Зашла вечером, пришлось подождать 15 минут. Пришла за кредитом, который мне одобрили в приложении. С условиями меня познакомили подробно, дали самой ознакомиться с каждым пунктом договора. Ничего лишнего, что потом нужно отключать, подключено не было.
2
Филистинский Дмитрий
Experto local nivel 2
Diciembre 17, 2024
Открыл накопительный вклад с хорошим процентом. Хочется упомянуть о квалифицированности работников в этом отделении, подсказали варианты, помогли с условиями.
Марина Бахтина
Experto local nivel 2
Enero 23
Отличный персонал, всегда готовы помочь! Ожидание не особо долгое, быстро получается решить тут все свои вопросы. Рекомендую!
1
Мария Иванова
Experto local nivel 2
Enero 23
Получила консультацию по брокерскому обслуживанию,многие вопросы уладились.
Всегда предоставляют необходимые документы, и помогают с вопросами.
1
Вита Рабоволик
Experto local nivel 3
Diciembre 7, 2024
Сотрудники компетентные, дополнительные услуги не навязывают, объясняют доходчиво, рекомендуют более выгодные условия по накопительным вкладам.
2
Dmitry KillerTM
Experto local nivel 3
Octubre 15, 2024
Могу смело рекомендовать этот банк, являюсь клиентом давно. Вежливый и компетентный персонал, безвыходных ситуаций тут не бывает, все решаемо.
1
ОБ 21-35
Experto local nivel 3
Octubre 11, 2024
Обратился в банк за получением стикера. Обслуживание заняло не более 15 минут. Очередь так же быстро подошла, так как работало сразу много специалистов. Теперь расплачиваюсь за покупки стикер. Это очень удобно.
2
1
A1tman
Experto local nivel 2
Septiembre 25, 2024
Мне нравится этот банк: здесь удобно обслуживаться , в том числе по вызодным . Это важно для меня , так как из-за работы я не могу надолго отрываться от дел. Очередей не бывает
1
1
Надежда шавлова
Experto local nivel 4
Octubre 12, 2024
В целом, работа с сотрудниками отделения приносит удовлетворение. Вежливые и профессиональные сотрудники всегда готовы предоставить разъяснения и ответы на все вопросы
На работе у коллеги увидел на телефоне стикер для оплаты , очень понравился. Она рассказала, как мне его оформить. Так и сделал. Никаких проблем в оформлении и получении не возникло.
1
максим плахота
Experto local nivel 5
Octubre 25, 2024
Пришел с проблемой по поводу удержания средств
Но вместо решения проблемы получил порцию хамского отношения и в прямом смысле отфутболивания от одного менеджера к другому.
Научите персонал как минимум выслушать проблему не перебивая клиента. О компетентности вообще можно не говорить
1
1
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей Ипатин
Experto local nivel 7
Enero 11
Офис находится недалеко от моего дома. Периодически захожу по разным вопросам. До праздника забрал свой альфа стикер. В альфа банке сталкиваюсь только с хорошим сервисом, спасибо.
Дмитрий С.
Experto local nivel 11
Octubre 31, 2024
Давно пользуюсь услугами Альфа банка, но в этот раз был сильно разочарован работой сотрудника в этом офисе. Для решения простого вопроса заставили вначале ждать, потом писать обращение. Через несколько дней обратился в поддержку банка и узнал, что мой вопрос можно было решить дистанционно, через приложение...
1
Mostrar respuesta de los negocios
Наталия Перова
Experto local nivel 6
Agosto 5, 2024
Отвратительное отделение. Электронная очередь вообще заслуживает отдельного коментария... 30 минут ожидания увенчальсь бесполезной тратой времени. Цель визита -кредитные каникулы участника Спец.Воен.Операции,обратилась по доверенности и о ужас сотрудник не может ее проверить(очень технологичный Банк,который не владеет сервисом ,,проверка нотариальных документов,,-сказали что будут проверять доверенность в течение 5 дней,но составили запрос на кредитные каникулы. К своему удивлению я получаю отказ в предоставлении каникул т.к.,внимание,я не предоставила доверенность... пишут обратитесь в Банк по телефону-связаться с оператором не возможно вообще,пишу в чат и результатом мне блокируют личный кабинет. Отвратительный Банк,безграмотные сотрудники,сервис хуже не придумать. При повторном визите вместо кредитных каникул по 377 ФЗ меня пытальсь,,развести,, на кредитные каникулы на 6 месяцев,сказав,что ничего другого мне не могут предложить(руководитель офиса). Т.е. с законом мы не знакомы и делаем все,чтобы нарушать Указ Президента и законодательные акты!!! Люди за Вас воюют пока Вы сидите в своих креслах и ведете праздный образ жизни.
5
3
Mostrar respuesta de los negocios
Варшавщик Марина
Experto local nivel 3
Enero 5
Сотрудник обслужили меня крайний раз когда тут была быстро, хоть и приехала вечером. Ещё и попала на наплыв клиентов. Ещё удобно отмену что к тебе сами подсаживаются и помогают.
Чертовской Яков
Experto local nivel 3
Enero 2
Отношение к своим клиентам в альфа-банке отличное, они ценят и уважают своих клиентов, встречают доброжелательно. Помогают решить проблему из-за которой пришлось посетить банк
1
Виктор Логинов
Experto local nivel 2
Diciembre 15, 2024
Персонал вежливый, грамотный. Максимально функциональное и удобное приложение. Рекомендую!
Илья В.
Experto local nivel 3
Enero 19
Современный большой банк, для меня очень много плюсов и совершенно нет минусов, Всё вопросы решаемы, карты работаю. Все супер.
1
Оксана Т.
Experto local nivel 4
Octubre 16, 2024
Люблю посещать этот офис! Как не приду, народу мало, попадаю всегда к компетентному сотруднику, знающему свою работу! Банкоматы всегда заправлены наличными.
Аделинка Кульманбетова
Experto local nivel 3
Enero 14
Классный и современный банк! Обслуживаюсь здесь длительное время и меня все здесь устраивает, от условий до сервиса
1
Murat Doszhanow
Experto local nivel 3
Enero 22
Отделение мне понравилось, не так давно оформлял тут кредитную карту. По условиям все рассказали, карта удобная. Всем остался доволен.
1
Ефременко Никита
Experto local nivel 3
Enero 1
В личном кабинете подал заявку на кредитную карту, у которой 100 дней без процентов. И сделать это было легко, сложности не возникло. Получал в офисе, который мне было удобно посетить.
1
Максим Тарасов
Experto local nivel 16
Enero 9
Отличный банк, топовое современное отделение и по обслуживанию и по банковским предложениям и по расположению и по графику работы. Всегда всё оперативно, четко и организованно!
Пономарев Ринат
Experto local nivel 2
Diciembre 15, 2024
Хороший и надёжный банк, приветливый персонал в отделении, всегда готов ответить на возникшие вопросы. По городскому телефону легко дозвониться.
Наталья Мошкина
Experto local nivel 2
Diciembre 21, 2024
Приятный банк с удобным расположением, даже в субботу можно спокойно зайти и решить свои вопросы. и при этом не придется тут полдня проводить.
1
Луничкин Станислав
Experto local nivel 2
Diciembre 19, 2024
Участвую в программе кэшбэка от альфа-банка. Выбираю категории самостоятельно и получаю приятный бонус, который трачу на следующие покупки.
1
Александр С.
Experto local nivel 4
Abril 11, 2024
Отделение банка выглядит опрятно и современно. Вежливые сотрудники.
Единственная проблема - время ожидания. Пришел забрать готовую карту, сижу в ожидании уже больше получаса.
UPD от 11.04.2024
Только увидел ответ от официального представителя.
Опишу ситуацию более подробно, чтобы объяснить свое негодование.
Оформлять я приходил премиальную карту. Просидел пол часа, наблюдая, как движется мое имя на табло очереди. Но в момент, когда я был следующим - магия не произошла, мое имя пропало из очереди и все. Пока я не поднял шум, обслуживать меня никто не собирался.
Такое вот у вас премиальное обслуживание клиентов.
9
2
Mostrar respuesta de los negocios
Умид Собиржонов
Experto local nivel 4
Noviembre 4, 2024
Решили мой вопрос очень быстро и просто, всем остался доволен. Менеджер очень вежливая и компетентная. В офисе чисто и комфортно. Большой выбор хороших услуг.
4
Юлия Русакова
Experto local nivel 4
Noviembre 9, 2024
Опытные и приветливые специалисты. Обращалась узнать о возможности рефинансирования своих кредитов. Получила полную консультацию, спасибо!
Александр Шишкин
Experto local nivel 5
Julio 22, 2024
Некомпетентные сотрудники, на оформление базовой операции - перевод ценных бумаг - ушел час. Спустя неделю выяснилось, что поручение так и не подано, хотя на руках подписанная и заверенная печатью отделения копия поручения. На выяснение причин уходит еще полчаса звонков и чатов, ничего кроме "идите снова в отделение" предложить (для исправление своего же косяка) не предлагают. Номера обращений:
Также обновлял в данном отделении персональные данные - тоже не сделано.
В целом, за год пользования Альфой и данным отделением накопился с десяток проблем по базовым вещам (уведомления, банкомат и т.д.) - ни одно не решено.
Однозначно рекомендую держаться подальше и от Альфы в целом, и от данного отделения, из полезного там только банкомат.
5
Mostrar respuesta de los negocios
Валентина Руднева
Experto local nivel 3
Diciembre 12, 2024
Визитом в банк довольна, провела все необходимые операции. Специалист компетентный, все подробно изъяснил
Artem Kukin
Experto local nivel 3
Octubre 14, 2024
Было необходимо закончить ремонт в квартире и не хватило денег,зашел в офис пожать заявку на кредит. Достаточно быстро оформили заявку и одобрили. Все отлично!
Рут Светлана
Experto local nivel 3
Noviembre 8, 2024
В этом оформляла ребенку детскую карту , сотрудник банка рассказал про все возможности, даже помог установить ребенку на телефон приложение.
1
Валерия Посохова
Experto local nivel 3
Enero 31
Нравится филиал, особенно то, что немного посетителей, нет километровых очередей, в помещении хорошая вентиляция, ну и, конечно, вежливые сотрудники
1
Виктория Смирнова
Experto local nivel 14
Febrero 4
Отличное место чтобы получить консультацию по всяким вопросам. Есть отдельный зал с банкоматами при входе. Есть много удобных кресел для ожидания. Вообще в отделении все комфортно и прилично. Сервис оказывают очень качественный, не придерешься.
Александр Гуров
Experto local nivel 23
Enero 24, 2024
Устроился на новую работу, зарплатный проект в Альфе. Т.к. не являлся клиентом данного банка, нашел ближайшее отделение и поехал за картой. Взял талончик, жду. Подошла сотрудница, разместились на каком-то не понятном столике у стены, с которого у нее все падало. Спустя время пересели за нормальный стол. Оформляли очень долго (в сравнении с другими банками, в которых у меня счета). В процессе оформления Я обратил внимание, что мне открывают ещё и кредитный счёт. На вопрос менеджеру, а зачем? Мне это не нужно. Получил ответ, что она поставит нимально возможный лимит в 5000 и закрыть счёт можно будет только через 2 месяца. Я настаивал, что мне не нужен кредит и получал от менеджера ответ, что это не кредит и я вообще могу этим лимитом не пользоваться и это все бесплатно. И во время электронного подписания документов Я всё-таки пропустил сам кредитный договор и подписал его. Увидел только приложение к нему, которые тоже надо было подписать. Тут я уже не выдержал и позвал администратора. Он пояснил, что если этот счёт не открыть, то тарифный план по обслуживанию будет составлять что-то в районе 150 рублей, а с указанным выше кредитным лимитом бесплатно. Т.к. Я в принципе не люблю когда мне что-то навязывают, Я настоятельно отказывался от такой услуги. В результате кредитный счёт был открыт с лимитом в 0 рублей. Менеджер, которая выдавала карту пояснила, что на следующий день можно написать в чат и счёт закроют. По факту писал два или три раза и в последний раз с угрозой написания жалобы Регулятору. Только после этого счёт закрыли. Жесть какая-то. Альфа - банк из топ 5. Разме можно так работать??? Уверен, что не все обращают внимание на открытие кредитного продукта. Одним словом - жесть! Хотел ещё отметить, что в отделении работают не симпатичные люди. Точнее, наверное, не располагающие люди, с которыми не хочется общаться. Симпатии - дело сугубо личное и индивидуальное. Одним словом не рекомендую и призываю быть внимательным при подписании документов!!!
25
Mostrar respuesta de los negocios
Карина Коровина
Experto local nivel 6
Octubre 9, 2024
Хорошее отделение банка, удобное расположение. Работает допоздна в будни до 20.00 и по субботам до 18:00, очень удобный график. Можно зайти в любое время, и в обед, и после работы и спокойно прийти в выходной день. Персонал вежливый. Открывала тут новую карту. Все понравилось
Yriy Sorokin
Experto local nivel 5
Enero 18
Увидела в рекламе выгодные условия по вкладам. Пришла в отделение, все разузнать из первых уст. Консультация прошла достаточно информативно.
1
Арина Герасимова
Experto local nivel 2
Agosto 17, 2024
Ребята показали мне действительно хороший уровень обслуживания и сервиса, а также вовлеченность в рабочий процесс. Я уже запуталась в своих переводах платежах и тратах, поэтому проворонила дату платежа по кредитной карте. Сотрудница Ольга проявила внимательность и нашла причину, всё легко с позитивом и улыбками.
4
2
Розанов Матвей
Experto local nivel 3
Diciembre 14, 2024
Очень внимательные сотрудники офиса, клиент не может уйти разочарованным, он будет в восторге! Спасибо банку за внимание и вежливость к своим клиентам!!!
Д.
Experto local nivel 3
Diciembre 7, 2024
У меня было два кредита, которые я хотел рефинансировать. Спасибо менеджеру, она помогла оформить два кредита в один, теперь я плачу меньше и в один банк
1
Кира
Experto local nivel 4
Enero 21
Офис просторный, сотрудники приветливые. Помогли мне с оформлением дебетовой карты. Теперь она у меня в ежедневном использовании.
Виталий Фарсенков
Experto local nivel 2
Diciembre 4, 2024
Решил рефенансировать через ЛК свои кредиты ,подал заявку ,одобрили практически моментально. Платёж стал более комфортным,очень удобно.
1
Влад Л
Experto local nivel 3
Noviembre 18, 2024
Офис находится рядом с метро, что очень удобно. Обслужили оперативно и профессионально. Здесь работает замечательный коллектив. Отличный офис!
2
Петя Миронов
Experto local nivel 5
Junio 25, 2024
Оформил кредитную карту. Порадовало, что не пришлось долго ждать очереди, все прошло оперативно. Консультант объяснил условия, рассказал о возможных бонусах и кэшбэках. Понравилась прозрачность информации и подход к клиентам. Оформление заняло около получаса, и я остался доволен своей новой кредиткой
8
2
Ксения Б.
Experto local nivel 5
Noviembre 16, 2024
Через мобильное приложение подала заявку на рефинансирование кредитов, ждала решение не долго. Был принят положительный ответ и теперь мои платежи стали меньше, что мне гораздо удобнее
Зосимов Роман
Experto local nivel 2
Noviembre 23, 2024
В офисе на улице Ярцевская был несколько раз и всегда оставался доволен от посещения. На очередь не попадал, сотрудников много
1
лилу ррр
Experto local nivel 5
Septiembre 2, 2024
Нравится этот банк! Всегда приветливые сотрудники которые подскажут и помогут) Ещё переживала что из-за санкции отменят кэшбэк в приложении но нет) Всё хорошо) Советую!
1
2
Наталья П.
Experto local nivel 4
Abril 9, 2024
Обратилась в банк. Для решения моего вопроса сотрудник Асель сказала, что необходимо закрыть все счета, сняв с них все средства, и открыть новые. На вопрос, можно ли решить вопрос иначе, сказала, что нет. Каким нормативным актом регламентируется, не сообщила. После консультации Асель с руководством порядок решения моих проблем, предложенный банком, не изменился.
Задала вопрос в чат. Сначала ответили, что других вариантов действительно не было, после вопроса о том, какими нормативными актами регулируется, оказалось, что счета можно было не закрывать.
Как результат непрофессиональной работы банка у меня:
1) убытки от курсовых разниц;
2) вся история операций с подтверждением всех платежей слетела;
3) карты с прекрасными тарифными планами и привилегиями стали кусками пластика;
4) непонятные тарифы обслуживания счета вместо бесплатного ранее обслуживания;
5) не спам, а просто тайфун спама от "партнеров банка" в виде звонков, так что вопросики к хранению и обработке персональных данных.
По рекомендации специалиста в чате написала обращение. Судя по статусу "Решено", отметка о приёме обращения для банка теперь решение по существу (скрины выкладываю). Так что, оценка в 1 звезду - оценка не только отделению, а всему банку в целом.
Жаль. Раньше был отличный банк.
Всем клиентам в случае возникновения спорных моментов рекомендую для совершения действий выяснять, какой нормой права предусмотрено предлагаемое банком решение вопроса.
Тем, кто хочет перейти на обслуживание, сто́ит подумать и взвесить разные варианты.