Fabrika Okon
263 reseñas
Abril 23
Хотим выразить благодарность вашей компании.Очень приятно работать с профессионалами своего дела.Диспетчер Екатерина всегда на связи,Плещеев Максим замерщик и монтажники Сергей и Юрий выполнили работу ответственно качественно и быстро,без задержек как было указано в договоре.Спасибо вам огромное успехов и процветания вашей компании вы действительно лучшие!
Abril 2
Выбирал между несколькими компаниями, где то было дешевле, где примерно так же. Но понравилась чёткость работы и гарантия, самая большая из всех. Заказывал остекление балкона с отделкой. На остекление дали рассрочку на полгода. К работе претензий нет. Есть вопросы к качеству некоторой фурнитуры. Договор 135213-Ф08.
После установки звонили и спрашивали неске раз, все ли хорошо. В общем приятно за внимание к своей работе. Рекомендую.
Abril 14
Замерщик все рассказал и предложил варианты того, что нужно было нужно нам. Установщики отработали оперативно и чисто. Все встречи и работы были вовремя. Про качество - хорошая вещь потому и хорошая, что пользуясь ей, не замечаешь ее существования. Благодарим Фабрику Окон за комфорт и микроклимат в квартире. Ваши довольные клиенты № 129 397.
Abril 9
Хочу поблагодарить всю команду Фабрики окон. Уже второй раз заказываю: пластиковые окна в дом и теплый алюминий в баню. Все четко: выезд для замера, заключение договора, в срок доставка и установка. Ведение договора: персональный менеджер и инженер всегда на связи, все обьяснят, пришлют видео. Монтажная бригада работает на позитиве и в любую погоду. Есть гарантия. Спасибо! Рекомендую однозначно.
Marzo 24
2 года назад устанавливали окна. Отличный сервис и качественная установка. Окнами довольны. Персонал вежливый. Всё очень
хорошо. Рекомендую. Если понадобиться буду обращаться ещё. Договор 599030
1
Abril 3
Договор 315153, но это уже 4ый раз с Фабрикой окон, что само по себе говорит. Окно на куню, в доме серии П42М. (до этого был балкон там же и 4 окна включая балкон, в кирпичном доме 60х годов постройки)
Честная оценка скорее 4.5, но по правилам математики округлю до 5.
1. Менеджер с которым вы общаетесь, уже не знаю повезло мне или они все такие, мой Максим и это человек про которого поговорка "волка ноги кормят", одназначно молодец ему 5*
2. Доставка оконного блока. Немного не точно по времени, но учитывая, что это Москва, все в рамках нормы.
3. Сами рабочие выполняющие демонтаж, монтаж и обшивку. Есть мелкие нарекания, но в целом серьезных проблем нет.
4. Вывоз мусора. Говорят, что работают подрядчики, не знаю, услугу покупаю у них. Тут тихий ужас, могут просто перепутать адрес, приехать на полдня позже оговоренного (когда они сами позвонили и сказали, а могут и на следующий благо старое окно стоит в подъезде, но перед соседями краснеть вам), экспедиторы (или как зовут этих мусорщиков), по-русски практически не говорят.
В целом проблемы есть только с вывозом мусора.
Качество материалов хорошее, работы тоже. Ценник примерно средний или чуть выше среднего.
Если хотите унитарный стеклопакет, за нормальные деньги - хороший выбор.
Abril 30
Второй опыт работы с компанией. Заказал комплект остекления в частный дом ( договор 598450-ФО8), до этого заказывал окна в квартиру. Замерщик приехал оперативно, предложил хорошие решения под описанную задачу. Качество исполнения и установки на мой непрофессиональный взгляд хорошее, недостатков не наблюдаю даже спустя 2 года. Из нюансов работы, только на этом заказе были переносы сроков, но в моем случае это было только на руку, ставили не в самый мороз, а когда потеплело. С другой стороны за каждый из двух переносов были предоставлены очень приятные скидки, которые решили все мои недовольства.
Marzo 28
Очень хорошая компания. Устанавливала балконной блок в комнате. Договор 313952 . Приезжал замерщик Артур Гильмутдинов. Он прекрасно произвёл замеры (у меня не простой вариант из-за планировки в комнате) рассказал о различных вариантах окон, помог принять оптимальное решение. Также хочу отметить качественную работу установщика и отделочника. Работы выполнены отлично. По цене, конечно, дороговато, зато никаких проблем в процессе. Все вовремя, заранее информировали о доставке и приезде мастера. И гарантия 20 лет. Рекомендую!
Abril 29
Закащал 4 окна в квартиру. Приехали слелали замер, достаточно точный. Изготовили поивезли и установили. Окна большие, смотпяться очень хорошо. Претензий к компании нет. Спасибо большое за качественную работу. Теперь если нужны окна, то только сюда!
Однозначно рекомендую
Abril 11
Хорошие качественные окна.Стоят уже больше года.Никаких нареканий нет.Тепло,светло.Покупкой довольна. Все оформление просто и быстро. Монтаж, демонтаж все по договору, в срок.Отличные сотрудники.Не навязывают допы. Если понабодяться окна буду заказывать у этой организации!
Marzo 28
Большая благодарность Артуру Гильмутдинову и компании Фабрика окон за работу, все выполнено на 5, от замеров до монтажа, отличное качество и все точно в срок по договору. Артур выслушал пожелания и предложил лучшее решение, отличная работа
Diciembre 23, 2024
Компания просто замечательная! Случился казус с стеклопакетом в квартире - очень быстро помогли найти решение, так как не было оригиналов документа и договора на руках, без посещения офиса (что очень важно!). Сами работы были выполнены быстро и качественно, главное - в срок. Операторы очень отзывчивые, подскажут и помогут по максимуму. Впечатления от взаимодействия только положительные. Спасибо!
Abril 6
3 года назад устанавливали окна. Отличный сервис и качественная установка. Окнами довольны. Персонал вежливый. Всё очень
хорошо. Рекомендую.
Marzo 28
Обращаюсь в компанию Фабрика Окон уже в 3й раз . Первый раз 15 лет назад. Окна проверены временем. На заказ приехал Артур Гильмутдинов и после этого работаем только с ним. Очень профессиональный , внимательный , всегда на связи! Сейчас был очень большой заказ на 2е лоджии с утеплением и остеклением . Замер , доставка, установка все чётко соблюдены. В цвет наружние рамы попали на 100% с остеклением дома. Спасибо Артуру за правильные советы и чёткий замер ! Окна получились шикарные ! Дороговато , но качество отличное и 20 лет гарантии. Колл центр на высоте !
Julio 21, 2024
Хочу выразить благодарность Фабрике окон и, в особенности, менеджеру Артуру Гильмутдинову, благодаря которому процесс по замене окон на моей лоджии был организован чётко и профессионально. На следующий день после моего звонка в компанию, ко мне приехал Артур, все замерил, объяснил о необходимости подготовительных работ по укреплению парапета балкона, просчитал стоимость работ, тут же на месте мы заключили договор и были назначены даты доп работ и монтажа. Все даты были соблюдены, все чётко. Договору уделяется большое внимание, все приложения, спецификации, суммы, сроки все прописывается как существенные условия. На все вопросы, возникающие в процессе заключения договора, Артур отвечал со знанием дела, ответственно и доброжелательно. Огромное спасибо. Очень приятно иметь дело с проофессионалами. Фабрика окон - очень клиентоориентированная компания, все этапы организованы четко как часы, никаких переносов, все даты в договоре, доставщики, монтажники - вежливые и аккуратные. И цены приемлемые, что не может не радовать. Юлия, договор 149587
5
2
Abril 27
В офисе одно окно не закрывалось, что особенно ощущалось зимой. Обратились в «Фабрику окон» для ремонта. Мастер за час заменил детали, окно работает отлично. Довольны качеством и оперативностью. Рекомендуем.
Mayo 3
Осторожно окна! В декабре оставила заявку на сайте на остекление веранды, перезвонил человек, представился менеджером компании "Фабрика окон", приехал на замер. Дальше начались "чудеса в решете", под видом рассрочки мне впарили кредит. Хотела расторгнуть договор, отказались возвращать аванс. При заказе договорись с менеджером, что окна будут монтировать в марте. Позвонили в середине февраля, сказали что едут на монтаж. Менеджер Михаил, который клялся на своих сандалиях, что окна спокойно после изготовления до нужно даты будут на складе, сообщил, что руководитель такой-сякой ... Нужно окна монтировать, хранение на складе за деньги. Повезло, что февраль был с оттенком апреля и монтаж прошел нормально. Но выяснилось, что не сделаны москитные сетки. Дозаказала, ибо окна нестандартные. С февраля меня кормят завтраками. Менеджер перестал отвечать на сообщения и телефон. Разумеется и сетки никто не привез. Сегодня позвонили в компанию, сказали, что это не они.
Noviembre 24, 2024
Я обратился в компанию «Фабрика окон» и был приятно удивлён. Качество товара оказалось на высшем уровне, доставка была быстрой, а установка — оперативной. Результат превзошёл все ожидания: зимой в доме не было ни единого холода. Просто невероятно!
Enero 29
Особая благодарность за высокое качество работы и быстроту её выполнения. Всем знакомым буду рекомендовать именно Вашу фирму. Работой остался очень доволен.
Marzo 21
Мы с женой купили квартиру в новостройке, а окна там были ужасные — дуло со всех сторон. Решили не мучиться и сразу поставить нормальные. Долго выбирали, читали отзывы, сравнивали цены. В итоге остановились на этой Фабрике Окон, и это оказалось правильное решение. Нам помогли выбрать хороший вариант с толстым крепким теплым профилем и термостеклопакетами. Установку сделали за день - 20 декабря, причем почти без грязи, ну разве что пыли многовато). В итоге теперь дома тепло и тихо, особенно приятно зимой. Спасибо, очень довольны!
Octubre 30, 2024
Долго подбирала компанию по изготовлению и установке окон, сложно сделать выбор- цена-качество. Я благодарна Фабрике окон за их профессионализм, скорость, подход и результат. Спасибо за понимание, терпение и подсказки Артуру Гильмутдинову. Без его профессионального подхода, советов и подсказок, я бы не справилась. Теперь я точно знаю, к какой компании обращаться по замене моей большой лоджии.
Abril 15
Если хотите, чтобы воспользовались Вашей доверчивостью, Вам сюда, как максимум еще и без денег остаться можно.
Кратко схема работы данного предприятия глазами потребителя (Роспотреб и 159 статья надеюсь доберутся до них):
1. Приходишь в торговую точку, тебе создают впечатление профессионализма, высоких технологий и качества продукции, услуг и сервиса, дают интересный ценник и ты уже на крючке;
2. Далее на дом к Вам приходит уже другой менеджер, он производит замеры и констатирует, что Ваша конфигурация будет стоить в 2 раза дороже, причем около 50% надо оплатить прямо сейчас НАЛИЧНЫМИ или ПЕРЕВОДОМ, иначе скидки не будет и будет еще дороже;
3. Ты либо соглашаешься платить по двойному (может чуть меньше) тарифу и лезешь в кошелек, либо начинаешь задавать вопросы и тебе без капли сомнения, говоря, что это аналог, продают более дешевый вариант, намного менее качественный, подгоняя под твою ранее полученную от них цену, конечно же +10-20%, куда без этого, и рассказывая, что это ТОЖЕ САМОЕ, только коллекция старая, а так всё такое же;
4. После ухода так называемого менеджера с Вашими деньгами Вы начинаете изучать, а что же это за аналоги, только дешевле, и почему они дешевле тех, и начинаете понимать, что Вы купили совсем не то, что собирались изначально, и осознаете, что отдали за это чуть больше, чем Вам говорили за супер-пупер вариант;
В моем случае всё закончилось хорошо, т.к. опыт защиты прав и законных интересов я имею, однако наслушался небылиц, что мои окна уже изготовили (через 3 дня, хотя до установки 2,5 недели), что я должен оплатить им эти фактически понесенные расходы, что мне перезвонят сегодня, или завтра (8 дней по телефону вежливо кормят завтраками), дело двинулось только когда я добрался до их офиса с досудебкой наперевес, ито они с возвратом денег тянули максимально возможный срок, показав тем самым в очередной раз полное отсутствие культуры, профессионализма и принципов, за что получают мой великолепный отзыв.
Вобщем друзья, смотрите сами, я не рекомендую ни в коем случае, ООО "Фабрика Окон", никакой запрос клиента их не интересует, продадут что хотят сами за оверпрайс.
2
Febrero 17
Не советую!!! Обходите стороной эту компанию!!!
Менеджер хорошо продал компанию, а вот производство просто ужас!!!
По-порядку...
Заказали окна и дверь (внутри белые, снаружи цветные). Привезли, разгрузили... На следующий день монтажники приехали и!!! Обнаружили заводской брак- треснут профиль двери, глубокая трещина!!! ставить нельзя...
Комплектовщики положили белый штапик, а должны были цветные!!! Новый заказ на производство, ждём ещё 3 недели... Привезли новый профиль, НО на заводе не сделали отверстия под петли для двери!!!! Это как работает производство???? Ещё прошла неделя.... Ждём... Приехал "чудо-мастер" Сделал отверстия под петли... НО, доп гарантии на его ручную деятельность - нет...
Положили штапики, но уже сломанные... Ужас!!!! 3 месяца мучений!!!!
Не рекомендую!!!!!
Noviembre 30, 2024
Обращаюсь к ним уже второй раз. Доволен и самими окнами и монтажом. Выбирал самую недорогую модель для дачи - замерщик всё честно рассказал и объяснил преимущества одних оконных систем перед другими. В результате доволен сделанным выбором.
Минусы - доставка. Попросил логиста поставить меня в начало списка на доставку, так как мой дом находится ближе всего к фабрике. Логист согласился и назвал интервал доставки: с 10 до 13. В результате водитель службы доставки позвонил в 7 утра и сказал, что будет через 15 минут. Разумеется, доставку пришлось перенести на вечер - я просто не успевал приехать. Вечером морозили до последнего, устал их ждать. Не знаю, что это - месть или разгильдяйство. Проговаривайте с ними вопросы доставки от и до. А лучше записывайте разговор.
1
1
Abril 8
Уже во второй квартире меняли окна через Фабрику окон, очень довольны. Все делают оперативно, чисто и аккуратно, очень рекомендую!
Marzo 15
Ни разу не писал отзывы, но здесь прям взбесило отношение! Будьте внимательны, работники компании НЕ ВЫНОСЯТ ЗА СОБОЙ МУСОР!!!!!
Объясню подробнее. Мне стеклили балкон, провели подготовительные работы. Остался соответственно мусор. Он не тяжелый, но объемный. Это оброезки разного рода и мешок еще с утилем. Так вот, у компнии есть вывоз мусора только за 11к рублей, другого нет. То есть понятно, что это не стоит 11к, но у тебя нет вариантов. Либо плати 11к, либо иди сам делай 3-4 ходки на мусорку.
Если честно, я первый раз сталкиваюсь с таким неуважением к клиенту.... Не рекомендую.
1
Marzo 25
Фабрика окон реально молодцы - во-первых потому, что берут небольшие заказы (договор
134512-ФО8), которые другим компаниям неинтересны, а во-вторых потому, что реально развернуты к клиенту. При исполнении договора
134512-ФО8 произошла некоторая накладка, но компания устранила её по гарантии, несмотря на то, что официальный гарантийный срок к тому времени уже закончился. Компания заботится об имидже, и это положительно влияет на отношение к ней клиентов.
Diciembre 22, 2024
Хочу выразить благодарность менеджеру компании, который составлял просчет и приезжал на замер. Все очень чётко, не навязывая дополнительные услуги. Уже не первый раз обращаемся к Александру.
Замеры были на 6й Радиальной по договору 303657. Редко в наше время встретишь человека с проф подходом к своему делу
1
Abril 17
Самой компании ставлю 4 звезды, потому что три года не могут устранить проблему продувания. Приходят специалисты и ничего не решают. Но, в этом году мне повезло!!! Пришел Верхолаз Сергей и все отремонтировал! Как приятно, когда человек работают на своем месте! Такие кадры нужно ценить и поощрять!!!
Enero 28
Отвратительная организация - советую не связываться с этими непрофессионалами и некомпетентными людьми!!!
Меняли окно и делали утепление балкона - слелали все криво косо, утепление отвраьительное - дует с улицы. По запросу (или мольбам быть точнее) пришел технолог - разобрал, посмотрел - говорит все ГУД все ГОСТ а если холодно поставьте еще батарей !!! Ужасно непрофессиональные бригады - отзыв о компании - 0 баллов‼️
Цена кстати говоря за балкон 250 тыс - при этом половину мусора даже не вывезли за собой ‼️
Marzo 31
Окна хорошие, непродуваемые, теплые.
Сотрудники помогли подобрать подходящие окна, спасибо им за это.
Сделали отличную скидку.
1
Abril 7
Обращались в эту фирму для установки окон. Качество на высоте! Отдельное спасибо менеджеру Марине. Магазин предоставляет хорошую скидку при повторных обращениях, а также длительную гарантию. Рекомендую!
Дог 125341
Marzo 11, 2024
Добрый день.
Хочу поблагодарить компанию ФАБРИКА ОКОН, очень ответственно и качественно подошли к проблеме.
В 2018 г был заказ на остекление "лоджии", тогда по тем меркам гарантия на стеклопакеты была 5 лет !
В 2021 г был выполнен второй заказ (квартира супруги, соседний подъезд), такие же по технологии стеклопакеты, но с гарантией ужее 15 лет!
После того как по первому заказу (2018г) по гарантии поменяли 2 стеклопакета, а уже по сроку гарантия в 2024 г закончилась, а тут 3 -й пакет "облез", и промерзал. Пообщавшись в отделом гарантии, приведя доводы, что по 1-му заказу 5 лет гарантия, а по 2 -му 15 лет! Выслушав и сопоставив все ньюансы, отдел гарантии пошел на встречу, и проедложил заменить один стеклопакет, который "облез" бесплатно !!!
В который раз убеждаюсь что ФАБРИКА ОКОН - это НАСТОЯЩИЕ профессионалы своего дела, и клиента и покупателя не оставят в беде!
Огромное спасибо за вашу работу!
5++++
9
4
Octubre 20, 2024
Очень довольна работой по договору ФО8-304323 менеджера Гильмутдинова Артура Альбертовича, который профессионально отвечал на все мои вопросы, давал советы при выборе профиля, стеклопакета. Особенно благодарна за совет по выбору стеклопакета на солнечный балкон. Стеклопакет супер, он блокирует солнечный жар и ультрафиолет! Спасибо!
Diciembre 17, 2024
Ставил окна в далеком 2017 году, окна (договор №480616) и лоджия (договор 480656). Оба раза работал с менеджером заказа Морозовым Александром. Доволен сотрудничеством. Спустя 7 лет все работает также, как и раньше. Просто супер качество и подход!!!! Рекомендую
Junio 20, 2024
Уже не первый раз пользуюсь услугами комапании Фабрика окон. Как всегда, все оперативно и качественно. Договор 147933 заключала с менеджером Артуром Гильмутдиновым (уже не в первый раз) и осталась очень довольна! Приехал вовремя и в удобное для меня время, произвел замеры, предложил несколько вариантов установки. Также, мы обогворили сроки доставки, установки и бригаду. Я осталась довольна!
7
3
Diciembre 29, 2024
После неудачного общения со сторонними продавцами, обратились в компанию фабрика окон. Сработали , как швейцарские часы, четко, вовремя, по делу! Большое спасибо Морозову Александру, в помощи выбора , нужного формата и качества. Договор 596573.
Abril 23
Благодарим менеджера Евгения Пирогова, оператора Светлану, монтажников Олега и Антона за установку окон по договору 889123. Качество хорошее, без брака. Монтаж выполнен по ГОСТ, доработок не потребовалось. Спасибо за скидки и подарки. Планируем замену еще на 3 офисах.
Noviembre 4, 2024
Огромное спасибо! Работа выполнена качественно, быстро и добросовестно. Особенная благодарность менеджеру Михаилу за всю организация процесса от замера до установки. Юлия, договор 307007
Marzo 13
Здравствуйте, хорошие окны . Всем советую , мне очень понравились .Понадобится приедем еще . Спасибо большое
Abril 25
Заказывали замену двух окон, сделали все на высоте, откосы прилично пришлось расшивать, на следующий день на вывоз мусора немного по возмущались в его количестве, но забрали.
Спасибо за работу, обращаемся уже не первый раз 👍🏻
Номер договора 135902
Julio 8, 2024
Замечательная компания. Особенно меня поразила логистика всех этапов работ, начиная с замеров, доставки, монтажа, отделки и вывоза старых окон. Всё работает как надежные швейцарские часы. Ни на одном их этапов никто не опоздал, не подвел, ничего не испортил. В какой-то момент стало понятно, что одно из окон не влезет в лифт, так доставщик Юрий внес его один на девятый этаж. Очень рекомендую: все четко, качественно и минимальное количество нервов! Особенная благодарность менеджеру моего проекта Новикову Юрию Геннадьевичу.
5
2
Agosto 8, 2024
Всем здравствуйте! Договор 300728. Ставя оценку 5 звёзд, я ставлю её НЕ Компании в целом, а отдельным сотрудникам - Максиму (доб. 1520), который не бросил с проблемой, как это сделали сотрудники другого отдела, из-за которых собственно и возникли проблемы, монтажной бригаде (17 июля), Дмитрию (монтаж 8 августа).
Теперь минусы. Екатерина Щербакова (руководитель отдела оформления лоджий), признав вину Компании, пообещала решить проблему, но после этого просто перестала реагировать на мои звонки: то Екатерина на совещании, то у Екатерины обед, потом снова совещание. И всегда говорили одно и тоже: "Она же руководитель, у неё совсем нет времени!".
Сама история такова. Обратилась в Компанию для остекления лоджии. Приехал замерщик, в результате оказалось, что нужно на лоджию устанавливать кладку, а этот вид работ рассчитывает другой специалист. Вместо того, чтобы назначить новое время, замерщик по видеосвязи связался с напарником.
Изначально работы по выполнению кладки были назначены на 3 июля, но мне позвонили и предложили перенести на 27 июня. Я согласилась. 27 июня приехали работники и установили кладку.
17 июля был установлен стеклопакет.
В этот же день 17 июля (после завершения всей работы) я посмотрела, как выглядит лоджия с внешней стороны (со стороны улицы). Честно говоря, не ожидала того, что увидела (прикрепляю фото). Полоска ("фартук), которая закрывает щель, не просто видна (в принципе полоски есть у многих), НО она серо-голубого цвета и лежит волнообразно. Я никогда не вида подобного.
17 июля вечером написала письмо в Компанию. Мне никто не ответил. 18 июля во второй половине дня позвонила в Компанию, где, как выяснилось, были очень удивлены и сказали, что письмо моё не получили. В результате со мной связался технолог (как мне сказали), но узнав, что проблема не относится к его отделу, сказал, что передаст моё обращение адресно и со мной обязательно свяжутся.
19 июля к вечеру я снова сама позвонила в Компанию, потому что никто мне так и не отвечал. В результате сотрудниками Компании было признано, что ошибка именно Компании, потому что специалист, который рассчитывает работы по кладке и, как выяснилось, установке "фартука" на место не выезжал, хотя по документам Компании он на месте был (но это не так, он «работал» удалённо – по видеосвязи») и "фартук" рассчитал в самом бюджетном варианте, даже не поставив меня в известность, что есть иные, более прочные материалы.
Только благодаря Максиму, о котором я писала в самом начале, проблема была решена.
Что касается установки самого стеклопакета - монтаж произведён отлично (17 июля). 8 августа наконец заменили фартук (сняли стеклопакет очень аккуратно и снова поставили). Волшебника зовут Дмитрий. Всё говорил по делу, сделал всё чётко, быстро, аккуратно. Договор 300728.
4
1
Noviembre 30, 2024
Стеклопакет устраивает.
А вот отделка и утепление балкона - МДА.
Год назад заказывали, сейчас заметили - дует.
Чуть отогнули пенофол - а там просто щели, ничего не запенено, все сделано не по технологии, есть плесень.
Еще эти товарищи так договор составили, что только 12 месяцев на жалобы. А у меня претензия к скрытым работам, фото прилагаю.
Mayo 26, 2024
Договор Ф08-145994 от 17.04.2024. Искренняя благодарность всей команде "Фабрика Окон" за отличную, качественную, добросовестную работу. Впервые обращалась к ним по поводу замены окон в комнатах, когда дошла очередь до остекления балкона, ни минуты не сомневалась в выборе компании, это второе наше сотрудничество и снова оперативно, в срок, строго по договору, качественно, грамотно, профессионально выполнены работы на всех этапах. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Вишневскому Дмитрию Викторовичу, мастеру по отделке Виталию Корабельникову, монтажникам по установке Коробейникову Максиму и Шипило Александру, мастеру по кладке Смирнову Роману Сергеевичу, мастеру по откосам Колотеву Александру, специалисту по доставке Ивану Вржец. Сервис-выше всех похвал! Все ребята без преувеличения настоящие профессионалы! Огромное спасибо, "Фабрика Окон"! Вы-лучшие на рынке!
7
1
Noviembre 29, 2024
Давно не сталкивалась с подобным непрофессионализмом. Один замерщик неправильно делает замеры, по целой неделе отвечает на сообщения и вообще не заинтересован в заказе. Второй замерщик выдумывает никогда не существовавшие строительные пылесосы и этим обманом вынуждает согласиться на работы. Мастера вместо одного дня монтируют два дня, потому что нет всех деталей, потому что неправильно были сделаны замеры. Эти же мастера умудряются испачкать даже стены в комнате..… Мастер по укладке пола просто не приехал! Именно под него был взят отгул за свой счет, но всем плевать. Никакой адекватной работы с негативной ситуацией, повторение по кругу заготовленного текста. И кстати! Они работают БЕЗ договора. И этим козыряют. Разочарование максимальное. Родители тоже собирались делать балкон — отговорила от работы с этой «организацией».
Две звезды ставлю за то что балкон все же стоит (хотя рамы и подтекают в местах стыков под штапиками), и за то что мы сами придумали решение сложившейся ситуации, на которое согласилась менеджер, то есть авансом за то что пол все же будет лежать.
UPD дополняю отзыв) в смету внесены дополнительные работы, которые проводиться не будут. Менеджер отказывается убирать их из сметы. Это учитывая, что работы проводятся по НЕ ПОДПИСАННОМУ договору! ***, что сказать. Сначала говорят, что есть минимальная сумма, но мы на нее согласились. А теперь работы превышают минимальную сумму, и менеджеры отказываются удалять из списка работы, которые не будут проводиться. Засудить бы вас хорошенько разок.
1
Noviembre 5, 2024
к сожалению, расстроена и сервисом, и отношением, и товаром.
Заказывала окна в июле месяце, окна заказывала дорогие, тк под окнами шумная улица, школа каскадеров и шоу, которые не добавляют тишины.
Что сразу не понравилось, что доставка окон и монтаж происходит в 2 разных дня, то есть если вы работаете, то вам придется брать 2 дня.
По договору окна привезли на 2 дня позже, чем написано было в договоре. Об этом меня никто не предупредил, хотя договор написан достаточно строго и для клиента много "напоминаний" о том, что он неправ.
Привезли окна:
1. Одно сразу с браком (резинка рваная на штапике).
2. Сколы на стеклах в 2х фрамугах разных окон.
3. Окна у меня "под дерево" приехали поцарапанные, но маркером можно подправить, но изначально так себе.
4. ОДНО ОКНО ПРИЕХАЛО НА 15 СМ МЕНЬШЕ! Полностью под замену. Что растянуло закрытие договора на месяц и как менеджер Алексей измеряет окна!? Ходил с рулеткой и измерял, что намерил не ясно. Время потрачено мое.
Через месяц снова доставка и установка в разные дни. (снова "привет" работающим людям, тк доставка только в рабочие дни).
Поставили окно, к вечеру фрамуга "отвалилась", калибровка окна некорректно произведена монтажниками, при этом монтажники с вас возьмут бумажку, в которой будет написано "онко установлено, работы выполнены" что будет является ЗАКРЫТИЕМ ДОГОВОРА! без подписания закрывающих документов и тд..
Надо отметить, что окно, которое не подошло, стояло у меня в коридоре и перегораживало проход около месяца и никто без моего напоминания не собирался забирать, забирать его приехали снова в будний рабочий день в рабочее время (!).
При этом неустойка за хранение у клиента неподошедшее окно и хранение на территории клиента не предусмотрено, хотя задержка по доставке и хранению у исполнителя платное.
Со штапиком отдельная история, самостоятельно нужно было дозваниваться до менеджеров! Вынуждена былаискать телефон ГД, чтобы ситуация сдвинулась с мертвой точки, привезли штапик в октябре (снова доставка и установка 2 разных дня будних!!!), привезли брак, снова переделывают, неподошедший штапик снова бросили у меня в квартире - установщик и доставщик не связанные личности (забрать нельзя).
5 ноября снова доставка и установка (очередной "выходной" на работе у меня). Жду не дождусь что же привезут. Надо отметить, что время доставки не согласовывают, перестали присылать сообщения о промежутке доставки. Менеджеры "уточним время и перезвоним" - пропадают и не перезванивают.
Выплата неустойки за всю ситуацию - юрист считает, что вся ситуация закончилась после того как мне установили последнее окно и на этом его полномочия все. Надо отметить, что юрист со мной связался неделю назад (в последнюю неделю октября!), после очередной моей "злости" о том, что "до коле!".
Контактный центр (КЦ) полностью бесполезен, ничем помочь не может, говорит, что все вопросы должен решать мастер-замерщик, мастер - замерщик решить вопросы о неустойке не может- не его ответственность - передает инфо юристам, которые молчат. Со слов КЦ все должны получать заявку, которые отправляют коллеги, но никто не перезванивает. Полностью замкнутый круг.
Информацию по звонку КЦ не фиксирует, каждый раз как попугай говоришь одно и то же, но ситуация не двигается. Тебя уже узнают по голосу, сожалеют и переводят никуда или "вам перезвонят".
Необязательность сотрудников поражает, отношение к клиентам разочаровывает предельно.
Итого я потратила на окна:
200 000 (со скидкой в 40%) + 9 рабочих дней, которые компания "фабрика окон" не оплатит.
7
Octubre 19, 2024
Заказала в компании остекление всей квартиры+балкон. Итог:
1. Плохая работа колл-центра. Оператор либо не может ответить на вопрос (например, о внесении изменений в смету по отделке балкона) и приходится связываться с мастерами, которые также узнают в офисе всю информацию,в общем, делают работу операторов. Если звонишь что-то уточнить,тебя не могут перевести на нужного специалиста,потому что в нужном отделе все уже ушли/слишком много работы.
2. Створки окон, имеющие поворотно-откидной механизм и занимающие 2/3 площади окна, открываются некорректно, окно постоянно открывается на себя и в сторону одновременно. Закрывать эти створки очень сложно. После приезда ремонтника вопрос не решается. Окно еще 2 раза открывается корректно,потом отваливается. Объяснение ремонтника - окно слишком большое. Видимо придется очень много лет мучится с этими окнами. Потому что каждую неделю вызывать ремонтника,который разводит руками, - нереально.
1
Octubre 6, 2024
Хорошая компания, но дороговата (по моим подсчетам процентов на 25-30 дороже, чем другие, но зато вроде не надо вызывать мастеров по настройке на летний или зимний период). В 2014 установил окна от данной компании впервые. Потом много раз советовал родственникам и друзьям. сейчас спустя 2024 года очередной раз собираюсь поставить окна. Заказ сделан, оплачен. Надеюсь все будет хорошо.
6
1
Octubre 24, 2024
Выбрала Фабрику окон для установки окон из дерева. К частникам не хотела обращаться, хотя у них и дешевле, но если брак найду, то этот частник ничего мне менять не будет. Фабрика окон дала гарантию, составили договор, окна изготовлены и поставлены, как и договаривались. Уже 4 месяца прошло, брака не обнаружил, функционируют окна отлично и выглядят превосходно. Довольна работой, спасибо вашим ребятам