Альфа-Банк
577 reseñas
Agosto 3, 2024
Неожиданно Отвратительный банк. Во всяком случае именно такое ощущение складывается после посещения. Можно ожидать в очереди ЧАС, пока работники обслуживают друг друга (не смотря на очередь, берут талоны и оттягивают время на себя).
1
Octubre 16, 2024
Зашла узнать условия по вкладам, и осталась приятно удивлена хорошим уровнем сервиса, молодцы такие! Менеджеры уделили много внимания, всё подробно объяснили. Сразу оформила вклад, спасибо за такое отношение!
Marzo 7, 2024
Очень не приятное знакомство в сегодняшний предпраздничный день сложилось с банком. Пришла с дочкой получить карту банка, т.к. сама не сильна в этом попросила помощи дочери, чтобы послушала и проследила, чтобы ничего лишнего не подключили. В итоге сотрудник Александр нахамил, отказался обслуживать, если дочь не отойдёт от меня, ссылаясь, что на все вопросы отвечает третье лицо, хотя на самом деле был задан один вопрос сотрудником, какая карта интересует? При условии, что карта оформлена по реферальной ссылке, где была выбрана именно дебетовая. И дочь сказала ему об этом, т.к. заявку она мне помогала оформить. В итоге я была готова уйти из банка без карты, из-за хамского отношения, но дочь объяснила Александру почему она хочет послушать,и задать вопросы. Несколько
раз она сталкивалась, что сотрудники банка оставляли платные услуги. Позвав, Администратора,она не разобравшись в ситуации, как она потом сказала, что я не знаю как у Вас строился разговор, но встала на сторону сотрудника.
Мы договорились, что дочь послушает , а сотрудник банка все расскажет, что будет подключено. В итоге, никто не помог зайти в приложение, просто сказали зайдёте и все там увидите. А самое главное в этой ситуации, что в соседнем окне девушка взяла двоих людей и помогала женщине которая пришла с взрослым человеком и не возмущалась, сто она отвечает на вопросы, а не та женщина на которую оформляется карта. В общем, все видимо зависит от человека. В приложении банка, дось узнала в тех. поддержке, что платная услуга была подключена , о которой Александр не сказал. При условии, что его просили ничего не подключать.Прогу руководство банка обратить внимание, что сотрудники отделения не клиентоориентированны и дерзко, и по-хамски общаются с новыми потенциальными клиентами. Тем более в предпраздничный день 8 марта.
8
Diciembre 21, 2024
Сижу в очереди, время получения зарплатой карты 2 часа!!! Хороший офис, кофе, кресла, столики - но я ж не в кофейню пришёл!
В субботу суда не ходите - менее половины от обычного количества менеджеров!
Diciembre 29, 2024
Ужасный банк, сервис ниже плинтуса. Берут комиссии за всё, даже за перевод внутри банка (со своего счета на карту) решают всё медленно, точнее не решают. Просто отвечают что комиссии не вернут. Не рекомендую открывать счета в этом банке
Diciembre 19, 2024
У меня с этим офисом давние крепкие отношения в несколько лет. Никогда не получала негатива от персонала при посещении. Наоборот. Только позитивные эмоции
Noviembre 18, 2024
Обслуживание всегда на высоте, ребята прям молодцы. Персонал вежливый, улыбаются, готовы помочь. Часто захожу за консультацией, всегда уходишь с чувством, что тебе реально помогли. У Альфы подход классный, филиал рекомендую!
Diciembre 28, 2024
Приехала закрыть расчётный счёт по бизнес карте, в считанные минуты подошёл специалист и решил проблему, закрыли счёт, перевели остаток средств на другой счёт. Отношение к клиентам внимательное и квалифицированное
Diciembre 21, 2024
Я часто снимаю здесь деньги со своей карты. Банкоматы работают исправно и проблем со снятием у меня не возникало. Еще плюс что они круглосуточные👍
Diciembre 16, 2024
Забегала после работы, ребенку обещала что вечером принесу его карту) Времени было в обрез, но мне быстро все выдали, без лишних вопросов, спасибо)
2
Diciembre 9, 2024
Удобное отделение. Внутри много диванов, если нужно подождать это без проблем. Также тут хороший и отзывчивый коллектив специалистов. Помогли разобраться в получении кредита с залогом. И получилось довольно быстро все сделать. Приятно когда работают профи
Diciembre 7, 2024
Мне нравится, как меня обслуживают здесь! Я уже несколько лет пользуюсь их услугами, и этот офис стал для меня как дом. Работники здесь всегда вежливые и знающие своё дело. Мне нравится приходить сюда. Они всегда готовы помочь. Спасибо большое менеджеру Ирине за помощь с кредитом!
1
Marzo 9, 2024
Клиентоориентрованность на 0.
Администратор не разобравшись в ситуации встаёт на сторону операциониста. Как только слышит, что отделение получит соответствующий отзыв, сразу включает заднюю, говоря, что я не знаю как строился разговор у вас. И зачем оценивать все отделение , если можно конкретно специалиста оценить.
В предпраздничный день 8 марта специалист Александр по-хамски обещался, отказывался обслуживать, хотя девушка рядом, работая с клиентами по такой же ситуации спокойно все подсказала и помогла клиентам.
Очень была расстроена сотрудниками банка, т.к. в Москве ни разу не сталкивалась с таким хамством. Рекомендовала Альфа банк друзьям и помогала им открыть карты.
Александр обещал рассказать о всем, что будет подключено к карте, в итоге ни слова не сказал, а выяснилось, что была подключена платная услуга, хотя просили ничего лишнего не подключать.
Прошу руководство обратить внимание на данное отделение и научить как необходимо общаться с будущими клиентами банка.
2
Noviembre 28, 2024
зашла не так давно поинтересоваться что такое рефинансирование. Меня классно просветили и даже удалось понять какая экономия будет в случае перехода с кредитом в Альфу
1
Julio 5, 2024
Приятно что обслуживание тут проходит быстро и классно, персонал действительно старается, но при всём при этом ничего не навязывает
1
Marzo 4, 2024
Очень много клиентов. Сотрудники не справляются. Сразу на входе сидит девушка на высоком стуле с компьютером. Мне, когда я хотел взять электронный талон в очередь, девушка задает вопрос- по какому поводу вы обращаетесь? Я при всех стоящих в очереди должен объяснять причину посещения офиса. Крайне непрофессионально и очень плохо настроена «операционка».
5
Septiembre 27, 2024
Ужасное отношение.
1. Озвучили время ожидания 5 мин., прождала 35, услуги так и не дождалась.
2. Сменить кодовое слово может единственный сотрудник, дождаться которого невозможно.
1
Febrero 18, 2024
Пришла установить приложение на айфон. Ну минут за 20 справились. На стойке у входа хаос, тк сотрудница и талоны выдает, и какие-то операции сама выполняет для клиентов. В приложение дома зайти не получилось, на ГЛ сказали идти в отделение. Опять тот же хаос на входе. Сотрудник не запустил мне приложение, а подал заявку и мне с ГЛ в течении 3 дней должны позвонить и подтвердить. Им надо убедиться, что заявку подаю именно я. Во дела: я пришла ногами, с паспортом и еще остались сомнения?))) В офисе так же не удалось оформить отказ от рекламных звонков банка - отправили на горячую линию. Что вы, сотрудники, там делаете вообще?)) Только кредитки оформляете? Из банка мне никто не позвонил, пришлось снова идти, но пошла уже в др офис. Помогли за 5 минут.
3
Mayo 29, 2024
Много банкоматов, всегда рабочие и выдают денежку разного номинала. Пополняю тут кредитку каждый раз и получала ее тоже здесь. Что касается обслуживания, терминал с талонами не работает, но это не очень мешает обслуживанию, очередь движется быстро. Банк советую.
1
1
Octubre 2, 2024
Прихожу уже в 4 раз, всегда остаюсь доволен сервисом. Нравится дружественная атмосфера и работа сотрудников на высоте, чувствуется профессионализм во всем.
1
Octubre 25, 2024
Недавно я стал пользователем альфы, но не сразу разобрался в приложении. Мне повезло встретить вежливого молодого специалиста, который подробно объяснил мне все нюансы и помог настроить приложение. Теперь пользоваться им гораздо удобнее, спасибо!
1
1
Febrero 6, 2024
Upd. Письмо по указанному в ответе адресу написала, никто не отвечает четвёртый день.
Самое отвратительное банковское обслуживание за последние лет 20.
Я оформляла карту летом, и уже приехав в банк (из области!) узнала о дополнительных документах, которые необходимо привезти - до поездки мне звонили, но никто этой информации не дал. Вчера муж ездил за картой, которая его там уже якобы ждала. Никакой карты по факту не оказалось, а на предложение мужа её оформить на месте, сотрудница начала дотошно его расспрашивать, зачем ему карта(!!!) Карта, если что, не кредитная, а обычная дебетовая! Когда он вначале раз пять объяснил, зачем человеку платёжная карта, а на шестой вежливо сказал, что не обязан отчитываться, ему сделали замечание, что он не имеет право так с ним разговаривать, и карту в итоге не оформили. Потерянные пол-дня времени. То, что карту привезут в любое место - обман. Мы живём недалеко от города, но нам приходится ездить к ним самим. Парковки у них нет, точнее, она забита автомобилями сотрудников, а клиенты должны парковаться у цирка и ещё неизвестно где.
3
1
Noviembre 18, 2024
Не подходят менеджеры, документы представить не могут, объяснить суммы на счету не могут, решить договорится на мировое не могут. Вообщем ничего не могут - отвратительный банк!
Diciembre 18, 2024
Осталось хорошее впечатление от посещения этого отделения. Стильный и интересный интерьер, я обращалась сюда по поводу открытия накопительного счета, предварительно записавшись по онлайн записи, специалист мне все подробно разъяснила, объяснила выгоду и т. д. Благодарю, буду заходить сюда еще. Рекомендую к посещению
Abril 14, 2024
Я в этом отделении делала выпуск мгновенной дебетовой карты и брала ипотеку. Отдельный респект работникам отделения за отношение к клиенту. Мне впервые так доходчиво разъяснили условия кэшбека по карте и все подводные камни по ипотечному кредиту
1
Septiembre 5, 2024
Красивое помещение, люди работают вежливые, всегда помогут, даже если обратиться со сложным вопросом. Очередь обычно нет, обслуживание идет оперативно, никто не тормозит из персонала. Получила здесь вчера кредитку, довольна)
1
Noviembre 2, 2024
Филиал удобный, если приехать на машине, можно спокойно ее поставить. Внутри помещения достаточно просторная. Есть место для ожидающих. Наплыва людей не видел, может, просто не застал. По предоставлению услуг всё ок, можно приезжать)
Noviembre 13, 2024
Со мной плохо обошлись при заключении договора... Специалистка в середине общения взяла и ушла... Я сидел еще час никто не подходил... Очень плохое отношение..
Mayo 31, 2024
Довольно приятное отделение. Менеджеры хорошие. Оформляла тут дебетовую карту, сделали мне ее быстро, даже не знала, что так можно) Сотрудники тут приветливые, прийду еще точно)
3
Diciembre 14, 2024
Запрашивал информацию по кредиту для бизнеса. Специалист Михаил разъяснил все условия, помог оформить заявку и ответил на все мои вопросы. В отделении было уютно и комфортно, сотрудники всегда готовы помочь. Остался доволен консультацией и получил всю необходимую информацию.
Enero 11, 2024
Офис на Кирова, 11 отвратительный.
Пришла за картой в 15:30 (не самое популярное время), было очень много людей. Неприветливая девушка на входе сообщила: "Ожидание от 30 минут", и спросила, что мне нужно. Не знаю даже, может, овощей купить?
Ждать не стала, зашла вечером того же дня. Людей было сильно меньше. Всё та же неприветливая девушка встретила всё тем же вопросом.
Мне нужно было только получить уже оформленную на сайте карту. Наивно думала, что справлюсь за 10 минут. Как же я ошибалась. Вся процедура заняла более 35 минут. Сотрудники параллельно с работой обсуждали личные вопросы, планы на вечер, шутили. Ускорению процесса это не способствовало. В целом создалось ощущение, что я пришла в нерабочее время к кому-то из сотрудников домой и прошу бесплатно что-то делать.
Понимаю, что один региональный офис не отражает работу банка в целом, но впечатление испорчено. Ранее не была клиентом Альфа-банка, а после такого опыта и не очень хочется
4
Abril 10, 2024
Альфа банк - мой выбор из-за удобства оплаты, переводов и оформления кредитов. Персонал всегда внимателен и отзывчив. Удобство без очередей ценно.
1
Julio 6, 2024
Служба поддержки Альфа-банка работает очень хорошо и оперативно в Контакте. Постоянно решаю все свои вопросы именно таким способом, чтоб не ходить в офис. Спасибо за удобство!
Octubre 30, 2024
Достойный банк и отделение. Во первых тут работает грамотный и вежливый персонал, во вторых условия и разные предложения от банка нравятся. Альфа супер)
Noviembre 7, 2024
Отделение чистое и уютное. Здорово что есть электронная очередь, места где с комфортом подождать обслуживание и классный персонал
Marzo 5, 2024
Отделений стало мало, не всегда удобно ехать именно сюда. Припарковаться негде ,на территорию не пускают. Обслуживают быстро,в зависимости от вопроса конечно.
Septiembre 19, 2024
В отделение Альфа банка я получила высококачественный сервис.
Сотрудники были дружелюбными и профессиональными, и они оперативно и точно помогли мне с любыми моими банковскими вопросами
1
Noviembre 22, 2024
Посетила сегодня филиал для консультации по поводу моего кредита на достаточно крупную сумму. Общение с сотрудником было максимально деликатным. Консультация ёмко, все по полочкам разложили. Видно было со стороны менеджера полное понимание всех условий и нюансов на которые стоит обратить внимание
1
Octubre 5, 2023
Это отличный банк,благодаря грамотным сотрудникам .Они готовы обьяснить ,показатьи порекомендовать наилучшие решегия.Профессионализм персонала заслуживает высших похвал .
4
5
Noviembre 3, 2024
Оформила кредит на обучение именно в этом банке (и филиале). Сотрудники были внимательны и мило, бережно помогли со всем разобраться. В общем, процесс прошел очень хорошо, и теперь я могу спокойно учиться) Спасибо большое всем, кто мне помогал!
Enero 24, 2024
Я очень довольна тёплым приёмом сотрудников Альфа банка, что само по себе является прекрасным дополнением к началу развития бизнеса с банками партнёрами Тинькофф, а также сторонними банками и Дзен. Ру, что является прекрасным тандемом в развитии бизнеса!
2
Enero 9, 2024
сомнительная организация... Заблокировали карту и приложение даже из-за не большого перевода. По телефону горячей линии разблокировать не могут... При личной явке в отделение банка - очередь из таких же обманутых банком, и процесс оказывается длительный, около 1 часа, и этой процедуре обучен только один сотрудник-Администратор. Зато робот блочит деньги за секунды((
Сотрудники предложили потратить свое время на ожидание. Отделения банка в г. Воронеже на просп. Революции, 46 и ул. Кирова, 11 работают не по талонам, а по живой очереди..
Octubre 11, 2024
Я стала обладательницей кредитной карты и хочу выразить благодарность Анастасии за её профессионализм. Она работает оперативно, не создавая задержек, и даёт исчерпывающие ответы на все вопросы. Карта используется для оплаты всех моих покупок, и я полностью удовлетворён её функционалом. Спасибо
Marzo 7, 2024
Самое ужасное отделение банка из всех, где мне довелось побывать. Из 5 окон работают только 2, сотрудники банка прогуливаются от двери до двери, громко смеются во внутренних помещениях, а в очереди 7 человек сидит за полчаса до закрытия. И ладно бы людей не хватало, так нет же, вот они ходят туда-сюда, а реально клиентами занимаются из них двое. 7.04.2023 18:29
3
Noviembre 12, 2024
Хочу поблагодарить персонал отделения за профессионализм. Помогли разобраться с переводами и настройкой мобильного банка. Теперь все операции делаю быстро и удобно
1
Septiembre 3, 2024
Хорошие условия по кредитной карте, меня полностью устраивают, уже пользуюсь несколько лет.
1
Noviembre 18, 2024
Это моё любимое отделение Альфа-Банка, потому что здесь всегда всё на высоте. Пришлось поменять карту, так как старую потеряла. Обратилась к сотрудникам, они сразу же заблокировали старую карту, даже не пришлось долго ждать. Менеджер оперативно всё оформила, рассказала про активацию и новые условия по карте
Agosto 21, 2024
Был в первый раз, оформлял авто кредит. Сложилось хорошее впечатление, интересный интерьер, удобные места для посетителей, ненапряжное общение со специалистами.
1
Noviembre 23, 2024
Ужасный офис работаюсь 2 сотрудника просидел в очереди 1,5 часа , это просто ужас как почта России прям
1
Diciembre 31, 2023
очень большие очереди
операторы навязчиво предлагают кредитную карту или кредит, несмотря на трехкратный отказ
отсутствует электронная очередь. табло есть, и показывает даже какие то номерки, но по факту при входе в зал сидит девочка, которая раздает бумажки с номерком, а потом она же кричит номер очереди и окна к которому следует подходить
из плюсов: большое количество банкоматов