Сегодня 4.10.2023 я посетила офис Boxberry по адресу ул. Чайковского-15. Мне нужно было отправить международное отправление. Заявка мною была создана и оплачена заранее (по процессу консультировалась со службой поддержки, отправление и его содержимое были одобрены). Когда я пришла в офис, сотрудник не смог найти номер моей заявки. На просьбу позвонить куда-то (менеджеру/куратору) он ответил «МНЕ? Почему я должен куда-то звонить? Вы клиент вы и звоните». После 1 звонка в службу поддержки отправление нашлось(удивительно). После чего. сотрудник, увидев содержимое, начал с бумажки читать мне, что я отправляю запрещенный объект, хотя согласно правилам компании мой объект не являлся запрещенным, о чем я неоднократно консультировалась со службой поддержки международного отдела боксберри. Когда я предложила еще раз позвонить и все-таки уточнить данную информацию и позвонила, сотрудник отказался слушать оператора поддержки (он буквально сказал: «я не буду его слушать») и продолжил зачитывать мне текст с бумаги о том, что я отправляю запрещенный предмет. Комментарии касательно того, что я агрессивная, и если хочу помогать клиентам, то у меня много свободного времени, я опускаю.
Подобного отношения я могу ожидать на почте россии (но и там сервис уже лучше), но когда я обращаюсь в частную компанию, где за свои 5000р хочу отправить посылку, то да, я жду как минимум вежливости и какого-то желания разобраться в проблеме.
В другом офисе посылку отправили без проблем, сразу же позвонили менеджеру и уточнили все детали, вопросов не было.
Максимально некомпетентно! Никогда больше не обращусь в данный офис! Категорически не рекомендую!
Очень хотелось бы получить официальный ответ от представителя компании по данному вопросу.
Валентина З.
Experto local nivel 5
Febrero 11, 2022
Сегодня отправляла чайный сервиз в деревянном фирменном футляре. Очень признательна сотруднику этого офиса Александру. Он профессионально упаковал посылку. Защитил пузырчатой пленкой каждую чайную чашку, заполнил ею все пустоты, чтобы предметы сервиза не могли свободно перемещаться внутри футляра. Его он тоже тщательно обмотал этой пленкой и закрепил клейкой лентой. Всю посылку поместил в плотную картонную коробку, заполнив свободное пространство внутри неё бумагой. На каждом этапе работы проверял, чтобы содержимое упаковок не двигалось.
Отдельно хочу отметить доброжелательность и вежливость Александра.
Вероника N
Experto local nivel 10
Junio 10, 2023
Нормально все, но нашла не сразу, вывеска незаметна.
maksim Nekhaychuk
Experto local nivel 12
Noviembre 2, 2020
Ребята работают общительные, помогут чем смогут, примут, оформят, отправят. Идёт быстро в среднем 4 дня, цена адекватная дешевле чем на поч те. Ну и в шаговой доступности.
Наталья Савостьева
Experto local nivel 4
Agosto 25, 2020
Отличные ребята обслуживпют быстро и вежливо,всегда помогут, если, что надо, молодцы,единственно,что жаль,что нет номера телефона куда в крайнем случае можно было бы позвонить
Иван Абросимов
Experto local nivel 24
Febrero 13, 2023
Быстро,четко,выделили упаковку.
Денис Иванов
Experto local nivel 15
Marzo 21, 2020
Все замечательно, быстро, вежливо, даже вскрыть отправление помогли. Так держать!
dym174
Experto local nivel 4
Marzo 2, 2020
Boxberry/Бардак а не кАнтора .Второй раз заказываю на этот адрес.А приходит на другой.По тел.отвечают мы не причем.Плохо работаете.
Павел
Experto local nivel 14
Julio 15, 2020
Обычная точка Boxberry. Отрицательных эмоций не вызвала, обслуживание в норме