Дорогие представители компании Gipfel. Хочу поделиться с вами своим печальным клиентским опытом, и надеюсь, что вы сможете взять его в работу. На 8 марта мне подарили сертификат на 2к рублей в ваш магазин. Недавно я захотела его использовать и столкнулась и неприятными препятствиями, которых могло бы и не быть при должной заботе о клиенте. Я зашла на сайт и выбрала понравившуюся мне посуду. Добавила ее в корзину и обнаружила, что доставка даже в пункт выдачи не бесплатная. Тогда я нашла магазин, в котором необходимая мне вещь была в наличии, специально приехала в него, хотя он был мне не по пути, уже стояла на кассе, когда оказалось, что у меня сертификат в интернет магазин, который обычные магазины не принимают. Продавщицы долго пытались мне объяснить, что интернет магазин и физические магазины - это разные сущности, но какая мне как клиенту разница? Я приложила усилия, приехала на другой конец Москвы, чтобы мне сказали, что я не права. В общем, вы совершенно резонно могли бы заметить, что на моем сертификате было написано «для заказа в интернет магазине», но это тоже не играет особой роли, потому что идеальный клиентский опыт - это когда человек может совершить заказ в любой удобной для него форме. Надеюсь, вы пересмотрите политику своих сертификатов. В конце концов какая разница, купили его онлайн или оффлайн? Так же настоятельно рекомендую провести вам исследование потребительского пути и понять, в каких местах вам нужно доработать ваш сервис, чтобы он выглядел по-настоящему премиальным

Евгений Белолипецкий

Experto local nivel 8

Хорошая компания.Занимается посудой отличного качества.Работники знают своё дело и как люди можно сказать-"Человек с Большой буквы"

Александр Л.

Experto local nivel 3

Супер