После сегодняшнего посещения сити банка на Павелецкой не могу не оставить отзыв. Понимаю, что это мало кому поможет в принятии решения о сотрудничестве с этим учреждением, которое уходит с рынка. Но вдруг. Мой визит был вынужденным: предпочитаю все делать дистанционно. Но это был единственный способ снятия долларов наличными, сами знаете почему. Знала и раньше, что банк не слишком клиентоориентирован - все мои коллеги, чья зарплата приходила туда, были мягко говоря разочарованы и сразу переводили средства в другие банки. Сама имела опыт обращений и жалоб в сити банк с нулевым результатом. Но доллары лежали давно - не доходили руки перевести в другой банк. Сотрудники сити раз пять звонили с напоминанием об окончании срока договора и обещали что в отделении мне помогут закрыть все счета. Решилась. Перед поездкой написала обращение в чате приложения с просьбой помочь с парковой. Не смогли, конечно. Поехала сама, предварительно изучив карты. В итоге сделала три круга и, не найдя парковку, уехала. Еду издалека (170 км)- без машины никак. Пришлось планировать поездку так, чтобы оставить машину где-то и до банка добираться на такси. Прибыла в банк на такси в начале 11го. Очередь была небольшая- ничего не насторожило. Но по прошествии 15 минут стало ясно, что впечатление обманчиво: очередь не двигалась, а от тех, с кем уже работали сотрудники банка, исходили нервные реплики. Я была уверена, что сотрудники, давно знавшие о закрытии банка и обслужившие не одного клиента со схожими запросами, готовы быстро все урегулировать. Не тут-то было. Устав ждать, попросила пригласить руководителя, чтобы выяснить причины такого долгого ожидания. Руководитель уверила, что все сотрудники компетентны, работают в полную силу, оптимизировать работу отделения никак невозможно. Это же не просто банк, а Банк. Соблюдает требования и российского и американского законодательства. Каждый клиент требует особого внимания, так как каждая операция тщательно проверяется вручную и все средства, которые выдают на кассе, визирует по крайней мере один руководитель. На мой вопрос насчет оптимизации процесса с учетом полученного опыта и аврала перед закрытием банка, ответили, что это невозможно, - у каждого клиента ситуация уникальная. Эту уникальность я в итоге ощутила, когда подошла моя очередь. Имея на счетах 999 долларов и 200 рублей (оставила на случай если банку захочется с меня за что-нибудь списать), я провела с сотрудником незабываемый час своей жизни. Вместо 999 долларов удалось получить лишь 950, хотя моя тысяча лежала уже много лет, - только в начале года 1 доллар банк самовольно списал за свои услуги смс оповещения. Так и не поняла, как 999 превратились в 950. Но самое интересное началось, когда этот валютный счет закрыли. Оказалось, что на нем была капитализация аж 1 цент! Вроде несерьезно, но целый час сотрудники банка решали, по какому курсу они должны конвертировать этот 1 цент - ЦБ или банка. К решению задачи были привлечены лучшие умы банка. На мой вопрос о том, какой самый худший вариант - что случится, если не угадаем? Сотрудников расстреляют? Да, - ответили мне, - расстреляют. Могут уволить без выходного пособия. Я не могла допустить такого и дождалась-таки разрешения большого босса, который подтвердил конвертацию 1 цента по курсу ЦБ. Сотрудники с облегчением процедили извинения в мой адрес (я всем изрядно надоела) и отдали мои деньги. Мне их конечно очень жаль, ведь они сотрудники Банка! Наверное, владельцы этого бизнеса задумывали его для клиентов. Но как говорится, хотели как лучше… в итоге сотрудников больше заботит их выходное пособие, а клиент подождет (куда ему деваться).
Хочется лишь сказать: «how pathetic”
4
1
владимир х.
Experto local nivel 3
Diciembre 7, 2022
Более 20 лет являюсь Private Client банка. Никогда не имел претензий к качеству обслуживания за исключением этого года,когда появилась информация об уходе банка из России. С февраля менеджеры не могут исправить свою же ошибку при исчислении подоходного налога.
1
Марианна З.
Experto local nivel 3
Mayo 5, 2022
Отвратительный
Банк . Уже несколько лет не пользуюсь картой и давно истёк срок ее действия , но почему то комиссия списывается ежемесячно . И постоянно копится долг за счёт этого . Дозвонится в банк чтобы заблокировать карту практически нереально . Пополнять неудобно. А когда была за границей , произошло списание денежных средств без подтверждения и вернуть деньги не удалось .
1
Лидия Королёва
Experto local nivel 7
Noviembre 12, 2021
Звонила сейчас на горячую линию,чтобы заблокировать утерянную карту,так как логин и пароль для входа в личный кабинет не помню . На горячей линии сотрудница попросила представиться и назвать серию и номер паспорта. Так как я меняла фамилию в связи с заключением брака и паспорт соответственно тоже менялся,то мои данные не совпали ,на что я начала объяснять причину. В ответ оператор мне сказала ,чтобы я позвонила заново и представилась нормально! Я говорю,что представилась вам и документы назвала действующие! Говорю,ну хорошо,давайте назову прежние серию и номер и инициалы. На что она говорит,перезвоните заново и назовите! Вы совсем что ли?! Мне опять слушать вашу музыку в ожидании и тратить время? Даже причину обращения не уточнили! И финал! Я задавала вопросы,а оператор в параллель со мной начала прощаться!!!! Я говорю,вы ещё трубку киньте и пошли гудки....... Такого сервиса я ещё ни в одном банке не встречала!!! Позор! Договор буду расторгать. Как свою продукцию кредитную предлагать, так вы готовы в любое время названивать,а как проблему решить,то перезвоните ?!
11
Олеся Михайленко
Experto local nivel 2
Marzo 11, 2022
Жду открытия счета 10 дней, предприятие закрывается полностью, работает только с этим банком, получить деньги из за этого банка я не смогу. Звоню пишу, реакции никакой.
Алексей
Experto local nivel 21
Marzo 22, 2021
Закончилось действие карты. Мало того что не прислали новую, так ещё вгоняли в долги за каждый месяц Неиспользования. Постоянно подписывают на какие-то страховки без уведомления. Короче закрыл все карты. Был Клиентом 12 лет. А теперь всего 2 отделения на всю Москву и очереди как в колхозе. С меня довольно.
10
2
Ekaterina Eliseeva
Experto local nivel 12
Agosto 21, 2020
График работы банков самый не удобный в Москве. Совпадает с графиком рабочего времени большенства людей. Чтобы приехать в отделения нужно брать выходной?! Все клиентоориентированные банки работают и в выходные дни, но Сити банк естественно к этой категории не относятся.
И Оставляйте банку левый телефон, иначе просто задолбают звонками и ежедневными сообщениями с никому не интересными предложениями 👎👎👎
15
1
Татьяна Косенкова
Experto local nivel 5
Abril 23, 2021
Никогда не порекомендую этот банк. Будте готовы к тому, что если вы откроете счёт в этом банке, то вы его никогда не сможете закрыть! Никогда! От слова совсем. И будете платить деньги за обслуживание даже после смерти. Я два года уже бьюсь, каждый раз что-то новенькое придумывают, чтобы не закрывать.
9
1
Юрий К.
Experto local nivel 4
Marzo 31, 2020
Держитесь подальше. Самый отвратительный банк из всех с кем имел дело. Связался потому, что контора выдала зарплатную карту. Закрыть кредитную карту через телефон - 40 дней СОРОК ДНЕЙ. Получить справку В ОФИСЕ о том, что ты закраваешь карту ТРИ - ПЯТЬ дней. Место для получения вежливых отказов короче. Скотское отношение к клиентам. Мобильное приложение - кал. Годами люди оставляют гневные отзывы - ничего не меняется. Сайт для онлайн операций родом из 90х. Письма на сайте никто не читает. Жаловаться - оставляйте жалобы в онлайн кабинете.
19
1
Alexander K.
Experto local nivel 4
Febrero 17, 2021
Полный отстой. Уже год не могу закрыть кредитную карту. Заблокировал, но счета за обслуживание блокнутой карты приходят регулярно. Не рекомендую никому.
7
Анастасия З.
Experto local nivel 5
Enero 19, 2021
Отвратительный банк! Закрыли почти все отделения, а в оставшихся очереди. Даже на банкоматах экономят. Ситифон проблемы клиентов не решает.
Категорически НЕ рекомендую!
4
Аркадий Гутов
Experto local nivel 7
Enero 10, 2020
Почти 17 лет работал в сити. Как в любой глобальной компании "незаменимых людей нет" , есть прекрасные люди, есть откровенные редиски. Человеческого почти нет.
4
2
Clarett
Experto local nivel 2
Julio 31, 2019
Названивают по нескольку раз на дню, с трудом понимают даже, в какую компанию звонят. И компания у нас не та, которая им нужна, и сотрудника, которого они называют у нас нет, и звонили мы им несколько раз на горячую линию с претензией на бесконечные бесполезные звонки, все без толку! Сами судите о квалификации сотрудников этого банка и о работе службы безопасности...
12
1
Елена Пшеницына
Experto local nivel 6
Abril 4, 2022
Ага, до 18-00 они работают! Сегодня в 17-40 уже было закрыто
Юлия Голушко
Experto local nivel 17
Febrero 27, 2020
Очень всё завуалированно. Ели нашла где вход для клиентов. Вывеска над одним входом (это оказалось для сотрудников), а клиенты входят в иные двери,где нет указателей
5
1
Кот Василий
Experto local nivel 12
Abril 6, 2023
Не рекомендую, долго рассказывать...
ЙаГуПоП
Experto local nivel 25
Abril 30, 2020
Сейчас очень много банков, но такого безобразия давно нигде не видел! Обходите стороной!
Очень не советую!
10
Елена Васильченко
Experto local nivel 8
Diciembre 22, 2019
Стало хуже по сравнению с предыдущими годами. Заведение просело как по кухне, так и анимационно. Не рекомендую
5
Никита Стасенко
Experto local nivel 6
Diciembre 29, 2019
Приложение часто зависает, что затрудняет выполнение некоторых денежных операций.
5
1
MC Mavro
Experto local nivel 10
Julio 17, 2021
Дно, а не банк. Клиентский сервис по выходным не работает. Браво!!!
5
Анатолий Иванов
Experto local nivel 20
Mayo 29, 2020
Всё меньше и меньше отделений и банкоматов.
4
Алена Суслова
Experto local nivel 17
Marzo 16, 2020
Это не отделение, а офис банка для внутренних работ
1
Юнус Р.
Experto local nivel 4
Noviembre 20, 2020
Телефон полчаса берут
Дмитрий Аксенов
Experto local nivel 15
Marzo 26, 2018
Уже больше недели звонит автоответик и просит перезвонить в СИТИБАНК!!! Срывают работу(((