Gazprombank
663 reseñas
Mayo 14
Оформлял дебетовую карту с открытием накопительного счета через приложение. Всем необходимо очень внимательно вносить данные в соответствием и их написанием в паспорте. Эти требования ужесточились недавно. У меня оказалась небольшая неточность. Типа, в паспорте "деревня", а я в анкете написал "село". Поэтому карту сотрудница привезла домой, но не передала мне из-за описки/неточности. Пришлось ехать в отделение Газпромбанка на Комендантский, 17. Приехал практически к открытию, но уже была очередь. Время ожидания составило более часа. Дело в том, что сотрудники с клиентами работают спокойно, внимательно. Тем более, что клиенты в основном были возрастные. Отношение к клиентам спокойное, уважительное.
Abril 13
Отношение к людям просто пренебрежение. Внимание -0. Только хорошо деньги принимаю. Всё остальное только - минусы. Банковскую карту не смог активировать курьер. Я в течение 3- суток, офисный работник тоже не смог. Просто выдали моментальную карту. В эл виде подсунули другой продукт и я его подписал почти не глядя(плохое зрение). Продук существовал 40-50! После изучения я его закрыл, открыл нужный, но мне сказали у вас уже был счёт и вам не положен приветственный бонус - обманули на 10-12 процентов, а может на 14%. Обратиться в эл виде почти невозможно. Написал претензию письменно в офисе банка которую сотрудник не мог зарегистрировать в их эл. системе. Ответа через месяц не получил! Обратился повторно без надежды на успех: не понимания и денег получить, а просто ответ на обращение. Оскорблён и возмущён - только плохие эпитеты в адрес этих богачей
Octubre 9, 2024
Сегодня я встретила замечательного юношу - Максима Гусева, сотрудника банка, прекрасно воспитанного, обаятельного человека, отличного, несмотря на молодость, специалиста работающего чётко, без суеты, толково и быстро осуществляющего операции. Он, уже сам по себе, прекрасная визитная карточка уважаемого банка, каким и является Газпромбанк. Спасибо за уважение и радушное отношение к клиенту.
3
8
Diciembre 3, 2024
Ожидание полтора часа - это нормально. Сотрудники говорят, что такая ситуация с 1 по 15 число каждого месяца. Это полный капец. Сотрудника банка - как вареные рыбы. Ели двигаются. И за полтора часа не прошел. Пришлось уехать.
День второй: пришел пораньше. Ситуация сильно не изменилась. Невозможно долго работники сидят с каждым клиентом. За это время можно выспаться.
Проводят консультацию как научиться нажимать на кнопки телефона, считать ворон…
Мотивация и компетенция крайне непонятна
10
Marzo 19
Уважаемое руководство данного отделение «Газпромбанк» мне заблокировали карту по каким причинам неизвестно(хотя сотрудник обязан назвать причину)
Но да ладно
Хотел узнать как вывести оставшиеся средства на другой счет и закрыть данный
Сотрудники сказали что отправили мне «что-то» на почту либо SMS так ничего и не пришло
В итоге я не понимаю как вывести средства оттуда или что вообще мне делать документы какие заполнять и тд.
Прошу разобраться и все же отправить данное «что-то» либо же сказать что нужно чтоб вывести счет
1
Diciembre 4, 2024
Отделение понравилось. Местоположение, не далеко от метро, минут 5 ходьбы. Плюс работает в субботу. Ожидание очереди составило 15 минут. Быстрое обслуживание. Сотрудник ответил на все возникшие вопросы, доходчиво объясненил.
7
Febrero 17
Быстро помогли решить мой вопрос, сотрудник был очень вежливым и все разъяснил, не впервые прихожу в этот офис и всегда остаюсь под хорошим впечатлением
2
Abril 19
Худший банк на планете земля, где консультанты обманывают клиентов. Сначала сказали что условия одни - а как дошло до дела, всё оказалось иначе, а они дали заднюю, сказали "мы такого не говорили вам" хоть на диктофон записывай, ей богу) Ужасные условия на любой продукт, будь то кредитка или кредит. Сам по себе Газпромбанк отвратительный, но это самое худшее из его отделений, в других ещё не настолько плохо. Ужасное обслуживание и введение в заблуждение своих клиентов
1
Enero 4
Уважаемое руководство или служба работы с клиентами, вы вообще не читаете отзывы?!!!!! Вам люди пишут, что это издевательство!!!!! Это не работа, а вялотекущее ползание с умным видом между кабинетами. Персонал есть, но он не работает, а ходит друг к другу!!! Порядка 2-х часов просидели в ожидании, при том, что клиентов было немного, не все выжили в этой схватке Имейте уважение к своим клиентам и примите меры иначе люди при одном вашем упоминании будут бежать от вас
6
1
Abril 24
Ужасный офис, в офисе 6 окон и два из них для премиум клиентов. Из оставшихся 4 окон при полной посадке в зале ожидания, работают 2 !!! При этом 3 работника просто стоят в метре от рабочих мест и смотрят в телефоны. В итоге в очереди из 4х человек просидел - 1 час 😬 ужас
Diciembre 25, 2024
Была запись в банк на 15.00.
Специалист сказал взять талон и встать в общую очередь.
По горячей линии сказали, что это документы будут готовы к 15.00.
Просидев в очереди полтора часа, документы готовились при мне.
Суммарно было затрачено времени под 3 часа.
Вопрос решен, спасибо.
4 звезды за запись и очередь после.
Если планируете много дел на день, выбирайте более свободный для посещения банка
3
Febrero 1
Филиал Ада — теперь не поликлиника или почта, а исключительно Газпромбанк. 30 минут в очереди, 30 минут оформление, 20 минут в очереди в кассу. Прикол — у кассы ещё и перерыв есть. Да, клиентов не выгоняют на улицу, но касса не работает с 13 до 13:30. Сотрудникам предоставлены ужасные условия, что они компьютеры тыкают по полчаса на человека...
2
1
Agosto 23, 2024
Чисто помещение, приятно находиться, но огромный минус – очень наглые сотрудники! Несмотря на то, что у этого банка самые непонятные и бредовые правила, так сотрудники ещё и споры с клиентами! Я сказала, что я не могу вывести с накопительного счёта деньги, на что молодой человек мне отвечает: « Можете!😒😒», Тогда я попросила сделать это его, но он тоже не смог. После неловкой паузы, он не принёс никаких извинений, и просто закрыл рабочее место, так как я якобы у них закончился рабочий день и было уже 20:00😂
10
3
Enero 10
В течение недели пыталась решить свою проблему онлайн, общалась с ботами, создавала обращения -всё безрезультатно! Пришлось ехать в офис (Комендантский проспект, 17). Обслуживал меня менеджер Андрей Николаевич Бруй (21.12.24 г.). Хочу сказать ему большое спасибо за неравнодушие(!), профессионализм, быстрое и качественное решение моего вопроса. Андрей Николаевич, спасибо вам большое, успехов и профессионального роста!
Febrero 21
Оформили карту Юнион пей акция была тратит 10000 тыс в течении 3х , выполнили сверх нормы , деньги 5000 тысяч обещанных не вернули !!! Ссылаются на что списания были в другом месяце хотя по детализации все верно … обманывают клиентов дозвонится не возможно . Больше с этим банком связываться не будем как как и наши друзья все отказываются. Разоводянт всех на деньги !!!!!!!
1
Marzo 13
В Газпромбанке обслуживаюсь более 20 лет вполне успешно, но этот офис (Комендантский проспект , 17) удивил своей небрежностью. Заказала 16 января 25г. карту петербуржца. Сегодня 13 марта, карты нет. Через полтора месяца ожидания, отстояв 1.5 часа в очереди выяснила, что заявка отклонена, сотрудник напечатал в ней мое предыдущее место жительства ( не СанктПетербург), хотя делал копию паспорта. Все переделали заново при мне и снова -тишина. А ведь могли бы ошибку исправить или сообщить как-то о том, что отклонена завка.
Сергеева Л.М.
1
Enero 30
Замечательный сотрудник Фетисов Александр Дмитриевич! Все подробно объяснил и задержался после рабочего дня! Побольше бы таких сотрудников в банках !
1
Octubre 5, 2024
Отделение хорошее, уютное, сотрудники работают неторопливо, как будто и не видят перед собой скопления людей, тут можно провести часа 3-4 ожидая своей очереди, особенно в вечерние часы. Удивляет, что до сих пор они что-то печатают, тогда как сейчас все стараются перейти на электронный документооборот. В кассах пятёрочки сообщают, что печатать чек нехорошо, лес сократится (по факту лень вставлять кассовую ленту) а тут по лес не думают, принтер выплёвывает килограммы бумаги
13
Abril 28
Отвратительный сервис
Жду очередь из 4 человек 4О мин. Электронная очередь пропустила мой номерок. Ни один сотрудник не ответил на вопрос "почему?". Администратор в зале номинальный. Управляющего отделением отказываются пригласить, якобы по причине совещания
Сотрудники на вопросы не отвечают.
Я в шоке!
1
Diciembre 19, 2024
Регистрация через интернет не работает, и персоналу, включая старшую даму этот вопрос не волнует. Оформлял карту петербуржца, не получилась фотография, но я об этом узнал, когда пришёл через три недели для получения карты. В результате сделали новое фото, но получу ли я карту, не знаю. Извиниться никто и не подумал.
1
Febrero 28
Ужасное отделение. 2 окна работает , на 1 посетителя тратят 1 час, очередь огромная. Придумали категорию льготных посетителей - не понятно по каким признакам - записывают и они проходят вперёд . потеря времени и нервов, не рекомендую никому
Diciembre 20, 2024
После ужасного и хамского обслуживания в отделении Газпромбанк на Василеостровской здесь решили мою проблему! Была проблема с накопительным счётом, вернее не переключилась ставка хотя все условия выполнены.
В этом отделении действительно решили проблему и сотрудник старался максимально разобраться с проблемой и он её решил!
Abril 30
Грамотное,вежливое обслуживание. Особенно хочу отметить кассира Людмилу Калиновскую. Спасибо за Ваш труд!
Febrero 14
Пришёл оплатить по реквизитам за машину в лизинговую компанию. Зам. руководителя отделения говорит, что банк этим не занимается. Не компетентные сотрудники и столько высокомерия в одном человеке я не видел.
Enero 30
Таааак мееедлеееннооооо. Сотрудники как из мультика зверополис, ленивцы тормоза, поболтать, поддержать клиента это да, кружок психологической помощи, а не банк. Ждешь в очереди и слушаешь и истории, и ни слова о работе. За 40 минут ожидания, появилось желание разрезать карту и навсегда перестать быть клиентом этого банка.
1
Marzo 1
Ей богу, это не Газпромбанк, а Зверополис, где работают ленивцы. 2 часа постоять, это норма тут, золотой стандарт качества обслуживания. И не факт, что вам 2 часа хватит.
1
3
Agosto 21, 2024
Переодически пользуюсь услугами этого отделения на протяжении уже более 6 лет, так как являюсь зарплатным клиентом и живу в Приморском районе. Так вот за все эти 6 лет ни разу не было случая, чтобы я пришла и не отстояла очередь минимум в час в любое время дня. Очереди тут утром, днем и вечером. Всегда работает всего пару окошек, сотрудники очень медленные. Несколько раз делали ошибки и приходилось приезжать и переподписывать документы. Крайне не рекомендую обращаться в это отделение!!! Не зря у него такой маленький рейтинг в отличии от других соседних отделений банков.
13
Agosto 31, 2024
Никогда! Слышите, никогда не связывайтесь с этим банком. Удивительная отстраненность сотрудников и незаинтересованность в клиентах. Если честно, то я такого нигде не встречала. Крайне долгое обслуживание и грубое, на гране хамского отношение к посетителям. И если вы хотите, чтобы вас обслужили в отделении, то надо закладывать на это пол дня и приходить часа за три до закрытия отделения, но это тоже ничего не гарантирует, так как при наступлении заветного часа закрытия вам просто сообщают, что, мол, усё, ваше время истекло и мы закрыты, рабочий день закончен и, вообще, нам не доплачивают, что мы тут сидим с вами... Это как, простите?! Я пыталась открыть карту в трех отделениях. (в ТРЁХ!!!) но везде одна и та же история. Уважаемое руководство, пожалуйста, наведите порядок в своих отделениях перед тем как предлагать свой продукт в виде зарплатного проекта новым организациям с достаточно большой численностью. Зачем вам новые несчастные клиенты, если вы с текущими справиться не можете?! Надеюсь, что вы это читаете и работаете с отзывами, а не просто собираете и копите негатив.
16
Enero 31
Кошмар. Начиная с автомата с электронной очередью и заканчивая сотрудниками - у всех одна задача: прогнать людей из банка. Только бы не помогать. Мне нужен был оригинал справки об остатке для визы. Я устала всем объяснять, что в формате email мне этот документ не подходит, а нужен именно оригинал с живой подписью и печатью. Даже автомат не выдает талон на эту услугу, а отправляет в приложение. Я молчу о том, что услуга эта платная, 400 рублей, и справка только на английском. Картой оплатить нельзя. Сотрудница сказала, что можно снять в банкомате без комиссии. Банкомат написал, что комиссия 0, а в итоге сняли 90 рублей. Мелочь, но такая некомпетентность раздражает. Недовольны были все посетители, каждый по-своему. И от каждого хотели поскорее избавиться. Передо мной был один человек, но ожидание составило 40 минут.
Abril 14
Некомпетентный персонал, низкокачественное обслуживание, длительное время ожидания, сотрудники не умеют разговаривать с клиентами - споря и навязывая свою точку мнения, что не приемлемо.
Не удивительно что на комендантском самая низкая оценка у данного отделения. 👍🏻
Abril 14, 2024
Небольшое уютное отделение. Быстрое и профессиональное обслуживание, хорошее расположение недалеко от метро. Банкомат внутри и снаружи. Рядом много отделений других банков.
9
Abril 28
Более 2-х месяцев отрабатывали заявку по услуге, которую сами и предложили)))) В итоге так и не смогли подключить по «тех. Причинам»))) Яркий пример забюрократизированной структуры, которая парализует сама себя
Octubre 8, 2024
08.10.2024 Пришла купить юани, взяла талончик - следующий по очереди. Жду 10 минут ( при этом сесть негде, народу много, стульев мало, в отделении душно), движения не происходит, подхожу к сотруднику спрашиваю, работают ли вообще касса, грубо отвечает, что работают. Жду еще 10 минут, движения не происходит. Подхожу к другому сотруднику, мне говорят идти самой посмотреть, есть ли кто-то в кассе. Захожу в кассу, там кассир дожевывает что-то, на вопрос почему меня не вызвали по талону не отвечает…. Говорю, что мне надо купить юани, а юаней оказывается у них нет (информации об этом нигде нет). Вот такая неприятная ситуация. Сотрудникам отделения очевидно все равно на время их клиентов. Больше не приду, и друзьям посоветую не пользоваться услугами Газпромбанка.
11
Diciembre 17, 2024
Отвратительное обслуживание и отвратительное руководство! Очередь по по два часа, клиенты берут льготные талоны , а сотрудники ничего не говорят, в то время как все остальные ждут с обычными талонами !
Abril 21
Я премиум клиент этого Банка и удивлена медленностью сотрудников этого отделения. Всё ооочень долго и не профессионально. Обращаться больше желания нет!
Noviembre 15, 2024
Спасибо большое сотруднику банка — Асе Шиловой, за быстрое и качественное решение вопроса. Можно было бы составил 10). Остальные отзывы считайте недействительными состав сотрудников обновился, все сотрудники работ на 5+.
1
5
Noviembre 9, 2024
Ужасное отделение. Крайне медленно работают сотрудники. Такое ощущение, что и в целом банк не заинтересован в клиентах. Заблокировала карту. Решила открыть вклад, но чтобы положить деньги, нужна новая карта. Когда я пришла, в 2 окошках сидели клиенты, в очереди была я единственная. Вызвали меня через 40 минут!!! Дальше мне назвали условия: восстановление карты 580 рублей. Естественно, я пошла открывать вклад в другом банке. Видимо, на этом все отношения с Газпромбанком у меня прекратились!
4
Febrero 1
Наплевательское отношение к клиенту банка, в лице сотрудника Татьяны. Потеряла час времени в ожидании приема, но не дождалась. Не буду рисковать, обращусь в другой банк. Надеюсь руководство примет меры.
1
1
Septiembre 14, 2024
Поддерживаю всех ранее отписавшихся – невообразимо долгое время обслуживания.
Искреннее не понимаю, что можно делать такое огромное количество времени. Либо у сотрудников крайне некачественный и постоянно виснущий софт, на котором даже самая простейшая задача займёт уйму времени, либо проблема с самими сотрудниками, которые выполняют задачи за время многократно превышающее время в других банках для похожих задач.
На человека уходит около часа, в субботу работает одно окошко. Это полная жуть.
11
Septiembre 30, 2024
Очень ужасно! Самое медленное обслуживание! Стою в очереди уже полтора часа, а прошло всего 3-4 человека из всей очереди (((( этот банк совсем не ценит время клиентов и своих сотрудников!! В век технологий и ускорения бизнес процессов - видимо, это банк живет совсем не в ногу со временем , а сильно-сильно отстает (((( даже на почте и в Сбере уже все процессы ускорены, а тут совсем все долго (((((( в очереди сидят человек 12, а работает всего 2 окна... Как?????????
6
Marzo 14, 2024
Несколько раз посещала данное отделение банка и осталась очень довольна обслуживанием! Время ожидания среднее. Сотрудники, с которыми я общалась, очень вежливые и компетентные. Хочу отдельно поблагодарить Абдулаеву Раиду - это просто фея данного отделения, которая несколько раз помогала мне с решением моих сложных вопросов, вникая в ситуацию. Процветания и успехов!
1
6
Enero 11
Ужасный офис. Полтора часа!!!! Каждый раз по час-полтора ожидания! Последний раз сидела полтора часа, чтобы расстаться наконец-то с этим банком. По причине отвратительного обслуживания.
Marzo 26, 2024
Посещаю данный офис не в первый раз и как всегда все прискорбно.Сотрудники банка очень долго обслуживают клиентов отсюда и долгое время ожидания в среднем 50-60 минут на клиента это что то.При этом слушая причины визита клиента в 90% случае понятно что это стандартные процедуры занимающие в других банках 7-15 мин.Для понимания я как всегда здесь в данный момент нахожусь уже 1час 32 мин на момент как я зашел в очереди было 4 человека пере до мной и еще двое остаться.Тоесть за 1 час 32 минуты прошло 2-а человека при работающих 3-х окнах и это в рабочее время уточняю сейчас 17-08 на момент написания отзыва.Зато. Пециалисты умудряются еще поговорить с клиентами на общие темы( огород,дача,погода)Короче это самое ужастное отделение что мне доводилось встречать.
16
Enero 21
Пришёл написать заявление о снятии со счетов по наследству, «школьники» долго искали форму, заполняли в ручную. Типа в течение месяца свяжемся. Ничегошеньки. Пришел сам - все потеряли, никаких отметок ..
Octubre 13, 2024
Схема отбора денег от клиена очень напоминает мошейническую.
Попытка получить Карту unipay бесплатно не удалась, несмотря на выполнение всех озвученных условий(10000р на счёте и по 10000р расходов в течении 3-х месяцев)
Из хранящихся 10000 списали за услугу "привелегия", кторую странным образом не отключили.
А в расходы не зачли покупку картин в художественном магазине.
Связаться с оператором банка практически невозможно.
Не рекомендую этот банк никому!!!
6
1
Octubre 10, 2024
Если вам негде больше посидеть, то вам сюда: отвратительное обслуживание, никакого интереса к клиенту, сотрудники не заинтересованы в быстром обслуживании клиентов, вызывают не по очереди, люди просто уходят не дожидаясь своей очереди. Консультант в зале отсутствует. Операционисты, уходят на обед, взамен приходит операционист и уходит снова. Время обслуживания не ограничено. Должен же быть какой-то регламент!!!! Это полное неуважение к клиенту!!!!!
10
Junio 26, 2024
Пришел с вопросом по вкладу, отделение на Комендантском проспекте 17. Пришел в 12.15, передо мной 2 человека. Народ постепенно накопился. В 13.00 все сотрудники дружно встали и ушли оставив только одного охранника за стойкой (или консультанта). Вот время уже 13.24, все сижу, один работник вернулся, но почему то вызвал номер, который после меня. Я рад, что снимаю свой вклад из принципа аннулирую карточку и буду обходить эту контору стороной . Больше никакими хитрыми процентами меня сюда не заманишь.
8
1
Julio 15, 2024
Оценка не касается конкретного отделения, а банка в целом
Ситуация такая: на работе переводили на другой зарплатный банк, так как у райфайзена в РФ перспективы под вопросом. В офис приехали манагеры от ГПБ для выдачи карт. Вместе с зарплатной дебетовой очень сильно и даже навязчиво уговаривали взять кредитку с депозитом 10к рублей (то есть абсолютно бесполезная вещь по меркам сегодняшних цен), а также прочие услуги вроде подписки на онлайн кинотеатр smart. Подумал: ну ладно, кредитку возьму, мне не жалко. Пускай будет. Конечно же, я ее не активировал. Лежит себе дома и лежит
По итогу через несколько дней мне на вотсап пишет эта же менеджер и просит активировать карту. Я ей написал, что мне эта карта не нужна, но могу активировать если это чем-то поможет лично ей (видимо в получении премии за выполненный план по впариванию доп продуктов). Она подтвердила, что это нужно лично ей. Ну ок, мне в принципе не жалко, активировал. Так и не пользовался ей с тех пор
Но, как оказалось, со второго года обслуживание по этой карте не бесплатное, а 1тыс рублей в год. О чем менеджер, конечно же, предпочла тактично умолчать в переписке со мной. То есть она меня фактически обманула. И вот в этом месяце я и куча других сотрудников компании наткнулись на неприятную новость о долге в 1000 рублей на обслуживание карты, которую им уговорами впарили при получении зарплатной
Написал об этом в чат банка, подробно описав ситуацию и приложив скриншоты переписки с сотрудником. На что получил стандартную отписку в виде: "нам очень жаль по поводу недопонимания, но вы сам дурак". А дальнейшие мои сообщения просто игнорились операторами, которые просто включили бота-помощника с стандартными отписками по шаблону "сожалею что столкнулись с такой ситуацией", более не связь живые сотрудники со мной не выходят
Обходите стороной сей банк, ситуация говорит обо многом. А отзывы по работе многих отделений, включая и конкретно это полностью подтверждают сказанное мной
Пускай подавятся этой тысячей. Банк точно не буду использовать ни для каких целей, кроме снятия зп с карты
7
1
Mayo 25, 2024
Пришёл с женой в это отделение снять деньги которые достались ей и еë маме по наследству. Все документы на руках и доверенность от мамы. Отделение пустое сидит два человека. Взяли талончик. Через 5 минут уже сидим за столом. Девушка смотрит все документы. Спрашивае. У вас есть счёт в нашем банке. Отвечаем что нет. В ответ она говорит что деньги могут выдать только если мы откроем счёт и станем клиентами банка. Жена говорит я не хочу открывать у вас счёт. Тогда мы не отдадим вам деньги ответили ей. Но этим всë не закончилось. Деньги вашей маме мы тоже не выдадим потому что в доверенности написананно что доверенное лицо может ей пользоваться в любых банках, а не конкретно в Газпроме. И вообще тут нет других вариантов, только открыть счёт в нашем банке. ( на мой взгля это нарушение прав человека). Жена со слезами на глазах написала заявление на открытие счëта. 45 минут нервотрëпки. И главное что перед этим с этими же документами за 15 минут без всяких проблем получили деньги в другом банке.
8
Marzo 13, 2024
Очень хорошо организованное отделение "Газпромбанка" в шаговой доступности от метро Комендантский проспект. Удобное место расположения делает его популярным среди местных жителей
11