BiK Avto
312 reseñas
Diciembre 10, 2024
Мастерская БиК-Авто оставила у меня только положительные впечатления. Здесь работают настоящие профессионалы, которые быстро и качественно выполняют ремонт автомобилей. Особенно хочу отметить Кирилла — он не только мастер своего дела, но и очень вежливый сотрудник, который всегда идет на контакт и отлично решает любые проблемы. Кирилл проявляет искренний интерес к автомобилям клиентов, задавая вопросы о возникших неисправностях и предлагая грамотные решения. Его профессионализм и внимательность создают атмосферу доверия. Рекомендую обращаться по вопросам неисправности автомобиля именно к нему.
3
Octubre 26, 2024
Отличная компания! Обслуживаюсь там уже 3 года! Все нравится! Быстро практично и удобно! Хочу отметить менеджера Алексея который принимает заказы в пункте обслуживания клиентов! Очень ответственный, пунктуальный, обязательный и обходительный человек! Очень приятный в общении и профессионал своего дела!!! Больше таких работников! Желаю удачи компании и удачи коллективу БикАвто!!!! Так держать!!!!
1
Abril 12, 2024
Очень понравилось обслуживание в автосервисе. Ребята молодцы, вежливые профессионалы в своем деле. Быстро отремонтировали машину. Очень хорошая комната отдыха, можно попить чай, посмотреть телевизор, и зарядить телефон. Работает кондиционер. Ждать было одно удовольствие. Теперь буду только сюда приезжать, если понадобится. Рекомендую автосервис своим знакомым
Дополнение от 11.04.2024
При поездке обнаружилась небольшая неисправность, частично оторвалась защита картера. Позвонила в Бикавто на Орбитальной. Согласились принять без очереди, между записью машин. Оперативно устранили неполадку, подобрали другие болты взамен утерянных. Быстро вежливо, с заботой обо мне и ребенке со мной. Сервис однозначно рекомендую!
P.s.: В комнате ожидания есть старенький но рабочий иксбокс.
Денег за эту работу не взяли. Клиентоориентированность 146%
1
1
Diciembre 2, 2024
Отличный автосервис! Очень уд обно, что на мой автомобиль ,, Volkswagen polo,, всегда имеются запчасти . При обнаружении причины поломки , ее устранят в тот же день. Обслуживаю авто на орбитальной у менеджера Кирилла ! Он всегда на связи и в хорошем настроении. На всем этапе ремонта даёт обратную связь , а так же через пару дней после интересуется , как ведёт себя авто . Очень приятно , что с Кириллом можно обсудить любой вопрос , касаемо ремонта и запчастей, он хоть и достаточно компетентен , но никогда при этом не умничает и не пытается выставить тебя дураком!
3
Noviembre 26, 2024
Все отлично прошло, проблемы выявили устранили в оперативное время, отдельно большое спасибо мастеру-консультанту, Кириллу! Всегда был на связи все объяснил и показал, какие проблемы и способы их решения!
3
Febrero 17
Пользуюсь услугами сервиса с момента открытия. Сервис 5+. отличные мастера. Профессионалы своего дела . Цену не завышают . Всегда посоветуют как лучше сделать. Лишнего не навяливают. рекомендую
1
1
Febrero 14
Посетил первый раз сервис, всё грамотно и доступно разъяснили.
Выполнили сход развал, машина держит дорого ровно
Продиагностировали состояние подвески
Благодарю за качество работы и отзывчивость. Рекомендую
Enero 19
Хочу выразить благодарность сотрудникам СТО БИКАВТО Орбитальная за профессионализм, отзывчивость, орентированость на клиента. Хочется отметить мастера приёмщика Александра, директора Валентина за отзывчивость и профессионализм. Таким специалистам можно смело доверять. Профессионалы своего дела.
Diciembre 16, 2024
Загорелась, вся приборная панель, все ошибки, руль было тяжело крутить, припарковался, не с первого раза смог заглушить машину (система старт/стоп), в итоге получилось, но завестись уже не смог, максимум включалось зажигание и всю машину коротило. Вызвал электрика 24/7 прикурить не получилось, ошибки через диагностику сбить не давало, оставил машину наночь, прям на против сервиса(как знак свыше 😂) но обращатся туда не хотел, думал как обычно такие компании раскручивают.
Но следующим днем, перезвонил всем знакомым, написал в авто группу, ни кто плохого про Биг не говорили, решился позвонить, машину приняли хоть это было и воскресенье (электрик работает пн-птц) машину дотолкали, оформили как диагностику.
На следующий день перезвонили, сказали замкнул аккумулятор, его оставили на зарядку, ошибки сбили.
Приехал, оплатил только за диагностику, ни рубля сверху не взяли, ни чего лишнего не навялили, вообщем рекомендую, машину оживили
Noviembre 27, 2024
Обратилась в центр Бик Авто по адресу Орбитальная 3 В к мастеру приемщику Кириллу за помощью диагностики и устранения деффектов машины которая находиться в эксплуатации более 12 лет. Ранее автомобиль не проходил никакой глобальной диагностики и ремонта. Мне очень понравилась тактика и индивидуальный подход к клиентам! Были выявлены несколько проблем, которые в силу возраста автомобиля были не избежать. После полной диагностики Кириллом были оглашены все неисправности машины и в зависимости от строчности замены деталей и выполнения работ предложен ремонт в несколько этапов. Мне это предложение очень понравилось и финансовая нагрузка не так была ощутима. Машина была отремонтирована в удобное для меня время.
Благодарю лично Кирилла и всю команду Бик Авто за быструю и качественную работу!
3
Noviembre 28, 2024
Сервис на Орбитальной рекомендую всем.Не тратьте время на поиски мастеров.Особо хочу отметить менеджера Кирилла Афанасьева.Разберется, расскажет и поможет выбрать нужный вариант решения проблемы с вашим авто.Человек знает свое дело.Успехов всему коллективу сервиса.Смело обращайтесь в этот сервис.Рекомендую.
3
Noviembre 26, 2024
Данный автосервис нашла по интернету. Отличная профессиональная команда. Хочу выразить особую благодарность менеджеру Кириллу, за коммуникацию и профессианолизм в работе с клиентами. Обращаюсь уже не в первый раз, осталась очень довольна. Рекомендую.
2
Enero 24
Вчера посетила этот сервис , впечатления самые хорошие. Учитывая т о, что диагностика моего авто бесплатная, я не ощутитила никакого негатива в свой адрес/опыт есть, проверено/.Менеджер Алексей оформил док-ты,автомобиль мой отправили на диагностику, всё видела, карту по пунктам разобрали и объяснили, вот вообще никаких вопросов, здорово всё. Спасибо огромное!!! Теперь на ремонт и обслуживание к ним, в эту смену
Diciembre 1, 2024
Только +++. Отдельное спасибо сотруднику Кириллу за внимательность и индивидуальный подход к клиенту. Обслуживание чёткое, всё по делу и без лишних накруток!
2
Noviembre 18, 2024
Отношение приветливое, уважительное обращение, работа профес сиональная, быстрая, качественная. Ненужные работы не навязываются. Автомобиль ставится на ремонт без задержки, согласно оговореному времени. Уютная комната ожидания.
Diciembre 20, 2024
Бикавто достойный автосервис , очень внимательный персонал на приемке авто , но чем строить свои догадки лучше не пожалеть денег на диагностику , очень неплохие скидки , постоянным клиентам в дни рожденья диагностика в подарок👍👍👍
Julio 22, 2024
Хороший серсвис , совсем небоятся работы как с европейскими , японскими так и с GM MOTORC. Все действия с обслуживанием можно отследить по камерам в комнате ожидания за чашечкой кофе. Все запчасти и резинотнхнические изделия оказались в наличии ,что ускорило ремонт моего басика Нисанна Серены. Алексею на ресепшэне отделеное спасибо. Видно ,что человек трудится там не просто ,чтоб день отсидеть, а с полной отдачей. Взаимодействую с Бик Авто второй год и буду сотрудничать далее. Всем добра и ровных Ростовских дорог.
Octubre 17, 2023
Очень довольна сервисом обслуживания и качеством выполненных работ. Ребята справились отлично со своей работой. Настоящие профессионалы, работающие слаженно и быстро! Также отмечу вежливость и доброжелательность. На звонки всегда отвечают и подробно консультируют, дают рекомендаци по обслуживанию, перезванивают по вопросам ремонта и готовности. В общем, хлопот не доставили. Молодцы!
1
Agosto 23, 2024
Я тоже хочу выразить благодарность ребятам работающим в этом сервисе. Очень вежливые(не приторные😀) Позвонили, записались на диагностику, в назначенное время приехали, машину сразу же забрали на диагности. Пока выясняли причину нашей проблемы, мы посмотрели телевизор в зоне отдыха попили вкусный кофеëчек(выбор кофе хороший), мягкие диванчики, кондиционерчик и во всем этом комфорте можно было наблюдать работу мастеров по монитору, который так же находится в комнате отдыха. Быстро нашли проблему, так же предложили её устранить. Но к сожалению на наш автомобиль не было в наличии такой запчасти, ребята заказали и записали на определённое время на ремонт. И запчасть(оригинал) между прочим заказали дешевле и быстрее, чем мы узнавали в других автомастерских на 1500 тыс. Что не мало важно. В общем машинка наша в строю, ребятам респект и уважение! Спасибо огромное
Agosto 19, 2024
Спасибо огромное менеждеру Шаталову Дмитрию и механику Бабакову Вадиму все показали расказали что как где что нужно еще заменить. Отдельно минус который очень негативно повлиял это пару месяцев назад был в том же сервисе только в другую смену менял ремни и по ходовке перед в итоге приемшик отдал машину все починили, и тут на днях заехал поменять грм, а приемшик Дмитрий говорит что мне нужно поменять ремень генератора который мне меняли пару месяцев назад, в итоге выяснилось что те мастера не поменяли мне ремень а деньги за него взяли, но Дмитрий все спокойно поменял по горантии. Как бы сервис вроде хороший но есть такие работники которые хотят наварится на таких как мы простых людях.
2
Agosto 25, 2024
Лучший автосервис, очень ответственно отнеслись и были отзывчивый. Объяснили досконально все и рассказали как решить мои вопросы касательно автомобиля. Рекомендую данный автосервис, если ищете профессиональный подход к работе.
Febrero 16
Обслуживаюсь уже не первый раз отличный сервис, цены адекватные и работу выполняют качественно и добросовестно рекомендую.
Enero 26
Быстрое и качественное обслуживание. Хорошая клиентская зона. Не навязывают лишних дополнительных услуг. Нормальные цены. Рекомендую
Enero 17
Обратилось по поводу технического обслуживания. Очень грамотно и качественно все сделали максимально быстро. Советую!!
Febrero 16
Не первый раз пользуюсь данным сервисом,адекватные и обоснованные ценны,если вам дорог ваш железный конь,то советую посетить данный сервис! Хорошие мастера и отзывчивая администрация,быстрая и качественная работа! 👏🏻👏🏻👏🏻
Julio 16, 2024
Професиональный подход, грамотный и вежливый персонал. Используют при ремонте запчасти автосервиса, как показала практика, при дефекте или поломке запчасти, автосервис производит замену по гарантии бесплатно. Есть еще удобное мобильное приложение, где отображается полный список работ и запчастей со стоимостью, что очень удобно.
Diciembre 17, 2024
Хороший сервис, цены адекватные. Очень внимательный приемщик Кирилл. Разобрался в проблеме, все объяснил, был на связи на протяжении ремонта авто
1
Marzo 1, 2024
Хочется выразить всему персоналу, огромное человеческое спасибо за качественно выполненную работу! Мне посоветовали данный сервис и теперь я тот самый человек, который тоже его советует! Все сотрудники квалифицированные, ребята грамотные, все доступно объяснили и устранили проблему в машине , хотя сами понимаете «у меня там что-то стучит» ну тяжело разобрать 🤣
Отдельное спасибо управляющему Валентину!
Вот это я понимаю уровень сервиса
Marzo 2, 2024
Отличный сервис - рекомендую! Ребята - профессионалы своего дела. Обращаюсь не первый раз ,всегда все расскажут, подскажут как лучше сделать . Работают качественно и быстро. Ценят своих клиентов . Спасибо за вашу работу
Noviembre 14, 2023
Обслуживаю свой автомобиль в автосалоне БиК Авто, на ул. Орбита льной. Очень грамотные и вежливые специалисты. Делают всё в оговоренные сроки. Выполнение работ качественное. Цены вполне адекватны.
Широкий спектр услуг! Отдельно хотелось бы отметить мастера приёмщика Валентина. Профессионал высокого уровня. Сопроводил всю сделку, всё доступно объяснил, показал.
Junio 17, 2024
Менял сальник коленвала задний на шевроле спарк м200
Все чисто и честно мне расказали как и что будет, и сколько по времени ☝🏻
После как машинку разобрали то мне позвонили и сказали что есть еще одна проблема течи 🙄 это течь сальника на коробке сальник гидротрансформатора
В общем все сделали , машинка ездит все нормально 👌🏻
Так же плюс это гарантия на запчасти преобретенные в бик авто ☝🏻
И еще плюсик это приложение где все показано стоимось работы, стоимость запчастей, и стоимость расходников 👍🏻
В общем я теперь знаю куда оброщаться если что понадобится сделать на машине! Так же очень вежливый персонал что очень приятно ! Так как в Ростове не везде такое увидишь 💁🏼♂️
Noviembre 16, 2024
На сервис так и не попал. Хотел бы обратить внимание на работу колсервиса, приняли запись и по прибытию в назначенное время я узнаю от менеджера, что моя запись отменена. Потраченное в пустую в пробках время из-за не ответственных работников.
Marzo 30
Менеджер Кирилл Афанасьев
Квалифицированный специалист.
Подс кажет и не будет навязывать Китайский хлам из запчастей!
Спасибо мастерам отдельно!
Буда стараться приезжать к ним!
Mayo 11, 2024
Обслуживаюсь в этом автосервисе бо льше года. Професиональный подход, грамотный и вежливый персонал. Использую при ремонте запчасти автосервиса, как показала практика, при дефекте или поломке запчасти, автосервис производит замену по гарантии бесплатно. Есть еще удобное мобильное приложение, где отображается полный список работ и запчастей со стоимостью, что очень удобно, так сказать электронная сервисная книжка. Записаться можно на ремонт по телефону.
1
Agosto 5, 2024
Сервис нравится, обслуживаю ма шину второй раз-без нареканий. Удобное место расположения, наличие зап.частей, квалифицированный персонал. Выполнение работы в оговоренный срок.
1
Junio 28, 2023
Обслу живаю свое авто в БИКавто. Всем довольна! Ремонт качественный, все в сроки, внимательный персонал, чистое и просторное помещение. Особенно хочу отметить мастера-приемщика Валентина - доступно объясняет какие работы и почему именно необходимо проводить. Также даются рекомендации на будущий ремонт 👍🏼 отличный сервис, советую!
1
Agosto 3, 2024
Обслуживаю авто в БикАвто на Орбитальной. Быстро и качественно. Отдельное спасибо мастеру-приемщику Дмитрию Шаталову за индивидуальный подход и проделанную работу!
1
Abril 2, 2024
Обратилась с достаточно серьёзными проблемами автомобил я и не пожалела. Мне понравился подход к работе сотрудников сервиса. Сделали полную диагностику авто. Все запчасти доставили в короткое время. Понравилось, что есть гарантия на работы и детали. Как и все женщины, переживала за качество работы, цену и прочее. По факту выполненными работами довольна, ничего лишнего мне не навязали. Хочу выразить благодарность механику, который занимался ремонтом (заказ-наряд:ЗН-007449-ОР) и мастеру-приемщику Рыбалко Алексею. При необходимости обращусь сюда снова.
1
1
Junio 21, 2023
Я хотел бы выразить огромную благодарность работнику авторсервиса "Бик-авто" Юрию. Он очень внимательный и подробно описал мне все стоимости услуг.
Центр авторемонта находится в удобном расположении, что так же является большим плюсом для меня.
Более того, я был приятно удивлен не только удобством, но и быстротой обслуживания. Юрий и его команда сумели выполнить бесплатную диагностику моего автомобиля и замену масла за очень короткий промежуток времени, что позволило мне вернуться на дорогу гораздо быстрее, чем я ожидал.
В целом, я очень доволен работой Юрия и всего коллектива авторсервиса. Если вам нужен удобный центр авторемонта с прекрасным быстрым обслуживанием, то я настоятельно рекомендую обратиться к Юрию и его команде!
1
Mayo 30, 2024
Обслуживание хорошее, качество на высоте, персонал вежливый. Время ожидания приемлемое.
Немного формальное отношение к проблеме клиента. Лучше присутствовать в ремонте лично или заранее оговорить с мастером все нюансы. Однозначно рекомендую.
Enero 2
Сервис очень хороший специалисты лучшие, но немного навязчивый сервис. Посчитали работы только на 16 тысяч рублей. Половину можно было не делать 🤷, так до кучи авось пронесёт 😁
Julio 24, 2024
Отличный автосервис. Квалифицированные мастера, быс тро и качественно все сделали. Осталась очень довольна ремонтом авто.
Mayo 22, 2024
Поскольку отзывы на яндексе устроены таким образом, что последнее слово остается за компанией, вынужден прокомментировать ее ответ по заказ-наряду ЗН-008184-ОР от 06.05.2024/07.05.2024. Негативный отзыв на сайте оставлен 13.05.2024, в адрес ИП направлена официальная претензия.
"Согласно Заказ-наряда: ЗН-008184-ОР от 06.05.2024 Ваш автомобиль Peugeot 3008, принят в работу для проведения компьютерной диагностики, с целью установления причин некорректной работы ДВС"
Автомобиль оставлен на сутки для диагностики, что разумеется было ошибкой владельца автомобиля.
"Согласно Акта результатов проверки состояния автомобиля от 06.05.2024 установлены следующие коды неисправностей:
- Р0087 (топливная магистраль/давление в системе - слишком низкое);
- Р0172 (неисправность регулирования смеси. Богатая смесь);
- Р2279 (подозреваемая утечка цепи турбонаддува);
- Р0171 (richness regulator lower limit, обедненная смесь)."
Протокол с результатами диагностики не был предоставлен владельцу автомобиля, поэтому какие ошибки в действительности были неизвестно.
"Также при визуальном осмотре подкапотного пространства автомобиля установлен нехарактерный свист при работе ДВС, свидетельствующий о подсосе воздуха (в последующем установлен выход из строя клапана рециркуляции выхлопных газов, встроенный крышку клапанов), а при проверке состояния свечей зажигания – установлена необходимость их замены, ввиду признаков естественного значительного износа.
По результатам проведенной диагностики были установлены следующие неисправности Вашего автомобиля:
- неисправность топливного насоса высокого давления (ТНВД);
- наличие утечек (подсоса) воздуха в системе турбонаддува ДВС;
- выход из строя клапана рециркуляции выхлопных газов;
- наличие утечек масла (масляных запотеваний) на ДВС."
Определить действительно ли все указанные проблемы имели место невозможно. Однако наиболее вероятной причиной выглядит все-таки выход из строя ТНВД.
"Неисправность в работе ТНВД могла быть устранена лишь путем его полной замены на новый ТНВД стоимостью от 130 000 до 150 000 рублей, в зависимости от сроков доставки, однако Вы, сославшись на отсутствие денежных средств и на то обстоятельство, что Вы уже давно используете ТС с такими отклонениями от нормальной работы ТНВД, отказались от приобретения необходимой запасной части (нового ТНВД)."
ТНВД 1920LL для данной модели автомобиля является восстанавливаемым агрегатом. Для него в продаже есть готовые ремкомплекты, либо элементы для ремонта можно приобрести отдельно. Покупать за 130 000 - 150 000 руб. запасную часть только по результатам диагностики, особенно с учетом того, что общий пробег автомобиля составляет менее 70 тыс. км., нецелесообразно. Как минимум прежде чем давать рекомендации о такой покупке, необходимо проверить его ремонтопригодность (конструктивная поломка маловероятна - из строя выходят как правило сальники и подшипник). Сделать это без демонтажа ТНВД невозможно. Кроме того, приведена спекулятивная стоимость агрегата, так как реальная цена оригинальной запчасти находится в районе 80 000 руб. Существую так же аналоги или восстановленные агрегаты - стоят они существенно дешевле. Но в первую очередь следует осуществить попытку восстановления оригинальной запчасти, установленной на автомобиле при продаже. Автосервис даже не рассматривал такой вариант, так как он трудозатранее, требует большей компетенции, времени, но при этом менее маржинален. Предлагать замену агрегата по цене 150 000 руб. только по результатам диагностики - значить умышленно вводить клиента в заблуждение с целью извлечения личной выгоды или же демонстрировать собственную некомпетентность.
"Между тем, Вы выразили согласие на устранение иных, установленных при диагностике и визуальном осмотре неисправностей, совокупное устранение которых по стоимости составляло около 40 000 рублей, в связи с чем после согласования с Вами перечня и стоимости необходимых для ремонта запасных частей, а также перечня и стоимости необходимых к проведению работ, 07.05.2024 Заказ наряд: ЗН-008184-ОР был скорректирован, после чего заказаны соответствующие запасные части."
Для автовладельца преклонного возраста (79 лет) с ослабленным слухом, не разбирающегося в устройстве автомобиля, все четыре неисправности выглядят одинакового серьезными. И если три из них обещают исправить за 40 000 тыс. рублей, причем обнадеживают, что это поможет решить основную проблему (нехарактерная вибрация, проблемы с запуском и работой двигателя), то клиент соглашается. Заказ запчастей, о которых пишет представитель автосервиса, очевидно не требовался, скорее всего они были в наличии, иначе это потребовало бы существенно большего времени ожидания.
"Также отмечаю, что 08.05.2024 специалист СТО «Бик Авто», мастер-приемщик Алексей, в телефонном режиме повторно производил с Вами окончательное согласование приобретения и последующей установки оригинального патрубка турбины стоимостью около 9 000 рублей, а также общей стоимости работ по автомобилю в размере 41 050 рублей, на что получил Ваше одобрение."
Несколько примеров. Патрубок турбины GPP-PE-000 можно приобрести на широко распространенном среди автовладельцев электронном сервисе, причем далеко не самом оптимальном в плане ценообразования - за 6 500 руб., а при желании можно найти варианты и ниже 6 000 руб. Клапанная крышка PEV7059886280 была включена в заказ-наряд по цене 11 600 руб, при ее стоимости на том же ресурсе 7 000 - 8 000 руб. Почему-то про ее одобрение ничего не написано. Так же не написано и про свечи 5960L5 на общую сумму 12 4200 руб. (за каждую 3 100 руб., при рыночной цене 2 000 руб). Пожилой человек на телефонном звонке естественно не может оперативно проверять все цены. Он соглашается, потому что надеется, что ему исправят автомобиль и потому что доверяет.
"Поскольку для проверки качества обслуживания наших клиентов, все телефонные разговоры наших специалистов записываются в автоматическом режиме, то запись вышеуказанного разговора имеется и может быть Вам предоставлена для прослушивания в офисе нашей компании.
Отмечаю, что изложенные в Вашей претензии доводы об отказе Вам в допуске в техническую зону во время проведения работ, возврате Вам не всех замененных деталей и наличия при приемке автомобиля от Вас требований о возврате денежных средств не соответствуют действительности и опровергаются подписанным Вами без замечаний и возражений при приемке автомобиля Заказ-нарядом: ЗН-008184-ОР от 07.05.2024 на сумму 41 000 рублей, произведенной оплатой, а также многочисленными видеозаписями, ведущимися в круглосуточном режиме на СТО."
Отсутствие претензий на момент оплаты не означает, что претензии не могут возникнуть позднее. Владелец авто не покинул пределы автосервиса и обратился с устной претензией к мастеру, осуществляющему работы, непосредственно после запуска двигателя, так как проблема не была устранена. Получил отказ в возврате денег или поиске и устранении проблемы, после чего позвонил в полицию. Данный звонок зафиксирован (полиция рекомендовала обратиться с письманной претензией, что и было выполнено).
"Также особо отмечаю, что мастером-приемщиком Алексеем при сдаче автомобиля Вам был передан пакет с замененными деталями автомобиля (крышка клапанов, свечи и патрубок), и было обращено Ваше внимание на некорректную работу ДВС по причине неисправности ТНВД и безусловной необходимости его замены в ближайшее время, поскольку имеются признаки его скорого окончательного выхода из строя, при этом в Заказ-наряде: ЗН-008184-ОР от 07.05.2024 в разделе «Рекомендации» указано на необходимость наблюдать за работой ТНВД."
Свечей в пакете не было. Мастеру-приемщику были известны причины (указывались выше) обращения клиента в автосервис. Клиент благоразумно отказался менять ТНВД на предлагаемых условиях. По согласованию с клиентом в заказ-наряд включили работы на сумму 41 000 руб, которые в итоге не устранили неисправность автомобиля. Это означает, что эти работы либо не проводились (проводились не в полном объеме), либо необходимости в их проведении не было. Согласие клиента на проведение работ не освобождает от материальной ответственности автосервис, так как клиент свои обязательства по оплате исполнил, но причина обращения не была удовлетворена. Рекомендации о замене других агрегатов в данном случае не имеют решающего значения.
"По результатам проведения ремонтных работ сотрудниками СТО проведена контрольная компьютерная диагностика, которая подтвердила устранение всех неисправностей по нарушению смесеобразования и по подсосу (или утечке) воздуха (исчезли ошибки с кодами Р0172, Р2279, Р0171) и осталась ошибка Р0087, свидетельствующая о некорректной работе ТНВД, от замены которого Вы отказались."
Повторная диагностика после завешения ремонтных работ не могла выявить новые ошибки, поскольку возникшие ранее ошибки были сброшены, а появление новых ошибок не является одномоментным событием. О нецелесообразности замены ТНВД было подробно написано ранее. Если мастером-приемщиком было выявлено значимое нарушение работы ТНВД, то он должен был отказаться от проведения других видов работ, ввиду их неэффективности. В этом случае клиент сохранил бы денежные средства, а автосервис время и репутацию. В данном случае клиент выполнил свои обязательства, а автосервис предпочел сиюминутную материальную выгоду.
"Настоящим уведомляю Вас, что сотрудниками СТО «Бик Авто» (ИП Шведов В.Е.) проведены все необходимые и возможные мероприятия по диагностированию неисправностей ТС и их устранению, с учетом Вашего согласия (или отказа) на выполнение тех или иных работ и приобретение тех или иных запасных частей. Таким образом, согласованные с Вами к устранению неисправности Вашего автомобиля были полностью устранены.
При изложенных обстоятельствах Ваша претензия от 15.05.2024 является необоснованной, и не может быть удовлетворена ИП Шведовым В.Е. в силу объективных причин и фактических обстоятельств, изложенных в настоящем ответе."
Обоснованность претензий клиента будет рассматривать суд в установленном порядке.
Согласно 29 статьи Закона "О защите прав потребителей". Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4
Abril 22, 2024
Адекватное обслуживание, всегда подскажут лучшее решение в соотношении цена - качество.
Отговорят от траты лишних и бессмысленных денег. К мастерам нет нареканий, рекомендую.
Единственный минус это дорога до сервиса - Орбитальная обычно стоит
1
Agosto 13, 2024
Отличный автосервис. Обслуживаю здесь автомобиль уже около года. Очень приятный персонал. Всегда есть необходимые запчасти. Рекомендую
Junio 20, 2024
Обратились в сервис экстренно - сломались на дороге. Специалисты сориентировали по поломке и быстро отремонтировали авто. Отличная команда профессионалов, очень довольны работой.
Marzo 20, 2024
По плюсам и минусам расскжлать долго. Скмое основное это отношение мастера приемщика : Вам рады, второе не маловажное обратная связь !!!! Вы в курсе происхолящего с вашей машиной на сервисе . Еще плюс быстрая доставка запчастей. И пожелание, коль в самом сервисе есть монитор где видно все происходящее с вашец машиной, дайье ссылку на подключение дистанционно ! Вполне удобно будучи дома не волноваться так сказать что там с вашим любимым конем , а видеть это онлайн
Mayo 13, 2024
6 мая 2024 года я обратился в автосервис БИК авто (сеть автоцентров), расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Орбитальная д. 3В, оказывающий услуги по ремонту автомобилей от имени ИП Шведова В. Е (далее Исполнитель). Причина обращения – некорректная работа двигателя на автомобиле Peugeot 3008 (год выпуска 2012): нехарактерная вибрация, периодически двигатель глохнет, появляется ошибка на индикаторной панели, свидетельствующая о неисправности двигателя. В результате обращения оформлен предварительный Заказ-наряд ЗН-008184-ОР на проведение диагностического осмотра, автомобиль оставлен в автосервисе.
7 мая 2024 года по результатам диагностического осмотра Заказ-наряд ЗН-008184-ОР был переоформлен и в него включены дополнительные работы и запасные части, подлежащие замене, на общую сумму 41 000 (сорок одна тысяча) руб. Оплата произведена 8 мая 2024 года в полном объеме.
Непосредственно перед проведением работ я высказывал сомнения в отношении действительной необходимости указанных в заказ-наряде работ, их стоимости и стоимости запасных частей. Например, для меня была совершенно неочевидна замена клапанной крышки, патрубка и применения очистителя тормозов и деталей сцепления. Я не обладаю глубокими знаниями в устройстве автомобиля, но руководствуясь здравым смыслом и исходной проблемой, с которой я обращался в автосервис, данные работы казались избыточными и не имеющими к ней прямого отношения. Сотрудники автосервиса, ссылаясь на результаты диагностического осмотра, видя мою неуверенность и преклонный возраст (79 лет), настаивали на необходимости проведения указанных работ.
Доступ в техническую зону для наблюдения за проводимыми работами мне ограничили, сославшись на внутренний регламент, хотя некоторые клиенты допускались в ремонтную зону. Не все замененные детали (снятые) были возвращены по итогам работы, вследствие чего нет оснований считать, что указанные в заказ-наряде работы выполнялись в полном объеме. После возврата автомобиля, я осуществил проверку устранения первоначальной проблемы посредством запуска двигателя, не покидая пределы автосервиса. Проверка показала, что неисправность не была устранена. На мое законное требование вернуть денежные средства или найти и устранить неисправность был получен категорический отказ со стороны сотрудников автосервиса.
Исходя из того, что Исполнитель не устранил неисправность автомобиля и руководствуясь статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», буду требовать вернуть мне уплаченную сумму полной стоимости в размере 41 000 (сорок одна тысяча). Соответствующие документы подготовлены.
Для меня очевидно, что автосервис занимается не выявлением реальной причины неисправности автомобиля и его ремонтом, а установкой запасных частей, которые у них имеются в наличии, по завышенной стоимости на 30%-50% процентов, и добавлением работ в заказ-наряд, которые в действительности не требуются.
1
Septiembre 5, 2024
Прекрасная компания, в которой уже несколько лет обслуживаю свою машину. Нравится абсолютно всё - начиная от зоны отдыха, заканчивая компетентностью и профессионализмом сотрудников. Также имеется возможность следить за проделанными работами в машине через официальный сайт, где всё расписано "от и до" (что, где и когда менялось). А главное - работу делают быстро, заранее предупреждая о сроках ожидания. Бик Авто, спасибо за Ваш сервис и профессионализм, Вы большие молодцы, продолжайте в том же духе 😎✊
Всем советую ✨
Marzo 24
В этом сервисе обслуживаюсь не первый год. Нормальные ребята, ремонтируют хорошо. Советую всем.