Альфа-Банк
341 reseña
Noviembre 30
Расположение филиала вполне удобное. Немного напрягает внутреннее решение пространства open spase ofice. Не все и не всегда готовы вслух делиться своими финансовыми планами, тем более, в присутствии многочисленных посетителей, коих там всегда предостаточное количество. Хорошо, что для приватных переговоров есть отдельные комнаты на втором этаже. Менеджеры, как и всегда и как везде- это люди, а люди все разные. Кто то очень внимателен и обходителен, а кто то работает так, что после встречи остаются вопросы... Парковку найти не сложно, но , как правило, не у самого филиала, а где- то, не очень рядом.
2
Noviembre 22
Приходил с подругой открывать ей дебетовую карту. Пока ждали, нам предложили попить водички, рассказали про кэшбэк и бонусы. Всё прошло быстро и весело, обстановка очень понравилась, намного отличается от других банков. Офис реально крутой, советую заглянуть, если появятся какие вопросы!
1
Julio 30
Из всех офисов альфы в городе я хожу исключительно сюда потому что мне здесь нравится работа сотрудников. Они очень здорово работают. Выполняют обязанности на отлично. И никаких сбоев нет и не было. Уровень сервиса меня полностью устраивает. Отличная работа)
3
Agosto 9
Всё отлично есть где подождать консультанта все очень вежливые в нутри чисто та и порядок обстановка классная рекамендую этот банк
3
Julio 2
Краткий отзыв: Чтобы не читать весь отзыв ниже, опишу в двух словах: чтобы получить карту здесь, нужно несколько раз приходить, долго ждать, получать в итоге нерабочую карту, потом снова долго ждать и возможно ещё несколько раз приходить потом…
Полный отзыв:
Заставил меня Альфа-Банк конечно побегать…
Я заказывал получение карты в отделении на Белореченской на прошлой неделе. Срок готовности 3-4 дня – более-менее окей.
Получил SMS о готовности карты.
Захожу в отделение, спрашиваю, как мне получить карту.
Мне говорят: «присаживайтесь, талончик не берите, вас позовут»
Я спрашиваю, сколько ждать?
Мне говорят - 15 минут и более
Я спрашиваю, почему так долго.
Мне отвечают: «Ничего! Люди по 40 минут ждут!»
Я говорю: «спасибо и пас», и ухожу.
Пишу в техподдержку банка чтобы узнать, можно ли доставить выпущенную мне карту в офис или домой в удобное для меня время, чтобы не ждать в отделении.
Оказывается, карта выпущенную для получения в офисе клиенту доставить нельзя. С этим тоже окей. Решил идти в банк на следующий день.
На следующий день пришел в отделение, мне снова говорят: «садитесь, талончик брать не надо»
И в этот момент я понял, что таким образом отделение влияет на статистику скорости обслуживания клиентов и обработки талончиков в электронной очереди.
Вспоминаю, что у меня есть премиум статус. Говорю менеджеру, что в этот раз я ждать 15-40 минут не готов.
Какое-то время им потребовалось чтобы уточнить действительно ли у меня есть премиум статус. После чего мне сказали проходить на второй этаж и ждать в випке.
Прождал я там ещё минут 10!
Менеджер, которая ко мне подошла сказала что она работала с другим клиентом внизу и не могла прийти раньше. Это наверное Окей. Людей возможно не хватает в отделении.
И это ещё не всё:
Получил карту не очень быстро.
Вроде бы на этом должно быть всё.
Спустя час в магазине пытаюсь оплатить покупку.
Прикладываю карту к терминалу – карта не работает.
Вставляю карту в терминал чипом, ввожу код – вылезает ошибка банка – карта не работает.
Короче, мне выдали нерабочую карту.
Пишу в приложении задаю вопрос как так. Мне предлагают перевыпустить карту.
Вот жду уже несколько дней и в этот раз явно дольше чем в первый раз выпускается карта.
Для примера, ещё являюсь менее премиальным клиентом Сбера - на днях заказал там выпуск чёрный карты аэрофлот.
Два дня и карта готова (не 15 минут, конечно как в некоторых банках). Пришел в отделение, на терминале электронной очереди выбрал премиум в обслуживание отсканировал приложением qr код. Меня вызвали без очереди и выдали карту меньше чем за 5 минут на всё, с намного большим количеством людей в отделении.
Вот вам и «Фиджитал формат» Альфа Банка.
После этого я и решил написать отзыв, так как посчитал, что в моей любимой Альфе что-то не так((
До сих пор жду смс, чтобы идти за картой во второй (третий) раз.
Может правильно другие люди пишут - хочешь сэкономить время - не едь в это отделение! (Или Банк!?)
Пока что, оценка - единица!
3
Noviembre 12
В банк ходу регулярно, чтобы пополнять вклад наличными. Все всегда проходит отлично процентная ставка по вкладу очень приятная, менеджер помог подобрать оптимальную
1
Agosto 21
Здесь работает отличный персонал и условия хорошие предлагают. Недавно заходил в это отделение и мне все понравилось, персонал вежливый и по услугам всё максимально понятно.
3
Noviembre 30
Хорошее отделение. Получала здесь кредитную карту пару месяцев назад. Выдали быстро, все подробно рассказали и объяснили. Девушка помогла установить приложение банка на телефон, оно оказалось очень клевое. Пользуюсь с удовольствием и картой и приложением, там просто отслеживать свой платеж по кредитке, минусов не нашла
Octubre 31
Видимо не зря я не хотел становиться клиентом этого чудного банка))). Заказал сегодня карту , карту привезли быстро в течении часа за это 2 звезды в общем, но к сожалению с активацией карты у специалиста возникли проблемы и он предложил обратиться в офис, собственно приехал я в этот офис, на входе мне не дали взять талон, крикнули что у вас, я описал ситуацию и мне предложили подождать, там всем на входе кричат , что у вас ))
Вообщем прождал минут сорок, люди после меня заходили и уходили, меня так ни кто и не позвал , девочка которая мне предложила подождать, схватив ноутбук убежала и больше не появлялась, отвратительное отношение, ожидал большего, увы(( не быть мне вашим клиентом.
3
Diciembre 5
Внутри банка приятная обстановка, можно попить кофе и спокойно посидеть подождать свою очередь. Но не всем подходит такой формат. Проблемы с парковкой присутствуют
Agosto 23
Ужасный офис! Прямо с порога девушки с планшетами начинают расспрашивать на всю Ивановскую: какой у вас вопрос. И не важно, кредит вы хотите взять или принесли с собой чемодан с деньгами, чтобы открыть вклад, об этом будут знать все, кто сидит в этом офисе. При этом на входе стоит аппарат с талонами для электронной очереди! И этот колхоз наблюдается с момента проведения ребрендинга офиса! Поэтому если вдруг вы передумаете открывать вклад в этом банке, не удивляйтесь, если вас догонят, дадут по голове и заберут ваши деньги! Никакой конфиденциальности и коммерческой тайны от Альфа - банка!
1
Diciembre 3
Теперь мои деньги работают на меня. Задумалась о вложении своих средств, но не знала, с чего начать, рассматривала вклад, но с сотрудником пообщались и поняли, что лучше подойдут инвестиции. В отделении как раз все и происходило, рассказали про свои инвест продукты)
Julio 8
К сожалению встретили , мягко говоря по хамски. Обратились к первому сотруднику , она нам ответила " ну". Мы с супругом были в шоке. Обратились далее к Анне , она встретила нас доброжелательно, выслушала, проконсультировала. Ответила на все вопросы. Прошу поощрить Анну. Специалист высокой квалификации, клиентоориентированна, на вопросы отвечает четко и понятно. Я сама проработала в банке более 40 лет, поэтому могу оценить работу специалиста.
Julio 9
Очень хорошее отделение банка, да и сам Альфа в целом. Менеджеры квалифицированные, всегда всё подскажут. С банком сотрудничаю уже много лет
2
2
Agosto 13
Я сотрудничаю с этим банком уже более 4-х лет. За это время у меня не возникло никаких нареканий. Всегда все было на высшем уровне! Я очень довольна услугами и обслуживанием в этом банке
1
1
Diciembre 5
Консультанты, не знают продукты своего банка, говорят одно, а по факту другое, начинаешь писать в поддержку, ответ один - вы неправильно поняли. Но при этом звонят и присылают в личный кабинет всякие предложения, если я умолишенный зачем мне присылать это, я опять неправильно пойму. Банк как и все остальные банки, зарабатывает на скрытых комиссиях, даже с кэшбэком пытаются обмануть, выбрал 10% коммунальные платежи, а оказалось, что максимальная сумма к возмещению 300 рублей, о чем конечно забыли указать когда выбираешь категории, это опять было скрыто где-то в общих данных.
Agosto 28
Очень благодарен Ирине из отдела кредитования за её профессионализм и помощь в покупке дома. Все документы были готовы электронно, что значительно упростило процесс.
1
Julio 8
Удобное отделение. Хотя сотрудники и работают, как белки в колесе, не смотря на это всегда обращаются вежливо и стараются решить вопросы максимально быстро
1
Noviembre 25
Банк очень удобен. И вообще я считаю что это лучшее отделение в городе. Предлагаемые услуги все высокого качества, с персоналом никаких проблем. Все очень здорово)
Diciembre 15
Оформляла здесь кредит. Проблем по походу дела не возникло, лишнего не насчитали, ничего не подключили. Отдельное спасибо девушке, которая стойко выдержала все мои вопросы и просьбы о пересчете, что бы посмотреть какие будут платежи. Сервис хороший, банк честный, рекомендую!
Noviembre 19
Реально топ детская карта, спасибо представителю банка Кристине которая посоветовала мне её оформить. Изначально думала что придётся долго ждать её изготовления, но уже на следующий день смогла забрать здесь же но у другого специалиста. Спасибо также что помогли разобраться с функционалом
1
1
Noviembre 28
В этом офисе быстро и грамотно консультируют,корректно обьясняют. Молодой коллектив, а подготовка хорошая. В других офисах банка сталкивалася с некомпетентностью, слабой подготовкой консультантов.
Agosto 25
Нравится этот филиал, сотрудники компетентные и ждать дольше 15-20 минут никогда еще не приходилось. С одной стороны понимаю, что это, возможно, просто привилегия премиум-клиентов, но с другой стороны я в целом не видел тут больших очередей. Рекомендую!
1
Diciembre 21
Отличный банк с современным подходом. Часто посещаю филиал, где сотрудники всегда готовы помочь. Удобное расположение, комфортная зона ожидания, чай и кофе для клиентов в автомате – мелочь, но приятно.
Agosto 28
Нормальное отделение по всем параметрам. Особо отмечу работу сотрудницы Анны. Очень милая и вежливая девушка.
1
Septiembre 2
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Анне и Екатерине. Помогли решить серьёзную ситуацию. Спасибо, девочки профессионалы!!! 🙏
1
2
Octubre 10
Отличный банк, качественное обслуживание, удобная парковка, квалифицированные менеджеры.
Agosto 17
Недовольные лица, отсутствие приветствия и грубое отношение… именно с этим столкнулась в этом отделении
Пришла с простым вопросом, а 3 сотрудницы у входа вели себя странно, не поздоровались, отвечали грубо
К тому же не понятно было к кому можно обратиться, когда только заходишь в отделение
1
Diciembre 20
Я тут про автокредит закинула вопрос Думала что только один есть вариант а вышло что много разных. Пришлось посидеть пообщаться с сотрудником чтобы выбрать лучший для себя)
Mayo 27
Здесь трудится специалист широкого профиля Алена. Именно с её помощью мне удалось рефинансировать кредит другого банка. Мне понравилось как четко она сработала. Было приятно общаться с таким умным специалистом. Сам процесс не представляет проблем, главное не иметь задолженности по кредиту.
4
Agosto 19
Хотели закрыть пораньше кредитную карту, чтобы не ждать 45 дней, и взять другую. В этом отделении отказали в закрытии кредитной карты. Хотя раньше делали это в другом отделении. Перед тем, как пойти, проконсультировались на горячей линии. Они сказали, что идти в любое отделение, там закроют.
1
Junio 21
Обслуживаюсь давно в этом офисе. Всегда менеджеры быстро решают мои проблемы и оказывают услуги. Расположение удобное, рядом с моим домом. Хорошее отделение.
Septiembre 5
Банкомат новенький, работает идеально. Быстрый, деньги есть) Вокруг нет чеков и мусора, за чистотой следят, это здорово.
1
Octubre 25
Очередь на 40 минут, чтобы получить "моментальную карту". Сначала был на крауля. Там карт нет. Приехал сюда, тут очередь. И только офис на Машиностроителей порадовал. Учитесь у них. Ну альфа заставила поездить по городу..
Agosto 14
Очень не ответственная администратора, в 18:00 подошёл получить наличку, которые заказал, сказали что подождите, я подождал 2часа до 20:00, ближе к закрытия времени, сказали что сегодня не сможет,это не уважение к клиентам, короче лишь бы им поменьше клиентов
4
Octubre 3
Ужасные долгие очереди, решить вопрос невозможно! Делайте что то с этим, вы не справляетесь с объемом работы . Очень хочется ваш банк покинуть, все приложения глючат второй день, чтоб исправить надо потратить уйму времени. Полное разочарование.
Septiembre 11
Это отделение Альфа-Банка стало для меня настоящей находкой. Сюда приятно заходить, даже если приходится немного подождать своей очереди. Внутри всё очень комфортно — удобные кресла, спокойная атмосфера, в которой можно спокойно подождать или заняться своими делами. Сотрудники всегда встречают с улыбкой.
Septiembre 24
Приехала забрать готовую карту, весь офис забит людьми. Работает одна женщина. Сразу сказали, что время ожидания до часа. Никакой клиентоориентированности и ценности чужого времени. Если берете столько людей на обслуживание и выдачу карт, больше сотрудников бы надо.
Agosto 22
Благодарю команду Альфа-Банка за отличное обслуживание! Основной вопрос был по картам и бонусам — менеджер всё доступно объяснил и помог выбрать самую выгодную, оформила и оченьрада)
1
1
Noviembre 28
Офис приятный внешне, сотрудники тоже не подкачали, грамотные и вежливые в общении. Была первый раз и буду еще)
Abril 16
Заехала вчера в этот офис по пустяковому вопросу, застряла на час. На входе никто не встречает, электронная очередь не работает. Сказали ждать администратора. 15 минут никого, спрашиваю: "А будет ли администратор?" Из дальнего угла женщина сильно недовольным тоном: "Вы что не видите, я с клиентом занята?!" А вот как я должна догадаться, что именно она администратор? Второй менеджер Евгений с вечной жвачкой во рту. Как можно общаться с посетителем постоянно жуясь?
Работают всего 3 менеджера, очередь из 6 человек, к которым никто не подходит.
Спасибо прекрасной девушке Анне, что подхватила мой вопрос и все сделала максимально быстро и полно, насколько ей позволила вечно подвисающая система(
И в целом хочется отметить, что офис изменился в худшую сторону. Убрали стационарные места у менеджеров, сейчас им приходиться собирать все свои ноутбуки, телефоны, пропуска, пауэрбанки, чтобы дойти до единственного принтера за бумажкой. Потом снова это все раскладывают, потом снова складывают, чтобы сходить за второй бумажкой. Суета и пустая трата времени и менеджера, и клиентов.
13
Diciembre 8
Кому как а мне нравится новый формат этого альфа банка где все происходит за столами. Нет барьеров, это очень оживляет общение, переводит сразу в неформальное.
Abril 19
На входе сотрудники не консультирует как брать талон в очередь, При последующей работе сотрудник Сушкова Анастасия Витальевна не может внятно проконсультировать не может ответить ни на один вопрос, хамит, говорит все смотрите на сайте банка если вас что-то не устраивает то это ваши проблемы, Когда я попросила найти мне информацию по кредитной карте а конкретно по условиям сотрудник сказала что не может подсказать что это все сами смотрите на сайте банка в итоге непонятно зачем у вас вообще сидят сотрудники в офисе когда я пришла сотрудники между собой разговаривали, не обращали внимание на приходящих клиентов, В процессе разговора когда я попросила вежливо со мной разговаривать а Анастасия начала хамить и говорит что это вы тут не так со мной разговариваете что это вы мне хамите в ответ, Сотрудник Анастасия просто хамит в ответ в итоге, В начале обращения Анастасия сказала что вам предодобрен кредитный лимит в размере 50 000 в процессе общения с Анастасией, она сказала что теперь будет 25 000 и отказалась выдавать карту. Отвратительная работа отделения…
2
Octubre 8
Недавно посетила офис банка для решения вопроса, очереди были, но несущественные, и процесс шёл довольно быстро. Специалист Анна оказалась очень профессиональной и помогла оперативно разобраться с моим запросом.
1
Junio 21
Новый формат немного напрягал, но оказался удобным. Сотрудники подошли, как только подошла очередь. Необычно, но практично.
2
2
Diciembre 18
Филиал более менее, куча народу, вроде хотят показать себя что заинтересованы помочь, но то что касалось моего обращения, оооочень долго, но сделали
Abril 25
Сделали ремонт, модный офис, потолок покрасили, а суть то не поменялась - как был уровень обслуживания захолустного банка, такой и остался. Кадры решают все! Ни стулья , ни столы, ни кофемат. В очередной раз трачу уйму времени всего лишь на то, чтобы пополнить счет юрлица.
Пока ждал позвонил в мААААскву, думал как то ускорят процесс, ибо касса вообще закрыта на "инкассацию" уже 40 минут, но на горячей линии меня послали... ждать.
Может в колл-центре тоже ремонт сделали 🤦♂️
3
Octubre 21
Ожидание было очень долгим, а сотрудники вели себя невежливо. Не рекомендую этот банк. Лучше обратиться в другие банки, там уровень обслуживания выше.
Junio 12
Оформляла тут на днях свою первую кредитную карту. Офис просторный, сотрудники здесь дружелюбные. На ресепшене сразу выдали талон. Кредитку оформили быстро, условия понятные. Визит в банк оставил только положительные эмоции.
1
Enero 20
Не выбирайте этот офис, если Вам дорого Ваше время и нервы!!!
Записалась заранее, в приложении на определённое время. Указано, что это даёт приоритет в очереди. Пришли с дочкой в банк. На полу грязь, лужи... В таких случаях клиент сразу делает себе пометку в голове, не в пользу организации в которую он пришёл. Подошли к табло - оно отключено. Со спины кто-то грубо спросил: "По какому вопросу?". Повернувшись, увидела сотрудницу банка. Говорю: "Хотим с дочкой сделать 2 вклада. Мы заранее записывались". "Общая очередь, ждите!" - последовал ответ. Сели, ждём. Работают 2 сотрудника банка, в зале 6-7 клиентов. Люди пропускают свою очередь, чтобы не идти к девушке-сотруднице, очень грубо и надменно она разговаривает. Подходит наша очередь. Я попадаю именно к ней. Объясняю, что мы хотим открыть 2 вклада, оформили визит в банк по предварительной записи в приложении. Просит паспорт. Начинает оформлять. Говорю, что я сейчас открою вклад и внесу деньги, верно? На что последовал ответ: "Нет, у нас касса по субботам не работает". Встаём, уходим, девушка закатывает глаза и цокает. Пройдя 20 метров заходим в офис Сбербанка и в течение нескольких минут оформляем 2 вклада с помощью милой, компетентной девушки - сотрудника банка.
У меня вопрос:
Зачем, зная, что у людей внесение наличных по вкладам мариновать их в очереди? Чтобы позже сказать о неработающей по субботам кассе? Явно человек, который делает вклад и вносит приличную сумму не будет пользоваться банкоматом.
Зачем нужно это нефункционирующее приложение, где записываешься на определённое время, а по факту, сидишь в живой очереди.
Вообще приложение оставляет желать лучшего, так же как и отношение банка к клиентам. Пока в ваших офисах грязь, отключенные табло, некомпетентные сотрудники с кислыми лицами другие банки будут получать прибыль и развиваться. Ну что ж, продолжайте в том же духе. Выживает сильнейший, как говорится. Я же, Альфа-банк буду обходить стороной, друзьям и знакомым также буду рассказывать о вашей клиентоориентированности в негативном ключе.
"P.S я не от конкурентов!"
6