L'Etual

Valoración 4,3
260 valoraciones
Valora este lugar

101 reseña

Experto local nivel 8
Noviembre 23, 2024
Больше 5-ти лет покупаю в магазине Летуаль парфюмерию и косметику. И всё до недавнего времени было хорошо: заказы быстро собирались и приходили в срок, покупки и обслуживание устраивало. В очередной раз 12.11 я сделала заказ через приложение Летуаль и ожидала доставки заказа 19.11. Сегодня 23.11 заказа до сих пор нет, статус доставки «в пути», дата доставки так и не изменилась. Девушка на горячей линии лишь развела руками и ничего по поводу моего заказа сказать не смогла, лишь краткое «заказ задерживается». Ни причин, ни предполагаемой даты доставки, ни сроков. От слова ни-че-го. Отношение к Летуаль, конечно, после этого случая изменилось. Хотя никаких претензий ранее к магазинам у меня не было. Написала обращения во все адреса Летуаль, ответа пока не последовало. Служба поддержки работает отвратительно.
1
Experto local nivel 4
Febrero 22
Очень хорошо,мне нравится,рядом с домом.Но только есть один минус. Я как любитель бренда DOLCE milk не находила там не одного шампуня, гигиеничек,блесков от этого бренда.Ещё прощу заметить что когда я делала покупку на кассе ко мне пристала кассир с тем что можно оформить какую то карту летуаль,я отказалась,затем предлагала пробить мой номер телефона, что бы была скидка,я тоже отказалась,и это вмё проходило 5-7мин. Надеюсь что в будующем будут лучше.😉
Experto local nivel 9
Febrero 22
Ближайший ко мне Л'Этуаль, поэтому бываю часто. Хороший ассортимент. Легко ориентироваться, благодаря указателям и клиентоориентированному персоналу. Консультанты всегда подскажут, помогут с выбором. Да и скидки всегда радуют.
Experto local nivel 6
Febrero 15
Меня прекрасно обслужили. Консультант был вежлив, подсказал и показал необходимые ароматы. Интернет заказ выдали с улыбкой , можно сказать мгновенно, не провела в магазине и 10 минут ☺️ Охранник не преследовал Шла в магазин после прочитанных негативных отзывов немного напрягаясь, а зря! Плохого много, на хорошем тоже решила заострить внимание.
Experto local nivel 5
Febrero 13
Приходил покупать духи, нужных не оказалось, но были духи этой же фирмы (я в них не разбираюсь). Консультант заверила что аромат тот же и пахнет так же, просто другой по стойкости. Поверив, что консультант компетентен, я купил духи, а они оказались совершенно другими. После сверки двух моделей духов вместе с девушкой, которой их подарил, выяснилось что это совершенно другой аромат с абсолютно разными запахами. Попытка вернуть оказалась безуспешной. Из-за некомпетентности сотрудника я остался с духами, которые абсолютно не понравились ни мне, ни девушке + потраченные деньги. Вопрос: почему в ваших магазинах работают некомпетентные сотрудники???
Experto local nivel 11
Diciembre 3, 2024
Спасибо огромное девочкам с летуаль в Лондон молл. мало того что мне выдали заказ который был задержан из-за приложения. Директор Яна которая меня вспомнила что было очень приятно и администратор Екатерина Вам отдельное человеческое спасибо т.к этот заказ был в подарок . и нужен уже был срочно и только благодаря сотрудницам я его получила уже в день когда он нужен . уважаемая Яна искренне спасибо за понимание и оперативность решения проблемы . вернусь в Ваш магазин так как постоянно закупалась в галерее.
Experto local nivel 9
Diciembre 31, 2024
Хочу предостеречь по поводу интернет-магазина Лэтуаль. У меня 2 заказа от октября были на самовывоз - один на 26 декабря, второй аж на начало января. Думаю, ну ладно, не срочно, подожду. Может, парфюм едет откуда и тп. В начале декабря я обнаружила, что один заказ пропал из списка, забила тревогу, начала писать обращения в чаты и поддержку. Отвечали, что все в порядке, что стоит дата выдачи 26 декабря, ждите смс о поступлении в магазин. На какое-то время заказ снова всплыл в списке заказов, я заскринила сразу. Потом снова пропал. Я опять в поддержку, отвечают, что заказ собирают в другом магазине, в Европолисе, потом он поступит на Коллонтай, опять и снова, ожидайте смс. Наступает 26 декабря. На почту приходит письмо, хотим вас обрадовать, ваш заказ можно забирать до 3 января. Думаю, ура, наконец, после работы заберу. И тут бах, через пару часов приходит возврат за эти духи. Вечером иду в магазин, спрашиваю, куда они дели мой заказ. Администратор мне отвечает, что а что вы так долго его не забирали? Типа, прошел срок получения, он автоматически расформирован. Я в недоумении, показываю скрины, письмо и тп. Разводят руками, говорят, что не их вина, а интернет-магазина, они за него не отвечают. После долгих препираний, мне, все же продали мои же духи из моего же заказа (а их в продаже уже давно нет). Пришлось отменять один из последних заказов, чтобы бонусов хватило оплатить почти 50%. Вышло, а итоге, на 1000 р дороже, чем я купила через яндекссплит в октябре. Обращение моё до сих пор не рассмотрено, 5 дней прошло. И второй заказ с получением в начале января проверили, они его даже в системе не видят, посоветовали отменить, чтоб деньги вернулись. Отменила. В общем, если вы видите, что товар стоит на получение более, чем через 7 дней, не ждите, а идите в магазин и проверяйте. Скорее всего, он там в наличии и это просто глюк интернет-магазина. Только одну благодарность оставлю администратору Лэтуаль на Коллонтай, 3. Она хоть как-то попыталась решить мою проблему, видя, как я огорчена. А вот директор магазина никаких благодарностей не заслуживает, отказалась помочь решить проблему, могла бы хоть скидку организовать, чтобы выйти на реальную сумму покупки.
3
Experto local nivel 6
Noviembre 28, 2024
Отвратитедьные консультанты, пришла забрать онлайн заказ. Подошла к кассе, стояло 2 консультанта, вторая нахомила и сказала ждать. Подошел третий консультант, сказала показать куар код. Я показала, она сказала, что заказа нет, хотя мне пришло смс о том, что заказ готов к выдачи. И вся эта ситуация сопровождалась отвратительным тоном. Тут даже акцент на одном недовольном и хамском консультанте сделать нельзя. Весь коллектив неприятный и они не понимают, что находится на рабочем месте. Сервис отвратительный.
4
2
Experto local nivel 3
Febrero 26
Очень расстроена консультантами! Втюхали аромат, убеждая, что он стойкий. Так ещё уговаривали купить второй этой же марки AKRO, толко с другим запахом. Хорошо, что отказалась! Без баллов ценник за 30мл почти 9 тысяч рублей. Отмечу, что ароматы все — парфюмерия. На вопрос точно ли стойкий? Мне консультанта заверила, что да. Мол там масла в составе. В общем! Держится запах минут 30! Пошла читать отзывы про аромат, и там тоже девушки пишут, что нестойкий. Очень грустно, деньги потрачены благодаря обману консультанта.
Experto local nivel 12
Diciembre 29, 2024
Я совершенно недовольна обслуживанием в магазине Л'Этуаль в Лондон Молле! Кассир Надежда проявила поразительное хамство и недоброжелательность. Когда я подошла к кассе, она едва ли подняла на меня взгляд, будто я был ей безразлична, не поздоровалась. Но не только это... совершив ошибку, не спросив меня о том, как именно я планирую оплачивать, она швырнула мой товар на прилавок, словно это был старый хлам, а не покупка, которую я только что сдела. Ещё и проявила эйджизм и бестактность. Такое отношение совершенно неприемлемо! Я ожидала хотя бы малейшего уважения как клиента, но, похоже, это было слишком для Надежды. Я надеюсь, что руководство магазина обратит на это внимание и примет меры, чтобы подобное больше не повторялось.
2
Experto local nivel 7
Marzo 20, 2024
Потрясающий магазин приятный молодой девчачий коллектив. Парфюм приятен как для мужчин так и для девушек разных брендов все зависит от личного гормонального фона в организме. Красота спасёт мир с красивым ухоженным телом и чистой одежды с подавленной нервной системой. Спасибо так держать Алькор и Ко желаю дальнейшего развития бизнеса.
3
Experto local nivel 3
Noviembre 6, 2024
При заказе через интернет уже второй раз возникают проблемы. Сроки доставки не соблюдаются, о переносе даты доставки не сообщается. При попытке выяснить дату доставки никакой конкретной информации. Делала заказ через интернет в Летуаль два раза и оба раза были проблемы с тем, чтобы получить свой заказ. Ужасный сервис при заказах через интернет
1
Experto local nivel 17
Diciembre 16, 2024
Маленький ассортимент премиальной косметики, на витринах бордак, часто нет пробников, магазин сильно испортился за пару лет- при таком потоке, можно было и постараться для людей...
2
Experto local nivel 7
Noviembre 3, 2024
Сам по себе Летуаль стал портиться, убирают нормальную косметику. Да и продавцы пытаются продать в первую очередь почти с истекшим сроком годности. Последний раз меня консультант уговорила взять крем, по скидке, взяла, а на дату не посмотрела. Итог крем более 2 тыс. а срок 1,5 месяца осталось.
1
Experto local nivel 4
Diciembre 25, 2024
Обратилась к консультанту с запросом помочь найти духи, получила краткий ответ :«нет, не могу». Девушка была свободна, как стояла так и продолжала стоять. У Вас консультанты для красоты стоят?
Experto local nivel 18
Febrero 10, 2024
Магазин сам по себе ни чем не отличается от других магазинов Летуаль. Ассортимент аналогичный остальным, приветливые консультанты в зале. Но это если просто туда прийти. А вот если сделать заказ через интернет магазин, то начинается непонятный квест с грубостью и криками от продавца о том что они не интернет магазин, ваши заказы разделились, покажите смс, у меня не совпадают номера и сами разбирайтесь с вашей доставкой. Только после минут 25 пререканий и требования вызова начальства пришла другая продавец у которой секунд за 15 всё совпало и интернет заказ был выдан без каких-либо проблем и вопросов. Поэтому не рекомендую использовать как пункт выдачи заказов, настоитесь и нанервничайтесь.
2
1
Experto local nivel 5
Agosto 1, 2024
отвратительный персонал, который может легко испортить настроение.. выбирала себе парфюм, я парфюмерный маньяк и помощь в выборе мне не требуется, так что вежливо отказала первому консультанту, но потом начала подбегать и вторая и третья, а одна вообще дважды подошла предложила помощь. конечно я развернулась и ушла потому что весь мой настрой был испорчен
2
1
Experto local nivel 18
Marzo 10
Хороший магазин, большой ассортимент товаров. Есть карта скидок.
Experto local nivel 9
Febrero 3
Очень «милые» продавцы. Пришла в декабре забирать интернет заказ, не могли найти по номеру , спросили в стиле базарной бабы «чооо у вас там было»? Если честно, от такого тона я прям растерялась, не ожидала, что на меня прикрикнут в подобном магазине. Нашли, швырнули заказ на прилавок, ни здравствуйте, ни до свидания, занавес. У продавцов за интернет заказы деньги вычитают, почему такое отношение именно к интернет заказам?
Experto local nivel 7
Abril 28, 2024
Отличный магазин, большой ассортимент. Большое спасибо консультанту Екатерине! Очень помогла нам подобрать парфюм!
1
Experto local nivel 23
Mayo 12, 2024
Хороший магазин с большим выбором товаром. Приятная девушка стажёр оказалась достаточно грамотной и помогла выбрать одеколон
2
Experto local nivel 6
Febrero 22
К сожалению теперь Л’Этуаль торгуем подделками. Дважды за пару месяцев наткнулась там на неоригинальный товар Не рекомендую данную сеть
Experto local nivel 15
Enero 22
Сегодня 22.01 около 14.00 посещали ваш магазин и столкнулась с совсем не компетентным и недовольной жизнью сотрудником ( работу свою явно не любит) девушка блондинка с короткой стрижкой ( она была на кассе).Очень не приветлива, на вопросы по товару отвечала как буд- то она какая - то нервная и её все раздражало . Не захотелось ничего брать в магазине , от такого отношения к клиенту , просто ушли . Если ваши сотрудники не хотят работать , то наверное это точно не их место для работы с клиентами в области продаж .
Experto local nivel 4
Julio 6, 2024
Прекрасные лояльные сотрудники. Быстро соберут заказ, проконсультируют что на 200р, что на 13.000 одинаково. Спасибо ☀️
1
Experto local nivel 8
Enero 5
Отличные девочки продавцы. Хорошо знают свою продукцию.
Experto local nivel 5
Diciembre 29, 2023
Посещала данный магазин 28 декабря примерно с 15:00-16:00 и столкнулась с проблемой отвратительного обслуживания и халатности к работе. Выбирая товар случайно задела грязную витрину пуховиком, после чего заметила пятно от стойкой матовой помады. Во время этого инцидента 4-5 консультантов стояли и что-то бурно обсуждали. Обратившись за помощью к девушкам консультантам, все разбежались и только мужчина консультант подсказал что делать. В конечном итоге кое как, на протяжении 20-25 минут, оттерала пуховик. Покинув магазин обнаружила в дополнение измазанную этой же помадой шапку. Шапка пока не постирала и неизвестно, отойдут ля пятна. Ужасная ситуация, поведение персонала и чистота стендов. Просто теперь интересно, кто будет отстирывать шапку? Хуже всего, что никто не помог, всем было всё равно. Не советую посещать магазин по данному адресу, если хотите купить чистые товары и выйти не запачкав одежду.
2
3
Experto local nivel 30
Enero 3
Бедный выбор парфюмерии, достойного ничего нет, неприветливые консультанты. Не рекомендую
1
Experto local nivel 7
Febrero 7, 2024
Одну звезду ставлю тому единственному консультанту, которая помогла сделать выбор, остальные консультанты максимально не дружелюбны и не клиентоориентированы. Посетить данный магазин ещё раз желания нет.
4
1
Experto local nivel 17
Junio 12, 2023
Расположен около входа, большой и светлый. Большой ассортимент.10.06.23 купила там духи , огромное спасибо за обслуживание. Прекрасный коллектив!
1
1
Experto local nivel 5
Febrero 9, 2024
Хамят с порога, ещё и в Рождество 🤔Охранник бы*ло 07.01.22. Рекомендовать не стану, выбирайте другой магазин, если хотите комфортно выбрать подарок)
2
2
Experto local nivel 6
Febrero 13, 2022
Живу у тц Лондон Молл уже 6 лет, поэтому львиная доля всех семейных покупок сделана именно там. И иногда, примерно раз в год, лихая меня заносит в лету. И каждый раз неприяиное впечатление. Вроде и ремонт сделали, и ассортимент на молодёжь ориентируют, и тех кому за 30 не забывают. Однако, на крохотный магазин 5 продавцов с охранником и вся их работа - это следить за каждым твоим движением. Кажется, что персонал необучен совершенно и не знаком с продаваемыми марками, поэтому стоят р читают этикетку с тобой вместе. Но ходить следом, дышать в спину - это пожалуйста, а к прилавкам у входа вообще страшно подойти. Охранник, кажется на низком старте и набросится, если ты блищко подойдешь с товаром ко входу. Купила уже то, что выбрала, но ругала себя за слабость. Надо было оставить корзину с товаром и уйти. Противна такая навязчивая опасливость.
11
Experto local nivel 7
Enero 18, 2023
Очень ответственные работники магазина. Всегда подскажут и посоветуют. Бываю редко, но всегда довольна покупками.
1
Experto local nivel 9
Abril 3, 2024
Отличные консультанты, всегда посоветуют, без покупки не уйдёшь!
3
Experto local nivel 8
Septiembre 8, 2023
Очень маленький магазин, в котором максимально скудный ассортимент. Практически нет ничего, выбор средств маленький. Вследствие чего постоянно пустует, покупателей нет почти. Я ушла без покупок. При мне еще один покупатель спрашивал про довольно популярный продукт, за которым специально сюда приехал, и конечно же такого в магазине не оказалось. Сделайте нормальный ассортимент в этом магазине, как в других, а то такими темпами у вас вообще покупателей не останется.
1
Experto local nivel 4
Junio 13, 2023
Бездарный администратор подошла ко мне с недовольным видом и начала ныть зачем я пытаюсь открыть сумочку. После того как я отошёл ещё ходила и бубнила, мол зачем открывать сумку. Какое вообще её дело? Если я бы испортил товар я бы его купил. Расскажите ей про сервис. Человек не справляется с занимаемой должностью.
3
1
Experto local nivel 15
Octubre 30, 2023
Хороший магазин. Приятные продавщицы. Большой ассортимент товара.
3
Experto local nivel 10
Julio 22, 2023
Отвратительный магазин, вернее персонал ☝️ Никто не обращает на входящих внимание , не здороваются, не предлагают помощь , как в других магазинах. Я пиобыла в магазине минут 10....пока нашла что мне было нужно . Подошла на кассу. Через пару минут подошла кассирша и встала. Через какое-то время спросила: Вы будете брать? Нет, блин, я просто так бродила по магазину , а потом решила просто постоять у кассы!! Вы не подумайте, в зале было 3 продавца, но они кружили все вокруг одного мужчины, у которого спал ребенок в машине с женой☝️ Видимо, одна не могла его удовлетворить. Больше я сюда не приду - только мимо! !
1
Experto local nivel 6
Abril 24, 2024
Доброжелательные продавцы, всё покажут и подскажут.
3
Experto local nivel 6
Noviembre 6, 2024
внимательный персонал
Experto local nivel 9
Enero 3, 2023
Не рекомендую этот магазин. Консультанты или приходится звать, или совсем мимо с рекомендациями. Одна касса и на интернет заказы и на покупки в магазине - долго. И совсем маленький выбор в самом магазине.
2
1
Experto local nivel 30
Febrero 16, 2023
Крупный магазин. Большой ассортимент. Вежливый персонал. Помогли в выборе. Спасибо
2
Experto local nivel 6
Junio 1, 2022
Профессионализм консультантов заставляет задуматься, стоит ли снова посетить этот магазин. Зашла за конкретным тональным кремом, но как оказалось у них даже эта марка не представлена(запишем как ещё один минус). Попросила подобрать что-то похожее. Первый вариант оказался дороже на 900 рублей. Второй вариант по акции. Остановила выбор на нем и лучше бы я просто ушла без покупки. В моём представлении консультант должен уметь подобрать тон, хотя бы помочь(в РивГоше так делают). Здесь де мне было сказано что тон проверяют на запястье. По своей глупости я не почитала заранее. И вот теперь знаю, для того чтобы подобрать тон надо проверять на лице. На запястье нельзя! Итог моей покупки, бледное лицо как у зомби👍🏽 Спасибо Летуаль за таких консультантов.
3
1
Experto local nivel 20
Febrero 22, 2023
Хороший магазин, большой выбор парфюма,но покупать лучше в приложении,там больше скидок)
2
Experto local nivel 3
Junio 4, 2022
Ужас! Магазин в ТЦ Лондон Молл похож на рынок. Не стоит его посещать. Особенно "хорошо" работает консультант-администратор под именем Яна, исключительно строя глазки охраннику, на этом её работа заканчивается( Покупателям она только хамит! На месте руководства я бы таких продавцов гнала бы вон! В этот магазин я больше не зайду!
5
1
Experto local nivel 6
Enero 13
Каждый раз когда прихожу за заказом - пустая касса. Продавцов нет. Гуляют по залу.
Experto local nivel 6
Enero 1, 2023
Единица! Людмила (директор) совершенно плевал на все с высокой колокольни, буквально в пузыре находится, чуть не лишился суммы денег, хотя можно было честно сказать и конфликт был бы изчерпан, сам все решил, в противном случае проблема была бы просто законсервирована
3
Experto local nivel 5
Enero 21, 2022
Покупали неоднократно подарки именно тут, консультанты всегда отлично подбирали под наши запросы именно то, что хотелось. По карте очень хорошие скидки.
3
2
Experto local nivel 2
Abril 10, 2022
Администратор плещит неготивам, вместо того чтоб вежлево объяснить. Говорит я охрану на тебя натравлю. За то что я зделал пару пшиков, ха ха ха, какой позор. Хотя по сути разрешается аминестрацией этуль, так делать, но суть не в этом. Всё же понимают что такая организация как этуаль, не чего не теряет если даже 10 человек будут ходить в течение года каждый день и пшикать, и тем более какой-то администратор от этого в зарплате не потеряет. Я думаю что все все понимают, что правит, или личная нажива, или просто злость и зависть.
4
1
Experto local nivel 2
Junio 28, 2023
Покупали подарок, консультанту показали что надо...в итоге пробили не тот товпр и возврат не хотят оформлять..
3
Experto local nivel 12
Septiembre 27, 2022
всё работает, неправильно указано,, только что купил DG набор пс продавщицы, я не хочу обидеть, с селюхинским говором, выглядят ну как сказать, как будто на рынке ларёк с китайским парфюмом товар похожий на оригинал (пока не знаю точно ли)
3