Imperator
288 reseñas
Diciembre 9, 2024
Впервые роллы из суши-бара "Император" Я попробовала в гостях у друзей. Нам очень понравились.Обычно роллы заказываем в одном и том же месте в другом суши-баре. Но в выходной день решили сделать заказ в "Императоре" На Огородной, попробовать, что-то новое. Пришли роллы даже раньше заявленного времени, все горячие, свежие. При употреблении роллов произошел неприятный сюрприз (подробности рассказывать считаю неуместным, т.к этот инцидент управляющая решила). Просто главный акцент моего отзыва я стараюсь сделать на клиентоориентированности данного заведения, взятие ответственности и вины за произошедший случай. Ведь согласитесь, что ни смотря на вкусные суши эти качества являются приятным дополнением и должны присутствовать во всех заведениях. Но т. К мирное разрешение таких спорных моментов не часто я встречаю в сфере обслуживания, то была очень удивлена и сделала это главным акцентом моего отзыва.
Так вот, Засняв все на видео, я позвонила в бар и удивилась, что администратор без всяких отговорок и спокойно попросила отправить им видео. После отправки и получения моего видео мне сразу же перезвонила управляющая и обещала решить возникшую проблему. Я много где сталкивалась с проблемами в общепите, но здесь приятно, что мою проблему не проигнорировали, разобрались, 100 раз извинились, и в итоге вернули деньги за заказ в полном объеме. Буду ли я еще суши/роллы заказывать в "Императоре" - да, роллы ни смотря на произошедшее вкусные, свежие, большие. Очень импонирует желание управляющих суши-бара решить проблему, видно, что дорожат своей репутацией. Поэтому снижать оценку за этот инцидент я не буду, его разрешение меня на 100% устраивает.Желаю процветания и поменьше спорных моментов, спасибо, что вы справедливо признаете свои ошибки и стараетесь все урегулировать.
Все заведения в сфере обслуживания имеют неприятные моменты, но главное это желание руководства решить проблему, а не оставить ее без внимания. Это и есть клиентоориентированность, Поэтому эти качества импонируют вернуться к вам снова. Благодарю Вас за чуткое отношение к своим клиентам
1
Noviembre 18, 2024
Заказала первый раз. Сказать, что в восторге - ничего не сказать. Поймала настоящий "флешбек", уже и забыла, что роллы могут быть НАСТОЛЬКО вкусными
Не буду здесь указывать названия их "конкурентов", но скажу, что довольно долго заказывали очень недешевые роллы в 2 заведениях. И цены росли, а качество падало.
Дошло до того, что я стала сомневаться, что я люблю роллы
Спасибо, Императору:) Развеяли мои сомнения
Очень желаю вам процветания и сохранения своего качества и вкуса и тогда преданных пользователей вашей кухни будет с каждым днем все больше
На счет фото - увы. не добавлю. Мы, прошу прощения за выражение, сожрали 2 кг роллов, не подумав о фото отчете. Но, это точно не последний заказ, исправим:)
Noviembre 8, 2024
Ужасно!
Не достойны даже одной звезды. Заказывала на протяжении полтора года в суши баре - император (в солнечном) к кухне притензий нет! Всегда безумно вкусно, поэтому и заказывали. Но к доставке , и хамству персонала очень большие притензии. Постоянно обещают одно время - никогда не укладываются в него! Стоишь и ждёшь как д*рак извините. Сегодня администратор вообще мне нахамила , сказав что с нами постоянно какие то проблемы, хотя всего один раз мы попросили курьера проехать 1,5 километра в нашу сторону потому что уже уехали с того адреса куда заказали. Вот на данный момент ждём уже больше двух часов , вместо обещанных 1 час 40 мин. Спасибо! Это был последний раз когда заказывали у вас.
2
2
Enero 19
Отличное роллы. Всегда вкусно и сытно. Так было раньше. Вкусно и сытно осталось. А вот с желудком проблемами обеспечили. Какие то роллы оказались не свежими или до конца не приготовленными. Уже как 4й день пошёл и с желудком проблемы, при том не только у меня, но и у супруги. Очень жаль, что качеством готовки стали принебрегать
2
Noviembre 28, 2024
Заказываю уже не первый раз на огородной,всегда пунктуально четко по времени это безумно нравиться всегда. Очень вкусно.А сегодня заказ с доставкой за 40 мин даже раньше заявленного времени и безумно вкусно все теплое свежайшее.очень понравилось .спасибо тем кто готовит и конечно кто доставляет.Вы супер .
Febrero 23
Всегда здесь заказывали роллы, были самые вкусные. Но последние три раза, то путают заказ, то ни то привезут. Вот сейчас привезли роллы, а пиццу забыли хотя в чеке пробито. И кухня испортилась, жареные роллы стали жарить на старом масле видимо, экономия возможно, лучше тогда цены поднимите, а не экономьте так, даже размер ролл стал намного меньше.Просьба руководителей объяснить сотрудникам, чтоб заказы правильно отправляли. Потому что ждать еще час, не особо хочется. И это уже вошло в привычку у сотрудников в солнечном
Septiembre 13, 2024
Любимые суши только у вас) рекомендую!!!горячими привозите,пицца 🍕 тонкая,начинки много!!выбор огромен,и всегда что то новенькое) процветания вам!!
1
Febrero 16
Отличное место. Заказываем роллы и пиццу здесь постоянно. Всегда все вкусно и горяченькое! Супер быстрая доставка!
Octubre 17, 2024
Быстрая доставка, отзывчивый администратор.
Хорошие роллы́ и суши, но по-отдельности. Сеты не вкусные, такое чувство что с другого места заказывали. вок слипшийся, пицца не особо вкусная.
Enero 2
Частенько заказываем здесь роллы, всегда были свежие, вкусные, таяли во рту буквально. НО... СЕГОДНЯ это было что-то сухое пресное безвкусное размякшее бесформенное нечто.. Очень разочарованы. Наверное зависит от повара, сегодня нам не повезло! Так что, руководство, примите во внимание.... Приготовили роллы тяп- ляп, по другому не назовёшь!
2
Noviembre 16, 2024
Заказали на Огородной, суши-роллы просто супер... нежные... а пицца мы подарок просто шик не какого запаха сженого масла. Доставили во время как и обговаривалось.. Одним словом всём рекомендую данное заведение, в Заводском районе.
1
Noviembre 17, 2023
Холодные роллы просто шикарные,вкусные и сочные
Единственное в запеченные роллы довольно много майонеза,но все равно вкусно
Привозят всегда быстро,никогда не было что задерживали доставку,заказываю уже 2 года точно
Большой плюс в жаренных роллах по 10 штук
Наверное единственный минус что самостоятельно дозвониться вам не получится,приходится заказ оставлять на сайте и ждать пока перезвонят
1
Octubre 6, 2024
Роллы в чипсами без начинки, фото на их сайте, совершенно по другому выглядит. Поддержка при задавали вопроса, перестала брать трубку, трубку никто не берёт. Роллы запеченные, сверху не кремовой текстурой, а напоминаеи слизь. Роллы в чипсами, когда их брали, верхних слой с чипсами отваливается, вообще роллы по консистенции мягкие, их трудно брать и макать в соус, они разваливаются.
1
1
Noviembre 29, 2024
Не получается загрузить фото.... Проверяйте дома свой заказ состав ролл, дешёвый бекон ролл, положили один бекон, огурец, соус спайси этого не было, жареный перевертыш жаренный ролл бостон , привезли не жареный, не перевёртыш, обычный кожаный.... Сушки чука просто жесть, одна вода, они чуку промыли просушить забыли.... При чем всесь заказ готовил сам шеф-повар.... Пиццу пришли деревянную....
Septiembre 22, 2024
К сожалению, качество испорчено.
Заказали запечённые роллы , сырная шапка, обещанная с сыром чеддер, оказалась безвкусной массой ,скорей всего смешанной с обычным сыром и тонной ужасного майонеза.
Огурец в самих роллах на вкус отвратительный, скорей всего повидавший виды
Авокадо просто.... нет слов
Вообщем, раньше часто заказывали тут , но сегодняшний заказ последний .
2
2
Abril 20, 2024
Всегда было всё отлично и вкусно, но сейчас все наоборот.
Заказывали месяца 3 назад, перезвонили и сказали кончился сыр и предложили роллы БЕЗ НЕГО, мы отказались.
Сегодня решили еще раз заказать, администратор не позвонил, перепутали адреса, опоздали, роллы стали очень маленькие, продукты стали резать немного и тонким слоем, рис некачественный, сыр и рыба тоже в качестве упала, сами роллы стали маленькие
В прошлом были постоянные клиенты, но больше никогда не закажем и никому не советуем, многие постоянные клиенты тоже отвернулись
Раньше у суши бара были другие владельцы, при них были одни из лучших роллов
12
Marzo 8
Все хуже и хуже становится обслуживание. Через раз стали отказывать в подарочной пицце. Сегодня в очередной раз отказ в ации прописаной на сайте. То девушка принимающая заказы, говорит что акция начинается только с 2200, то теперь просто отказывают в акции.Печально, 5 лет были постоянными клиентами.
Marzo 1
Вместо кранча с креветкой получил крабовую палочку сыром,в обычной панировке а не лук фри.
Качество посредственное и так , еще и позволяют себе такие трюки. 1 звезда и больше никакого желания заказывать тут.
Agosto 13, 2024
Уважаемый владелец суши доставки, Император. Обратите внимание на качество своего сервиса. Две звезды это: одна звезда за бедного водителя, который один ездит (два часа доставляет заказы). Нормальный владелец,чтобы поднять выручку надо убудет - повезет сам заказы. И одна звезда, что половина заказа была вкусной. Ваш ценовой сегмент не дешевый. Почему не исправите качество своих услуг?
5
Febrero 12, 2024
Заказывали на доставку была постоянным клиентом года так 2 но все испортилось вообще не вкусно месяца 3 назад заказывала последний раз и опять было не вкусно, но решила все таки ещё раз заказать и убедилась, что увы ничего не изменилось и видимо больше не будет вкусных ролл как раньше пицца приехала домой холодная и не вкусная) роллы не вкусные шапочка на фото белая приехала розовая👍🏻 В ролле «браво» икры вообще мало есть сравнить с тем что было раньше креветки так же маленькие хотя раньше были большие и вкусные, сам по себе вкус у всех роллов вообще не тот который был раньше лапша не вкусная переверанная в кашу но горячая очень много лука, вообщем в этот раз я убедилась что здесь я больше не закажу обидно что еда испортилась, бывало такое что делала заказ по 15 мин не перезванивали звонила сама сбрасывали или не отвечали 😂
6
1
Abril 5, 2024
Ранке оценивала на 5,т.к два года качество устраивало.
Теперь же ставлю ожну звезду,и того многовато,за то качество что есть сейчас.
Если вы начали использовать самые дешёвые продукты,хотя бы указывайте в скобках "краб" (имитация самой дешёвой рыбной палочкой)и т.д
Цены не самые низкие по городу,за 300р +/- порция ,280гр риса,ломтик огурца и еще не понятно чего ,толи рыбы,толи курицы,ну и естественно чудной крабовой палочки.так себе удовольствие.
2
Diciembre 1, 2023
22.11.2023 года заказала дорогой сет за 2350, думая, что будет много и вкусно..В подарок получила пиццу. Это худшие роллы в моей жизни. Рис – хрустящий на зубах слипшийся комок, с непонятным вкусом. Ощущение, что это старый и недоваренный рис. Все отвратительно. Начинка – один противный сыр. Других компонентов, которые заложены в рецептуре не было. Короче, старый рис с сыром. Больше здесь заказывать не буду и никому не советую.. Подарочная пицца – ужасное тонкое коричневое перепекшееся тесто, какая-то белая масса - это не сыр, а заменитель. Так еще и при доставке привезли мятую. Сказала об этом курьеру, на что он только сказал : «Так получилось…». Вобщем еда не стоит своей цены.
6
1
Diciembre 28, 2023
Всегда заказываем роллы в император на Огородной, роллы всегда вкусные и быстрая доставка. Но сегодня удача была не на нашей стороне (((Заказали роллы сегодня 28.12.2013 ,изначально заказ оставили на сайте, обычно администратор перезванивает сразу и подтверждает заказ, прошло минут 40,я позвонила сама и сделала заказ. Заказ приняли в 18:35.Администраторисказала сказала что время ожидания 1:30/1:40.Прошло 2,5 часа, доставки нет, звоню, администратор извинилась и сказала что через 10 минут курьер будет у нас. В итоге прошло 3 часа, курьера нет, звоню трубку не берут))) Дозвонилась, девушка администратор говорит что прошла техническая ошибка и через полчаса или минут 40 курьер будет у нас.... Ни чего не понимаю, спрашиваю как так, вы же сказали что наш заказ уехал, она что-то замялась🤦Сейчас 21:45,ни курьера ни роллов. Очень печально, так долго ждать... Я все понимаю что сейчас очень большая нагрузка, но тем не менее, обратите внимание на работу сервиса.
2
Enero 3
Не приняли заказ в 22:32. Администратор не смог до конца объяснить почему не может принять заказ. Хотя на сайте написано что принимают даже за 15 минут до конца рабочего времени.
1
Abril 27, 2023
Большой выбор, на любой вкус. Всегда очень качественно приготовлено, продукты свежие. Заказываем часто и много и уже не один год. Радуют демократичные цены, приятным бонусом идут подарочные пицца или ролл и бесплатная доставка. Очень рекомендую
4
Septiembre 27, 2024
Невкусные роллы. Нори, рис, рыба - всё как-то не сочетается. Даже пахнут невкусно. Рис переварен, рыба на вкус тоже не очень. Вот имбирь неплох
Marzo 4
Суши бар на Огородной 153, А категорически не советую. Меню отсутствует, а какое есть, всё перечёркнуто....Васаби отвратительно, острота отсутствует, на вкус меловая, зелёная паста.....
Enero 23
Вкусные суши и роллы. Доставили быстро. Гости довольны 👍 спасибо
Julio 11, 2023
отличные роллы, заказывали 11.07, привезли довольно оперативно за меньше чем полтора часа!!
отдельно хочется отметить роллы пицца маки (нет на фото, так как заказывали их уже в другой день)!! нигде до императора такого не пробовали, очень оригинальная задумка, где на подложку из листов нори и риса кладется различная начинка
в целом остались довольны, будем заказывать снова
1
Marzo 27, 2024
Роллы вкусные , но сервис на нуле !!!
Подарок забыли положить
Васаби забыли положить
Обещали в течении 15 минут привезти , то что забыли спустя 50 минут позвонил повторно , водитель в пути его остановили гаи еще минут 15-20 нужно подождать !
Не красиво так делать !
Про подарок ничего не сказали при заказе , когда звонили !!!!!!!!
Но когда сам перезвонил и спросил про подарок после доставки ролл , оказывается я мне говорили , что в подарок будут роллы !!!
Но их не оказалось при доставке !
1
Marzo 8
Не советую связываться с этой забегаловкой!!! Заказывали роллы, потом все дружно бегали на перегонки в туалет. Отстойное место.
Julio 28, 2024
Роллы разваливаются.... Вкус так себе. Заправка не та. Хотя можно добавить что рис не переварин и продукты свежие. Ответ на плохое качество никто не позвонил, звонил сам, скинул видео роллов.оказалось что дали левый номер и так два раза......
Octubre 14, 2023
При заказе первый раз отзыв не оставил, было вкусно, поэтому было решение заказать второй раз (скорее всего последний), заказ был более чем на 2тр поэтому дали подарок пицца Маргарита, такую пиццу я никогда не пробовал (очень кислые помидоры испортили весь вкус), ребенку заказали детское комбо, первый раз вижу что бы ребенок не доел шаурмаролл, картошка тоже не понравилась хотя он ее ест в любом исполнении, по поводу роллов ничего плохого сказать не могу, разве что лосось скорее всего самый дешевый (он даже не розовый, он светло светло светло розовенький, я такой домой не беру)
поэтому и три звезды.
Возможно повар бы не в духе)))
Третий раз заказывать скорее всего не будем
4
1
Abril 16, 2024
Сегодня 16.04.24 оформила заказ на 555 руб на сайте, где указано, что до 3 км доставка бесплатная от 500 руб, а свыше 3 км от 800 руб. При звонке для подтверждения заказа, оператор, сказала что до моего адреса 3.1 км и требуется дозаказ или доставка платная). Ранее уже заказывали без проблем до 800 руб. Дозаказала, после получения заказа решила проверить в навигаторе расстояние.... Фото прилагаю
1
Mayo 26, 2023
Отличные роллы по доступной цене. Сегодня заказали в Императоре первый раз на пробу в офис на Соколовую гору роллы в обед. Привезли вовремя и очень вкусные. Всем сотрудникам понравились. Будем заказывать теперь постоянно.
1
Agosto 26, 2024
Роллы абсолютно невкусные , разваливаются , присутствует какой то неприятный привкус. Вместо васаби, положили имбирь , картошка,которая шла в подарок,оказалась сырой. Однозначно,не советую .
1
Febrero 15, 2024
Заказ сделала за 4 часа, привезли с опозданием на 1,20.Заказывала сет роллы просто отвратительные ,один рис и сыр.Пицца …..горелая (фото прилагаю)Звонила узнать где этот курьер,они трубку не брали,с 20 раз только смогла дозвониться,все холодное не вкусное.За такие деньги такое скотское отношение.Была вашим постоянным клиентом,теперь я сомневаюсь что им буду.Уж очень разочаровали.Я понимаю что 14 февраля заказов много у вас,тогда не берите столько заказаов раз справиться не можете.Вечер праздника был полностью испорчен.Спасибо вам ИМПЕРАТОР!
4
Octubre 28, 2023
Очень часто заказывали в этом заведении ! Приходили большие вкусные роллы! Но в последнее время за немаленькую сумму приходят роллы как будто из забегаловки ! Ни размер ни внутренность не совпадает к заявленным требованиям на сайте ! Невооруженным глазом видно , что даже вес не тот! (Весы тому доказательства) В начинке даже почти самых дорогих роллов какие ошметки рыбы , вообщем впечатление испорчено навсегда! Руководство кафе даже на обращение не реагируют ! Разочарование на 100%
7
Diciembre 31, 2024
Классные, вкусные, цена соответствует качеству
Agosto 31, 2023
Это самые лучшие роллы и пицца. Быстрая доставка📮📮📮. Всё свежее и вкусное. Вежливый администратор. Всё объясняют и советуют, что выбрать. Спасибо , за то что вы есть 👏👏👏
Noviembre 26, 2023
Всегда заказывали в заводском районе все всегда шикарно, сегодня заказали на Октябрьской, расстроена совсем начинка ужас экономия что не сказать как готовят повара в заводском, положила 2 вида одинаковых ролл хотя один сяке-терияки 2й стружка Монако, взять невозможно все разваливается. Руководство обратите внимание пжл, всегда всем вас рекомендую, и тут так получилось, обидно!!!
Enero 3, 2024
На сайте указана информация подарок при заказе свыше 950 р и самовывоз. Оператор отказала в подарке, ссылаясь на то, что я не заказал никаких роллов. Но об этом информации нет. Заведомо обманули и это очень не приятно. Ставлю огромный минус этой очередной сушиготовке. И соответственно никогда больше туда обращаться не стану. Да и еда, честно сказать, не самого лучшего качества.
2
2
Enero 31, 2023
Вкусно готовят, быстро принимают заказ. Все очень вкусно! Бывают акции. Персонал дружелюбный. Доставка очень быстрая для вечера пятницы или субботы. Пару раз в роллах рис был слипшийся, но все равно это не испортило вкус 👍Заказываем тут уже часто
3
Enero 4, 2024
Хорошие и вкусные роллы! Заказываем более 2 лет. Доставка всегда работала оперативна.НО!!! Сегодня доставка была 3,5 часа, при этом на телефон не отвечали. Курьера видели в окно, но до квартиры так и не дошел....Уехал, приехал через 40 мин, при чем до суши-бара 10 минут.
2
Mayo 18, 2024
Всегда заказывали ролы здесь, но последний раз, все было не очень вкусно. Больше заказывать не будем. Жаль...
1
1
Mayo 19, 2024
Очень вкусные роллы. Последнее время заказываю только там. Хорошие акции. Всем рекомендую!
Agosto 23, 2023
Качество ролл отличное, очень вкусные. Но с некоторых пор возникли проблемы с качеством обслуживания. Отвратительно работают администраторы Заводского района, телефон не берут, на заказ на сайте не перезванивают, при личной встрече ссылаются на Солнечный. И это было не однократно. Руководству желательно обратить внимание на работу своих сотрудников. Все впечатление о суше-баре к сожалению портиться.
2
1
Agosto 17, 2024
Роллы сильно испортились, начинки нет, один рис . Не советую заказывать, если не хотите испортить себе вечер. Плюс доставка 2,5-3 часа( обещают 1,5).
1
Junio 5, 2023
Очень понравились ролы и пицца , одни из самых вкусных которые ели в этом городе. Заказываю каждый раз когда приезжаю. Готовят быстро, вкусно, сытно , рекомендую.
4
Marzo 12, 2024
В последнее время очень испортилось качество, особенно жаренные роллы( масло во фритюре как- будто не меняют, как в соц. сушах). Порции уменьшили. Сегодня отказали в доставке на 640 рублей, якобы из- за километража в 8 км. Заказывала в этом баре с открытия, всегда привозили от 500
1
1