Ужасный сервис. поставила бы 0 звёзд, если бы могла.
От очереди в ожидании, пока оператор примет твой звонок - до развозки, которая легко может приехать раньше или позже.
ЖДАТЬ ПЯТЬ ЧАСОВ! Кто вообще это расписание составляет? Как работающие люди, могут выкроить пол дня дома, чтобы ждать сидеть бутылки с водой?
Мы пользуется этим сервисом два года. Два года в надежде на улучшение. Но стабильно все остается стабильным. Только цены на бутыли растут
УЛУЧШИТЕ СЕРВИС! Цифривизруйте, автоматизийрете наконец. Сделайте заказ онлайн, вместо оплаты работы двух операторов, которые не успевают с вашими же очередями. Стимулируете водителей привозить вовремя, уменьшите конское окно ожидания в 5 часов или наймите больше машин!!!
Платить только наличными, либо переводом - это вообще хамство в 2024.
Олег Бах
Experto local nivel 11
Diciembre 4, 2024
Сервис отвратительный. Заказала санобработку кулера, забрали на неделю и вернули весь грязный и пыльный. Оператор объяснил, что снаружи обрабатывать они и не должны, мойте сами. Кулер отдавали снаружи чистый, привезли обратно в грязном и пыльном мешке, такое ощущение, что он просто неделю катался в машине. Была ли вообще обработка, вызывает большие сомнения. Все лотки внутри тоже грязные. На фото лотки после обработки((( Жаль нельзя поставить ноль
Андрей Васильев
Experto local nivel 7
Diciembre 21, 2024
Всё закончилась история этой воды, заказывал ещё со времён когда они были живой водой. Последнее время забирал сам, так что про доставку ничего не скажу. Сама вода отличная, но с нового года производство больших бутылей закрывается. Маркетологам из Москвы привет, пойдём к конкурентам.
Олеся Марачковская
Experto local nivel 7
Diciembre 23, 2024
Вода была очень даже на уровне
Вопрос один- я как частный пользователь, узнала только что
Но для двух организаций снабжение
И вы сообщаете в частном разговоре?
Ни писем, ни предупреждений?
Катя З.
Experto local nivel 3
Enero 17, 2024
на протяжении 5 дней ждём доставку воды. Каждый божий день сотрудники вашей компании кормят нас завтраками, что да-да завтра всё доставим. И в итоге так и не привозят, уже не единичная ситуация такая, в прошлый раз ждали 8 дней, и привезли нам даже без предупреждения! После десятков звонков для контроля доставки в указанное время, думаю у вас есть записи разговоров, где мне говорят что водитель в пути и всё хорошо, а по итогу когда уже задержка доставки на 2-3 часа мне говорят что водитель не выходит на связь. То есть вы не можете держать связь со своими сотрудниками??? Они получается сами по себе все работают, руководства нет ??? Для чего принимать заказ, если не можете выполнить его????? А тем более для чего придумывать какие-то глупые отговорки, и всё равно итог один и тот же, вода не доставлена! Знаете ли что-то о клиентоориентированности ?? Вижу что нет, уже давно можно было что-то придумать, а не обманывать, либо уже отказались бы от заказа, раз у вас не достаточно рабочей силы для выполнения! Вам вот самим не стыдно так себя вести, колоссальное не уважение к клиентам
4
Людмила Явкина
Experto local nivel 3
Abril 27, 2024
Заказывали воду на пятницу с 5 до 8 вечера, воду не привезли. При звонке в кол центр оператор сказала что доставка задерживается и сейчас она выяснит где водитель. В этот день воду не привезли. На следующий день мы позвонили узнать привезут ли они нам ее сегодня, они сказали что доставку можно оформить только на вторник!!!! Какую доставку оформить или не пришел прошлый заказ??? На все вопросы девушка повторяла только заказывайте на вторник. Берем там воду не первый год, доставка очень испортилась. Клиентов в нашем лице они потеряли.
2
Ольга Бородина
Experto local nivel 4
Marzo 28, 2024
Добрый день! Цены на воду регулярно повышаются в разы, а качество предоставления услуг становится всё хуже и хуже. Ни один заказ не выполнен без нарушения срока доставки. Где логисты службы? Время предлагают операторы!!! Чтобы дождаться доставки, надо 1-2 дня, не выходя, сидеть дома. Вот и сегодня, доставка должна быть до 13 час. , на звонок диспетчеру о том, что воду не привезли, ответили, как всегда, "ждите". Руководство мониторит работу с клиентами?
3
Владимир Щ.
Experto local nivel 2
Junio 5, 2024
Качество воды устраивает. Доставка не устраивает. Оператор позвонил, говорит, доставки сегодня не будет, будете переносить заказ? Ок, давайте на следующий день. Выбирайте интервал. Ок, с 11 до 13. Время 13.00, воды нет. Звоню, когда привезете? Мы уточним и с Вами свяжемся, доставка в пути. 10,20, 30 минут не звонят. Звоню уточнить,т.к. надо из дома уходить. Говорят, мы написали, ответа еще нет, мы не созваниваемся, ждите...
2
Георгий Маслюков
Experto local nivel 12
Mayo 15, 2024
Берём здесь всегда питьевую воду, т.к. она имеет традиционное качество, вот только за ценой не всегда поспеваем. Пожелание, вернуть 2(второй) состав очень вкусная вода была.
Светлана Шмигирова
Experto local nivel 4
Enero 30, 2024
29.01.2024 ожидали доставку с 9.00 до 13.00, получили после 15.00 Никто не сообщил про задержку. После звонка оператору сразу же поступило сообщение с извинениями. Последняя капла была когда в дом занесли грязные бутыли, грязные это еще мягко сказано. Являюсь клиентом с 2007г, устраивает качество воды. Ценник поднимать не забывают, а вот качество услуг даже единицы не заслуживает. Однозначно не рекомендую. Буду искать другого поставщика.
4
Кирилл
Experto local nivel 4
Diciembre 11, 2024
Советую НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ воду у данной компании!
Сервис просто на дне!
Если заказать на после 18:00 (так как в выходные дат доставки нет а в будни все работают) то логист просто НЕ ХОЧЕТ ЕХАТЬ и ставит «клиент не смог получить воду»
На горячей линии каждый раз как будто новый человек с тобой общается
Доверие качества воды вызывает только наименование «Черноголовка»
Но я честно уже подбираю другого поставщика воды.
дарья д.
Experto local nivel 4
Septiembre 16, 2023
Не сервис а 💩
4 месяц подряд без проблемы заказать воду невозможно!
То сроки переносят, то ждешь их с 14:00-17:00, а привозят в 19:00, никак не извиняются, скидок не дают, вообще плевать на клиентов
Так, вчера просили привезти воду раньше т.к уехали дома в 17:00, позвонили попросить оператора, на что она нам сказала что перезвонит- не перезвонила- мы уехали из дома по итогу водитель с водой приехал в 16:59, потому что их логист ничего не передала
По итогу заказали воду на сегодня с 9-13:00, в час никто не привез, звоним- оператор ждите уточняем - как обычно никто не звонит нам - в 13:35 опять звоним и что мы узнаем, воду вам ни привезем
Сюр какой то!!!
4
Андрей Скопинцев
Experto local nivel 10
Abril 24, 2024
Никогда не привозят в указанный интервал. За полгода ни разу. Курьеры хамят. Иногда вообще не привозят заказанную воду, говорят вы на другой день заказали. Горлиния никогда не может связаться с курьерами. Анархия у них в этой фирме. Никто ни за что не отвечает. Не портите себе нервы и не тратьте свое время на эту фирму!
1
Гуля Максименко
Experto local nivel 6
Diciembre 19, 2023
Заказала воду с 19 до 21ч,не привезли,позвонила,сказали что заказ выполнен, что наверное соседям мою воду оставили.Такого абсурда я не слышала.Заказала снова с 19-21часа.Привезли в 16 часов,пришлось ещё раз, в третий,заказывать воду,сижу и думаю, а зачем мне такая вода нужна,компаний достаточное, прошу найти и наказать людей,из-за которых я потратила столько времени и здоровья
3
александр м.
Experto local nivel 3
Septiembre 28, 2023
Доставка отвратительная. Зачем спрашивать в какое время привезти, если всегда не вовремя? Водители каждый раз звонят на 2-3 часа раньше назначенного времени и просят принять воду пораньше. Я не просто так назначаю конкретное время доставки. Наверное именно оно мне удобно. И именно в это время кто-то находится дома. Постоянно опаздываешь куда-то, потому что ждешь доставку воды, которую должны были привезти больше часа назад край. Буду отказываться от данной фирмы. Необязательны. Никому не рекомендую.
4
Арина Петровна
Experto local nivel 4
Mayo 24, 2024
Третий раз за полгода поднимают стоимость воды. В декабре 2023 поднимали, потом в феврале 2024, теперь в мае снова подняли. При этом срок доставки значительно увеличился. Разочарование.
3
Георгий С.
Experto local nivel 2
Abril 22, 2024
Заказывал всегда много воды, в очередной раз партия воды пришла с мусором, в "колцентре" проблему не решили. По мимо этого очень не обязательные ребята, это терпели несколько лет)))
1
Дарья Попова
Experto local nivel 3
Marzo 12, 2024
Очень разочарована у последнее время. Доставка ужас просто!! Много лет с ними , ухудшилась доставка и отношение. Цены поднимают, качество 0. Переносят доставку, не звонят, не предупреждают . Думаю пора искать альтернативу !!!
1
Зазулечка
Experto local nivel 12
Septiembre 26, 2024
Все отлично,персонал,помогают отнести бутыли до машины
Ирина Докудовская
Experto local nivel 2
Febrero 29, 2024
Отвратительная доставка воды! Не привезли с 18-20, а в 20:05 позвонили и сказали по тех причинам не привезут.
Сегодня перезвонила, уточнить причину, сказали водитель не дождался якобы. Были дома, ждали!!! Водитель Григорьев Евгений.
2
Эльвина Хабибулина
Experto local nivel 7
Febrero 8, 2023
Нам удобнее не ждать доставку, а покупать воду самим, т.к. живем рядом. Персонал всегда приветлив, обслуживают очень оперативно, всегда помогают загрузить полные бутыли в машину. Цена/качество воды тоже вполне устраивает!
1
Сергей Мойдекс
Experto local nivel 2
Febrero 14, 2024
Не рекомендую, обещают одно время доставки, в этот же день меняют время несколько раз, могут даже не привезти! Оператор абсолютно не заинтересован в решение данной проблемы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1
Александр Кузьменко
Experto local nivel 6
Julio 24, 2024
отличный магазин, хорошее обслуживание.
Татьяна Просвиркина
Experto local nivel 3
Octubre 24, 2023
Не рекомендую эту компанию!!! Отвратительная доставка! В указанное время последнее время никогда не приезжают!!! Задерживают на4-6 часов, в результате весь день в ожидании, нельзя отлучиться, операторы твердят, что водитель в пути😏
3
Мария Реброва
Experto local nivel 3
Marzo 4, 2023
Вода хороша, но вот фирма... Клиентоорентированности ноль. Весь день ждали доставку, после 18.00 начала звонить интересоваться когда привезут, сказали через 20 минут, затем я звонила в восемь вечера, сказали через час, воды нет. В десятом часу сказали что водитель не вышел на связь, воду привезут. Но я не дождалась. Утром позвонила, предложили после обеда привезти, оформили новый. А то что предыдущий мой заказ не закрылся, ну и ладно... Ни слова извинения даже... Вода по ценам не самая дешевая, но сервис просто полное разочарование. Буду искать замену
5
Валерий Завершинский
Experto local nivel 14
Julio 17, 2023
Точка напитков хорошая. Персонал приветливый. Стоимость продукции ниже чем по городу на аналогичную продукцию.
Расположение не удобное.
1
ольга каратаева
Experto local nivel 7
Diciembre 27, 2023
Отличная доставка , проблем с заказом никогда не возникали, мальчика все приветливые и доброжелательные.
1
Светлана Красовская
Experto local nivel 7
Noviembre 10, 2023
Ужасная доставка!!! Не привезли воду, на следующий день звоню-говорят, что машина сломалась... Ни предупреждения, ничего. В этот день тоже доставить не могут, т.к от меня заявки на этот день не было🤦
2
Инна Лапшина
Experto local nivel 2
Junio 6, 2023
Заказываю воду более 4 х лет,в последнее время отвратительное отношение по доставке,не привозят воду,то машина сломалась,то еще какие-либо проблемы,наверное стоит сменить оператора,с таким отношением!Руководство АкваЛайф,обратите внимание на работу ваших водителей!иначе растеряете всех своих постоянных клиентов!
3
Борис Борисов
Experto local nivel 2
Mayo 21, 2023
Последние полгода творится какая-то ерунда. Воду в 80% привозили на 30-60 мин позже, зачем указывать определенные интервалы, если не привозят в это время? Сегодня вода должна была быть доставлена с 9 до 13. Время 17.00 воды НЕТ! Никто не перезвонил, не извинился и не объяснил причин. Быть клиентом желания больше нет.
6
Эльвира
Experto local nivel 11
Octubre 31, 2022
Отличный магазин. Обслуживание на высшем уровне. Качество товара соответствует. Персонал приветливый,доброжелательный. Удобный подьезд и парковка.
Маргарита Б.
Experto local nivel 4
Junio 4, 2023
Отказались от данной воды. Обслуживание ужасное, то их водители не привозят, то опоздают, то оператор перепутает заказ и поставит на другой день. Причём стоимость самая высокая воды в городе, а обслуживание на нуле. Больше у вас заказывать не будем.
6
398533 Гридуноа
Experto local nivel 2
Noviembre 13, 2023
Доставка отвратительная, персонал не может внятно ответить на вопрос!
Заказываю уже 6раз и не разу они не привезли вовремя всегда либо опаздывают или вообще не привозят!
1
Жавлонбек Маликов
Experto local nivel 4
Agosto 10, 2024
Нет дешевле таких магазин спасибо
Татьяна Курец
Experto local nivel 11
Febrero 14, 2024
Вкусная вода, отличается от других производителей. Осадка нет. Воду помогают погрузить в машину и в 🤗
ООО "ЭЛЬ-ГРЕКО"
Experto local nivel 7
Diciembre 30, 2023
Очень ужасная доставка , заказываешь 3 бутылки -привозят 2, заказываешь с 11 до 13 - привозят в 9 утра, не кому не советую
3
Dmitriy
Experto local nivel 11
Junio 7, 2024
Просто магазин с питьевой водой и газированными напитками по не дорогой цене.
Айболит-56
Experto local nivel 13
Mayo 26, 2022
Всё на высшем уровне. Вода вкусная, персонал очень вежливый, особенно грузчик, молодец, помогает всегда скажет доброе слово. Хочется приезжать в этот магазин.
Сергей К
Experto local nivel 10
Junio 19, 2024
Магазин неплохой,но цены не оптово-розничные...рядом можно найти дешевле...
Oksana
Experto local nivel 5
Enero 8, 2024
Не понятно для чего делают такие интервалы по времени и не укладываются ! Просто ужас какой-то !!!!
3
Татьяна Московцева
Experto local nivel 4
Septiembre 3, 2023
Не далеко от дома! Берём воду там уже несколько лет. Цена, качество, все устраивает
1
vladimir.mozalev
Experto local nivel 18
Mayo 20, 2024
Все хорошо если бы не штрих код на каждую бутылку
Вадим Редин
Experto local nivel 5
Febrero 13, 2022
Фирма, для которой, клинт ничего не значит. Доставка отвратительная. При заказе говорят с сто время доставки с 9 до 12, на самом деле с 9 до 13. Заказал воду, с утра, сказали привезут только после обеда, плохая обстановка на дорогах. Можно обзвонить клиентов извиниться и уточнить удобное время доставки. Вода лучше, чем работа данного поставщика.
4
Mostrar respuesta de los negocios
Виталий Р.
Experto local nivel 6
Diciembre 30, 2021
Уже много лет заказываем здесь питьевую воду. Иногда нам дарят подарки в виде упаковки лимонада. Очень хороший магазин и отзывчивые продавцы!!!
1
Mostrar respuesta de los negocios
A.R.
Experto local nivel 4
Mayo 12, 2024
Вода хорошая, но сроки доставки нарушаются постоянно, и никогда об этом не предупреждают. При этом цены на воду они повышать не забывают.
Вежливый персонал, большой выбор товара. Хорошая вода, налета в чайнике и кофеварке нет совсем. Немного дороже чем у конкурентов.
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей
Experto local nivel 6
Mayo 9, 2022
Я в этот магазин приезжаю за бутылированной водой. Но, тут есть и спец одежда, в том числе распираторы разных классов, защитные очки, перчатки, майки. По цене приемлемо.
926228 Шарипова
Experto local nivel 3
Enero 8, 2023
Доброжелательный коллектив. Удобный заезд. Качество соответствует.
Виктория К
Experto local nivel 4
Noviembre 18, 2021
Отвратительная доставка, никогда не привозят вовремя воду, а зачастую не привозят вовсе,последний раз ждала 4,5 часа , никто не соизволил даже позвонить и предупредить что сегодня не привезут - ответ : на завтра на какое время привезти? Водитель не выходит на связь, извините!
Бутыли грязные кстати всегда