Dostaevsky
888 reseñas
Diciembre 5, 2024
Первые познакомилось с этой компании в Санкт-Петербурге, это была моя любимая компания по доставке еды цены конечно высокие но довольно таки вкусно и качественно все было, до тех пор пока Не встретилась с этой компании в Москве, это отвратительно помимо того что ждёшь по 2,5 часа а то и по 3,5 часа, так ещё и не свежие блюда доставляют, так ещё и деньги не всегда возвращают За свои же ошибки, а в качестве извинения могут маленькую Маргариту предложить просто вместо того чтобы исправиться наконец-то перестать косячить, Сервис в лучшую сторону абсолютно не меняется за долгие годы в Москве, Откуда я знаю? Пару раз ещё давал им шанс но они их не оправдали как вы поняли! Отвратительный сервис! Привезли не свежую еду так ещё и не возвращают за неё деньги
6
Septiembre 28, 2024
Познакомился с их кухней в Санкт-Петербурге) всегда большой выбор и все вкусно , цены адекватные . Пицца всегда наполнена)) суши большие и вкусные !!! Рад что появились в Москве !! Вообщем и целом - цена/ качество отличное) Но хотелось бы побольше десертов ) 🔝🔝🔝
2
3
Octubre 30, 2024
Прощай пироги и клиенты.
Несколько лет были постоянными клиентами, рекомендовали и все было супер вкусно благодаря ПИРОГАМ! Очень расстроились, когда не увидели их в меню и были если честно сильно удивлены.
Сегодня решили попробовать пиццы, роллы и окончательно поняли что больше у вас заказывать НЕ БУДЕМ!!!
Такой отвратительной еды давно не ели! Вы сами пробовали что готовите??? Ни одна из ТРЁХ пицц не оказалась вкусной! Роллы все разваливаются как только берешь их палочками и окончательно попав в соевый соус, оттуда их уже только через сито доставать, на вкус также как пицца - ужасные! Очень жаль, что вы теряете клиентов вводя то, что не возможно есть!!!
И очень интересно по каким таким пожеланиям и опросам пироговая номер 1 превратилась в пиццерию и японскую кухню низшего качества с отвратительными рецептами? Меня как клиента никто не спрашивал, всех друзей опросила, тоже не в курсе перемен и очень расстроились что пирогов больше нет.
Пиццу и роллы будем заказывать в проверенных местах, где вкусно и целое все.
Жесть и жаль, будем искать новые, вкусные пироги
P.S. Единственный плюс доставили через 45 мин после заказа
10
Octubre 1, 2024
Спасибо, Достоевский. Всё быстро, вкусно, чисто, качественно. Надеемся, будете также держать марку. Очень вас любим! Желаем удачи. Отдельно спасибо доставщикам, все аоспитанные, уважительные, приятные люди. Оуенка, конечно, 5!
1
Septiembre 3, 2024
На нашей работе всегда пользуются фирмой Достаевский на ДР и праздники, вот и я в свой день рождения заказала 8 шт пицц по Акции ("Топ пять" и 3шт - 1347р), что очень приятно + 1 шт в Подарок (Заказ №4399810). В 11.55 заказала, через 5 мин позвонили, менее через час уже был курьер!.... к 14.00 уже всё съели))) всё горячее, вкусное, свежее! маловато оказалось, надо было больше брать ...))
2
2
Enero 26, 2024
Достаевский😍
Самая быстрая, качественная и вкусная доставка в городе Москва! Впервые познакомились с данным местом еще в Питере и были приятно удивлены, что недалеко от нашего дома можно заказать вкусный ужин ☺️ Соотношение цена-качество 🙌🏻
Роллы - выше всяких похвал! Сочные, горячие и вкусные. Пицца, том ям-если проснулись после интересных выходных. Самое приятное, что можно выбрать блюдо именно той кухни, которую любишь.
Что хочется выделить - это скорость, клиентоориентированность, подарки и промокоды от определенной суммы🤗
Упаковка блюд, все про маркировано, используются свежие продукты.
Мы - Ваши постоянные клиенты❤️
Очень радуют новиночками и различными обновлениями, однозначно рекомендуем❤️
Огромное спасибо и удачи !
9
11
Enero 9
Хорошая компания, нам нравится, доставка конечно не самая быстрая, но еда вкусная, особенно борщ, пиццы и конечно хачапури-лодочка. Иногда прилетают подарки и бонусы. Курьеры почти все славяне, стараются
Один раз перепутали блюда - служба поддержки быстро отозвалась, прислали подарок
1
Septiembre 29, 2024
Отвратительный сервис. Делала заказ впервые по совету коллег, красивое приложение, на этом всё. Порции небольшие, для своей цены. Мало того что спустя 50 минут после заказа(4469249 от 29.09.24) сообщили что нет какого-то ингредиента для салата из комбо, предложили заменить с доплатой!!! Или полностью убрать блюда… вместо двух человек в общем сытый более менее один, вторую персону обделили и полностью удалили комбо, подарок к заказу ^внимание^ тоже ЗАКОНЧИЛСЯ! Почему в приложении это все было активно… одному богу еды известно.
Не рекомендую, впустую потраченное время ожидание заказа еды, 1,5часа, полуголодная еда, и какой-то дикий спрос в воскресенье вечером. Время заказа было 20-21:50. Так что, если хотите ждать и чувствовать себя ненужным. Почувствовать отсутствие клиентоориентированности и ненужности, это нужный сервис 😂🤝
3
Octubre 8, 2024
Смело заказывайте здесь пиццу, если хотите удивить своих гостей, ведь пицца тут имеет необычную форму, уникальную у каждого клиента, на фото та, которая досталась мне☺️Служба поддержки отличается молниеносным ответом, но конечно если у вас возник вопрос, а вы не решили просто поздороваться, тогда вам ответят только в течение суток. Помочь вам служба поддержки правда ничем не сможет, в возврате откажут, зато с удовольствием ответят на все дополнительные вопросы, которые у вас возникнут и обязательно предложат заказывать у них снова. Если вы не любитель пиццы, то служба доставки порадует вас остывшим хот догом, волосатой шаурмой, разлитыми супами и невероятной прочности роллами.
3
Octubre 29, 2024
Ну что расскажу интересную историю. Заказала пиццу Гурмано ( Состав: Тесто дрожжевое для римской пиццы, молокосодержащий продукт «Моцарелла» содержит растительные масла, свежая груша, соус сливочно-сырный, мёд, сыр Дор блю, грецкий орех.)
И привезли ее сверху с карамелью а не с медом. Еще и не поразали. Написала в поддержку. Думаю ладно всякое бывает. Могли перепутать или еще что то. В конце концов договорились что привезут пиццу с медом как написано в составе. Проходит час. Привозят пиццу..... ииии там опять карамель. Приторная, сладкая, противная карамель. Но эту хотябы порезали. Решила уже позвонить в поддержку. Итог предложили опять привести уже 3 пиццу, но время 12 час ночи уже отказалась. Итог на следущий заказ от 550р эта пицца бесплатно.
1
Septiembre 6, 2024
Пользовалась сервисом 3 года. Вкусная еда, к вкусу практически никогда не было вопросов. В исключительных случаях, скорее всего менялись повара. К сожалению, на одном вкусе не вывезешь.
Не раз обращалась в поддержку из-за таких случаев как:
1. Разлитый на все блюда суп
2. Волос в роллах
3. Холодная еда
4. Задержка по доставке
5. Неправильные позиции в заказе
Собрала видимо все неприятные события, которые могли произойти. Я понимаю, что всякие ситуации бывают, но терпение лопнуло на последних заказах.
В воскресенье и пятницу были заказаны горячие позиции, которые приехали ледяными. В первый раз ругаться не хотелось, подумали, что у всех бывает. Во второй раз ругаться хотелось во всё горло. Поддержка спросила о наличии термосумки у курьера, а за этим написала «Вижу, что Вам уже помогли. Приятного вечера». Хотя никто и ни с чем не помог. Девушка, которой мы решили позвонить, смогла предложить в подарок на СЛЕДУЮЩИЙ заказ пиццу, хотя в заказе горячие роллы двух видов и пицца, которые приехали просто ледяные. Поддержка ужасная, сервис отвратительный.
Жаль, что с годами вы так и не стали лучше.
15
Septiembre 9, 2024
Долгое время пользовались данной доставкой, всей семьей, офисом и очень многим агитировала это место.
1-ое очень часто задерживают заказы на 30-40 минут(последнее время такого не было, исправились, браво!)
2-ое часто шаурма(разные вариации), приезжала вся протекшая и тд (жаль фото не осталось)
3-е, последняя капля стала сегодня, курьер не позвонил в звонок, стучал в дверь(увы, дома собаки и на каждый лай уже не реагируем), хотя рядом был звонок! При звонке сегодня, сотрудник поддержки сообщил, что он вообще не заходил в подъезд, якобы информации в заказе о коде домофона не было и у него есть запись звонка в домофон 🤦🏼♀️
Комментарий с кодом был прописан для курьера!🤦🏼♀️
По итогу, оплаченный заказ забрали себе(хотя другие доставки оставляют у двери) и утилизировали. Да, человек не отвечал, такое бывает достаевский))))))))))) и все остальные доставки после ожидания оставляют у двери или в крайнем случае идут на встречу в день рождение человека и возвращаются, готова была даже оплатить такси курьеру или дорогу туда обратно) но, увы
Решать проблему в техподдержке отказались, предложив просто перезаказать и говоря, что заказ утилизирован)
Так что, все кто будут тут заказывать, обратите внимание, что держите телефон всегда при себе, иначе если вы вдруг не услышите курьера и телефон будет в другом конце квартиры, Вам на встречу ни в каком случае не пойдут.
Может виноваты и сами, но сервис у вас отнюдь не пытается сохранить хорошее впечатление 😌
12
1
Octubre 10, 2024
Компания большая , предоставляет услуги во многих городах. Что касается блюд , все вкусно спору нет. Но доставка и время ожидания каждый раз удивляет , нет дня чтобы что-то было вовремя, для столь большой компании это огромный минус. Пунктуальности и клиентоориентированности вашей компании. Работайте с персоналом да получше
1
Agosto 20, 2024
Питаться энергией солнца конечно супер
Но хотелось бы съесть то, что было в заказе
Заказ не привезли, курьер даже не был в нашем доме
Тк все двери находятся под кодом
Которые не подойдут ни к каком другому подъезду/дому , соотвественно можно сделать вывод, что курьер, просто захотел перекусить, причём достаточно плотно )))
Когда человек голоден, и у него единственный выходной, он не хочет слышать шаблонные фразы «в течении дня мы постараемся решить этот вопрос»
Он хочет съесть и быть счастливым, было бы круто, чтобы вы были клиентоориентированными, и просто привозили заказ повторно, который впитал в себя ваш курьер, и только потом разбирались внутри своей команды, и не тратили попусту драгоценное время ваших клиентов !)
я сама работала в общепите 7 лет , и прекрасно понимаю как все устроено ))
Только одна девушка смогла мне с точностью объяснить что и как, и супер вежливо вести диалог, НЕ шаблоном
Это было очень приятно
А сейчас я пойду плакать и воображать, каким бы прекрасным мог бы быть мой завтрак и в целом день !)
Спасибо за внимание !
Прекрасного дня 💔💔💔💔💔💔💔💔
Ps ночью мне уже перевозили доставку, и все было супер!
Курьер вообще душка 🥹
К еде никаких вопросов, но эта ситуация довела до отчаяния 🫠🥹💔
11
1
Diciembre 3, 2023
Довольно часто пользуемся доставкой еды из данной организации. Осетинские пироги вообще вне всяких похвал. Очень вкусно. Всегда свежие, тёплые. Лапша wok тоже не обделена вниманием. Но вот попробовали недавно роллы и суп Том Ям, остались разочарованы. Суп оказался вообще никакой по насыщенности бульона. Да и жидкий по наполнению. Роллы филадельфия ещё более-менее , а вот обычные с огурцом, просто бесвкусные. Жутко солёный соевый соус и имбирь. Просто перебивали весь вкус.
Доставка всегда чётко ко времени, которое запрашиваешь.
Какое- то время заказы в наш район были приостановлены , оператор сообщала, что дальше Печатников заказ больше не возят ((. Надеемся, что это было временным неудобством. Так как хотим так же оставаться клиентом Dostaevsky. Позиций у них много, надеемся, что с роллами, просто нам не повезло).
6
5
Marzo 25, 2024
Удивлена, что такой низкий рейтинг. Еда по большей части вкусная (пироги, пиццу, сладости можно заказывать смело любых вкусов, другие блюда на любителя). Стараются держать старые цены и не менять акционные предложения. Очень оперативно привозят, обычно минут за 40 с учетом того, что живу далеко от точки производства. Холодное привезли только один раз за три года заказов, извинились. Приятно, что все курьеры хорошо говорят по-русски и отзваниваются, если какие-то задержки. Техподдержкой тоже довольна, связываются оперативно, за пару минут.
19
6
Octubre 21, 2024
Это больше не тот Достаевский, что был раньше. Постепенно скатывались, скатывались и скатились. Качество еды стало оставлять желать лучшего. В последний раз вообще привезли ролл Калифорния с "деревянным" авокадо в составе, такой продукт просто нельзя продавать в общепите людям, это несъедобно. Все горячие позиции в заказе были ледяными. При этом раньше хотя бы сервис по работе с клиентами был на стороне покупателя, а теперь при обращении они просто отказали в какой-либо компенсации за холодные блюда, сославшись на то, что заказ был доставлен вовремя. А какая мне разница, что вовремя, если он холодный и есть его холодным не хочется? В общем все в Достаевском стало очень плохо, не рекомендую. За свои потраченные деньги вы еще будете унижаться перед службой работы с клиентами и ничего не добьетесь.
3
Noviembre 24, 2024
Колоссальная разница с опытом в 2 года назад. Часто заказываем здесь еду. До последнего не хотела меня полож.отзыв на отриц-й. Последние примерно 20 заказов были с погрешностями на неудовлетворение. Пицца всегда холодная. Часто задерживали доставку. По предварительному заказу в 2.5 часа и 100% предоплату пишут, что не успевают, заказов много. Но ведь я не 30 мин до закрытия делала заказ. И задерживаются не на 20 минут, а на час с лишним. При возврате денег уточняют как была проведена предоплата. У программе у них инфо отсутствует. Качество еды упало в разы. Ролы в 4 случаях из 5 разваливаются при первой попытки их взять. Окунуть в соус нереально - сразу каша. Соусы стали майонезными. Один сплошной вкус майонеза. Не рекомендую. Хотя раньше эта сеть была лучшей.
2
1
Septiembre 19, 2024
Не плохое заведение по доставке готовой еды. По ценам не могу сказать, что дорого, но и не дешево. Хачапури лодочка от 369₽ и борщ 300₽. Обед получается из двух блюд около 700₽. По качеству: всё свежее, ни разу не было никаких не приятных моментов. По вкусу: ну тут на любителя. Борш очень вкусный, а вот суп солянка мне не зашел. Хачапури все замечательные, много сыра, много начинки. Закажите, попробуйте может и понравится. Рекомендую
Septiembre 5, 2024
Самый ужасный сервис. Приехали голодные с работы. Заболела и поднялась температура. Понимаю, что готовить не смогу. Заказали эту доставку, так как приаозят быстро и вкусно. Но… полтора часа ждали заказ. Привезли не то, курьер сказал: подождите 20 минут, привезут новое, нам до вас ехать 10 мин. Звоним - 10 мин висели на линии пока она поговорит с курьером которыц стоял возле нас и после этого поедложили еще полтора часа получать заказ в порядке очереди по доставке. Когда мы сказали что почему мы столько ждем изза вашей ошибки, что я сейчас упаду в голодныц обморок, предложили перенести доставку на другой день. Запросили возврат средств-45 дней ждать. Это просто пипец. Больше никогда не будем щаказыаать ни с одного аккаунта. Постоянно пользовались и такое отношение, из-за их ошибки 3 часа без еды и больше ничего.
6
Octubre 9, 2024
Очень любила это место. Заказывала часто. Очень вкусные блюда.
Но в последнее время компания скатилась до ужаса, поэтому рекомендовать не могу. 4 раза подряд мне привозили принципиально неготовый элементарный бутерброд. Каждый раз извинялись и брали ситуацию на контроль. Как итог, ничего не поменялось. Никаких решений не принято. Последний пик был, когда я заранее попросила уточнить наличие ингредиентов на кухне, меня заверили, что заказ приедет готовы. В итоге, в том же будетрброде снова отсутствует половина ингредиентов. Надоело. От поддержки очередные шаблонные отписки 'нам очень важно, передадим на кухню, проведем работу'. Как итог ничего не будет сделано. К сожалению, компания максимально ухудшила сервис и клиентоориентированность. Заказывать здесь блюда стало невозможно.
3
Diciembre 8, 2024
Являюсь клиентом компании с 2021 года, регулярно делаю заказы, за это время их было больше 30 штук.
7 декабря сделал заказ - 2 пиццы и 2 шаверма боула, в подарок выбрал суп рамен.
Курьер быстро приехал и привёз заказ, начали кушать, супруга увидела в шаверма боуле труп насекомого, стали звонить в техподдержку, пока дозвонились - нашли ещё несколько интересных артефактов, салат с чёрной плесенью, а в другом боуле сгнивший салат. Всё это прекрасно видно на фотографиях, которые я прикладываю. Техподдержка не захотела возвращать деньги и забирать назад эту еду, которые есть мы конечно же не стали. Предложили либо вернуть деньги за 2 боула, либо поставить их нам на баланс. Я, естественно, попросил вернуть деньги и за пиццу тоже, ведь и пицца и боулы готовятся одними поварами в одном помещении, в котором есть ЧЁРНАЯ ПЛЕСЕНЬ. Мне сказали, что раз на пицце плесени нет, то и возврата денежных средств за пиццу не будет.
Раньше всё было замечательно, еда была вкусная и свежая, теперь просто какой-то ужас. До этого делал заказ пару недель назад - в воках практически не было соуса, были очень пресными, надо было ещё тогда перестать заказывать в этой компании. Больше никогда не буду здесь заказывать и уведомлю проверяющие органы для проведения проверки, ведь чёрная плесень это далеко не шутки и может крайне негативно сказаться на состоянии здоровья.
1
Noviembre 10, 2024
Достаевский довольно странно ведет себя-один раз привозят теплое и ко времени, другой-опоздание до 1 часа и ледяная еда, в чате особо никак не реагируют, иногда могут подарить промокод на пиццу, и то не всегда,почему то их курьеры не умеют грамотно рассчитывать время, а руководство грамотно решать проблемы с таким частым опозданием курьеров и термосумками. У них все вкусно, но вот эта вот холодная еда через раз, вечные опоздания это порядком надоело
1
Agosto 23, 2024
Несколько лет заказывала у Достоевского и пиццу и роллы, всегда привозили вовремя, пицца горячая всегда, роллы вкусные, всегда подарки на выбор. А вот в последнее пол года, заказы едут минимум два часа, служба поддержки либо хамит, либо просто не отвечает, заказы все холодные, подарки не докладывают! Разочарована очень сильно Достоевским. Больше заказывать не буду!
6
Noviembre 2, 2024
2 дня назад заказали доставку,всё очень оперативно привезли,роллы свежие ,вкусные,пицца наполненная тоже очень вкусная,вообщем теперь будем заказывать тут!!!!!
Diciembre 22, 2024
Познакомился с вами 4 дня назад, и на протяжении 4 дней заказывал еду, посмотреть вообще как и что и по чем, потому что разочаровался во многих таких же заведениях (додо, и прочие), но тут вы меня поразили. настолько качественно и вкусно давно уже не было. Даже живот после вашей еды не болит, значит видно, что забота о клиенте есть. Курьеры всегда во время приезжают, все всегда свежее и вкусное. Спасибо вам, я теперь ваш постоянник! ❤️
Octubre 10, 2024
Стали очень отвратительными товарищи из Достаевского, сервис хуже некуда ((( 9.10.2024 сделала заказ в 13.37 с доставкой на 19.30. В 19.31 позвонила оператор и сказала, что к сожалению пробки, Москва стоит и тд и что заказ будет не позднее 20.20. Я высказала своё недовольство и ждём дальше! Около 20.20 часов спросила у оператора в чате, какова судьба моего заказа, мне ответили, что мой заказ был потерян на производстве и его быстренько сейчас приготовили и курьер уже в пути))) В итоге заказ привезли в 20.55 при этом в чате оператор опять писала про пробки и тд. Приехал курьер и сказал, что заказ он получил 15 мин назад, причём курьер был на велосипеде, какие пробки?????? Заказ был холодный, пицца просто ледяная, даже намёка не было, что она хоть чуть тёплая!!!! Стыд Вам и позор, вы вруны! Больше никогда у вас заказывать не будем! Ужас
2
Agosto 12, 2024
Заказывала еду сегодня впервые в приложении достаевский..Все пришло холодное..хашбрауны есть невозможно,холодные не хрустят и плохо прожарены,сразу отправились в помойку..салат из печеных баклажанов холодный,баклажаны не хрустят,в салате нет соуса..просто кинули баклажаны в крахмале и 3 дольки помидора со странной сырной субстанцией и сверху накидали старую мяту..я такое вижу впервые..пиццу заказывала на стандартном тесте,привезли на тонком..начинки много,начинка вкусная,но холодная пицца это высшее разочарование..основа пиццы белая,как будто ее и не выпекали вовсе..опоздали с Доставкой на 35 минут,хотя заказывала доставку к определенному времени.и что еще впервые вижу,что курьер горячую еду не из сумки (которая держит тепло) а просто нес в пакете..это и объясняет причину,почему все холодное..один вопрос,зачем я за это заплатила?!деньги не вернули..Не рекомендую никому,выброшенные на ветер деньги,останетесь голодными и злыми
5
Enero 9
Когда-то была хорошая компания по качеству блюд. Сейчас испортилась. Уже второй раз срывают по времени доставку заблаговременно размещенного заказа. Мой заказ был размещен на сайте в 10 утра с доставкой к 13-00 и сразу же подтвержден по телефону. Обещают они на сайте доставлять за 45 минут. В итоге за 10 минут до назначенного срока от компании приходит смс о задержке. Приходится им звонить и выяснять: на сколько задержка? По словам сотрудника, якобы 25 минут. В 13-25 по-прежнему никакой доставки. Повторный звонок в компанию - оказывается, задержка еще 20 минут. При это на сайте указано, что заказ всё еще на кухне, т.е. очевидно, что за оставшиеся 20 минут доставки не будет. Заказ пришлось отменить. В качестве "компенсации" компания предложила дополнительную маленькую пиццу "Маргарита" при следующем заказе, которого, очевидно, не последует.
1
Diciembre 30, 2024
Заказывала только два раза, но осталась довольно. Только в первых раз задержались с доставкой на минут 30, но это не критично. Роллы очень вкусные, чувствуется, что продукты свежие. Пицца тоже вкусная. Не обделяют палочками и соевым соусом. Приемлемая цена. 👍
Diciembre 14, 2024
Поставила одну звезду только, чтоб оставить отзыв. По хорошему они и одну звезду НЕ заслуживают. Доставку ждали 2,5 часа. Курьер позвонила, данную мадам зовут Ирина, и оповестила нас о том что у нее сломался замок в автомобиле. Очень ценная информация... При звонке по телефону , оператор Дарина извинилась,сказав что кухня задержалась. Но кухня то отработала нормально. Повторяли по телефону несколько раз, чо кухня не виновата...оператору же все равно. Подставлять своих коллег и сваливать вину на невиновного - это же лучше. Отношение хамское, извинения ради галочки. Хотели написать письмо с официальной претензией, но сотрудники не знают ФИО генерального директора сего заведения. В дальнейшем после разговора, предложили повторить заказ, но ждать еще 2.5 часа - мы были не готовы. Итог таков: Если вы хотите вкусно и быстро поесть, то вам точно не стоит обращаться в данное заведение. Приедет еда нормальная, но холодная. Жалобу все же напишем в соответствующие органы, надеюсь что-то исправится.
1
Noviembre 13, 2024
Доброго времени суток , доставка приехала за 40 минут , быстрее чем обещали )
Вечером решили заказать сет роллов , оказалось единственной доставкой ночью .
Мы не ожидали настолько приемлемого качества, их размер и вкус очень приятный.
За такую цену , это самые вкусные роллы , что мы пробовали в Москве .
Спасибо вам большое, за прекрасное качество работы ❤️
Octubre 16, 2024
Сильно испортились за последние полтора года! Опаздывают чаще, косяков больше. Убирают все любимые позиции, ладно можно простить то что убрали роллы греческие, ибо понятно что не так много людей их заказывало, на то что удон с лапшой убрали тоже можно закрыть глаза (хотя он был очень вкусным!), но вот то что убрали ВСЕ пироги это прям ножом по сердцу...
Мне лично больше нечего заказывать, всё любимое убрали.
Очень печально наблюдать за смертью компании.
1
Julio 30, 2024
Ужасный сервис доставки, хуже не было сервиса доставки в моей жизни.
Заказ сделала за день ЗАРАНЕЕ!!! К определенному дню и времени (было бизнес-мероприятия).
Доставка мало того, что задержалась (пришлось их торопить, постоянно писать и звонить, чтобы узнать, когда приедут), еда приехала холодная, так еще и не привезли почти 10 позиций (возможно, даже больше, заказ был большой на 27 тысяч)!!!
Просили привезти оставшиеся позиции (6 пицц, 3 порции роллов, осетинские пироги), ничего не привезли, не дали ответа, привезут или нет!!!!!Деньги не возвращают, обращение якобы до сих пор на рассмотрении, никто не пытается решить наш вопрос.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ И НАПИШУ ВЕЗДЕ ОБ ЭТОМ (ДАЖЕ В СВОЕМ БЛОГЕ)!!!!!!!!!!
5
1
Noviembre 30, 2024
Отвратительный сервис! Сделал заказ # 4638004 почти на 3000р через приложение. Время доставки было указанно 45 минут. Через час прислали сообщение что заказ задерживается. Через час сорок пять минут перезвонили и сказали что двух позиций вообще больше нет в меню и они их не привезут, а это были блюда для детей (супы и картошка с котлетой). В итоге сказали что если отменить эти позиции привезут ещё через сорок минут, но не факт что во время. Объяснил оператору что если через 40 минут заказ не привезут, то от него просто откажусь, на что мне был дан ответ что тогда лучше сразу отказаться от заказа. За клиентов вообще не держатся и не дорожат своей репутацией. До этого несколько раз у них заказывал - привозили практически всегда с задержкой,а один раз вообще холодное все! С таким отношением скоро всех клиентов растеряют!
2
Noviembre 20, 2024
Крайне не рекомендую данную организацию для заказов еды через доставку. Оформляли доставку в мобильном приложении, с опцией доставки ко времени за 5 часов до времени доставки. В итоге из 11 позиций роллов в заказе привезли только 7, а за оставшиеся так и не вернули деньги. Данный заказ был в День Рождение и адрес доставки не входил в их зону доставки, хотя ехать от их зоны покрытия минут 10. Поэтому заказывали на самую крайнюю точку покрытия и встречали курьера самостоятельно. Предложили довести оставшуюся часть заказа в течении часа, нас такой вариант в принципе устроил, но сообщили, что по адресу проживания, доставку сделать не могут, будьте добры доехать до зоны покрытия) После чего мы отказались от ожидания не доставленной части заказа, с требованием вернуть деньги. Оператор всяческими путями предлагал нам промокод на следующий заказ, чтобы не возвращать деньги. После чего оператор всё таки как будто согласился вернуть деньги, уточнил время совершения оплаты, номер заказа, номер с которого оформлялся заказ, номер карты с которой осуществлялась оплата, но последней каплей стал запрос, вышлите нам копию транзакции из вашего мобильного банка, чтобы мы могли подтвердить операцию. Также не довезли ни одного соевого соуса, а их по заказу должно было быть 11 штук. Очень грустно, что компании с таким отношением и такими сотрудниками продолжают функционировать.
Octubre 1, 2024
Не вернули деньги за ужасное качество еды.Отвратительный сервис. Почему за абсолютно разное качество доставок я должна платить одни и те же деньги?
Бывало, что заказывала том ям и роллы с креветкой темпура - очень и очень вкусно.
Сегодня заказала - отвратительно.
Том ям просто сливки с водой, так сильно экономите что ли?
Ну а роллы с креветкой темпурой🤣🤣🤣
Привезли с ТВЕРДЫМ авокадо. На кухне ПРИЗНАЛИ ошибку.
А деньги отказали возвращать.
Можем, говорят, только закрепить позиции. Чтобы что?
Я в шоке.
Больше я клиентом достаевского не являюсь. Хотя на предудщем аккаунте у меня было более 50 заказов за 2 года. Но отвратительное отношение к клиентам должно наказываться.
Есть куча доставок, где себе такого отношения не позволяют.
3
Noviembre 16, 2024
Не знаю как в Питере, а в Москве сервис и качество свалилось ниже некуда. Опоздания на 40-60 минут происходят систематический.
За прошлую задержку путем разговоров со службой поддержки(единственное, что осталось достойным и оперативным в dostaевском) выбил подарочную на пиццу 24 мм на следующий заказ, и вот следующий заказ и снова опоздание!!! ролы еще ничего, вкусные ну а пиццу отнес на улицу и отдал собакам все 4коробки без одного куска, есть ее невозможно.Судя по наклейке на коробке, приготовлена она была в в 18:24, в руки я ее получил в 20:05 (хотя по вкусу похоже что ее вообще пару дней назад приготовили).
Оператор снова предложил подарок на следующий заказ в качестве извинений, а какой в смысл то в подарке этом если я знаю что опять опоздают, и привезут невкусный черствый кусок теста.
В 2024 году заказывал в достаевском более 10 раз и ни разу не работал терминал оплаты, в последний заказ сказал курьеру-«не работает, тогда разворачивайтесь и до свидания!» по терминал итогу еду отдали, а терминал привезли со вторым курьером отдельно.
Заказывать здесь еду или нет это дело читателя отзыва, я лишь от себя могу дать рекомендации исходя из личного опыта:
1. Служба поддержки всегда извиняется и обещает исправиться- жаль что кухне и службе доставки об этом ничего неизвестно, поэтому не верьте но и не ругайте их(мало на что оператор может повлиять) просто требуйте возмещения в качестве подарочного ништячка(но не факт что он будет вкусным)
2.Если заказываете еду ко времени на мероприятие в достаесвком- огромные шансы почувствовать себя идиотом под насмешливым взглядом голодных гостей с пустыми тарелками, я бы не рисковал.
3.Терминала оплаты у них никогда нет, если выбрали -«оплата картой курьеру» а просят налик или перевод, то разворачивайте, пусть соответствуют коли уж указали такой способ оплаты в своем приложении.
Обидно ребят, и больно до глубины души. Придется учиться жить без ваших ролов.
В коментах напишете, что исправитесь но я уже не верю.
Вот уж действительно от любви до ненависти один шаг.
Удаляю приложение.
1
Septiembre 22, 2024
ОБОЖАЕМ ЭТУ ПИЦЦУ, НООО! СЕГОДНЯ ПОЛНЫЙ ТРЕШ. МЫ ЖДАЛИ ПИЦЦУ 3 часа!!
( СУББОТА - НОЧЬ , ТОЧНЕЕ УЖЕ ВОСКРЕСЕНЬЕ) ЗАКАЗ СДЕЛАН, в 23;40
Приехали 2:30
Пробки? Час пик ? Что?)
А если это праздник или день рождение вместе с гостями? Живём на минуточку в соседнем районе, на машине 7 минут езды..))
Ребята! Становитесь лучше ! Не экономьте на курьерах, особенно в выходные дни !!
Пицца приехала холодная, аппетита естественно нет , из-за ожидания и что её нужно греть в микроволновке...
К курьерам вопросов нет! Есть к службе , которая должна контролировать поток заказов в выходные дни и вызывать больше сотрудников!
P.s. Ребят, чтобы, Вы, понимали, это мой первый ЗА ВСЕ ВРЕМЯ отзыв на всех интернетных площадках
Сегодня мы очень разочарованы ..
3
Octubre 16, 2024
Абсолютно неадекватная доставка. Неизвестно, повезет ли при заказе в этот раз. Вкус блюд непредсказуем, один раз может быть просто идеально, второй раз непонятное переваренное месиво вместо лапши или полное отсутствие соуса. Но сегодня они превзошли себя. Заказали новый для себя набор, который включает шаурму и напитки. Спустя 15 минут после обещанного времени доставки звонят и говорят, что напитков с нужным вкусом нет, предлагают другие, мы соглашаемся. И спустя ещё 20 минут выясняется, что напитков нет вообще. От заказа пришлось отказаться, потому что нужен был набор+неизвестно что за это время стало с шаурмой, насколько мерзкое и холодное месиво могло приехать. В итоге спустя 1,5 часа пустого ожидания даже не предложили скидку/бонус в качестве извинения. У компании только один плюс - это курьеры, всегда приятные и вежливые люди, хоть с ними приятно иметь дело.
2
1
Diciembre 7, 2024
Уже месяц не заказывал в Достоевском, думал улучшится сервис, но нет такой же бардак!!!
Ожидал заказ на пол часа больше заявленного, но это ладно, с пунктуальностью всегда были проблемы! У курьера не было в собой терминала, и он заявил мне, что мне нужно с ним рассчитаться наличными или переводом. Это меня просто шокировало, почему я должен в 04:00 утра думать об этой проблеме из-за халатности курьера, почему не предупредили заранее ???
И самое главное, все было холодное, тут вообще без комментариев!!! Причем вообще холодное, пицца просто застывшая как сухари.
Поскольку в Достаевский бесполезно писать отзывы и звонить операторам по работе с клиентами, ведь никакой лояльности с вашей стороны нет, то я просто принял решение не заказывать у вас больше!!!
1
Septiembre 24, 2024
Вчера получила огромное удовольствие. Сделала заказ к празднику. С доставкой не подвели, минутка в минутку. . Вкусно сказать мало. Лапша с морепродуктами, нет морепродукты с лапшой правильнее, много гадов и очень вкусно. Умнички.Так держать. Сделали ставку на качество. Дальше только с вами.
1
Agosto 31, 2024
Очень испортился сервис обслуживания и качество еды!!!
Задержка доставки на 20 минут (заказ был на определенное время), роллы все перевернуты, пирог с капустой пришёл сырым, пересоленый. Еда вся холодная, хотя при подтверждение заказа по телефону, оператору чётко проговорила, привезти все горячим и пропеченым (т.к. пред этим заказом пирог тоже был сырым). Больше я тут ничего заказывать не буду, отстой 👎👎👎
4
Noviembre 15, 2024
Если телефон с которого сделан заказ, не доступен и ты пытаешься узнать информацию позвонив на г/л данной организации, ответа не жди, даже если даешь адрес доставки или что-то еще, это на сколько может быть налажена клиентская тех. поддержка то? Ну и наверное «вишенка» на торте, до этого обритившись через приложение именно с телефона, на который «регистрируешь заказ», техподдержка отвечает заказ привезут через «н-ное время», а следующем сообщением спустя это время, уточняют, что курьер не забрал даже еще заказ, цирк, скатились 🤷♀️👌🏻 (претензии нет к кач-ву еды и конкретно к курьеру)
Octubre 10, 2024
вчера вечером сделала свой первый заказ в этом заведении. вечер испорчен как и первое впечатление об данной доставке, никому её не посоветую. в заказ входило три позиции и одной из них был рис с овощами. это очень важно и я специально проверяла состав блюда. заказ оформлен, курьер доставил чётко ко времени, достаем еду. по этикеткам на контейнере всё правильно. начинаю есть рис с !овощами! и в нём мне попадается кусок курицы. подумала, ладно, может попал случайно, но в итоге там было очень много курицы и это было невозможно есть. я очень расстроилась, написала в поддержку с просьбой вернуть деньги за неверное блюдо. предложили добавить его в следующий заказ от 550 рублей. что вообще бред, после такого больше не захочется ничего там заказывать. в итоге разговора предложили бесплатно привезти верное блюдо в течение часа. если что, я так ничего и не ела (другие блюда предназначались не для меня) и рис с овощами привезли только через 1 час 40 минут. к тому времени я уже поела и оставила его на следующий день. визуально он выглядел как надо и я успокоилась. но сегодня, сев обедать, я снова обнаружила злополучную курицу, в блюде, в котором, её категорически не должно быть! просто ужасный сервис!
1
Octubre 4, 2024
Претензии только к доставке, причём к её организации, не к курьерам.
Заказали в 18:40.
Как обычно писали привезут через час.
В итоге еда приехала без малого через три часа.
Звонили оператору, который так и не смог переключить нас на ответственного за заказы. Обещали перезвонить после уточнения статуса заказа и перезвонили только через полчаса.
Сказали: ваша доставка будет в течение 20 минут. Прошло 38 до доставки.
Не понимаю - зачем называть такие цифры, если сразу понятно, что за час не приготовят и за 20 минут не доставят.
Зачем обманывать людей ради красивых цифр. Говорите правду - "Мы не справляемся".
Более того, надо ли писать, что еда приехала холодная. Приготовили в одно время, отправили в другое.
Пришлось греть в микроволновке.
Салфеток и палочек тоже нет, хотя в чеке указаны
2
Diciembre 9, 2024
Заказал я 08.12.2024 роллы и пиццу в 23.00, в итоге должны были привезти за 45 минут, не справились, звоню спустя 15 минут после крайнего времени (которое сами назвали) , спрашиваю как там дела, все ли будет, мне спать пора, время уже первый час ночи, вставать в 7 утра на работу, на что они сказали все приедет до 00:55 минут, ну ладно, деньги же заплатил, ждём..
Проходит и это время, звоню в 01.00, спрашиваю, где заказ, говорят ждать ещё час максимум, ну я говорю уже ни в какие ворота не лезет. Просто футболят по 3 часа ночью и постоянно предлагают Маргариту, никогда не заказывайте здесь ничего. Люди не работают, а просто будут кормить вас завтраками, вместо ужина.
Febrero 17, 2024
Делала заказ 14 февраля - пиццу и пироги, все вкусное, свежее, все понравилось. Цены доступные, есть подходящие акции! Перед изготовлением звонят, уточняют заказ, оператор спокойный, вежливый, как сказал, так все и было сделано! Отдельное спасибо за быструю доставку, доставили вовремя, даже чуть раньше!
Также спасибо курьеру, вежливый, приятный молодой человек!
5
4
Marzo 25, 2024
Достаевский 😍
Самая быстрая, качественная и вкусная доставка! Впервые познакомились 25.03.2024 (заказ 3964654) Пицца и пироги, все вкусное, свежее, все понравилось. Цены доступные, есть подходящие акции! Рекомендую
2
1
Septiembre 13, 2024
Самая отвратительная доставка!!! 11.09.2024 у меня был день рождения (круглая дата). 10.09.2024г. примерно около 21.00 сделала предзаказ в Дастоевском на официальном сайте компании (3 осетинских пирога) на 11.09.2024 к 12 .15. Через 5 минут позвонили, уточнили заказ и заверили что все привезут вовремя. На следующий день в указанное время не было ни ответа ни привета. Собрались коллеги поздравить меня. Стол накрыт, ждем только эти пироги, все хотят попраздновать, а пирогов нет. Звоню в службу доставки, объясняю ситуацию, потом жду пока они свяжутся с курьером 20 минут и в этоге слышу откравенное вранье, мол заказ доставлен. От возмущения и обиды даже опешила. "Как доставлен?" Курьер даже не звонил, а мне в ответ: "в ваш бизнес центр было 2 заказа, курьер приехал, позвонил, спустился молодой человек, оплатил 2 заказа и оба забрал". "Позвольте" - говорю, "у вас что курьеры идиоты? Как он мог отдать 2 заказа одному человеку, мужчине, когда мой заказ на женское имя. Потом, даже если и было 2 заказа по одному адресу, номера у заказов разные". На это самым невозмутимым образом мне предложили переоформить заказ. По итогу, пришлось заказать срочно пиццу у проверенного фастфуда, ждать пока ее привезут 30 минут, испорченное настроение, потерянное время и стыдно перед коллегами. Вообщем если хотите проблем и испорченное настроение, то вам именно к Дастоевскому!!! Даже 1 звезды для них мало. Ни кому не рекомендую заказывать у них еду.
3