Альфа-Банк
923 reseñas
Septiembre 2
Плохое обслуживание просидел час с лишним ,обращался к персоналу так не кто и не подошло,передо мной ушел мужчина не дождавшись обслуживания я сел на его место тоже результат ,потратил час с лишним.
2
Diciembre 1
Альфа банк самый ужасный из всех существующих. Операции, которые в других банках делаются дистанционно, альфа банк требует приезда в офис. Блокируют средства на карте, пока не приедешь в офис с паспортом. Т е человек должен постоянно находиться в России, а если уехал или отъехал то всё....
Ужас сервис.
Noviembre 27
Самый лучший банк. Чистый и светлый офис. Много кресел, столы расставлены удобно. Тут находиться одно удовольствие. Работой работников доволен. Все услуги они предоставляют высокого уровня!
Julio 25
Ремонт сделали, а вот работать не научились! Жду уже час только чтобы получить дебетовую карту, менеджеры бегают с ноутбуками, при этом делом не занят никто! Только ходят с важными лицами. Отвратительное обслуживание!
1
Noviembre 19
Отвратильное отношение к клиентам, администраторы работают очень медленно и на отвались, грубят и не хотят разбираться в ситуации, всю ответственность перекидывают в службу безопастности банка и говорят прийти по позже.
1
Noviembre 28
Оптимальное время посещения утро или под закрытие. Можно довольно быстро получить все что нужно. Иначе очередь)
Agosto 15
Отличное обслуживание максимальное внимание и оперативность сотрудников на высоте
Septiembre 14
что значит время ожидания 1 час ??? добавьте персонал. третий раз прихожу в банк и третий раз одно и тоже. спасибо сотруднику, помогла внеочереди решить вопрос
1
Agosto 27
Офис новый, интересная концепция открытого пространства, но ждать долго. Специалисты знают свое дело, объясняют все понятно.
Diciembre 5
Великолепный банк, отличный филиал. Недавно сделали ремонт, стало еще уютнее!
Agosto 28
После ремонта банк не узнать. Нет очередей, порядок, чистота, вежливые консультанты. Очень хорошо
.
Febrero 22
В шаговой доступности от остановки….. Очень хороший коллектив…. Ответят на любой интересующий вопрос….. помогут разобраться быстро с возникшей проблемой.
Julio 15
Отделение новое, очереди как за хлебом в 90, кошмар… ожидание в очереди уже час чтобы забрать карту. В следующий раз только в другое отделение не сюда
2
1
Marzo 12
Ужасно! либо отделение такое попалось с персоналом с заученными фразами, либо сам банк такой. Мне нужно было просто оплатить счёт по реквизитам Альфа банка, платёж внутри банка, толком ничего не объяснив «у нас не операционная касса» хорошо, помогите мне направить деньги в ваш банк, объясните как ещё я могу это сделать, нет просто отвернулись и дальше продолжили работу с другими посетителями. Рядом было отделение другого банка - Фора банк, спасибо девушкам за отзывчивость и помощь, в два счета объяснили что нужно сделать и как быстрее оплатить. Как оказалось, можно было просто оплатить по qr коду из любого мобильного банка. Но видимо в Альфа банке не хотят помогать людям в решении простых, да и любых вопросов.
Octubre 19
Ожидание больше часа. Менеджеры не здороваются и сразу же заявляют, что ожидание больше часа в надежде, что клиент развернется и уйдет. В первый раз такое отношение вижу.
Enero 25
Сегодня (25.01.2024 / 11:20) была в отделение банка и обслуживание было просто отвратительный. Сотрудница Виктория без бейджика (имя пришлось выпрашивать) нарушила ст. 14.8 КоАП РФ так как я пришла просто забрать дебетовую карту, а она мне навязала кредитный счет, страхование и долго пользуясь уловками меня разводила. Так же мне отказывались выдавать дебетовую карту без открытия кредитного счета, заявляя, что теперь только так в вашем банке можно получить дебетовую карту. В какой то момент подошел муж и поняв что происходит фактически спас меня. В следствие всего этого я отказалась от всех банковских продуктов включая дебетовую карту которую хотела оформить изначально. Так же на просьбу принять заявление об отзыве персональных данных она так же пользовалась уловками пока мы не настояли (сначала у них все в компьютере, а потом в итоге выдали копию заявления с печатью). Так же я оставила жалобу (A2401256727) на горячую линию. Оператор была в шоке выслушав мою историю. Клиентом вашего банка я теперь точно не стану, а если будут нарушены мои права о персональных данных, заявление будет уже написано в ЦБ РФ.
6
Noviembre 1
Очередь идеи не четно. Сотрудники талоны пропускают. Обслуживают кого им удобно. Сидел ждал час. Пока все сотрудники сходят на обед .
1
Julio 29
Альфа банк дно
На протяжении нескольких месяцев, несколько раз в неделю спамят звонками с разных номеров, устал блокировать. Вычеркните мой номер!
Septiembre 12
Хотите потратить время ? Вам сюда ! Получить уже готовую карту , минимум 40 минут в очереди проторчите ! Добро пожаловать! Такого тупизма в организации работы еще нужно поискать . Сидишь ждешь непонятно чего, менеджеры как ошпаренные не знают какой угол занять с очередным клиентом , в итоге Вас вежливо попросят встать с вашего места, т.к. работать негде персоналу, очередь такая, что просто уже люди в зал не влезают. Мрак и ужас поселились тут навечно. Все слышат твои разговоры, все операции, видно экран ноутбука, твои персональные данные любой обормот может посмотреть, не говоря про то, что за столом с тобой будут сидеть 2 незнакомых человек и слушать твой диалог с сотрудником. Кароче с сегодняшнего дня я закрываю счет в этом убожестве.
1
Marzo 1
Сегодня приехала получить карту, меня встретила девушка, я взяла талон, села ожидать свою очередь. Народу в отделение банка было мало, все уже были в процессе, дальше начал приходить народ, и девушка начала выбирать людей из очереди и сажать к освободившемся операторам, табло не работает, я спросила какая система очереди, на что ответ убил, эти клиенты в приоритете, я встала и ушла. Банк не заинтересован в людях которые приехали за картой, зачем на каждом углу вещать оформи и получи
Diciembre 14
Решил завести кредитную карту в Альфа-банке, Сначала на сайте ввел все свои данные и оставил заявку.
Через несколько минут сообщают что вам одобрили кредит, приходите в отделение и забирайте карту.
Придя в отделение ещё раз перепроверили все мои данные и потом сообщили, что для начала вам обязательно нужно открыть счёт (ну это понятно) и обязательно оформить дебетовую карту! И только после этого, возможно, вам одобрят , кредитную.
По итогам:
нужно сначала сделать дебетовую, затем подождать 30минут и только после этого может быть оформят кредитную и ещё неизвестно с каким лимитом...
Соответственно почему на сайте об этом сразу не сообщается? Зря потраченное время... Альфа-Банк хитрые ребята , не договаривают сразу все....
Как-то так.
Enero 15
Всё очень плохо!!!
Открыли расчетный счёт для компании, тариф был без абонентской платы, потом без извещения нам изменили тариф, эквайринг не могли поставить полтора месяца.
Много скрытых комиссий о которых при оформлении счёта вас не информируют.
На звонки в службу поддержки отвечали "Проверим, посмотрим, наш менеджер с вами свяжется"
Всегда большие очереди, можно просидеть там 3,5-5 часов.
Персонал не обучен, как и что нужно оформлять не знает.
Чтобы получить карту привязанную к расчётному счету генеральный директор просидела в банке (беременная!!!!) 3,5 часа!!!!
Отношение к клиентам плохое
Персонал не компетентный, большая текучка кадров.
Нет возможности решить вопросы дистанционно.
Не советую открывать счета для бизнеса в этом банке!!!
4
Septiembre 18
Лучшие квалифицированные работники
Помогли разобраться во многих вопросах и правильно их решить
Abril 26
Отделение расположено в окружении магазинов, тут всегда многолюдно. В самом офисе прекрасно все устроено, нет ощущения тесноты. Диваны удобные , так бы и сидел. Мне нужно было про кредит уточнить. Как лучше оформить на крупную сумму. Рассказали про кредит с залогом. Как раз мне подходит.
1
1
Marzo 2
Приехала в отделение, добиралась полтора часа, нужно было разблокировать счёт после признания банкротом. Местный "специалист" сказала, что в данном отделении и вообще ни в каких, кроме центрального на Каланчевской, это сделать не возможно. Пришлось ехать в ЦО, почти 3 часа в один конец и там выясняется, что разблокировать счёт после банкротства можно абсолютно в любом отделении. Потратила целый день на мотания по отделениям, кучу денег на дорогу и нервов из-за некомпетентности сотрудника.
Diciembre 2
Я приходила в это место, чтобы меня проконсультировали о вкладе. Мне понравилось, как меня встретили. Сотрудник всё рассказал быстро, хорошо и с улыбкой. Мне было приятно обратиться сюда.
Julio 11
В рекламе карты Alfa Only условия одни, а при посещении офиса совсем другие, менеджеры разводят на взнос от 1.5 до 3 млн.
3
Septiembre 30
Очень долго. Не все вопросы решают по электронной очереди. Приходится стоять в живую. Люди расходятся и очередь теряется
Junio 30, 2023
Именно это отделение не понравилось. Очень часто не работает терминал для распределения очереди, много посетителей, в зале грязно и душно. Заходят маргинальные личности, пугают посетителей, сотрудники не могут нажать кнопку для вызова охраны. Зашла, чтобы закрыть навсегда дебетовый счет и отключится от бесконечных уведомлений: сто вопросов «почему». Объяснила, что надоели комиссии за дебет, не нужны кредиты и уведомления, и инвестиции. После закрытия счета 100 сообщений с акциями от банка и уведомлениями, что мне пора платить за квартиру, что пора ещё что-то сделать. И, кажется, именно в этом отделении сотрудники не слышат, потому что пришлось повторить свою просьбу и обьяснение несколько раз.
Спустя год-полтора успокоились, наконец-то ))
9
Diciembre 20
Заходил на консультацию. Сотрудники кайфовые, все вопросы мои решили и помогли. Понравилось, что в отделении организованно все так и каждый уголок адаптирован под удобства клиента!
Agosto 16
Пришёл карту забрать, взял талон, на экране я в ожидании, далее экране что меня уже обслуживают , но так никто и не подошёл
Julio 27
Ранее до ремонта все было нормально, сейчас после открытия в новом формате постоянные очереди, три раза приезжал - ожидание более часа! Записаться заранее через приложение невозможно.
Сотрудники разводят руками, на горячей линии альфы 495 тоже никакой помощи - живая очередь.
Руководитель отделения в отпуске? Даже на почте уже давным-давно давно онлайн запись в приложении.
Abril 26, 2023
Отличный банк.отличное обслуживание,быстро.отношение к клиентам очень хорошее.все тактично,внимательно, с пониманием .карту получила быстро,со снятием большой суммы проблем не было.находится в шаговой доступности от станции ,работает до 7часов.очередь совсем небольшая ,была 3 раза и всегда работало много специалистов
4
6
Noviembre 13
списали деньги с расчётного счета себе , писала лично заявление на возврат и денег нет и ни один сотрудник не знает чем помочь !!!!!
Septiembre 21
Самые вялые и ленивые сотрудники. Если есть возможность, выбирайте другой офис, а лучше другой банк!
Diciembre 30, 2023
После перевода, мне заблокировали деньги, позвонила на горячую линию, сказали перезвонят в течении часа и вот началось, никто не перезвонил и за день,поехала в банк, простояла в очереди (кстати помещение совсем не для людей, уже на почте поприличнее, чем в таком банке, никакого сервиса) час, потом также сотрудники не дозвонились до службы безопасности, составили не правильно заявку, и все тоже самое на след день, 2 приезда в банк и никакого результата, ничего не работает, вся зарплата на карте, а на носу 30 декабря. До сих пор никакой информации, когда я могу воспользоваться своими же деньгами.
1
Noviembre 15
Очень длительное ожидание сотрудников . Будьте готовы потерять здесь больше одного часа. Вечно какой - то хаос. Отвратительное отделение.
Septiembre 28
Очередь идет не понятным образом ! Ожидаю уже более 30 мин , сколько еще ждать не говорят ! Отвратительное место !
Septiembre 3
Зашел за картой. Время ожидания один час сказали , очередь большая, сервис конечно ниже плинтуса! Отстой!
1
Octubre 23
Очень мало место, большие очереди. Все переделали теперь нет отдельных окон для приема.
Septiembre 18
Ждали открытие банка после ремонта, очень просторно , добавились менеджеры, много рабочих кабинок.Поток клиентов увеличился. Нужен второй офис банка на Можайском шоссе. Самое главное -есть кабина кассы , которая закрыта от посторонних людей .
1
Agosto 25, 2023
Всё что надо знать об отношении к клиентам и проффесионализму сотрудников: Как и все инвесторы хранившие активы, как сейчас модно говорить, недружественных стран в ВТБ, считал, что в 2022 г достигли дна. Так вот вчера в него постучали... Активы из ВТБ были переведены в Альфа-банк, далее большая часть ушла в Тинькофф. В Альфе остались наши отечественные, несколько иностранных, которые Альфа не удосужился перевести не смотря на поданное поручение, а самое основное довольно внушительный ИИС, срок жизни которого перевалил за 4-й год. В свете последних событий, когда $ рванул выше 100, а наш рынок решил уйти слегка пониже я решил переложиться в жилье. Консультанты в Альфа-банке заверили что никаких сложностей с закрытием ИИС и выводом активов не предвидится. С обычного брокерского счета я действительно вывел средства без проблем, а вот с ИИС возникли проблемы. После пляски с бубном при содействии службы поддержки смог подать поручение о закрытии ИИС и переводе средств и акций, которые в Альфе продать не возможно на брокерский счёт у них же. Правда сроки с "получитеЗавтра" изменились "через 5 рабочих дней." но мы постараемся быстрее. Жена с доверенностью и деньгами осталась в Москве, а я улетел в командировку на Камчатку, надеясь на наше дистанционное обслуживание.. Пять рабочих дней прошло ИИС не закрыт, служба поддержки заявляет, что понятия не имеет, почему ранее заявили "завтра", потом " 5 рабочих дней" если по регламенту у них процедура занимает 7 рабочих дней. И тут при общении со службой поддержки возникают новые нюансы.."Счёт ИИС с переводом активов на брокерский счёт закрываем в течение 7 рабочих дней, после отправки поручения на закрытие, не считая даты отправки, поручение вы подали 15.08.2023." Это одно из сообщений.А теперь финал: "Алексей Борисович, после детального рассмотрения вашей ситуации пишу вам актуальную информацию и возможные варианты решения вопроса: вам действительно необходимо либо открыть брокерский счет с маржинальным режимом счета, это бесплатно, сделать можно будет в мобильном приложении Альфа-Инвестиции раздел: Еще - Управление счетами - Открыть новый счет. Либо обратиться в отделение банка и подать заявление на смену типа счета: по брокерскому счету на маржинальный, либо по ИИС на кассовый. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При совершения вами необходимых действий постараемся ИИС закрыть в приоритетном порядке.". А закрывать ИИС в не уважаемом Альфа-банке буду теперь в судебном порядке, надеюсь что получу компенсацию за пользование моими средствами, а также возмещение расходов, связанных с вынуждено взятым кредитом...
8
Octubre 27
Каждый раз, когда обращаюсь с вопросом, получаю квалифицированную помощь. Команда банка действительно знающая, всегда предлагает решения. Большое спасибо за вашу работу!
Octubre 7, 2023
Ужасное отделение банка. Впервые пришлось обратиться в альфа-банк, видимо это был первый и последний раз. Электронная очередь не работает, девушка, не самая клиентоориентированная, выдаёт талоны. Потом начинается опрос клиентов с целью узнать все ли талоны ждут своей очереди, создаётся впечатление, что находишься на базаре, лишний шум и гам создают этим. Отделение маленькое, душно, народу практически всегда много, т.к. скорость работы сотрудников потрясающе низкая. Сидячих мест, естественно, не хватает. Люди стоят посреди зала, толком не пройти никуда. Создаётся впечатление, что операторы крайне некомпетентны, постоянно ходят что-то спрашивают друг у друга. В общем, больше ни ногой в этот банк.
Как говорится «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»
5
Junio 18
Ужасное обслуживание. Привозили платежное поручение в коммерческий отдел, его просто потеряли. Искали весь день но не нашли, в связи с этим бардаком, потеряли время и подвели поставщиков. .Специалистов в этом банке нет.
Noviembre 2, 2023
В теперешнее сложное время трудно делать прогнозы вообще по чему либо. Но здесь высокая процентная ставка, хорошие проценты по накопительному счету в сбере почти 4℅, а тут 11.по карте при оплате за продукты приходит до 20 % кэша ( наверное только первое время), в сбере почти 0.01%.другое дело вопрос надёжности... Так что вперёд. Всё яйца в одной корзине держать не надо. Консультанты вежливые, терпеливые.
2
Septiembre 30
Сотрудники без бейджиков. Атмосфера в помещении неприятная. Сотрудники непрофессиональные.
Diciembre 11
Мне в этом отделении замечательная девушка помогла сориентироваться по процессу оформления вклада, рассказала про разные варианты, чтобы я выбрал тот самый. На месте все сделали)
Septiembre 18, 2023
Персонал тут просто отличный. Менеджер мне помогла недавно с оформлением кредитки год без %. Все условия озвучила. помогла даже с документами и объяснила как ей выгодно пользоваться
1
3
Agosto 31
Альфа Банк всегда на высоте с отличным сервисом и профессиональной командой, готовой всегда помочь и представить важную информацию.