L'обувь
Abierto hasta 9:00 p. m.
Moscow, Beskudnikovsky Boulevard, 12 • этаж 2
Dirección
Contactos
Número de teléfono no especificado
Horario comercial
Abierto hasta 9:00 p. m.
Indicaciones
Verkhniye Likhobory
630 m
Управа Бескудниковского района
91 m
31 reseña
Agosto 1
Посетила магазин 01.08.2024 Обращаюсь к руководству сети обуви Ферленз,примите меры или проведите тренинг,как вести себя с клиентами,как общаться , что отвечать.Приобрела обувь и вместе с ней две пары шнурков черные и белые,мало того,что обувь будет со скидкой только по той цене что на ценнике ,если покупаешь ,арома стикеры для обуви(считаю наглое даже не навязывание,а обязательно -принудительная покупка)ладно,бог с ним цена вопроса 200р.примерно.Придя домой стала пробовать с белыми шнурками( специально взяла,т.к родные с люрексом,мне не нравится) оказалось размер шнурков 90 см короткий и шнуровка получилась на 4 дырки,а их 6, так на минуточку.Принесла шнурки обратного,говорю: придеться вернуть ,короткие.В этот момент у продавца на лице кислая ,недовольная мина,приперлась тут видетели из-за шнурков!!!!Ответ продавца -титре "директора магазина "Оксаны Робертовны -косметику мы не возвращаем.Оксана,шнурки не КОСМЕТИКА- это называется сопутствующие товары или аксессуары,пройдите курсы обучения называется.Отвечаю:для чего мне две пары коротких шнурков которые не подходят в эту обувь,зачем вы их вообще продаете к обуви спрашивается????Вместо того чтобы выслушать клиента и пойти ему на встречу ,перебивая взялась мне доказывать,что это производитель не прав и она сама не знала,что они короткие,и что вообще у нее болит голова!!!!Я в ужасе,шоке, как такое можно отвечать((((.Я специально вытащила родной шнурок и пришла с ним ,чтобы показать ,не просто прихоть вернуть,а факт на лицо.Опять доказывая мне свое,что они на 6-8 дырок,я принесла ей ботинок и она стала вставлять чтобы мне доказать ,что они на 6 дырок,сделала она это только сведя впртык обе планки со шнурками вместе.Я попросила надеть на ногу и посмотреть как она это сделает с подъемом и полнотой ноги.В след опять одни оправдания и доказательства,что клиент не прав.И это ещё называется ДИРЕКТОР магазина Оксана Робертовна.Порывшись во всех 4 коробках ,нашла длиной в 150 см ,но обе пары черные.Говорю : плохо приоритет был белый специално брала,опять : ну вот так, мы не возвращаем косметику.Полный ноль клиентоориентированности и это ещё называется администратор ,как она сказала магазина,я прочитала на бейдже аж Директор.Было бы ноль звёзд- поставила,так единица,к качеству обуви это не имеет отношения.Оставила обращение в книге жалоб магазина,если руководству не всё равно,примите меры по компетентности такого персонала.
Agosto 29
Вчера зашли с сыном в данный магазин, посмотреть обувь. Совершили покупку, но остался не приятный осадок. Ассортимент хороший, но качество обслуживания и работа с покупателями не подходящая. Навязывание товара который не подходит, про акцию не понятно ничего. Где можно купить обувь за 999 рублей при покупке 2 пары, на вопрос расскажите подробнее условия акции? Ответ: можете взять 2 пары носков 😳ничего не понятно. Больше в данный магазин нет желания заходить.
Junio 19
На протяжении долгого времени посещала с благодарностью данный магазин. Очень нравился персонал, всегда деликатно подскажут и помогут. Покупали обувь всей семьей. Но сегодня была, мягко скажем, удивлена поведением продавца. На её навязчивое предложение сориентировать по поводу товара было сказано, что хотелось бы сначала посмотреть, что есть. В результате, выбрав две пары обуви, попросила продавца принести необходимый размер. На что продавец отвечает: "Эту обувь принесу, а больше ничего Вам не дам! Раз Вы не хотели, чтобы я Вас сориентировала". Это вообще что было?! Откровенно говоря, после такой "клиентоориентированности" общаться и покупать что-то совершенно расхотелось. Очень жаль!
2