В ноябре 2022 за 10 дней до окончания страхового периода я оформила электронный договор ОСАГО в компании "Альфа страхование".
Месяц спустя на электронной почте, чисто случайно (я очень мало ею пользуюсь) мне пришло оповещение о том, что мой договор расторгнут по причине указания некорректных данных по мощности автомобиля.
Мой автомобиль 2015 года выпуска, в документах на авто не указана мощность автомобиля в лошадинных силах (только в КВт), видимо отсюда я указала неверные данные в анкете, основываясь на том, что мощность моего авто маленькая и выставила минимальный объём из расчёта, что если система отклонит данные, значит я буду прояснять ситуацию дополнительно. Но! Чудо состоит в том, друзья, что КОМПАНИЯ ПОДТВЕРЖДАЕТ ДАННЫЕ И ВЫСТАВЛЯЕТ СЧЁТ НА ОПЛАТУ ПОЛИСА ДАЖЕ ЕСЛИ В НИХ УКАЗАНЫ НЕКОРРЕКТНЫЕ ДАННЫЕ!! О том, что в анкете возможно указаны ошибочные данные, вы узнаете значительно позже, когда вы уже перечислили деньги и у вас возможно (не дай бог) случилась аварийная ситуация, а вы даже не в курсе, что у вас аннулированный ОСАГО.
Ситуацию осложнял тот факт, что я уехала в другой город на отдых на своей же машине и как возвращаться обратно было непонятно. Спрашивается КАКОГО ЧЁРТА НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ЗВОНОК КЛИЕНТУ?! Ситуация для клиента форс-мажорная. Я знаю много людей, которые не просматривают электронку каждый день, так как в этом нет рабочей, необходимости. Отношение к клиенту крайне ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ, а способ взаимодействия и заключения договора вообще сильно смахивает на мошеничество.
Всё попытки выйти на контактные лица и поговорить с отделом по работе с подобными ситуациями остались безрезультатными. Такое ощущение что эти люди растворились. Мне давали разные адреса электронных почт (по моему около четырёх), ни по одной из них на меня не отреагировали в обещанный срок в 3-5 дней. Хотя я указала что у меня ситуация форс-мажорная, я в другом городе, и готова доплатить за мощность авто. Но ответ я получила только спустя месяц (!) . Вот как торопятся оставить клиентов лояльными!! Как будто это одна такая контора в России и другие полисов таких не предлагают конечно.
К тому моменту через знакомых я нашла сотрудника местной страховой компании и попросила посодействовать моему контакту с хоть одним живым человеком, занимающимся этим вопросом. На что получила разъяснения, что ситуация моя не единственная, что таких ситуаций много и ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НИКОГДА НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!! То есть фактически компания бросает своих лояльных клиентов и откровенно на них зарабатывает! Ведь что мешает сделать проверку роботом сразу на моменте подачи заявки клиентом?!
Я всегда активно продвигала эту компанию среди своих знакомых за клиентский сервис. Но после ТАКОЙ ПОДСТАВЫ ни ногой в эту мошенническую шарагу, никому не рекомендую!! Если не хотите заплатить двойную цену за страховку и испортить себе настроение
10
2
Петр Сотников
Experto local nivel 6
Mayo 14, 2024
Первое было закрыто, второе нет никах вывесок и неизвестно работает или нет, третье номер который указан не берут трубки.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Юрий Фадеев
Experto local nivel 17
Marzo 27, 2023
Посчитали быстро, предложили несколько вариантов страховки, сделали скидку. Можно парковаться прям на против входа. Оформляют страховку в нескольких компаниях. Работают хорошо, молодцы.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Рустам М
Experto local nivel 9
Abril 14, 2024
Очень быстро все оформили, работники профессиональны и приветливы👍🏻
Mostrar respuesta de los negocios
Алексей
Experto local nivel 8
Abril 24, 2023
Хотел сделать страховку на мото через приложение, но почему то не подгружались файлы документов, написал в поддержку там ни чем не помогли (мол они только консультанты)сказали сходить в офис страховки там помогут. Приехал в данный офис, сказали что бы даже старался , а обратился в РЕСО там точно сделают страховку 😂
в ЧС обе шарашкины конторы
1
PAVEL K.
Experto local nivel 5
Septiembre 10, 2023
Отвратительное отношения к клиенту, не чего не знаем и знать не хотят , один ответ вам в центральный офис, мы не чего не можем, зачем тогда там открывать филиал если все делать в центральном офисе.
Mostrar respuesta de los negocios
Елена Зяблова
Experto local nivel 9
Febrero 3, 2024
Были в субботу быстро за 10-15минут, сотрудник оформил страховку, супер)
Mostrar respuesta de los negocios
АРИя *
Experto local nivel 7
Marzo 4, 2022
Задолбаетесь,если здесь застрахуетесь. Не дай бог у вас замена прав будет или еще какие то вопросы возникнут. Личный кабинет работает,если только никаких изменений вносить не нужно,операторы тоже не понятно зачем на линии сидят,помочь никогда не могут. А этот чудик на Гагарина в офисе застраховал меня как собственника на машину супруга. На следующий год чтобы переделать стаховку пришлось доплачивать 1000р. Сидит глазами только хлопает!!! У меня там 3 машины застраховано и каждый раз весной нервотрепка с этими страховками!!! За своих клиентов не держатся,если хочешь уйти-уходи говорят.Короче Одна звезда-так всех клиентов растеряете.
4
1
Вика Г.
Experto local nivel 7
Octubre 13, 2023
Хорошая компания, все услуги качественные! Осталась довольна!
1
Mostrar respuesta de los negocios
Максим
Experto local nivel 10
Marzo 24, 2024
Всё нормально. Только оплата картой не производится. Наличка или перевод.
Mostrar respuesta de los negocios
Алексей Трубин
Experto local nivel 5
Agosto 26, 2022
Очень приятно когда тебя так обслуживают. Огромное спасибо персоналу. Страхование жилья оформил быстро и цена устроили на все 100%
1
1
Андрей Вилков
Experto local nivel 2
Febrero 11, 2022
11,02,2022 обратился в офис по пустяковому вопросу (внести изменения в действующий полис). Сотрудница ввела в систему номер моего действующего полиса и все. У нее возникли вопросы, начала звонить кому-то консультироваться, то канал получения она не видит, то окошко у нее не активное. Уровень компетенций сотрудника ноль. В итоге после четвертого звонка она посоветовала мне обратится в офис на Мичурина, 78 - " Это здесь, не далеко." ( 8 остановок на 34м автобусе а патом пешком 400метров). Вы считаете клиентам это удобно.
5
2
Дмитрий Блинов
Experto local nivel 7
Julio 7, 2022
8 лет делаю осаго в данной страховой компании, пока не разочаровался, менеджеры попадаются приветливые, всё поясняют, была пара страховых случаев - проблем с выплатами не возникло, офисов по Самаре мало, в остальном всё устраивает
1
Дмитрий Белый
Experto local nivel 15
Octubre 28, 2022
Мотоцикл не страхуют. Очень жаль. Как будто мотоцикл это не транспортное средство. Зашёл мне сразу с порога. НЕЕТ. Не приятно. Но уж ладно . Есть люди. Решили вопрос.
4
Александр шипа
Experto local nivel 16
Abril 29, 2022
Обратился вписать человека в полис ОСАГО. Молодой человек в очках , которого отзыванты выше критиковали, без лишних слов в течении 5ти минут решил мой вопрос.
2
Reseña anónima
Agosto 10, 2022
Не оформили страховку сказав что было Дтп в прошлом году . Бред сивой кобылы😂. Альфа хочет чтоб только идеальные клиенты были? Такого не бывает
3
Катя Доронина
Experto local nivel 3
Octubre 13, 2021
Несколько раз обращалась по телефону и один раз в офис, либо я прилично общаюсь, и мне так же хорошо отвечали, либо хорошие специалисты попадались каждый раз, но грубости и хамства не слышала. Спасибо
1
2
Алексей Куликов
Experto local nivel 5
Septiembre 3, 2021
Оборзевшие сотрудники бросают трубки. На городской тел никто не отвечает. Адрес куда отправить письмо назвать не могут с первого раза. Электронную почту не знают. Люди кто будет читать этот отзыв не страхуйтесь у них никогда никогда
4
2
Михаил Скоков
Experto local nivel 14
Octubre 21, 2022
Все на уровне, пробыл 15 минут, все вопросы решили. Приду продлевать полис!)))
1
Рамзия К.
Experto local nivel 5
Diciembre 1, 2022
Доброжелательные сотрудники.
Готовы помочь.
1
1
Екатерина Гофман
Experto local nivel 4
Octubre 29, 2022
Обслуживание. Очень дружелюбный персонал.
1
Бобылина Елена
Experto local nivel 2
Noviembre 26, 2021
Сегодня была в офисе, очень внимательно отнеслись к моему вопросу. Всё сделали очень быстро
2
гуля
Experto local nivel 9
Agosto 7, 2022
Всё оформили так, как нам нужно было. Подобрали пакеты под наши желания
1
areshek1
Experto local nivel 4
Abril 26, 2021
Почему осаго купленное у вас до сих пор не поступило в общий доступ,, в связи с чем на сайте РосШтрафы у нас до сих пор стоит просроченный полис автострахования
1
2
Инкогнито 0159
Experto local nivel 3
Marzo 20, 2023
Профессиональные сотрудники. Спасибо
1
Mostrar respuesta de los negocios
Фанис К.
Experto local nivel 5
Diciembre 28, 2021
Рабочий день с 10. И так позже всех остальных, так и сотрудники не особо торопятся открыть офис в 10
5
Alango
Experto local nivel 4
Septiembre 19, 2021
Маленький офис на одного человека. С задачей вписать номер авто в полис ОСАГО вполне справился. В субботу процедура заняла минут 10, других посетителей не наблюдалось.
1
Роман Тру
Experto local nivel 10
Septiembre 7, 2020
Работает с 10, а не как большинство организаций с 08 или 09 часов...
В случае ДТП к ним нет смысла обращаться, все равно надо ехать в основной корпус, вопрос - функционал?
6
1
Алексей
Experto local nivel 10
Octubre 23, 2022
Быстро оформление, оплатил картой. Всё отлично
1
Andew Mechman
Experto local nivel 10
Octubre 8, 2020
Приветливый персонал, но с улыбкой вас здесь просто разводят на деньги) предложат более дорогой вариант и умолчат про дешёвый. Если будете настаивать, то дешевые варианты страховок «не будет пускать программа». Их функционал ничем не отличается от того что вы можете сами оформить по интернету.
6
Алена
Experto local nivel 8
Octubre 7, 2020
Агент Екатерина проконсультировала на отлично по поводу ипотечного страхования.
3
3
Татьяна З.
Experto local nivel 4
Marzo 23, 2021
Отвратительно. Не дмс, а одно название. Не согласовывают назначенные обследования.