Уважаемые Вадим Вячеславович и Максим Сергеевич ! Поводом для обращения в ваш адрес с настоящим обращением -жалобой послужило введение посетителей, клиентов бильярдного клуба Клабштосс в части необоснованного навязывания и взимания дополнительной платы за вход в заведение, в частности бильярдный клуб. Абсурдность ситуации в том, что сегодня 21.03.2025 я с коллегой забронировали стол и начали играть примерно в 17-40. Цель посещения зааедения-именно поиграть в бильярд за соответствующую.арендную плату, без помещеоия дэнс холла. Простыми словами, мы заплатили за аренду стола в отдельном эко пространстве вашегомногофункционального клуба
Примерно в 18-45 я направился в комнату для курения, однако по выходу из неё администратор (входная группа на 2 этаже) пояснила, что нахождение после 18ч вне зависимости от места дислокации подлежит дополнительной оплате . Тут же подошла девушка по имени Юлиана и представилась администратором бильярда как высшее лицо иерархии бильярда (на роль компетентного управлящего явно не походит). Я вежливо попросил разъяснить, где об этом содержится информация в специально отведённое местах (информационных стендах), она не ответила, но сказала, что это устно объявляется клиентам, в частности по телефону (факт не соответствуетдействительности). Но мой коллега пришёл раньше и в режиме онлайн на месте оформил бронь. Я попросил связаться с собственником заведения, то есть по сути с Вами, но мне было отказано. В итоге я оплатил стол и мы ушли. Такое неподобающее поведение и порочная политика крайне нецивилизованна и наносит репутационный ущерб вашему заведению. Раньше такого никогда не было и чрезмерная плата за вход и нахождение на бильярде не взималась. Я часто посещал ваше заведение с достаточно известными и уважаемыми людьми этого города и такого никогда не было. У любого удорожания должно быть логическое и экономическое обоснование без ущерба интересам клиентов.
После подобного поведения пропало все желание посещать Ваше заведение, хотя оно мне очень нравилось за атмосферу и качественный сервис. Просьба объективно рассмотреть данную жалобу и принять разумное и правильное решение!!! Если такой подход сохранится, то клиентская база может со временем рухнуть. Вадим Вячеславович, вы как основатель этой империи должны меня понять как никто другой и дать соответствующие инструкции новому собственнику бизнеса. При Вас такого не наблюдалось. О принятом решении и возможности посещать бильярдный клуб на ранее демократических условиях просьба сообщить ответом на данное обращение. С уважением, Евгений 89530013277
Vasilina Permikova
Experto local nivel 2
Noviembre 29, 2024
Пытались отдохнуть в данной забегаловке. Приехали, внесли депозит, отношение сотрудников к посетителям пренебрежительное, как будто мы им чем то обязаны, максимальное высокомерие. Еда давольно не плохая, но ждали долго. Сначала вынесли еду, а приборы только минут через 10. Мы что руками должны есть были??
Финальным аккордом негодования стало то, что официантка Лиза нас обсчитала на крупную сумму денег. Заметили это дома, когда начали смотреть чек, а в нём была не учтена сумма депозита, получается, что сотрудники её прикарманили. Возмущению просто нет предела, больше ни ногой в эту дыру.
Владимир Болотов
Experto local nivel 12
Diciembre 3, 2023
Первое впечатление: Столы убитые. Безнал не работает. График работы в субботу и воскресенье оказывается с 15.00. Видимо даже на програми сте экономят. Не могут исправить режим работы на сайте. Ещё и отзыв отклонён. Супер.
Наталья П.
Experto local nivel 3
Febrero 25, 2023
Заблаговременно забронированый "американский" столик оказался занят, предложено было ждать, а в качестве оправдания сказано, что офици ант не нашёл журнал бронирования: детский лепет и полный не профессионализм сотрудников, что у них за журнал такой, амбарная книга что ли? Неужели компьютерами не умеют пользоваться, дилетанты.
В
Experto local nivel 7
Diciembre 13, 2022
Люблю это место. Очень вкусные у них сырные палочки, чесночные гренки, кальмары в кляре, ну и салатики и горячее супер. Бильярдных столов достаточно, только лучше заранее заказать
Ната N.
Experto local nivel 2
Septiembre 30, 2023
Очень жаль, что в бильярде разрешено курить электронные сигареты!!! Рядом дети!!! Очень разочарована!!!
Александра К.
Experto local nivel 7
Marzo 12, 2023
Заказывали в процессе напитки, несколько раз официант просто забыл про заказы, приходилось напоминать, не подходят, грязную посуду не забира ют
Наталья Ломовицкая
Experto local nivel 4
Marzo 15, 2020
Столы стоят близко, не удобно, когда рядом тоже играют. Ещё у них принято прямо в бильярдной курить кальян.
Вентиляция не очень.
Все напоминает начало 2000 годов.
2
Мари
Experto local nivel 8
Marzo 14, 2020
Качественное оборудование для игры на бильярде, атмосферная обстановка, вкусная еда и приятные цены.
1
Pyotr Gindin
Experto local nivel 7
Diciembre 21, 2019
Если вы пришли поиграть в биллиард и курите будьте готовы заплатить 500 р за то чтобы вас пустили обратно. Мотивируя тем что я увижу какую то развлекательную программу, которай мне нафиг не нужна. Полное неуважение администрации к клиентам.