Kingstyle
Indicaciones
Mikrarajon Mielnikaw Lug
310 m
2 reseñas
Diciembre 23
Безответственность, неумение работать с клиентами и потраченные нервы - если вы ищете именно это, то вам в KINGSTYLE.
История начинается в один ясный вторник декабря. Выбрав себе книжный стеллаж в каталоге, я приехала в магазин с целью приобретения. В самом магазине, надо сказать, кроме игровых кресел смотреть нечего, очень скудный ассортимент, но я не об этом. Уже на этапе оформления заказа мне стоило бы развернуться и уйти, когда консультанты не могли нормально оформить заказ. В чём это проявлялось: 1) консультант, очевидно, работает совсем недавно и ничего особо не понимает, поэтому постоянно переспрашивает всё у более опытной сотрудницы, которая, к слову, не особо помогает в силу той же неосведомлённости; 2) никакой процедуры подтверждения заказа не было (мне не давали на подпись никакого договора, не показывали экран компьютера с заказом, не уточняли в устной форме, правильно ли составлен заказ); 3) рассказать про адрес, куда надо доставить шкаф, мне пришлось самой, потому что консультантке, судя по всему, он был совсем не нужен; 4) в вопросе сборки заказа мне начали активно продвигать идею, что они собирают мебель только в самом магазине, а потом доставляют целиком (шкаф, на секундочку, достаточно габаритный, влезет не в каждый лифт), а потом, в виде исключения, мне согласились собрать шкаф на дому.
В итоге, все детали заказа и доставки со мной до конца не обсудили, предложили мне пойти домой, потому что было уже поздно, и пообещали этим же вечером перезвонить и дообсудить все детали заказа, которые они доуточнят. Я с великой верой в человечество отправилась домой и ждала звонка. Вплоть до вечера четверга мне никто так и не позвонил, а предварительной датой доставки ещё в магазине мне называли пятницу. Пришлось звонить самой и напоминать о себе. Разговор вышел максимально увлекательный - после каждого звонка длительностью в минуту мне говорили, что доуточнят детали и перезвонят. В сумме таких перезвонов было около 4. В итоге я получила информацию и время доставки. Доставка из Минска, пожалуй, единственное, что прошло нормально. Ребята хорошо сделали свою работу и даже подняли мне коробку на этаж, никаких претензий к ним не имею. После того, как получила шкаф, я сразу стала звонить в магазин по поводу сборки. Было 4 часа вечера, время ещё позволяло (живу примерно в 3 остановках от магазина). Мне сообщили, что уточнят детали и перезвонят...и не перезванивали 30 минут. Пришлось звонить опять самой. Далее у меня снова уточнили моё имя и номер телефона и пообещали перезвонить. Опять не перезвонили, звонила я. Ответом мне стало "Да, ваш заказ доставлен. Грузчики сказали, что коробка у вас". На что я вежливо уточнила, что, вообще-то, звонила по поводу сборки. На что консультант удивлённо мне отвечает, что сборку на дому они не делают... И это спустя полтора часа моих звонков им по этому поводу... Более того, в чеке заказа ими же была прописана плата за сборку. То есть в их системе это видно. Я уже на нервах начинаю рассказывать, что мы изначально с ними договаривались на эту сборку. Мне опять обещают перезвонить. Позже мне всё же перезвонили. Сначала хотели сборку поставить на какую-нибудь более позднюю дату, потому что водитель в магазине сломал ногу и не сможет привезти сборщика (напоминаю, 3 остановки от магазина, из багажа - шестигранник, отвёртка и шуруповёрт), потом предложили, чтобы мастер приехал на следующий день (суббота). Я согласилась на субботу, в назначенное время сборщик приехал и начал собирать шкаф. Но на этом увлекательная история не заканчивается, потому что в ходе сборки я понимаю, что мне привезли не тот шкаф, что я заказывала... Я опять звоню в магазин, мне предлагают отправить им в Вайбер изображение шкафа, который должен был прийти. После этого повисает долгая пауза в 40 минут, в ходе которой, вероятно, решался мой вопрос. Спустя указанное время сборщику звонит, как я услышала, начальник и говорит: " Скажи, что нужный шкаф доставят в следующую пятницу и тогда же, наверное, заберут этот (неправильный). Устраивает ли её этот вариант?". Я, пребывая в состоянии близком к истерике, соглашаюсь в который раз непонятно на какую авантюру, потому что, откровенно говоря, уже устала от этого и просто очень хотела уже свой шкаф. Сборщик говорит, что мой консультант со всеми деталями позвонит мне в понедельник, потому что в субботу она была выходная. И уходит. В Вайбере мне никто так и не ответил, извинений мне не принесли, никакого отклика со стороны магазина, кроме того, что они позвонили сборщику и через него что-то там донесли, не было. Ждала понедельника. До 18 часов мне никто так и не позвонил. В очередной раз. Вечно звонить и ждать перезвонов мне надоело, поехала сама. Надо отдать им должное, узнали они меня с порога. Начали мне рассказывать, что, о боже, какой сюрприз, есть очередная проблема. Моего шкафа нет в наличии и его пока не планируют производить... Предложили вариант сделать возврат, заказать мне похожий шкаф с 21 века и мне заново оплатить заказ (по более высокой стоимости, потому что нужный мне шкаф стоит несколько дороже того, что они мне продали). Понятное дело, меня этот вариант не устроил. Я хотела свой шкаф по той стоимости, по которой мне его предложили изначально. Консультант начала мне доказывать, что она показывала мне экран компьютера и я подтвердила правильность заказа. Это, кстати, физически не возможно, потому что стойка, за которой они сидят, очень высокая, но не суть. В итоге пришлось звать старшего менеджера. Опустив детали, мне вернули деньги, сказали, что на следующий день (вторник) заберут шкаф, если найдут нужный мне шкаф где-нибудь, то продадут по заявленной изначально стоимости, вручили SorryCard на 35 рублей в их магазин и с впервые за весь этот длительный процесс произнесённым "извините" распрощались со мной. "Неужели это конец?" - обрадовалась я, но во вторник шкаф не забрали. И даже не позвонили мне. Звонила опять я. На что мне: "Ой, сейчас уточню и перезвоню", а следом сообщение в Вайбере, дословно: "Водитель приедет к вам завтра и заберет шкаф, сегодня приехала машина из Минска, и до 16:00 освободиться он не смог, сегодня практически до ночи не сможет. Подскажите пожалуйста, в какое время вам удобно будет на завтра?". Никаких извинений, вопросов "А можете ли вы в тот день?" не последовало. Наученная горьким опытом, я выставила им чёткое время с 14 до 15. Что ж... В назначенное время в очередной раз ничего не случилось. Позвонили мне в 16:30, на что я, находившаяся уже полтора часа как не дома, предложила забрать им шкаф в четверг, в противном случае забрать они его смогут потом где-нибудь ещё, потому что дома я его хранить больше не собиралась. Слава богу, в четверг шкаф наконец забрали. Я купила себе другой в Ами и довольная, наконец, разместила книги.
Подводя итог, магазин не новый, они просто переехали с другой локации, а следовательно опыт уже имеют (страшно представить, что было бы, не будь его у них совсем), но, тем не менее, работать люди абсолютно не умеют. Половину проблем можно было бы решить, если бы они умели нормально обсуждать свои косяки и вовремя извиняться, но увы - чего не умеют, того не умеют. Абсолютно не советую этот магазин. Единственное, что вы можете там безопасно для себя сделать, - приехать, выбрать игровое кресло из тех, что там стоят, самостоятельно его забрать, сразу оплатить и самостоятельно увезти. В таком случае, возможно, вы не столкнетесь с проблемами. Мой случай, наверное, не единственный, потому что, когда я сидела и ждала возврат, при мне же компенсацию предлагали кому-то ещё.
Итак, рекомендую 100 раз подумать прежде, чем обратиться в магазин, где политика SorryCard введена как норма.
Diciembre 4
Хорошее место Стулья хорошее Магазин мебели Колесо Крутяк Ставлю 5 звезд