Впервые сталкиваюсь с такой не клиентоориентированной компанией и хамской курьерской доставкой. Мною 16 декабря 2024г был сформирован заказ посредством интернет-магазина на доставку ТРИНАДЦАТИ КГ КОРМА для моих питомцев и СРАЗУ ОПЛАЧЕН В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. СЕГОДНЯ 18 декабря 2024г должна была состояться доставка с 18:00 до 22:00. В 16:00 уже находился дома мой 13-летний брат. Мы ехали домой, когда первый раз с нами связался курьер в 18:03 с номера 89690179482, предупредив нас о том, что в течении часа будет по нашему адресу, я ему подтвердила, что мы ожидаем заказ. Далее был звонок с того же номера уже в 19:17, что он (курьер прибыл) и потребовал, чтобы мы к нему спустились и забрали корм !!!! ТРИНАДЦАТЬ КГ !!! тк он курьер не может найти парковку, я ответила, что такой возможности нет, т.к. дома 13-летний ребенок и мы подъедем только через 20 мин к дому, на что курьер по-хамски начал требовать, чтобы МЫ!!!!!!!!!! Не ОН, а МЫ нашли друзей/соседей, чтобы забрать у НЕГО !!!! КУРЬЕРА!!!! ТРИНАДЦАТЬ КГ КОРМА немедленно. Я ответила, что такой возможности нет, и попросила найти парковку и оказать услугу в полном объеме, за которую я оплатила, как вариант попросила подождать нас, уже подъезжающих к дому. Курьер согласился. Подъехав к дому, я увидела как минимум ПЯТЬ свободных мест для парковки, но телефон курьера уже не отвечал, курьер ПРОСТО НЕ ПОДХОДИЛ К ТЕЛЕФОНУ. Я была вынуждена связаться с интернет-магазином БЕТХОВЕН, ответивший оператор сказал мне, что доставка по адресу произведена, так отчитался курьер. На мой вопрос ГДЕ ЖЕ ТРИНАДЦАТЬ КГ КОРМА, оператор ответить не смог и предложил лично мне связаться с курьерской службой (ВИДИМО МАГАЗИН НЕ СЧИТАЕТ НУЖНЫМ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕДО МНОЙ КАК ПЕРЕД СВОИМ КЛИЕНТОМ). Получив номер курьерской службы от оператора 8 499 322 32 95, я быстро дозвонилась, на что мне совершенно в наглой форме ответили, что курьер уехал, и доставки сегодня мне не будет и точка. НА мой вопрос, как получилось, что статус моего заказа доставлен, мне ответили, что наверное это ошибка. Мне снова пришлось связаться с интернет-магазином Бетховен, где оператор снова подтвердил, что мой заказ доставлен, и пообещав связаться с курьерской службой и перезвонить мне позже, ТАК ЭТОГО И НЕ СДЕЛАЛ. Полагаю это принцип работы магазина Бетховен взять денежные средства с клиента, принять заказ и НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЕГО ДОСТАВИТЬ ВО ВРЕМЯ И В ЗАЯВЛЕННЫЙ СРОК.
Каково же было мое удивление, когда не дождавшись обещанной обратной связи от оператора, я снова связалась с Вашим интернет-магазином, где очередной оператор ответил, что от меня вообще не было претензии, мой заказ уже давно доставлен, мне пришлось снова пересказать всю мою историю, на что мне ответили, что через ДВА ДНЯ ВЕРНУТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.
На текущий момент, считаю, что мои права потребителя нарушены грубейшим способом:
Не законное владение моими денежными средствами Вашим интернет-магазином с 16 декабря 2024гпо текущий момент
Хамское отношение со стороны операторов Интернет-магазина, курьерской службы
Отсутствие заинтересованности во мне как в клиенте
Влад Новосёлов
Experto local nivel 5
Agosto 21
Нравится этот магазин и по обслуживанию и по ассортименту. Покупаем здесь уже давно, продавцы уже в лицо нас знают и предлагают, что нужно. Цены нормальные, не скажу, что самые дешевые, но близко к дому и ассортимент здесь выигрывает конечно.
Mostrar respuesta de los negocios
Игорь Ковальский
Experto local nivel 9
Septiembre 30, 2023
Расположен удобно. Ассортимент отличный. В торговом зале проходы широкие. Персонал предупредительный и вежливый. Всегда от посещения магазина только положительные эмоции.
1
Ola Newman
Experto local nivel 10
Septiembre 13
Сотрудники всегда всё подскажут, ассортимент что надо, хороший магазин.
Mostrar respuesta de los negocios
Михаил Селянкин
Experto local nivel 5
Marzo 7, 2023
В восторге!!! Это единственное место где продаётся корм, рекомендуемый лучшей ветеринарной клиникой"Акела"!! Долго к этому шли... Отдельное спасибо Майе! Вкраце: "Кот породы -" корниш-рекс" (аллергик... Из всех качественных остался ТОЛЬКО "ГРАНД ДОРФ") по составу...подходит, только этот! Здесь - всегда есть в наличии! И сухой и жидкий! Избавились от аллергического зуда и проблем с поджелудочной...
4
Екатерина Мирославина
Experto local nivel 14
Septiembre 15
Ассортимент радует,продавцы дружелюбны,отвечают на вопросы,подскажут и помогут с советом.Удобно,что есть карта лояльности,в магазине чисто
Mostrar respuesta de los negocios
Анна Лазуто
Experto local nivel 7
Julio 5, 2023
Какой же замечательный магазин! Впервые приобрели домашнего питомца, собаку. Продавец-консультант Юлия помогла нам больше, чем заводцица, подробно рассказав и описав нам весь уход и что необходимо приобрести в первую очередь! Так же порадовал большой ассортимент товаров! Всем остались довольны! Большое спасибо! 🙂
4
Андрей
Experto local nivel 14
Marzo 8, 2023
Бетховен хорош, конечно. Огромный ассортимент, плюс аптека, что вообще отлично. Цены, кстати, в ОБЩЕМ, нормальные, потому что в Бетховене регулярно бывают скидки и не на просроченный товар, конечно, включая корм. В общем и целом рекомендую.
3
Степан Рябов
Experto local nivel 8
Abril 25, 2023
Много товаров. Цены средние. Сотрудники приветствуют, приятно так покупать, уходишь с хорошем настроением. Чисто. Есть лечебные товары и ветрина с животными.
4
Руслан Бельский
Experto local nivel 17
Enero 18
Хороший ассортимент, приветливый персонал. Несмотря на цены, хотя во многих магазинах они высокие, уверенные 5 🌟.
Mostrar respuesta de los negocios
Ульяна Неретина
Experto local nivel 9
Noviembre 26, 2022
Очень чистый, замечательный магазин, милые сотрудники, продавец помогла подобрать корм нашей кошечке, выбирали долго, зато действенно, корм кошке понравился, спасибо огромное 🌺
3
Ирина Странова/Ткаченко
Experto local nivel 24
Mayo 20, 2023
Хороший магазин, девочки достаточно знающие, могут порекомендовать адекватные товары ситуации. Конечно, цены выросли, спасают только акции.
2
Катя83
Experto local nivel 8
Julio 17, 2022
Только здесь нахожу самое необходимое для моего котика. Ассортимент всегда поддерживается, есть лечебные корма и аптека,что немаловажно. Лучше не тратить время на другие магазины,сразу идти в Бетховен.😊
3
Гута Кошкина
Experto local nivel 5
Febrero 22, 2023
Хороший магазин. Большой выбор всего, что нужно нашим питомцам. Товары со скидками. Часто покупаю. Вежливые девушки продавцы. Всё нравится.
3
Юрий Нечаев
Experto local nivel 3
Julio 7, 2023
Спасибо Девочкам.
Купили котенка, не знали чем кормить и что ему сначала надо
Девочки проконсультировали, все подобрали
Цены приятные)
3
Дикарь
Experto local nivel 13
Febrero 23, 2022
Хороший магазин, в ассортименте находил все, что требуется. Сотрудники вежливые и приветливые, к делу относятся со 100% вовлеченностью, и это не ради бизнеса, это видно по отношению к моей собаке, когда я прихожу с ней. Большая благодарность персоналу за их работу.
4
Dmitry Krotov
Experto local nivel 13
Enero 30
Приятный персонал, расположение удобное
2
Mostrar respuesta de los negocios
Наталья
Experto local nivel 6
Diciembre 4, 2022
Хороший выбор кормов, есть ветаптека, продавцы вежливые, консультируют, цены средние.
3
VISA
Experto local nivel 8
Junio 17, 2023
Отношение продавщицы крайне удручает, со словами «Что вы тут делаете?» подходить к покупателям, не дело
17.06.23 момент написания.
1
СергейСергей
Experto local nivel 7
Noviembre 12, 2021
Отвратительно.
За 15 лет такого отвратительного отношения к покупателям я еще не встречал.
А хуже доставки никогда не было, даже в древние 90-е года.
Нет, что прозвониться, извиниться и предложить компенсировать неустойку, магазин просто забывает про покупателя.
Найти клиента по номеру заказа невозможно.
Доставка 2 дня!!! Это нонсенс.
Хочу надеяться, что магазин сделает компенсацию и просто переведет на номер моего телефона 50% от стоимости товара.
p.s.
Дописываю. Пришла позже смс, что доставка переносится на 3 день. Ладно, звоню и прошу перенести доставку намного ближе. Мне говорят,что теперь доставка в таком случае будет через полмесяца!!!!🤦🤦🤦🤦 Потому курьер раньше им не вернет товар. Это нечто!!!! Как торговая компания в Москве так безобразно работает!!! Если кто не поверет, покажу все смс и аудиозаписи разговоров.
Такого пофигизма я еще не встречал.
2
3
Антонина К.
Experto local nivel 4
Octubre 22, 2022
Отличный магазин и выбор товаров) спасибо персоналу за такую лояльность к покупателям )
3
Иван М.
Experto local nivel 5
Diciembre 10, 2022
Ужасные условия для подработки. Один раз задание сами по себе отменили, в другой раз просто не приняли, так как их работник случайно вышел. Никакой организованности
1
Елена Ч.
Experto local nivel 7
Junio 6
Всё отлично. Но ассортимента маловато будет.
1
Mostrar respuesta de los negocios
Елена Дударева
Experto local nivel 12
Enero 13, 2022
Очень большой ассортимент. Чисто. Не совсем поняла расположение товара ( меня интересовала новогодняя одежда для маленькой собаки, у меня кот) , столкнулась с пренебрежением и усмешкой. Поэтому четыре, хотя не плохой магазин
1
1
Александр Родионов
Experto local nivel 12
Agosto 8, 2021
Отзывчивый персонал, удобное, для меня, расположения. Цены на корм для хозяина жизни (моего кота-рабовладельца) бывают ниже, чем в округе.
4
Алексей Буко
Experto local nivel 12
Marzo 5, 2021
Толковый магазин, продавцы компетентные. Все, что надо подобрали.
А еще - молодцы, сделали акцию помощи Кожуховскому приюту. Волонтеры с милыми песиками прямо в магазине сидели.
Рекомендую.
3
вера
Experto local nivel 6
Mayo 5, 2021
Хороший магазин!Сегодня сделала доставку впервый раз, всё супер!Четко!При том что праздники!!!!Упаковка удивила, все краство и аккуратно!!!Молодцы!!!Буду дальше у вас заказывать.
4
Оксана Веденеева
Experto local nivel 24
Septiembre 10, 2023
Зоомагазин хороший, вежливый продавец
1
Mostrar respuesta de los negocios
Николай Буданов
Experto local nivel 8
Julio 17, 2023
Нет никаких вывесок на улице, пришлось долго искать.
Сам магазин без замечаний.
1
Анастасия
Experto local nivel 5
Abril 25, 2023
Отвратительная работа сотрудников
Мало того, что не помогают с выбором, так еще и хамят😅🤦🏻♀️
1
Polina Kovalski
Experto local nivel 6
Junio 1, 2023
На просьбу дать лекарство для кошки с более новым сроком изготовления, продавец Наталья швырнула в меня упаковку со словами да берите какой хотите.
Мила
Experto local nivel 10
Febrero 9, 2022
Все консультанты от вет аптеки до кассира всегда очень внимательны и отзывчивы
1
Максим К.
Experto local nivel 5
Octubre 28, 2020
Частенько закупаюсь там для своих зверей, которых у меня много. Сотрудники приятные, всегда помогут с выбором, проконсультируют когда нужно.
Я здесь Шиншиллу купил... :3 минусов не вижу в жанном магазине, всё отлично, команда замечательная)
3
Алексей
Experto local nivel 6
Enero 14, 2023
Забирал портрет всё отлично вовремя
1
Сергей
Experto local nivel 7
Octubre 19, 2021
Отличный магазин- всё есть. Продавцы очень доброжелательны
Виктор Кокорев
Experto local nivel 3
Julio 27, 2021
Отличный магазин,и выбор большой для питомцев,и продавцы отзывчивые
2
Ольга Тихомирова
Experto local nivel 5
Julio 27, 2022
Хороший магазин, вежливые работники
1
Анна *
Experto local nivel 7
Mayo 13, 2022
Продавцы не очень компетентны и мягко говоря не очень любезны
2
Ю.
Experto local nivel 6
Enero 18, 2020
Часто заходим в этот магазин, все сторудники всегда вежливы. Попадали на разных продавцов, хамства не наблюдали. 5 звезд! Хороший магазин и ассортимент!
3
1
Элина Кордье
Experto local nivel 15
Julio 7, 2022
Очень дорого по сравнению с другими зоомагазинами рядом. Цены в 1,5 раза выше
Отвратный магазин. Особенно администратор Мария. В ассортименте не разбирается. И когда понимает это, начинает нервничать, хамить и наезжать на клиентов. После такого "замечательного" визита больше не ходим сюда принципиально. Кассир Александра очень стремится к уровню Марии, но пока его не достигла, к счастью.
5
2
Marinella
Experto local nivel 6
Diciembre 22, 2021
Классное обслуживание и 😂😂😂персонал👍👍👍
1
1
All
Experto local nivel 5
Mayo 7, 2020
Отличный магазин. Все что нужно там можно купить по приемлемым ценам.
3
1
Валерий Мишин
Experto local nivel 13
Febrero 17, 2019
ушке с телефоном. Она показала мне стеллажи и тут же удалилась к кассе для продолжения разговора. . Нужный корм я не обнаружил и ушел восвояси, дабы не мешать девушкам общаться.
Возникает вопрос, обучают ли сотрудников сети магазинов "Бетховен" элементарным правилам обслуживания покупателей?
Сей случай произошел 17.02.2019 во второй половине дня, после 16 часов
6
2
memorialvip.ru
Experto local nivel 22
Junio 27, 2021
хороший выбор, но цены немного высокие
3
Натали М
Experto local nivel 20
Agosto 31, 2022
Все дорого, есть места гораздо дешевле.
1
1
Зелимхан Элибаев
Experto local nivel 13
Diciembre 23, 2021
Магазин с большим ассортиментом товаров для животных.