курьер сказал, что они может быть приедут ещё через час!!! Пояснил, что они все делают правильно и двигаются согласно маршрута!!! Без комментариев!! Люди, ценящие свое время, подумайте 300 раз, прежде чем сюда обращаться! Здесь никто и никогда не слышал, что такое клиентинг!!!! Здесь всем плевать на вас и ваше время!!!
2
2
Noviembre 13, 2024
Сдал по гарантии товар, сказали в течение 14 дней со мной свяжуться, в итоге на 15 день связался с ними я, мне ответили что информация нет никакой по товару, надавали номеров там кучу, якобы напрямую в сервисную службу, до сервисной службы я так и не дозвонился в течении 3 рабочих дней, хорошо, жду, и на 21 день я звоню опять уточнить информацию по товару, где мне ответили, что, информации (опять же) нет никакой, и добавили ожидайте ещё 10 дней где с вами свяжуться..... В итоге я даже не знаю что мне делать дальше.
3
1
Octubre 7, 2024
Покупал кольцо в августе в Минске, при заказе на сайте вес был 0.85 гр, привезли 0.8 гр. Приезжал на пункт 21 век на Сурганова 47 где мне подтвердили что вес кольца не совпадает с заказом. Оставил заявку на возврат на следующий день. Через 10 дней приехал курьер сказал забираем на ремонт(какой?), потом поняли что ремонт не нужен и сделают обмен. Обмен мне тоже не нужен, в итоге заявку закрыли даже не согласовав со мной. Потом я открыл ещё раз заявку на возврат и более подробнее описал ситуацию, так же названивал им по этому поводу 10 рабочих дней прошли = ничего, потом звонят через пару дней говорят что вам должны были говорить что вес на сайте не является официальным для кольца т.е характеристики товара в вашем заказе могут быть другими на самом деле. Меня никто не говорил об этом, на сайте и на чеке/гарантийном талоне об этом ни слова, в итоге ещё неделя ожидания и больше никакой информации нет, ждите. Ах да, в процессе рассмотрения заявки они поменяли вес кольца на сайте. Шел 37 день...
3
Septiembre 22, 2024
Заказывал я резину на мотоцикл в данном магазине.
Доставку обещали через 4 дня, всячески оправдывая свои задержки, 5 раз, 5 РАЗ! переносили доставку, в итоге колесо до меня приехало спустя 2-3 недели, что меня совсем не устраивало, ну да ладно... я говорил что резина нужна 23-24 года выпуска, не старше!
Мне оператор сказала что у них ПОЧТИ вся резина свежая, как раз этих годов...и что вы думаете я вижу на привезенной мне резине?
она 2021 года, меня такое не устраивает, я отказываюсь от данного колеса, исспорченное настроение, 2-3 недели ожидания данного колеса, куча переносов доставки, и мне дают на целых 7% скидочный промокод на следующую покупку! Очень круто, вы на самом деле думаете что к вам после такого будет желание обращаться?
Ужасное , наплевательское отношение к клиентам.
Никогда отзывы не писал, но что бы никто так же не попался на такие нюансы, лучше пусть будут в курсе)
8
Noviembre 4, 2024
Даже одной звезды не заслуживает 21 век.
Обслуживание ужасное! Заказала печь с учтом определнного времени доставки, доставили не тот товар! Согласилась уже на тот товар, который пришел по факту! Три дня постоянные разговоры ни о чем
По итогу через несколько дней доставили мой первоначальный заказ
Не отдали по предлогом того, что у водителя не сходится цена в документах и сайте!!
Это ужас!!!!
Никогда не образайтесь в данную организацию за покупками!
Благодаря 21 веку мой запланированный праздник испорчен!
3
1
Octubre 4, 2024
Это совсем уже не тот 21 век ,сервис отвратительный ,сдали утюг в ремонт по гарантии-ремонт сделали но сломали кнопку ,сдали повторно ,вернули европочтой ,а утюг даже и не делали ,крайне недовольна сервисом.заказ через интернет магазин тоже стал ужасным,товар доставить обещают в определенный срок и 3 раза потом переносят этот срок и так было с 4 разными товарами в разное время .ужасно,лучше в 5 элемент,никаких проблем ,ни с ремонтами ни с заменами ,а расширеная гарантия 5+ вообще замечательно .сломался товар в гарантию,возьмите новый
3
Agosto 9, 2024
Нужный ПВ в нужном месте - удобное расположение, прекрасное обслуживание, вежливые и профессиональные сотрудники, с удовольствием рекомендую.
1
6