Buscar

Aeroflot Russian Airlines

4,6

806 valoraciones

Valora este lugar

Дарья Сибгатулина

Experto local nivel 5

Даже не знаю, какой отзыв теперь оставлять о бывшей любимой авиакомпании, которую выбирала каждые пару месяцев для перелетов. Разбили мне чемодан, составила супер грамотный запрос, оформила все необходимые документы, сопроводила все фото и видео, ссылкой на аналогичный чемодан, реквизитами для оплаты. Авиакомпания должна предоставить ответ в течении 30 дней. Через 20 дней мне пришла отписка с запросом всех тех данных, которые я опубликовала в первом запросе. И претензию закрыли. То есть для ответа нужно было открыть новое обращение с новым сроком в 30 дней для ответа. Аэрофлот, вы что делаете с вашими супер лояльными пассажирами? У вас звезду с неба не просят. Просят решить проблему в срок. 👎🏻

Екатерина Костюченко

Experto local nivel 5

Очень понравилось лететь компанией Аэрофлот! Борт проводники вежливые ,камуникабельные, всё подскажут, расскажут. Летела с ребенком в Москву, еще и подарок подарили ребенку.Спасибо!

ирина кокарева

Experto local nivel 10

Последние годы летаем только этой авиакомпанией,рейсы без пересадок,круглый год летают во всех направлениях.Удобная покупка, регистрация билетов.Всегда вежливый и понимающий экипаж.И меню очень достойное,кофе вкусное.Спасибо ребята,так держать!!!

Галина Ткачева

Experto local nivel 12

Достойная авиакомпания, проверена временем! Летаем часто, летаем с детьми, предпочтение отдаём "Аэрофлоту". В случае стыковочных рейсов или пересадок, стараемся подобрать эту же Компанию (ну или Компанию "Россия"). Предоставляются люльки для младенцев (при технической возможности воздушного судна), всегда есть подарки детям, подушки, одеяла - это в наличии и без проблем, кормят тоже вкусно))) Задержки рейсов случаются (у нас всего раз было), но тут уже причины могут быть разными...

Владимир Ярошевич

Experto local nivel 10

Отличная авиакомпания, 90 лет на рынке, отличное обслуживание, всё по плану. В полете ненавязчивое обслуживание. Стюардессы доброжелательные и профессиональные.

Александр М.

Experto local nivel 9

По форс-мажорным обстоятельствам приехали с тремя детьми позже на час, чем планировали. Была проблема с Яндекс.Такси. Вызывали такси за 5.5 часов до вылета. В итоге приехали в аэропорт на час позже, чем планировали. На стойке аэрофлота очередь ОГРОМНАЯ. Подбежали к работнику аэрофлота, на вопрос, можно ли нам (пятерым, в том числе трое детей) как-то вне очереди зарегистрироваться (мы прошли онлайн-регистрацию, но нужно было сдать 1 чемодан в багаж), получили ответ: НЕТ, вставайте в общую очередь, надо было раньше приезжать, вы о чем думали вообще, это ваша проблема??? Дальше череда туплений и огромных очередей на всех абсолютно этапах: и на паспортном и на досмотре. И гейт – самый самый дальний их всех. В итоге мы опоздали на посадку НА 1 МИНУТУ. Вишенка на торте – девушка Анастасия из Аэрофлота на гейте (фамилию сказать отказалась, это её персональная информация, как она сказала ;) ), которая вместо "Мне жаль, но к сожалению вы опоздали, давайте расскажу вам, что делать и отведу вас за ручку, так как кажется вы побелели и сейчас отключитесь" практически рассмеялась в лицо, сказала что-то типа "идите теперь в кассу, что вам блин делать, а не надо было тупить, у меня тоже кстати дети, что вы тут плачете". Рейс 5 июня 2025 в Даламан в 13:55, Аэрофлот. Просто жесть, честно. Минус 250к на ровном месте. Во многих аэропортах в нашей ситуации как-то помогли бы и пошли навстречу. Тут просто все кто встретился нам на пути были циничны и недружелюбны. Честно, больше не хочется аэрофлотом летать. Альтернатив нет особо, но буду искать. И классная тема кстати с возвратами: если бы мы просто стоя в очереди поняли, что не успеваем, то можно было поменять билеты с доплатой. Но так как мы опоздали, то билеты просто "сгорели". Но не успели мы не только из-за того, что с такси вышла беда. Еще и потому что в аэропорте все так работали, и в самолет посадка на автобусе, а не через рукав. И автобус уехал, и никто нас не собирался везти отдельно конечно, проще наш чемодан выкинуть. Я хорошо запомнил слезы своих детей, спасибо за урок. Удачи!

Андрей Владимирович

Experto local nivel 21

Недавно были в данном офисе, нужно было переоформить билеты по сложной схеме. Все сделали быстро, качественно и еще просмотрели различные варианты по времени и стоимости. При необходимости, можно смело обращаться. Рекомендую!!!

Александр З.

Experto local nivel 2

Здравствуйте! Большое спасибо за работу и участие в решении нашей проблемы сотрудников офиса, особенно Анастасию за ответственность и помощь. Анастасия, большое Вам спасибо!!! Любовь, Александр.

Анна Африкантова

Experto local nivel 3

Вежливый персонал, но показалось, что как будто кассиру было желание побыстрее оформить билет и отправить домой. Хотя для меня это было в первых раз покупка билета и сам полёт, хотелось задать побольше вопросов, но показалось ,что я мешаю своими вопросами😐

Светлана Труфанова

Experto local nivel 16

Очень приятно, чисто, цивильно. Девочки очень быстро помогли изменить данные в брони. Спасибо. Рекомендую!

Инкогнито 5527

Experto local nivel 4

Рейс 6986 с Волгограда Минводы Красноярск 02 03числаочень неприятные девушки в том смысле губы накрашены ногти безобразны обслуживают без перчаток света в салоне не было до самого конца Красноярска за водичкой надо самому ходить это конкретно безобразие зато потом как чуть покормили все сидят в своей подсобке пассажирам включили свет на посадке когда приземлились детей в салоне много было больше этим рейсом не полетим

Александр Цеханович

Experto local nivel 4

Здравствуйте! Персонал отличный, как будто ты попал на рейс и тебя обслуживают стюардессы, внимательны, терпеливы к тебе и при этом подбирают оптимальные варианты по срокам и бюджету. Время ожидания по талонам, не возникает спорных ситуаций. Очереди есть, но вас не оставят без внимания. Парковка -туго, но можно найти в квартальной доступности. Чистота в помещении поддерживается на хорошем уровне. Расположение -норм, центр города.

Светлана

Experto local nivel 19

Очень хорошо обслуживают, билеты приобретаю только в этих кассах. Грамотные и вежливые работники. Особенно нравится покупать авиабилеты в кассе у Кати, она очень внимательная и приветливая.

Елена Д.

Experto local nivel 4

Очень внимательные сотрудники этой компании. Всегда доходчиво объяснят. Очередей практически нет! Рекомендую.

Елена Непомнящая

Experto local nivel 8

Очень понравилась работа консультантов, помогают, вникал в проблему, помогли все решить и найти более удобный рейс

Ольга

Experto local nivel 10

Работают профи. Все спокойно объясняют, подберут, выгодно . У меня была ситуация : сына отправляла к своим родителям и нужно было дополнительно взять сопровождение, а свидетельство о рождении я не взяла, оставили бронь, дождались меня и все сделали.

Дмитрий Малков

Experto local nivel 16

Отличная касса и уровень сервиса. Приятный подход к посетителям. Вежливый персонал, готовый помочь советом. Из минусов это машину тяжело поставить.

елена король

Experto local nivel 5

Пол России облетела такого дурдома как в этой компании я еще не видела, прилетела с Екатеринбурга в Красноярск, а перед тем как лететь в Екатеринбурге за сумочку в 6 кг взяли 3900, а когда прилетели в Красноярск и пошли получать багаж , ручка у сумки была оторвана, составили акт, поднялась в офис , в офисе сидели стадо , большой я не могу не как назвать людей, и говорят , зачем я к ним пришла, был такой вопрос, я объясняю , что сумка порвана , мне нужно ехать дальше, было все бесполезно, а мне возвращаться еще в другой город . больше чтоб купила билет этой компании , незачто

Алина Илюшевич

Experto local nivel 9

Летели рейсом Красноярск - Пхукет, Аэробусом. Полет прошёл отлично! Экипаж очень приветливый, вежливый. Никаких неудобств не возникло. Вылет - вовремя, посадка по времени. Мягко, спокойно, без лишней суеты. Пересадили при посадке в бизнес-класс. Благодарим за прекрасные эмоции во время полёта!

4848

Experto local nivel 4

Добрый день! Регулярно, на протяжении 10 лет пользуюсь услугами Аэрофлота и России. Спасибо сотрудникам за качественно оказанные услуги. Приятный, вежливый персонал. Профессионалы своего дела. Вы лучшие из лучших.

рудык михаил

Experto local nivel 10

Персонал квалифицированный, время ожидания 5-7 мин., очередь-максимум 2 человека, парковка-рядом есть, но воспользоваться можно только в выходные ( время работы каждый день-очень удобно. Есть обед с 13.00 жо 14.00). Чистота соответсвует. В зале ожидания имеются удобные диваны. По багажу не обращался. Оформляют документы только на Аэрлфлот и Росмию. Рекомендую.

Kirill Khaleev

Experto local nivel 12

Бортпроводники на рейсе SU 1486 некомпетентны. Забрали ручную кладь из-за отсутствия места на полке под предлогом перемещения в багаж, а в итоге просто выложили из самолета. Я остался без личных вещей куртки и лекарств. Претензию оставить просто невозможно, потому что это для компании норма. Багаж отправили на следующем самолете, но получу ли я его в целости и сохранности теперь большой вопрос.

Виктория В.

Experto local nivel 10

Красивое большое здание. Чисто. В зоне посадки есть места для отдыха пассажиров разные кафешки. Цены конечно Голливуд.

Светлана Ш.

Experto local nivel 6

Приятный офис в центре города. Посещала в связи с необходимостью покупки детского билета. Все остальные вопросы можно решить в онлайн-формате. Девушки приветливые, работают быстро и добросовестно

Ольга Фролова

Experto local nivel 3

Не единожды оформлялись у Анны. Всегда профессиональное, чёткое обслуживание. Вежливая, аккуратная и, просто красавица! С удовольствием приходим в этот офис.

Юлия Д.

Experto local nivel 13

Купила билеты онлайн и допустила ошибку в дате рождения сына, в этот же день приехала в аэрофлот, очереди не было, девушка мне внесла изменения и сразу проверила билеты на наличие ошибок. За 5 минут моя ошибка была исправлена, очень порадовало, что не возникло никаких проблем.

Дарья Г.

Experto local nivel 3

к перелетам претензий нет, полета в целом можно не дождаться единственное в городе отделение компании, где очень часто работает только одно окошко, два часа сидим в очереди если возникают у компании какие то казусы казус: перепутали местами имя и фамилию, дистанционно вопрос почему то решиться не может работники может и компетентные но все вопросы решаются муторно, непонятно и долго

Инна Кауфман

Experto local nivel 8

Сотрудницы очень квалифицированные. Всегда помогут с покупкой билета ,выбора рейса. Покупала билет для своего пёсика.

Елена Степанова

Experto local nivel 10

Лучшая компания за последние годы, услугами которой пришлось воспользоваться. Так получилось, что летала в 2022, в 2023 в Санкт-Петербург с травмой и на костылях, заказала услугу доставки маломобильного пассажира до входа в самолёт. Спасибо огромное компании за такую клиентоориентированность, я и не предполагала, что в таком состоянии можно так комфортно попасть на борт самолёта. Бортпроводники внимательные на протяжении всего полёта. Спасибо вам огромное за возможность путешествия в таком состоянии. Рейсы без задержки, кормят хорошо. Отдельное спасибо за билеты по 2024 рубля в декабре 2023г.

Валерий Коханов

Experto local nivel 11

Мне нравится эта компания. Хорошие самолёты, не тесно. Четко выдерживают расписание. Отзывчивый и доброжелательный персонал как на земле, так и в полёте. Толькло вот в офисе Красноярска есть очереди, но при покупке предложат лучшие варианты перелёта.

Алексей Соболев

Experto local nivel 4

Прилетел в Калининград , выдали чемодан с оторванной ручкой. Сегодня прилетел в Красноярск , выдали чемодан с двумя оторванными колесиками!!! Вот это да !!! Летаю с 1972 года - такого еще не было!!! А так да - сервис хороший. Только вот чемодан придётся выкинуть и далеко не факт что мне вернут деньги. Скорее всего будут врать и тянуть резину.

Alexander Kasatkin

Experto local nivel 5

Отвратительная сотрудница грубиянка, которая дезинформирует и не может сказать, что она что-то не знает. Темные волосы, третье окно

Искандер Сергеевич

Experto local nivel 14

Менеджеры работают быстро, вежливо, корректно, помещение не большое, но есть кондиционер и мягкая мебель для посетителей, электронная очередь

Ксения Кривошеева

Experto local nivel 17

Небольшой, но уютный офис. Удобное расположение , доброжелательный грамотный персонал.

Марина Ласточкина

Experto local nivel 20

Летели из Санкт-Петербурга в Красноярск 02 июля вечером и обратно с одним и тем же экипажем. Все до единого - мастера своего дела!!!! Взлет и посадка были очень плавными, так что почти не закладывало уши! Идеальный контакт с ВПП при посадке! Спасибо!!!

Зульфия Кушаева

Experto local nivel 10

Сервис неплохой. Нравятся магазинчики с ассортиментом сибирских товаров. Можно брать на гостиница. Правда, дорого. Но так во всех аэропортах мира)

Алексей Кадочников

Experto local nivel 5

Быстро, удобно помогли даже с выбором места.

Александр Суворов

Experto local nivel 8

Эх жаль, написал много букв, но отзыв не опубликован. Аэрофлот уже не "торт", конечно, санкции и ограничения в конкуренции сделали свое дело, Аэрофлот все ещё один из ведущих в России авиаперевозчиков, но отношение с клиентами стали ухудшаться, ведь выбор совсем небольшой... стал чаще летать ТК, там хватает сложностей, но ощущение что ты важен как клиент у Турецких выше, увы. Вот как пример, проходили при отсутствие очереди (только нас двое), спец контроль, статус золото и серебро, летим вместе, нас "послали" со спец контроля для приоритетных пассажиров, объяснив что Аэрофлот настаивает на таком обращении, а то что люди вместе не важно, за 20 лет такого НЕ было! Не поверил, решил спросить саму Авиакомпанию, какой же был шок, когда они мне это письменно подтвердили!? WTF!? У нас на двоих элитных статусов на 40 лет, сейчас просто Аэрофлотом мало куда можно улететь, вот одно "серебро" случилось... если добавить, что под управлением Аэрофлота их основной аэропорт Шереметьево тоже стал так себе (терминалы С и В), то возникает сильное желание разочароваться в будущем сотрудничестве... но не ради же сосиски в бизнес-зале ты выбираешь многолетнее сотрудничество, мы и не ходим в этот лаундж, так как еда и напитки там просто ужасные (отдельная тема), пользовались Аэрофлотом столько лет за уважение и внимание друг к другу. Смешно, перелёт Москва-Красноярск Сентябрь 2023, пластиковые вилки у Аэрофлота, за такие деньги!? вы серьёзно? Даже на чартере! тех же ТК давно металл, откуда такая экономия при таких ценах на билеты (самый дорогой перевозчик России). Компоновка салона начинает скатываться к лоу-костерам, тесно для ног, отсутствие какой-либо мультимедиа, это все можно понять, если ценник адекватный на эту экономию. Похоже что все самое вредное от своей дочки "Победы" решили перенять, но там все понятно сразу. Последний раз стюардесса явно была не обученная в стандартах "лучшей авиакомпании", все нервничала и кричала на пассажиров, стало и такое пролазить Российские Авиалинии, печально это наблюдать, как портится легендарная компания с её 100 летней историей.

Александр Шулика

Experto local nivel 13

крайне расстроила авиа компания. 4 полета 3 переноса времени. и в последнем рейс опоздание именно на посадку на 2 минуты и Касса там. полное не уважения к своим пассажирам. стоит трап стоит самолёт и не какой помощи. больше я не полечу данной авиакомпанией.

Анна Сидорова

Experto local nivel 3

Замечательная компания. Сотрудники очень вежливые, на борту судна чисто всегда♥️

Дмитрий Чинаков

Experto local nivel 4

К авиакомпании претензий нет, вопрос цен на билеты. Цены как на запчасти для Боинга

Сергей

Experto local nivel 9

Хорошо, но персонал странный, то нормально общается, то вдруг на нервах какие то вопросы задаёт, был в разные дни и так и не понял, что это. Возможно у них система штрафов какая то введена, в общем оспдочек остаётся, так как чувствуется эта не искренность в обращении. Поэтому-возврашаться не хочется, тем более что сразу они предлагают оформить все в приложении😀

Юлия Макарова

Experto local nivel 5

Самая лучшая авиакомпания. Всегда новые воздушные суда, красивые бортпроводники 😅 Каждый раз выбираю эту компанию, так как уверена в своем комфорте на 100%

Сергей Волобуев

Experto local nivel 4

Качественное обслуживание, вежливый персонал, быстрое решение вопросов.

Алексей

Experto local nivel 5

В какой раз убедился, что Аэрофлот это пример, когда государство идёт на встречу бизнесу, а бизнес он же Аэрофлот со своей стороны считает клиентов( зачастую от безвыходности) никем. Технические сбои это уже нормальная ситуация для Аэрофлота. Единственное как можно бороться с бездарномтью персонала, это писать в роспотреб и суд. Тогда Аэрофлот все свои правила забывает и готов решать любой вопрос минуя регламент 30 дней, понимая, что органы уже не сможет послать, как делает это с клиентами при обращениях.

Ирина Лосицкая

Experto local nivel 11

Сама не обращалась, но от друзей и знакомых услышала много нового и конечно хорошего. Объясню в краце:цена билетов не намного больше чем в других городах и можно купить заказать и выбрать то что нужно с комфортом👍👍👍👏👏👏👋👌😉

Наталья Буртасова

Experto local nivel 11

Быстро получила подробную консультацию. А во второй раз оформила билеты на сложный маршрут. Офис уютный.

Nina D.

Experto local nivel 2

Обращалась по вопросу уточнения льготного тарифа. Все объяснили доходчиво и понятно. А при обращении в офис на Матросова - транс агентство уже совершенно другое обслуживание без объяснений ...

Артём Юксеев

Experto local nivel 4

Писал обращение на сайте Аэрофлота по поводу возврата денег за непредоставленную услугу "Сопровождение ребёнка", точнее мы сами отказались от нее по обстоятельствам. Вопрос в течении 2-х недель никак не решался. 06.11.2023 в 10 утра были по делам в том районе и решили по пути зайти и попробовать решить тут. Так вот, девушка, сотрудник офиса, помогла решить вопрос за 10 минут, сама составили все нужные документы, мы только подписали их и через 3 дня деньги уже вернулись на карту. Спасибо большое за помощь. К сожалению имя девушки не запомнил.

Евгений

Experto local nivel 30

аэрофлоту низкую оценку с их бонусной программой поставить никак не смогу

Aeroflot Russian Airlines

286 reseñas