Gazprombank

Valora este lugar

165 reseñas

Experto local nivel 4
Mayo 15
Это самый худший банк, по обслуживанию совершенно точно, прийдя в офис можно просидеть от часа до двух, прос то что б забрать свою перевыпущенную карту.
Experto local nivel 13
Octubre 29, 2024
Банк обманывает, как может. Сотрудники в чате отвечают через час и не способны ответить на вопрос. Предлагают звонить по телефону в банк. Время ожидания в среднем больше часа. Хуже обслуживания я не встречала. Списывают Ваши деньги с карты и не способны объяснить за что. Все пункты в договоре обслуживания карт прописаны двояко.
2
Experto local nivel 10
Diciembre 25, 2024
Заказал дебетовую карту, через 4 для мне её привезли по адресу. Тут сразу возник момент: карта не обычная а так называемого ускоренного выпуска: без имени и фамилии владельца. Безусловного у этой карты есть ограничения по сравнению с обычной. Самое интересное - я целую неделю промучился с активацией этой карты, так и не смог победить ни банк ни его техподдержку (каждый звонок туда - примерно 20 минут ожидания на линии). Вишенка на торте: чтобы отказаться от этой неактивированной карты (на самом деле закрыть полуоткрытый счет и отозвать свои согласия и документы) нужно ножками дойти до офиса с паспортом. Посетив офис банка отстояв очередь примерно за 30 минут карту удалось закрыть. НО! чтобы отозвать документы и согласия нужно придти лично еще через месяц, вот тогда можно точно и окончательно расстаться с этим банком. Кстати, при оформлении дебетовой карты мне усиленно навязывали сразу оформление кредитной карты, от которой, я , слава богу отказался. Обходите Газпромбанк стороной товарищи.
1
Experto local nivel 3
Octubre 15, 2024
В мобильном приложении банка в чате перестали отвечать на запрос/вопросы. В ответ приходит сообщение - сейчас накопилось очень много вопросов в чате - вам ответит ближайший освободившийся специалист.. Прошла неделя вопросы так и висят в чате моб приложения БЕЗ ОТВЕТА Дозвониться на горячую линию невозможно - время ожидания специалиста более 30 минут. После того как 30 минут прошло, звонок автоматически сбрасывается Банк деградировал по клиентскому сервису
5
Experto local nivel 6
Septiembre 6, 2024
УЖАС!!! Некомпетентные сотрудники. Оформлена кредитная карта, после использования в течение полугода, погашение было всегда с опережением, после истечения 6 месяцев каким-то образом, без информирования (ни сообщения, ни пуш-уведомления, ни звонка сотрудника) каждый день 3 дня подряд списывался страховой взнос. Даже сотрудник в банке был удивлен, что такое возможно. Срочно закрываю карту, и никому не рекомендую оформлять!!!!!!!!!! Около тридцати тысяч просто выкинула. Вот так работает ГАЗПРОМБАНК. И таких как я миллионы.
8
Experto local nivel 10
Enero 2
Банк - днище!!! Обманывает клиентов. Не выполняет условия по возврату средств за открытие карты, при выполнении условий. Чат и колл-центр откровенно обманывают. Обходите стороной!
1
Experto local nivel 3
Septiembre 2, 2024
Отвратитеььный банк доя обслуживания физ. лиц. Пытаясь решить проблему , сначала бесконечно долго отвечала на вопросы автоответчика, потом 30 мин!!!! слушала музыку и ежеминутные сообщения, о том, сколько жлать еще. Но когда подошло наконец задать вопрос Его Величеству Сотруднику Газпромбанка., то голос опять каждую минуту сообщал мне, что «до соединения с оператором осталась минута» Так я прожлала еще 15 мин . Итого 45 мин. потерянного времени. Да чтобы я еще рпз свящалась с этим банком. И никому не желаю. Беспредел. Отвратительно!!!!
8
Experto local nivel 10
Octubre 15, 2024
Давно не встречал настолько отвратительного обслуживания как тут, по ходу использования банковской карты возникло пару вопросов, логично было написать в чат, из 10 попыток не увенчалась успехом ни одна, всегда " слишком много запросов", что ж, можно и позвонить, но и тут неудача, то бесконечный невообразимо тупой голосовой помощник, то время ожидания оператора более 30 минут, вы серьезно?
5
Experto local nivel 2
Diciembre 1, 2024
Отвратительно работает (а точнее не работает вообще) клиентская служба. На линию премиум невозможно дозвониться, ожидание больше 30 минут всегда, уже на протяжении полугода. Это нонсенс для такого крупного банка. Буду переходить
1
Experto local nivel 4
Noviembre 14, 2024
Система быстрых платежей банка: прошло 4 дня с момента перевода со своей карты на свою карту в другой московский банк. Ответ сотрудников банка: перевод по сбп по регламенту банка может быть проведен в течении 10 календарных дней! направлено обращение в руководство банка, ответа нет
2
Experto local nivel 7
Septiembre 24, 2024
Банк, конечно, на любителя) Если Вы любите, когда поддержка вас игнорит и не может внятно объяснить и помочь, когда не выполняют условия акций, не начисляют обещанный кэшбэк, то вам сюда. Мобильный банк не удобный. Газпром-национальное достояние, а нормальный мобильный банк сделать не могут. Ну хоть содрали бы у кого-нибудь. Печаль.
6
Experto local nivel 5
Abril 28, 2024
1. Очень плохая служба поддержки в мобильном приложении: отвечают очень долго (часасами), постоянно переключают на бота, иногда просто через какое-то время закрывают вопрос без ответа с комментарием обратиться позднее, т.к.все очень загружены (см. Пункт 3). 2. Несколько дней пытаюсь выяснить дату окончания льготного периода по кредитной карте, все безрезультатно, расчет не прозрачный, в тарифах нечетко прописано, сотрудники 'кормят завтраками'. 3. Зато когда надо что-то 'впарить', звонят и пишут каждый день, сразу находятся и свободные люди, и свободное время. Если бы не текущие обстоятельства с потребностью в картах Unionpay, никому бы не посоветовала пользоваться такими услугами. Неужели так трудно наладить службу поддержки (есть же отличные примеры на рынке)? Тем более не самый бедный банк... Полное разочарование
26
Experto local nivel 2
Agosto 3, 2024
Самый ужасный банк. Пытаюсь несколько дней закрыть кредитную карту. Открывала ее для поездок зарубеж с платежной системой uniónpay. Несколько дней вношу сумму набегающих ежедневно процентов, вношу в несколько раз больше положенного. И все равно банк рисует задолженность 0,01 руб, не давая тем самым возможность закрыть карту. Невозможно связаться по телефону с операторами, в чатах не отвечают часами… Знаю что поступают массовые жалобы в центральный банк на ГПБ. Беда, а не банк… Никому не рекомендую эту контору.
12
Experto local nivel 13
Octubre 3, 2024
заказала на сайте дебетовую карту..пришло смс мол ожидайте курьера, карта готова..вот уже неделю жду курьера..) п.с. спустя 3 недели карты так и не привезли, зато как ввела свои данные на сайте банка стали вдруг резко названивать всякие люди с предложением кредитов и люди изподкиева..странное совпадение.не так ли товарисчи банкиры?))
6
Experto local nivel 5
Agosto 26, 2024
ужасное приложение, ужасный банк. Чтобы разобраться с кэшбенком нужно пройти 7 кругов ада. Деньги на карту пришли за возврат билетов, но они на балансе не отображабтся. Приложение самое плохое из всех какие были у разных банков. Совершенно не понятное и не удобное. Сейчас выгодный период на вклад пройдет пройдет и откажусь от этой карты.
5
Experto local nivel 5
Diciembre 3, 2024
я перевел сегодня 15000 рублей по СБП с Альфа банка в ГПБ. и деньги до сих пор не дошли. в поддержке ГПБ мне говорят, что платежей не видимс, обратитесь к банку-отправителю. причем тут отправитель, на его стороне нет проблем. проблема на вашей стороне
Experto local nivel 3
Noviembre 8, 2024
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА. Недавно обнаружила, что списываются деньги, не сразу поняла за что. Оказывается без меня меня женили(((( СТРАХОВАНИЕ Обращайте внимание, либо задавайте вопрос при заключении договора. У меня списание идет теперь через день. Оставила заявку в банке об отключении и возврате средств, пока без ответа.
1
Experto local nivel 2
Octubre 10, 2024
Служба поддержки абсолютно отсутствует. Они все на отдыхе, У них Мечты Сбылись... Как в анекдоте.. Я В шоке от ситуации... Звоню и пишу в поддержку , невозможно дозвониться совершенно. Писать в чат поддержки бесполезно. Сталина на Вас- Нет!!!
7
Experto local nivel 3
Octubre 3, 2024
Невозможно получить квалифицированный ответ в чате приложения! Отвечают в лучшем случае через час "все операторы заняты".... отправляют ответы, даже не вдумываясь в вопрос. На выделенной Премиальным клиентам линии Вам ответят через 27 минут!!! Руководство Банка, как так можно работать?
8
Experto local nivel 7
Agosto 16, 2024
Оформила дебитовую карту Юнион пей, сотрудник при оформлении всучил кредитную карту. Пыталась отказаться, сказал что отдельно дебитовую получить нельзя. НО ВЫ НЕ АКТИВИРУЙТЕ ЕЕ И ЧЕРЕЗ 180 ДНЕЙ ОНА ЗАБЛОКИРУЕТСЯ БЕЗ СПИСАНИЯ. Итог за выпуск не активированый карты с нее же списали 5 200 р. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ. С такими банками и мошейники не нужны.
9
Experto local nivel 4
Octubre 25, 2024
Заблокировали перевод сначала, переводил другу, посчитали сомнительной операцией, ограничили доступ к средствам, куда приходит пособие! Что делать по ФЗ не имеют право! Дозвониться не возможно! Постоянно " перегружены " операторы. Очень не надёжный банк! Обходите его стороной, т.к останетесь без средств к существованию!
2
Experto local nivel 4
Noviembre 2, 2024
Отвратительный банк. До поддержки не дозвониться, в отделении несколько часов в очереди ждала, чтобы деньги снять. То, что должны, они делают через раз (наложенный приставом арест они не сняли, хотя постановление им направили, пришлось самостоятельно кататься по всей Москве с документами)
1
Experto local nivel 7
Octubre 30, 2024
Доброго дня! Карту Юнион пэй по акции не оформляйте, не тратьте время, это маркетинговый развод для рекламного спама по телефону. В самый последний момент заявку аннулируют, а потом весь следующий месяц будут спам звонки по несколько раз в день.
1
Experto local nivel 13
Octubre 13, 2024
Некомпетентные сотрудники, навязывание услуг , подключение платных услуг без согласия клиентов и списание за них денег . На днях списали с меня за сервис , который я не подключала 2990 , они подключили его сами , но деньги возвращать отказываются . Сотрудники не законов не знают , ни элементарных вещей
2
1
Experto local nivel 4
Octubre 22, 2024
Самый ужасный сервис онлайн который я встречал, чат поддержка в принципе отсутствует, мне ни разу не удалось связаться со специалистом. Горячая линия предлагает в любой день и время суток ждать 30 мин, это что за «федеральный банк»??
1
Experto local nivel 3
Octubre 25, 2024
В отделении "Аэропорт" работают непрофессионально. Дают неполную информацию при консультациях, поэтому приходиться по несколько раз ходить в отделение. Бюрократические высказывания при проведении консультаций присутствуют. Вопросы не решаются, а идёт оттягивание времени.
1
Experto local nivel 13
Octubre 12, 2024
Невозможно связаться с техподдержка! В чате постоянно тишина. На телефоне нужно ожидать по 40 минут и после этого твой звонок просто сбрасывают! В то время, как банки стараются привлечь как можно больше клиентов, в Газпромбанке их, судя по всему, слишком много... Сервис на нуле. Очень разочарована!
3
Experto local nivel 9
Diciembre 1, 2024
Единственный банк, где практически нет клиентской поддержки. В чате только бот. Колл-центр не работает по воскресеньям (может и субботам). По будням «часами» дозваниваешься. Нет мобильного приложения. Глюки в веб-версии. Сотрудник косячат.
1
Experto local nivel 6
Noviembre 14, 2024
Оставила заявку на карту в Газпромбанк,через минут 5 мне начался нон-стопный шквал звонком из Совкомбанка,Русский стандарт ….Странно ,как инфа попадает в эти банки ,желание в Газпромбанк обращаться пропало ,сразу видно защита персональных данных на уровне ))
2
Experto local nivel 25
Octubre 12, 2023
Если вы хотите открыть карту Юнион Пэй в этом месте, не ведитесь на рекламу, потому что это самый худший банковский продукт, которым я когда-либо пользовался. 1. Она почти не работает за границей. Из 15 попыток снять деньги или оплатить ей что-то, получилось 1 раз снять деньги случайно. 2. Для оплаты онлайн даже на российских сайтах она не работает. Из 10 попыток успешная одна. 3. Реклама про то, что можно снимать без комиссии 50 000 в месяц, вранье. С удивлением обнаружил, что мне начисляются проценты за то, что я снял деньги. Попал на 2000 рублей на ровном месте. 4. При попытка закрыть задолженность выяснилось, что у этой карты лимит на переводы с карт сторонних банков 50000 рублей в сутки. То есть для закрытия долга вы не можете перевести деньги никак, кроме как по СБП (там тоже лимиты в месяц, дальше - комиссия) или наличкой. 5. Через раз работающее приложение. Ты пытаешься что-то сделать и часто на операции выдается "ой, что-то пошло не так" Забыл об этом продукте, как о страшном сне, закрыл карту и счет. Потому что есть ощущение, что если этого не сделать, то попадешь на другие комиссии через годик.
29
1
Experto local nivel 6
Noviembre 4, 2024
Хотела открыть ,счет ,но перелумала делать онлайн, стал сыпаттся спам с разным номеров. Совсем пропало желание связываться с банком. Одолели звонки с номерами Газапромбанка. Звонят каждый час с разных номером. Уже устала заносить в черный список.
1
Experto local nivel 2
Octubre 3, 2024
В данный момент пытаюсь достучаться до оператора по телефону и в чате банка. В чате вопрос висит уже 40 минут без ответа, по телефону обещают не менее 18 минут. Это сервис для премиального клиента
2
Experto local nivel 3
Diciembre 3, 2024
Списывают деньги с кредитной картой за какие то «услуги», не смотря на отказ от всех платных услуг. В поддержке обещали вернуть, но ничего не вернули, в чате не отвечают. Не связывайтесь.
2
Experto local nivel 10
Marzo 22, 2024
Открыла карт Юнион пэй. Заплатила 5 тыщ. Пыталась оплатить экскурсию через агрегатор, который принимает карты union pay. В итоге платеж не прошел. Пыталась несколько раз, безуспешно. Обратилась в поддержку в 16:10. Но в гпб все сильно заняты. В итоге в 18:29 сотрудник поддержки рекомендует мне воспользоваться альтернативным способом платежа. С в 18:31 без каких-либо моих комментариев благодарит меня за обращение и закрывает заявку. Занавес. Это все, что нужно знать о банке перед тем как вступать с ним хоть в какие-то взаимоотношения. Как вам удается еще существовать? Так паршиво даже сберкассы в ссср не работали
21
Experto local nivel 8
Agosto 22, 2024
Не работает служба поддержки! Обратилась со своим вопросом связи с тем, что не вернулись деньги после отмены покупки . Маркетплейс деньги вернули сразу. А вот Газпромбанк не слышит клиента. Невозможно дозвониться ни на горячую линию ни в поддержку чат-бот. Но стоит только задать вопрос по кредиту они вам ответят тут же!
4
Experto local nivel 12
Julio 3, 2024
Самый непрофессиональный банк. Получил карту дебетовую и потом неделю ездил по их отделениям, чтобы ее активировать и получить доступ в приложение. В конце концов психанул и закрыл счет, так и не решив проблемы. В колл-центр минимальное время ожидания 15 минут, но если даже дозвонитесь, то со всеми вопросами отправляют в отделение. В отделении куча недовольных клиентов, часть из которых отфутбливают обратно в колл-центр. Полнейший хаос.
9
Experto local nivel 6
Marzo 30
Наверно самый отвратительный банк сейчас. Ужасная работа поддержки. Получить какую-то помочь почти невозможно. На каждый запрос через чат надо ждать часы, а то и дни. Некоторые обращение вообще оставляют без ответа. Голосовой помощник вообще отдельный вид садизма. Банку вообще не нужны клиенты. Карту закрыл. Всё сотрудничество остановил. Обходите это недоразумение сторойно. Кроме стандартных отписок ничего не получите.
1
Experto local nivel 3
Octubre 12, 2024
Уровень обслуживания по программе Премьер крайне низкий. Связаться с банком практически невозможно. Ожидание на линии более 2 часов. В чате, так же не отвечают. Выяснить причины снятия комиссий большая проблема.
2
Experto local nivel 5
Septiembre 15, 2024
Отвратительный банк! Втюхали мне карту кредитную, я ей даже не пользовалась, а там комиссия в размере 3500. Закрыла дебетовую, так там комиссии списываются. До банка не дозвониться, в чате шаблонные сообщения о большой загруженности. Понятно почему …. Отвратительный банк.
2
Experto local nivel 5
Septiembre 26, 2024
Самый геморройный банк по отключению навязанных платных услуг. Бот бесполезный, рассчитывала, что хотя бы сотрудники банка помогут, но нет. Когда связалась с банком, менеджер озвучил, что отключил мне платную услугу «защиту карты». Это было бы здорово, только деньги все равно продолжают списывать)
3
Experto local nivel 2
Marzo 10, 2024
Первый и последний раз обращаюсь в Газпромбанк. Оформила карту юнионпей, анонсированную как бесплатная. Согласилась на совершенно невыгодные условия оплаты картой за границей, так как оформляла в краткие сроки. Крайним удивлением стало снятие с карты 5000₽ за выпуск карты. Почему это условие не прописано в договоре операторы горячей линии ответить не могут. При расторжении договора сумма 5000₽ за выпуск карты к Вам уже не возвращается. Ещё хотелось бы дополнить, что курьер, который привёз карту очень нервничал при оформлении договора и постоянно торопил меня, что изначально навело меня на мысль о мошенничестве. Договор расторгну и никому настоятельно не рекомендую обращаться в данный банк.
15
3
Experto local nivel 4
Agosto 31, 2024
Самый поганый банк! Никогда не берите никаких карт! Вам всунут карту дополнительно, которую Вы не активируете, спустя время Вы будете должны. При этом Вам на заявления отвечают через 2 месяца невнятными отписками. Объяснить откуда долг банк не может, при этом банк прав! Ужасная работа !
3
Experto local nivel 6
Octubre 30, 2024
это дно. худший премиум в России. куча технических проблем, ничего не решается. поддержка мертвая. сроки рассмотрения бесконечные. мутные тарифы, вклады, кэшбек. по уровню общения ощущения, как будто 90
1
Experto local nivel 2
Marzo 18, 2024
Сегодня открывала вклад в банке. Сотрудник,не объясняя зачем, оформил мне договор с газпроммобайл. Я думала, что он оформляет дебетовую карту,для ее открытия нужно внести 250 руб .только дома поняла,что это просто мошенничество. Полчас .дозванивалась в газпроммобайл теперь нужно ехать в банк,писать заявление, чтоб расторгнуть договор. Оказывается,что нужно бояться не только тел. Мошенников.
10
Experto local nivel 4
Junio 10, 2024
Сам банк может и хороший, вот только настоятельно рекомендую не заполнять никакие формы для этого банка через сайт этого банка. Чере час после того как я заполнял форму на их сайте мне стали звонить ***. Причем настойчиво так просили меня ответить утвердительно.
3
Experto local nivel 5
Noviembre 14, 2024
Самый не лояльный банк С поддержкой трудно связаться, вопросы не решают, а тупо посылают В чате пару раз через сутки отвечали, мол извините все заняты, если актуально напишите еще раз...
1
Experto local nivel 4
Julio 1, 2024
Заказала карту по телефону. В назначенный день представитель звонил несколько раз и говорил что он подъедет через полчаса. Прошло несколько часов, он так и не подъехал. Отвратительный сервис – при попытке дозвониться до колл-центра было предложено ждать 19 минут на линии. Ужасное впечатление, не рекомендую.
4
Experto local nivel 6
Octubre 6, 2023
Отвратительное отношение к клиентам в вашем отделении по адресу: город Москва, ул. Ярцевская, дом 32. Заявленного «Премиального» обслуживания в этом отделении - нет. Отношение Константина-менеджера по работе с клиентами, «Премиального сегмента» -хуже не бывает. Посещала ваш офис несколько раз по указанному выше адресу. Константин, даже когда свободен и прекрасно завидев меня, либо мою дочь (Иванову Я.О., которая также относится к сегменту премиального обслуживания) в общей очереди, ни разу не пригласил нас в свой кабинет, а вызывает по очередному талону других людей из общей очереди. При этом, мы с дочерью всегда берем талон на прием, дожидаясь когда подойдет наша очередь . И обычно попадаем на обслуживание к любому, другому освободившемуся менеджеру. Кроме того, я крайне возмущена тем, что Константин не сказал мне про условия сервиса «Премиум Консьерж». А именно, в августе этого года при выборе задачи «Трансферы» я дважды спросила Константина, можно ли воспользоваться услугой «Трансферы» 2 месяца подряд, заказывая трансфер 2 раза в месяц? На что получила утвердительный ответ. Однако, по факту выяснилось, что трансфером можно воспользоваться только 2 раза в календарный год. (Что это -некомпетентность менеджера или специальный ввод в заблуждение или и то, и другое)? Кроме того, моя дочь , Иванова Я.О. попросила Константина еще 16.08.2023 года воспользоваться задачей “Fit most” в «Премиум Консьерж». Однако, данная просьба до сих пор на рассмотрении (!!!). Также ответы на наши сообщения от Константина мы с дочерью получаем через несколько часов, а то и не получаем вовсе. Подобное к нам отношение -это не то что «Премиальным» не назовешь, это самое обычное - хамство, неуважение, самоуверенность Константина , с «короной на голове», который является полной противоположностью Александра, ранее работавшего в указанном офисе, а ныне работающего в вашем подразделении на «Таганской». Вот уж, действительно, кто достоин наивысшей похвалы! Всегда предупредительно вежлив, отзывчив, готовый разобраться и помочь в любых возникающих вопросах, предлагая наиболее выгодные для клиента варианты. Само общение с таким сотрудником приятно. Мы с Яной безмерно ему благодарны! Прошу вашей помощи и поддержки в данных вопросах. С уважением и надеждой на понимание, Иванова Людмила Владоровна.
12
1
Experto local nivel 4
Julio 25, 2024
Уже второй месяц продолжаются проблемы у Газпромбанка с работой сервисов- мобильного приложения и интернет банка! На вопросы не отвечают. 24 июля 2024 в СМИ пресс служба данного банка отрапортовала, что все проблемы решены! Не решены! На текущее время не работают ни приложение, ни Интернет банк.
2
Experto local nivel 5
Septiembre 24, 2023
Отвратительная служба поддержки. Для оплаты газа в офисе Мособлгаз вынуждена была воспользоваться терминалом Газпромбанка. В ходе выполнения операции терминал завис и перестал реагировать на кнопки. На экране терминала все мои данные, банковская карта в терминале. Сотрудник Мособлгаза позвонила в службу поддержки. Думаете помогли? Нет, ей сказали чтобы звонил хозяин банковской карты. Я позвонила, долгое время ожидания на линии, потом оператор говорит, что вопросы не к ней, ожидайте другого специалиста. Снова ожидание и наконец он - суперспециалист - с его слов «ответил на все вопросы» - радостно сообщил, что он видит, что терминал работает (не узнав даже номер терминала, хотя в офисе их несколько), что моя карта будет уничтожена, что мне стоит обратиться в банк, клиентом которого я являюсь, рассказал, что должен сделать мой банк. Вот только про зависший терминал сказал, что функция службы поддержки заключается в общении с людьми, а не с терминалом, вот приедет инкассация и разберётся. Я спросила - а ничего, что все это время каждый встречный будет видеть информацию по моей операции. Его ответ - я Вам ответил на все вопросы… Спросила, как идентифицировать суперспециалиста, чтобы написать жалобу. Его ответ - по дате и времени звонка меня найдут. Что тут скажешь - если банк не готов решать проблему даже такой серьезной организации, как Мособлгаз, и основной принцип деятельности - проблемы индейцев шерифа не волнуют, то лучше никаких дел с таким банком не иметь.
23