Безобразное отношение к клиентам. В понедельник оформила заявку. Заявка выполняется в течение двух дней. Мастер пришел на второй день, в среду. О времени своего визита не известил. как раз выходила с ребенком в школу, в результате в школу опоздали. Выполнил диагностику. Обратно трубку соединил неправильно. Ко мне идет вызов квартир соседей, приходится отвечать. На мой номер вызов не проходит. Приходится спускаться с 3-го этажа, открывать дверь. В четверг позвонила в эту компанию. Сказали, что мастер придет в течение 2-х рабочих дней. Получается из-за некомпетентно выполненной мастером компании работы я еще должна ждать и терпеть вышеперечисленные неудобства. В пятницу мастер не пришел. Следующий рабочий день - понедельник. Т.е., еще и в выходные дни я буду отвечать на звонки соседей и спускаться с 3-го этажа на 1-й, чтобы открыть входную дверь.
Женщина-диспетчер только и умеет повторять фразу про 2 рабочих дня, а то, что мое обращение это не заявка, а требование исправить работу мастера, не реагирует. На просьбу соединить с руководством ответила отказом, сказала написать письменно. Слово "клиентоориентированность" по всей видимости сотрудникам компании незнакомо. Клиентоориентированность — это подход в ведении работы компании, при котором приоритет отдаётся пониманию и удовлетворению потребностей, предпочтений и опыта клиентов.
2
1
Джованна Стриж
Experto local nivel 2
Diciembre 28, 2024
Несколько лет мучилась с поломкой домофона, ремонтировали так, что он работал нормально от силы месяца 2-3. Потом снова фонил, глох и тп. Но каждый раз исправно брали за ремонт с улыбочкой. Психанула, и поехала расторгла с ними договор. А спустя 5 лет объявились с квитанцией, что у меня висит долг за оплату домофона. Поехала разбираться, и мне заявили, что неважно, есть у меня домофон или нет, - ключами же я пользуюсь?! Поэтому должна оплачивать. Люди добрые, мой вам выстраданный совет: не связывайтесь с этой проклятой фирмой! Ценами заманивают, а потом доить начинают!
2
2
Юлия Яковлева
Experto local nivel 10
Enero 5
Недавно звонила, на счет " мини ремонта" магнита домофона. Вечером все было устранино. Соседи в восторге, за оперативность. Спасибо компании, то соседям , да и мне применять силу при открывании двери, поднадоело
Надежда А.
Experto local nivel 4
Enero 29
Ещё та организация. Диспетчер не слушает звонящего,тарахтит ,перебивает...откровенно хамит. Лучше не связываться с такой организацией,края невозможно найти. Зачем?, если мы сами ремонтируем двери, ставим доводчики и тд. Дверь всю зиму открыта,легко переморозят батареи в подъезде. Кто платить будет?!
Ната К
Experto local nivel 2
Febrero 25
Постоянно пишут в квитанции долг за домофон. Сколько не отправляй чеков на сверку - на следующий месяц ответ: "Мы их потеряли" и снова долг. Мучаюсь уже год. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.
1
Екатерина
Experto local nivel 3
Agosto 14, 2024
Стоимость дополнительного магнитного ключа в подъезд - 230 рублей, хотя в других фирмах ключ стоит 100 рублей.
Была проблема с дверью в подъезде - закрывалась и открывалась с жутким скрежетом (дверь с домофонной системой устанавливала эта компания, у них на обслуживании), вызвали мастера - ответ был, что нужно менять дверь. Приходил мастер от другой компании чинить другую дверь, заодно за 5 минут бесплатно починил эту.
Вывод: обслуживание плохое, даже элементарную неисправность не хотят устранить - пытаются навязать покупку у них нового изделия. Цены на ключи выше, чем в других фирмах. Из плюсов - близко расположены, магнитные ключи выдают быстро.
Скорее всего, будем отказываться от их услуг.
3
3
Евгений Шишмарев
Experto local nivel 5
Agosto 26, 2024
Тихое,спокойное место. Рядом Ангара, парк, стадион, воздух чистейший, магазины.
Один недостаток, если работа на правом берегу то надо рано вставать
1
2
Агния Монтотова
Experto local nivel 2
Febrero 4
Согласна, что безобразное отношение к клиентам, 3недели назад оформляла заявку, ко мне так никто не пришел и не ремонтировал домофон.
1
Станислав
Experto local nivel 3
Abril 18, 2024
Сегодня был в офисе - перерегистрировал лицевой счет. Хочу поблагодарить работников - отзывчивый, вежливый персонал! Равняйтесь на них! Спасибо!!!!
Станислав. 4-я Советская, кВ. …
2
3
Андрей Кочетов
Experto local nivel 17
Septiembre 27, 2023
Посетил данное заведение, т.к. возникла необходимость в изготовлении дополнительных ключей от домофона. Очень понравилось общение с сотрудниками, приятно удивила цена.
2
олечка
Experto local nivel 3
Septiembre 27, 2023
Вызывала мастера, так ко мне никто и не пришел.
Звоню несколько дней, но дозвониться не могу.. ау.. ау..
Вы там живы!!???
4
Дмитрий Коршунов
Experto local nivel 7
Julio 3, 2023
Оператор по имени Люба, откровенно хамит при разговоре по телефону! Однозначно, данная компания не вызывает у нас доверие!
5
Пелагея Вальдемаровна
Experto local nivel 9
Noviembre 20, 2022
Спасибо мастеру который в октябре отремонтировал нам доводчик по адресу мкрн Юбилейный дом 15 первый подъезд, т.к общая дверь стояла открытой с июня месяца.
2
Надежда Фесик
Experto local nivel 3
Julio 3, 2022
Уберите мой сотовый телефон отсюда!!!!! Я начинаю хамить вашим клиентам! Почему мне по ночам на мой личный номер звонят ваши клиенты?!!! Мне на вас в суд подать? Я живу во Владивостоке. И когда у вас ещё вечер у меня уже ночь!!!
3
1
Anton Kurilenko
Experto local nivel 11
Noviembre 5, 2021
Несколько слов о работе. Бывает так что не успеваю заплатить за домофон и перестает он работать буквально на второй, третий день… А когда оплатишь и долг и вперёд, то на второй день твой домофон все ровно не работает. И на третий он работать не будет) Конечно это мелочь и особо нет повода для беспокойства, к пятом дню все ровно включат, но считаю что раз выключается быстро, то и включаться должен так же.
16
Виктория 🍓
Experto local nivel 11
Abril 18, 2022
Когда в свое время мы с жильцами в своем подъезде решили установить дверь с домофоном, то и решили воспользоваться услугами этой фирмы. Все вроде бы устраивает, кроме их местоположения, не совсем удобно.
3
3
NATALIA О.
Experto local nivel 2
Abril 18, 2022
С ноября 21 года не работает - обрыв на линии и до апреля 22 года никто ничего не исправил да никто к домофону близко не подошел один ответ -заплатите тогда примем заявку нормальные организации так не работают
4
Анастасия
Experto local nivel 5
Enero 26, 2023
Размагнитился ключ, очень быстро изготовили новый. Цены очень порадовали.
1
2
Алексей Попов
Experto local nivel 3
Septiembre 16, 2021
Дозвониться конечно сложно!Но зато сработали по заявке оперативно.Перестал работать домофон в квартире-как оказалось полетела трубка(старая была).Позвонил,сделал заявку и менее чем через час мастер пришёл и заменил устройство на новое(трубка 600 и работа 300). Работой доволен!!!
2
4
Алена Дмитриева
Experto local nivel 9
Enero 28, 2023
Далеко находится от остановке,идти надо.2офис бы не помешало бы открыть.
1
1
Олег Дронов
Experto local nivel 7
Septiembre 30, 2021
Мастера не дождаться. Завтра будет неделя. Вызов не работает. За что платим? Двери не ремонтируют. Почему такое отношение к народу. И не чего не возможно сделать с этой фирмой!!!
9
Татьяна Р.
Experto local nivel 8
Diciembre 26, 2021
Добираться не удобно, далеко от остановки Пожарное училище, и ещё идти какими то зигзагами. Кое как нашла, шла по навигатору.
4
Наталья Х.
Experto local nivel 2
Marzo 18, 2021
Купили квартиру, в подъезде уже стоял их домофон, в квартире не было трубки. Чтобы установить, нужно оплатить 3500р. УЖАС!!!!!!!! ЗА ЧТО?????? В Дом.ру установка 500р, у них цены космические!!!!!!! И главное было бы за что... за совдеповский домофон.... Я в шоке!!!! Никому не советую!!!!!!!!!!
6
Юлия Викторовна
Experto local nivel 11
Abril 13, 2020
Ужасная фирма, за всё дерут деньги. Купили квартиру 2 года назад и в подъезде уже был их домофон. За заключение договора ( они это называют перезаключение) я должна оплатить . Включить домофон, тоже надо оплатить. Я новый клиент, вы должны заключить со мной договор, подключить домофон бесплатно, а дальше, я уже оплачиваю ваши услуги. У жителей в подъезде, тоже есть желание сменить домофон на другую фирму.
Не советую ни кому!!!!
21
3
Alena Mihailova
Experto local nivel 11
Septiembre 7, 2022
Два дня ждём мастера с ключами, домофон не работает от слова вообще!!!
2
1
Екатерина Гуляницкая
Experto local nivel 7
Noviembre 14, 2022
Отзывчивый персонал. Норм компания
1
Лидия А.
Experto local nivel 5
Febrero 2, 2022
Позвонила проконсультироваться по поводу счёта, трубку взяла хамоватая и некомпетентная женщина. Некоторым нужно пройти курсы вежливости, прежде чем садиться работать с людьми 😬
5
Александра
Experto local nivel 2
Febrero 17, 2022
Стремится компания оплатила ждала неделю мастера чтоб подключил звонила им они тоубки скидывали
3
Михаил Худальшеев
Experto local nivel 2
Junio 22, 2022
Ужасная контора. Оплатили за домофон и 2 недели не могут подключить
3
Вадим Белов
Experto local nivel 5
Enero 25, 2020
Данная компания устанавлива металлическую дверь в моём подьезде, через три года дверное полотно деформировалось, и дверь перестала закрываться, Звонил хотел пообщаться с техническими специалистами, Девочка секретарь сказала, мол у нас таких не маа, Ребята на Фига так поступать, не пользуйтесь услугами этих проходимцев.
21
1
Любовь А.
Experto local nivel 4
Septiembre 20, 2021
Самая ужасная фирма !!! Уже пол месяца не могут сделать домофон деньги платишь а он не работает
8
LaskerKing
Experto local nivel 6
Noviembre 28, 2019
Очень неудобное расположение, не найдёшь, бункер какой-то.
Чтобы сделать потерянный ключ необходимо предоставить либо паспорт с пропиской по адресу где установлен домофон, либо договор. К чему такой контроль не понятно.
13
5
Reseña anónima
Febrero 2, 2022
делают вид что работают. пытаются оказать доп услуги
2
1
Дмитрий Тихонов
Experto local nivel 5
Septiembre 10, 2022
Лучшая домофонная компания
5
Наталья Савко
Experto local nivel 9
Diciembre 3, 2021
Девушка кассир почему то всегда не в духе
6
Александр С.
Experto local nivel 9
Noviembre 30, 2019
Лет пять не появлялись. Нарисовались. И опять начались блокировки домофона и требования внести плату. Причем непонятно за что.
18
1
Сергей Фризен
Experto local nivel 7
Septiembre 14, 2020
Домафоны с оригинальными ключами , если нет с ними договора ключ не сделаешь.
2
3
Бакина Марина
Experto local nivel 12
Mayo 31, 2019
Очень безответственнвя компания. Домофон постоянно не работает. Заявки не выполняются. Менеджеры Факториала грубо разговаривают с клиентами.
26
3
Vadim 68
Experto local nivel 5
Abril 17, 2022
Не хотят нормально работать. Постоянные проблемы.
3
Андрей Н
Experto local nivel 12
Octubre 13, 2019
Отзывчивый персонал по решение любых вопросов с домофонами и системами пропуска.
5
15
Александр
Experto local nivel 3
Octubre 25, 2019
не возможно,заключить договор в личном кабинете-прошлый век! Позор!!!!!
14
1
Reseña anónima
Abril 3, 2019
Отвратительное обслуживание.Хрен дозвонишься
24
3
Павел Л
Experto local nivel 13
Mayo 3, 2018
Ужасная организация. Находятся неудобно, дорого и отношения как в советское время.