Faktorial-K

3,0

148 valoraciones

Valora este lugar

Александр П.

Experto local nivel 2

Просто отвратительное отношение к пользователям услуг, хамство, не слушают, перебивают. Вопросы смысла задавать нет, потому что в ответ можно услышать только хамство, бросают трубки. Хотелось бы связаться с руководством, так как остались вопросы так как компания по обслуживанию домофонов, отказалась менять лицевой счёт прежних собственников, и весь долг оплачивали мы. Хотя есть статья на основании которой они обязаны были создать новый лицевой счёт, а долг за пользование оставить за прежними хозяевами. Обязанность вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника с момента возникновения права собственности с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 Жилищного кодекса РФ (п. 5 ч.2 ст.153 ЖК РФ). Не рекомендую.

Олег М.

Experto local nivel 4

Заказал новые домофонные ключи по электронной почте. В ответ дали телефоны для связи. Позвонил. Разговор с диспетчером прошел в доброжелательной обстановке. Договорились, что новые ключи привезет мастер по домофонам, который поедет к нам на Сухую Самарку. Все прошло как договаривались. Никуда не пришлось ехать. Сотрудникам компании огромное спасибо!

Елена Х.

Experto local nivel 3

Отвратительное отношение к абонентам. Женщина, которая принимает заявки-ХАМКА, не умеет спокойно разговаривать - только орет. Сломался домофон, люди не могут попасть в свои квартиры. Позвонила, чтобы оставить заявку на ремонт. В ответ услышала: как вы надоели, у вас постоянно что-то ломается.... и вообще вы для нас никто. Затем другие собственники позвонили, оставить заявку- в ответ тишина. Таким образом, уже 2 недели домофон отключен и не работает.... Значит как исполнять обязанности(ремон и обслуживание) мы для них НИКТО, а как вносить оплату то чтобы было без задержек. Если бы было возможно прставила бы -10

cannonfodder2

Experto local nivel 6

Уже месяц не работает домофон, а они не могут найти причину, говорят нужно попасть в первую квартиру, а их не пускают туда. Хотя как связаны поломка моего домофона с другой квартирой мне не понятно.

Панфилов Дмитрий

Experto local nivel 4

Ответ на звонок не дождался, написал в форму обратной связи, рассчитывая получить ответ на мой вопрос. Получил истеричный ответ, о том что я должен был сам названивать и перезванивать, и вообще сам виноват во всем.

svetlana a.

Experto local nivel 3

нам поменяли домофон (без оповещения) и попросили получить ключи в течении пары недель. обещали не закрывать дверь на этот период первый случай произошел практически сразу же - соседка позвонила, сказала дверь закрыта, попросила пустить в подъезд. я обратилась в компанию по номеру, где мне долго и упорно доказывали, что такого произойти просто не могло второй случай произошел сейчас - час ночи, я не могу попасть домой, помощи попросить не у кого связаться с компанией вне рабочие часы никакой возможности нет хамство и некомпетентность. если есть возможность выбирать - не советую связываться с этой организацией

ИЦЭВЭ Самара

Experto local nivel 9

Сайт есть, Эл почта есть, тел есть но работа идёт как в СССР, через сайт отправили заявку на ремонт домофона с описанием проблемы( расписано всё простыми словами). Ответили по почте обратно что надо пощвонит по тел и составить заявку, спрашивается зачем тогда почта! Оператор попалась из серии хотите заявку говорите что у вас случилось,так я вам в заявке через Эл почту всё указала,нет давайте опять. После 3 минут припираний и повышение голоса со стороны оператора,оформила заявку. В догонку сказала что я не одыкватная. Очень приятно за свои деньги получать оценку от человека которого я никогда не увижу! Я не обижаюсь на тех на ком природа отдохнула.

Валентина Светлакова

Experto local nivel 6

Мн ого лет сотрудничаем с Факториалом, дверь в подъезде дома всегда закрыта, установили видио наблюдение, если возникают вопросы- всё решается, лишних денег не берут. Удачи во всех делах и процветания желаем Факториалу.

Любовь Альховская

Experto local nivel 4

Мне нужно было расторгнуть договор в связи со смертью родственницы. Я позвонила, мне объяснила, как мне это сделать, как их найти. А, когда приехала к ним, специалист очень быстро всё оформила. Большое спасибо за прекрасное отношение к своим клиентам.

Майоров Максим

Experto local nivel 14

Даже не знаю что тут оценивать, очень милая женщина сидит там, которая выдаёт ключи и примет оплату, ей спасибо. А вот как компании ну за старый домофон конечно троечку, так ещё и искал их 3 дня, не номеров на двери, ни соседи не знаю кому платят.

Natalya M.

Experto local nivel 2

Совершенно хамская женщина на телефоне!!! Повышает голос, перебивает, утверждает о каких то заявках, которые я не делала( вообще год назад с ними общалась) на мой вопрос- какая фамилия и дата, когда была сделана заявка, ответить не смогла. Гонор убавила только тогда, когда я сказала, что вообще то записываю разговор

Алексей Ногинский

Experto local nivel 14

Отключают без предупреждения неоднократно домофон при отсутствии авансового платежа вперёд и без предупреждения. Потом берут за вызов мастера 100 рублей с потолка. В то время экономят на квитанциях и ресурсах и не торопятся их рассылать, ни по электронной, ни по почте. Пора прокуратуре заняться законностью вымогания средств сверх положенного.

Уа

Experto local nivel 3

Ужасное отношение Девушка хамка, перебивает, не слушает, точные ответы на свои вопросы так и не получила, хотелось бы связаться с руководством 👇 С первых слов начала хамить, ужасно не приятно

Людмила Баник

Experto local nivel 7

Сделать ключ возможно только в одном офисе в городе Самара, время работы до 17, совдЭээп и дама такого же вида/сервиса/настроения. Сделали сразу три ключа, что бы не ездить к ним, но монополия это нехорошо, очень нехорошо.

Вера

Experto local nivel 20

Повернитесь на встречу к людям, сделайте сервис для людей. Доставку яндексом до любой точки, а не до квартиры регистрации домофона в чем проблема организовать?

Алина М.

Experto local nivel 3

Самая отвратительная компания! Ждали установку домофона 6 месяцев! Каждый месяц кормили завтраками! Установили, приложения на айфон не оказалось, архивные записи не сохраняются! Собрали подписи, переходим на новый домофон, так не успели направить уведомление о снятии оборудования, они молча приехали и сняли! ХОТЯ должны снимать в день установки нового оборудования, чтобы дверь подъездная не осталась нараспашку! На мой вопрос "Зачем они так сделали?" получила ответ "Вы отказались, идите ***, мы вам ничего не обязаны больше! Сняли чтобы вы оборудование не украли!))))

Felix Lee

Experto local nivel 3

Сделали ключи качественно и быстро 🥰 всё понравилось!!! 5 звезд

Experto local nivel 17

У организации есть только один офис, где в том числе изготавливают к ключи для домофона (больше их нигде нельзя изготовить). Личный кабинет очень неудобный, мало информативный, информация обновляется долго. Режим работы организации очень неудобный для работающих людей: с понедельника по пятницу с 08.30 до 17.30. Чтобы изготовить ключи или решить какой то другой вопрос необходимо отпрашиваться с работы. Можно было бы продлить время работы или работать в субботу. Пытался задать этот вопрос в организации, ответили, что это их график работы и менять его не будут. Очень"чуткая " к клиентам организация.

Светлана Подпорина

Experto local nivel 5

Обращалась за ключами от домофона .Понравилась быстрая работа специалиста. Всё четко без лишних слов. Спасибо, что бережëте время клиентов!

регион

Experto local nivel 15

Место так себе. Припарковаться не возможно. Но!!! Все вопросы решили на удивление быстро. Спасибо

Денис Грас

Experto local nivel 3

Неуважаемые сотрудники! Зачем вы тут работаете? Вам нравится что вас пол города проклинают? Сейчас куча вакансий! Найдите себе достойную работу!

Сергей Головин

Experto local nivel 12

Установили на подъезд Умный домофон. Пока всё норм. Жалко платный архив.

Юлия Карпеева😍

Experto local nivel 3

По телефону общаются с большим негативом! Любят хамить. Хотели узнать информацию по звонку, женщина сказала не собирается нам ничего рассказывать и доказывать. Пришлось доехать к ней! Самое интересное, сказала по телефону нужно было дослушать информацию! Несоответствие какое-то. Лучше бы изучили как общаться с клиентами, а не права качать!

Ирина М.

Experto local nivel 7

Думала мобильное приложение как у дом ру,но нет,жуть ещё та,приложение ни какое,не увеличить, не перемотать,звука нет,часто не работает

Ирина Шарлаева

Experto local nivel 7

компания отвратильно работающая я написала заявление на установку домофона 18 августа 2018 года До сих пор устанавливают Я живу без домофона Деньги за установку при этом заплатила Теперь толбко приносят счет хза несусествующий домофон

Александр Байдиков

Experto local nivel 18

Хорошая организация. Долго с ними сотрудничали по обслуживанию видео домофона. Жалко что пришлось расстаться. Установила умный домофон администрация.

Лада Ли

Experto local nivel 2

Вчера была в офисе компании. Все быстро, вежливо и понятно объясняют. Нет очередей. Доступные цены. Мастер сегодня приехал как договаривались, все отремонтировал. Нареканий нет.

Елена Пряничникова

Experto local nivel 12

Делали ключ от домофона, сделали быстро, народу никого не было.

Сергей

Experto local nivel 9

Убогая домофонная компания! Еще и трубки не берут!

Ольга Краснова

Experto local nivel 8

Отвратная компания, обращаюсь второй раз и каждый раз какая то проблема. Не принимают документы по Эл. Почте ( хотя пандемия была ,что бы наладить цифровое общение). А график работы естественно 8.30-17, что значит приходиться постоянно отпрашиваться с работы Была произведена замена домофона, отказываются возвращать деньги без личного присутствия... оплачено за год Делают все условия тчто бы люди не доехали и типо просто им остались деньги

alexus202d

Experto local nivel 15

Пережиток прошлого. В подъезде никак не могут который год поставить видеодомофон. Старшая по подъезду не хочет собирать подписи жильцов и менять компанию на например Дом ру. , так как родственница работает в этом самом факториале. Вот и живем с древним домофоном.

александр н.

Experto local nivel 2

Действие договора закончилось 5 декабря сфакториал теперь нас обслуживает др.организация была произведена оплата за декабрь полностью, но деньги возвращать они отказываются. Позвонил сотруднику и со мной разговаривала ОЧЕНЬ ГРУБО и возврат оставшихся денежных средств они не собираются хотя они обязаны их вернуть т.к. месяц не закончился. Я бы не советовал абонентам платить заранее оплачивать услугу потому что как показала практика они их не вернут.

Мария

Experto local nivel 14

Не рекомендую Факториал в качестве обслуживающей домофонной компании. Ключ для домофона у нас своеобразный, потеряешь - нигде дубликат такого не сделаешь, нужно ехать только в их офис, причём время работы стандартное, кто работает в режиме 5/2 и 9-18, не попадёт туда. Периодически домофон не работает, а спускаться с 5 этажа без лифта встречать гостей или курьера то ещё удовольствие. Личный кабинет на сайте дурацкий, так ещё и с 6 мая 2021 года ведутся какие-то "профилактические работы" и нельзя заплатить за домофон через их сайт. Через Сбербанк онлайн с комиссией оплата. Чтобы оплатить без комиссии, предлагают приехать в офис 😂😂😂 А за задолженность отключают - причём куда быстрее, чем приезжают на вызов для того, чтобы починить домофон. В общем, если задумываетесь о выборе домофонной компании, есть много других, кроме Факториала.

Виктория М.

Experto local nivel 5

Ужасная компания Про расторжении договора не хотят возвращать денежные средства , оплаченные вперёд за год. Разговаривают крайне агрессивно Директор вообще не адекватный Просишь его объяснить и рассказать , он говорит закон открывай и читай, когда начинаешь клонить на то , что вы услугу предоставляете и должны рассказывать и объяснять. В Роспотребнадзор жалоба и в прокуратуру будет Написана однозначно. Не дай бог связаться с этой компанией ещё раз. Бегите оттуда , деньги дерут , договор расторгать отказываются , работу свою не выполняют. Дверь хлопает что до 9 этажа слышно, дверь страшная и облезлая и им пофиг

Инкогнито 1407

Experto local nivel 4

Пришел сделал, все хорошо спасибо

Skye_demonessa

Experto local nivel 4

Ужасная компания, для подключения домофона ждали мастера более 2-ух недель, а за задолженность по оплате, отключают моментально. Ключ делать нужно только в их в офисе, персонал грубый, в общем то еще болото.

Татьяна Быкова

Experto local nivel 7

Оставила заявку на сайте компании - на ключи от домофона, курьер доставил мне ключи через час!

Алексей В.

Experto local nivel 3

Самара. Заявка на установку трубки. 21.07 позвонил, дозвонился раза с 10. Хотел записаться на эту неделю до 25 числа, сказали что на этой неделе нет времени, только на следующей. Работают только по будням, как и я тоже. Не понимаю как можно скопить такую очередь на обычную установку трубки. Со следующей недели я сам работаю. На линии сказали, что ничем помочь не могут. Решил пока обойдусь и без домофона. Может другой поставщик зайдет в дом. Клиентский сервис уже не понравился, да и в целом компания вызывает большие вопросы.

Дмитрий

Experto local nivel 3

Приложение мрак, камера постоянно не работает.

Ольга Б.

Experto local nivel 3

На Ленина 1, 19 подьезд, домофон почти каждый день не работает..ни зимой, ни летом тк самому домофону лет 25-30 наверное... А жильцы заявки не давали... Оборудование давно уже менять пора. Позвонила , оказывается можно старый поменять на новый домофон без доплаты, только бумаги оформить. Оперативно проконсультировали по этому поводу... Если все так как рассказали, то ... супер. Пока 4 звезды )))

Владимир Первов

Experto local nivel 8

По QR коду не проходят платежи

Рамиль Деменьтьев

Experto local nivel 2

Людмила. Прекрасный человек. Пошли на встречу и помогли. Понимающий , проблемы для неё нет. Надо только обговорить.

Experto local nivel 4

Кошмарная организация. Договор оформляют быстро и на этом их миссия заканчивается. Монтажнику наплевать на договорный день установки. Он просто звонит поздно вечером и сообщает, что был занят на других объектах и приехать сделать работу по договору не может. Разгильдяйская контора. На монтажника нет никакой управы. Пока оформляла у них договор, наслушалась телефонные разговоры менеджера с кинутыми клиентами.

Екатерина Пахомова

Experto local nivel 3

Был отключен домофон в квартире, так как никто не проживал. Когда возникла необходимость в домофоне решили подключить. Оплатила на полгода вперед. Позвонила, спросила как подключат, в ответ, через 2 дня. На 4 день возникла необходимость в вызове скорой на дом.Звоню все оплачено так и так, когда подключат, врач не может зайти, неудобно сторожить все время. Сегодня подключим до 3 часов дня. ( В СРЕДУ ОТВЕТИЛИ) Сегодня ПЯТНИЦА УЖЕ , ДО СИХ ПОР НЕ ПОДключен! КОШМАРНАЯ ОРгаНИЗАЦИЯ. Больше недели не могут подключить домофон...как отключить так быстро стоит на неделю только оплату посрочить !!

Alex 2307

Experto local nivel 13

Адекватный персонал, всегда помогут решить проблемы, связанные с оплатой/работой домофона

Александр Лазарев

Experto local nivel 4

Очень дорого стоит Оборудование и подключение. Не советую никому данную компанию. Рабочее время ещё не закончилось, а в офисе Походу уже никого, трубки не берут.

Ksenija S.

Experto local nivel 4

Решили сменить фирму домофона с факториала на цифрал, так прибежал сам директор как начал на всех орать как сумашедший, грубить и угрожать, это не допустимо!

Reseña anónima

Отвратительное обслуживание ,позвонила по по поводу того что дверь сломалась Адрес Ново-Садовая 194 4 подъезд.Так как подростки крадут мелкие посылки и разбрасывают квитанции .Женщина чуть ли не послала на три буквы и сказала что они вообще могут не обслуживать наш дом потому что 70% не платят .А остальные 30% причём ? Просьба разобраться с сотрудниками и ПОЧИНИТЬ ДВЕРЬ !!!!!!!

mamulj27

Experto local nivel 15

Работают грамотно , но жаль, что решать некоторые вопросы приходиться в офисе.

BigFoot

Experto local nivel 9

Отличная компания. Мне все нравится в их обслуживании. Всегда будут те, кто недоволен обслуживанием. А задницу вылизывать недовольным клиентам, никто не будет. Платите вовремя и будете на связи. А недовольные, строчите и дальше свои тупые отзывы.

Faktorial-K

76 reseñas