Hoff
2812 reseñas
Noviembre 2, 2024
Этому конкретному магазину ставлю 5. Ассортимент на уровне, всегда можно купить полезную мелочь для дома. Не слишком много народу даже в выходные, удобное расположение. Сети в целом ставлю 2. Дней 10 назад оформила интернет заказ. Деньги списались, но заказ не сформировался. Служба поддержки по телефону ничем не помогла, отправила в магазин. Там удивились работе службы поддержки, но составили обращение. На следующий день позвонил специалист, мы договорились что будут разбираться куда ушла оплата, и снова тишина. Не ожидала от сети такого отношения к клиенту!
P,S. Деньги из Hoff в результате вернулись, но осадок остался. Тем более жаль, что на нашем рынке многое, из представленного в сети, просто нет.
7
1
Diciembre 22, 2024
Недавно я посетила магазин Хофф и была приятн о удивлена! Я делала ремонт и нашла здесь всё, что нужно: от мебели до постельного белья и кухонной утвари. Ассортимент великолепный! Мне очень нравится качество товаров и разнообразие выбора. Я уже много раз возвращалась в магазин и делала заказы в интернет-магазине — всё приходит быстро и в отличном состоянии. Определенно рекомендую Хофф всем, кто ищет стильные и простые вещи для дома!
2
1
Febrero 24
Отличный мебельный центр. Очень много очень х орошей, дорогой, и не очень, мягкой мебели. Как маленькая жемчужина среди кораллов, мебельный центр Hoff, ностальгия по Икеа. Также продуманно, качественно, и красиво.
1
Febrero 18
Приятный, современный, стильный торговый центр. Удобная локация, хороший набор тематических магазинов для ремонта и после него. Можно найти приемлемые варианты за одно посещение. Рекомендую.
2
Enero 7
Отличный магазин для тех, кто ищет мебель в современном стиле. Здесь можно н айти интересные модели диванов, кресел, столов и другой мебели по адекватным ценам. Качество материалов хорошее, дизайн актуальный. Консультанты в магазине всегда готовы помочь с выбором.
2
1
Octubre 22, 2024
Очень интересный магазин, много разнообразной мебели, товаров для дома. Купила скамью для своей террасы. От разнообразного ассортимента представленного многочисленными мобильными компаниями глаза разбегаются. Рекомендую к посещению.
1
1
Enero 5
Хороший магазин. Удобное расположение. В 10 метрах находится другой торговый комплекс, с различными магазинами и фуд-кортом. Паковка есть как городская (бесплатная по воскресеньям) так и платная своя (цена вполне приемлемая).
1
Marzo 15
Приобрели кресла из кожзаменителя. Консультант подробно рассказал об особенностях материала, продемонстрировал различные варианты обивки и помог с выбором модели, подходящей под наш интерьер. Кресла удобные, смотрятся стильно. Консультант действительно хорошо знает свою работу и нам это было приятно!
Diciembre 20, 2024
Здравствуйте! Сделали заказ диван 18 декабря № 733A482911 с доставкой на 20 декабря, быстро оформили в магазине все оплатили сразу, продавец говорит их много доставка быстрая все подкупает , втюхали карту совкомбанк которая дает КЕШБЭК ( но изначально мы даже не знаем об этом говорят чисто у них такая акция сейчас бонус, но что эта новая карта не слова, только в конце уже когда выдают понимаешь) которую мы бы никогда не брали и понеслось! Доставка назначена на 20 декабря утром приходит смс , что все загружено и некий код. Через 20 минут звонит хофф и говорит, доставки не будет но причину не знает , и предлагает новую дату на 27 декабря уже! Меня такая дата не устраивает, мне говорят только так, больше вариантов нет. Если Ваша ошибка, то нужно клиенту сказать точную причину , а не слово ,я не знаю’ и если Ваша ошибка то значит привезти клиенту на следующий день а не через 1,5 недели и то не факт! Очень расстроилась таким поставщиком! В итоге не товара не денег!
Спустя пару тройку часов мы вроде как с хофф договариваемся , дарят извини бонус. А к вечеру пишут что вообще товара нет в наличии , выберите на эти деньги другое что-то! Это что за развод на деньги в розничном магазине Хофф?! Как можно тогда продавать не существующие товары!!!!
3
1
Marzo 20
Хотел бы все предостеречь от этой компании. Заказывали у них кухню а январе. Приехали в магазин, нам сделали план. Заказали их замерщика, чтобы кухня точно встала как надо и все было идеально. Замерщик приехал, 1 минуту делал замер и 3 минуты писал бумагу = 2500 рублей, на мой вопрос, гуляют ли у нас стены, он ответил, что на кухню это не влияет, все встанет.
Как только наши замеры дошли до менеджера, она с нами связалась и пригласила финально построить план кухни. Все согласовали и оплатили
В 20-ых числах февраля приехала кухня и на следующий день приехали сборщики
В середине сборки выяснилось, что стены кривые и столешница надо пилить. Напилили так, что с одной стороны она отступает на 3 см, с другой на 5. Визуально бросается в глаза
Установили мою раковину (услуга за 2500 + 2500 смеситель) некачественно, пахло канализацией. пришлось вызвать сантехника, он не плотно вставили сифон - еще -2000 рублей
Ближе к концу сборки выяснилось, что у нас не входит боковая глянцевая накладка. Тут я был в ступоре. Менеджер уверяла меня, что у нас будет запас 5-6см на открытие двери холодильника, но по факту - запас меньше сантиметра
Как итог нюанса - чтобы вытащить ящики холодильника, нужно немного выдвигать под углом холодильник и один ящик у меня теперь не в цвет кухни, а просто белый
Помимо этого - сборщики не содрали пленки с фасадов. Непонятно как их теперь аккуратно снять, т.к. на них висят ящики
Часть дверей были со сколами и заусенцами - приехал их мастер и сточил их. В целом с этим можно мириться, но тактильно они острее остальной поверхности
Сборщики оставили часть дверей без регулировки (цеплялись друг за друга)
Когда со мной связался их представитель, то он сказал, что панель не влезла из-за моего ремонта (замер делался до ремонта). На что я ответил, что доверился замерщику, что стены ровнять не нужно и сделали только косметику. Они утверждают, что 6 сантиметров съели мои обои))
Их предложение по урегулированию - бесплатный выезд мастера, но все работы (по ошибке их замерщика) - за мой счёт. Предложение я отклонил, за их космический прайс исправлять их же ошибки
По итогу одно разочарования - суммарный ремонт кухни (вместе с косметикой) вышел около 1 млн за 7 квадратов и по вине замерщика кухня сильно испорчена
2
Febrero 15
Я в гостиной обустроила себе зону для отдыха - за стеллажом, возле окна. Туда мне нужно было большое и уютное кресло. Искала в нескольких магазинах и нашла идеальный вариант в Хоффе. Кресло приглушенного розового цвета с объемными подлокотниками и высокой спинкой. В нем просто утопаешь))
1
Marzo 16
Хороший выбор относительно недорогих вещей и мебели для дома, главное попасть к хорошему продавцу-консультанту который действительно поможет сделать правильный выбор, а не "сделать чек" используя вас.
Быстрая доставка заказа, если есть в этом необходимость.
Enero 6
Заказала 04.01.25 матрас, прихожую и кухню со встроенной техникой в Хофф в ТЦ Румер . 05.01 должны были доставить матрас. Доставка опоздала на 3 часа, заранее не позвонили, как было указано в заказ-наряде, стали просить деньги за подъем матраса,несмотря на то,что подъем был оплачен заранее. И самое ужасное, что поднимать матрас они не стали, а сложили его вдвое и затолкали в пассажирский малогабаритный лифт. На все наши возмущения доставщики отвечали,что на руках матрас не понесут. Весь процесс был снят на видео. Матрас был не деш!евый,с мембранами, прослойкой из кокоса, все это хрупкое, это не просто поролон!!! Думаю,что вещь доставщики подпортили, потом это все скажется,но ничего уже не докажешь. Я стала звонить в службу поддержки Хофф и разговаривала с оператором Миланой. Она встала полностью на сторону кампании доставщика, лозунг "клиент всегда прав" не для нее. Кампания доставщик "Триумф". Будьте аккуратнее с доставкой из Хоффа с этой кампанией. Не рекомендую связываться, совершенно неуправляемые доставщики, а это влияет на ваш товар. И самое главное, что представители Хофф встают не на сторону заказчика, который одновременно заказл 3 вида товаров на 350 000 руб, а на сторону транспортной кампании доставщика , отрицая все мои претензии,включая вещдок видео
1
Noviembre 14, 2024
Приобрели шкаф, за неделю оформили доставку и сборку
По доставке приехали во время, пересчиты вайте количество мест!
Забыли 2 штанги, хорошо заметила
Сборка не приехали на след день, приехали через день
1 человек собрал шкаф быстро и чётко, но установка ручек 6 шт не случилась.
Просверлили при сборке, отверстия ошибочно
3 двери под замену
Ждали демонтаж/вывоз/замену 3 дверей ровно неделю.
Приехали всё сделали, а ручки прикрутить? А их не было в заявке
Я пошла на принцип, ждали ещё 4 дня мастера по установке ручек
Приехал, а болтов нет для ручек.
Просто СЮР! И бардак.
Сходили сами купили болты и помогли мастеру прикрутить ручки
Итог 3 недели собирали шкаф
1
Marzo 1
Благодарю девушку консультанта магазина. Помогла подобрать мне 6 рулонных штор на веранду. Точно по размеру. в приятном бежевом цвете. рассказала как ухаживать и вообще очень приятная девушка. побольше бы таких)
Febrero 22
Обновил кухню, взял обеденный стол и стулья. Всё доставили быстро, собра ли аккуратно. Материал качественный, выглядит классно. Покупкой доволен, всё как надо.
1
Febrero 6
Отличный магазин. В шаговой доступности от метро. Хороший ассортимент. На любой кошелек. Сотрудники вежливы е, всегда помогут подобрать то, что хочешь.
Octubre 4, 2024
Всё так хорошо начиналось, я даже была удивлена тем отзывам, что прочитала здесь. Быстрый заказ, быстрая доставка, и цены приемлемые 👍,а дальше полный ужас со сборкой и куча потерянного времени, не только моего, а целой цепочки людей, которые в этом участвуют. Явно нужно улучшить что-то в службе качества, рапортовать,как все хорошо, все привыкли, а по факту ошибки по доставке, сборке. Не рекомендую, жаль.
2
Septiembre 4, 2024
Хочу выразить огромную благодарность анонс за качественную работу и профессионализм. Моя кухня на заказ превзошла все мои ожидания - идеально подобраны материалы , отличное качество исполнения и внимательное отношение к моим пожеланиям
1
3
Septiembre 17, 2024
Сам центр большой и полон разнообразной мебели на любой кошелек и дизайн интерьера, при этом зайдя в Hoff не увидела большого выбора, более того 5 минут искали консультанта, еле-еле нашли эту сонную муху, которая особо не напрягаясь отвечала больше на наши вопросы, без инициативы показать самой все УТП-товара, наглядно раскрывать эти диваны тоже не стала. Поэтому там покупать не стали, сделали выбор в пользу другого клиентоориентированного магазина.
13
Octubre 28, 2024
24.10.2024 покупал кресло и оформил самовывоз с центрального склада в Домодедово. Менеджер Сиделев В. С. не удосужился сделать заявку на самовывоз, хотя кроме меня покупателей не было, чтобы сослаться на загруженность.
Недостатки:
1. Навигатор выдаëт адрес совсем не того КПП и об этом узнаëшь когда оформляешь пропуск на въезд. Там даже специальный стенд стоит для посетителей HOFF с QR-кодом (видимо не я один туда суюсь). Неужели нельзя внести правку в Яндекс- карты, чтобы посетителей сразу направлять к нужному КПП? А это разница в 5-6 км плюс ненужная потеря времени.
2. Прибыв в нужное КПП оказалось, что меня нет в заявке на пропуск (это спасибо!!! менеджеру салона). Благо удалось разрешить это с работниками склада.
3. HOFF арендует здесь склады и чтобы найти нужный надо ещё найти нужные ворота. Выписка на выдачу товара со склада производится из помещения √ 6 (оно правда обозначено табличкой), но неужели инструкцию и схему при самовывозе нельзя выдавать на стойке сервисного обслуживания в магазине.
4. Если у вас случится подобная ситуация, то после оформления выдачи заказа на складе, придётся подождать 20-40 минут.
Поставил в оценке 2 🌟 (не минимальная оценка) из-за отзывчивого персонала на складе, которые помогли разгрести косяки менеджера и всё-таки товар, хоть и с задержками, удалось получить.
Marzo 3
Заказывал кухню. номер заказа № 720C988780 Привлекла скорость доставки и сборки! Привезли коробки с кухней вовремя... НО! на этапе сборки начались чудеса.! Сборщик не смог собрать кухню из за кривой мойки. Плохие отзывы со своего сайта на мною заказанную мойку хофф удаляет.(посмотрите например на отзывы на других площадках) UKINOX CLM480.480 мойка была кривая, зная это, установщик сделал выпил в столешнице. В итоге с помощью менеджера хоф, купил у них же новую мойку,(чтобы не делать выпил новый) . В итоге мойка так же не попала в размер. И мне предлагают заново оплатить услуги врезки мойки. ! Ребята, проходите это "заведение" стороной . Заказывайте мебель везде но не тут. Сервис 0 из 10. Уже как месяц квартира стоит без мойки.
--------------------------------------------
УРА!!! 02.03.2025 Вопрос наконец-то закрыт. Деньги повторно за работы всё-таки не стали брать. - хотя сначала очень хотели... С момента оплаты - 22 января, готовую кухню получил за 40 дней.... делайте выводы!
Febrero 15
Шкаф-купе оказался точно по размеру. Качество фасада и внутреннего наполнения хорошее. По цене вышло недорого. Спасибо за быструю доставку и качественную сборку.
1
Noviembre 6, 2024
Заказали кухню... И тут началось... Оформляют быстро, рассрочку даю т ещё охотнее и быстрее. А вот доставка и особенно сборка это "песня". Первый сборщик пришёл, промямлил, что не по технологии сборку просим и убежал, думаю он изначально не планировал работать, так как пришёл без инструмента. Прошла неделя, пришел второй сборщик, ему спасибо, всё собрал хорошо, но один фасад не доставили, а второй перепутали. Вот уже два месяца живём в недоделанной кухне и ждём что когда то это всё закончится. Больше связываться с хофф не планирую. Только звонки с извинениями, а воз и ныне там.
Julio 4, 2024
Спасибо большое менеджеру по продажам Константину. Обратилась за консультаци ей по проекту кухни в Хофф Авиапарк. Константин профессионально и быстро сделал проект. Отличная консультация по фасадам и фурнитуре помогла быстрее определиться с выбором модели. Спасибо. Рекомендую
2
3
Noviembre 24, 2024
Прошу руководство обратить внимание!
Мне не могут никак собрать кровать по номеру заказа 732B288941. Который мне доставили аж 25 октября!
Не собрана кровать ,мне 3 раза привозили не то! И каждый раз все оттягивалось на неделю, в итоге оказалось,что нужной детали нет и кровати больше нет в наличии.
Мне каждый раз приходится постоянно быть у телефона, тк перезванивать некуда! Ваш бот не дает созвониться с сотрудниками и задать вопросы. Когда звонят сотрудники и я занята, обещают перезвонить и не перезванивают в обещанные сроки. Пишу в чате-тишина на сутки всегда.
Вы можете оперативно решить проблему, привезти доступную кровать и собрать ее одним днем. Кроватей по той же стоимости у вас уже нет, делайте скидку на новую.
Обслуживание магазина срывает мне работу и личные планы,не советую с ними связываться тем, кому дорого время.
Дополняю отзыв, потому как проблему решили. Привезли в итоге кровать лучше и собрали в один день. 24 ноября.
Сборщики и менеджеры очень хорошие, входили в положение,вели диалог. Проблема явно где-то на складе, и так же, крайне неудобно,что покупатель не имеет возможности сам связаться с менеджером, исправьте это,не игнорьте людей.
1
Mayo 1, 2024
Задуман хорошо. Мебель и основная часть товаров эконом класса. Есть система бонусов.
Но как всегда люди все портят. В отделе карнизы на заказ трудно выбрать и заказать карнизы. Были в двух разных магазинах, сотрудники были заняты оформлением заказа без клиентов, а по времени еще мин час.
Но основная проблема это доставка.... ее могут перенести или отменить не сообщив Вам. Водитель на вопрос о планах, сначала ответит " не кричите на меня" , а потом будет разбираться.. Если Вы были заняты 3 минут, не могли взять трубку, то заказ отменяется. Не важно, что время доставки начнётся, через 3 часа. Те Хофф считает, что в день доставки Вы должны сидеть с телефоном и ждать их звонка и нельзя делать, что-то еще.
Бонусы если написали, что сгорают, то они сгорят и не важно, что заказ сделан.
15
1
Noviembre 20, 2024
Заказали белый книжный шкаф.
Привезли наполовину белый, наполовину "под дерево". Созвонился, объяснил. Через несколько дней приехали менять.
Но приехали не со всем комплектом, взяли лишь часть деталей и конечно же не те, что нужны. Уехали. Прошла неделя. Каждый день обещают позвонить завтра или сегодня. Иногда звонят, участливо выясняют что случилось, просят повторить историю еще двум менеджерам, после чего снова обещают позвонить завтра. Операторы работают по скрипту, в голосе слышно безразличие.
Я требую сатисфакции!
Diciembre 20, 2024
Заказала карнизы ещё 5 декабря, надежда закрыть вопрос со шторами до нового года была до тех пор, пока Хофф два раза не кинул меня с доставкой, мол, это не мы, это доставщики виноваты.
На дворе 20 декабря, карнизы до сих пор не доставили, так как в службу доставки нанимают максимально безответственных людей, вопрос, а вам оно надо? Это ваша репутация, я честно, в шоке от того, что потратила на ожидание доставки свои последние выходные в этом году, шторы до сих пор не начали шить, так как карнизы ещё не повесили и единственный человек, который мог мне их повесит бесплатно это мой брат, который уже уехал, и теперь мне ещё 15 тысяч нужно отдать ещё за их установку.
Итог:
Компания умеет только извиняться, я без карнизов и штор на Новый год, компания с прибылью, я в убытках, чтобы я ещё раз у вас что-то заказала, крупная компания, а ведете себя как дети, я ни кашу не сталкивалась с такими безответственными людьми и очень пожалела, что обратилась к вам, вы не только меня подставили на деньги, вы мне подарили кучу отрицательных эмоций на конец года в самый загруженный месяц, безобразие полное, никогда мне так по ушам не ездили 😡
Marzo 10
Отличное место для отдыха и шопинга. Огромный мебельный центр Прекрасный и разнообразный фудкорт с множеством различных кафешек.
Febrero 6
Заказал кухню со всей встраиваемой техникой на 350 т.р., 14.01.2025 установили , все отлично. НО..., на следующий день обнаружил, что бежит водоочиститель Аквафор (заводской брак), написал обращение . Ответственный сотрудник по обращениям Васильева Алла ответила , что по этому вопросу необходимо обращаться к производителю. Обращаюсь к руководстве ХОФФ, почему у вас работают некомпетентные сотрудники, не знающие закона о защите прав потребителей. В результате ее бездействия от воды произошло разбухание элементов каркаса. номер заказа 720C923560
1
Marzo 24
Заказывала кухню. Готовый гарнитур с услугой сборки. Все привезли в срок
Далее приехал сборщик. Кухню собрал плохо. За маленькую прямую кухню попросил отдать ему 22 тыс рублей. И это после сборки, когда я приехала принимать работу.Хотя в Хофф я заплатила за сборку 6 000 руб.
Чеков он не предоставил. Испортил мне стену при установке столешницы, испортил у шкафа стенку также.
Сифон с его слов стоит 3000 руб, который он «типа» купил и поставил не согласовав со мной стоимость.
Также не установил боковые планки на столешницу. Просто их УКРАЛ, тк после его отъезда они исчезли
Написала жалобу в хофф, приехал другой мастер, сказал, что тут работы выполнены в 2 раза меньше. Те на 10000 с материалом максимум.
Деньги никто не вернул. Буду обращаться в прокуратуру и полицию
Фамилия сборщика Шарин Виталий
Подрядная организация Триумф указана на акте вып работ
Noviembre 12, 2024
Речь пойдёт о доставке с сайта!
Вам пора задуматься о своем сервисе и клиентоориентированности, поскольку вы некомпетентны не там не там, что доказывает количество негатива на агрегаторе, на минуточку 79% негатива .
Для тех, кто решит воспользоваться доставкой магазина знайте, что у ребят с этим все крайне плохо, я бы даже сказала отвратительно или применила бы другое бранное слово.
За последний месяц заказали стенку и диван на сайте данного маркета с доставкой. Хочу сказать, что доставка в хофф - это лотерея, так как доставляют не они (как выяснилось в службе поддержки), а подрядчики и всегда разные, у которых ЯКОБЫ есть «четкие» маршрутные листы (брехня), которые никак не будут подкрепляться интервалом времени, в который вы хотите принять заказ, я скажу больше , интервал в пользу клиента не учитывается НИКАК от слова совсем, все сделано для удобства подрядчиков, которые занимаются доставкой. А служба поддержки на это отвечает скриптами про маршрутные листы. При этом курьер может позвонить в 11 и сказать что будет в течении часа, когда доставка с 15. Или позвонит вам в 10, когда доставка с 18 до 22 и сказать, что будет в 18 и ни минутой позже постоит 15 минут и уедет. Много вопросов и мало ответов. Какие уж тут четкие маршрутные листы.
Если кратно в моем случае повезло со стенкой, а вот с диваном беда , 3 дня ехал диван, и внимание , приехал не в полном комплекте!! При том что старый уже на помойке. ХОФФ ЖДЁМ ДОВОЗА, 3 ДНЯ ВЕЗТИ ДИВАН И ЕЩЕ 3 РАЗБИРАТЬСЯ С ДОВОЗОМ КОМПЛЕКТУЮЩИХ НЕ ПРИЛИЧНО, А МЕНЕДЖЕР ПО ОБРАЩЕНИЮ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, ПОТОМУ ЧТО ПО МНЕНИЮ СОТРУДНИКОВ ХОФФ ДЛЯ ВЫБОРА ДАТЫ ДОСТАВКИ ИХ КОСЯКА НУЖНО 3 ДНЯ РЕШАТЬ И 2 ДНЯ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОС О ДАТЕ. А про время доставки читайте на 5 строк выше.
Вот такая вот история , решайте сами хотите вы тут что-либо заказать с доставкой или нет. Вас будут пичкать бонусами в качестве извинений, которые могут и не начислить. В общем провал с доставкой, сборкой заказа на складе и службой поддержки.
Уважаемый хофф в лице руководителей, прислушайтесь уже к своему потребителю: наладьте логистику, обучите людей, которые отвечают на обращения не просто отвечать скриптами спустя овер много времени, а реально пытаться помочь своему клиенту. Вы можете заработать больше, если вам это конечно нужно. Ну а пока я с вами прощаюсь.
Пы сы: ничего никуда отправлять не буду ни в телеграмм ни куда-то еще. Посколько контроль качества работает также исключительно в интересах магазина.
Учитесь пока что ребята )
1
Diciembre 24, 2024
Купила спальный гарнитур в Hoff и не могу нарадоваться! Хоть с доставкой и произошла небольшая заминка, сборка мебели прошла легко и быстро. Мой новый гарнитур стал настоящей изюминкой спальни и добавил шика в интерьер. Очень довольна покупкой!
Noviembre 16, 2024
Выражаю благодарность за доставку и сборку дивана ребятам экипажа Филинского, очень аккуратно, доброж елательно, с уважением к нашему ремонту. Спасибо!
Febrero 26
Приобрела тут кухонный уголок. Один из плюсов моей модели это то что в скамье есть ящики для хранения. Это удобно, можно спрятать все кухонные мелочи. Да и в целом сам уголок симпатичный, с мягкими сиденьями.
1
Octubre 11, 2024
Соглашусь с предыдущим отзывом. Задумка хорошая, исполнение -нет.
Служба сервиса это просто сборище говорящих голов которые ни за что не отвечают и ничего не делают. Тот случай когда даже боты справляются лучше.
Была оплачена услуга сборки мебели, и если с кухней все было четко и во время и сборщики попались ответственные.
За исключением того что из за ошибки на сайте продавец в магазине выписала не подходящую модель фильтра. Пришлось менять ездить в магазин, и фильтр ждать для самовывоза 11-17 дней. Это бред, так уже никто не работает, ВБ и ОЗОН за сутки доставляют.
Вторая доставка диван - поцарапали ламинат .
Третья доставка и сборка шкаф - сборщик шкафа просто не приехал в назначенное время. А операторы начали выгораживать ,что это интервал приезда, а не время сборки. Телефон сборщика не отвечал. Операторы ещё и сказали, что другие телефоны предоставить своей подрядной организации не могут.
По итогу считаем за три услуги 5,1,1, звезд среднее ~2,3 звезды итого крепкая 2!
1
Febrero 18
в данном магазине на свою голову решили купить и установить кухню, сказать что в шоке, просто промолчать… негатив в сторону хоф начинается с менеджера, который видимо переработал ,зовут его кстати константин , по приезду сборщика вышел на связь из-за границы, и даже когда был в Москве не брал трубки переписка только в вотсапе)) вот так нам повезло )) игнорирование сообщений и вопросов ,когда обещал быть на связи и корректировать проект (также второй проект не скинул руководству из-за чего и привезены не те детали) ,так как коррективы по технике были обязательно согласованы с ним, далее доставка которую ждали в 10 утра , а товарищи приехали только к вечеру, сидеть целый день дома такое себе удовольствие ,далее перепутаны все наши детали мебели кухни фасады , не те размеры , поцарапанная столешница , короче это просто беспредел. понимаю, что данный отзыв никому ничего не даст . но думаю сарафанное радио данной рекламации началось уже с подъезда ,соседи и не знали что бывает такой отвратительный сервис , ну а далее родные и друзья у которых также глаза на лоб. спасибо за опыт, удачи )))
Diciembre 22, 2024
Сделала в Hoff два заказа: на кухню и на диван с кроватью. Кухня оказалась свыше 150 т. и сборка предполагалась бесплатная. БЫЛО УТОЧНЕНО у менеджера, оформлявшего кухню, что СБОРКА ТОЧНО БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНА. Проблема состояла в том, что место доставки Можайский район. Оплата товара была сделана сразу и полностью. И сразу же был оплачен выезд сборщика мебели. После того, как заказ был сформирована, стали возникать разные проблемы:
1. сначала невозможно было назначить дату доставки (доставка была уже проплачена) из-за неправильного оформления одной из позиций менеждером. Ошибку исправили после общения по "горячей линии". Дату выставили.
2. Потом я не смогла назначить дату сборки и НАЧАЛИСЬ МОИ МЫТАРСТВА! И издевательства со стороны менеджеров. Выяснилось, что доставка считается по направлению от Обнинска?!!! (Где Обнинск и где Можайск) и поэтому сборка осуществляться не будет!
Я оставила гневное обращение. После этого два менеджера мне подтвердили, что СБОРКА БУДЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНО, НЕ БЕСПОКОЙТЕСЬ! Через два дня пришло странное сообщение, что заказ переоформлен и из заказа вдруг выпала сумма за выезд сборщика.
Я стала выяснять и вот тут попала на отвратительного хама и услышала, что все это мои проблемы! И СБОРКИ НЕ БУДЕТ! А после этого еще и заказ снова оказаляся не сформированным (статус "на сборке") и дата доставки исчезла! ВОТ ТАК, ОКАЗЫВАЕТСЯ, С ПРОБЛЕМНЫМИ КЛИЕНТАМИ ПОСТУПАЮТ ЭТИ МЕНЕДЖЕРЫ на "горячей линии" поддержки.
Я не отступила и заставила снова вернуть статус "собран" и дату доставки. Мне сказали, что это случайная техническая ошибка.
ВОТ ТАК ОТВРАТИТЕЛЬНО СЕБЯ ВЕДЕТ ЭТА ФИРМА!
А сейчас я жду звонка "конфликтного" менеджера, который должен разобраться с ситуацией по сборке!
ИТАК, получается, что в магазине при выборе товара менеджеры вводят в заблуждение, снимают деньги, чтобы клиент не "соскочил", а дальше идет просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над клиентом! Нервы мне мотают уже неделю!
Я уже обратилась к адвокату, а дальше, если ситуация в эти ближайшие дни не разрешится в мою пользу, БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД! ЗАЯВЛЕНИЕ УЖЕ СОСТАВЛЕНО!
Diciembre 18, 2024
Отвратительный сервис, клиентоориентированность на нулевом уровне. Ждал неделю доставку, но заказ в назначенную дату не привезли, обосновывая тем, что у службы доставки нет информации о зачислении оплаты, совершённой за день до доставки. Затем назначают доставку опять через неделю. Добиться какой то информации от менеджеров невозможно, связь только с бестолковыми девушками по телефону, которые отвечают по регламенту. Взаимосвязи между внутренними службами магазина никакой нет. Служба доставки не обладает информацией об оплате, служба сборки не имеет информации о доставке товара, менеджеры разводят руки и ничего сделать не могут. Последний раз обращаюсь в этот магазин и другим советую избегать покупок в этом отвратительном магазине.
1
Diciembre 19, 2024
Пришли в магазин выбирать кухню, шкаф, стол, прихожую, начали с менеджером считать кухню , посчитали всё как бы казалось кроме двух вырезов и подключения, заключили договор, назначали дату доставки и сборки, как оказалось кухню и шкаф собирают разные мастера и разные даты нужны, тоесть лишний день, ну да ладно, приехали с начала собирать шкаф и прихожую, на прихожей как оказалось не хватило фасада, все коробки были не раскрыты, как прописано, ведётся расследование где она, либо делай доплату за свой счёт, далее приехал сборщик кухни, вместе двух вырезов и подключения сумма набежала 10т всё по прайсу)) шкаф подпилить клиент тоже платит, на мой аргумент что приезжал замерщик и с менеджером пол дня потрали не считается, любая доработка не по вине клиента это из его Кормана, такие правила Хоф, зато балами обещают всё покрыть, приходите ещё к нам говорят.
1
Diciembre 11, 2024
Купили шкафы (угловую конструкцию) сыну в комнату. Подбор мебели и отрисо вку на компьютере сделал нам Анатолий. Цена хорошая, мебель привезли в течение 5 дней (могли и раньше, но нам так было удобнее). Сами собирали, проблем вообще не возникло. Красиво, удобно, надеюсь, прослужит долго. Адекватная цена, хорошие материалы. У нас претензий нет
1
Noviembre 22, 2024
Отвратительная доставка заказа.
Заказ 724AR37813 сегодня 21.11.2024 мне не доставлен (выбран слот доставки с 18:00-22:00).
Хотя в 20:13 мне позвонил водитель Ильдар и сообщил, что через час (т.е. в 21:15) будет на моем адресе.
В итоге, в 21:53 я сама звоню водителю для уточнения и вдруг узнаю, что заказ мне не привезут (у них форс-мажор и вообще у меня поздняя доставка, а водитель сейчас находится на другом адресе).
Я готова была ждать до ночи товар, но водитель в грубой форме сказал, что не доставит (у них время доставки до 22:00 и что это им так составляют маршруты). В итоге, я зря прождала 4 часа доставку и меня дважды обманули (сказали, что привезут, в итоге- не привезли, и ещё в заказе в личном кабинете водитель отметил, что я сама отказалась от доставки - это неправда).
Поэтому учитывайте, что можете не сразу получить свой оплаченный заказ. Завтра с утра буду узнавать, когда смогут все-таки привезти 🫣
Очень неприятно за такое обслуживание и обман Клиента. Разочарована.
2
1
Octubre 6, 2024
Надеюсь, мой отзыв поможет и вы никогда не будете здесь ничего покупат ь.
Заказали мебель, оформили доставку и сборку. Привезли не все коробки, менеджеры обещают довезти, договариваемся о дате, коробки не привозят, об это не предупреждают. На звонки и сообщения не отвечают. Несколько недель живем в завале, проблему не решают. Деньги заплачены, а мебели нет, только кучу нервов и сил потратили.
Это ужас.
3
2
Noviembre 2, 2024
Записался на просчёт кухонного гарнитура на заказ. Предоставил все размеры, цветовую гамму, выбрал фасады. Показал пример от сторонней студии.
Но услышал слова: « Что вы от меня хотите? У вас же есть уже проект?». Кто здесь работает? Или точнее просто высиживает рабочее время! Пригласил старшего администратора Михаила. Выслушал меня и пошёл дальше общаться с сотрудниками из других отделов. Полное безразличие на огромной арендной площади. И куда смотрит руководство?
Не тратьте время на сотрудников. Максимум посмотреть самому и заказать в другом месте. Так вот получается.
Marzo 13, 2023
Территория Roomer на которой находится Hoff - отлично организована 👍
Удобная стоянка, разумное бесплатное время парковки, очень вкусный фудстрит, много разнообразных магазинов и кафе.
Но вот сам Hoff оставляет очень противоречивое впечатление 🤷♂️!)
С одной стороны большой магазин с огромным выбором нужных в быту товаров, но с другой цена и качество иногда оставляют желать лучшего.
Серви тоже странно организован, персонал очень старается и в зале и по телефону, но до ИК.... не дотягивает)
Покупал различную мебель, то крепление забудут положить к столу, то отверстия не все есть в кровати, и вроде всё решаемо - но как-то долго и муторно.
Будем надеяться на то, что со временем, всё будет на должном уровне✌
Возможно даже фрикадельки с пюре и брусничным соусом появятся 😉
23
9
Noviembre 30, 2024
Заказ номер № 720C912175 Отвратительно! Доставку дивана переносят второй раз!
Не предупреждают что доставка отменяется!
Какие сложности доставить диван?!
Самовывозом забрать тоже проблема!
То есть оплату вы берёте, а обязательства выполнять не нужно?!
Я один раз потеряла рабочий день!
Второй раз!
Теперь доставка во вторник назначена и снова третий раз!
Рабочий день стоит 5 тыс руб!
И того 15 тыс за сорванную доставку!
Вы в своем уме хофф?!
Люди из клиентского отдела не компетентны и не решают никаких проблем! Раз доставка сорвалась во второй раз! С вышестоящими не связаться!
Похоже дело можно решать только через суд коллективно, собрав всех людей с плохими отзывами.
А ваши 2000 бонусов ситуацию никак не улучшают! Мои потерянные рабочим дни стоят гораздо больше!
1
Noviembre 12, 2024
Отвратительная поддержка, сотрудники отвечают одно и то же и никак не могут решить вопрос. Путаница с доставкой, привезли только часть товара, сотрудники решают вопрос через 3 дня, другой сотрудник не может решить вопрос. Перенести доставку просто нереально, курьер врет, что приедет через час, приезжает через 2 и удивляется, что никого нет дома. Зато предлагает товар около двери в подъезде оставить. Все вранье, по телеграмму ничего тоже не отвечают. Чтобы сдать товар, нужно ждать. Сначала заполняешь заявку, звонит один менеджер, непонятно зачем и говорит, что на след день позвонит другой менеджер. Другой менеджер звонит опять на след день. Ок, позвонила и попросила отправить фото в приложении. Там мне ответа не поступило. Зато 2 звонка с разницей в 1 минуту! И все, профукал звонок, жди. В следующий раз ты сможешь пообщаться с менеджером только через день! С другим нельзя.
3
Diciembre 24, 2024
Все отлично,, профессиональные менеджеры,, доброжелательное отношения ,,готовы помощь и посо ветовать по любым вопросам
Огромное спасибо 👏👏👏👱♀️
Febrero 13
Ужасная клиентоориентированность! Заказали диван и стол в субботу 8 февраля с доставкой на 12 февраля, обязательно указали доставка в период с 18 до 22 часов (все на работе!). Так курьер сначала позвонил в 13 дня, когда сказали, что получить некому, ответ был «привезем тогда в 18». Но доставки так и не было. Начало звонить на номер курьера с 21 часа; звонки сбрасывали, трубку не брали, на сообщения не отвечали. По итогу на следующий день нам сказали, что курьер якобы звонил в 21 час и никто не ответил. Заказ вернули на склад и теперь могут привезти только в пятницу. Все планы нужно менять из-за их ошибки. По номеру горячей линии ничего ответить не могут, да ошибка компании, но меняйте планы. Заказывая здесь товар, будьте готовы, что доставка вас подведет!
1