Заказ 00001146592. Сразу скажу, что претензий к качеству мебели нет и это помогло диван.ру получить вторую звезду. Но сервис - это просто ад. Начну с того что они накосячили с назначенным днем доставки. Ждал целый день, потом позвонил на горячую линию, а они такие - а у вас доставка на завтра. Из плюсов - убрали стоимость доставки из заказа. Оплачивал через Яндекс пей - прошло 2 недели, а бонусы так и не приходят. Звоню на горячую линию, а мне говорят - вы не так оплатили, бонусов не будет. Но мы составим заявку. Пишу в группу ВК, а там мне предлагают промокод на скидку и отказываются решать проблему. Написали дословно: вы сами виноваты что не так оплатили, хотя в день оплаты я дословно сказал курьеру-сборщику что мне надо оплатить Яндекс пей что получить баллы. Курьер сказал - окей, платите по QR коду, баллы будут. По итогу - ни баллов, ни промокода, только вызывающее общение со стороны службы поддержки. Больше ничего у вас не куплю с таким отношением к клиенту.

Mostrar respuesta de los negocios

WildHeadAnnie

Experto local nivel 6

Ситуация: решила заказать стол и стул ребю в комнату, нашла подходящий, оформила заказ на сайте (дело было вечером). Звонить подтверждать заказ начали уже в 23:30. Красота! Потом с 09:00 и пт. Отписавшись в чат в WA менеджеру, попросила связаться в обед и перестать звонить в рабочее время с 3х номеров😂. Но и это не помогло. В итоге отец дитя приехал в шоу рум и на месте купил по параметрам похожее на то, что выбирала на сайте. Я отписалась в чат, мол, спасибо, уже всё купили в шоу руме. Но нет! Звонки, звонки и вот освободившись с работы, перезваниваю, чтобы ещё раз отменить заказ, объясняя ситуацию. Что бы вы не думали, что так просто в 2024 году отменить заказ. Менеджер начинает очень напряжный расспрос что было куплено и пр. Связь плохая, половины её слов не слышно, и когда всё же через поток её распроса, я в 5 раз пытаюсь объясниться, что меня вот опередил, приехал, сам всё купил, что купил, не знаю, не приехала мебель, она требует от меня номер телефона супруга. 😅😂 В целях сохранности остатков ментального здоровья себя и самооценки менеджера попросила персональные данные третьих лиц по телефону не вымогать. Диван.ру, хорошая у вас мебель, но вы пожалуйста, полегче со своими менеджерами, они же так на людей бросаться будут. Поднимите людям зарплату, чтоб работа в радость была.

Mostrar respuesta de los negocios

Jolly Roger

Experto local nivel 10

Очень доволен покупкой дивана "Бруквиль". Довольно мягкий и недорогой. Оказывается очень сложно найти мягкий диван длиной до 2м. Порадовал выбор тканей, мне очень понравился оранжевый шенилл. Особо хочу отметить высококлассную работу доставщиков-сборщиков, как выразился один из них "Это один из самых ровных диванов которые я когда-либо собирал". У меня сложилось впечатление что в компании позитивный микроклимат и это однозначно хорошо отражается на качестве предоставляемых услуг.