Askona
21 reseña
Noviembre 23
Повелась на рекламу и купила подушки 2+1, пишу отзыв, чтобы помочь другим людям! Будьте внимательны и не дайте себя обмануть!
Аскона смогла доставить их со второго раза, обвинив меня в том, что я должна была сама выбрать способ доставки!
Первый раз их привезли в ливень и обвинили Достависту, коробки просто расстаяли! Бедный курьер, который их вез! От товара отказалась.
Заказали снова достависту, курьер 1 час искала адрес в центре Москвы.
Далее про сам товар:
проснулась с сильнейшей головной болью после сна на подушке
Immuno серия Technology 2.0, оказалось она пахнет химией, "зато ортопедическая" - говорили они!
Подушка бежевая Napoli, 050*070 вероятно шилась рабом в не человеческих условиях, компания изматывает сотрудников до изнеможения, 33 года успеха Асконы прошли не зря, поэтому она вся в дырках от швов и торчащих нитках!
А возможно все это подтверждает не официальный слоган компании: "это человеческий фактор!"
Каждый сотрудник с кем я общалась использовали эту фразу.
Буду обходить этот магазин стороной и всем советую!
Mayo 30
О, это «замечательная компания Аскона». Если вам дороги ваши нервы, проходите мимо этой организации и обратитесь в другую компанию, коих сейчас на рынке очень много. Бренд определённо потерял свой статус из-за совершенно неорганизованный службы логистики и всех остальных служб, через которые проходит заказ с момента оформления и до стадии доставки.
Я заказала детский матрас 125*65 с оплатой онлайн. На минуточку, оплату онлайн происходит по ссылке от оператора, который вам потом звонит и только после этого присылает ссылку для оплаты. На а ведь это Аскона, название который не знает только ленивый, наверное. И у разработчиков нет возможности сделать онлайн оплату прямо на сайте? Ну что тут можно сказать... Это был первый звоночек, что надо было проходить мимо. Звонит оператор, подтверждает заказ. Говорит, что этот размер индивидуален и срок изготовления детского матраса именно этого матраса будет 10 рабочих дней. Естественно, меня это не устраивает. Так как никакой информации подобного рода на сайте указано не было. Матрас мне нужен был срочно и я соглашаюсь на 120*60, потому что их в наличии «очень много» со слов оператора. Да, этот размер не совсем подходит под нашу кроватку, потому что она у нас чуть больше. И 125*65 был бы идеален. Но ждать две недели я не могу, поэтому соглашаюсь. Помимо этого я беру два непромокаемых наматрасника. И тут меня ещё разводят на подушку. Которую я и так собиралась покупать, но не сейчас. Анатомическую, якобы с хорошей скидкой при покупке любого матраса. Окей. На следующий день доставка. Вроде бы всё замечательно. Адрес я указала. Потом ещё раз его указала оператору дословно, с кодом от домофона. На следующий день доставка. Звонит курьер. Мы опять заново пробегаемся по адресу. Ну как пробега емся. Я заново все диктую, вплоть опять до кода от домофона. Курьер говорит, что будет в районе 19:30. Окей. Я понимаю, что это ±. Время 20:00, я укладываю малышку спать, заказ принимает муж. Время 21:30. Наконец-то привозят. Естественно я и малышка уже спим. Привезли подушку, матрас и один наматрасник. Пока разбирались какое-то время с курьером, о том что наматрасника должно быть два. К слову по заказу мы с курьером тоже уже пробежались заранее. Тем не менее, курьер приносит один наматрасник и утверждает, что в заказе один наматрасник. Через какое-то время пререканий выясняется, что всё-таки их «ах да два», приносит второй. В потьмах да и с этими наматрасниками, в этой неразберихе муж даже не обратил внимание, что матрас для мальчика, а не для девочки. На следующее утро в 6 утра я вижу, что матрас другой. Сразу начинаю писать в чат, потом начинаю писать в часы работы операторов, звонить, всё это выяснять, мне обещают, что матрас будет заменён. Ну я-то думаю, что также как и доставка, это всё займёт один, ну максимум два дня. Но каково же было моё удивление, когда вся эта эпопея растянулась почти на две недели. В итоге привозят наконец-то этот матрас. Почти через 2 недели , без 2-х дней. Который, естественно, не подходит для моей кроватки, он мал. Знала бы я заранее, что это будет стоить мне столько потраченных нервов и такого громадного срока доставок/обменов (НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, кстати), естественно я бы пошла на то, чтобы подождать матрас именно под нашу кроватку, а именно 125 на 65. Точнее, я бы, вообще, прошла мимо Асконы. В итоге, куча потраченных нервов, куча времени на переписку и телефонные разговоры. И на выходе - матрас, который абсолютно нам не подходит и ведь, не за 2000 руб, и даже не за 5000.
P.S. Там ещё эпопея про бонусы, которые забыли списать и теперь они сгорают и их ни вернуть , ни списать они не могут, тк это все автоматически и тд и тп в духе шарашкиной конторы, а не бренда с мировым именем. Печалька, что сказать. Бренд раскрутили и положили болт на дальнейшее развитие, типа и так купят, что заморачиваться.
2
1
Septiembre 17
Заказали диван, ждали 2 недели в итоге привезли с двумя правыми подлокотниками. В итоге приняли претензию и сколько будет решаться этот вопрос не ясно. Крупная компания, расчитывали на качественный товар и своевременную доставку.
Mayo 30, 2023
Отличный магазин! Консультацию по интересующим меня «продуктам» получила в полном объёме!
Директор магазина Ирина -прекрасный квалифицированный специалист !
Оперативно помогла решить вопрос с доставкой моей габаритной покупки в нужный день, в противоположный конец Подмосковья.
Получила удовольствие от посещения данного магазина . Обязательно приду ещё и буду рекомендовать знакомым .
Agosto 2, 2023
Сам магазин может и ничего, все вежливые, приветливые, заинтересованные, помогают выбрать, предлагают не только самое дорогое. Сама Аскона тоже может и ничего, узнаю, когда буду спать на своей кровати.
Но что ужасно – так это служба логистики, с которой они работают. Сразу скажу, мне не важно, что это другая компания, я купила кровать в Аскона и считаю, что все проблемы с доставкой – это проблемы Аскона или этого конкретного магазина.
Назначили интервал доставки с 16 до 20. В 12:15 звонит водитель-курьер-доставщик и говорит: привезем с 20 до 22, а может даже не успеем к 22. Всё.
Что мне с этим делать? Всем все равно, что после 20 я не могу и другой день я не могу, я не просто так выбрала и день, и время.
Всем все равно.
И менеджеру Андрею с его тщетными попытками «написать в службу доставки», и этому водителю, которому не очень компетентный логист так расписал заказы на день, что он просто не успеет привезти заказ.
В общем я разочарована очень.
Заказ делала за месяц, чтобы именно в этот день была доставка.
Очень плохой подход к выполнению своих обязательств – положить болт на клиента, который сидит теперь и нервничает, что не сможет принять заказ после 20:00…
1
1
Marzo 7
Часто захожу в данный магазин ,недавно покупала спальный комплект и ортопедическую подушку ,подушку подбирала очень вежливая девушка Ирина ,шея теперь не болит ,не хочется просыпаться🤣🤣🤣
Enero 5
Заказали кровать 8декабря, пришла без дна для подъемного механизма, обещали довезти до29декабря, в итоге 30 позвонил водитель сказал что машина сломалась(извинился), и сказал что доставят 3 числа, после чего третьего числа позвонил оператор и сказал что доставка возможна 4 числа, в итоге сегодня 5 января, написала в чат, оператор сказал что в детали брак и доставки опять не будет, и опять об этом никто не предупредил, следующия дата доставки не известна.
2
Octubre 6
Приехали обменять детскую подушку, не подошла. Проблем с обменом не возникло , встретила приветливая женщина, оказалась директором магазина! Быстро произвела обмен, помогла выбрать более удобный и подходящий вариант. Спасибо
Junio 1, 2023
Хорошая мебель приемлемые цены. Цены соответствуют качеству, отзывчивый персонал. Обращались в Апрелевку с мелким недоразумение спасибо большое Светлане и Ирине, что трепетно отнеслись к нашим требованиям и помогли быстро решить проблему. 🙏🙏🙏
1
Febrero 28
Были проблемы со сном, не мог долгое время понять в чем проблема, прийдя в магазин получил подробную консультацию в завершении который было принято решение о покупке специально подобранной ортопедической подушки, спасибо продавцам - консультантам за сервис и помощь в выборе!
P.S Теперь сплю как убитый)!
1
Marzo 7
Бывала в этом магазине не раз,и каждый раз вежливые консультанты.В частности Ирина она помогла мне больше всего.Сплю на матрасе уже пол года,все устраивает на столько что не хочется просыпаться
Abril 13, 2023
Спасибо большое продавцу-консультанту Екатерине. За детальный поход к желаемому покупателю. Остались довольны в целом во всем как от самого ассортимента, так и подбора его. Было куплено две разные подушки. Сон был на высоте. Рекомендую и товар и особенно. Обратиться за хорошей и грамотной консультацией к Екатерине. Спасибо большое!
Abril 7
Место не плохое. Но сотрудники, не знают что говорят. Заказали кровать с матрасом, сотрудница сказала через 2 недели приедут. А по факту 3-4 недели. Не рекомендую обращайся в этот магазин.
Junio 25, 2023
Директор не списала нужное количество бонусов. Делала на дешёвых товарах какие-то свои скидки магазина, а на более дорогой товар, который можно оплатить до 50% бонусами, скидка минимальная была.
Также, пробили пакет, который не мы просили сперва и не знали о его включении в чек, а после оплаченного чека (который кстати не распечатали) мы попросили пакет, продавцы начали охать, что пакеты только большие, но случайно для нас нашёлся маленький и отдали нам его. Мелочь, а неприятно.
1
Febrero 28
Очень вежливый персонал, профессионально подобрали матрас, спим как на облачке. Обязательно вернусь сюда снова!
Abril 9
Аскона медленно но двигается вперед. Качество нормальное. Сотрудники консультируют помогают. Доставка вовремя. Сборка.
Diciembre 18, 2023
Меняю оценку на 5 звёзд так так меня наконец то услышали и все исправили. Тоесть поменяли матрас на новый. А проблема была в некомпетентности сотрудников которые меня невнимательно слушали или не слышали
Сплошной обман!!! Не в коем случае не обращайте внимание при покупке на то что обещают заменить матрас или поменять. Купил матрас 4 месяца назад и он промялся (мой вес 96кг) обратился в аскону с просьбой о замене в ответ получил что усадка моего матраса в приделах нормы и в обращении мне отказано! Хотя про усадку я вообще ничего не говорил.
Marzo 7
Были проблемы со сном ,обратилась в аскону к Ирине, она подобрала мне шикарный матрас.Сплю как убитая!!!!
Marzo 25, 2023
Менеджеры салона предоставляют всю необходимую информацию на высоком уровне.
Marzo 27, 2023
Шикарное место. Вежливые консультанты.
Marzo 27
Все плюсы)