Alfa-Klinika
174 reseñas
Marzo 4
Сначала было всё хорошо. Позвонила, записала ребёнка на процедуру ЭЭГ видео мониторинг сна, приехали, провели по коридору без освещения!, в палате чисто, надели шапочку и я спрасила про видео и мне говорят что у нас без видео. Спросила у администратора почему так? Она мне отвечает что я не сказала, хотя я точно говорила. Она мне сказала чтобы мы искали другую клинику, на то что я попросила скидку за её ошибку и наше потраченное время, мы приехали из далека, мучали ребёнка и все зря.
Специалист понравилась. Но из-за администратора
Febrero 20
Впечатление о клинике и о враче просто отвратительное. Никому не рекомендую.
Про администратора в возрасте уже много можно что сказать, как и большинство отзывов. Записала ребенка на процедуру, затем вспомнила, что в этот день и в это время у нас ЭКГ в другом месте, доехать никак не успеем. Звоню перенести запись (не отменить!), трубку не берут. Перезванивают подтвердить запись, говорю, что хочу перенести, администратор не дослушивает и говорит «тогда отменяем» и бросает трубку.
Клиентоориентированность? Не, не слышали.
В прибыли сами не заинтересованы
Не понимаю, как с таким количеством ужасных отзывов об администраторах, их еще не уволили. Неужели до такой степени не дорожат репутацией клиники?
На обследование мы все-таки записались за неимением других частных клиник, которые бы проводили процедуру детям.
Невролог назначил сыну процедуру ЭНМГ нижних конечностей (стимуляционную, отметил, что в игольчатой нет необходимости и это просто «мучить ребенка»). Мы обратились в Альфа Клинику, обследование проводила Цветкова С.З.
Как только мы вошли, с претензией сказала, что «опять не предупреждали, что процедура нужна для диагностики нервно-мышечных заболеваний».
Затем сказала, что нужно делать игольчатую процедуру. Я ответила, что невролог сказала нам, что в этом нет необходимости, на что врач ответила, что для диагностики данных заболеваний необходима именно игольчатая процедура.
Сначала сделали стимуляционную, затем она спросила, будем ли делать игольчатую, давя морально на то, что стимуляционная процедура бесполезна и нам нужна именно игольчатая. Итог - плачущий ребенок и плачущая мама, врач «успокаивала», что это не больно (конечно, не больно находиться с иголкой в ноге!). Ничего критичного не нашла, сказала просто наблюдать и делать эту процедуру раз в год.
Итог - сумма вместо положенных 1200-1500 превратилась в 5.300. Эта женщина бесцеремонно развела нас на деньги, ведь из этого складывается ее зарплата. Убеждала в «необходимости» процедуры, на которой не обнаружила ничего критичного (надо же!!!), стрясла 5.300.
Категорически НЕ рекомендую данного врача и данную клинику!!!
Шарашкина контора, навязывающая лишние услуги и желающая содрать с вас втридорога.
Enero 17
Учреждение с платными услугами, без ОМС, а отношению к потребителю - весьма скверное.
Хотя, казалось бы, всё должно быть наоборот. Таких мест достаточно, стоит поискать более дружелюбное.
За вывеской царит хамовато равнодушное отношение.
Справку для получения налогового вычета будете унизившись ждать неизвестно сколько (5-7-? дней), а потом ещё пришлют несоответствующего образца (старого).
Сам узист неплох, но итоговая оценка - два.
Предложил своим семейным в будущем отказаться от них и выбрать другое место для УЗИ. Ну и ежели кто спросит из окружения - поведаю.
6
Enero 20
К врачам нет претензий, но администраторы ужасные. Дозвониться очень сложно. Но когда Вы дозвонитесь - не факт, что Вам помогут. Нужна была справка для вычета. Сказали направить заявку на электронную почту. Направила 9 января. Прошло почти две недели - от них ни слуху ни духу. Звоню в клинику. Ответ - это ни к нам, это бухгалтерия, мы ничего не знаем. Хотела уточнить, на верную почту ли отправила данные, так и почту клиники администраторы не знают. Весело. Хотела уточнить номер бухгалтерии, но администратор просто на середине моей фразы бросила трубку, хотя я была предельно вежлива, даже голос не повышала. Видимо, стоило бы. Больше на мои звонки они не отвечают.
Похоже, в эту клинику ни я, ни моя семья больше ни ногой.
4
Octubre 29, 2024
Запись была на 18:20, я думала что на 18:30. Приехали ,поднялись на 3 этаж в 18:27 а врач уже ушла. Ну пипец. Я конечно и сама не внимательно запоминала время. Вообщем осталось негативное впечатление . Могли бы хоть позвонить . Я сама не позвонила,так как думала что успеваем. Недостатки: не присылают в смс время и дату. Не уточняют ещё раз если время уже подошло. Неудобная парковка. 3 этаж. Не очень приветливый персонал.
2
Febrero 25, 2024
Что касается помещения, то сейчас вроде всё устраивает, была несколько лет назад-было тесновато или народа много было так показалось. Сейчас игровая зона сдвинулась, места кажется больше. Или по записи все, народа меньше... Чисто, при входе как всегда бахилы, гардероб,есть телевизор, куллер, игровой стол для деток и диванчики для ожидания,часы для наблюдения за временем(для меня это было важно когда ждёшь своего времени не залазив в телефон). Освещение хорошее.Более 11 кабинетов вдоль коридора.
По поводу персонала-все молодые конечно, что с одной стороны радует, а с другой настораживает. Не хватает манеры общения у них. Не объясняют что делать, когда приходишь на процедуру впервые.
Оплата картой и наличными.
Febrero 8
Отзывчивый персонал, все сделали быстро, без проблем. По исследованиям все понятно объяснили.
Отдельное спасибо хочется сказать медсестре функциональной диагностики(ЭКГ), за то, что вошли в положение)
Noviembre 16, 2024
Администратор сказала, что результаты анализов вышлют по электронной почте на следующей день...прошло уже 3 дня, а результатов нет, нормально ничего не объясняют, каждый день появляются новые причины у них. Разговаривать нормально не получается с ними, во время разговора ставят телефон на удержание. Такое ощущение, что побывали не в частной клинике, ещё и за немалые деньги, а в подпольной организации.
3
Diciembre 14, 2024
Клиника светлая, чистая. Есть детский уголок и телевизор. Шкафчики, столы пеленальные и диваны при входе.
Все очень удобно.
Diciembre 6, 2024
Отвратительный персонал на ресепшене.
Администратор вроде взрослая женщина, а общается и орет на людей так будто ей все что-то почему-то должны. Разберитесь там со своим персоналом, это все таки лицо вашей компании. На крайний случай запишите своего же сотрудника к нужному врачу, который поможет человеку разобраться с агрессией.
2
Noviembre 9, 2024
Нам удобно было сделать экг, по телефону сказали одну цену , при личном посещении другую. Молодая администратор вежливая, в возрасте- нет. За результатом приходила 2 раза, один раз было закрыто и на телефонные звонки не отвечают (
1
Marzo 3
Для меня лицо клиники это администраторы , которые будут приветливы и ответят на интересующие вопросы . Именно в этой клинике уже не первый раз общаюсь с одним и тем же администратором , которая не может ответит элементарно вежливо . Она ничего не знает по ее словам
Octubre 21, 2024
Администраторы в клинике наглые, общение ужасное. Почему не указан контакт как связаться с руководством клинике? Не понятно кому претензию высказывать. Много лет ходили в эту клинику из за определенного врача. Но с таким отношением администраторов ходить больше не будем.
1
Noviembre 12, 2024
Была в этой клинике не раз было все норм,в этот раз хотела записаться,дозвонилась с третьего раза только,хотела записаться ,мне назвали время,я сказала что в это время не могу,спросила когда ещё можно,мне было грубо сказано что звоните в другой раз и просто сбросили трубку,неприятно,в итоге записалась в другую клинику
1
Agosto 9, 2024
Записала маму на полисомнографию. Не ожидала такого грубого отношения в данной клинике. Во время обсследования м\с не предупредила пожилого человека, что вставать в туалет нельзя. Мама терпела всю ночь. На обсследование не был заключен договор и не взяли согласие. О готовности результата не сообщают. На звонки в клинику трубки не берут, после неоднократных попыток в течение нескольких дней удалось дозвониться, сказали приехать за результатами. Заключение выдали, но справку для налоговой сказали подождать еще неделю. В результате ни кто не позвонил. Опять после многократных звонков в клинику ( все время отвечает автоответчик), наконец ответили, что справка готова.. Сегодня 09.08.2023 я отправилась за справкой, но клиника почему то закрыта, трубки не берут опять. Почему такое наплевательское отношение к пациентам.
10
Noviembre 27, 2024
Хотела записаться на повторный прием к врачу. Странная клиника, дозвониться невозможно (звонила два дня подряд), оставила заявку на сайте, неделя прошла, так и не перезвонили. Судя по остальным отзывам, это для них нормальная практика.
Noviembre 5, 2024
Отвратительный администратор, хамит , на звонки не отвечает, невозможно дозвониться, либо берет трубку и вообще не записывает , говорит на какое число есть свободное время и потом просто кладет трубку. Никогда такого не видела
4
Enero 17
Очень зла на бухгалтерию, которая занимается споавками.Заказала справку для налоговой, жду почти месяц, сделали и то с ошибками. По телефону грубо отвечают, пишешь на почту, не отвечают. Очень очень долго.
1
Agosto 21, 2024
Платная клиника, а отношение и заведение как в гос.учреждении. Звонила сама подтвердить запись 2 дня подряд, на второй день соизволили ответить со словами мы Вам звонили всё утро.. К слову ни одного пропущенного звонка не было. Дозваниваешься как регистратуру больницы. Договор на оказание услуг не предоставили. Со словами после обследования всё предоставим так и выпроводили).
5
1
Abril 14, 2024
Записались на прием к неврологу практически за 2 недели, меня предупредили, что за день до приема будут звонить для подтверждения записи. Я ждала звонка, но никто не позвонил. В день приема также его не было. В итоге за час до приема решила позвонить сама , на что мне нагло и грубо сказали, что вообще-то мне звонили 33 раза и на нашу запись записан уже другой человек. Я посмотрела свои звонки и говорю, что мне никто не звонил и что могу предоставить детализацию звонков, на что девушка мне сказала, что тоже может предоставить и сбросила трубку. После я еще несколько раз звонила, но уже трубки не брали. Я зашла в приложение к своему оператору, заказала детализацию и также не было никаких пропущенных. После я опять звонила на оба номера этой клиники и никто не взял. Я позвонила с телефона супруга, взяла трубку уже другая девушка, я спросила у нее, куда предоставят детализацию со стороны клиники, на что она мне ничего конкретного не отвечала и зачем-то говорила запросить ее у моего оператора, я ей объяснила, что сделала уже это, далее девушка ответила мне, что нужно подтверждать запись и сбросила трубку. В итоге пришлось зря будить трехмесячного ребенка, чтоб по итогу не попасть на прием.
Сложно представить такое хамское поведение в наше время со стороны платной клиники. Сервис ужасный, отношения к пациентам тоже. Никакого уважения и понимания. Детализацию с клиники так и не предоставили и никакого подтверждения звонка я не увидела.
Если вам дорого ваше время и нервы, я бы не советовала связываться с этой клиникой.
8
Abril 3, 2024
Цены достаточно высокие, но это объясняется профессионализмом врача. Но вот ресепшен оставляет желать лучшего. Игрушек никаких нет, книги порванные, все страницы вырваны. Неужели нельзя поставить хотя бы б/у, но в хорошем состоянии книги и игрушки?? Больше всего не понравилась реакция администратора с короткой стрижкой, которая отвратительно отреагировала на плач ребенка. Невероятно непрофессионально и элементарно невежливо. Полагаем, что людям с таким отношением к клиентам не место в сфере обслуживания.
5
Abril 9, 2024
На регистратуре сидит человек который не умеет работать с людьми. То что результат ЭЭГ я получу только завтра я узнала после проведения исследования. К медсестре претензий нет вообще- она хорошо всё провела. Присоединяюсь к комментариям ниже- с возражениями администратор работать не умеет. Я спрашиваю у нее- почему вы по телефону не говорите что результаты на следующий день? Она мне в ответ- а вы спрашивали? Я в ответ- в диагностической клинике мне сразу результат давали на руки. Она говорит что диагностический центр это госучреждение, а у нас частная клиника и на расшифровку результатов нужно время и в следующий раз идите туда. Про другие исследования не знаю как выдаются результаты, но если вам нужно исследование ЭЭГ, знайте что сходить в клинику надо будет дважды. P. S: я делала дневное ЭЭГ, по длительности не более 20 минут, но даже на такое короткое исследование результат ждать до следующего дня. Учтите это если будете записываться на ЭЭГ В Альфа клинику на Калинина 89
14
Marzo 29, 2024
Клиника находится на 3 этаже, подниматься с ребёнком очень неудобно. Пришли в назначенное время, так ещё и прождали в очереди 40 мин. Людей очень много, пришлось стоять. На ресепшене персонал очень грубо разговаривает. Получить справку на вычеты - это отдельная история. На месте не дают, нужно писать на эл. почту. По срокам обозначают 5-7 рабочих дней, данные сроки давно прошли, а справки так и нет. На вопросы когда будет справка, бросают трубку. Цены завышены. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
6
Mayo 11, 2024
Невозможно дозвониться, чтобы записаться на прием к врачу. Отвечают на звонок и через секунду слышно, как кладут телефон. Либо сразу сбрасывают Звонила в течение дня раз 20, только после 17ч вечера администратор ответила на звонок и в грубой форме сказала, что записи нет, бросив трубку. Нужный мне специалист ведет к прием только в этой клинике. Врачи здесь очень хорошие, но администраторы портят все впечатление, каждый раз, чтобы попасть к врачу, нужно пройти через танцы с бубнами мимо этих девушек.
11
Octubre 14, 2023
Руководству клиники советую обратить внимание на регистратуру. Все как и говорят ниже- есть там сотрудница с короткой асимметричной стрижкой и плешивыми бровями- хамка невероятная. Во первых, не дозвониться. Во вторых вышеуказанная "женщина'(а женщина ли? Так с другими мамами разговаривать) хамит в открытую
Позвонили, записались на понедельник, обзванивали в субботу дря подтверждения записи. Был 1 звонок , который я пропустила. С криком утверждают, что звонят 3 раза. Еще и отчитали: "Денисов? Вы почему трубку не брали? Мы вместо вас уже других пригласили!" вместо того, чтоб предложить решение, предложили сделать распечатку звонков, чтоб доказать что три раза звонили. Тон разговора, то, как она общается, я конечно же не смогу передать, но суть ясна- прихожу делать узи за свою деньги, получаю отношение хуже чем в поликлинике.
Будем искать нашего специалиста вругойклинике, сюда больше не приду.
Или наоборот. Приду с мужем, посмотрим, как будут хамить.
Стаканчиков для воды нет, и судя по отзывам, нет уже давно.
18
Abril 13, 2024
Очень неожиданно вашу запись помогут отменить! Ждала запись более недели, накануне сказали звонили, не могли дозвониться, клиника просто отменила запись , а я сама звонила уточнить, все ли верно по моей записи, ответ был- вас нет у нас в записи , надо было брать трубки , ужас , такое отношение к клиентам, только за врача обидно , идешь к нему , а не в такую клинику с таким грубым отношение администратора , руководство видимо даже не знает, что происходит у них по телефонным звонкам!
8
Noviembre 10, 2023
Соглашаюсь с ниже перечисленными отрицательными отзывами! Раньше работали на ресепш отзывчивые милые девушки. Ходим в клинику уже 10 лет. Но такого хамского отношения как в последнее время нигде не встречала. Очень разочаровывает что РУКОВОДСТВО ЗАКРЫВАЕТ ГЛАЗА ИЛИ ВООБЩЕ НЕ ВИДИТ ЧТО ПРОИСХОДИТ ??? В течении дня дозвониться очень сложно...просто не берут трубку!! Очень грубо и нагло разговаривают, каждый раз приходиться ругаться - потому что я неприемлю к себе такого отношения. Не предлагают вариантов, говорят звоните в субботу, звоните в понедельник, потом звоню - запись полная, невозможно записаться, пришли на прием - говорят прием задерживается. уже 40 мин сидим с ребенком ждем. и доктор сидит ждет, думает никого нет по записи.. халатное отношение к работе. Мы зашли говорим доктору узи - там в коридоре целая очередь.....а никого не приглашают.....Администраторы сидят весь день языком чешут друг с дружкой - до работы видимо все равно. Никакого желания нет приходить больше! Сегодня вот опять звоню - узнать расписание нашего узиста - опять трубку не берут весь день и не перезванивают!!! ну это нормальное оказание услуг?
13
Junio 4, 2024
Всегда посещали с ребенком клинику с удовольствием, обращались к таким видам услуг как: УЗИ, ЭЭГ, ЭКГ; к специалистам: Эндокринолог, Гастроэнтеролог, Эпилептолог. А в этом году, 2024, даже дозвониться до клиники не реально, трубку не берут, не перезванивают. Вот такое отношение к клиентам.....
5
Marzo 31, 2023
Была два раза с детьми! Персонал очень доброжелательный! Всё чисто и аккуратно! Раньше в 2017 году результат выдавали сразу на руки. А в 2023 году проходили с ребенком, результат сказали будет на след.день или позже в этот же день! Так как мы из другого района приехать ещё раз за этими результатами не было возможности! Сказали, что отправят на почту! Потом позже выяснилось, что за это я должна им заплатить 250 рублей! 250 рублей, чтобы они отправили 2 фото по электронной почте! Ужасно просто! За это снимаю одну звезду!
8
1
Julio 10, 2024
Ужасное отношение к пациентам. Администраторы бросают трубки, справку для налогового вычета жду уже почти месяц, игнор полный: на письма не отвечают, администратор не в курсе когда справки будут готовы. Больше в эту клинику ни ногой, тем более большинство специалистов принимают и в других клиниках нашего города.
6
Abril 9, 2024
Два дня не могли дозвониться до клиники. Когда на третий день с той стороны соизволили ответить, то не дослушав мой вопрос, бросили трубку и снова больше не поднимали. Попытки дозвониться и договорить - все снова безуспешные.
Я в шоке!
Вторую неделю не можем получить справку для ФНС.
Что делать? Наверное, только писать обращение в Роспотребнадзор?
6
Julio 12, 2024
Как до вас дозвониться?? Зачем придумали телефон и установили его в вашей клинике? Зла не хватает. Пришлось доехать до вас, так вы ещё и закрыты в рабочее время! Нет даже объявления что график изменился. Ужасное отношение к клиентам, и это частная клиника...
6
Noviembre 12, 2024
Администратора на телефоне поменяйте, максимально не располагает к общению и как следствие к записи в вашу клинику.
1
Octubre 12, 2024
Удивило то, что некоторые обследования можно сделать и ночью. Вот это клиентоориентированность! 👍👍👍
Febrero 26, 2024
Очень понравилось! Квалифицированные специалисты! Вежливые регистраторы! Были на УЗИ сосудов шеи у Егоровой Ирины Геннадьевны! Всё показала, рассказала и объяснила
Enero 10, 2024
Никому не советую! Сервис на нуле. Нет никакого электронного документооборота! Отношение хуже некуда! Хамят и не отвечают на звонки! Руководителю клиники советую обратить внимание на администраторов и бухгалтера, который как выяснилось, вообще работает удаленно и нет возможности напрямую ей задать вопрос! Запросила справку для налоговой жду уже пол месяца - одни отговорки! Никакой лояльности и уважения!
7
Mayo 21, 2024
Платная клиника и никакого сервиса со стороны администраторов. Ходим какой год к неврологу, но при встрече с администратором очень хочется поменять клинику. Держимся из-за врача. Дозвониться нереально, не перезванивают, жалуешься-в ответ хамство!
6
Junio 27, 2023
Замечательная клиника ! Отличные , квалифицированные специалисты! Всё подробно объясняют ! Приветливые девушки в регистратуре! Можно пройти множество, действительно нужных , обследований !
Septiembre 13, 2023
Звонила неделю назад на прием к детскому неврологу, все данные спросили, вроде записали согласовали время и я задаю вопрос о стоимости платного приема...Мне говорят 1800, ладно, я в ответ: а в ***** (похожая клиника) дешевле, в ответ меня посылают в эту ***** клинику. Вы нормальные? вас возражения не учили обрабатывать и нормально держать имидж своей клиники? в итоге звоню через неделю, узнать записан ли мой ребенок....тишина и не перезвонили и не записали! Уважаемое руководство, всегда обращались к услугам вашей клиники, к врачам-вопросов нет...но мнение о вас формируется уже с тлф звонка и вашего порога! менять администратора, срочно!
p/s: ушли в другую клинику
6
1
Noviembre 28, 2023
Были записаны на 3 часовое ЭЭГ сна, только после прихода поставили перед фактом, что на это же время придет ребенок 2 лет, может быть шумно. В итоге ребенок плакал, заснуть, конечно же, получилось не сразу, персонал ничего не предпринял. Неужели, даже беруш у вас нет на такие случаи? Как результат- деньги на ветер, обследование, которое стоило 6000 за 3 часа, ничего не показало, а приступы случаются. Из этих 3 часов полчаса уходит на подготовку и снятие аппарата. Не рекомендую, только деньги дерут.
3
Septiembre 12, 2024
Записались к 11.00 на ЭЭГ, прождали записи полчаса….
Администратор грубиянка.
Поработайте над сервисом, прежде чем у людей деньги брать.
Тут не 1 звезда, а минус 2 звезды
5
Febrero 12, 2023
С ребёнком были неоднократно там. Врачи попадались адекватные, внимательные. В целом, обстановка понравилась. Все чисто, аккуратно, есть уголок для детишек, где они могут почитать книжки
3
Septiembre 8, 2023
Являемся постоянными клиентами данной клиники уже больше 6 лет! Но сегодня впервые столкнулась с хамским отношением администратора! Пыталась дозвониться на протяжении целого дня, просто не брали все три номера телефона! Сегодня, наконец то дозвонилась, рассказала администратору что еле дозвонилась, но в ответ вместо извинений, услышала неприятный ответ "Мол что вам надо? Что вы звоните и хотите???" Неприятно! Администраторам данной клиники, надо пересмотреть свое отношение к клиентам! Частных детских клиник достаточно в нашей Республике, а потерять постоянных клиентов можно в один счет!!
8
Enero 28, 2024
Хороший персонал,хорошее отношение к клиентам,хорошие специалисты,минимальное время ожидание,качество лечения очень хорошее,хорошее оборудование,чистота и порядок
Febrero 2
Посещаем с ребенком только эту клинику по диагностике узи самое лучшее место
Julio 8, 2024
Был записан на прием к эндокринологу в 16:50, по прибытию мне в регистратуре говорят что старше 18 лет не принимают, хотя во время звонка был указан возраст. жесть просто. Не ценят время клиентов!!!
5
Octubre 19, 2024
Звонила чтоб записаться на ЭЭГ, администратор грубиянка, не ответив на мой вопрос положила трубку.
Febrero 27, 2024
Сервис на нуле, дозвониться с первого раза - на грани фантастики. Нет электронного документооборота! Руководству клиники советую обратить внимание на автоматизацию работы сотрудников ресепшена и бухгалтера. Запросила справку для налоговой жду уже больше недели. Никакого уважения в клиентам!
5
Abril 7, 2024
В указанную клинику хотела записаться
на прием к неврологу, но дозвониться за два дня не смогла, трубку никто не берёт. Видимо очень занятые. Жаль, но у меня неприятное впечатление осталось про указанную клинику, больше даже звонить не буду, не то, что записываться на приём.
5
Abril 22, 2024
Тоже не смогла дозвониться. По заявке не перезвонили. Судя по отзывам, это нормальная практика; на фото темный мрачный холл, хамское отношение персонала. Мне кажется, работая там, врачи компрометируют себя.
4