Альфа-Банк
923 reseñas
Julio 27
Новый формат обслуживания или недоработки.
Очень сложно разобрать, что случилось. Ощущение, что отделение открыли раньше окончания полного ремонта. В помещение комфортно, опэн зона. Уютно. Вроде как элемент будущего, человеческий подход.
Менеджеры с ноутбуками, общаются с клиентами за столиками, играет джаз. Принтеры спрятаны в шкафах, если честно довольно смешно, так как эти шкафы постоянно открыты и в них копошатся менеджеры, сходу кажется, что айтишники решают проблемы. Это лицевая сторона.
По факту: никакой индивидуальности, столики слишком близко находятся, все слышат друг друга в зале. Талоны выдают бумажные, электронной очереди нет. Возможно электронная очередность и не предполагалось, но для российского менталитета пришлось распечатать бумажные. Очереди - да есть, но процесс не отработан, скорее всего ситуацию исправят. Кредиты - да навязывают, а кто не навязывает, и данное отделение тут ни при чем.
За идею 5, за реализацию 3. Ставлю 4 звезды!
1
Noviembre 21
Один из лучших офисов Альфа-Банка в городе! Удобное расположение и отличный сервис. Приходил сюда несколько раз, всегда остаюсь доволен. Особенно приятно, что сотрудники приветливые и готовы помочь даже в нестандартных ситуациях. За это люблю Альфу!
1
Octubre 30
Как говорится - качество бизнеса определяют сотрудники. Хочу оставить отзыв об Игоре Парастаеве. Помог с решением вопроса быстро и четко. Порадовал высокий уровень знаний специалиста, желание помочь клиенту и идти в решении вопроса вместе с клиентом, устраняя все преграды и сложности на пути к цели. Таких специалистов не всегда можно встретить во всех компаниях! Поэтому от посещения данного филиала остались очень положительные эмоции. Очень хотела бы, что бы таких сотрудников было больше!!!
Septiembre 18
Удобное расположение офиса , приятный дизайн внутри офиса . Небольшое ожидание в очереди , удобно взять талон через терминал , если что всегда поможет сотрудник и подскажет куда нужно нажать . Пока ожидаешь своей очереди можно насладится кофе из автомата ( вкусный) 👍🏻
Сотрудники приветливые и квалифицированные , никаких минусов , только плюсы .
Septiembre 19
Приятные впечатления от посещения! После ремонта, чистенько, уютно, комфортно. Очень хорошие и отзывчивые сотрудники! Оказали помощь быстро и профессионально, рекомендую! 👍🤗
Octubre 15
Удобное расположение. Есть места для парковки. В шаговой доступности автобусные остановки. В помещении круглосуточно доступны банкоматы. Персонал вежлив.
Noviembre 20
Пользуюсь услугами банка давно и всегда активно рекомендую его знакомым. Ранее посещала офисы банка, всегда получая качественное обслуживание. Однако посещение офиса в Одинцово оставило неприятное впечатление. Обратилась за консультацией по действующей кредитной карте, однако сотрудник Елизарова Кристина отказалась ответить на мои вопросы без предъявления паспорта, демонстрируя абсолютное равнодушие к моему обращению. Нет паспорта - нет ответов. Для меня это показалось странным, учитывая что моей целью было получить консультацию, а не оформить кредит, например, где паспорт, безусловно, необходим. Я попросила пригласить другого сотрудника и Ангелина привела его под ручку с усмешкой на лице. Сотрудник Екатерина была доброжелательна и ответила на все мои вопросы. Спасибо ей. Однако желания посещать данный офис больше нет. Жаль, что в современном офисе работают такие некомпетентные сотрудники, которым просто лень общаться с клиентом.
1
Julio 18
Чисто, работает кондиционер. Очень долгое ожидание. Чтобы забрать готовую карту, жду уже 20 минут. Менеджеры бегают мимо. Порядок очереди не понятен. Обслуживанием не довольна от слова совсем.
Дополняю отзыв после второго посещения отделения на следующий день. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Альфа-банк теперь работает по принципу "Без лоха и жизнь плоха". Пришла забрать свою дебетовую карту, которую вчера отправили не в то отделение. Прождала в очереди ровно час. После этого менеджер принесла карту и отправила мне ссылку, чтобы я подписала документы. По своей наивности, я решила, что документы о получении карты, но нет. Она прислала мне документы о прикреплении к моей дебетовой карте кредитного лимита в 100 тыс.руб. Аргументировала она это тем, что, якобы, это обязательное условие. Что теперь, мол, все карты универсальные, 2 в 1, и дебетовая и кредитная. Сижу и понимаю, что разводят меня. Звоню при ней на горячую линию Альфа-Банка. Как только, девушка поняла, куда я звоню, сразу оказалось, что никаких кредитных лимитов подключать не надо) что обычная дебетовая карта существует) Но ждал следующий подвох. Менеджер настойчиво просила дать ей в руки мой телефон, чтобы прочитать смс с кодом. Чего я, разумеется, не сделала. Забрала таки многострадальную карту и с облегчением покинула отделение.
Итог один. Будьте бдительны и осторожны! Берегите себя и свой кошелёк!
6
1
Noviembre 30
Офис после ремонта стал уютный, красивый. Удобные кресла, установили кофемашину, что очень радует. Находится даже в режими ожидания своей очереди к специалисту в этом помещение приятно и комфортно.👍
Julio 15
К сожалению после очень длительного ремонта, хоть и стало больше места, но появилась очень странная концепция: операторы ходят с ноутбуками по залу, садятся на свободные места с клиентами и все в зале слышат, что у клиента за проблема и даже видят, что творится в ноутбуке с данными клиента. Это некомфортно, неуютно, небезопасно и что самое главное, обслуживание стало гораздо ДОЛЬШЕ. Не знаю увидят ли мой отзыв администраторы банка, и о я сижу в очереди уже 20 минут и она не двигается, совсем. Передо мной в очереди 10 человек и мы все слышим и видим проблему каждого, кто сидит рядом с оператором. Это очень неудобно
13
Septiembre 19
Хороший офис, уютно,, приятно. Девочки профессионально помогли и всё сделали. Обслужили быстро и комфортно. Спасибо за вашу работу.
Agosto 30
Самое ужасное место из всех офисов. 30 августа я не забуду никогда «с комфортным Альфа-банком».
- не работает эклектронная очередь , из списка на табло я пропала через 15 минут
- спросила где же я на табло, мне ответили, что оно не работает ))) ждите и меня пригласят )))
- прождала целый час и так ушла не с чем!
- кофе и воды не было- ничего не работало!
- непонятно кто что делает, хаотично люди ходят из угла в угол.
- всем плевать на тебя и твою мифическую очередь, которой уже нет на экране
- да сотрудникам сказала - всем плевать - ждите вас когда нибудь пригласят ))
- вишенка на торте: спустя час отключается свет и интернет - занавес.
Больше никогда моей ноги в этом забытом богом месте меня не будет. Потерянный час времени из жизни, который стоит денег, но всем тут плевать на это 😅 от продукта в итоге я отказалась, отбило все желание забирать платежный стикер, который мне перевыпустили без доставки до двери ((
Diciembre 2
Посещала этот офис в первый раз, и осталась довольна. Отделение чистое и современное, менеджеры здесь доброжелательные и внимательные. Раньше я была клиентом другого банка, и мне не хватало такого уровня обслуживания. Спасибо!
Septiembre 1
Обслуживание отвратительное! Не понятно в чем инновация работы офиса произошла. Как менеджеры не работали так и не работают: собираются кучкой и болтают между собой, а толпа народа должда ждать когда ребятки наговорятся. Или пробегают мимо, с видом, что у них полно работы, а еще вы тут все пришли. Одна девушка вовсе оставив свое рабочее место, ушла гулять и пофиг, что толпа с нерешенными вопросами сидит, и еще пребывает и пребывает. Только когда мы начали возмущаться на такое откровенное хамство в обслуживании и характерный отзыв уже на яндексе, вот тогда, нехотя, менеджеры зашевелились... В итоге по истечению часа менеджер все-таки выделил нам свое драгоценное время.
Теперь 10 раз подумаешь, стоит ли идти в этот банк трепать свои нервы или отправиться в другой, где ценят каждого клиента
Agosto 12
Пришёл оформить обычную карту , в итоге просидел 30 минут, ко мне так ни кто не подошёл. Зато передомной принимали других клиентов которые пришли позже..
На вопрос когда ко мне подойдут, девушка улыбнулась покачав плечами и ушла. В итоге ждать надоело, так как народ собирался и уже было человек 20+-
И было уже бессмысленно по мне так сидеть и ждать чуда. Хотел снять деньги с карты через банкомат. Банкомат не работает..... не один из 3 банкоматов не выводит ни какую сумму денег.
Так обратился а менеджеру за помощью. Помочь не смогли так как это не их сфера....
Сотрудников очень мало...
Банкоматы глючат...
Разочарован...
Septiembre 18
Чудесные вежливые сотрудники! Но у них нечеловеческие условия труда! Такая близость к клиентам не нужна. Это забирает очень много энергии у сотрудников и в результате делает их работу неэффективной.
Я вообще не ждала в очереди. А вот мои коллеги ждали 2 часа.
Больше приватности хотелось бы в банковском обслуживании
Diciembre 17
Ип закрыл. Банк сам сразу заблокировал приложение, мне доступ вернее. Деньги оставшиеся отдавать наличными не хочет, обязывает чтобы я где то завёл на себя счёт, карту и типо только тогда переведёт туда. На что было написанно письменно заявление с просьбой выдать наличными. Пришло смс о положительном решение, надо к ним прийти. Я пришёл, в офисе никто невкурсе что с этим делать. В итоге просидел там минут 40, и по итогу менеджер сказала что смс ничего не значит, и мне надо прийти потом. Там на счету оставалось 11 с чем то тысяч рублей. А нервом мне вытрепали на 500)Также за 2 года работы с этим банком, я стабильно 2 раза в год вдруг не мог зайти в приложение, и приходилось переться лично к ним. Они делали круглые глаза говоря что это я что-то не так делал. В общем я счастливый сегодня человек, так как больше меня с этим банком ничего не связывает, только те 11000р которые они не отдают мне, я готов Вам их подарить. Но лишбы больше к вам не приходить.
Agosto 3
Пришли забирать кредитную карту, до этого мужу звонили чуть ли не каждый день, с вопросами «а когда вы подойдете»? Даже сообщили имя сотрудника , к которому подойти , чтобы получить без очереди. В итоге ожидали мы около 30 минут, никакого порядка и понимания, сколько еще ждать нет. Прошли уже даже новые посетители, а мы сидели. Здесь нет окон, сотрудники просто ходят по залу и подходят сами к людям. Крайне не довольна обслуживанием , никто даже не извинился за долгое ожидание. Зато звонить каждый день у персонала время есть.
Septiembre 16
За уютной атмосферой скрывается филиал ада. Что бы забрать готовую зарплатную карту я прождал полтора часа. Непонятная очередь, долгие менеджеры, долгая программа на которой они работают. В любых других банках карту можно получить за 10-15 минут даже при полной загрузке.
Получается так. Хотели выделиться, Выделились!
Отдельная история про стрёмный проект. КОМБО-КАРТА. Обычная зарплатная карта лёгким движением руки становится кредитной. И сделать с этим ничего нельзя. У тебя нет выбора. А я принципиально не становился пользователем кредитной карты ни в одном банке, а тут пришлось.
2
Septiembre 20
Ужасная работа менеджеров! Неквалифицированные работники! На весь банк один манагер который, что-то знает об инвестициях ! И то это не факт так как я продолжал его час и он ко мне так и не подошел! Меня перекидывали с очереди на очередь. Итог продолжал час ! При этом порядка 5 менеджеров было свободно и ходили с ноутами по кругу! Ужасна построенная работа! Полное разочарование в банке! Инвестировать в таком банке с таким отношением полностью пропало ! Удачи вам . А вашему руководству я бы посоветовал распустить и нанять нормальную квалифицированную команду!
Diciembre 6
В данном отделении навязывают клиентам дополнительные услуги в виде страхования при открытии депозита. 13.11.24 моя мама продлевала вклад. Ей сказали ,что повышенная ставка действует только при оплате страхования. При этом от чего страхуют похоже толком не знают сами сотрудники. Договора страхования никакого нет. При звонке на горячую линию оказалось что никакого обязательного условия в виде страховпния для повышенного процента по депозитам нет. Просто нагло обманывают пожилых людей. При последующем обращении в банк было составлено обращение об отказе от страховки,однако пришел ответ,что отказаться невозможно,что клиент сам добровольно согласился. Однако,повторю,страховка была навязана видимо для выполнения каких то планов отделением. Будем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Будьте внимательны!!!
1
Septiembre 18
Я в восторге! На все вопросы ответили быстро и оперативно. Очень четко решили мой вопрос. Гораздо быстрее других банков.
1
1
Septiembre 20
Очень понравилось отделение. Было немноголюдно и все имеющиеся у меня вопросы помогли быстро и качественно решить.
Noviembre 23
Решила всё-таки заставить свои финансы работать, положила их на максимальный вклад на полгода, очень удобное оформление, вообще всё можно сделать онлайн, но я предпочитаю общаться с живыми людьми, которые дадут ещё и рекомендации. Тут персонал работает на все 100
2
Agosto 5
Это самый отвратительный банк , с которым я только встретилась … ни один вопрос не могут решить , вечные очереди , клиентоориентированность отсутвует просто напросто … зачем открывать отделение банка , когда оно не функционирует нормально … делаешь карту , после пары переводов ее блокируют , а это отделение не может решить вопрос о ее разблокировке … о чем можно говорить … видимо научили их только карты выдавать
1
Septiembre 11
На мой взгляд самый отвратительный банк России по отношению к своим потенциальным клиентам, потому что от него без остановки поступают спам звонки с предложениями завести карту или счет для организации. Банку все равно на часовые пояса, роуминг и количество звонков. По моему таким навязчивым сервисом банк отгоняет от себя клиентов.
1
Septiembre 6
Менеджеры нерасторопные, слоняются туда сюда, время ожидания чтобы просто получить готовую карту больше часа. Людей по разным вопросам перенаправляют от одного к другому, что явно не ускоряет работу.
Чтобы узнать, кто следующий клиент, бегают по отделению вместо того, чтобы как обычно автоматически приходила очередь
Ещё и программа у них глючит, просто невозможно
Agosto 12
Сегодня 12.08 с 14 до 15 часов дня сотрудник Михаил помог мне стать клиенткой и получить карту Вашего банка. Михаил очень внимательный, доброжелательный профессионал: честно ответил подробно на миллион моих вопросов, предложил стакан воды, настроил мобильное приложение. Высший уровень! Спасибо!
1
Diciembre 14
Круто реализовали новый подход в обслуживании. Мне нравится, что в отделении минимализм и все лишнее спрятано от глаз подальше.
Diciembre 17
Ужасное обслуживание и сама система!
Все все слышат и видят , непонятная ходьба и суета со стороны сотрудников.
Кому-то надо брать талон, а кому-то сидеть и ждать и это ожидание длиться час а то и более, а все потому что параллельно все друг друга дергают.
Я пришла закрыть счет и очень рада этому!
Больше никогда не буду иметь дело с Альфа банком.
Но что странно, колл центр отвечает быстро и четко! А тут полный бардак.
Diciembre 10
Хотела проконсультироваться, как мне лучше оформить кредит. Сотрудник объяснял, а потом предложил просто приобрести кредитку. Так действительно выгоднее, получается без переплат. Спасибо ему за совет.
Octubre 16
Сервис нулевой, ждали 25 минут в очереди. Талончики приходят только онлайн, а приложение скачать можно только через компьютер, потому что в App Store его нету. Талончик в итоге никак не получить. Внутри воняет мочой. Сотрудник Альфа-Банка зная, что нам нужна карта даже не сказал, что нам не нужно стоять в очереди, а необходимо просто ждать менеджера где-то.
Noviembre 8
Безразличие, у некоторых хамоватость, нежелание вникнуть в проблему и решить её, нежелание в 18:15 разбудить начальство и спросить возможные варианты решения проблемы, нежелание связаться со службой безопасности и с технической поддержкой онлайн. Нечеловеческое отношение к людям как к бомжам и мусору! Никому не советую пользоваться их услугами и услугами китайских банкоматов!!!
1
Julio 19
Отличное отделение банка. Недавно сделали ремонт современно оснастили. Сотрудники ориентированы на помощь даже по не целевым вопросам. Молодцы!
Octubre 22
Совершенно непонятен принцип работы сотрудников этого банка. Беру талон, вводя свои данные- менеджер меня останавливает, забивает меня как не клиента банка и убегает.
Сотрудники голосом спрашивают: ктооо следующий по такому-то вопросу?
Это жесть, конечно.
У входа стоят болтают девочки-менеджеры, но они работают по другим вопросам.
Мы в очереди на выдачу карт сидим, а 4 менеджера по другим вопросам
Octubre 26
Такое я вижу впервые, хуже отделения сложно придумать!!!! Получение зарплатной карты занимает вашего времени более 1,5 часов! Это вообще нормально? Такого нет нигде! Электронная очередь, табло не работает, менеджеры выходят и выкрикивает номера, такое сельпо ещё поискать конечно))) вся работа происходит в общем зале, все наблюдают и слушают!
Noviembre 23
Почему то не работали табло электронной очереди. Сотрудник подошел очень быстро и это +++.
Навязывали услугу подключения к ГОСУСЛУГАМ . Послал. Ушли.
Получилось весело и непринуждённо. Но денег у них не взял. хотя предлагали.
1
Julio 18
Зашёл забрать (перевыпустить) уже готовую карту - ожедание от 50 минут. Считаю данный срок не адекватным.
Возможно это связано с новым "концептом" обслуживания - сотрудники ходят по отделению с ноутбукам, нет привычный столов обслуживания.
1
Diciembre 18
В банке теперь всё по-другому. Когда клиент приходит, ему дают талон. Потом к нему подходит девушка с ноутбуком и приглашает сесть за столик. Тут быстро решают вопросы. Все проверяют, во всем подсказывают. Всё происходит вежливо.
Agosto 10
Самое отвратительное отделение банка в Одинцово из всех других банков. Вежливо-спящие сотрудники и длинные очереди, которые в других банках исчезают в течении 10 минут, но не здесь. Берите с собой книгу или вязание, 40 минут ожидания вам обеспечены!
3
Marzo 26
Забирал тут дебетовую карту. Обслуживание понравилось, минимум по времени ожидания, все рассказали о преимуществе карты и помогли настроить все в приложении. Теперь пользуюсь картой на постоянной основе. Нравится кешбек, нравится, что нет комиссий за переводы. Это мне было важно и поэтому выбрал альфу. Стиль офисов и подход к обслуживанию передовой. Смело могу рекомендовать банк из личного опыта.
2
1
Octubre 16
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК - СПАМЕРЫ. ЗВОНЯТ РОБОТЫ НА РАБОЧИЕ НОМЕРА (У НАС АЙПИ ТЕЛЕФОНИЯ) И СКИДЫВАЮТ. МЫ НАХОДИМСЯ В КРЫМУ, НЕ РАБОТАЕМ С ДАННЫМ БАНКОМ. КАКИМ ОБРАЗОМ НАШИ НОМЕРА ПОПАЛИ В БАЗУ, ЕСЛИ МЫ НЕ КЛИЕНТЫ? ЕЖЕДНЕВНО ПО 3-10 ЗВОНКОВ, СОТРУДНИ ВЫНУЖДЕНЫ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ ЗВОНКОВ
1
Noviembre 29
Всегда большая очередь. Выдают кредитку, обращаю внимание сотрудника банка, что она не работает, а она отвечает что в течении суток заработает, или решат вопрос в чате техподдержки. В чате техподдержки спустя 2 дня ответов по кругу говорят что нужно ехать в отделение банка
Octubre 29
Талонная система не работает!!! Люди в кассу просидели один час сорок минут, прежде, чем очередь сдвинулась!!!Люди, не дожидаясь, разворачивались и уходили. Администраторы на просьбу уточнить, когда можно попасть в кассу, бездействовали, игнорировали вопросы уточнить, как ещё на долго затянется операция?Мне повезло, я просидела около часа!
Diciembre 19
Когда я делал дебетовую карту, мне всё подробно объяснили. Это было интересно, потому что я не нашёл столько информации на сайте. Условия оказались хорошими, особенно с кешбэком.
Septiembre 9
Самый худший банк по обслуживанию клиентов, в котором есть электронной очереди - которую не соблюдает сотрудники, и работают с теми клиентами которых определяют по внешнему виду и одежды
1
Octubre 17
Отвратительное место
Обслуживание частных клиентов в последнюю очередь, в терминале нет бумаги для печати талонов, нужно запомнить свой номер.
Табло с очередью не работает.
В последний раз просидел час, никто никуда не торопится.
Septiembre 19
Очень хороший банк , теперь можно записаться через личный кабинет это удобно , отзывчивый персонал
1
1
Septiembre 24
ожидание минимум 40 мин. Не делят клиентов на категории, живая очередь, талоны не работают. Менеджер рекомендовала приехать с детьми, чтобы обслуживали быстрее.
Noviembre 7
Как будто вернулся в 2010. Чтобы получить карту, надо просидеть в очереди больше часа, а точнее 1:15
наверное потом ещё и поклониться надо и поумолять будет, ну сделайте же мне карту пожалуйста в вашем банке. Кошмар. Позор просто :(
