Mazda Motor Rus
25 reseñas
Diciembre 9, 2023
В 2020 году купил авто, Мазда СХ-5 покупка вызвала восхищение. Это было отлично! Пользовался авто 2.5 года. Авто на гарантии, все ТО раньше срока, только официалы, Автомир, РОЛьф ВОСТОК, Мазда Кунцево. Авто на гарантии, но ее срок приходит к концу.
Приехал к гарантийщику Сергею, у меня сломался обогрев заднего стекла, есть проблемы с кожей сидения, он все оформил и сказал ждать. Приходит ответ, ВНИМАНИЕ: Это все не гарантия, и кресло и НА МИНУТОЧКУ - ОБОГРЕВ СТЕКЛА!
Дальше триллер, мне предлагают подписать доп соглашение, по которому я прпизнаю, что это не гарантия а износ, что будут произведы ремонтные работы восстановления ОБОГРЕВА заднего стекла китайским клеем Аирлайн (Airline AG-CC-01), с гарантией на работы до окончания гарантии на авто (фактически без гарантии на работу и на материалы, которые они используют)
Позиция Мазда Моторс РУС - дикая, они говорят, что дилер как хочет так и безмозмездно восстанавливает (китайским клеем Airline AG-CC-01), вам в допнике будет изложено. О замене стекла не идет и речи.
Итог: гарантийных работ нет, есть жесткое предложение ремонта не специализированными материалами по не понятно какой технологии стекла (Якобы это согласовано Автомир мазда с Мазда Моторс РУС, но факт этого согласования в доп соглашении отсутствует и его внесение почему то технически не возможно), мне приходится использовать неисправный гарантийный автомобиль, который чинить хотят не качественно, перевозить там себя, жену и ребенка.
РЕКОМЕНДУЮ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, что семейный автомобиль, подвергает всю сеью и всех участников дорожного движения опасности! Требую разобраться в данной ситувции руководителя и связаться для решения этого вопиющего случая отказа ремонта, как заявлено Премиального внедорожника.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ! НЕ РЕКОМНЕДУЮ МАРКУ К РАССМОТРЕНИЮ!
4
1
Junio 20, 2023
Здравствуйте. Меня зовут Валерий. Приобретал автомобиль мазда с.-х.-5 в УТЦ мазда Екатеринбург, в июне 2018 года. Ездил и наслаждался до определенного момента. 07.03.2023 года с супругой и еще парой знакомых поехали в Тобольск. Недоезжая до конечного пункта километров 20 на приборной панели появились значки- скользкая дорога, чек енджин и еще несколько. Пропала реакция авто напелась газа. Заглушил, постоял, завел. Все потухло, едем дальше. Через, примерно, 10 минут движения на автомобиле, послышался стук, предположительно из-под капота. Я съехал на обочину, выключил мотор и стал искать эвакуатор. Для начало позвонил вот и Мазда Екатеринбург. Ответ не порадовал, автомобиль не на гарантии. Но есть вариант, в Москве имеется коробка на ваш авто, стоимость с ремонтом 1605000 рублей… Ищу эвакуатор, компанию на такси и домой. Всего то 430 километров. А тут еще радостная весть: так как я клиент Утц мазда коробка вместе с работой будет стоить всего 1130000 рублей. Лояльный продавец порадовал 30% скидкой.
Приехав домой начал искать коробку. Странно, но по вину авто не бьется… Вобщем поиски ни к чему хорошему не привели, что оказалось к лучшему. Нашел человека, работает в лицензированом сервисе, обучался на ремонт АКПП и живет рядом со мной, попутно практикуя то, на что обучался. Вообщем он согласился, но нужна коробка отдельно от машины. Снимаем с родственником коробку( пришлось выдернуть мотор, при этом полностью разобрав перед машины и снять капот) и везем хорошему человеку. Через пару часов поставлен диагноз: слетело стопоритесь кольцо с обгонной муфты. Помог интернет. Нашли обгонную муфту в Москве, выписали поставили. Всего 10 дней и определенная часть купюр и автомобиль поехал. Но. Мастер не дал гарантию на работу. Слишком много стружки в жидкости слитой с автомата.
Мазда едет, отлично разгоняется. Но при медленном торможении происходит мощный толчек. То что и прогнозировал мастер. Интернет спас, нашли гидроблок. В Москве. 10 дней и готово. Машина едет, отлично едет. СПАСИБО мастеру!
Звоню в Утц Екатеринбург, спрашиваю адрес, телефон головного офиса. Дали. Пишу в мазда мотор Рус в Москву.
Ответ: Делов не знаем. При этом узнаю, гарантия на ваш автомобиль - 6 лет или 150000 километров, что наступит ранее!!!
Ничего себе…
В итоге мазда мотор Рус. Пригласила меня на диагностику в утц Екатеринбург, с дополнительными элементами автомобиля ( запчастями которые были поменяны). Целый день диагностировали. И через две недели родили ответ.
Он звучит так: каких-либо доказательств, что заявленный недостаток является существенным и носит производственный характер, с вашей стороны не предоставлено, и поскольку вами заявленные требования о компенсации расходов, понесённых в результате устранения дефекта, ООО мазда мотор Рус не находит законных оснований .
Спасибо
Да. На прошлой неделе звонил хороший знакомый, спросил как с авто. Сделал говорю, езжу. Так вот его товарищ попал точно также, но он продал в таком состоянии перекупам в салоне. Получается, что мазда мотор Рус обманывает, говоря о единичном случае…
3
Julio 4, 2023
Не покупайте мазда сх 5 2,5 в топ комплектации. Рулевая колонка брякает как на ваз. Машина на гарантии ,30 тыс наезд. Это ужас дилер отказывает в ремонте.
4
Noviembre 27, 2021
Звонил в Мазда Моторс Рус, купил поддельное моторное масло на мой взгляд, хотел выяснить у специалистов (официалов) как можно отлечить оригинальное масло, не от оригенального. Не смогли сказать так как незнаю, перенаправили в отдел кто торгует расходными материалами, задан был тот же вопрос и там тоже не смогли на него ответить. Плохо, что Мазда Мотор Рус не обеспокоина поддельной продукцией на рынке России (могли бы хотябы сделать наклейки специальные с номерами или специальными галограмами для проверки оригинальности). Масло разливает завод Total, вот они себя стараются защитить от подделок у них есть проверочные наклейки, а Мазда к сажалению этим не обеспокоина. Хотя эта наклейка стоит копейки в масштабах производства.
Так же звонил в компанию Total, они не берутся коментировать контрафакт, т.к. всеми провами заведует Мазда на оригинальное масло и они не вправе давать по ней консультации.
5
1
Agosto 18, 2022
Моя история такова..В марте 2022г в г.Мурманск купил автомобиль Мазда-6,в это время там снега ещё поколено и машина была обута в зимнюю резину,а летняя была положена в багажник и я счастливый от покупки поехал домой в г.Тверь..В конце мая пришло время,поменять резину с зимней на летнюю,приехав в шиномонтаж,при балансировке колёс на два колеса было навешено по 170 и 190 гр. груза,я спросил у мастера а что так,ведь новые диски и новая летняя резина,он ответил,что некоторые колёса в сборе на балансировочном станке,как то странно себя ведут..Я уехал и да,я заметил,что на скорости 120+,чуствовалось биение в руле и несильная но вибрация,я понимая,что это проблема и так быть не должно поехал к дилеру в г.Тверь..Там почти 2 дня делали диагностику методом перестановки колёс и резины с тестового автомобиля и прокатившись с Инженером по гарантии,поняли что проблема в двух задних шинах,то ли кривые,то ли бракованные..Поясню,переставив две задние резины с тестовой машины на мои диски,проблема пропала и машина стала ехать как должна,без биения в руль и без вибрации..А теперь самое интересное,сказали что Мазда ответственность за поставленную ей резину Бриджстоун не несёт,пишите на горячую линию Бриджстоун..Дилер якобы написал претензию,но не утачнив у меня даже точную марку резину,чтобы что-то предъявлять Бриджстоуну.Интересно,как так..Дальше,от БРИДЖСТОУНА приходит ответ,СЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ,это может быть вибрация из-за ступицы и чего то там ещё..Чтобы понятно было на машине,на тот момент было 3500 км пробега..КАКАЯ СТУПИЦА?🤣👍 Звоню в ММР,объясняю ситуацию и прошу чтобы решили мой вопрос,который возник на машине с пробегом 3500км..Ответ обращайтесь в Бриджстоун,а ни чё что они Ваши поставщики и дилер доказал методом двух дневной диагностики,что проблема в двух задних некачественных шинах...А теперь главный вопрос,почему человек купивший новый автомобиль Мазду,должен через 3500км пробега,купить ЕЩЁ РАЗ ДВЕ НОВЫЕ ШИНЫ,чтобы машина поехала,как должна ехать..Так вот новые покупатели,имейте ввиду,что купив НОВУЮ МАШИНУ МАЗДА,может потребоваться купить ещё и несколько новых шин..что меня очень удивило..А РЕПУТАЦИЯ МАЗДА МОТОРС РУС,в данной ситуции,это вопрос их совести..ММР,если Вы отправляете к производителю шин с проблемой о замене,так может есть смысл выбрать поставщиков шин,которые будут лояльно относится к клиентам и исполнять СВОИ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА...А САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ МАЗДА МОТОРС РУС,даже не попыталось позвонить дилеру в гТверь"ВАЖНАЯ ПЕРСОНА"и уточнить проблему и почему был получен отказ от СВОЕГО ПОСТАВЩИКА РЕЗИНЫ БРИДЖСТОУН...Хоть как то поучаствовать в решении даннной ситуции....
10
Diciembre 6, 2021
Самая хутшая компания по отнашению к клиентам, забрякала стойка стабилизатора на мазда cx5!! 21.11.2021 кончилась гарантия обрашение было 3.12.2021 пробег на авто 35000км все то по регламенту!!!!! Не хотят менять. На уступки не идут!!!(Даже в службу поддежки позвонил)) И так постоянно. Больше я данную марку авто никогда не куплю!!! И если есть возиожнось купить другую марку авто, покупайте только не мазду!!!
8
6
Julio 10, 2022
Пожаловался на дилеров потому что не продают масло и фильтр для промежуточной замены, решения никакого не приняли о проблеме с их слов не знают. Масло не продали в Сургуте, Тюмени, Волгограде, Краснодаре.
6
1
Febrero 28, 2021
Проблема с дилером в Белгороде.При прохождении ТО1 заменили задние чьи-то старые тормозные колодки на мои практически новые. Узнав об этом я заявил письменную претензию ген. директору ООО МЦ Белогорье". Но получил ответ,что гарантия на тормозные колодки Мазда сх-5 один год. Это,мол,естественный износ. На мои претензии и ММР не отреагировали и не смогли объяснить,почему износ передних колодок по их письменному заключению составил менее 50 процентов,а задних износ 100 процентов. На сегодня пробег автомобиля 44 тыс,но передние колодки не сносились,ка и задние естесственно. Вобщем, работают на ТО мошенники,а гл.инженер по гарантии их работу не контролирует или в сговоре. Владельца автомобиля к подъемнику ,в цех,не допускают. Рекомендуют смотреть через телевизор в зале,но там своего автомобиля не видно. Делают с автомобилем,что хотят и при.По этой причине от прохождения ТО-3,оплаченного при покупке автомобиля ,я вынужден был отказаться. 23.01.21 года я подал письменный отказ от прохождения ТО-3 с возвртом оплаченной суммы 9014 рублей. Заявление в тот же день зарегистрировали, но деньги не возвращали. 25.01 21 года,то есть через месяц,я вновь обратился к дилеру МЦ БЕЛОГОРЬЕ,но мне пояснили,что то заявление было не на бланке ММР, поэтому деньги не выплатили. Заставили написать новое такое же,но на их бланк. Второй месяц проходит,но деньги в сумме суть более 9 тыс. Рублей не возвращаются и о причине задержки с возвратом денег несообщают. Если не отреагирует на это обращение ММР,то буду вынужден об ратиться с исковым заявлением в суд.
6
1
Diciembre 26, 2020
Отзыв касается именно работы представительства МАЗДА. У меня возникли проблемы с дилером в СПб. Самостоятельно решить не удалось, на компромисс дилер не шёл. Написал письмо-претензию/жалобу в пред-во в МСк по форме с сайта пред-ва.Честно говоря без особой надежды. К моему удивлению со мной связались в этот же день, выслушали мою историю и предложили соединить меня напрямую с руководителем продаж салона в СПб.Одно это меня уже порадовало.Когда же с первого раза связаться не удалось, созвон перенесли и на след. день - всё получилось. В салоне все были настолько лояльны(чего раньше не скажешь), что готовы были идти на очень разные условия и даже продать машину по прайсу без всех навязанных допов. Без звонка из представительства - дохлый номер. Спасибо большое Павлу из представительства МАЗДА!
3
1
Febrero 25, 2021
Не заинтересованность помочь клиенту, уход от вопросов, все перекладывают на дилерские центры, работу по качеству обслуживания дилерских центров не проводят, вся информация по регламентам проведения технических процедур закрыта со ссылкой, что это внутренние дела компании и клиенту это знать не положено. Все хорошо видимо,только когда приобретаешь авто и можешь отчитаться по продажам, на остальное можно и забить.
7
1
Agosto 20, 2021
Мазда 6 год выпуска 2019 года, цвет 42В (Blue Reflex), двигатель 2.0, тип КПП 6АКПП, При движение со скоростью 10 километров в час, сработал активный капот. Механического воздействия отсутствует. Столкновение с пешеходом не было. Дилеры отказываются ремонтировать по гарантии, и не дают полную информации какой из датчиков сработал, сколько датчиков сработала, не показывают где они расположены. При какой скорости срабатывает активный капот. Много вопрос, а ответов нет. Говорили мне купи новую машину, японского производства, и проблем ни будет. По итогу качества упала, с первых дней эксплуатации автомобиля, сначала ремонтировали зеркала, потом моторчик от печки. А безопасностью совсем хромает.
5
Diciembre 25, 2023
Не помогливрешении вопроса
1
Mayo 3, 2021
Здравствуйте, на сайте рольф Химки цены доступных авто , но! В салоне их не продают по озвученным ценам на сайте , а только с покупкой доп опций, и это + 700 тр к комплектации актив... либо так либо никак .
5
Octubre 28, 2023
Гостеприимный персонал. Отличная компания.
2
Junio 24, 2020
Продают бракованные автомобили CX-5,а потом отказываются их чинить несмотря на то, что автомобиль находится на гарантии.Никакой клиентоориентированности,хамское общение горячей линии,на жалобу ответа нет.Брак в двигателе и они не хотят признавать свою вину,пытаются все свалить на не качественное московское топливо!БРЕД!!!дилер Мазда Кунцево такие же как и производители-наглые,некомпетентные,постоянно разводят на деньги мимо кассы.Не покупайте Мазду,если не хотите выкинуть деньги на ветер и потратить все свободное время на посещение сервиса и написание жалоб!
10
1
Agosto 30, 2021
Горячая линия помогать не хочет. переадресовывает на дилеров. вопрос простой. узнать заводские характеристики штатных дисков.
6
Enero 15, 2019
Очень жалею,что вообще приобрел мазду!!! Рольф восток,автосалон на рязанском проспекте,хамло полнейшее,никакой доброжелательности и отзывчивости к покупателям. Единственные кто там нормальный,это мастера по ремонту. Про оф. дистрибьютера,мазда мотор рус,вообще молчу. Горячая диния,полное г... ни ответа от них,ни привета. Соединить ни с кем не могут,дать нормальный ответ тоже,только шаблонные фразы. Короче говоря,если хотите сберечь нервы свои, не берите мазду,особенно сх 5, 2,5 литра в топовых комлектациях и сх9, в аналогичных комплектациях. А я лично буду писать претензию,а если не поможет решить все мои вопросы,накопившиеся за 2 года,подам в суд,слава богу практика в этом деле имеется и суд в 95% на стороне автовладельцев. Всем удачи.
21
7
Enero 31, 2019
Клиентоориентированность ММР на уровне "футбола", обращайтесь с проблемами гарантийного авто к дилеру, разбирайтесь сами. Соглашусь с предыдущим отзывом сх-5 2.5 это проблема, не доработка производителя, которую не хотят признавать и проводить отзывную. Жалею, что купил сх-5 в макс. комплеткации, нужно было брать лексус нф. Прежде чем брать сх-5, читайте отзыв, т.к. зимой приходит расплата, владельцы "стреляются" в ужасе, от вибрации как на старом УАЗе. ММР читайте также, про свою работу, оценка соответствует.
16
1
Diciembre 10, 2018
Всё хорошо. Замечательное впечатление прямо на входе. Красивая зона ресепшн. Уютные кухни. Чудесная рабочая атмосфера. Доброжелательные сотрудники.
6
8
Mayo 10, 2021
Помогли очень в проблеме с дилером в Спб.
Спасибо Александру из ММР!
2
2
Abril 30, 2022
Отличная компания. Честная
1
5
Febrero 23, 2021
Только рубят бабло! Нет ни какого сервиса, нет ни каких гарантий !
6
Mayo 3, 2018
Наплевательское отношение к клиентам! Сломались датчики парковки, пробег был 16000 км, отказываются менять по гарантии ссылаясь на наружние повреждения ( малюсенькие сколы от дорожного песка диаметром меньше милиметра). Это просто абсурд и, повторюсь, наплевательское отношение! Так вот и покупай новый авто на «гарантии» , по которой ремонтировать отказываются
14
1
Octubre 11, 2016
Оставил через обратную связь обращение для решения вопросов по гарантии! Прошел месяц ОТВЕТА НЕТ!!! Горячая линия помочь ничем не может и связи с ответственными лицами у них нет. Купи авто, а потом ты никому не нужен!
15
Julio 21, 2018
Компания супер!
6
9