Hoff
544 reseñas
Febrero 11
Привет читающему))!
Ассортимент магазина довольно-таки обширный, есть, наверное, всё для дома и может чуть больше, чем Вы рассчитывали), глаза разбегаются, а персонал (кроме кассовой зоны) — доброжелательнее, чем котик в солнечный день))))! Ну честно, кассиры у вас — как секретные агенты под прикрытием. Такое чувство, что их KPI измеряется не в улыбках и возвращённых клиентов, а в количестве выуженных номеров телефонов и показательного недовольства.
Обыденная ситуация при посещении магазина:
Прихожу с покупками на кассу, там сразу вопрос:
— «Номер назовите!»
— «нет телефона с собой»
— «нужен номер телефона»
— «нет телефона»
— «ну вы назовите номер»
— «моего номер нет в Вашей базе»
Потом смотрим кино недовольного кассира который что то на ходу обсуждает с другим кассиром, наверное обсуждали как мне быть если этот субъект не сказал ни номера ничего... в разный день посещения ситуация примерно одинакова))
Серьёзно, ребята, я уже начал думать, что мой номер телефона — это пропуск в Нарнию. Лицо кассира, когда отказываешься, — будто я не купил билет в этот волшебный мир 😂
Владельцы, вы же крутые!? Может, слегка «ослабить хватку» на кассах, или придумаете другой вариант?? Хочется, чтобы поход за покупками не превращался в квест «Отстоять свою приватность» или квест «ответь на 5 вопросов и испорть всем настроение нагрубив, когда задают один вопрос 5 раз». Исправите этот момент — я Ваш навеки, а корзина моя будет полниться, как в Черную пятницу))))! А так, простите, пока что желание посещать Ваш магазин очень мало, и чаще вспоминается магазин которые есть рядом...
Человеки которые желают посетить сей магазин, будьте просто готовы, ничего такого вроде как, но лично мне не нравится.
P.S. Магазин — отличный, ассортимент — восторг. Кассирам — чуть больше свободы, нам покупателям — чуть меньше допросов и навязчивости
Noviembre 29, 2024
Даже не знаю, какую оценку ставить, действительно в затруднении.
Был в самом магазине, нормальное обслуживание, правда с небольшой задержкой, когда позвал - отреагировали и получил достаточно грамотную консультацию. Здесь можно поставить ПЯТЬ баллов.
А вот связался с интернет-магазином, так им можно поставить минус ПЯТЬ баллов.
Начнём с того, что указано было при оформлении заказа, что доставка через девять дней, оказалось через одиннадцать, вместо 28 числа, они перекинули на 30.
Ладно, для меня два дня роли не играли.
Учтём, что предоплату за товар и доставку я внёс в размере 100%.
В день доставки получил уведомление, что доставка будет с 8-00 до 22-00!
То есть за мои деньги меня пристегнули на месте на ЧЕТЫРНАДЦАТЬ часов ожидания.
Учтём ещё один момент: Нoff находится в нижней части Сити-Молла, я живу Щорса 62, то есть один квартал.
Я ждал с восьми часов утра и уже в районе шести вечера я позвонил в этот интернет-магазин.
Они заявляют, что свяжитесь с водителем.
Вообще кто несёт ответственность за доставку и за оплаченный товар? Водитель, магазин, губернатор, господь бог, кто?
Товар привезли в 19-45.
Водитель заявил, что он видите ли ехал из Воронежа.
До Воронежа 256 км. Может он пешком шёл и на верёвочке машинку тянул?
Я заплатил им деньги, я потерял целый день на ожидание (+2) по задержке, правда они меня убежали, что нет, так было сразу...
Хоть бы кто-то извинился за причинённые неудобства .
Качество товара - хорошее.
Но Hoff не имеет к этому никакого отношения.
А вот качество работы интернет-магазина Hoff и доставки - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Не портите себе настроение.
В магазине ещё можно покупать, в интернет магазине не стоит.
3
Noviembre 18, 2024
Связалась с этой компанией, а конкретно с доставкой, в магазине уверили, что всё будет хорошо, диван приедет во время, потому что он есть на складе. Прождали доставку целый день, звонили по контактному номеру, но там был включён автоответчик, в итоге никто не приехал и даже не позвонил. Написала в тех. поддержку, на следующий день мне перезвонили и повергли меня в шок: оказывается доставка была в 21.54 часа, но никого не было дома! И даже сфотографировали подъезд! Ни звонка ни в домофон, ни на телефон не было от слова совсем! Мы были дома целый день, в это время уже укладывались спать. Такое ощущение, что просто приехали, сфотографировали подъезд и уехали. Теперь диван едет обратно на склад, там его проверят, не сломался ли по дороге, и будут согласовывать опять доставку. Это ужас! Не связывайтесь с доставкой ни в коем случае, помотаете нервы!
1
Marzo 8
Гуляли с женой и дочкой. При ракетной опасности, которая была два раза, пока мы были в магазине, сотрудн ики шли в свое сохранное место, а нам сказали идти в цокольный этаж мебельной зоны. И если бы хоть один сотрудник проявил тактичность и пригласил бы нас вместе пройти в безопасную зону. Но нет. При этом когда мы туда пришли (понадобилось на это минут 5) многие сотрудники уже сидели там. То есть у них есть проход, который вел сотрудников быстрее в безопасную зону.
Красавчики, отличное отношение к своим клиентам.
Diciembre 11, 2024
Добрый день! Хочется оставить отзыв о преобретенном недавно комоде. Может конечно многие скажут:"какое качество ты хотела за такую цену!? "Но для меня это то же деньги(13990) ! Во-первых распаковав дома, цвет отличается (темнее). Начав собирать неоклееные края сыпятся. На фасадах много сколов. И что больше всего убило, так это навесы на дверцах, сломались после второго открытия!!! Казалось бы, что сложного? Пойди купи новые и поставь. Но нет! Объехали весь город, нигде такого нет! Вообщем радости от покупки не испытали.
Octubre 19, 2024
Если хотите потратить нервы, ожидая свою мебель, которая якобы скоро будет доставлена - вам сюда. Логистика не отстроена вообще никак. Время доставки - с 10:00 до 22:00, то какое-то средневековье. Любой магазин Белгорода назначает более точное время- первая половина дня или вторая хотя бы. Здесь утром прислали смс с номером водителя, который якобы выехал на маршрут. Вскоре оказалось, что вс это типичное враньё. Телефон водителя отключён, и за весь день его маршрут так и не дошёл до нас. Операторы горячей линии бесполезны абсолютно, никаким образом не могут помочь с проблемой. Обещают отправить смс водителю на выключенный телефон. Смысл? По мнению компании, вы должны, наплевав на все планы сидеть и ждать с моря погоды. И при том за такую доставку они берут деньги наперёд!
Отношение к клиентам абсолютно наплевательское. Никому не посоветуем этот магазин.
5
Enero 13
Был лет 5 назад печальный опыт заказа товара в этом магазине, но подробности я уже не помню. В начале января мы решили попытать счастье ещё раз. Заказали кровать, оплатили с доставкой в частный дом в посёлок Северный. Назначена доставка была на 12 января. Утром пришло сообщение с номером телефона и временем от 8 до 22 часов. Итог, звонила по этому телефону 12 раз!!! для уточнения примерного времени, так как нам нужно было уезжать на рабочие дни в город, но звонки игнорируются и трубку не берут и не перезванивают. Возникает вопрос, зачем вы даёте телефон, если на него всё равно никто не ответит? Позвонили 1 раз в то время, когда телефон был не рядом, и написали «Хофф не смог вам дозвониться, ожидание 15 минут». Через 2 минуту я перезвонила (несколько раз), опять же – трубку никто не взял. Мы уехали в город. В доме осталась бабушка. В 18.32, когда мы были уже в городе, позвонили: «Через 3 минуты будем – выходите». Вы конечно простите, но во-первых доставка не делается в интервале 14 часов без уточнения примерного времени. Во-вторых, если вы так делаете – звонить нужно за час, ну или хотя бы за 30 минут. Но так как отношение компании к клиентам было уже понятно, с бабушкой было договорено – открыть гараж во дворе и предоставить его для отгрузки заказа (доставка оформлена без подъёма на этаж, поэтому знали, что в дом его никто не занесёт, даже на 5 ступенек). «Великолепные доставщики» данной фирмы оставили его во двое, отказавшись донести до гаража 10 шагов (фото прилагается, на котором видно гараж и где был оставлен заказ). Видя, что товар принимает бабушка 75 лет, которая ну никак не поднимет это всё – потребовали 600 рублей за свои 10 шагов. Хочется пожелать этим «добрым» людям, чтобы их родителям и им в старости точно также доставляли товары.
Естественно муж бросил все дела дома и поехал обратно, чтобы занести заказ в гараж. Надеюсь я навсегда запомню, что в этом магазине заказывать товары нельзя и уберечь своих знакомых.
Marzo 1
Был оформлен и оплачен заказ, в интернет-магазин. При оформлении заказа, в описании было указано, что столешница идет в комплектации в выбранной кухни. После оформления и оплаты выясняется, что столешница НЕ входит.
Получается, что сайт интернет-магазина вводит в заблуждение своих покупателей. Мною была написана претензия в претензионный отдел, после которой мне позвонили, и заверили, что столешница все таки входит и предложили отменить возврат. Позвонили и поставили на долгое удержание, после которого написали ответ в письменной форме, что информацию исправят на сайте, а покупку так и НЕ оформили. Согласно статьи 10 п.1, продавец должен своевременно и достоверно предоставить информацию покупателю. А Hoff дезинформирует своих покупателей!
Noviembre 7, 2024
Это единственный магазин, который стремится не приобрести покупателей, а избавиться от них. Причем, они это делают совершенно осознанно. Сплошное хамство и отсутствие желания работать у консультантов. Такое ощущение,что им платят зарплату за то что они сидят в телефонах. На полках полный бардак. В частности , на отделе с ванными принадлежностями. После тщетных попыток разобраться и найти продавца, я просто ушла из магазина. Прийдя в следующий раз, я увидела ту
же картину. А заодно услышала маты менеджера Алины. Полное неуважение к покупателям. А продавцы просто стояли парами и либо смотрели в телефоны, либо болтали. Пройдя по магазину несколько раз из одного конца в другой, со мной ни то что ни один не поздоровался и не предложил свою помощь, как в других магазинах, они делали вид, что они вообще не понимают, что вокруг люди. А консультант с прекрасным именем Екатерина, на мою просьбу заказать полку со склада с совершенно хамским выражением лица и такой же интонацией недовольно спросила:" а чем вам эта не нравится?", показывая на образец с витрины, который был поцарапан и испорчен в нескольких местах. Никому не советую этот магазин. Ну...если только есть свободное время и лишние нервы .
1
Octubre 31, 2024
При заказе товаров никогда не знаешь какая проблема возникнет. Т вердая уверенность только в том, что без нестыковок не обойдётся.
Можно найти вещи хорошего качества по привлекательной цене, однако!!!
Стоит заказывать только если имеешь в запасе очень много времени, терпения и желания пообщаться с сотрудниками организации по телефону.
4
Marzo 5
Хочу оставить негативный отзыв. Из раза в раз повторяется одна и та же ситуация. Никто из персонала не здоровается, не подходит не предлагает помощь. У продавцов такие лица, как будто я пришла занять у них что - либо. Стоят общаются между собой по группам, смеются, даже когда уже сам просишь консультацию-не дождешься никого. Все друг на друга скидывают работу и общаются с покупателями будто у них что - то украли. А продавец с постельного и штор по имени Лариса, блондинка в возрасте даже не встает с места и хамит прямым текстом. Прошу принять меры.
Noviembre 26, 2024
Ужасный сервис. Клиентоор иентированность на нуле. Оформили заказ кухни с замерами, доставкой и сборкой. В итоге все через задницу. Нет сборки в день доставки как явления. Замерщик намерил черти что. Привезли кое как - помогал грузчику т.к его напарник не вышел 🥹. Две недели страдали хернёй в итоге кухня не подошла по размеру... Как итог возврат. Кухни нет, времени потрачено тьма и столько же нервов. Покупать только то что можно вынести или самому вывезти. Что то заказывать не рекомендую.
Diciembre 8, 2024
Слишком много ассортимента, там я провела около двух часов выбирая себе шкаф. А так как я ещё в преддверии нового года там была, то в отдел елочных игрушек и всех новогодних штук меня затянуло ещё на час. Хорошее место, но будьте аккуратны, чтобы не потратить весь свой бюджет)
Enero 6
Заказали кровать в магазине . обещали доставить 28.12 2024. Перенесли на 6 . 01.2025. Ладно, потерпели. 6.01.2025. Привезли кровать некоторых комплектующих нет в наличии, плюс не отдали наматрасник. Дозвониться водителю не возможно. Упаковочные коробки были порваны. Позвонив в магазин и рассказав о своей проблеме менеджер предложил недостающие комплектующие приобрести за свой счёт. Отвратительная доставка, отвратительное отношение к покупателям. Разберитесь со своими водителями. Была бы возможность поставила минус 100. Благодаря вашей отвратительной работе мы сегодня спим на полу!
1
Octubre 7, 2024
Посещая магазин жене стало плохо, у нею хроническое заболевание , нужно ,
было срочно запить лек арство водой.В магазине есть кулер, но нет стаканов!!! Попытался взять чашку объяснив ситуацию, сказали - запрещено , нужно купить стакан. Пришлось бегать за стаканом , к кассе и т.д, но в таких случаях иногда счет идет на секунды!
Недочеловеки!!!
3
Enero 25
Все отлично. Заказывала через интернет магазин. Заказ пришел вовремя. Начиталась негативных отзывов о доставке, но все прошло хорошо. Водитель позвонил заранее, предупредил что будет через 1-1,5ч.
Marzo 23
Консультация в магазине просто ужас. Обращались к нескольким консультантам, чтобы выбрать кухню, но после такой «консультации» желание что-то покупать в этом магазине пропало, ушли в соседние магазины. Не тратьте даже время и сразу идете в другие места
Diciembre 30, 2024
Если вам дороги нервы и день, вам точно не в Хофф. При сборке кухни повредили нам кабель, после такой сборки пришлось нанимать людей, разбирать кухню, искать и исправлять повреждение и обратно собирать. Потеря ли в итоге 40000 , Хофф отказался исправлять свои же косяки. Никому не рекомендую.
1
Enero 18
Заказ идёт очень долго,такое ощущение что с Китая.
Не рекомендую!
Прошло 1.5 месяца,продвижение ник аких. По звонку сказали что виноват продавец,не сделал перемещение.
Честно сказать мне неинтересно кто виноват,и пустое извинение простите как плевок в лужу тоже . Деньги берут на перёд,а товар будет через полгода.
1
Noviembre 7, 2024
Сколько раз заказы вали, ни разу не получили товар вовремя. Продавцы-консультанты говорят олно, потом в договоре оказывается другое число. 3.11.24 оплатили диван, продавец сказала товар в Воронеже, привезут 5.11, а в договоре посое опоаты написали 9.11. Сплошное враньё
1
Octubre 20, 2024
Ужасная компания особенно доставка, водитель обманщик, обманы по доставке нет терпения везут деван неделю смешно и обаны кормят завтраками,на звонки не отвечают,Не покупайте сдесь нечего ужасная компания особенно Доставка .
Octubre 20, 2024
Во время ракетной опасности все консультанты молча стали покидать торговый зал, посетители с детьми в растерянности пытались выяснить у них где находится безопасная зона, нет никакой организации в эвакуации посетителей, консультанты не знают как им действовать
Octubre 30, 2023
Часто покупаем мебель , посуду , мелочи для дома, приемлемые цены , отличный выбор , система скидок приятно радует , вежливые консультанты , оформление быстрое обязательно придем за покупками в следующий раз.
Marzo 14, 2024
Разнообразный ассортимент. Покупала сибе кухня и много чего ещё к ачеством довольна. Классный ассортимент п ледов подушка цена высоковат можно найти и подешевле.
Marzo 17, 2024
Мне понравился магазин хофф. Именно здесь я нашла хороший диван для своей гостиной. Привезли вовремя, по качеству 5 из 5 баллов, красиво вписался в существующий интерьер как внешне, так и по размерам
Julio 18, 2024
хофф рекомендую. магазин хороший, с большим выбором мебели для различных комнат, также есть отдельная категория товаров для дачи
Marzo 24
Хофф как Хофф, можно найти всё для дома. Неприятно удивил тот момент, что скидка применима только при заказе в интернете. В магазине не действовала. Нелогично и неприятно
Mayo 8, 2024
Всё так здорово в этом магазине, мне понравилось, что всю мебель можно посмотреть в выставочном зале, потрогать, плюс тебя консультанты проконсультируют и помогут с выбором
1
1
Agosto 2, 2023
В общем, нам с супругой нравится. Большой выбор промтоваров. Ценник иногда не демократичный, но можно подождать и нарваться на распродажу и тогда купить понравившуюся вещь гораздо дешевле. Парковка большая, места хватает. Внутри все чисто, работает кондиционирование. Сотрудники вежливые. Бонусная система лояльности по карте. Удобно заказывать через приложение. Рекомендую.
Marzo 22
Хороший магазин. Есть все, что нужно для обустройства уюта в своем «гнезд ышке».
Febrero 16, 2024
Хофф мне понравился, покупала в нём впервые и очень довольна ценами и выбором. Купила диван и стенку в зал, вся мебель превосходного качества и красиво вписалась в мой интерь ер
Febrero 2, 2024
Отличный магазин с большим выбором мебели, различных интерьерных решений, брали комплект мебели для двух комнат, очень довольны, всё хорошего качества.
Enero 5, 2024
Очень понравился, купили всё что планировали, огромный ассортимент и хорошие скидки. Спасибо продавцам грамотно проконсультировали по всем вопросам. Мы остались довольны.
Diciembre 18, 2024
Персонал супер, выбор товара просто класс, атмосфера теплая.
Agosto 25, 2024
Хотела бы оставить своё мнение по поводу хофф. Заказывала диван и стенку для гостиной. Привезли вовремя, товары соответствуют описанию, надлежащего качества, покупкой довольна, благодарю ваш магазин
Noviembre 22, 2023
Я довольна заказанным здесь диваном. Хороший, комфортный, большой угловой д иван был доставлен перед новым годом. Спасибо, что так быстро, нравится качество и цена, по которой я его купила
Marzo 11, 2024
Хофф – отличный магазин, в котором я нашла всё, что было необходимо мне для новой квартиры. У них есть и мебель и всякая мелочь, цены на товары нормальные, а качество очень хорошее
1
Noviembre 5, 2023
Заказали тут стол и стулья,несмотря на то,что почти у всех знакомых были проблемы с этим магазином (привезли не то,бракованное и т.д.)с нами же такого не случится.В первую очередь огорчила доставка-нет конкретного времени ,а есть только с 8 до 17.При этом есть номер телефона водителя,но там никто не отвечает.Вобщем ладно,дождались мы доставку,ещё на улице пришлось распечатывать стулья и смотреть их,потому что коробка была раздавлена.к счастью со стульями ничего не произошло и мы спокойно понесли все домой.Уже дома,при распаковке стола обнаружили,что угол коробки ударен.Распаковали и увидели,что угол столешницы поврежден.Помимо этого, присутствуют достаточно крупные сколы на столешнице.При обращении к менеджерам по возврату начали предлагать компенсацию баллами на карту.Мы естественно отказались потому что зачем нам новая повреждённая мебель?Менеджер сказал хорошо,нам надо провести "расследование" и пообещал в субботу 04.11.2023 нам перезвонить и сказать варианты решения проблемы.Никто не позвонил и им дозвониться не возможно.
Никому не рекомендую этот магазин
2
Abril 2, 2023
Больй Выбор товаров , персонал вежливый. Покупали там прихожую, детскую, кухню и диван, попадали на продавца Алину, девочка поможет с выбором, на весь товар помогает организовать рассрочку и скидку, огромное ей за это спасибо, всем знакомым рекомендую обращаться к ней. Качество товаров отличное, магазин рекомендую к посещению
1
Febrero 11, 2024
Мне очень понравился магазин Хофф, у них такое большое количество мебели на любой вкус и цвет, при этом ещё и очень заманчивые цены. Я осталась довольна своей покупкой и вернусь в этот магазин ещё
Junio 19, 2024
Хофф классный магазин, в котором я купила всю мебель для новой квартиры и получила ещё дополнительную приличную скидку, за что большое спасибо!
Diciembre 5, 2024
Здравствуйте, покупал диван на кухню и письменный стол. Все отлично, рекомендую!
Octubre 5, 2024
Доставка заказа отвратительная!доставлять заказ из Воронежа в Белгород неделю и более это отвратительный сервис(
1
Enero 25, 2024
Кцпила диван 23.12 .23 продавец сказал привезут 3 января ладно перенесли на 8, потом 10,12,13,14,17 ,а превезли 18 все кормили завтраками ,то машина сломалась и т.п и диван на фото был один а по факту полная *** сделан ужасно, стенки обшиты тканью, а подними картон сразу поломались, ножки поломались 2 из 4 ,для них 1 звезда это много прислали хлам и долго ждала Связывалась с водителем не обанент,позвонила на гр лин спросить когда доставят диван,они мне-с водителем связывались,я-да обонент не берет ,они-машина сломалась диван увезли в воронеж ,я говорю- а если я уйду на работу водитель не позвонит че мне делать ,она мне- не чего его увезут обратно.На следующий день опять позвонила на счет дивана ,парень ответил и говорит 14 числа привезут и опять машина сломалась, я говорю -у вас что машина одна на весь Белгород и Воронеж, он говорит-нарушена логистика у нас , я говорю-знаяит поменяйте ,так как в Сочи покупала все в хоффе ,там все во время и без задержек было, продавцы отлично выполняют свою работу.В итоге наконец-то приехал диван при том когда я дозвонилась до горячей линии Московской обл,я высказала доставщику и грузчику че , так долго,они сказали мы сегодня заявку приняли и привезли хотя везли с Воронежа ,и диван был не готов на складе как сказал продавец и грузчики сказали что продавцы болаболы .Друг заказывал тоже диван и как вы думаете ждал две недели но диван пришел нормальный но доставка отстой ,мое мнение не советую вроде контора нормальная а по факту отношение ужасное к покупателю.
Проверяйте диван в магазине ,а то получится как у меня ,подушками спинка заставлена ,а спинка твердая и обшивки нет ,без подушек не удобно и с ними не удобно
2
1
Julio 28, 2023
Магазин с хорошим выбором всякой домашней утвари: от мебели до полотен ец. Что-то дороже, что-то дешевле. Есть интересные решения. Если сравнивать с Порядком, то Хофф выигрывает по ассортименту, но проигрывает по ценам
Febrero 6, 2024
Шкаф, купленный в Hoff , привезли под Новый год, сборщик приехал 30 декабря и обнаружил, что корпус шкаф а не правильно укомплектован, одинаковые две боковые панели, сфотографировал, составил акт и уехал, в итоге у меня гостиная завалена коробками на Новый год, спасибо за испорченный праздник! Далее начинается интересная с история с обменом неправильной части: меня кормили "завтраками" долго и нудно, согласовали доставку, спустя две недели, я выдохнула и вдруг смс: доставка отменяется, когда будет- не знаем... Терпение моё небезграничное, сказала, чтобы вернули деньги... Вывод: магазину глубоко наплевать на постоянных клиентов ровно как и на свою репутацию.
1
Diciembre 3, 2024
Огромный выбор,приемлимые цены,грамотный персонал
Noviembre 13, 2024
Дороговато, но есть все для дома! Стоянка шикарная.
Marzo 19, 2024
Приятно в магазин заходить. Все красиво оформлено и выставлено в доступности. Брали мебель в ванную комнату, есть по ценам из чего выбрать и по стилю. Много взяли всевозможных аксессуаров. В общем в ванную все что хотели взяли здесь. Капн ули нам бонусы, теперь прихожая на очереди). Так что появимся еще.
2
Abril 26, 2023
Приобретал мебель, точнее комод, выбрал заблаговременно приехал в магазин продавец мне всё оформила быстро, без лишних вопросов, произвёл расчёт и подъехал к дебаркадеру на своëм авто, заказ ждал минут 10, выкатили на рохле, я погрузил и был таков. Сбор ка комода мне была в радость, вспомнил детство, когда собирал конструктор. Комод распечатывал из коробок дома всё целое, имеется инструкция для сборки, где всё расписано, как для дошколят. В целом магазином доволен, персонал супер, всё очень культурно и грамотно, удобная парковка и месторасположение. Добра и процветания магазину в городе добра и благополучия.)))
1