Dom.ru Samara
153 reseñas
Diciembre 15
Недавно начал пользоваться услугами Дом.ру в Самаре, и хочу поделиться своим опытом.
Во-первых, ассортимент предлагаемых услуг впечатляет: интернет, телевидение и телефонная связь. Все настроено четко и работает без сбоев.
Во-вторых, качество обслуживания клиентов на высоте. Вежливые и компетентные сотрудники всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы.
Кроме того, цены на услуги вполне конкурентоспособны, а периодически появляются выгодные акции и предложения.
В общем, рекомендую Дом.ру всем, кто ищет надежного и качественного провайдера. Это отличный выбор для тех, кто ценит стабильность и высокий уровень сервиса.
Junio 28
Обслуживание, мягко говоря, не блещет. Навязчивые и частые звонки по поводу перехода на более "выгодный" тариф (читай - более дорогой). К счастью, собрался с мыслями, и наконец-то, решил расторгнуть договор, оказалось, что нужно оплатить за месяц пользования услугами (внезапно выяснилось, что у меня "кредитная" форма оплаты и она списывается в конце месяца, а не в начале, как у нормальных операторов, но когда пару раз забывал пополнить баланс - отключение мгновенно, про "кредит" и не вспоминают). Крайне не рекомендую и прошу подумать при выборе этой организации в качестве провайдера. PS. В чате расторгнуть не получится (внезапно становится недоступен), поэтому - только через общение по телефону. При этом оператор немягко "троллит" конкурентов и предлагает скидку в 10 процентов и только на полгода (при цене в 2000 рублей скидка в 200 рублей - это смешно). Спасибо, выбирайте правильно.
13
Diciembre 13
Отзыв от 12.12.2024:
Безобразное отношение к клиентам: более месяца жду когда мне установят роутер и подключат интернет. Выглядит это следующим образом:
Без согласования со мной мне назначается дата и время, когда придет специалист ДОМ.РУ. Он должен принести роутер и подключить его к интернету. Это будний день, время рабочее. Я откладываю все свои дела, накануне отпрашиваюсь с работы. В назначенный день за 1-2 часа до назначенного времени мне звонит специалист и сообщает, что у него такого роутера нет и он приехать не может. Я соглашаюсь подождать и мне опять приходит уведомление: через две недели (ориентировочно) ожидайте специалиста ДОМ.РУ (будний день, время рабочее). Я опять откладываю все свои дела, отпрашиваюсь с работы… Поддержка ДОМ.РУ заслуживает отдельных слов: при обращении сначала долго общаешься с чат-ботом, который задает вопросы и предлагает ответы, которые никакого отношения не имеют к теме обращения. Затем, когда все-таки начинаешь общаться с оператором, после всевозможны выяснений и ожиданий получаешь ответ: «Мы не знаем, когда сможем установить Вам роутер и подключить интернет». После этого совсем по издевательски поступает запрос от поддержки ДОМ.РУ: «Вы удовлетворены ответом?»
КОНЕЧНО НЕТ. Я ответом и работой ДОМ.РУ категорически не удовлетворен и подумываю сменить оператора.
Оставляю за собой право редактирования этого отзыва.
Отзыв от 13.12.2024
Добавлю: в итоге подключение интернета и установка роутера в новой квартире завершена. В результате меняю свою предыдущую оценку (⭐️) на актуальную (⭐️⭐️⭐️⭐️) оценку благодаря следующим факторам:
- специалисты, выполнявшие подключения - профессионалы, которые грамотно и качественно выполнили свою работу;
- предоставлена беспроцентная рассрочка на оплату поставленного оборудования (36 месяцев);
- устойчивый высокоскоростной интернет реализован в любой точке квартиры;
- гибкие тарифы (можно выбрать наиболее подходящий).
К сожалению, пока не впечатлила служба поддержки с которой я общался до момента подключения. Есть куда расти.
С радостью меняю свою оценку на более высокую.
Agosto 6
Нет слов! За неделю сбои в работе интернета уже 2 раза. Первый раз ждала техника 1,5 дня. Через 3 дня после того, как решили проблему ( где то что то с кабелем в другом доме)опять нет интернета. Робот отвечает- авария. На горячей линии говорят нет аварии. И опять ждать сутки техника. Решила перейти к другому провайдеру. За 7 лет испортились просто в хуже некуда. Зато тариф мой 1600 руб. Не рекомендую однозначно
6
1
Agosto 13
Когда появился Домру, было всё отлично, почти 20 лет провела с ними... Сейчас же это просто жесть... Инет глючит, часто стали отключать и телевидение и интернет... Служба поддержки- это отдельная история... До них недозвониться, в чате тоже не отвечают.... Если заказать звонок по времени... То конечно же никто не перезвонит... Так что сейчас, какой угодно провайдер, но не Дом ру
4
Noviembre 30
Ужасная компания и в отношении к людям и в услугах .Пользовалась 15лет первые 10лет было всё отлично ,но потом начались проблемы то что то не работает, то купите новое оборудование и дополнительные услуги.После закрытия договора приходят отрезают кабель который был оплачен при заключение договора,наверное дела в компании не очень идут хорошо.Перешла на друго провайдера и не жалею.Не ценят своих клиентов.
2
Septiembre 1
Звонила, месяц назад, договорились на 1 сентября время с 12 до 13,позвонили мне сказали что сломался авто, приедут позже другие, приехал в пять часов вечера другой, сказал что вообще подключить нас не может мешают ему деревья, сказал пилите деревья, я должна пилить деревья которые даже не рядом с моим домом, мне кажется что мастера интернета не адекванты или не хотят работать, разочарована, зато в сбербанк онлайн у меня номер договора, с дом ру, который я даже не заключала.
2
Julio 17
Ужасное отношение к клиентам. Позвонила. Хотела провести интернет. То нет у них работников в моём радиусе, то ещё что-то. Обещали перезвонить. В итоге просто тишина. Зато каждый день звонят и предлогают новый тариф. Какой?? Если вы мне до сих пор вообще ничего не подключили 😂 и каждый раз говорят мы разберёмся и перезвоним. Звонят, не обманули, только предлогают другой тариф😂проведите мне интернет наконец-то!! Либо вообще не звоните!!
5
Agosto 16
Провайдер надежный, у нас ни разу за все время использования не было сбоев в работе со стороны оператора, только роутер глючил, но тут уже наши проблемы, т.к старый, уже давно менять пора. В остальном все гладко, так что не задумываемся о смене провайдера
2
Septiembre 16
Что с вами стало, Дом. Ру??????? Стыдно так работать! С 0 пользовались без проблем, этим летом масса проблем с сигналом, техникам вообще по барабану, все сваливаете на тв. За что вы берете оплату? Оборудование старое, ничего не меняется, провода висят, как вы в них разбираетесь? Техника неделю надо ждать. Уйдите вы уже с этого рынка.
2
Mayo 31
Здравствуйте 👋 по телефону горячей линии
Мне сказали Вы не являетесь нашим клиентом,
Долгов у вас нету , сказали мне в
Дом. ру, Вы пользоваться будите ?
Я сказал : оператор уже другой мой,
Дверь 🚪 закрыли, утром смотрим -
За дверью соплей навешали и прямо
Перед дверью провода от Дом. RU
Пообрезали интернет и телевидение 📺,
Акции перед повышением цен делали
И за интернет ещё домашнее 📺
Телевидение подключили на годовой
Договор,
И больше на год нельзя было
Делать оплату хотя-бы как абонемент
Всю сумму за год вперёд
Как у других операторов ,
Конечно такой подземной реки
И таких подводных камней я не ожидал.
Нетак всё начиналось у нас в Самаре
На Антоново-Авсеенко на Книжном рынке
Когда 👍 я познакомился с Дом.Ru
В нолевых годах когда туда Книжный
Рынок переехал с "Иподрома" в Самаре.
Наверно экономить на метрах стали
И старый провод как за новый соседям
Перекинули которые в аренду жильё
Взяли.
Такого я ещё не видел чтобы
По умолчанию Забирали куски
Провода и соседям Б/у ставили.
В интернете посмотрел -
Новый провод от 25₽ метр стоит.
Нашли на чём экономить...
Ну и напоследок такое ощущение
Что перфоратор собой не привозят :
От квартиры к квартире отрезают
И перекручиваюи Б/у провод ,
И что самое интересное между
Дверей кабель интернет и 📺 телевидение
На лестничных клетках у лифта
От распределитнльной коробке
До квартиры тянут не на совесть
Через отверстие, а на скорость -
Между косяком металлическим
Дверью кабель прижимается
И постоянно трётся когда через
Общий коридор открытие идёт,
Блеск армированных антенных
Проводов появляется потому-что
Увеличивается количество людей
Косяки не хотят исправлять -
Мастера Дом. Ru параллельно
Дальше между дверным приёмом
Продолжают работать за собой
Оставляя желать лучшего качества работы.
7
Agosto 31
Услужливости персонала можно поставить 5+, но за выполнение работы оценка выше (это абсолютный максимум!).
Больше недели не могут провести подключение, "кормят завтраками". Долго согласовывали у себя проект (типовой), договор, затем подписал договор и тишина пока на сутки. При этом с первого общения говорил о срочности...
2
Julio 29
На столько убогую компанию я не видела.
Было поставлено видео наблюдение, которое спустя полгода начало не работать.
Мастера сделать ничего не могут, перерасчета нет.
Миллион раз пожалели, что столкнулась и связалась с этими не компетентными сотрудниками.
Врут про назначенное время. Когда назначаю, не приезжают, отпишутся у себя совершенно иначе
8
Agosto 3
Всегда могу посмотреть по телевизору любимые программы и сериалы, пользоваться интернетом без ограничений и на скорости, которая указана в договоре. Спасибо Дом.ру!
5
Agosto 16
Качество ужасное. Постоянно интернет зависает. По телефону горячей линии обещают, что специалист позвонит в течении 5 минут и решит все проблемы. Но никто не перезванивает. Если бы у нас был другой провайдер, я давно бы навсегда распрощался с этим Дом.ру.
6
Noviembre 10
Добрый день. Не советую подключать интернет в данной организации. Сложилось ощущение, что кроме колл-центра ни кто не работает. И существуют ли вообще другие сотрудники. На претензию даже ни кто не ответил ( которая рассматривается 24 ч) Вывод: подключить ни чего не смогли, обслуживание ноль.
2
Agosto 14
Хотела узнать насчёт домофона очень не корректные консультанты, отвечают все по разному, конечно ответа нету. Звоню уже неделю итог ни какой . очень плохое обслуживание. Расстроилась . не зря часто меняются сотрудники видимо начальство 🙈
3
Agosto 3
Давно еще подключились к провайдеру, у нас лежала без дела их приставка. Написала в поддержку как мне ее вернуть, а мне сказали что ее просто спишут и даже везти никуда не нужно. Я довольна, сейчас оказывается тв можно без приставки смотреть на смарт тв
2
Enero 24
Добрый вечер. Выражаю слова искренней благодарности провайдеру Дом.ru в лице руководителя Карташова Виталия Борисовича за стабильную и качественную работу сети интернет и ТВ, а также за модернизацию оборудования, установленного в нашем доме. Желаю вам и всему коллективу Дом.ru здоровья, успехов, процветания и дальнейшего развития Вашей компании! Председатель МКД Мечникова 54-Рыжкова Т.С.
2
13
Diciembre 13
Позвонил договорились по поводу установки сидел ждал весь день звоню на горячую линию а мне говорят вашей заявки нет оператор её просто не создал смысл я с ней разговаривал отношение отвратительное и ближайшее время ждать еще неделю
Febrero 13
Обман в подборе тарифа, подключают тариф хуже. Подобрали тариф на 800 мбит 3 раза обговорили цену и назначили дату. Приехал мастер все провёл, уточнил какой тариф у меня стоит посмотрел, обговорили 800 мбит. По итогу мастер не закончил работу из за того что у него не было ключей от коммутатора. Приехал 2й мастер провёл интернет и говорит что у меня тариф 300 мбит. Я обратился в поддержку, где мне мягко говоря отказали. Менеджер сказал что прослушает звонок и проверит, прошло время мне перезванивает менеджер и начинает вешать лапшу на уши. На просьбу прослушать звонок с подбором тарифа, цены и подключить мне тариф по договорённости мне сказали что тут какая то ошибка якобы никого специально предложение нету и тд. Сказали сказали что перезвонят и по итогу молчат!
10
1
Abril 14
Хотел подключить только интернет, но колл-центр и мужчина , которой проводил мне интернет, сказали, что высокоскоростной интернет идет только с приставкой, в итоге решил поменять тариф на более дешевый , так как закончилась скидка , и решил ради интереса спросить в чате поддержке нужна ли приставка , чтобы подключить высокоростной интернет, и ответили, что нет)). В итоге из-за того, что прошло 3 месяца никто не хочет забирать приставку и возвращать за нее деньги.
4
Mayo 10
Моей злости нет предела. Мне урезали скорость и повысили тариф. Самое классно, что мой тариф висит на сайте по старой цене!!! Это вообще нормальное отношение? Роутер, если что у меня хороший, я его перезагружал и проверял. Подключен к 5G.
Справедливости ради нельзя не отметить, что интернет работает стабильно, не помню даже когда пропадал или отключался.
4
Junio 13
ВНИМАНИЕЯ!Добрый вечер всем!Хочу предупредить всех о мошенничестве со стороны дом.ру
Решили расторгнуть договор с этой компанией, написали в чате,в итоге они приостановили договор и начисляли за это плату(за приостановку договора, это называется)Через 2 года стали требовать оплатить задолженность. Вот так они обирают пенсионеров. Будьте бдительны, не заключается договора с этой компанией, а если уже заключили ,бегите оттуда со всех ног,иначе отберут до нитки и услуги отключат и ещё деньги за это начислят
12
1
Febrero 29
Один из немногих провайдеров кто есть почти везде. Быстро подключают, за собой оставляют чистоту и порядок. И,самое главное,интернет всегда стабильно и качественно работает👍
10
Agosto 22
Дом.ру потихоньку пробивает дно (
С провайдером уже 12 лет, долгое время все было хорошо, но с каждым годом становится всё хуже и хуже.
В этот раз уже просто сил нет терпеть, 3 дня нет интернета, через бот пол жизни пробиваешься при каждом звонке, заявки самовольно снимают, техников нет, а какие есть сами ничего не понимают, не знаю где их набрали (не первый раз сталкиваюсь с такими), запись на неделю вперёд! В итоге дождалась таки техника, потыркал кабель и роутер, сказал все работает и ушёл, а через час все опять упало. Со вчерашнего вечера вообще нет интернета, в ответ только ждите до "первой звезды", ничем помочь не можем!
Я работаю из дома, для меня ситуация прям критическая, работаю на мобильном, но это не вариант, да и не за это я им деньги плачу!
С другими провайдерами не сталкивалась, но уже серьёзно задумалась над этим. Рекомендовать Дом.ру сейчас точно не стану!
2
Septiembre 18
Компания ужасная. Два раза записывали на подключение так мастер и не пришёл. Звонил уже сам выясняли когда подключат. Сказали перезвонят. Несколько дней прошло нет. Результата. Приходиться в поезд заводить другого оператора. Нужен интернет
Febrero 29
Пользуюсь домашним интернетом. Скорость хорошая, цена устраивает.
Нравится приложение, где можно запустить диагностику и удаленно управлять роутером.
Также поставили домофон с камерой. Очень удобно, можно в приложении запись камеры просматривать и дверь открывать с телефона.
1
8
Noviembre 11, 2023
С 2008 года пользовалась только дом ру. Из плюсов надёжность, скорость. Минусы:цена высоковата и повышается постоянно. И отдельный жирный минус в организации работы, в поддержке. Из-за некомпетентности сотрудников потеряла порядка 1500 руб. на ровном месте и кучу времени и нервов. Дело в том, что я переезжала на новый адрес, но т. к. я работаю удаленно мне нужно, чтобы интернет не прерывался, чтобы одним днем отключили на старом адресе, в тот же день подключили на новый адрес. Специально предупредила девушку, да-да-да, сказали мне, вы не останетесь без интернета. И ровно в полночь отрубили его, а заодно и телевидение. Но когда будут подключать на новый адрес мне не сказали. Оказывается, мне нужно ждать пока мне из дом ру соизволят позвонить и назначат дату, когда у них будет свободное время, а его может не быть 3 дня к примеру, все занято будет. Это у них называется услуга переезд, когда старый договор переносят на новый. Но, т. к. работать то мне нужно каждый день и я не могу ждать неделю пока у них будет свободное время, попросила включить мне на старый адрес пока. А на новый адрес тогда создам новый договор, чтоб у меня перерыва в работе не было. Они говорят, вот вы деньги заплатите и сможете сразу же пользоваться, а пока это договор у вас в финансовом блоке. Хочу заплатить, пишет что нет такого договора...Путем неимоверных усилий удалось выяснить, что оказывается они мне анулировали этот договор, а вместо него создали 2 отдельных на телевидение и интернет, а мне об этот не соизволили даже сказать! И номера договоров и паролей естественно я не знала. Типо интернет будет переезжать только. Дальше вот закрыла этот на телевидение новый договор заплатила по новому договору за интернет за месяц, а пользовалась 3,5 дня. И ещё интернет подключить никак не могли, все настройки сбились, логин и пароль по новому договору мне тоже но никто не сказалпол дня подключали снова. А они мне ещё говорили, не волнуйтесь деньги с этого договора перенесёт на новый. Ага, счаз. На счету 0,00 какие вы деньги хотите перевести? Вообщем все из-за головотяпства и некомпетентности ваших сотрудников. Нельзя вот просто было мне сказать, что возможен перерыв в интернете, с вашей услугой этой. Нельзя было сразу предложить, что новый договор по новому адресу, а этот я закрою накануне просто. А не мне у вас выпрашивать, а что же мне делать, как спасать ситуацию, работать же надо, на работе прогул будет и предлагать самой же вам возможные варианты решения сделанной вами проблемы. Я понимаю задумка хорошая, но вы тогда воплощайте её нормально, чтоб сразу знать когда именно будет подключение по новому адресу, чтобы отключать накануне на старом. А не так что мы вам позвоним, и не звонить. Зато потом аж 3 раза звонили, что пришёл тех специалист, когда я уже вашему сотруднику сказала что отбой и все заработало. И потом ещё 2 раза звонили ошибочно.
Техспециалист, который подключал кстати, ему 5 баллов.
Всё таки остаток можно оказывается вернуть. Вернули мне 625 руб. Но опять так не компетентность, один скажет можно, другой нельзя, третий опять можно.
8
Diciembre 7, 2023
Как представитель юридического лица, точнее даже нескольких юр.лиц, хочу сказать - МНОГО РАЗ ПОДУМАЙТЕ, прежде чем подключиться и начать использовать услуги Дом.Ру. (Эр-Телеком). Если повезет и у Вам попадется из этой организации адекватный менеджер, то вопросы будут решаться более менее, если не повезет, тогда уж...."ваши ожидания - ваши проблемы" -)))))))) Техподдержка работает по принципу "Все проблемы только на вашей стороне, мы решаем все удаленно, даже провода силой мысли сращиваем -)))))" Уговорить доехать до пресловутой "последней мили" и посмотреть в чем проблема на месте с каждым годом становится все сложнее. Категорийность, проприетарность по отношению к клиентам отсутствует, для Дом.Ру что ларек по продаже колбасы, что важные соц.объекты или социально-значимые организации - в одной категории, при всех проблемах одинаково тянут время, "мы ищем причину".
10
Agosto 29
Постоянно поднимают цены, дошли уже до 1000 в месяц (интернет+тв)
Решили перейти в самаралан 590 в месяц
Ни чем не хуже
Сервис плохой в дом ру
1
Marzo 14
Домру мой надежный выбор. У меня были сомнения, но после подключения все развеялись. Интернет работает без нареканий, телевидение не глючит. Хорошее соотношение цена-качество.
3
Julio 13
После 16 лет с сожалением констатирую - хороший ранее провайдер скатился до уровня местечковой шараги. Постоянные аварии и технические сложности, а поддержка превратилась в издевательский квест-общение с роботом.
2
Marzo 27
Добрый день. Соседний (через стенку) мноноквартирный дом подключён к дом ру. Мой многоквартирный дом не подключен. Есть возможность прокинуть кабель с соседнего дома ко мне в квартиру через крышу? Оператор по телефону отвечает по скрипту, и дальше "оставьте заявку, мы вам не перезвоним" с ними не смогли сдвинуться.
Территориально дома в самарском районе.
1
1
Marzo 24
Люди, не связывайтесь с этой недобросовестной компанией. Они сначала навязывают "услуги", не разъясняя их конечную стоимость, дают оборудование в рассрочку, а затем сдирают с вас тройную стоимость этого оборудования. Так у меня получилось при переезде на новый адрес, где у них нет тех. возможности подключить дом ру. Они оборудование не принимают и содрали с меня около 10 тыс. рублей.На сайтах продаж за это оборудование просят 1.5 тыс. рублей и его никто не покупает. В этом то вся суть данной компашки.
5
Agosto 19, 2023
Почитал отзывы и решил написать свой.
Абонентом дом ру стал очень давно. Из плюсов :
1. Скорость интернета меня удовлетворяет. Хватает и для работы и для развлечений. Даже соседям раздал вайфай, мне хватает.
2. Телевидение. Каналов более, чем до фига. Радует то, что если не успел оплатить вовремя абонплату, то уходит только интернет, телевизор работает дальше (декодер старого образца, с подключением антенного кабеля).
3. Техподдержка. Не огорчала ни разу. Робот на входе раздражает сильно, это да. Но сами специалисты всегда готовы выручить, все разжевать и объяснить. Те, кто ругается на техподдержку - может быть дело в вас?)
Минусы:
1. Постоянные повышения цен на тариф. Хотел сегодня поменять, но не смог выбрать. Дешевле 1000 рублей уже ничего нет.
2. Телевидение пакетами, нельзя выбрать то, что хочешь, а только то, что есть в пакете.
3. Оборудование фирменное ставить не советую, роутеры хилые и со скромными характеристиками.
Как-то так. За минусы - четыре звёзды.
7
5
Noviembre 12, 2023
Очень плохо. Просто очень. Скорость оставляет желать лучшего.
Всегда какие-то проблемы с доступом в интернет. Работает от случая к случаю. Единственное,что работает четко это - списание средств со счета каждый месяц.
Невозможно пользоваться,если два устройства подключены одновременно,скорость ужасная.
Поддержка жалуется на роутер,роутер сменил-проблемы теже.
9
Enero 23
Жадные. Каждый квартал повышают цены, а качество не меняется.
Сменить тариф в меньшую цену нельзя. Если есть тариф, то не доступно т.к. не поддерживает оборудование. Жалко к качеству связи и скорости обслуживания нет претензий.
Дополню отзыв:
Поменять тариф оказалось можно, но только через оператора. В приложении этого сделать все еще нельзя. Был сильно удивлён в этот раз, что не отказали.
2
1
Diciembre 1, 2023
Цена растет а качество падает. Получила сообщение что они опять поднимают цену на мой тариф на 130 р. До этого уже поднимали с мая этого года. Попросила перевести меня на более дешёвый тариф, тк платить в месяц больше косаря возможности уже нет. Ну и не стоит это столько! Мне сказали что я и так на самом дешёвом, давай до свидания. Посыл был отвратительный -Хотите жалуетесь хотите уходите, ваши проблемы. Что-то решать и предлагать - не их тема. Почему повышение за год 2 раза? А качество интернета за год упало дважды. Ищу подходящие тарифы у конкурентов и собираюсь написать кляузу. Вот такие дела.
8
1
Febrero 2
Худшая поддержка.
Потратил несколько дней, чтобы мне ответили, что поставить гигабитник у меня нельзя. При этом как бы на сайте сказано, что можно. Всегда обещали перезвонить, но понятно что никто так и не позвонил, все сам выпытывал.
Да и вообще ситуация интересная:не могут подключить из за того, что расстояние более 100 метров. 100 метров между двумя этажами, ага
Это какими там путями надо тянуть, чтобы с 5 до 7 было 100 метров?
2
Diciembre 12, 2023
День добрый. Хотелось бы описать работу тех. Поддержки. Обратился в тех. поддержку, что интернет работает очень медленно. Проверив сказали роутер (в аренде) некорректно работает, нужна замена. Согласовали замену через 7 дней,так как специалисты заняты. Специалист пришёл ровно через семь дней с другим роутером, начал подключать но он оказался сломан. Специалист ушёл сказав,что мне пришлют сообщение когда он придёт в следующий раз. Прошло два дня сообщения не поступает, решил позвонить сам уточнить. Связавшись с оператором мне ответил, что специалист придёт через 7 дней. Меня это шокировало, что замена роутера который в аренде займет почти 3 недели. "Супер обслуживание"
4
Septiembre 6, 2023
Пользовалась услугами данного провайдера более 10 лет на разных адресах. Но в последний год качество предоставляемых услуг сильно упало, обещанной скорости нет, приставки (которых у меня 3 шт) постоянно слетают, техподдержка ни одну проблему решить не может, техник либо вообще не приходит, либо приходит когда захочет БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, ОГОВОРЕННОГО ВРЕМЕНИ И ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗВОНКА как сегодня!! Вы где таких сотрудников набираете?!! Два дня весь дом сидит без телевидения и интернета, хотя он нужен как воздух по работе и для дистанционной учебы!! Вызвали вчера, сегодня пришёл, ничего не исправил, не восстановил и ПРОСТО УШЕЛ!! Пятидесятый звонок в тех.поддержку опять не дал никаких результатов! Обещанной вами обратной связи НЕТ до сих пор, хотя в договоре указаны два номера телефона!
Требую вернуть деньги за регулярное неисполнение вами обязательств по ранее заключенному договору услуг! Вы не имеете права брать оплату за отвратительное некачественное обслуживание!
Адрес: г. Самара, ул. Пензенская, 62
Договор: 630015346896
7
Diciembre 11, 2023
Отвратительное отношение к клиентам . Не советую . Мы заявку подали и в назначенный день мастер позвонил сообщил что будет и пропал … пытались ему звонить не сотовый не отвечал . Весь день напрасно прождали . На следующий день позвонили в дом.ру и объяснили ситуацию . На что нам сообщили что претензию приняли и попросили выбрать новую дату . Какую дату ?! Дата была вчера, мы сегодня ждем мастера , потом муж улетает надолго , а без мужа не подключить (в связи с особенностями нашего доступа ), попросили чтобы пришел мастер срочно , хоть и с опоздаем на день. Нет, ближайшая новая дата через неделю. Это разве не издевательтво ?
3
Octubre 23, 2023
Пришло и мое время оставить гневный отзыв. Обираловка денег: не дали возможность уйти на более дешевый и удобный тариф, не смогли ничего удобного подобрать и предложить. В приложении одна фраза "доступных тарифов нет.." Оператор не помог. Закрыла договор. Решила дать последний шанс- позвонила по телефону и попросила дать мне адекватного оператора, кто умеет слышать и понимать, чтобы подобрать мне тариф. В ответ, сначала восстановим договор, а потом начнем подбирать тариф.... Наоборот никак, сначала деньги, а потом узнаете, за что платите... и никак иначе. Консультантов нет и общаться со мной не хотят.
8
Enero 7
06.01.2024 приехал "специалист" из чудной компании Дом ру. проводить соседям интернет, перерезал несколько кабелей на этаже ( в том числе и отрезал мне кабель интернетный), повредил трубу, оставил за собой кучу мусора ( штукатурку), повредил стену. В общем натворил делов в Новом году и был таков. Будем разбираться, претензия оставлена,, второй день дома без интернета.
3
1
Mayo 21, 2023
мне подключали интернет + тв вашего провайдера. Начнем с того что меня изначально не правильно проконсультировали по телефону о покупке оборудование, мне сказали что можно купить любой роутер который поддерживает скорость до 300 мега/с и любую тв приставку главное что бы она была вашего провайдера Дом ру. После того как пришел ваш мастер он сказал что это оборудование не подойдет оно будет выдавать не заявленную скорость, а на много меньше, естественно нам пришлось покупать оборудование которое было у вашего мастера, вообщем :
1. Почему такие не компетентные консультанты ( мастер должен был отправить претензию кстати)
2. Мастер конечно нам всё установил , но сделал всё не аккуратно, нельзя что ли с собой иметь пылесос что бы не было грязи при сверлении? Пылище такая просто ужас, потом ушел , но оставил грязь в подъезде, отверстие после сверления в стене в подъезде, голова может пролезть;
3. Если ваш провайдер монополист в нашем доме по умолчанию ,почему вы так отвратительно оказываете услуги?
4. Вы так оказываете услуги как будто мы живем в 10 веке до н.э. Дюбелей даже нет у вашего ремонтника, пусть это будет за деньги, но всё должно быть аккуратно.
15
3
Mayo 30
Не компетентные консультанты. Частое отключение по причине ремонта оборудования. Вгоняют в кабалу при приобретении приставки в рассрочку. Если расторгнуть договор, придется сразу оплатить никому не нужную вещь в размере 8000 руб. Не советую.
1
Mayo 8
ТВ смотреть не возможно , постоянно срывается изображение из за этого не понимаешь о чём говорят на экране. Это. продолжается вторую неделю , подумываю сменить провайдера , благо в нашем доме их несколько.
1
Noviembre 19, 2023
Хорошее качество интернета, скорость не падает, пинг не зашкаливает, все работает как часы. Честно говоря даже удивительно что вот так бывает) по части самих услуг никаких проблем, были только с автоплатежом неурядицы, но там я сама нажала случайно и подключила его, после мне помогли с отключением
3
Septiembre 7
Подключила интернет говорят 200 мбит .Что тут 200мбит и не пахнет .Интернет ползет это просто жесть