Delovye Linii
516 reseñas
Mayo 3
НИКОГДА НЕ ВОЗИТЕ ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ!
Добрый день. Хочу оставить отзыв на последнюю доставку Деловыми Линиями
История будет длинной, постараюсь написать максимально доступно, чтобы вы смогли сделать выбор в пользу другой компании, итак
ДАНО: Доставка груза из Санкт-Петербурга в Москву
Забор - с грузчиками
Выдача - с грузчиками
Расчетная дата доставки через 3 дня
После начались приключения
0) На сайте заполнили заявку, ее приняли, далее приехал курьер и забрал груз, все вроде бы ОК, но
1) Груз задержан, 2 дня нет движения, никакого
Дозвонились, нам сказали, что в грузе цветы и груз отправить не могут (при этом при принятии нашей заявки и заборе грузчиком такой информации нам не предоставили)
2) После началась эпопея длиной практически в неделю, когда они решали, что с этим делать, напомню, расчетный срок доставки был 3 дня
3) После потраченных 3-4 часов лично мной и моей девушкой и оставленной тонны заявок, они признали, что это не оч круто и смогли разделить груз (хотя ранее сказали, что это НЕВОЗМОЖНО) и вернули цветы в Петербург (хотя нужны они были в Москве)
4) Доставка до Москвы остального груза в итоге заняла больше 10 дней, это вообще неприемлемо
5) Дальше, груз привезли, но без грузчиков, разгружали сами
6) На претензии по пересчету сказали-ничего не будет
7) Ну и вишенка-тарелки, естественно, разбили
Супер скотское отношение на всех этапах за очень внушительный прайс.
Лично больше никогда не воспользуюсь и никому не порекомендую (по-возможности отговорю)
Для SMM менеджеров номер Номер заказа 53385996, проверяйте.
2
1
Diciembre 27, 2024
Здравствуйте!
Раньше не было необходимости пользоваться услугами компаний-перевозчиков.
В сентябре на одном из маркет-плейсов заказал стеллаж. Продавец оказался из Екатеринбурга. Доставка осуществлялась партнёром (продавцом), который заказал услуги перевозки у компании "Деловые линии". К сожалению, "Деловые линии" доставили стеллаж с повреждениями: были смяты стальные стойки. Пришлось оформлять возврат. Так как изначально доставка осуществлялась партнёром, то возврат должен был организовать я самостоятельно. Решил, что удобнее будет это сделать также "Деловыми линиями".
Отправление (24-02443059919) забрали. Через несколько дней позвонила девушка, спросила, как выглядел груз: оказалось при перевозке они потеряли стойки... Когда доставка была осуществлена, в соответствии с условиями представил документы в маркет-плейс для компенсации расходов. Выяснилось, что "Деловые линии" без согласования со мной и какого-либо обращения внимания на данный факт включили в стоимость перевозки не обязательную страховку размером почти в 20% от стоимости перевозки. Маркет-плейс страховку не компенсирует... Обратился в "Деловые линии", обозначил, что страховка была включена в счёт без согласования со мной и попросил вернуть деньги. М-м-м... Скажем так, моя просьба была отвергнута в немягкой форме.
Резюмирую: груз был поврежден дважды - в каждую перевозку. При оформлении услуги меня обманули со стоимостью и отказались вернуть деньги, когда я это обнаружил.
Решайте сами, стоит ли пользоваться услугами данной компании...
Я точно никогда к ним больше не обращусь...
5
2
Abril 9
Худшая транспортная компания, с которой довелось столкнуться. Груз со сроком доставки 2 дня, ехал две недели. У Компании несколько складов на территории Москвы и будьте готовы, что вы будете оплачивать все перемещения вашего груза внутри их собственных складов, Компания для своего удобства сортирует груз на тот склад, с которого им комфортно осуществлять доставку, вы можете 5 раз разговаривать с менеджерами, ваша информация ни кем не воспринимается и лично я вообще потеряла на неделю свой груз. Дальше интереснее, когда наконец дата доставки и стоимость (выставили счет) были окончательно согласованы, в сам день доставки приезжает водитель со счетом на 30 процентов выше, чем он был два дня назад (и это никакие не услуги хранения), это снова какое то внутреннее перемещение груза и что еще очень интересно (груз металлическая конструкция) обрешетка груза! Но обрешетка моего груза была сделана на производстве отправителем и к Компания Деловые Линии не имеет к этому никакого отношения. Это просто мошеничество, приписывать в счете какие доп услуги. Дальше я звоню менеджеру и пытаюсь понять, на каком основании и за что стоимость доставки так выросла, почему груз где то болтался 2 недели, но на все мои вопросы ответ один - вы должны заплатить. Дальше со мной начинают разговаривать на повышенных тонах и начинается просто шантаж, если вы сейчас не заберете груз и не оплатите счет, то завтра вы оплатите все тоже самое в двойном размере! Все занавес! Делайте выводы сами!
Abril 20
Максимально неправильное решение связаться с этой компанией. Если вы ждете доставку, то тут несколько стандартных вариантов развития событий (которые вам абсолютно не понравятся): её будут переносить (зачастую не один раз) , или увезут куда-то не туда. Плюс еще и могут попытаться накинуть по отдельному прайсу то, что уже было оплачено. А также ошибки в информации по габаритам. В общем, если вам нужна головная боль или вы любите поскандалить, то вам к ДЛ.
Не выражаю слов благодарности, т.к. не за что.
Enero 28
Продавец должен был доставить заказ до терминала Восток , отправил его 15.01.25 из Оренбурга , 19 я получил сообщение ВКонтакте ,что груз пришел на точку , но на терминал ЮГ и я должен его забрать , 22 я приехал , но оказалось ,что его нет на терминале и он ,видимо ,уехал на Восток ,никакой информации об это мне не предоставили ,покатался через всю Москву просто так ,в трекерах ничего отследить невозможно , где он и что с ним ,на следующий день ,я дозвонился до службы поддержки и узнал ,что он все таки едет на восток , почему меня нельзя уведомить было об этом,никто не сказал …. Теперь он планируется быть 26 числом,а мне он нужен срочно ,но никак его получить нельзя ,на любом терминале ,только платной доставкой! Придется ждать с 15 по 26 доставку , из них 4 дня из Оренбурга и неделю по Москве ,не компания ,а просто ужас!!! В итоге 24 пришла новая система, что груз готов у выдаче, я в этот же день приехал на пункт и с какого-то перепоя они ещё доначислили 300 рублей за здание....категорически не рекомендую компанию .
1
Mayo 6
Отзыв о филиале: в шаговой доступности от двух метро, вежливый персонал. Очереди вечером не было, со всем разобрались очень быстро. Из минусов - часть пути только по проезжей части мимо стройки((
Marzo 23
Отвратительно. Работаем с маркетплейсами. У ДЛ даже есть специальный отдел.
В итоге по вине ДЛ попали на утилизацию.
Трижды отправляли заявку. Сначала проблема была в доверенностях и ЭДО. Эти проблемы решили, но дальше начался полный беспредел.
По одной заявке водитель приехал на склад после его закрытия. И указал, что якобы ему не передали товар. Второй раз не передали доверенность, которую мы отправляли в другой город водителю. При этом, мы документы отправили своевременно. Но менеджеры ДЛ просто не передали. И сами же отменили нашу заявку, хотя можно было попробовать передать ее в электронном виде. Также ДЛ утверждают, что у них постоянные отношения с Озон. Но регламентов почему-то не знают. Поругались. Нам пообещали все исправить и предоставить скидку. Оформили третью зявку ... Водителя назначили только в 12 часов, хотя по условиям вывоза он должен был в этом время быть на месте. Водитель по этом сказал, что не верно указан адрес склада.
В общем, мы наверное сами дураки, что стали повторно обращаться. Результат, мы потеряли небольшую партию товара по вине перевозчика.
Diciembre 24, 2024
Пользуюсь услугами данной компании уже не первый раз. Всё устраивает. Адекватные цены и вежливый персонал. Сам процесс отправки и получения занимает минимальное количество времени. Рекомендую.
1
3
Mayo 7
Отвратительный сервис, абсолютно отсутствует коммуникации в внутри компании, между сотрудниками.
В одном случае при замене получателя в личном кабинете, все равно выдали другому человеку. Который не оплатил за груз. Деловые разводят руками, и предлагают подать в суд на человека я который получил груз и не имел прав.
В общем стараюсь избегать работу с этой компанией. Случаев достаточно, много писать. Самое главное, что они не реагируют на обращения, им все по барабану. Половине сотрудников которые общаются с клиентом, нужно не в офисе работать, а в полях картошку сажать и окучивать.
1
Diciembre 4, 2024
Заказывала шкаф на Озоне, продавец оформил доставку через деловые линии.
И сколько нервов у меня ушло, чтобы мне доставили этот шкаф..
Доставка стояла в одни числа, в итоге задержали, прислали смс, что приедет сегодня. Дозвониться им сразу просто невозможно. Сначала надо поговорить с роботом, предлагают написать в чат-бот, там вообще ничего не понятно.
В итоге дозвонилась, обьясняю им, что принять неудобно в это время, предлагаю перенести. Переносят, окей.
Далее звонит робот и говорит о дате доставке абсолютно в другой день и время. Снова приходится им дозваниваться и по новой согласовывать. Далее звонит водитель и говорит, что уже везет груз, через сколько могу принять, когда я уже согласовала на другое время. Бардак!!!
Шкаф то мне доставили в итоге, спасибо, что в целости. Также спасибо водителю, был очень любезен и помог его вытащить из машины. Но короночка.. Менеджеры звонят через два дня - а у вас не записали паспортные данные, мы не знаем, что нам делать. А я что ли знаю?
Зачем был этот звонок? Чтобы я им продиктовала паспортные данные по телефону или что?
Плюс за любезного водителя и тысячу минусов за организацию всего процесса. При учете того, что доставка недешевая и сама компания у всех на слуху - удивлена и разочарована!
2
Noviembre 11, 2024
До недавнего времени все вроде было хорошо (за исключением цен, самый дорогой перевозчик с кучей навязанных услуг, но не в этом суть) последний месяц компания чудит из раза в раз, то отключают без предупреждений отсрочку (оплата не проблема но она моментально у них не проводится если это безнал, а груз бывает нужен срочно и именно этой услугой вернули нас после нашего ухода от них) то груз уезжает на совершенно другой терминал (да в черте города, но это город Москва, и терминал Юг и терминал Север это ой как не близко и не быстро), и решать это в принципе не хотят, ответственного по качеству предоставления услуг не найдешь, отписки однотипные и бестолковые, видимо будем переходить на других перевозчиков и наверно максимально без возврата.. Кстати подобным образом ДЛ уже чудили году в 20том, списали тогда изменения в руководству.. ну ну..
10
Abril 11
Деловые Линии в течении трех
раз (мультиотгрузки) с депозита списывают дважды стоимость стоимость одного и того жезабора грузка до терминала ДЛ по одной и тойже мультизаявке.
В первый раз можно было подумать, что это ошибка. Неоднократные созвоны и выяснения.
Две переплаты нам после разберательст вернули.
По третьему случаю созвоны идут два дня. Сумма переплаты не возвращена.
Более того повторные списания по одной мультизаявке идут под
разным номером счета и в иное время. И многие организацию могут упустить такие факты взымания повторных оплат с обновленным номером счета.
Будьте бдительны и данные факты имеют признаки мошенничества.
Имейте ввиду, что именно по одной мультизаявке одинаковая сумма , НО под разными номерами счетов списываются дважды.
Три раза подряд списание удвоенных сумм , то это уже не случайность .
Плюсом постоянный созвон и писанина жалоб это трата рабочего времени и стресс ввиду отсутствия адекватных ответов.
1
Febrero 26
Добрый день! Дезинформируют клиентов. Три раза отправляли им доверенность на терминал, после согласования с ними, и трижды ее отказывались принимать из-за несоответствия их требованиям. Нести финансовую ответственность за ошибки их сотрудников отказываются. За их же ошибки должен платить клиент. По почте клиентского сервиса частично отвечает бот, либо операторы действуют только по скрипту и отправляют шаблонные сообщения. Например, на наш вопрос приходит ответ: "Какой у вас вопрос?". В первый раз перед доставкой было сказано, что доверенность верная, машина приезжает на адрес и не отгружает товар потому что доверенность, которую передали, оказывается была не правильной. Согласовываем новую, представитель ее утверждает, мы отправляем за свой счет на терминал, терминал говорит, что доверенность не правильная, снова обсуждаем детали, делаем новую, отправляем, а она снова ошибочная. По телефону нам сказали, что сделать ничего не могут, ответственность за недопонимание со стороны сотрудников не несут и говорят везти новую доверенность.
Marzo 17
Вообще мы просто в шоке от работы ДЛ. Ранее пользовались услугами компании и все доезжало в срок. Но в этот раз по накладной 25-12261000620 мы получили полный негатив. Разместили заявку на забор груза 27 февраля. По порядку: 1. При оформлении навязали страховку (почему при оформлении от нее нельзя отказаться непонятно), от которой нам сказали, что можно отказаться в течение 3х дней после отгрузки. Мы попытались отказаться в положенный срок, но нам сказали, что от нее нельзя отказаться. Якобы отправитель груза (хочу сделать акцент именно человек на месте, который не являлся оформителем перевозки и плательщиком назвал какую-то сумму (его кто-то без нашего ведома спросил и не согласовал с нами) и теперь мы не можем отказаться. На минутку страховка в стоимости перевозки в нашем случае составила 20 % перевозки. 2, Груз наш потеряли. Везли образец как требование к победителям тендера. Тк не успели тендер на квартал мы не получили. Теперь только в мае 2025. Те упустили из-за ДЛ прибыль. Груз так и не нашли. На сайте информации 0, все приходится выяснять по телефону, что хорошо, но информации, которую тебе там дают верить абсолютно нельзя - вначале обещали, что груз приедет 7 марта, потом 12-го, потом 15-го. Пишу 17-го а ясности до сих пор нет, Более того прислали письмо что груз вроде бы найден и его вот вот выдадут (прилагаю) , но 17-го марта набираю, чтобы выяснить, но на телефоне информации нет. Говорят, что не работают напрямую с претенциозным отделом и что пишите им на почту. На почту написал. Ответа нет. Просил, чтобы связался менеджер, но никто с 3 марта так и не связался. 3. Сотрудники ДЛ предложили оформить претензию, Вначале что нарушены сроки доставки. Оформили. Страховая отказала (здесь нюанс - ДЛ как бы снимает с себя ответственность в этом месте и передаёт Вас без Вашего ведома в "заботливые" руки страховой), что тк накладной нет и нарушение срока нельзя по факту подтвердить наличием бумажки (а как ей быть этой бумажке, если груз действительно не доставлен уже как 2 недели!!!). Теперь страховая сказала, что пишите претензию, что груз утрачен. Написали. Страховая приняла положительное решение в компенсации как бы за груз, но о компенсации самой суммы транспортировки (хотя я её указывал в претензии) ни слова. Кто эту сумму будет возвращать? Позвонил снова в ДЛ. Сказали, что пишите на эл. почту претенциозного отдела. В результате сотрудничества с ДЛ ни груза ни денег, которые потрачены на оплату перевозки. Исходя из опыта могу сказать, что в компании полный раздрай и несогласованность работы между отделами. Клиент - это просто плательщик за "что-то" и если что-то пойдёт не так, Вы останетесь они на один со своей проблемой
Diciembre 21, 2024
Добрый день!
Потеряли наш груз. Перевозка была согласно накладной: 24-00431115506
Мало того, неделю нас водили за нос.
1. 17.12 нам сказали что груз доставят 19.12, якобы позвонили человеку, который должен принять груз и согласовали именно эту дату;
2. Потом отправили к нам пустую машину. Целый день прождали и машина приехала без нашего груза;
3. Пром взяли деньги с отправителя за точное время доставки на 20.12 с 9:00 до 9:30, груз не привезли. Но в системе поставили отметку, что груз выдан!!!!
4. Весь день 20.12 разбирались, где наш груз, так ничего и не нашли. Груз должен был приехать 16.12.
Я искренне считаю, что все это было изначально спланированный сценарий, так как ещё 17.12 понимали, что груза нет.
1
Marzo 11
увеличивают цену в процессе перевозки, будьте бдительны. Позвонил в компанию и попросил забрать груз и перевезти в другой город, телевизор , моющие пылесосы и тд. В процессе общения с оператором замерял и взвешивал телевизор и вторую коробку для отправки, попросил организовать перевозку дверь - дверь. сразу попросил обрешётку и попросил, чтобы ее непременно сняли перед передачей груза адресату, очень не хотелось доставлять неудобства с мусором. Оператор все поняла и сообщила, что цена перевозки составит 6 000 рублей, но это приблизительно, ВОЗМОЖНО поменяется после их собственных замеров. И да, надо сказать цена изменилась, после того, как они забрали груз и привезли к себе на базу, оказалось, что мне надо заплатить не 6, а 12 000 рублей. я вообще не понял, как такое возможно, я сам взвешивал и измерял, как груз мог увеличиться в два раза!??!!? я понимал, что это стратегия компании, хнам, что сумма увеличится , но не в два раза!!!!! не стал возмущаться, оплатил требуемую сумму, так как реально считал, что за отправку заплачу около 15 000, а тут и того меньше, оно осадок конечно остался.На это еще не все. в процессе перевозки изменил на сайте компании: получателя, адрес и номер телефона кто будет принимать груз. В итоге, получателю не сообщили о том, что приедут, уведомление направили естественно на первый номер. Приехали на доставку груза, а получателя не оказалось дома, звонят опять на неверный номер. в итоге, они уехали и сказали, чтобы прилежали за грузом сами, то есть груз НЕ ДОСТАВИЛИ. в этот же день, мне выставляют еще один счет в размере 2000 рублей. я звоню с искренним удивлением, поинтересоваться, неужели груз мой еще вырос в размере или в весе, оказалось нет, груз не размножился, но грузчики не смогли подъехать к подъезду и им пришлось машину оставить на каком то расстоянии от подъезда и тут они насчитали что-то типа погонных метров или проходных метров, но мне пришлось заплатить. а теперь еще разок, я заплатил за то, что машина грузовой компании не смогла подъехать к подъезду для выгрузки груза, который она в итоге так и не выгружала. на этот раз я уже попытался найти логику в действиях компании и попросил объяснить оператора за что изымают плату, если грузчики не делали этих пресловутых погонных или погоняемых метров, если они ничего не тащили и не утруждали себя, за что деньги, за то, что они просто не могут подъехать, я их просто этим обидел?!?!? Оператор сказала, что я не верно указал расстояние до подъезда, что они могут подъехать в упор, у них большая машина. В итоге, я заплатил и за то, что у них большая машина и за то, что они не смогли подъехать в упор и за их несуществующие погонные шаги, которые они так и не сделали.
на следующий день мне позвонили и с радостью сообщили, что возвращают мне 2 000 и перевели их мне на счет в личном кабинете компании, чтобы их вывести тоже надо пройти 7 кругов..... Также хочется обратить внимание и на то, что если вы в первый раз обращаетесь в эту компанию, то вам положена скидка, оператор спросила у меня пользовался ли я услугами этой компании ранее, но естественно не предложила ни скидки и ничего другого.
Номер накладной этой печальной истории 12570221592
Diciembre 12, 2024
Мы крайне разочарованы работой этой компании. Сейчас она уже не такая, какой была раньше. Во время обсуждения сроков нам пообещали, можно сказать, убедили, что при заказе срочной экспресс-доставки груз из Саратова в Москву прибудет в течение двух дней. Однако сегодня выяснилось, что груз прибудет только 16 декабря, а не 12 декабря, как было заявлено ранее. Выбирая эту компанию, мы ориентировались именно на сроки. Более того, мы заплатили больше за экспресс-доставку…
«Деловым линиям» жирный минус. Будем искать других перевозчиков.
1
Diciembre 23, 2024
Отправляли от организации груз из Москвы в Краснодар. Перевозчик самостоятельно решил включить в счет страхование груза и организацию погрузочно-разгрузочных работ в Краснодаре. Мы до отправки попросили убрать эти ненужные услуги, предварительно оплатив счет, чтобы время не терялось. Сказали, что счет изменят в течение 2 дней. Сегодня уже 5-й, новый счет так и не прислали. Зато прислали акт сверки, в котором не нужные нам работы по-прежнему оплачены. Сотрудники колл-центра постоянно ссылаются на каких-то менеджеров, которые якобы должны вносить изменения и с которыми они связываются по нашей просьбе, но воз и ныне там. Каждый раз один ответ: позвоните завтра.
Mayo 6
Компания начала вести деятельность очень похожую на мошенническую. Мы возим относительно много грузов, более 300.000 в месяц на перевозки. В очередной раз менеджер ДЛ склонил нас попробовать перейти к ним от другой ТК. И все пошло как всегда у ДЛ. Считают транспорт на 50.000, по факту приема пересчитывают на 100.000, мы отказываемся, нам не дают забрать груз, и требуют оплатить 20.000 за упаковку (от которой мы отказались сразу) и за хранение. ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИИ - ВАС ОБМАНУТ
Mayo 13
Если вы надумаете пользоваться этой компанией — берите альтернативные. Монополист, забивающий на сервис уже который год. После 1 звонка, недозвонившись до меня ОДИН раз, они отменяют заявку которая шла из ЧЕЛЯБИНСКА в МОСКВУ, без возможности заново привезти товар. КУРЬЕР В ГОРОДЕ, ТОВАР У НЕГО В МАШИНЕ, СО ЗВОНКА ПРОШЛО 15 МИНУТ.
Было бы 0 звезд, поставил бы 0, в 2025 году иметь такой сервис и клиентское отношение - жесть)
Noviembre 27, 2024
Очень странно что большая оптовая компания в Подольске пользуется только одной транспортной компанией, и такой дорогой как Деловые линии. Сделал заказ 5 ноября и пришло в вотсап сообщение что заказ придет 8 числа в пвз. Но не случилось. Написал в поддержку и там сообщили что мой заказ из Подольска ( новая москва) уехал в долгопрудный сначало, и ждет отправки в пвз на леснорядскую. В выходные они не работают и вот уже 11 число и никакой инфы о заказе нет.
Итого: за 6 дней что всё еще едет заказ я бы 18 раз сходил бы в Подольск пешком. Сорвалась сделка на производстве, так так в заказе едет важный компонент. Не рекомендую друзья. Цените своё время, нервы и деньги.
6
Diciembre 23, 2024
Наша компания пришла к выводу, что аренда отдельных газелей в "Деловых линиях" — наиболее рациональное решение. Установили подходящий график доставки продукции, что позволило организовать логистику максимально эффективно и соблюдать все сроки. Стоимость услуг оказалась приемлемой, прямая машина для нас спасение.
Noviembre 21, 2024
Груз был отправлен из Питера в Москву на Терминал Юг на Подольских Курсантов. Включена доставка по городу. Позвонила отменить доставку по Москве, сказали что забрать можно только из Московской области г. Химки. На вопрос почему оплату берут за доставку до Москвы - тишина. Перезвонили сказали что изменили счет , убрали доставку и забрать будет можно с Подольских. Оплатили , приехали - А ГРУЗ В ХИМКАХ! СРЫВАЮТ СРОКИ ПОСТАВКИ _ БОЛЬШЕ НИ ЗА ЧТО ИМИ НИЧЕГО ОТПРАВЛЯТЬ НЕ БУДЕМ! ИСПОРТИЛИСЬ ОКОНЧАТЕЛЬНО!!! Вместо извинений предложили все же доставить самим вместо 1600, которые были в счете за 2000 р ) Спасибо! Прощаемся.
2
Mayo 23
Никогда не пользуйтесь!
Номер заказа 25-00431007853.
Проговорили доставку на вечер 18 часов.
Приехали в районе 12 дня. Естественно забрать никто не смог. По итогу: груз не доставлен, а счёт за не оказанную услугу уже выставлен. По телефону сообщают что груз можно получить только после оплаты НЕДОСТАВКИ!!!!!!
ЭТО ОТКРЫТОЕ МОШЕННИЧЕСТВО.
Febrero 4
Деловые линии надежная компания, знаю их много лет и не один раз обращался. В последнее время беру фуры с водителем, чтобы перевозить свой груз. Платим за фактический километраж, а не время эксплуатации.
Abril 16
все отлично прекрасно продавец хороший общительный заказал мебель не где не порвано качество клас.
Julio 13, 2024
Всем доброго времени суток.
Пишу от лица организации, которая регулярно пользуется услугами данной компании и у нас сложился большой опыт и мне есть, что рассказать. Я лично составляю заявки, принимаю и отправляю грузы. которые отправляем мы достаточно часто, но, начинаем потихонечку сотрудничество сокращать и теперь расскажу, почему:
НЕ СМОТРИТЕ на известное имя, они косячат не реже, а то и чаще, чем какой-нибудь ИП, который только вчера вышел на рынок логистических услуг. По моему личному опыту, каждая 2-3 отправка с косяком: то привезут не вовремя, то привезут вообще в другой день, то грузчиков забудут, то груз повредят.
Отзыв решил написать после очередного кривого выполнения заказа. Рассказываю про 2 случая, которые произошли только в этом месяце.
1. Заказываю доставку оборудования из Москвы в Питер. Зказываю у них грузчиков, чтобы по приезду аппарата с их стороны была разгрузка. Выбираю конкретный интервал, когда надо привезти груз в Питере. Сам покупаю билеты в Питер, чтобы лично встретить груз там. ЕЩЕ РАЗ звоню в ДЛ, чтобы подтвердить время доставки. В 7 утра вылетаю в Питер, чтобы принять оборудование, но груз мне в тот день так и не пришел. Сначала они сдвигали интервал прибытия груза, потом сказали, что грузчиков нет, в итоге пришлось оставаться в Питере, чтобы принять оборудования на следующий день.
2. Заказываю доставку по Москве. Выбираю конкретный день. Выбираю фиксированное время доставки. Заказываю грузчиков. ИТОГ: оборудование не то что не приехало в назначенное время, его в тот день ВООБЩЕ не привезли. Но это еще не все. Мне позвонил на следующий день водитель и спросил, есть ли на месте кто-то, кто сможет разгрузить груз, так как он очень тяжелый. Я сказал, я знаю, что груз очень тяжелый, поэтому заказал у вас грузчиков. Водитель сказал, что у него в пометках менеджер не проставил грузчиков, поэтому переносят доставку на завтра. Это СЮР какой-то. У меня из-за этой доставки сорвалась крупная встреча, очень сложная в организационном плане.
По факту, у них нет фиксированного временни доставки- это опция у них работает только на сайте, для красоты, по всей видимости. Доставить груз вам могут не то что не к времени, а через 2-3 дня.
Ну и на закуску.
Сколько было составлено обращений и жалоб, НИ ПО ОДНОЙ из них так и не было обратной связи. Все эти слова операторов и сотрудников ДЛ, о том, что они "сейчас составят обращение, запрос или жалобу"- все это воздух. Не ждите, что кто-то вам пришлет официальный ответ или даже хотя бы перезвонит и извиниться- все это очередная бутафория.
И даже ответы их представителя здесь, в Яндекс отзывах ничего не решают. Это просто стандартные отписки.
Ищите альтернативные варианты перевозчиков, которые будут дорожить своей репутацией, вашим грузом, нервами и временем.
А таких организаций немало.
Благодарю за внимание.
41
Octubre 8, 2024
Начну по порядку: отправлял вещи с г.Бийск в г. Москва , выбрал терминал данной компании который ближе к моему адресу, вопросов нет, вещи пришли быстро и целые, но как оказалось терминал который я выбрал работает только на получение груза на отправку, а вещи мои пришли на другой терминал, который находится на другом конце города, на мой вопрос оператору почему при отправка этого не сказали и почему нет на сайте информации о том что выбранный мной терминал работает только на прием грузов к отправке внятного ответа я не услышал. Доставка у них стоит 2000 рублей а чтобы поднять вещи на 3 этаж на лифте еще плюс 2000 рублей. Чисто из за данной ситуации 2 звезды.
5
1
Abril 16
Деловые линии предлагают классную услугу доставка отдельной машиной по городу. Наша компания берет у них 5-тонник и на нем доставляем заказы всем клиентам в городе и в области товар.
Diciembre 3, 2024
Долго мучались с развозом заказов по клиентам, в одних транспортных ценник заламывали космический, в других цены вроде норм, но постоянно не могут найти машину под наш запрос. Наконец посоветовали нам Деловые линии! Заказываем отдельную газель и за день развозим все наши заказы. И цены нормальные и за доставку можно быть спокойным
3
Enero 28
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Не первый раз сталкиваюсь с невыполнением обязательст по даставке грузов. Грузы теряли, при этом не реагировали на претензии. При заказе экстпесс доставки каждый раз задерживают на несколько дней. Очень испортилась компания.Очень!
Diciembre 3, 2024
Отправляли недавно электрический камин за 180 тыс из Москвы в Смоленск. Пришла покупателю вот это убитая в хлам куча мусора. Видимо, не закрепили груз в машине...Замотали ящик стрейч плёнкой, чтобы проломов не было видно, сгрузили покупателю и уехали. Звоним в Деловые Линии, говорят не беспокойтесь, все застраховано, пишите претензию- вам возместит страховая компания. Написали, в течении 10 дней от нас требовали документы и мы им все предоставили и даже более чем: кассовый чек об оплате покупателя из Смоленска, товарная накладная, документ об оплате доставки на 9 тыс, какие-то гарантийные письма, копию паспорта, отпечатки пальцев, анализы и пр. Спустя 10 дней получили радостное уведомление от страховой компании Ренессанс о компенсации в 31 тыс включая 50% на расходы по доставке. В ответ на несогласие тот же качественный специалист ответил, что сумма ущерба не превышает 15%, что всего то подломились боковые стойки и надо их подклеить, а товар реализовать...Желаю этим специалистам, чтобы им всегда реализовывали такого рода товары. А своему покупателю мы сказали битое выкинуть и отправили с хорошим таким убытком для себя новый товар конечно же другой транспортной компанией.
3
Julio 19, 2024
Удобное для меня местоположение, груз быстро приняли и оформили.
Первый раз тестировал доставку товара до склада маркетплейса в другом городе, понравилось. Сделали все четко и в сроки!
Работаем дальше!
1
8
Marzo 4
Развозим товары на 5-ти тонных газелях, оформили услугу прямая машина. машины с водителем, поэтому нет проблем с перевозкой. Платим за километраж, а не время. Все просчитали, условия тут выгодные. Поэтму будем обращаться еще.
1
Septiembre 30, 2024
Всем добрый день! Поражен доставкой крупногабаритного, дорогостоящего товара.
1. Доставка заказа была заявлена деловыми линиями на 29.08.2024 с 0.00 до 23.59. По состоянию на 18.00 срок доставки был изменен и перенесен на 30.09.2024 без объяснения причин.
2. На основании ответа оператора установлено , что товар просто не загружен, ждите, завтра привезем !
3. При получении товара на этаж, было заявлено , если хотите проверить товар, на целостность и сохранность ( стекло) платите 800 рублей. Вопрос к логистам компании «Деловые линии», как можно проверить товар не осмотрев его?! Если ваши сотрудники заявляют об оплате, то в какой части договора это указано ?
4. Одну звезду ставим за прекрасную работу грузчика , огромное спасибо ему.
5. Про водителя даже не буду писать, со словами ждать пока вы проверяете не буду , я свою работу выполнил , я уехал. Просто супер, неописуемый восторг от непрофессионализма человек работающего с документами и грузом.
4
2
Diciembre 18, 2024
Деловые линии лучшие! Оформляем у них фуры с водителем на несколько месяцев. Платим по факту за километраж. Успеваем развозить груз по области, и работаем в своем режиме, ни под кого не подстраиваемся.
Febrero 21
Сотрудники офиса ни с чем не помогут, не подскажут, никакой информацией не владеют. Была просьба изменить плательщика в заявке, ни чем не помогли и не подсказали. Тон общения, как в отделении Почты России, в котором тебе не рады.
Enero 27
Худшая транспортная компания
Ничего целого не приедет с ними
Каждый груз из 10 они разбили Или повредили
Страховые деньги они возвращать не хотят
Если у вас мало в жизни проблем, то это лучшее место для их нахождения
Noviembre 1, 2024
Заказали перевозку дивана Москва - Орёл. Менеджером была озвучена стоимость в 9000 рублей. После подписания накладной (причём подпись просто на стороне приёмки - фамилия-имя-кол-во единиц товара, а про расчёт стоимости было на другой стороне БЕЗ указания конкретной суммы), диван забрали, и позвонивший менеджер заявил о том, что стоимость доставки 40 ТЫСЯЧ. Небольшой, складной диван!! Мы сказали, что отказываемся от их услуг и попросили вернуть мебель - так нам заявили, что диван уже увезли в город доставки. Как могли его куда-то отвезти, если услуга не оплачена, да и вообще стоимость не согласована документально?? В итоге менеджер заявил, что если не хотим принимать диван - его отвезут обратно в Мск, и мы заплатим двойную стоимость, за катание туда-обратно. А если диван просто не забирать, то будем платить за хранение))) Фактически, как только вы передали им свои вещи - у вас начинают вымогать деньги. Кстати, барышня-менеджер не представилась - "я просто менеджер, который занимается вашим заказом". Жаль в Яндексе нельзя поставить минус десять баллов. Буду лично писать жалобы, в том числе во все инстанции, не на тех вы пробуете нажиться:))
2
Octubre 3, 2024
Такого беспрецедентного отношения клиенту давно не видела! Три раза назначали дату доставки груза, и каждый раз не доставили. Никаких извинений при этом. Нет возможности соединить со службой поддержки или с руководителем организации. Все через какие-то формы, на которые они могут ответить в течение месяца. При этом требуют заполнять форму с паспортными данными. Я должна тратить свое личное драгоценное время, чтобы бегать за компанией, которая не может выполнить свою работу. Стоимость доставки более 10 000 руб. на минуточку! Никогда не обращайтесь в данную компанию, чтобы не обрести столько проблем, сколько есть у меня сейчас. До сих пор не получила свой комод, который заказала из Белгорода, стоимость 10 000 руб.
5
Mayo 2
Развозим свой товар по точкам через услугу "внутригородская доставка". В Деловых линиях берем газель с водителем. Работаем по своему расписанию, все успеваем
Octubre 26, 2024
Интересные ребята. Обещали доставку 1-2 дня. Через неделю заподозрил неладное, позвонил. Сказали что не представляют даже где мой груз и наверное нужно подождать. Ещё несколько дней разговоров с разными операторами ничего не дали. Предложили оформить претензию и собрать для этого какое-то немыслимое количество непонятных документов. После того как данный квест был выполнен, прошла ещё неделя и вдруг утром мне звонит водитель и говорит что привёз груз в офис. Очень удивляется, что я его там без предупреждения с утра не жду и прочее. Груз весь в грязи и имеет на себе все последствия вышеперечисленных путешествий. Никогда больше не свяжусь. Спасибо.
3
Septiembre 4, 2024
Редко пишу отзывы, но тут сложно устоять и не написать. Груз был отправлен экспресс доставкой и Питера в Москву. Сроки в договоре были указаны - 1 рабочий день. Товар забрали 27 августа и отправили его только 29 числа. Перенос отправки не был согласован. Забрали товар и поставили перед фактом, что отправка будет днем позже. Так как была оплачена экспресс доставка то груз должен быть доставлен 30 августа, но забегу в перед груз был доставлен только 4 сентября и он был испорчен. Столешница из натурального камня была вся в трещинах. c 29 августа колл центр данной компании внятного ответа и сроков не давал. Рассказывали разные истории про то что пришел на терминал север с которого по Москве по моему адресу не доставляют. Надо отправить на терминал юг. Если кто то ценит свое время, нервы и не хочет тратить время на общение с колл центром и с вышестоящими ведущими специалистами , которые не владеют информацией и даже не умеют красиво врать, то не советую никогда пользоваться данным сервисом и услугами данной компании. На месте руководства компании я бы пересмотрела логистику, сервис и сменила бы выше стоящих руководителей, которые так криво настроили логистику и сервис. Кстати, когда все таки мне товар привезли, то пришел грубый водитель, который со мной по хамски разговаривал. Требовал от меня информацию как я вижу подьем груза в 150 кг на 11 этаж, потому что в лифт не помещается. Грузчики когда поняли, что им надо нести по лестнице данный груз - убежали. Вы когда нибудь такой сервис встречали? Пришлось позвать своих грузчиков , но, как я уже ранее писала , товар был испорчен. Радует в этой истории оно- я больше никогда не воспользуюсь данным сервисом и не советую никому. Те дни общения с данной компанией были для меня Адом.
4
Octubre 24, 2024
МАРКЕТПЛЕЙСЫ НЕ ВОЗИТЬ.
Автоматизированный процесс не позволяет менеджерам по работе с маркетплейсами снять трубку и уточнить дату поставки в маркетплейс. ИМ плевать что написано на коробке. ОГРОМНЫМИ БУКВАМИ НАПИСАНО ДАТА ПОСТАВКИ 2 ноября, нет доставили 24 и таким образом цена поставки выросла в 4 раза :-( горе автоматизация.
Но в прошлый раз , мне позвонили раз 10, сказать, что пока поставка была в пути возникла еще одны услуга- "разгрузка на складе". До этого , когда формировался счет, об этом конечно было совсем не известно.
Ни в коем случае , не возите ими маркетплейсы. ДОРОГО СЛИШКОМ. с коэф 20 можно и тут в Москве сдать, зачем везти в Ярославль.
2
Enero 21
Очень маленький пункт приёма. Не все берут. Принтер отказались принимать. Парковка платная. Мелочевку приняли быстро. Очереди не было. Оформляют тоже быстро.
Octubre 17, 2024
Самая худшая доставка в России, заказывал доставку из Санкт Петербурга в Москву, в заявленный срок доставки звонит менеджер и говорит, хотел бы я заказать доставку по моему адресу на следующий день, я согласился, но в итоге доставки не было, при звонке на следующий день, сотрудники говорили какой то бред, в итоге все затянулось на 7 дней, а далее у меня в кабинете включается платное хранение и на другом терминале, в итоге при повторном звонке менеджер говорит, чтобы я заполнил бланк претензии (тупость века), при этом днем ранее менеджер сказал, что мне компенсируют этот косяк и претензию он передал, я часто заказываю доставки, но с Деловыми линиями никогда работать не буду и никому не советую ((( сегодня 17.10.24
3
Julio 24, 2024
Понимая всю сложность логистики города Краснодара и его окрестностей пишу этот отзыв. Крайне не профессиональная работа отдела доставки начиная от водителя который не посмотрел и не уточнил адрес доставки, кончая менеджерами которые не знают как перенести доставку на следующий день. Руководство которое в 16:55 уже нет на рабочем месте. Короче деловые оказались совсем не деловые , а тупиковые линии. Груз нужен очень сильно, так как два пенсионера живут без света. А ждём генератор. Я не конфликтный человек и пишу негативный отзыв первый раз за свои 47 лет. Очень хочется рассказать всем , чтобы больше не пользовались этой конторой
4
Octubre 7, 2024
Позвонил водитель, готов привезти товар в течение часа , я ущел с работы чтобы встретить и получить груз, по факту пришла пустая машина и моего груза в ней не было, водитель и грузчики просто поржали и все!!! Сказали может завтра загрузят и приедете получать снова, я в шоке от такой безответственности.
Работают ребята в свое удовольствие, когда захотят, а ты жди может и привезут. Позор реально, с таким еще не сталкивался.
Такое чувство что руководство компании это поощряет или их просто нет.
2
Febrero 12
Стали просто отвратительно работать. Несоблюдение сроков. Наплевательское отношение. Нежелание решения возникших проблем.
Работаем более 10 лет. Оплачены счета на пол ляма.
Проголосую "рублём" и буду подыскивать других перевозчиков.
Mayo 30, 2024
Очень хочется оставить отзыв замечательному оператору Нарине!Очень ответственный сотрудник! Только она смогла помочь с доставкой 27,05,24 ,которая задерживалась, терялась и т.д. В итоге все хорошо. Нарина, еще раз спасибо огромное!!! И очень здорово , приятно неожиданно было услышать вечером контрольный звонок от Вас! Удачи Вам и карьерного роста!!!
1
3