Biblio-Globus
207 reseñas
Diciembre 22, 2024
Ездили на экскурсию в Дахаб. Сопровождающими гидами были Медхат и Ахмет. Очень приятные люди. Медхат давал много интересной и исторической информации, весь автобус слушал внимательно. Ахмет сопровождал на катаниях на верблюде, сафари, яхте. Моя мама боялась ехать на верблюде, Ахмет всю дорогу шёл рядом и её страх прошёл. Они внимательные, чуткие, следили за нашей безопасностью. Экскурсия очень понравилась!
Septiembre 23, 2024
Отдыхаем в отеле REHANA ROYAL BEACH, 23.09.24 были на морской прогулке на яхте ALS VOYAGE. Гид - Рашат. Поездка оставила благодаря гиду очень хорошее впечатление. Гид очень позитивный человек, веселый и энергичный. Большое спасибо. Очень бы хотелось, чтобы все сотрудники были похожи на него.
1
Noviembre 30, 2024
Брал тур онлайн,через сотрудника этого филиала-Усикову Юлию.за последние годы,это самый вежливый и адекватный сотрудник,с которым довелось общаться из всех тур операторов.быстроии четко помогла выбрать и забронировать тур.желаю всем ТО,таких сотрудников компетентных(к сожалению такой подход встречается очень не часто сейчас)
Junio 3, 2024
Отличная компания!Всегда бронирую он-лайн!Всё чётко!Перелёт,сопровождение тура,решение всех проблем отдельным гидом.Отдыхали в Хургаде в отеле Moreno SPA resort.Отельный гид Мухамед Ясин был на связи 24/7.Все недостатки отеля нивелировал и решал по возможности максимально!Благодаря ему отдых удался!Экскурсии от Библио-Глобус были максимально комфортными!!!Спасибо!!!
1
2
Enero 9
Я вынужден обратиться с настоящей претензией в связи с в
несоответствием уровня предоставленных услуг заявленным характеристикам и стоимости, которую я оплатил. Мое пребывание в вашей гостинице превратилось в череду неприятностей, вызванных некачественным сервисом, неудовлетворительным состоянием инфраструктуры и низким уровнем обслуживания.
Начну с того, что при заселении нас попросили доплатить $30 за так называемое улучшение номера. Однако предоставленный номер оказался не улучшенным, а значительно хуже, чем стандарт. Это возмутительно, так как с нашей стороны была проявлена готовность оплатить более комфортные условия, а по факту мы получили полное разочарование.
Сам номер вызвал отвращение. Состояние было неудовлетворительным: грязь, ванная комната с желтыми пятнами, сантехника, которая не функционировала должным образом. Душевой кабиной невозможно было пользоваться, пока не пришел вызванный нами сантехник, а кондиционер пришлось чинить отдельно. Эти проблемы требуют оперативного решения, но вместо комфортного отдыха мы тратили время на ожидание специалистов.
Мебель в номере также оставляла желать лучшего. Нам предоставили две раздельные кровати вместо обещанной двуспальной. Причем матрасы на кроватях постоянно разъезжались, создавая дискомфорт. В номере не было даже базовых вещей, таких как зубная щетка и тапочки, что совершенно недопустимо для гостиницы пяти звездочного уровня.
Отдельно стоит упомянуть постоянные проблемы с картами-ключами. Они регулярно выходили из строя, из-за чего приходилось каждый раз обращаться на ресепшен, что отвлекало и раздражало. Это показатель крайне низкого уровня обслуживания и отсутствия заботы о клиентах.
Общее состояние гостиницы вызывает глубокое разочарование. Здание явно находится в упадке, ремонту десятилетия. Двери в номере не закрывались плотно, оставляя щели, через которые проникал сквозняк. Это недопустимо, особенно для гостиницы, которая позиционирует себя как комфортное место для отдыха.
Питание заслуживает отдельного упоминания. То, что было представлено как питание, не выдерживает никакой критики. Выбор блюд был крайне скудным, а их качество — ужасным. На протяжении недели мы были вынуждены питаться чипсами и пить колу, так как все остальное было неприемлемо. Для заведения, которое предоставляет услуги в туристической сфере, такое отношение к качеству еды просто позорно.
Отдельное разочарование вызывает работа вашего представителя, туроператора Натальи. Мы доверились ее рекомендациям, полагая, что нам предоставят полную и достоверную информацию о гостинице. Однако ее советы оказались полностью вводящими в заблуждение, что привело к неправильному выбору и неоправданным затратам.
Я считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо. Вы не только не выполнили свои обязательства, но и нанесли мне моральный ущерб, испортив отдых и заставив тратить время и нервы на решение бесконечных проблем.
На основании вышеизложенного я требую компенсацию в размере не менее 200 000 рублей за нанесенный моральный ущерб, потраченное время и неудовлетворительный сервис.
В случае отказа возместить денежные средства я буду вынужден обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав.
Septiembre 10, 2024
С 31.08.2024г. по 08.09.2024г. отдыхали в Абхазии пгт Цандрипш отель Сария. С Библио-Глобус был заключён договор трансфера и начались приключения. По прибытии в Цандрипш водитель автобуса привёз нас на ул. Гулия вместо ул. Песочна д. 35 указанной в трансфере и 300 метров пришлось идти пешком. 07.09.2024г. туроператор должен был сообщить нам о времени выезда из отеля-сообщения не было. Пришлось узнавать через ресепшен отеля. В день выезда 08.09.2024г. время выезда 05.55 (указанное туроператором) автобус пришёл 07.00. без объяснения причины опоздания. В ваучере отсутствуют контакты туроператора. Одним словом компания Отстой.
1
1
Octubre 29, 2024
Хочу написать отзыв о работе представителей этой компании в Абхазии. А именно об экскурсиях. Люди не вздумайте ехать на экскурсии! Вам ничего не расскажут, обхамят, провезут так что вы можете получить травму и будут наслаждаться глядя как вы болтаетесь в автобусе пытаясь схватиться и держаться. Ездили в Афон из Сухуми в октябре 2024, поездкой разочарована. Цель собрать деньги, ничего интересного из экскурсии не вынесено! Даже одной звезды мало. Библио-глобус работайте со своими представителями и научите их что такое оказание услуг!
1
Enero 7
Брали тур, всё прошло отлично, от первого визита до последнего дня отдыха. Везде встретили сотрудники компании, всё рассказали, показали. Если летать, то с библио
Septiembre 29, 2023
Путешествовали в Санкт-Петербург. Очень вам благодарны. Ваше турагенство на высшем уровне. В аэропорту нас вежливо встретили представители Библио- глобуса и направили к Виктории, которая нас сопровождала до отеля. Очень добрая отзывчивая, веселая, красивая девушка. Отлично все нам рассказала. Водители просто профессионалы своего дела. Так держать! Также нам предоставили каталог, в котором есть номера горячей линии для связи с операторами, куда можно обратиться, если возникнут какие-либо вопросы. Мы звонили оператору, и нам вежливо и приветливо объяснили, где и во сколько будет выезд в аэропорт. Автобус приехал вовремя, даже немного ранее назначенного времени.
На обратном пути из отеля нас сопровождал вежливый молодой человек Богдан, который по прибытии в аэропорт нам все подробно объяснил, где и как проходить регистрацию и т. д. Мы остались очень довольны поездкой, всем рекомендуем данного туроператора!
4
1
Septiembre 16, 2024
Хургада отель Aladdin . Отдыхали 15.08.2024-24.08.2024. Работа гидов не в какие рамки. Только продать тур подороже. Покупали тур через библиоглобус. Заплатили за отель 4* ….
1
Agosto 19, 2024
Пользуюсь услугами этого туроператора больше 10 лет, последняя поездка была в Турцию в июле 2024 года. Все прекрасно, нет вопросов…из пожеланий только- оставаться всегда на таком же высоком уровне.
2
Julio 13, 2024
Неоднократно пользуемся семьёй данным туроператором!!!Всегда только положительное мнение!!! Понятно,издержки бывают везде!!!Но в последний раз,в июле 2024 года вынужден оставить свою претензию-гид не сопроводила до отелей,вылезла раньше времени,подали микроавтобус,а чемоданов у людей куча,грубый водитель(понять бы можно,если в будни в городе),мы не смогли попасть на территорию гостевого дома самостоятельно!! Хорошо мы там 2 ой раз,были контакты!!! Господа,где элементарный сервис???А нам ещё назад в аэропорт,так же будет??????Это Я все про аэропорт Адлер и про сервис,в целом,от Библио в этом регионе!!!!
2
2
Febrero 24
Так себе контора, только деньги сшибать, ответственности никакой перед клиентом, слабо знают продукт, зато мнят себя крупными и важными. Через губу разговаривают, ничего разъяснить не умеют, т.к. сами не знают.
Octubre 4, 2023
Отдыхали этим летом в Египте. От поездки остались самые лучшие воспоминания. Красное море со своим разнообразным миром красочных морских рыб, коралловые рифы, загодочные пирамиды, незабываемая прогулка на яхте, аквапарки украсили отдых нашей семьи.
4
1
Enero 24
Онлайн бронирование блокирует своих клиентов, для того, чтобы клиентам нельзя было повторно у них оформить тур. Видимо генеральному директору это выгодно, терять своих клиентов.
Noviembre 29, 2024
Гиды на местах работают кое-как. По отелю, билетам и трансферу проблем нет, но тут сложно накосячить. Гид опоздала на встречу на час, продала нам ужасную экскурсию, которая нам не подошла и на которую негативных отзывов накоплено с 2018 года. Служба работы с клиентами на все претензии отвечало на отвали. Я им пишу «Вилки были грязные, жирные, мороженое стояло на полу, на катамаран напихали 200 человек», они отвечают «Вилки были чистые, остальное так и должно быть». Никакой ответственности они не несут, продают все подряд, потом кормят отписками. В качестве компенсации за потерянные 12 тысяч бат и целый день отпуска предложили индивидуальный трансфер в аэропорт. Равноценно, конечно.
Junio 14, 2024
Полнейший ужас! Не знаю компании хуже, чем эта. Оплатили тур, отель подтвердил, а через пару дней туроператор библио глобус удерживает сумму , ставит наш отдых на паузу, потому что их система посчитала по старому курсу и необходимо доплатить. Простите, а как меня должны касаться ваши обновления в системе ?
Не обращайтесь, кто знает, через пару дней они еще доплатить попросят за что нибудь
Курс поменяется опять …
3
Diciembre 26, 2023
Пользуемся этим отделением лет 10,припарковаться бывает сложновато .Подбирали сами на сайте библиоглобус,потом указывали что выбрали и просто оформляли,все это можно делать онлайн .Почему то тянет сходить и заплатить через них,вдруг откроются по дороге еще какие варианты что -ли .
вроде ,какая то скидка на след поездку ,в общей сумме на особенно разглядишь…
2
2
Junio 27, 2024
Я просто в шоке от качества обслуживания ,мало того что на ресепшн не пришли не сказали что приехала автобус ,это ладно мы ко времени подошли .Я в шоке от того что всегда грузили вещи водители в этот раз водитель стоял и указывал мне женщине куда погрузить свои чемоданы это просто неприемлемо, такого никогда раньше не было больше с вами я никуда не поеду!
4
Agosto 30, 2024
Агентство с некомпетентным персоналом. Не предупреждают при покупке тура что Аэрофлот бонус не начисляется. Имеют в турции контракты с низкопробными перевозчиками, которые подают автобусы без кондиционеров в 45 градусов. Ездила 2 раза, оба раза с косяками. Не рекомендую от слова совсем!
2
Enero 29, 2024
Забронировала тур онлан. Отказали в связи с отсутствием номера высокой категории, предложили более низкую категорию, при этом стоимость не изменили. Хотя на сайте стоимость была значительно ниже. В офисе отказались общаться так как онлайн заявка. По телефону все переключают, общаться не хотят, только после повышения голоса удалось добиться ответов. Сказали все общение по онлайн заявкам только в личном кабинете.
А в личном кабинете пишут, что пересчет невозможен.
Не рекомендую покупать тур онлайн! С вами общается только робот!!!!!
Отвратительный подход к клиентам!!!!
3
2
Enero 17, 2024
Только положительные впечатления. Быстрое, качественное обслуживание клиентов. Вежливое, внимательное отношение сотрудников агенства. Спасибо!!!
1
Enero 25, 2024
С 9.01 по 17.01.24 купили путёвку в Шри-Ланку в отель CINNAMON BEY 5*, у тур оператора Библио Глобус, путёвку оплатили полностью 25.10.23. По прилёту наш номер не был забронирован в отеле, обращение в службу поддержки туристов ничего не дал, никто не помог, от нас отмахивались как от надоедлевых мух, просидев целый день с маленьким ребёнком после 9 часов перелёта, оплатили сами номер за 213 долларов, чтобы переночевать. Сказать, что это отвратительный тур оператор, это ничего не сказать. Не дай Бог, летать отдыхать через этого оператора. Отель в который нам продали путёвку не соответствует 5*,максимум 3.
6
Octubre 18, 2022
Брискиндова Л. Отдыхала в Египте. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице фирмы Алле Салеховой в Москве, а в Египте ЛеночкеТрубкиной.спасибо за отличный отдых, доброе отношение.леночка всегда была на связи и если возникали вопросы оперативно решались. Это так важно за границей ощутить на себе заботу турфирмы! Спасибо, здоровья, успехов в работе, всех благ!!! Так держать Библио Глобус!!!
4
3
Enero 18, 2023
Хочу выразить глубокую признательность гиду Махмуду в Шарм-аль-Шейхе! Отдыхали в Египте в ноябре в отеле Риксос Сигейт. Гид очень компетентный, внимательный, подготовил для меня подарок на день рождения на экскурсии. Меня на яхте с музыкой поздравил весь персонал, принесли вкусный большой торт! Здорово Вообщем! Огромное ему спасибо!!!!
3
1
Noviembre 27, 2023
Спасибо Библио Глобус за отдых в Шарм Эль Шейхе. Вся организация путешествия на высшем уровне, сопровождение, гиды. Гид Ханни наш любимчик).
3
1
Enero 8, 2024
Любимый туроператор, всегда покупаю онлайн. Доверяю. Всем рекомендую. Всегда было все четко. Летала много раз и в разные страны.
2
2
Diciembre 15, 2023
Хорошая компания, летали от них не один раз., всегда всё чётко, любые вопросы всегда решаемы, сейчас подорожало всё уже реже обращаемся, но очень благодарны. Рекомендуем знакомым.
2
2
Julio 24, 2023
Услугами Библиоглобуса пользовался неоднократно. Летали на отдых заграницу и в России. Всегда все четко, профессионально, без задержек и неувязок. Рекомендую всем.
3
1
Diciembre 3, 2024
Всегда подбирают отели которые вам понравятся!!!!!
Diciembre 12, 2023
Очень оперативно подобрали тур на Кубу. Посоветовали отель, все рассказали по + и -. По факту все так и было. Ваучеры и билеты прислали в течении суток, постоянно информируя. Вообщем молодцы, остались довольны.
2
2
Septiembre 12, 2022
Спасибо, за организованную поездку в Египет, Шармальшейх 🔥 было очень круто , наш гид при отеле Sunrise Remal , Карим, был постоянно на связи ! Все экскурсии по его совету были супер!
Обязательно вернусь в Египет еще раз !
4
3
Agosto 1, 2023
Заманивают хорошей ценой.
Но есть но, конкретизация с билетами.
Типа хочешь дешево, ставим тебе сейчас нормальное время вылета, только возьми тур.
А когда вылет сообщают - упс... ваше время изменилось и ты в итоге теряешь почти 2 дня от тура.
Либо плати 150уе за более менее удобное время, но не точно, что его не перенесут, либо упс..
Неприятно.
4
1
Octubre 27, 2024
Отличная компания , туры подтверждают легко
1
Agosto 15, 2023
Хорошие цены по многим направлениям и зачастую удобные перелеты. Но из-за большого потока и тех же цен очень жëсткие требования к бронированию и неминуемые безапелляционные штрафы за любые изменения, или тем более отмены бронирования.
3
2
Marzo 19, 2022
Поездка в Сочи с 09.03.2022 по 16.03.2022 очень понравилось,нас встретили ,создали экскурсию по Сочи,по горно лыжным курортом Красная Поляна,Роза Хутор,очень интересно и красиво было отлично отдохнули ,проводили нас хорошо,теперь и летом обязательно ещё раз съездим,спасибо большое 🙏
5
Enero 6, 2024
Огромное спасибо всем вашим сотрудникам на Пхукете!
Хорошая организация тура!
При выезде из отеля забыли кольцо в номере. Сотрудники Библио-Глобуса организовали хранение и возврат кольца.
Отмечаем четкую и слаженную работу всех сотрудников, в т.ч. гидов и техподдержки!
Спасибо!
2
2
Noviembre 22, 2022
Через библиоглобус отдыхали в этом отеле, название Сочи парк отель, что находится в ПГТ Сириус. Территория огорожена, З пропускных пунктов, 12 8-этажных корпусов.Номера хорошие. Питание не брали, недалеко по набережной можно поесть бюджетно и вкусно. Отель рекомендую. Библиоглобус тоже!
4
2
Septiembre 18, 2022
Много раз выбирала поездки на отдых и оформляла документы в этом офисе. Всегда внимательно, быстро, во всем помогут, ответят на все вопросы. С парковочкой сложности, но если проехать
вдоль здания, место можно найти. По организации путешествий на месте - тоже , в основном, все было хорошо.
4
3
Julio 18, 2023
Тур продали быстро, и это единственный положительный момент. В Сочи встретила представитель по имени Александра, пришлось побегать, чтобы её найти, трепалась с подружками, потом дерзила и игнорировала. А трансфер в аэропорт указали отьез 10.20, а уехали с опозданием. При такой высокой цене на туры должны быть пунктуальнее и приветливее.
7
Septiembre 9, 2022
Никогда не пользовался услугами данного туроператора и скорее всего больше нигогда не буду пользоваться.
Нет гибкости в работе по индивидуальным моментам.
Коротко - за 11 дней до вылета , по выкупленному пакету в Анталию, появилась возможность вылететь на 1 сутки раньше. На просьбу заменить день вылета на сутки раньше ( чартерный рейс есть летят двое взрослых) и увеличить проживание в отеле на 1 сутки туроператор предложил решить вопрос просто - аннулировать оплаченный тур , оплатить 12 700 за сутки проживания в отеле ( что логично) и 44 000 за новый турпакет ( по факту перенос даты вылета на 1 сутки) . Возможно общепринятая практика. 1сутки недоотдыха на море не критично , осадочек от предложения туроператора Библиоглобус .
Не рекомендую данного туроператора, если у Вас возможны изменения в планах и Вы не готовы платить 44000 руб за перенос вылета на 1 сутки раньше.
6
4
Enero 10, 2024
В чем заключается работа этих менеджеров, я так и не поняла. На свою голову связалась с данным офисом продаж, о чем сильно пожалела.
Туры ищут долго, скидывают 2-4 варианта отелей, который были на первых строчках. Ничего не советуют, не помогало выбрать тур.
Я сама сижу и ищу отели!
Пока найду на всех ресурсах фото и все подробности, выясняется что тур вырос сильно в цене, либо нет мест на самолет. Я их прошу найти другие варианты, отвечают раз в несколько часов.
Им вообще пофиг на ваши билеты, деньги и нервы.
Хотите потратить свою деньги зря и нервы? Тогда смело обращайтесь.
Кстати, на мой горячей линии на претензию по поводу работы менеджеров не отвечают, вас просто переведут на менеджеров этого офиса продаж.
4
Octubre 28, 2022
Пользовалась услугами компании. Все понравилось. Грамотные специалисты, удобный он Лайн сервис. Офис в магазине библио- глобус на Мясницкой- особое спасибо!
3
3
Junio 10, 2024
Вообщем компания испортилась, ставлю звезду за прошлые туры. Готовьтесь можете забронировать отель с полной оплатой, придет подтверждение, а потом снимут и скажу что был сбой. Да и за новый номер еще нужно доплатить, и весело брони туров с перелетом продали а мест то на самолет нет. Так что не рекомендую эту компанию больше ни кому всех родственников и колег буду отговаривать
2
Julio 12, 2022
Пишу отзыв непосредственно о гидах которые "помогают" туристам. Летали в Турцию, от данного туроператора. Про рейсы уже все писали, добавить нечего, теперь о гидах. Все что можете от них ждать - это продажи экскурсий по сильно завышенным ценам, ещё напомнят про чаевые водителю автобуса, будут предлагать "супер выгодный" шоппинг в ангажированные торговые центры где все вещи стоят гораздо дороже чем везде и напоследок отвезут перед аэропортом в магазин сувениров с ценами в 3-4 раза дороже магазинчиков возле отеля. Никакой помощи от них нет. Все вопросы будете решать сами. Об информировании по вылету гиды забывают, вместо 16:00 узнали о вылете в 21:00 и то потому что начали ему написывать. Выводы делайте сами, я однозначно не рекомендую с ними связываться.
10
2
Octubre 27, 2024
Обратные билеты дает меньше чем за сутки.
Diciembre 8, 2023
Незнаю как с Москвы но из Сочи беру тур без перелета и отдыхаю в Горки город дёшево
1
2
Febrero 14, 2022
С 2019 не летаем за границу по известным причинам. А до этого года с этим туроператором отлетали очень много. Скучаю, люблю. Последний тур ,в 19 году хотели в Болгарию, но так как у них перелёты были только Аэрофлот ( не Россия), было дороговато, взяли у ТезТура...изменили))). Измена обошлась невозвратом денег на сегодняшний день! Работаю сама с клиентами, другое направление, и про глобус все говорят, что возврат денег за неосуществленые туры был быстрым. Ну , скупой платит дважды говорят) дважды я не заплатила, но в следующий раз тур постараюсь взять у библиков. Дай Бог возможности!
6
1
Enero 7, 2022
Нам понравился. В Аэропорту встретили, до отеля довезли, автобус большой, персонал добрый, заботливый, отзывчивый. Все развлечения для отдыха берут на себя, ну конечно за ваши деньги. Всё организованно. Молодцы.
3
2
Julio 30, 2022
Вы меня простите. Но,сколько я разговаривала и слышала. И теперь сама ездила. То больше не обращюсь в библио глобус. Ничего не организована. Летали отдыхать в Абхазия. Прилетели, непонятно отправила к мужчине подойдите. Подошли, куда-то нас от машины к машине гонял нас. Ладно, поехали. Время 01 час ночи. Привёз к отелю высадил (частник, не автобус).Пошли оформляться. Не в тот отель А он уехал. . Вызвали такси,за свой счёт. Довезли до нашего отеля. Одна встреча с гидом. Гид правда хороший парень. Но во время отъезда, началось. То в одно время 2.40;затем 4.25;в 5.0. Спасибо за такой сервис. За немалые деньги. Больше этой компанией не будем пользоваться.
8
3