Мною был куплен тур на двоих с 07.12.2021 — 17.12.2021 года в Доминиканскую республику.
Ваучер №18447328.
При выборе тура, для нас решающим условием было наличие в отеле Русскоговорящего персонала.
Об отеле:
У Анекс Тур, на сайте прописана ложная информация о наличии Русскоговорящего персонала в отеле.
На самом деле в отеле работает одна Русскоговорящая женщина, которая прячется от Русскоговорящих гостей отеля.
Оплаченные услуги, входящие в стоимость тура невозможно реализовать, поскольку объяснить, что нам нужно не было возможности.
За 10 дней пребывания, в общей сложности 32 раза, я звонил Русскоговорящему сотруднику — но ни одного раза меня с ней не соединили.
За 10 дней пребывания, в общей сложности 13 раз, я лично приходил на ресепшен, но мне знаками давали понять, что Русскоговорящий сотрудник принимает пищу (в общем, всё время ест и ест…).
Местные сотрудники очень ленивы и стараются притвориться вообще ничего непонимающими, на подобии Московских гастарбайтеров из средней Азии, когда тех задерживает УФМС.
Нам показалось, что это местный шовинизм по отношению к Русскоговорящим гостям отеля.
Считаем, что представитель Анекс Тура обязан был уведомить нас об особых (отрицательных) условиях проживания и проведения досуга – чего сделано не было.
У нас был тур по Vip-концепции Privileged.
Но, мы постоянно сталкивались с не пониманием из-за отсутствия Русскоговорящего персонала, прописанного на сайте Анекс Тур.
В наш тур по Vip-концепции Privileged, входило посещение 6 раз ресторанов.
1. В ресторане Тоскано, мы пытались объяснить, что вино будем пить по окончании ужина и персоналом тут же были убраны бокалы для вина и с вином к нам больше не подошли. Подачи вина, нам так и не удалось добиться, поскольку официанты делали вид, что не понимают нас.
Далее, моя девушка заказала ужин для меня, и начала заказывать ужин для себя, но официанты решили, что она сама принимать пищу не будет.
Ужина для девушки, нам так же не удалось добиться, поскольку официанты делали вид, что не понимают нас.
2. Мы не смогли 3 раза взять каяк для плавания и маски для снорклинга, поскольку нам на «пальцах» пытались объяснить, что ветер и поэтому нельзя.
Между тем, другие не Русскоговорящие брали и каяк и маски.
3. Мы не смогли заняться игрой в гольф по той же причине.
4. Нейчерал Джучи (свеже-выжатые соки), мы смогли взять только 1 раз, по той же причине.
5. Акватипия центра «Марьяна» мы вообще не смогли найти.
6. На пляже часто не было свободных шезлонгов и нам приходилось загорать прямо на песке.
7. Нам были должны принести в номер большие пляжные полотенца — но не принесли.
Получить полотенца на пляже было сложно, поскольку сотрудник их выдающий отсутствовал от 40 минут — до полутора часов.
8. Запланированная экскурсия на рынок сорвалась из-за того, что водитель экскурсионного автобуса уехал на 10 минут раньше. И из-за опасения повторения подобного, мы вынуждены были отказаться от экскурсий вообще.
Считаем, что порядка 60% предоплаченных нами услуг не было нами использовано поскольку мы из-за отсутствия Русскоговорящего персонала (заявленного Анекс Тур), не могли объяснить, что нам нужно.
С русскоговорящем сотрудником удалось встретиться 1 раз после 2 жалоб написанных в Анекс Тур, и нам в номер был направлен комплимент в виде бутылки дешевого шампанского из бара, которое мы могли и сами взять, поскольку оно доступно в неограниченном количестве.
Это как если бы комплимент от отеля был в виде, например воды из кулера.
О номере:
1. При заселении, нам номер был открыт сотрудником мастер-ключом, где мы оставили часть вещей.
Но в номер попасть обратно не смогли потому, как нам вместо карт-ключей выдали очень похожие на них карточки для получения полотенец на пляже.
Во второй раз были выданы карт-ключи не открывающие номер.
В общем только на 4 раз удалось получить карт-ключи открывающие номер.
Все 4 раза, нам приходилось идти с вещами на ресепшн.
Я имею 3 ранения, инвалидность и мне было крайне тяжело после 13 часового перелёта бегать с вещами по огромной территории отеля.
По Vip-концепции Privileged, нас обязаны были доставить до номера при заезде и доставить при выезде до транферного автобуса, однако этого сделано не было.
2. Кондиционер работал как мини-трактор и не давал спать.
3. Так же не давали спать и нормально дышать, постоянно проезжающие под окнами автомобили—повозки служб отеля на дизельной тяге с тракторными двигателями.
4. На телевизоре нет ни одной Русскоговорящей программы, а значит, и телевизора для нас нет.
5. Душ работает на разбор горячей воды, и стабильного давления в трубах нет. За время принятия душа по 6-7 раз, выпрыгиваешь из-под него, то из-за кипятка, то из-за ледяной воды.
6. В санузле нет унитазного ёршика, пришлось найти палку и наматывать на неё бумагу, что бы хоть как-то поддерживать гигиену.
Через представителя Анекс Тур, были написаны 2 жалобы, но никаких действий на устранение всего вышеописанного предпринято не было.
Сейчас готовлю иск в суд.
— —Ранее, так же имел неприятности с данной компанией.— —
29.04.2021 года, в районе 20:00, мы зашли с целью приобрести тур на Майские праздники по адресу:
Нижегородская улица, дом 2, корпус 1.
В маленькой каптёрке уже сидели 2 человека, ну и тётушка—продавец (иначе и не назовёшь).
Я спросил – Вы одна сотрудник?
Мне ответила тётушка—продавец с манерами фарсовой тёщи — Да, конечно одна.
Далее тётушка—продавец сделала повелительный жест рукой и произнесла:
— Через сорок минут.
Нам не предложили присесть и подождать, и мы пошли бесцельно бродить, ожидая очереди.
Побродив сорок минут, мы подошли опять, но тётушка—продавец ещё не освободилась.
Что бы не находиться в маленьком помещении—каптёрке, я попросил два стула, что бы сесть возле «офиса» и дождаться очереди.
Однако тётушка—продавец сказала, что стулья не даст, и нам было предложено в нарушении Рекомендации Роспотребнадзора в связи с COVID-19 сесть чуть ли не впритык друг к другу.
В итоге, мы ушли.
7
3
Alex Anisimov
Experto local nivel 14
Febrero 16, 2024
Платишь за 5* - селят в 4*. Претензии не удовлетворяют.
Гиды в автобусах надменные, общаются с насыщенностью, как будто они клиенты, а не ты.
1
Вась
Experto local nivel 13
Enero 25, 2024
Обман
Оставили без отеля. Ой рейс перенесли на сутки, но туроператор отказался оплатить отель, еду и страховку.
1
Игорь Михайлович
Experto local nivel 6
Junio 14, 2022
Купил тур на 07.2022 хорошо заплатил только около 44 304 рублей, как только хотел оплатить остальные ~132910 р оказалось что тур аннулирован. Хорошо что не все оплатил, сразу подал заявление на возврат, претензию в рамках досудебного спора , вот теперь уже месяц жду возврата. А сегодня звоню туроператору, а они мне четко так говорят "срок возврата средств неизвестен". Теперь буду готовить документы в суд. Вообщем, не надо вам с ними связываться. не наступайте на мои грабли.
3
Елена З.
Experto local nivel 4
Marzo 11, 2022
Анекс Тур очень отвратительная компания и сотрудники у них хамы. Купила путевку в Турцию в 2020 году соответственно поехать не смогла по причине запрета врача на перелеты и в том числе Ковидные ограничения. Подала заявление на возврат денежных средств по причине болезни и ограничения на перелеты справка от врача имеется. Все было направлено сотрудникам Анекс тур, они через турагента попросили переписать заявление на аннуляцию тура по причине закрытия границ из-за ковидных ограничений ссылаясь на постановление от 20.07.2020 № 1073 о возврате денежных средств до 31.12.2021. Ну конечно же я деньги не получила не в 2021 году и до сих пор не могу их получить. Сотрудники по телефону говорят стандартные фразы. В главный офис пройти не возможно у них пропускная система. Ужасное отношение к людям. Я больше никогда не буду покупать через Анекс Тур путевки. И соответственно некому не посоветую. Анекс Тур нарушает все законы и постановления РФ. Незаконно пользуется моими денежными средствами. *** .
5
Стен
Experto local nivel 7
Abril 11, 2022
Заказал тур Доминикану из-за военной спец операции тур отменили номер брони 842284
Написали притензию ответа не получили на возврат
Написали досудебную притензию,жалобо в прокуратуру и РПН ответа нет
Нанял адвоката подали иск теперь пусть отвечают по полной!
Отвратительное отношение😞😞😞 просто считают нас не за людей ,не связывайтесь с этой шайкой жуликов мой вам совет обходите стороной🙏
Единственно что турагент вернул свою комиссию
А 242 тыс тур оператор прикорманил себе жульё!!!!!!!!!!!!!!!
6
Кристина Бондаренко
Experto local nivel 5
Octubre 25, 2021
Только вчера вернулись из поездки, тур который заказали у данной фирмы (причем заказ был со страницы Анекстура, но они теперь уверяют, что нужно с претензией обращаться именно в Анекс Туризм. Я не советую с ними вообще связываться, у нас рейсы переносили 3 раза туда и 3 раза обратно(обратно поменяли и время вылета и аэропорт и авиакомпанию). Трансфер ужасный.
5
1
Еlena Kool
Experto local nivel 13
Octubre 20, 2021
Вот что сказать про Анекс Туризм? Адрес свой поменяли, сидят под чужой вывеской. Деньги за несостоявшийся майский тур не возвращают. Поставила звездочки только за то, что девчонки вежливые сидят, документы проверили и приняли.
А то, что вот так запросто можно взять чужие деньги (и немалые!) и устраниться с ними - обидно и очень больно! Не каждый год могу позволить себе поездку на море. И вот так (((((
10
1
Тамара С.
Experto local nivel 3
Enero 3, 2022
Анекс Туризм самый худший и отвратительный Туроператор. Деньги не возвращают. Если столкнулся с трудностями, то никакой точной информации не добьёшься. Отношение ужасное. Обман туристов.Одни отрицательные эмоции. Никому из своих знакомых и близких не буду советовать покупать у них туры. Никому не рекомендую.
7
Александр Лукьянов
Experto local nivel 7
Febrero 10, 2022
Отвратительная компания!!!! Деньги, за несостоявшийся тур во Вьетнам, должны были вернуть, по решению суда, до конца 2021 года. Денег так и не увидели, идём к судебным приставам. Упаси вас бог связываться с этой чудо-конторкой!
5
Анастасия
Experto local nivel 11
Febrero 8, 2023
Если хотите испортить свой отдых, то вам к анексу. Тур в таиланд январь 2023 - это полная катастрофа уже на этапе вылета. Помогать решить проблемы вам никто не будет, еще и принимающая сторона добротно обольет хамством.
2
Pavel Shpakov
Experto local nivel 6
Enero 18, 2022
Они деньги не возвращают даже по решению суда, тур не состоялся ещё в 2020, а по решению суда должны были вернуть до конца 2021, теперь говорят обращайтесь к приставам, добровольно они не собираются возвращать. Обходите их стороной.
6
mihael2405
Experto local nivel 6
Agosto 27, 2021
Мой совет-не покупайте у них туры никогда. Не считаются с российскими законами совсем. Я купил у них тур, из-за положительного теста не полетели и уже полгода, полгода Карл, не можем получить свои деньги обратно. Заявления в прокуратуру и РПН поданы.
13
АЛЕКСАНДР Горец
Experto local nivel 13
Julio 17, 2021
Доброго дня! Много путешествуем. С Anex Tour столкнулись впервые и были крайне разочарованы!
Хотелось бы выразить свое негодование компании Anex Tour за испорченный отдых. Ваучер № 7951561.
Во-первых, изменение времени вылета - путевка приобреталась с учетом раннего вылета и позднего возвращения, дабы не терять драгоценное время отдыха. В итоге за трое суток до вылета в турагентстве уведомили об изменении времени вылетов, что повлекло за собой потерю двух дней отдыха. Когда стал вопрос о возврате денежных средств за путевку, т.к. было очевидно, что отдых уменьшится на вышеуказанный срок - агентство все наши претензии переадресовало в Anex Tour.
Затем отвратительный трансфер до гостиницы.
Пришлось полтора часа сидеть в автобусе в ожидании каких-то туристов, о которых никто не знал. В итоге - уехали без них. При обращении за разъяснениями к представителям компании, которые находились в зоне встречи пассажиров, получали лаконичный ответ – Это не наши проблемы, сидите и ждите. В итоге после полуторачасового ожидания мы выехали без гида и туристов которых ждали. Перед отъездом пассажиры попросили водителя не делать НИКАКИХ дополнительных остановок. Но у него был свой план. Потеряны еще тридцать минут в ни кому не нужной сувенирной лавке. Водителя просили не делать остановку, но он сразу перестал понимать по русски. Время пути из аэропорта до нашего отеля составило более 4,5 часов. Заселялись самостоятельно.
На утренней встрече с отельным гидом вместо того чтобы дать общую информацию, началось навязывание различных экскурсий и развлечений. На просьбу рассказать где находится информационная стойка со временем вылетов и выезда из гостиницы, гид ответил – Если мне что-то не нравится, то я могу покинуть его презентацию –не нравится, уходите. В итоге я был вынужден обратиться к представителю компании #TEZ_TOUR, который любезно и прекрасно мне ВСЁ рассказал за минуту и ответил на все мои вопросы об отеле и правилах нахождения на территории.
В итоге – потерянное время отдыха и потеря доверия к Вашей компании!
7
1
Константин Геворкян
Experto local nivel 5
Septiembre 15, 2020
Просто омерзительная компания!
Летим с маленьким ребенком, вылет через 6 часов, а анекс так и не прислали никаких документов!! Оператор по телефону предлагает составить письменную претензию! Никогда не обращайтесь в компанию анекс тур если вам дороги нерву! Теперь даже не знаем ехать в аэропорт или нет. Никогда! Слышите? Никогда не покупайте у них туры, не ведитесь на низкую цену. Луче немного переплатить и быть уверенным, что слетаешь нормально в отпуск!
10
2
Елена В
Experto local nivel 3
Mayo 25, 2022
Звонила по телефону. Девушка разговаривала раздраженно, на вопросы отвечала не охотно и это не по претензии, а для покупки нового тура. Желание приобретать тур с таким специалистом в анексе отпало
2
Александр А.
Experto local nivel 6
Diciembre 12, 2022
Ужасная контора! Все что написано ниже правда! Никогда не связывайтесь с ними!
2
Максим
Experto local nivel 9
Julio 17, 2022
Оценка - отвратительно!! В феврале внёс платёж за тур в Египет с детьми, путёвок так и не дождались, деньги до сих пор не вернули! Написал предсудебную претензию-ответа нет. Буду судиться..
2
Вячеслав
Experto local nivel 15
Febrero 3, 2021
Кидают на деньги. Если купили тур и решили отменить, считайте подарили Шамырканову . Я уже второй год сужусь, так их юристы все время затягивают время . Мошенники одним словом, а когда то была хорошая компания.
12
Станислав Н.
Experto local nivel 30
Agosto 3, 2021
Это мерзкая компания продает туры в Тунис в отель yadis djerba, который закрыт а по приезду непонятно куда расселяют... На вопрос, Открыт ли отель продолжает обманывать и говорить что открыт, но в отеле дали письменный ответ - отель закрыт до октября 2021 года.
3
Виктория Д.
Experto local nivel 5
Diciembre 22, 2020
Ужасное турагентство! Никто рабоать не хочет, отвечают по 3 недели! Менеджеры меняются как перчатки. Никто ответить помочь не может! Вообщем полный провал.
5
RT RT
Experto local nivel 8
Julio 22, 2021
Отвратительный туроператор, украл два дня отдыха изменив время отлета, а потом и рейс прилета! Никому не рекомендую!
5
1
Роман
Experto local nivel 5
Noviembre 9, 2021
Просто ужасный оператор, не бронируйте у него никогда. Не возращают дегьги, телефон нк берут,
3
2
chva2006
Experto local nivel 9
Abril 6, 2021
Мой родственник купил у компании Анекс Тур пакетный тур, так деньги не возвращают уже второй год. Договор № 1063689 от 28 01.2020.
8
Владилен Хабаров
Experto local nivel 8
Octubre 16, 2020
Обращались туда, персонал работает как то из под палки, без интереса к клиенту. В итоге пошли в соседнее агентство
3
Татьяна Ивашнева
Experto local nivel 7
Febrero 22, 2021
Никогда не обращайтесь к данному тур оператору !!! Будете ходить по кругу, никто не поможет!
6
Лидия
Experto local nivel 8
Julio 3, 2021
С этой организацией больше никогда никуда. Целый год свои деньги за несостоявшийся тур возвращали.
5
Антон Морозов
Experto local nivel 6
Marzo 29, 2020
Шикарное место! Все понравилось
3
8
Aleksandr Z.
Experto local nivel 4
Diciembre 6, 2018
из 4 окон на подачу документов работает одно очередь 11 челевек вот это сервис ребята 😖