Gazprombank
150 reseñas
Diciembre 6, 2024
Заказал и получил с курьером дебетовую карту. Здесь прошло всё гладко. Обещаний мешок, и 1000 рублей в подарок как новому пользователю, и кэш бэк 35% за целый список нужных сервисов и магазинов. На деле сплошное враньё. 1000 рублей и не пахло. Кэш бэк максимум 4%, и то не везде где обещали 35%. Беспредел полный. Читает ли наши отзывы хоть кто нибудь, чтобы закрыть эту лавочку аферистов, и отправить всё руководство улицы подметать. Приложение открыть это вообще проблема, написать в службу поддержки не возможно, дозвониться вообще мрак. В 19 веке, банки наверное лучше работали, обходите это недоразумение стороной.
9
1
Marzo 27
ВОПИЮЩАЯ СИТУАЦИЯ СО ВКЛАДОМ! Обязательно к прочтению! Моя ситуация: 01.02.2025 был ошибочно не по моей воле досрочно закрыт вклад в данном офисе. Я никаких подписей не ставил на досрочное закрытие вклада - ни физически, ни электронно. Сотрудники офиса развели руками (хочу отметить, что до окончания вклада оставалось несколько дней!) и не смогли мне предоставить ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ДОКУМЕНТ! Все решения и рассмотрения у них происходят через подачу обращений. Было написано около 20 обращений! по которым приходил ответ "Нарушений не выявлено". Подтверждающий документ Банк не предоставляет, на основании которого был досрочно закрыт вклад. Сегодня 05.03.2025 в офисе мне сказали, что ведется внутреннее расследование данной ситуации и мне нужно ожидать ответа, однако не сказали сроки, никакой определенности. Так можно годами ждать ответа, меня это не устраивает. Крайне странная история! Прошу придать огласке данный случай, который до сих пор не разрешился. Следующим шагом я подам обращение в Центробанк и иск в суд на возмещение ущерба.
4
Enero 15
Не получилось стать премиум клиентом, а очень хотелось! Наивные мы, приехали с деньгами, Хотели открыть вклад, завести личный кабинет, но... Без карточки нельзя(я же вроде бы как в банке, почему нельзя?), карточка за деньги,стоит 2800 рублей, с каждого лица, иначе личный кабинет не завести.Ни в каком банке мне карточку за деньги не продавали ещё. Только онлайн заказ карточки бесплатно. Говорим девушке:"Давайте мы онлайн закажем и подождем". И так нельзя, ждать несколько дней. Вообщем в открытии вклада нам отказали. Взяли мы кровные и поехали домой, путь далек, так как в нашем городе офиса этого банка нет. Не рекомендую банк, однозначно!
3
Diciembre 21, 2024
Посещение 24 декабря 2024 года, суббота.
Претензия первая. Время ожидания более 40 минут после получения талона. За 15 минут до закрытия, после 30 минутного ожидания, одна из двух обслуживающих сотрудниц встает и торжественно заявляет, что отделение через 15 минут закроется, и что все, кто ожидают очередь, не будут обслужены. Это 6 человек, многие из которых были в зале в момент, когда я взял талон. После всеобщего возмущения была предложена «живая очередь».
Претензия вторая. Когда до меня все таки дошла уже «живая очередь», задал свой вопрос сотруднице по получению справки о доступном остатке денежных средств на счету. На что сотрудница отвечает, что отделение работает в субботу в дежурном режиме, и что подобную справку нужно оплатить (а стоит она 400 рублей, хотя если заказывать справку онлайн в эл виде она бесплатная) наличными в кассе, которая уже полчаса не работает. И, тоже торжественно, говорит приходить в понедельник с 9:00 до 18:00, когда у всех рабочий день.
Итого:
Клиентоориентированность - ниже нуля.
Скорость - ниже нуля.
Работа сотрудников в моменте - ниже нуля.
За 10 лет периодического возвращения в это недоотделения Газпромбанка в лучшую сторону не изменилось ничего.
Кстати, тот же сотрудник все время моего ожидания разбирала с другим клиентом, как правильно пользоваться газпромбанком и вместе с ней рассуждала, на какой же вклад ей перевести деньги.
6
Octubre 16, 2024
Пришла открыть счёт узнать более подробно что к чему, девушка с очень неохотливым лицом постоянно смотря на часы.. отвечала на вопросы мои, т.е не рассказывая о преимуществах открытия счета и так далее. Итог информацию вытягивала с неё.. видимо терпение кончилось она свнула бумажку где написано о вклада, ничего не рассказав что выгодно для чего.. и сказала что бы я сама все дела через интернет . Не показав какой сайт нужен что бы точно на этот банк попасть , как открыть счёт. Где скачать. Девочки молоденькие идущие работать в банк если вам нудно неинтересно не идите в такие места работать. Банк страдает от вашей пасивности. И теряет клиентов. Бедная выдавала с себя только одну фразу "закажите он лайн карту и потом как нибудь скачайте он лайн " эта вся инфа. Когда привезут карту , какой лучше вклад счёт открыть я так и не узнала .в общем желание ушло обсуждаться в этом банке
7
2
Abril 19
Ужасный сервис . Сотрудники занимаются своим делом вместо того что бы принять тебя . Это тихий ад сидеть час в ожидание услуги и консультации… нет слов сервис ужасен . На весь банк сидят два сотрудника которые явно не готовы вам помочь или в целом не справляются с таким потоком людей … тупо ходить Вдоем и печать документы ребята это сильно видя что у вас очередь из людей …….
1
Marzo 25
По обращению клиента из Германии я открыл депозитный счёт типа «С» для конвертации акций. Всё прошло успешно. Сотрудники были приветливы и вежливы. Я удовлетворён работой банка.
1
1
Enero 18
Являюсь клиентом банка. 18.01.2025 около 15.50 обратился в банк для открытия вклада. Сотрудник в оформлении вклада отказала, голословно пояснив, что согласно условиям банка я должен или самостоятельно открыть в Интернете или оформить страхование вклада. Предъявить указанные условия для ознакомления сотрудник отказалась, сказав, что должен сам их найти на сайте. Жаль потраченного времени на визит в офис банка.
4
Marzo 1
Приехала вчера в офис, хотела открыть вклад. Вежливый молодой человек объяснил, что непременным условием открытия мне вклада является оформление страховки. Серьёзно??? Первый раз впаривают страховку, чтобы открыть вклад. Естественно я отказалась .В данный офис больше не обращусь- некомпетентные сотрудники, вводящие клиентов в заблуждение!
3
Mayo 3
Обновил телефон и до этого побывав в 3х офисах других банков благополучно установил приложения на iOS. Придя в отделение Газпромбанка мне озвучивают «Приложения нет и мы не устанавливаем». Мне кажется или Газпромбанк на два шага отстает от своих прямых конкурентов?
1
Abril 25
При открытии вклада работник банка сказал, что обязательно нужно оформлять страхование вклада! Ведь давно уже запретили навязывание услуг банками, а эти продолжают. Просто жлобство какое то, хоть что то урвать с клиента. Почему Центробанк не контролирует превентивно такие ситуации,а ждёт чтобы люди писали заявления.
1
Agosto 13, 2024
Оформила карту, чтобы получать с покупок кэшбэк до 35% (да, звучит в рекламе весьма заманчиво), и началось:
1. Получить карту можно только через представителя в определенные дни - не удобно. Неужели нельзя указать офис в котором удобно забрать вашему будущему клиенту???
2. Ни в личный кабинет, ни в приложение первые два дня войти не могла, Пришлось ехать в офис в другой город 40 км, получать объяснения, т.к. по телефонам не дозвониться. Ну в офисе сказали наверное потому что суббота ,типа выходной.. Это как??? Серьёзно??? Я не могу войти в приложение, мне не приходит смс с кодом потому что суббота.
3. Во вторник вхожу в приложение, смс код приходит, ввожу его и вижу пишет КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА..Как с вами сотрудничать, газпромбанк??? Звоню представителю, описываю проблему, в ответ- ой я не знаю почему так - вам надо в офис...занавес..
Я обязательно съезжу, как только появится свободные два часа на дорогу и скорее всего закрою этот вопрос, не нужен мне ваш кэшбэк...вы НЕ за новых клиентов - однозначно.
Ставлю звезду за рекламу - только она и работает в этом банке.
14
Julio 12, 2024
Уже не раз нас обслуживает Панченко Наталья! Это великолепный специалист. Всегда знает ответ на любой вопрос,а мы достаточно проблемные клиенты)) ОГРОМНОЕ СПАСИБО НАТАЛЬЯ ЗА ВАШЕ ТЕРПЕНИЕ ,ОТЗЫВЧИВОСТЬ И ПОГИМАНИЕ!!! Мы в Вас влюблены))) Вы-КРУТАЯ!!
АРТЕМ И ЮЛИЯ АНДРЕЕВЫ)
4
Noviembre 9, 2024
Очень удобно что очередь, ждать не долго. Сотрудники(цы) компетентные специалисты, отвечают на все интересующие меня вопросы.
Расположение в центре города, не плохо!
6
Octubre 8, 2024
Ужасное отношение . Такого не где не встречала . Сидит на приеме три окна , а принимает одна. Приняли за мной пришедших 2 человек на заявку кредита, а я так и не дождалась открыть счет хотела пришла вторая, и ушла через час 1,20 часа так и не приняли меня !
вторая попытка и ухожу не с чем . Отвратительное отношение к клиентам.
9
1
Abril 9, 2024
Пришел открыть только дебетовую карту. Начался диалог, сотрудница мне говорит, что для вас выпуск именной карты будет стоить 500 рублей, срок изготовления от 5 до 7 рабочих дней, а неименная 200 рублей и прямо сейчас. Сотрудница в 4 окне объяснила это тем, что клиенты не всегда забирают именные карты и это убыток банка. Я ей показываю на баннер, который находится рядом с ней что тут мелкими буквами написано, что выпуск и обслуживание дебетовых карт бесплатно, на что был ответ что информация не вполне верная и устаревшая, хотя акция идет до конца июля 2024 года. Затем говорит, что дебетовая карта не выдаётся без кредитной и её обязательно нужно выдать. При этом постоянно привставала и указывала что нужно подписывать в приложении в телефоне. А затем был самый сильный удар – чтобы активировать дебетовую и кредитную карту нужно обязательно активировать сим карту от Газпромбанк мобайл, иначе они будут не активированы. Я ей, уже в достаточно в жесткой форме сказал, что мне не нужна сим карта и это навязывание услуг. При этом рядом справа и слева сидели сотрудники, а где 3 окно, судя по ситуации сидел супервайзер, т.к. в течении долгого времени никого не принимала, а народу в офисе было много. Так вот, продолжаю, был получен ответ что иначе никак и карты не будут активны. И опять, по её «чутким» руководством мне пришлось перевести с кредитной карты и оплатить счет за месяц Газпром мобайл, чтобы мои дебетовая и кредитная карты были активированы. Я сам когда-то работал в банковской сфере и такой обман там был просто невозможен, иначе можно было лишиться всего оклада и быть с позором, уволенным за той форменный обман, а в данном офисе этого банка это всем сходит с рук за такой обман и введение клиента в заблуждение. По прошлой банковской работе, за счет навязывания услуг и прочего это сказывается на зарплате, но не таким же обманным методом. Прошу Газпромбанк принять к сведению информацию о работе данного филиала в Калининграде и вернуть издержки которые мне навязали. А также закрыть сим-карту и кредитную карту и выпустить, в качестве моральной компенсации именную дебетовую карту с вечным бесплатным обслуживанием! Если нужна будет кредитная карта, я обращусь в офис. Естественно звонил в службу поддержки Газпромбанка, заявление приняли а срок рассмотрения до 30 дней..
16
Marzo 3, 2024
Дважды пыталась открыть там вклад на приличную сумму. Первый раз мне сказали, что на мои паспортные данные у них есть уже клиент, причем у него нет активных счетов. Попросили заполнить заявление в службу безопасности с просьбой разобраться. Это было в августе. Срок рассмотрения месяц. Мне никто так и не перезвонил. В декабре пришла снова открыть вклад, та же история с паспортом, тоже попросили написать заявление. И вот уже март - и тишина.
Но справедливости ради отмечу, что мне понравилась у них услуга: приоритетная очередь, для инвалидных, для клиентов с маленькими детьми и беременных женщин. Я как раз приходила беременная, еще и с малым ребенком. И проходила сразу
6
Marzo 11
Такое ощущение, что сотрудники периодически просто слоняются по банку. Из-за этого создаются большие очереди 👎
2
Noviembre 22, 2024
Хотела положить деньги , меня просто облаяли и пошли за дверь разговаривать по телефону, хотела ещё спросить , обозвал , что я в детском саду и ждать два часа ,не мило , а с психом Ковальчук Александра
5
1
Abril 5, 2024
Ужасное отношение к клиентам! В отделении банка очередь была из 4 человек, мы были 2-ми,но почему то в ожидании пока нас примут мы просидели час, чтобы открыть дебетовую карту!!!! Но лучше бы ушли, и не ждали, я пополнила мобильную связь через мобильное приложение, деньги все ещё не пришли, уже сутки прошли, по телефону сказали, что перевод идёт до 10 дней!!!! Я первый раз сталкиваюсь с этим!!!!!
6
Octubre 23, 2024
Hallo, mein Name ist Günter Höpfner und komme aus Deutschland. Am 21.10.2024 war ich in der dieser Gazprombankfiliale. Ich muß sagen, so eine kompetente Mitarbeiterin der Bank habe ich selten gesehen. Es mußte viel ausgefüllt werden und sie blieb die ganze Zeit ruhig und nett. Ich war rundum zufrieden. Danke nochmals.
2
2
Julio 21, 2024
Самый ненадежный банк,рбращались по поводу блокирования получения кредита ,в итоге месяц прошел результата нет,пособники всех кмдал и аферистов ,которые оформляют кредиты по левым паспортам,будьте бдительны,.Во всех банках при утере докум.моментально блокируют получен кредитов на чужое имя ,злесь этого нет.Ненадежный банк....
5
Junio 1, 2024
Сижу в очереди час,чтобы просто сменить номер телефон. Вызывают только тех,кому необходимо открыть вклад. Сотрудница в окне 3, работающая 01.06.24 на Ленинском проспекте откровенно всем хамит,сидит в телефоне,либо ходит и выбирает кому она окажет услугу. Клиентоориентированность на полном 0
7
Enero 21
Вежливый персонал, быстро решили проблему
Septiembre 2, 2022
Добрый день!
С удовольствием оставлю свой отзыв о прекрасном администраторе Синотиной Евгении. Евгения очень доброжелательная, внимательная и толерантная. Ответственно и добросовестно выполняет свою работу. Всегда приятно, когда тебя встречают с улыбкой, пониманием и отзывчивостью! Желаю всех благ и процветания!
2
7
Agosto 3, 2023
02/08-2023 в кассе отказали выдать деньги без расходного ордера. Взял талон, стал ждать, в зале порядка 20-25 клиентов, работают 2 операциониста. Ожидание заняло 1ч20 мин, выписать расходник 3 мин. Несколько раз звал на помощь проходящих мимо сотрудников, чтоб пригласили на подмогу, народу было тьма, все бесполезно. Как сидели 2 опера, так ничего и не поменялось. Причем что интересно, клиенты, получившие талон ПОСЛЕ меня с вопросом открытия новых вкладов, прошли РАНЬШЕ меня на 20 мин, когда я хотел СНЯТЬ деньги. Логику настройки электронной очереди улавливаете? И на десерт: входная дверь-распашенка в операционный зал скрипит и даже мешает разговаривать, впечатление не фин учреждения, а вокзала, где охранник делает вид, что охраняет порядок, а под носом дверь скрипучая. Уровень и порядка организации работы и отношения к клиенту не оправдывает заявленный.
7
Diciembre 8, 2023
Отвратительное обслуживание . Пришла первый раз , сотрудник банка даже ничем помочь не смог . Потому что просто напросто не знает ничего. Попросили подойти через час . В итоге вернулась через час и еще полтора сидела в очереди т.к работают всего 2 человека . В итоге ближе к закрытию выгнали с банка . видите ли не успеют решить мой вопрос .
8
Marzo 3, 2024
Ужасное обслуживание. Вроде, как бы мило улыбаются. НО работа невыполнена от слова совсем. Я провела там с 12:00 до 19:00 , чтоб получиться карту которая не существует. Это как?
5
Julio 1, 2024
Хороший банк! Мне нравится! Очереди есть во всех банках. Нужно просто взять водички и присесть на диванчик:)
4
Marzo 25, 2024
6 человек в отделении просто сидят за своими рабочими местами и делают вид, что никого нет. В зале ожидания 4 человека , сидим уже 10 -15 минут. Обслуживания никакого нет!
5
Marzo 11
Такого хамоватого персонала давненько не встречал.
2
Agosto 3, 2023
Ужасное обслуживание, чтобы сделать что нужно , времени потратите несколько часов, два раза приходила по своим вопросам, два раза ждала по два часа, в офисе работает два сотрудника в лучшем случае три, общаются не корректно, нужно прождать два часа и уйти ни с чем, не рекомендую этот офис никому, как и сам банк, столько требований, а по факту хуже чем какой либо другой банк
7
Diciembre 25, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, работа персонала не организована, отсутствие сотрудников при забитом клиентами офиса. Такая ситуация на протяжении длительного периода
5
Julio 4, 2022
Очень хорошее впечатление, быстрое обслуживание, вежливые сотрудники, удобные подъезды и расположение. Продукты по кредитованию и вкладам вполне приемлемы, удобные мобильные приложения.
2
5
Junio 1, 2024
Очередь на половину отделения, сотрудник вместо того, чтобы принимать по талонам, сама выбирает себе клиентов из очереди
5
Enero 5
По записи ждал 1час 35 минут. Бардак
3
Octubre 28, 2024
Знающий свое дело персонал, помогли в решении моего вопроса.
3
Enero 14, 2023
Высокая культура обслуживания, доброжелательная, располагающая к сотрудничеству атмосфера, стильная корпоративная обстановка, мне нравится это отделение банка, рекомендую!
Да, удобная парковка и расположение территориальное тоже на отлично!
2
7
Mayo 2, 2023
Первое впечатление отрицательное. На ресепшене ни кого. Потом оказалось, что девушка бабульке объясняла что то у банкомата. Вежливо обслужили, не много долго, практикантка, но все мы когда-то чему-то учились. Отличный банк единственный где не обманули на счёт перевода денег из Казахстана.
2
Agosto 10, 2023
Работают 3 окна, за 20 минут могут никого и не обслужить. Ждали ~1час 30 минут, помимо нас ещё пара десятков человек стоят ждут, отвратительный персонал. Либо делайте что-то с работниками, либо и вовсе закрывайте это подразделение, только одолжение людям сделаете.
6
Junio 3, 2023
В субботу не работает! Висит расписание , что работает и по субботам. 03.06 пришла - закрыто. Ни каких объявлений- ничего! Звонок в домофон- взял мужчина, нагрубил, сказал, что больше ни одно отделение не работает в субботу. Отвратительный банк. В будние работает только до 18 часов. Никак не попасть. Буду отказываться от данного банка. Не рекомендую никому.
5
1
Noviembre 8, 2022
К сожалению после нескольких посещений данного филиала отметил, что за последние несколько лет качество обслуживания и отношение к клиентам - катастрофически низкое. Девушки на входе вообще не знают что такое приветствие и нормы поведения с клиентами. Разговаривают крайне резко и грубо. Менеджеры регулярно ошибаются, позволяют общаться с клиентами жуя жевательную резинку. Скорость обслуживания крайне низкая. Ушел в другой филиал.
12
Julio 26, 2023
Банк отстой! Сотрудникам Виктории насильно оформляют зарплатные карточки. Обслуживание отстой. Отношение к клиентам как к быдлу. Расположение офисов в самых неудобных местах. Ни где нет банкоматов. С других банкоматов снимать наличные очень неудобно!!
4
Noviembre 5, 2024
Из трёх операторов работает только один!!!
Всё очень долго.
3
Septiembre 5, 2022
Отвратительное обслуживание. Офис банка на Ленинском проспекте 30. Принимают в 2-х окнах, не по очереди.Я взял талон хотел заказать дебетовую именную карту, оформить вклады, но так и не дождался своей очереди. Вызывали тех, кто пришел после меня. Дважды вызывал управляющую офисом. Она выходила и каждый раз говорила, что меня сейчас примут. Показал ей, что два посетителя пришли после меня, на талонах так и есть, время взятия талонов позже. Начинает обьяснять, что они взяли льготные талоны. Начали разбираться с монитором, где оформляются талоны, оказалось, что льготный талон может взять любой гражданин, так как проверять законность их внеочередного приема никто не будет. После второго вызова управляющей, я не выдержал и ушел, плюнув на идею размещения своих денежных средств в дпнном банке. В зале ожидает куча народа, а из 3х окон работает 2. Сотрудницы работают нехотя, часто встают со сво х мест, подходят к друг к другу, болтают о чем-то. Совсем не заинтересованы в качестве обслуживания. Жаль, что потерял час времени. Никому не советую этот банк!
17
Marzo 7, 2023
На вахте сидит отвратительный охранник, не умеющий общаться с людьми и не имеющий ни малейшего понятия о культуре общения. «Чё надо тебе?» - его реплика, после которой я никогда не вернусь в этот офис. Люди должны понимать, что, находясь на рабочем месте, они получают оценку от клиента, так что, надеюсь, этот вахтер получит по заслугам.
7
Octubre 25, 2021
Хочу выразить огромную благодарность , сотрудникам банка , а особенно Ксении Ворошириной! Все четко , быстро , профессионально ! Помогла с серьёзным вопросом. Как же приятно , что есть такие люди и такие Банки . Рекомендую 👍🏻
1
2
Marzo 1, 2024
Минусов не увидела. Обслужили и помогли по всем вопросам. И очень опперативно.
2
4
Septiembre 30, 2023
Вообще непонятно ничего... Сотрудники какие-то вялый, кондиционера нет. Ожидание долгое... непонятна информация... В общем, ясности для меня маловато...
3
Febrero 28, 2023
Офис маленький, тесный. Что бы попасть к консультанту необходимо потратить несколько часов, при этом большую часть времени придется провести на ногах.
Продукты банка во многом уступают конкурентам.
4