Alfa-Bank
1012 reseñas
Marzo 12, 2024
Ужасно! либо отделение такое попалось с персоналом с заученными фразами, либо сам банк такой. Мне нужно было просто оплатить счёт по реквизитам Альфа банка, платёж внутри банка, толком ничего не объяснив «у нас не операционная касса» хорошо, помогите мне направить деньги в ваш банк, объясните как ещё я могу это сделать, нет просто отвернулись и дальше продолжили работу с другими посетителями. Рядом было отделение другого банка - Фора банк, спасибо девушкам за отзывчивость и помощь, в два счета объяснили что нужно сделать и как быстрее оплатить. Как оказалось, можно было просто оплатить по qr коду из любого мобильного банка. Но видимо в Альфа банке не хотят помогать людям в решении простых, да и любых вопросов.
Marzo 24
Единственная альфа в одинцово. Весьма не плохое отделение и удобная парковка.
Mayo 7
Пользуемся услугами банка. Хочется отметить , привилегию персонального менеджера ,с ним всегда все быстро, можно заранее назначить встречу, расскажет про условия , % и тд.Отдельное помещение для кассы , удобно.Рекомендуем.
Enero 25, 2024
Сегодня (25.01.2024 / 11:20) была в отделение банка и обслуживание было просто отвратительный. Сотрудница Виктория без бейджика (имя пришлось выпрашивать) нарушила ст. 14.8 КоАП РФ так как я пришла просто забрать дебетовую карту, а она мне навязала кредитный счет, страхование и долго пользуясь уловками меня разводила. Так же мне отказывались выдавать дебетовую карту без открытия кредитного счета, заявляя, что теперь только так в вашем банке можно получить дебетовую карту. В какой то момент подошел муж и поняв что происходит фактически спас меня. В следствие всего этого я отказалась от всех банковских продуктов включая дебетовую карту которую хотела оформить изначально. Так же на просьбу принять заявление об отзыве персональных данных она так же пользовалась уловками пока мы не настояли (сначала у них все в компьютере, а потом в итоге выдали копию заявления с печатью). Так же я оставила жалобу (A2401256727) на горячую линию. Оператор была в шоке выслушав мою историю. Клиентом вашего банка я теперь точно не стану, а если будут нарушены мои права о персональных данных, заявление будет уже написано в ЦБ РФ.
6
Marzo 4
Офис отличный, здесь мне рассказали все по кредитной карте что я хотел знать. Интересовался 60 дней без процентов почему её многие так хвалят. Оказалось действительно никаких подводных камней нет. Все условия более чем удовлетворили и оформление не заняло много времени
Septiembre 9, 2024
Самый худший банк по обслуживанию клиентов, в котором есть электронной очереди - которую не соблюдает сотрудники, и работают с теми клиентами которых определяют по внешнему виду и одежды
1
Septiembre 19, 2024
Очень хороший банк , теперь можно записаться через личный кабинет это удобно , отзывчивый персонал
1
1
Agosto 10, 2024
Самое отвратительное отделение банка в Одинцово из всех других банков. Вежливо-спящие сотрудники и длинные очереди, которые в других банках исчезают в течении 10 минут, но не здесь. Берите с собой книгу или вязание, 40 минут ожидания вам обеспечены!
3
Abril 29
Небольшой офис банка, место обычно хватает, очередей практически не бывает, хотя может быть мне просто везёт. Периодически захожу сюда по различным вопросам. И получается обслуживание гораздо более приятное чем в моем старом банке
Mayo 2
Очередь, как оказалось, по номеркам, удобно, не нужно вылавливать глазами, кто за кем. Электронное табло работает чётко. Менеджеры двигаются между клиентами спокойно, никто не бегает с круглыми глазами, как это иногда бывает в других банках
Marzo 1, 2024
Сегодня приехала получить карту, меня встретила девушка, я взяла талон, села ожидать свою очередь. Народу в отделение банка было мало, все уже были в процессе, дальше начал приходить народ, и девушка начала выбирать людей из очереди и сажать к освободившемся операторам, табло не работает, я спросила какая система очереди, на что ответ убил, эти клиенты в приоритете, я встала и ушла. Банк не заинтересован в людях которые приехали за картой, зачем на каждом углу вещать оформи и получи
Abril 26, 2024
Отделение расположено в окружении магазинов, тут всегда многолюдно. В самом офисе прекрасно все устроено, нет ощущения тесноты. Диваны удобные , так бы и сидел. Мне нужно было про кредит уточнить. Как лучше оформить на крупную сумму. Рассказали про кредит с залогом. Как раз мне подходит.
1
1
Septiembre 24, 2024
ожидание минимум 40 мин. Не делят клиентов на категории, живая очередь, талоны не работают. Менеджер рекомендовала приехать с детьми, чтобы обслуживали быстрее.
Julio 18, 2024
Зашёл забрать (перевыпустить) уже готовую карту - ожедание от 50 минут. Считаю данный срок не адекватным.
Возможно это связано с новым "концептом" обслуживания - сотрудники ходят по отделению с ноутбукам, нет привычный столов обслуживания.
3
Abril 28
Отделение с банкоматами. Девчонки здесь – мастера своего дела: и консультацию дадут, и документы оформят, и в приложении помогут разобраться – куда кликнуть, что подключить. Часто здесь бываю, сервис просто огонь
Mayo 19
Здесь уютно, тихо, светло. Консультанты говорят спокойно, объясняют понятно, отвечают на вопросы без раздражения
Enero 15, 2024
Всё очень плохо!!!
Открыли расчетный счёт для компании, тариф был без абонентской платы, потом без извещения нам изменили тариф, эквайринг не могли поставить полтора месяца.
Много скрытых комиссий о которых при оформлении счёта вас не информируют.
На звонки в службу поддержки отвечали "Проверим, посмотрим, наш менеджер с вами свяжется"
Всегда большие очереди, можно просидеть там 3,5-5 часов.
Персонал не обучен, как и что нужно оформлять не знает.
Чтобы получить карту привязанную к расчётному счету генеральный директор просидела в банке (беременная!!!!) 3,5 часа!!!!
Отношение к клиентам плохое
Персонал не компетентный, большая текучка кадров.
Нет возможности решить вопросы дистанционно.
Не советую открывать счета для бизнеса в этом банке!!!
5
Enero 16
После консультации в этом отделении я теперь часто стала пользоваться мобильным приложением, спасибо сотруднице, которая мне помогала установить его и во всем разобраться. Теперь и ЖКХ плачу и штрафы за пару нажатий с телефона
Marzo 2, 2024
Приехала в отделение, добиралась полтора часа, нужно было разблокировать счёт после признания банкротом. Местный "специалист" сказала, что в данном отделении и вообще ни в каких, кроме центрального на Каланчевской, это сделать не возможно. Пришлось ехать в ЦО, почти 3 часа в один конец и там выясняется, что разблокировать счёт после банкротства можно абсолютно в любом отделении. Потратила целый день на мотания по отделениям, кучу денег на дорогу и нервов из-за некомпетентности сотрудника.
Noviembre 28, 2024
Получила карту на днях, к работе персонала никаких притензий! Отдельно хочу отметить формат опен-спейс в филиале, или как он там называется. Как по мне это очень удобно, а мелкие шероховатости со временем притрутся!
Septiembre 2, 2024
Плохое обслуживание просидел час с лишним ,обращался к персоналу так не кто и не подошло,передо мной ушел мужчина не дождавшись обслуживания я сел на его место тоже результат ,потратил час с лишним.
2
Mayo 11
Мне тут понравилось. Без лишних рассуждений помогли с кредитом. Оперативно. И ничего не впаривали лишнего. Так что банк считаю очень комфортным. Для тех, кто ценит время и ищет хороший сервис)
Abril 1
Новый офис, удобный. Приходил с вопросом про открытие вклада, помогли консультацией. Очень понравилось как устроен офис, нет перегородок, присел за стол и ко мне подошла сотрудница. В таком формате общаться проще
Noviembre 30, 2024
Частый гость данного отделения, потому что то карту переоформляю, то кредитку открываю, вот и стикер сделал, так нравится теперь платить телефоном. Сотрудники по каждой услуге все рассказывают
Diciembre 25, 2024
Прикольное обновленное отделение, огромный плюс, что работает в субботу, потому что в будни просто не хватает времени решить какие-то вопросы. Очередей не бывает даже в такой удобный день.
Septiembre 14, 2024
что значит время ожидания 1 час ??? добавьте персонал. третий раз прихожу в банк и третий раз одно и тоже. спасибо сотруднику, помогла внеочереди решить вопрос
1
Octubre 19, 2024
Ожидание больше часа. Менеджеры не здороваются и сразу же заявляют, что ожидание больше часа в надежде, что клиент развернется и уйдет. В первый раз такое отношение вижу.
Abril 26, 2023
Отличный банк.отличное обслуживание,быстро.отношение к клиентам очень хорошее.все тактично,внимательно, с пониманием .карту получила быстро,со снятием большой суммы проблем не было.находится в шаговой доступности от станции ,работает до 7часов.очередь совсем небольшая ,была 3 раза и всегда работало много специалистов
4
6
Diciembre 7, 2024
Мне понравился этот банк! Сотрудники работают хорошо! Всё быстро и чётко. Кредит одобрили, условия и график платежей устроили. Показали, как платить через приложение. Спасибо вам!
Abril 15
Ждем обслуживания уже 50 минут… работает от силы сотрудников 5-6 на все одинцово
Julio 25, 2024
Ремонт сделали, а вот работать не научились! Жду уже час только чтобы получить дебетовую карту, менеджеры бегают с ноутбуками, при этом делом не занят никто! Только ходят с важными лицами. Отвратительное обслуживание!
3
Abril 30
Я наконец-то смог получить рефинансирование тут. Даже удивлён насколько это оказалось просто. Как будто на уровне оформления карты. Ещё плюс что персоналу на очередь не наплевать, извиняются за ожидание, приятно
Agosto 15, 2024
Отличное обслуживание максимальное внимание и оперативность сотрудников на высоте
Noviembre 1, 2024
Очередь идеи не четно. Сотрудники талоны пропускают. Обслуживают кого им удобно. Сидел ждал час. Пока все сотрудники сходят на обед .
1
Diciembre 30, 2023
После перевода, мне заблокировали деньги, позвонила на горячую линию, сказали перезвонят в течении часа и вот началось, никто не перезвонил и за день,поехала в банк, простояла в очереди (кстати помещение совсем не для людей, уже на почте поприличнее, чем в таком банке, никакого сервиса) час, потом также сотрудники не дозвонились до службы безопасности, составили не правильно заявку, и все тоже самое на след день, 2 приезда в банк и никакого результата, ничего не работает, вся зарплата на карте, а на носу 30 декабря. До сих пор никакой информации, когда я могу воспользоваться своими же деньгами.
1
Agosto 27, 2024
Офис новый, интересная концепция открытого пространства, но ждать долго. Специалисты знают свое дело, объясняют все понятно.
Agosto 25, 2023
Всё что надо знать об отношении к клиентам и проффесионализму сотрудников: Как и все инвесторы хранившие активы, как сейчас модно говорить, недружественных стран в ВТБ, считал, что в 2022 г достигли дна. Так вот вчера в него постучали... Активы из ВТБ были переведены в Альфа-банк, далее большая часть ушла в Тинькофф. В Альфе остались наши отечественные, несколько иностранных, которые Альфа не удосужился перевести не смотря на поданное поручение, а самое основное довольно внушительный ИИС, срок жизни которого перевалил за 4-й год. В свете последних событий, когда $ рванул выше 100, а наш рынок решил уйти слегка пониже я решил переложиться в жилье. Консультанты в Альфа-банке заверили что никаких сложностей с закрытием ИИС и выводом активов не предвидится. С обычного брокерского счета я действительно вывел средства без проблем, а вот с ИИС возникли проблемы. После пляски с бубном при содействии службы поддержки смог подать поручение о закрытии ИИС и переводе средств и акций, которые в Альфе продать не возможно на брокерский счёт у них же. Правда сроки с "получитеЗавтра" изменились "через 5 рабочих дней." но мы постараемся быстрее. Жена с доверенностью и деньгами осталась в Москве, а я улетел в командировку на Камчатку, надеясь на наше дистанционное обслуживание.. Пять рабочих дней прошло ИИС не закрыт, служба поддержки заявляет, что понятия не имеет, почему ранее заявили "завтра", потом " 5 рабочих дней" если по регламенту у них процедура занимает 7 рабочих дней. И тут при общении со службой поддержки возникают новые нюансы.."Счёт ИИС с переводом активов на брокерский счёт закрываем в течение 7 рабочих дней, после отправки поручения на закрытие, не считая даты отправки, поручение вы подали 15.08.2023." Это одно из сообщений.А теперь финал: "Алексей Борисович, после детального рассмотрения вашей ситуации пишу вам актуальную информацию и возможные варианты решения вопроса: вам действительно необходимо либо открыть брокерский счет с маржинальным режимом счета, это бесплатно, сделать можно будет в мобильном приложении Альфа-Инвестиции раздел: Еще - Управление счетами - Открыть новый счет. Либо обратиться в отделение банка и подать заявление на смену типа счета: по брокерскому счету на маржинальный, либо по ИИС на кассовый. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При совершения вами необходимых действий постараемся ИИС закрыть в приоритетном порядке.". А закрывать ИИС в не уважаемом Альфа-банке буду теперь в судебном порядке, надеюсь что получу компенсацию за пользование моими средствами, а также возмещение расходов, связанных с вынуждено взятым кредитом...
8
Marzo 3
все как в других банках, просто более удобно и быстро
Agosto 28, 2024
После ремонта банк не узнать. Нет очередей, порядок, чистота, вежливые консультанты. Очень хорошо
.
Diciembre 20, 2024
Сосед порекомендовал мне кредитоваться в альфе. Он имеет довольно богатый опыт. Я сюда обратился и не пожалел. Быстро решился мой вопрос и кредит выдали в тот же день.
Septiembre 12, 2024
Хотите потратить время ? Вам сюда ! Получить уже готовую карту , минимум 40 минут в очереди проторчите ! Добро пожаловать! Такого тупизма в организации работы еще нужно поискать . Сидишь ждешь непонятно чего, менеджеры как ошпаренные не знают какой угол занять с очередным клиентом , в итоге Вас вежливо попросят встать с вашего места, т.к. работать негде персоналу, очередь такая, что просто уже люди в зал не влезают. Мрак и ужас поселились тут навечно. Все слышат твои разговоры, все операции, видно экран ноутбука, твои персональные данные любой обормот может посмотреть, не говоря про то, что за столом с тобой будут сидеть 2 незнакомых человек и слушать твой диалог с сотрудником. Кароче с сегодняшнего дня я закрываю счет в этом убожестве.
1
Junio 18, 2024
Ужасное обслуживание. Привозили платежное поручение в коммерческий отдел, его просто потеряли. Искали весь день но не нашли, в связи с этим бардаком, потеряли время и подвели поставщиков. .Специалистов в этом банке нет.
Septiembre 23, 2023
Отзыв косается не именно данного отделения банка, а всей структуры Альфа-банк! Дозвониться до горячей линии невозможно, ну а если появится желание то приходится ждать от 10 минут, что не является логичным по отношению к клиенту! При том что многие условия заключения любых договоров с банком недоговаривают сотрудники умышленно, вся структура храмает и не выполняет своих обязательств. При попытке закрыть все счета в этом банке, мне пообещали закрытие в течение 45 дней. К сожалению через 2 месяца я узнал, что закрыли все счета кроме кредитного. Сотрудники намеренно оставили кредитный счёт, хотя обещали закрыть все счета! Не советую этот банк к сотрудничеству, так как во многом недоговаривают и обманывают а это может вызывать только недоверие!
8
Abril 28
Стала обладательницей дебетовой карты Альфы с большим кешбэком. Забрала сама в этом отделении. Спасибо консультантке за объяснение где выбирать категории в приложении
Marzo 15, 2024
Очень медленное обслуживание. Чисто, постоянно убирают. Персонал дружелюбный. Как специалисты молодцы.
Enero 30
Нужно было перевод валютный сделать, обратилась с вопросом, чтобы объяснили про конвертацию и по срокам подсказали. Очередь не ждала, консультант понравился, банк рекомендую
Julio 15, 2024
Отделение новое, очереди как за хлебом в 90, кошмар… ожидание в очереди уже час чтобы забрать карту. В следующий раз только в другое отделение не сюда
2
1
Septiembre 18, 2024
Лучшие квалифицированные работники
Помогли разобраться во многих вопросах и правильно их решить
Octubre 27, 2024
Каждый раз, когда обращаюсь с вопросом, получаю квалифицированную помощь. Команда банка действительно знающая, всегда предлагает решения. Большое спасибо за вашу работу!
Diciembre 14, 2023
Даже 1 балл много! 40 минут в очереди и это только пока ждал! Времени было мало уехал, а так пришлось бы ждать ещё неопределённое время. Помещение тесное, люди ждали очереди даже в помещении с банкоматами. Приехал забрать карту и в пустую потратил время!
1