Gazprombank
151 reseña
Febrero 5
Хочу искренне поблагодарить Перфильева Никиту Ивановича за высокий профессионализм, отзывчивость и доброжелательность. Обратившись в это отделение с непростым вопросом, мы сразу получили квалифицированную помощь – Никита Иванович оперативно включился в работу и предложил грамотное решение. Контраст с другим отделением ГПБ оказался разительным: там, к сожалению, столкнулись с некорректной консультацией, неприветливым отношением и навязанной услугой. Тем ценнее встреча с настоящим профессионалом, который заботится о клиентах и стремится помочь!
1
Mayo 26
По-моему опыту, Газпромбанк - худший банк для физлиц.
Летом 24 г открыла карту Юнион пей для поездки в Турцию. Сказали,что выгоднее открыть кредитную (лучше проходит при покупках) и размер комиссии за открытие меньше (3500 р вместо 5000 р.). При этом при совершении покупок на 10000+ р/ месяц в течение 3 месяцев возвращается кэшбек в размере 3500 р. То есть карта по сути обходится бесплатно. Я рассчитывалась картой не 3 месяца, а 4 (на случай разночтения дат).
Прошло 3-4 месяца, кэшбек не вернулся. Написала в поддержку, сказали составить обращение. Составила, пришел ответ, что вам отказано в кэшбеке. Почему? - "составляйте новое обращение, что не согласны и чтобы узнать почему". Пришел такой же ответ, что им жаль, что я недовольна ответом. И ни слова пояснения. Операторы вообще не владеют информацией и твердят одно и тоже. "Вы можете обратиться в отделение и, возможно, у них есть доступ к этой информации. Или мы можем составить обращение для профильного комитета". И так по кругу. Уже больше полугода прошло.
Просто отказали, ссылаясь на сайт, на котором описаны правила обслуживания: какие-то из них я не выполнила. Ищите сами. Я в лёгком шоке от такого опыта.
Банк-пример не-клиентоориентированности, однобокой организации работ и не качественного и бесполезного сервиса.
После хождений по кругу при звонке в КЦ решила оставить жалобу. Не успели начать ее составлять, связь прервалась)
Abril 3
02/04/25 зашла в отделение, чтобы получить помощь в открытии накопительного счёта. Ждала недолго. Обслуживалась во 2-м окне. Получила не только ответы на все свои вопросы, подробное объяснение всех своих ошибок при попытке войти в ЛК Газпромбанка, но и терпеливое, пошаговое сопровождение открытия счёта и, что не менее важно, доброе человеческое, уважительное отношение специалиста Глеба (не спросила его фамилию) к мягко говоря "непродвинутой" в техническом отношении клиентки-старушки. Так важно, чтобы профессиональные качества отрудников дополнялись хорошим человеческим составляющим! Это всегда так ценно в людях и работаает лучше всякой рекламы. После посещения отделения банка у меня ещё долго сохранялось приятное ощущение от общения с Глебом. Желаю ему успешного карьерного продвижения.
1
Marzo 4
Посетила данный банк вчера 3.03.25 хочу выразить благодпрность и отметить высокий профессинализм Жаркого Олега! Благодарю за помощь в оформлении вклада мне пожилому человеку это очень важно! Терпение и доброжелательность а таеже знания своего дела очень важны при работе с людьми!! Прошу администоацию отметить этого сотрудника! Спасибо Олег Константинович!
1
Febrero 18
Вызывает вопросы поведение сотрудницы на кассе (уже не первый раз). Мало того, что человек не умеет разговаривать с людьми. Так еще портит документы. Отказала в обмене валюты, мол паспорт в плачевном виде (нет так нет, не вопрос, хотя в банке рядом все поменяли). Но! Это никто не дает право портить документ, гнуть / поддевать фотографию на документе, чтоб испортить его еще больше. Не меняешь, но документы не порть. Единственное вызывает уважение руководитель подразделения, которая оперативно отреагировала и предложила оставить жалобу. Так что оценка единица именно сотруднику на кассе.
1
Diciembre 22, 2024
Ведущий специалист отдела регистрации кредитных сделок Васильева Елена Викторовна зря нас с супругой заставила разбираться с УНЭПами в Госключе и зря гоняла в МФЦ для УКЭПов. Оказалось что закладная должна быть бумажной, а не электронной, как я изначально и предполагал и её переспрашивал и предупреждал её что договор от 2013 года, но она это пропустила мимо...
2
1
Diciembre 12, 2023
Мне понравилось обслуживание специалиста Юлии,профессионал, компетентный специалист, помогла подсказала,как лучше выстроить алгоритм,уважительная,внимательно.
В офисе чисто, тепло,очередь быстро подошла, я довольна.
Хочу отметить руководителя за организацию работы во благо клиентов, ,подготовку специалистов, побольше бы таких как Юлия.
4
Noviembre 23, 2024
По расположению удобно, рядом с метро.
По обслуживанию есть вопросы, приходилось ходить несколько раз, не очень приятно.
И до сих пор есть нерешенный вопрос.
Junio 28, 2024
Отделение расположено очень удачно, не далеко от метро Октябрьская, около 240 метров. Для меня визит сложился не очень удачно. Вопрос был один, получение карты, но посетить отделение пришлось дважды. В первый раз, просидев в очереди 45 минут и не дождавшись приглашения, ушла, терпение кончилось. На следующий день опять зашла, и, о чудо!!, меня сразу пригласили. Сотрудник - отличный профессионал, вопрос свой я решила, получила консультацию ещё по нескольким параллельно возникшим вопросам. Так что оценка - средняя арифметическая за 2 визита .
1
Julio 6, 2024
Получал карту в этом отделении. Очень медленно всё происходит! Сначала прождал 40 минут, затем выяснилось, что смс с кодом отправляются на номер телефона, на который была зарегистрирована карта оформленная 14 лет назад и которого уже давно у меня нет. Пока поддержка в этом всём разобралась прошло ещё около часа. В итоге зарегистрировать карту так и не удалось, сказали , что если и завтра не зарегистрируется, то нужно будет ещё раз прийти. На мои слова, что приду уже отказываться от услуг их банка отреагировали резко, сказав , что "не надо мне угрожать"! В итоге на следующий день всё заработало (Слава Богу).
1
Noviembre 30, 2024
Не ласково. Десять дней назад зашёл из-за оплаченных проблем. Нечего не забрал. Жаль!!!
Может быть, мой уровень русского языка низок. Но иностранец есть иностранец.
1
Abril 9, 2024
Обслуживание клиентов, в моем случае, отсутствовало. Зашел купить валюту, просидел в очереди час при свободной кассе (при мне туда прошел один человек). Алгоритм настройки их системы: взял талончик «кассовое обслуживание», система вызвала сразу (похоже из-за отсутствие очереди в кассу), пришел в кассу, кассир начал вбивать паспортные данные (тут я имел неосторожность сказать, что являюсь клиентом банка, но только что сменил паспорт), последовал отказ кассира в обслуживании с просьбой сначала сменить паспортные данные через менеджеров, спросил какой талончик мне взять для этой процедуры- ответ «операции со счетом», пошел взял талончик с этой услугой и просидел час в очереди, смотря как электронная очередь пропускает передо мной абсолютно всех. Подошел сотруднику, объяснил ситуацию, сказал что касса пустая. Ответ-ждите. Ну, наверное, закрытия отделения. Я понимаю, что есть настройки системы очереди. Ок. Но если есть не учтенные в системе ситуации, тогда наверное, живые сотрудники должен помочь? Если нет, зачем они вообще нужны? Тинькофф паспортные данные меняет онлайн. Газпромбанк предлагает неплохие банковские продукты, вот только как ими воспользоваться- не понятно. P.S. Деньги все сниму, а т.к. паспортные данные не обновлены, обслуживание «умные система» похоже, сами остановит. Нет клиента- нет проблемы))
5
Diciembre 2, 2023
Очень не удобное обстоятельство того, что зал операционный находится на первом этаже, а касса на минус первом!!!
Берешь талон электронной очереди, но это не означает, что ты попадешь в кассу по очереди: т.к. часть посетителей(бывалых) -сразу спускаются в кассу и решают свои вопросы в обход очереди. У касс нет монитора-табло с инфой об очереди, а кассира не интересуется у кого талон на руках и принимает любого из очереди.
Видя это обратился к операционистам с просьбой навести порядок-ноль внимания. Подошел к сидящему за компом мужчине и спросил -кто руководит отделением и можно «его» пригласить. Сидящий ответил-«я не сотрудник банка». Наверное, так пришел постучать по клавишам.
Видя мои потуги-одна сотрудница продекламировала - «сейчас подойдет(старший), ожидайте.
Короче, не рассчитывая на лояльность: спустился к кассам попросил ожидавших предъявить талоны….после чего попал в кассу. Возмутительно! Наведите порядок!
8
Octubre 31, 2024
Будьте готовы к тому, что нагреют на обмене долларов на рубли. Неважно - синие или зеленые. Посмотрел на сайте обменный курс на 31.10 - 94.8. Прихожу через 20 минут - он становится 92.5. На мой вопрос кассир говорит: "А на сайте можете даже не смотреть, только на табло отделения актуальный курс." Больше никогда.
Septiembre 22, 2023
Постоянно хожу в это отделение банка, живу рядом. Бывают очереди, все уставшие, это видно...Но уже несколько раз попадала на новую сотрудницу Катюшу Резникову. Теперь как и к врачу, только к вам!
Самый лучший и чуткий сотрудник. Очень внимательная и компетентная, всегда с улыбкой от неё ухожу, и вижу, как другие клиенты улыбаются. Всегда выслушает, посоветует, оформляет документы очень быстро, пока переоформляет вклад рассказывает о новинках банка. В меру, ненавязчиво( есть с чем сравнить) В следующий раз переведу свой мобильный на банковский номер телефона. Катенька, спасибо тебе большое!
5
Noviembre 5, 2024
Благодарю! Это, наверное, лучшее отделение в Москве) Специалист, который со мной работал, решил вопрос быстро, профессионально и грамотно. Если выбираете, в какой офис обратиться - рекомендую именно этот! (Если бы все сотрудники так внимательно относились к клиентам, как в этом офисе, то негативных отзывов бы не было вовсе)
1
Junio 5, 2024
Ниже (отзыв за декабрь 2023) про плохое, медленное и неудобное обслуживание при операциях по обмену валют полностью подтверждаю, та же ситуация в апреле, потеряла почти час и опоздала на встречу из-за этого, постоянно пропускали людей без очереди по более приоритетному списку. Ничего с момента отзыва другого клиента с аналогичной ситуацией в декабре 2023 не поменялось, несмотря на ответ представитель банка, что это важно и примут меры…
1
Julio 10, 2024
Захожу сюда воспользоваться банкоматом и купить валюту. С банкоматами все ок.
Но вот купить валюту веселуха: берете талон, спускаетесь в подвал, а там нет ни табло, ни очередности по талонам, там живая очередь! Потолок низкий, помещается мало людей, стоит один стул, ждать долго очень. Вот этот подвал, конечно, все впечатление портит....
1
Mayo 8, 2024
Когда-то давно был стереотип про медлительность Сбербанка, так вот это Банк в котором сотрудники все выполняют все медленнее в несколько раз, а Сбер наоборот показал как можно измениться.
Время ожидания для выполнения элементарной кассовой операции заняло более 40 минут.
Обратите внимание, валюту продают если евро то 2002 года, и экономия в 50-70 копеек встанет боком, т.к. обменять такие купюры будет проблематично во многих странах или обменять но с дисконтом.
1
Mayo 13
Очень.. Просто невероятно долгое обслуживание. Простая валютообменная операция заняла в ожидании почти пол-часа. При этом из посетителей в "зале" было всего двое. Персонала 3 с половиной еле шевелящихся человека.
Совершенно непозволительно для отделения почти в самом центре Москвы.
Не рекомендую.
Enero 8, 2024
Быстрое и квалифицированное обслуживание. Была приятно удивлена, т.к. ГПБ давно уже не клиентоориентированность заведение. Но в этом отделении всё хорошо. Работают профессионалы
3
Abril 11, 2024
Персонал очень вежливый
Обслуживание оперативное, в очереди долго не сидишь
Есть пару банкоматов в холле
Время оформления документов приемлемое
Думаю приду ещё не раз....
1
Abril 1, 2024
Хотел открыть вклад, по итогу не открыл. Нужен был код, который я не смог бы получить на месте. В помещении жарко, огромные очереди. Кнопки регистрации в электронной очереди почти не нажимаются, ул всему еще просит ввести телефон, кнопка 8 которых в моем номере 3 не нажималась вообще или 3 подряд. Ожидал от Газпромбанка другого уровня. Персонал приветливый.
1
Marzo 19, 2024
На сайте и даже внутри банка нет информации, что касса закрывается на обед с 13:00 до 13:30. Взяла талон электронной очереди в 12:55, только через 15 минут ожидания, спросив у сотрудника банка, узнала, что касса закрыта. Очень неудобно! После 35 минут ожидания выясняется, что на обмене валют есть только доллары старого образца!!! Одно расстройство и потеря времени..😡
2
Septiembre 12, 2024
Вот молодцв!!! Правильно говорят -чем ближе к центру тем толковей работники. Во всем разобрались всё настроили. Заказали новые продукты,молодцы!
Diciembre 24, 2024
Хотела открыть счет. Пришла, расположение действительно удобное. Посидела минут 20. Полная комната посетителей, но за 20 прошедших минут никто из посетителей не был обслужен. Комната только наполнялась. Решила, что повторение такого опыта мне не интересно. Ушла.
1
Noviembre 3, 2023
Отвратительное обслуживание. Просидела в отделении 30 минут, передо мной был один человек. После меня пришло три. Вот те, кто пришел после меня, их вызвали к консультантам передо мной, один из них просто без талона прошел. Я спросила «что не так, почему меня не вызывают по моему талону, я же тут дольше всех жду»/мне ответили «тут разные процедуры, у кого-то приоритет» (я была в простом отделе для физлиц), я уточнила «так а я когда?», ответ «не знаю, возможно, следующая». Еще полчаса ждать я не стала. Я хотела реанимировать свой счет и открыть вклад. Больше сюда ни ногой. Впечатление ужасное.
6
Agosto 14, 2024
Адовое место. Не именную карту оформляли полчаса - это чистое время сидения в окне. По итогу все сделай сама в приложении, которое почему-то заблокировано. Ну как есть, ниче сделать не можем.
2
Diciembre 9, 2023
Перед поездокой в ОАЭ решил сделать себе карту ЮниПэй, в отделении очереди не было, поэтому оформление карты заняло не более 10 минут. Карта очень порадовала, так как все покупки в отпуске делал с неё, принимали её везде от ларька с мороженным, до Дубай Молла. Делал карту в начале ноября 2023 года.
2
Noviembre 14, 2023
Как прекрасно, когда ты сидишь в ожидании очереди для открытия счета, чтобы принести денег в банк, а к операционисту начинают вызывать клиентов, которые пришли после тебя. Первый, второй, третий...40 минут! На просьбу пригласить старшего менеджера, получен ответ, что тот занят. А по поводу того, что люди, пришедшие после тебя, проходят раньше, получен ответ, что те ПРИОРИТЕТНЫЕ))))) Ну, конечно, сотрудничества с этим банком у меня никогда не будет)
6
1
Septiembre 2, 2023
Хотите вернуться в советский союз в плане сервиса - вам сюда. Хуже сбербанка, там хот пытаются выстраивать клиентский сервис. Здесь же про клиентоориентированность не слышали ни разработчики продуктов, ни сотрудники. Условия все надо вычитывать мелким шрифтом, при этом у них не прав - всегда клиент. Приложение максимально неудобное. В общем больше я сюда ни ногой.
4
1
Septiembre 20, 2024
Персонал обслуживания физ лиц не клиентоориентирован, не способен предложить клиенту продукты банка, при этом хомя клиенту
1
Agosto 14, 2024
Отвратительное надменное обслуживание! Раз газпромбанк, значит можно на людей и клиентов своих смотреть с высока? Надо отказываться от вас...
2
Marzo 29
хорошее отделение, относятся к клинтам хорошо!
2
Marzo 8
После посещения такого банка понимаешь где есть сервис где нет
1
1
Marzo 19
Некомпетентность + нежелание обслуживать клиентов
1
1
Marzo 28, 2024
Приехал в отделение ул. Большая Якиманка, 39 для того, чтобы перевыпустить свою потерянную дебетовую карту. Сотрудница пыталась мне навязать сим-карту газпроммабайл, не обяснив зачем мне это нужно! Мол у них такие правила. Говорит если не хотите пользоваться, просто не активируйте ее, но оплатить 250 рублей обязаны. А если оформлять именную карту, то подключать сим-карту не надо, но придется подождать от 3-х дней пока она не будет готова. На телефон придет смс сообщеннеи о готовности. В общем, я крайне недоволен! Пользуясь случаем, навязывают людям свои услуги!
1
Abril 2
Благодарю Демченко Регину за обслуживание, профессионализм и внимательное отношение к клиентам!
1
Noviembre 10, 2023
Это не офис, а бардак....! Нет специалистов, которые могут решить элементарные вопросы...! Взять талон и сидеть полтора часа ждать пока найдётся соответствующий специалист.... Это что-то!!! Не советую обращаться в данный офис Газпромбанка!!!
4
2
Abril 10, 2023
Все на отлично! Прекрасный персонал, быстрое обслуживание, комфортная атмосфера, профессиональные услуги!
5
Enero 19, 2023
Хороший офис. Менеджер по премиальному обслуживанию Анастасия Г. понятно и чётко всё разъясняла.
Обращался до этого в другой офис, обслуживал какой-то новичёк и разница явно была ощутимой. Настолько, что я уже было передумал получать услугу. Но как оказалось позже, некоторые условия мне были неизвестны... Но оказалось это даже к лучшему.
6
1
Mayo 26, 2023
Не копетентная , не внимательная сотрудница, медленное обслуживание и долгое ожидание, ну и хамоватые ответы на вопросы от другого специалиста! Так и возникшая техническая ПРОБЛЕМА не была решена, в следствии чего, я ПОТЕРЯЛА БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВ денег в ввиде процентов на счету!!😡😡😡
3
1
Noviembre 1, 2023
Меня, как юрлицо, туда переселили с Шабаловки, и теперь я там. Новое отделение только для юрлиц. Без ФЛ хорошо - очередей вообще нет! Жаль пробки кругом.
6
Octubre 10, 2023
Отделение отвратительное. Взял талончик, прождал 40 минут, идут люди любые, но не я. Оказалось, что талончики моего типа не попадают в очередь, потому что то же можно сделать черед приложение.
3
Julio 8, 2022
В банке всегда очередь. При очереди 3 чел. приходится ждать по полчаса, т.к. все окошки не работают никогда, а сотрудники трудятся очень неспешно.
Пришла открыть металлический счет. Сотрудник оказался полностью некомпетентным, постоянно дергал свою коллегу, по сути, она за него все сделала. В результате платеж с моего счета не осуществился, и мне пришлось через несколько дней идти все переоформлять уже по бОльшим котировкам. Все было объяснено как техническая ошибка, хотя сотрудник изначально указал неверную котировку, а я, получается, расплатилась за его косяк. Оба сотрудника уверяли меня, что я увижу свой металлический счет в банк-клиенте - ничего подобного, он там не отображается, и добиться по телефону ответа, как его найти, не представляется возможным. Полнейшие дилетантство и профнепригодность.
3
3
Enero 12, 2024
Не смогли открыть моментальную карту UNION PAY при визите в офис, пол часа времени в пустую, чтобы девушка сказала: извините не могу выдать
2
Septiembre 20, 2023
Удобное местоположение, отзывчивый, вежливый и профессиональные работники.
3
Noviembre 30, 2023
Как всегда. Вроде сотрудники на месте, но посетителей не вызывают. Имитация бурной деятельности. Обидно. Окна свободные, но не вызвали по талону
2
1
Agosto 9, 2023
Отличное обслуживание и отношение, я осталась довольна. Спасибо за подробные объяснения и помощь Чукбар Л.С.
3
2
Enero 21, 2024
Просто ужасное отделение, в очереди можно просидеть 1-2 часа. сотрудники живут своей жизнью и не торопятся помогать клиентам.
2