AlfaStrakhovaniye
638 reseñas
Julio 22
Большой красивый офис. С проблемой помоги справится не быстро, но обстоятельно. Персонал грамотный. Дают квалифицированные консультации. Добираться от метро не сложно.
Julio 7
По вине клиента этой конторы, нам был нанесен ущерб. Вред здоровью и машина в плачевном виде. Машину нам оценили в 120 тысяч. Фото прилагаю. Мне, как пострадавшей, пришлось восстановить зубы, что обошлось вместе с лекарствами в 60 тысяч. Сегодня мне присылают 15250 рублей и это после предоставления ВСЕХ чеков и возможных документов. Дозвониться нереально! Чтобы попасть в отдел убытков для подачи документов, я потратила 4 дня!!! Сейчас трубку просто не берут, переключают по 5 раз на «специалистов», после чего «нажмите 1 и первый вам перезвонит», а после и вовсе скидывается. Какого я столько мучаюсь, чтобы мне кинули эту кость?! Машину в итоге мы починили за 600 тысяч и я так понимаю, что за 120 она бы стояла у них вечность. Но сервис и оценка - это жесть. Не страхуйтесь там и не попадайте в дтп с владельцами страховки этой компании. Теперь они звонят и предлают мне ОСАГО у них оформить 😂😂😂
Относительно этого офиса - 26 окон, в которых работают 4 человека. Назначили на 11, попала в 12. Крайне недовольна.
4
Noviembre 22
Я пришел страховать свою машину, персонал мне очень понравился, грамотно все обьясняли, очень хороший офис, рекомендую
Noviembre 9
Обращался по ОСАГО. Записался через Госуслуги. Утром оставил машину у них на парковке. В назначенное время отпросился с работы и приехал. На входе терминал для талонов но посетителей мало. Ровно в назначенный час вышел осмотрщик, сфоткал, померил рулеткой. Дал копию акта. Через неделю получил направление на ремонт. Все прошло хорошо и без бюрократии 👍.
Noviembre 26
у людей стоящих в очереди задумчивый и в тоже время печальный взгляд, ты потерпевшая сторона в дтп но почему-то именно тебе нужно тратить своё время на беготню и сбор документов, а виновник живёт без суеты. А могли бы сделать для людей: в тебя въехали, оценил ремонт своей машины в Н-ую сумму, если страховая не соглашается оплачивать, их сотрудники пускай приезжают к тебе, фотографируют авто, оспаривают твою сумму, а тут приезжаешь к ним, а сотрудники даже кофе не предлагают. Офис находится в неудобном месте, маленькая парковка.
Septiembre 5
Почти год висит страховое дело! Альфа пытается кинуть деньги на почту не рассматривая обращения. Калькуляция по делу не соответствует выводу их же экспертизы, не учтены запчасти, работы и занижена стоимость. По телефону операторы информацию дать не могут, ссылаются на отдел урегулирования убытков, но контакты отдела не дают! Кидают трубки! Дозвонится почти нереально! Как связаться с ответственными по страховому делу непонятно.
Если вы желаете купить себе геморой и любите поездки в суд то добро пожаловать в альфастрахование. Вас гарантировано кинут по заниженной стоимости.
Не тратьте время и деньги на данную страховую, лучше обратитесь в другую компанию.
Mayo 17
Я уже 5-й год подряд страхую в Альфе автомобиль (и ОСАГО и Каско), также и квартиру у них страху. Непосредственно сотрудники - приветливые, доброжелательные и компетентные.
Но, вот некоторые нюансы в подходе к обслуживанию клиентов со стороны самой страховой компанит, мягко говоря далеки от принципа клиентоориентированности и их надо проработать (на мой взгляд). К примеру, некоторое время назад у меня произошёл страховой случай. Пропуская многие подробности напишу, что по моей просьбе (из-за того, что запчасти привезти в РФ сейчас невозможно) в итоге мне выплатили денежную сумму для самостоятельного ремонта. Ремонт мне сделали в обычном сервисе в городе, где я живу, в Подмосковье. В страховой компании мне сообщили, что после ремонта я должен предъявить отремонтированную машину в офис, расположенный почти в самом центре Москвы и что можно сделать это только там и нигде больше. А я живу в Подмосковье, хорошо, что ещё не в дальнем. Поездка в один конец заняла более 2-х часов. Так мало того, что надо ехать в Москву, а в самой области нет возможности предъявить машину на осмотр, так ещё и нет ни своей парковки ни парковки на прилегающей улице. Точнее она есть, но Во-первых, парковка платная, а во-вторых, она только для электромобилей. Вот такая ложка дёгтя. Пишу на эмоциях, но по-честному, ничего не придумываю. Потратил кучу времени и немного нервов. К сотрудникам компании с которыми я взаимодействовать претензий нет.
4
Septiembre 12
Открываются они в 9, но раньше 9-30 приходить не стоит - кофий, разговоры, "ВАСВЫЗОВУТ!".... Столов много, места много, а работает полтора человека... Ну и закрываются в 6. Наверное, после 5 приходить не стоит. Бестолковое место.
1
Septiembre 13
Огромная благодарность Вороновой Диане и Дарье. Обратилась по поводу получения заверенных копий, оперативно решили мой вопрос. Вежливые и приветливые.
1
1
Diciembre 4
Случился страховой случай с крупной бытовой техникой. Поломался холодильник, но по экспресс страховке всю сумму вернули. Ждали всего три рабочих дня без учёта выходных. Единственное НО...это то, что по страховым вопросам не принимают в других отделениях этого банка.
Noviembre 13
Второй месяц катаюсь к ним как на работу, после ДТП сначала насчитали одну сумму, потом сами ее занизили в 6 раз, после повторного осмотра сумму к выплате увеличили (но незначительно). Тем не менее, сумма все еще не покрывает ремонт
1
1
Octubre 4
Хотите обман по страховой выплате после ДТП, вам сюда для оформления полиса страхования. Готовьтесь обратиться к независимому эксперту и денег за него вам никто не вернёт. Дай бог если согласятся с оценкой. Как ещё существуют на рынке,закрыть мало.
Agosto 10
Прекрасный специалист Светлана 1293. Помогла быстро решить вопрос. Спасибо огромное за вашу работу!
1
Abril 26
Низкий поклон профессионализму и клиентоориентированности Сергею Горбатову и Роману Нимтинову. Вникли детально в суть дела, помогли урегулировать страховой случай. К сожалению, при продаже страховки и оплаты в течение несколько лет, отделом продаж не была до меня доведена полностью информация. Сергей очень детально и аргументированно объяснил все детали случая. Компетенции на высшим уровне! Такие люди ценны в страховых компаниях! Уважаемое Руководство компании, берегите таких сотрудников. и Спасибо вам за замечательного специалиста своего дела.
3
Diciembre 16
Было страховое событие. Направили на ремонт в очень непорядочное СТО. В итоге ремонт длился 50 дней. Затем 2 недели исправление некачественного ремонта. Не понятно каким образом такие сервисы могут находится в реестре данной организации.
Julio 28
Хорошая женщина, которая на приёмке сидит, знающая свое дело, похоже, не первый год работает! Молодец! Кроме неё, ничего и никого хорошего там больше не увидела
2
Diciembre 4
Продление Каско в личном кабинете невозможно, выдает ошибку. в чат поддержку обращаться бесполезно, не дождёшься. За два дня обращений куча потерянного времени.
Дополняю от 04.12.2024. Только меня порядок таких решений не устраивает.
Abril 6
Попал в ДТП 29.02.24г.
4292/PVU/01181/24
Приехал на осмотр, попался очень не компетентный сотрудник . Насчитал копейки , что даже на ремонт не хватало.
Я не стал подписывать документы на выплату ,через почти 20 дней отправили меня на ремонт в какой то свой сервис .
Пришлось делать независимую экспертизу и писать досудебную жалобу . Как итог , ск пошла на встречу и выплатила всю сумму, которая была указана в независимой . Это конечно было удивление) там в четыре раза больше , чем насчитал ск эксперт .
Но есть но . Ск отказалась платить услуги независимого эксперта , хотя обязана . Сотрудник в прямую сказала , либо подписывай , что мы вам предлагаем , либо иди судись . Я не стал из за 10 тыс тратить свои нервы и время .
Вывод: на уступки пошли , но не совсем . По этому 2 бала.
Хороших дорог ✌️
5
1
Julio 30
Не удовлетворяет потребности клиента !Оценивают ремонт в копейки,остальное за свой счет!Зачем тогда вообще такая страховая?!!Судя по отзывам,это происходит уже давно.Не меняются в лучшую сторону.Ждем изменений
2
Mayo 25
Обращалась после ДТП с тремя участниками, у одного из которых не было страховки. Альфа страхование является страховой виновника, в связи с чем и пришлось обратиться к ним. Оформить мое обращение отказывались на каждом из этапов, начиная с оператора колл-центра и заканчивая сотрудницей данного офиса. После длительных разговоров о незаконности отказа и ссылок на соответствующие правовые документы, обращение все таки оформили, хоть и пытались подсунуть на подпись соглашение о том, что у меня нет претензий к объему выплаченной суммы. Только вот какое соглашение, когда мою машину еще даже не оценили и объем выплаченной суммы неизвестен?
После дали направление на ремонт. В сервисе машина простояла больше месяца. По словам сотрудника сервиса, ситуация частая: не закупаются детали и машины стоят по несколько месяцев - тут все зависит от терпения владельцев. Дальше повторные обращения и требования о выплатах. Чем я сейчас и занимаюсь, но дозвониться до этой конторы нереально. Ни на звонки, ни на письма на почту своевременного ответа получить невозможно. Видимо, снова придется ехать в главный офис без записи.
Надеюсь, когда-нибудь я получу свои выплаты и больше не вспомню об этой организации.
4
1
Marzo 19
По вопросу урегулирования выплаты приняли без записи, пришлось немного подождать (не более 10 минут). Из недостатков: неудобно добираться общественным транспортом - от метро пешком идти минут 10 быстрым шагом. Офис расположен на первом этаже справа от центрального входа в здание, напротив входа есть парковка (бесплатная), но мест на ней немного (машину можно оставить на прилегающей территории за зданием). В целом впечатление от посещения офиса хорошее, расчёт возмещения по ОСАГО произвели корректно, спорить не пришлось.
Julio 10
За 50 минут ожидания не вызвали ни одного клиента, в большом зале принимает одно окно, руководитель офиса персоналом не занимается, бардак и не уважение к своим клиентам
2
1
Octubre 10
Обращались сюда за возмещение по осаго. По сути вопроса получили проф.консультацию. Остались довольны. На первый приём лучше записаться по телефону.
1
Octubre 27
Парковка бесплатная, персонал вежливый, работают по талонам, офис светлый, есть где присесть.
Julio 29
Добрый оператор говорит по предварительной записи, а номер не знает. И как? перевела на другого оператора в трубке музыка 30 минут. Скрывают номер для записи, страховая ли это?
2
Febrero 12
Впервые в жизни попала в ДТП, виновник не я, наехала Газель задним ходом не увидев меня... Мало того, что стресс, вместо ГИБДД приехал ***, аварийный комиссар, пользуясь тем, что и я и второй участник ДТП в этой ситуации никогда не были, выписал европротокол с ошибками🤦🏾♀️, потом беготня за этими горе Гибддшниками с просьбами выписать постановление... вообщем ад, но это уже не по теме. На горячей линии АльфаСтрахования сидят некомпетентные сотрудники, никто из них не сказал мне приехать и заявить о страховом случае в офис компании, направляли все на какие-то СТО на оценку ущерба, все эти СТОшки ближайшие записи у них через месяц- два, вообщем решила начитавшись в интернете приехать в офис Альфастрахования. Честно? Очень крайне впечатлена девочками сотрудниками в этом офисе, морально поддержали, все рассказали, алгоритм действий объяснили. Выплату мы получили конечно заниженную, 60% стоимости ремонта, но и на этом спасибо, не хотелось бегать по судам, независимым экспертизам и прочему. Сил и времени нет. Но вообщем конкретно этим офисом я очень крайне довольна. Всегда ждала своей очереди не больше 30 минут. Если обещают позвонить - звонят, даже когда спросила порядок обжалования суммы, дали честную консультацию. Спасибо Вам! Процветания и добра ❤️🙏
2
5
Junio 3
Приобретали КАСКО на авто в октябре 2023 года. В мае 2024 прилетел большой камень в лобовое стекло. Отказ в страховом случае по причине наличия небольшой царапины в 5 мм в момент оформления договора. Та же практика по отношению ко всем остальным элементам кузова, малейшая шероховатость, например на литом диске - формальный повод отказать вам в выплате или ремонте даже если вы попали в яму и раскололи диск. Не знаю, есть ли в других страховых компаниях подобные ухишрения, но думаю есть как минимум один большой аргумент против приобретения полиса КАСКО в альфастраховании.
6
Julio 24
Пожалуй лучшая страховая компания из тех, с кем я сталкивался. Рекомендую. И да, я к ней отношения не имею. Чисто как пользователь
1
Agosto 27
Хороший офис. Чисто, есть туалеты. Все объяснили и рассказали. Время много не потерял. Вопрос решили без нареканий. Для страховой, очень даже хорошо.
Abril 15
Хорошая страховая, главное выбирать направление на ремонт, а не деньги. Отправили к официальному дилеру Киа на гостиничном проезде, сделали отлично.
2
Octubre 30, 2023
ДТП было 29.05.2023. Я не виновник, страховая компания предложила либо выплату в размере около 32 тыс. р., либо ремонт ТС. ТС было в бронепленке и она была так же повреждена, но СТО не могло произвести работы по оклейке авто. Хотели забрать деньги, но данной суммы не хватало на полный ремонт автомобиля, 2 месяца мы с ними ругались на эту тему. Ни к чему не пришли. По совету одного из знакомых потребовали произвести дополнительный осмотр перед ремонтом. По итогу второго осмотра выяснилось, что некоторые детали необходимо заменить и выплата увеличилась до около 74 тыс. р. С горем пополам без замены нескольких деталей, с поиском знакомых в сервисах, хватает денег на ремонт и то не полностью. Подписываем согласие на выплату денежных средств в размере 74 тыс. р. Страховая отказалась выплачивать деньги спустя месяц как подписали соглашение на выплату, сказали, что отказ отправили 18 октября, хотя согласие на выплату подписали 25 сентября и нас уверили в том, что денежная выплата будет произведена в течение 20 рабочих дней, но на практике всегда быстрее - около 10-12 рабочих дней. Поэтому мы решили ставить на ремонт автомобиль в ОД. Приехали в который раз в офис страховой компании ругаться о том почему нам дали подписать соглашение и после этого они направили отказ в связи с тем, что детали на СТО были уже заказаны, хотя на осмотр на СТО никто не приезжал, и какие и как они заказали детали никто не знает. Написали еще одну претензию в связи с этим вопросом, на что спустя несколько дней мы получили "автоматический" ответ, что отменить "ранее выданное направление на ремонт не представляется возможным, запасные части согласованы и заказаны. Рекомендуем воспользоваться подготовленным направлением и предоставить транспортное средство для осуществления ремонта", здесь важный момент, что автомобиль частично уже отремонтирован, все кузовные и лакокрасочные работы произведены, и ни с кем запасные части для СТО согласованы не были, нам осталось только обклеить автомобиль. Все эти суммы которые они "хотели" выплатить еще и без учета потери рыночной стоимости, хотя автомобиль был без ДТП. Сегодня 30.10.2023 и данный вопрос мирно они решать не хотят, ну что ж, будем судится. Короче, если хотите страховаться, то точно не в этой компании!!!!!!
22
Noviembre 6
Мне надо было расторгнуть полис ОСАГО. На горячей линии направили в этот офис. По факту мне отказали в приёме заявления на расторжение, сославшись, что не занимаются этим вопросом в этом офисе. Вывод: хочешь потерять деньги на страховке - обращайтесь в Альфа страхование. Некомпетентные сотрудники на горячей линии и в офисе откажут вам во всех выплата и расторжении договора и вы замучаетесь бегать по судам, пытаясь вернуть свои деньги.
Потому что и в Центральном офисе Альфа страхования, и в чате приложения, и на их сайте сидят некомпетентные сотрудники, не знающие закон и крайне нелояльные к своим клиентам.
Marzo 2
Именно здесь где их центральный офис очень понравилось, вопрос решили за пять минут, ехали сюда часа 2,из другого конца Москвы, ,а могли бы и не ехать, если бы другие их офисы работали так-же, и если сотрудники отвечающие на звонки хоть что-то понимали бы в страховании и страховых случаях.
1
2
Abril 17
Никогда, совсем никогда не страхуйте авто в этой компании особенно если вы далеко живете. Понадобятся какие нибудь документы по ДТП, вам придется ехать сюда лично, потому что удаленно они могут только деньги брать, а высылать документы удаленно по почте, они не могут.
6
Febrero 7
Осталась довольна поседением офиса. Внимательный и клиентоориентированный персонал. Решили проблему запросто, которую на месте их представитель решать не захотел. И вообще я поняла, что лучше ехать в офис в Москву. Чисто, комфортно, быстро и без лишних заморочек!
2
Noviembre 28, 2023
за деформацию двух дверей, бампера и крыльев( в общем 6 деталей) насчитали 24 тысячи!!!ремонт оценили в сервисе на 115 тысяч рублей
независимый эксперт прокомментировать никак это не мог, сказал , что такие расценки официальные у АльфаСтрахования, сказал обращаться в головной филиал и сбросил трубку. Наличными расплачиваться они не хотят и не могут . незаконное сообщество некомпетентных и не этичных людей!! буду обращаться в правоохранительные органы!
6
1
Agosto 6, 2023
Есть ДМС-VIP заключенный от Компании в которой я работаю.
При согласовании сдачи анализов, приходит ответ, что они не согласованы.
При этом в заключенном договоре ДМС есть строчка, что они присутствуют и я могу их сдать!!!
Телефонное общение и переписки с альфой результатов не дало.
Сотрудники твердят, как попугаи, что догоовор это одно, а ихние внутренние правила другое и
лопочут про какие-то внутренние ограничения))
И вишенка на торте, предлагают заключить с ниминовый допник, где несмотря на то,
что в старом все и так нормально указать доп. строки, естественно за дополнительные деньги!!!
Вывод: условий ДМС не выполняют, будем растогать договор с данной Компанией!
Никому не рекомендую!!!
1
2
Marzo 23
А что писать, увиливают и специально затягивают время. Одна говорит мы Вам ответим на претензию в течение двух дней, на ресепшн уже до 10 дней, а по факту 20 дней. Первое и окончательное впечатление не профессионалы какие то стажёры.
3
1
Marzo 11, 2023
Приятный офис, достаточно быстрое обслуживание, компетентный персонал… Совет ( бесплатный ) :
Всегда заказывайте в параллель свою независимую экспертизу ущерба ..
ибо в моем случае ущерб был занижен экспертной компанией от альфа-страхования в 5 раз;) Но, благодаря совету «знающих» граждан , по результату проведенной мной независимой экспертизы + пары посещений данного офиса с сердито/каменным лицом и подачи 2х претензий на перерасчет ущерба от страховой компании и недостаточность произведены копеечных выплат , справедливость восторжествовала)) таки все выплатили ;)
Занижают расчеты абсолютно все страховые компании))
6
2
Abril 13
Попасть можно по предварительной записи. Дозвониться не реально. Могу принять и без записи. Отдел урегулирования регулирует в свой интерес с приличным дисконтом
1
Diciembre 21, 2023
Не буду больше страховаться, я потеряла трудоспособность, а мой случай не является страховым и мне отказали. А лечилась я в обычной городской поликлинике. Это для приезжих или лиц из других стран, кто не может лечится в больнице.
4
Agosto 15
Худшее отношение к клиентам. Сижу единственный в офисе и не кто не хочет обслуживать.
1
Julio 6
Очень уютный офис ,далековато от метро
Octubre 2
Нравится как работают. Не забыли перезвонить. В общем всё понравилось
Marzo 26, 2023
Изначально оставил положительный отзыв, сейчас мнение поменялось. На официальные запросы документов, компания присылает отписки.
Вследствие этого права клиента нарушаются.
Оснований для отказа нет.
По приезде в офис сказали написать заявление. В ответе на заявление сказали приехать в офис. Получился замкнутый круг.
Относительно офиса можно сказать, что все аккуратно и чисто (за это смело можно поставить единственную звезду). Не каждый сможет разобраться с заездом, но - навигатор в помощь.
Также сомнительным является негластное сотрудничество Альфа Страхование с ИП Царева В.А. (обманутые клиенты меня поймут).
К сожалению, изначально компания нравилась.
Как можно положительно отзываться о тех, кто сотрудничает с ИП, в действиях которого явно прослеживаются признаки состава преступления, предусмотренного статьей Мошенничество?
7
1
Diciembre 29, 2022
Это просто жесть! У меня ДТП было в москве а живу я в Чувашии альфа страхование отказало мне в выплате ущерба деньгами и прислали направление на ремонт в москву. Через две недели я по делам был в Москве заехал куда мне было выписаны направление на ремонт мне там сказали что сделать автомобиль мне там не смогут. На следующий день помоему 18го декабря я поехал в центральный офис альфастрахование и мне там решили подсунуть дополнительное соглашение на сумму почти в 30 процентов меньше чем мне насчитал эксперт. На вопрос откуда взялась эта сумма мне просто не ответили.... я попросил список проценки моего ущерба на что мне ответили что его у них нет.... я написал претензию. Сегодня 29 число а деньги я до сих пор не получил. Ни деньги ни ответа на претензию. Очень тухлая контора. Не рекомендую.
11
2
Noviembre 10, 2023
Все грамотно и быстро, единсвенное никто не предупреждал что нужно записываться заранее, я приехал мне сказали что нужно было записываться но было свободное место и меня пропустили за записанными людьми
1
Octubre 24, 2023
Ужасное отношение к клиентам! Получилось, что оператор горячей линии ошибся и направил не в тот офис, а сотрудница данного офиса - Елена Лакербели не только не захотела помочь, но с настойчивостью достойного лучшего применения спихивала снова на горячую линию... Каков поп, таков и приход...
5
1
Febrero 11
Приезжал для оценки ущерба после ДТП по ОСАГО. Приехал на час раньше, обратился, пока покурил, пришëл эксперт. Всë сложилось удачно. Рекомендую.
2
3
Julio 28, 2023
Пришёл оформить осаго во вторник сказали осаго оформляют только понедельник и пятница пришёл в пятницу окно 23 талон 900 в 9.15 (работать вообще не хотят ) а вы на сайте считали 16к я объясняю свои нюансы до этого ВУ было Лнр а до этого Украины стаж 10лет ответили это на цену не влияет. Ушел в другой офис тоже альфа пересчитали вышло чуть меньше 12к
7
2