Moesk Kliyentsky ofis
206 reseñas
Mayo 19
Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу Пугачеву Светлану Борисовну за человеческое отношение к проблемам клиентов. Оперативно оформила документацию и заявку на замену счетчика, помогла создать личный кабинет на сайте Россетей и научила, как пользоваться им. Добрая, приветливая девушка! Очень было приятно общение с ней в процессе решения задач. Спасибо за такие кадры, которые решают всё!
Junio 4
Негатив, скорее, про филиал Центр и Приволжье, но когда звоню им на указанный номер, меня как владельца московской симки перенаправляют на Россети Московский регион. И здесь вместо того, чтобы хотя бы какой-то ответ дать / проконсулитировать или предоставить способ позвонить непосредственно в нужный мне филиал, или самостоятельно перенаправить звонок мне каждый раз просто говорят, что создадут заявку, по которой мне перезвонят в течение 4-х часов!
Напоминаю, что в конце концов за подключение 5 кВт мне предстоит отдать около 50к, при этом технологических работ там будет на час работы обычного электрика...
Abril 27
Очередное отклонение, ну что ж оставайтесь такими же .
Думаю, скоро придет и наше время...
Вы отклонили более 5 моих публикаций, стараетесь быть добренькими, типа мы за человеческий диалог. А знаете ли вы, что испытывает человек у которого горит дом, а в доме трое детей и он знает виновников своей трагедии, которые своим безразличием и невыполнением служебного долга явились соучастниками преступления. Предполагаю, что случись у вас такая трагедия, "политес" вы бы не соблюдали.
Отклоняйте и далее, опубликовал на других площадках
Трижды обращался на "светлую линию" 8 800 700 40 70 для регистрации жалобы на проблемы с подачей электричества. Первый раз в 00.03 мин 4 января 2024, оператор сказала, что номер регистрации будет выслан на эл. почту в течении суток. Но ответа нет. Суть жалобы; с 17.25 3 января на трансформаторе с которого я запитан, произошло 38 отключений на 2-3 сек, при этом напряжение на 2 фазах в момент запуска превышало 380 в., а на 3-й фазе менее 180 в. В итоге -выход из строя глубинного насоса, бытовой техники. неравномерная работа систем отопления. Меры по устранению неисправностей, обслуживающей организацией не принимались.
Второе обращение в 14. 04 4 января, таже картина, отключений более 20. Оператор жалобу принял, но номера на регистрацию жалобы нет. Действий обслуживающей организации нет.
Отключения продолжаются, а 5 января в 12 05, из за перекоса фаз
напряжения произошло возгорание в моем доме, выгорела веранда, дом получилось спасти, благо пожарные сработали быстро. Но эти отключения продолжаются и 5 и 6 января.
Третье обращение 6 января 10.47, оператор жалобу принять отказалась, пишите на эл. почту. Мои доводы, что не имею возможности включить компьютер проигнорированы. Только мои настойчивые требования связаться с диспетчерской службой или дать их телефон, заставил оператора передать жалобу в диспетчерскую. Выяснилось, что две первые мои жалобы в диспетчерскую не доводились. В 12.49 прибыла ремонтная бригада, устранила неисправности на ТП , обрыв нулевого провода, они подтвердили, что заявок не было.
У меня вопрос; что это за светлая линия в никуда, для чего они там находятся? Ведь трагедии с пожаром можно было избежать. Преступная халатность, вернее наплевательское отношение операторов к выполнению своих обязанностей привело к тяжелой трагедии, а ведь в доме находилось трое несовершеннолетних детей. Безнравственные должностные лица. Из за вашего непрофессионализма несколько дней страдали все жители села. Вас рекламируют как быстрая помощь в устранении проблем с подачей электрической энергии, но на деле вы бездушные и лживые.
А это обращение к ВАМ Илья Романов, как официальному представителю Россетей, вы прекрасно знаете ситуацию, точный адрес и все подробности, велась переписка в течении полугода. Считаю время потрачено зря, одна болтология. В данный момент идут Суды, о решении сообщу дополнительно.
2
Mayo 18
Одни минусы. Оставляли заявку на подключение 07.2024 года, работы выполнены только 02.2025года, с просрочками, только после того как я тысячу раз звонила на бесполезную светлую линию, писала жалобы на сайте. В итоге работа заключалась в том что повесили счетчик на столбе который находится у дороги, и оставили кусочек провода, висящий с этого счетчика, это называется подключение дома к электричеству? И все это за 50.000 рублей? Отвратительная контора, если бы не были монополистами в моем районе, ни за чтобы не обратилась.
1
Marzo 28, 2024
Плюсы:
- близкое расположение от метро, центр обслуживания клиентов легко найти;
- сравнительно удобный (для клиентов!) график работы (6 дней в неделю с 9:00 до 20:00) - аналогичные организации (например - АО "ОЭК" или АО "Мосэнергосбыт") принимают посетителей 5 дней в неделю с 9:00 до 17:00;
- возможность записаться на приём к специалисту заранее через личный кабинет на сайте организации;
- посетителей принимают в двух залах, для работы с обращениями и заявками выделено достаточно много специалистов;
- вежливый и доброжелательный персонал (особую благодарность хотел бы выразить Бурченковой Наталье Николаевне - необычайно интеллигентной, доброжелательной, любезной, обаятельной и милой женщине, которая очень помогла мне с оформлением и подачей заявки - ей лично поставил бы оценку 10 баллов из 10).
Минусы:
- талоны для электронной очереди можно получить в терминале только с помощью сотрудника организации (при попытке получить талон терминал запрашивает пин-код, который вводит сотрудник организации - это неудобно, т.к. сотрудник не всегда дежурит рядом с терминалом и иногда его приходится ждать или звать кого-то ещё из персонала организации для помощи с распечаткой талона на приём к специалисту);
- при звонках на горячую линию организации зачастую приходится очень долго ждать ответа живого оператора (изначально на звонки отвечает "искусственный интеллект", который далеко не всегда может понять суть проблемы и ответить на вопросы).
9
2
Febrero 28
21 08 2024 была оформлена заявка на замену счетчика N и-24-00-45 3300/903/с8 счетчик до сей поры не установлен Каждый месяц оплачиваю электроэнергию по среднемесячному тарифу 1400 рублей электроэнергией не пользуюсь с октября 2024 г так как это неотапливаемое дачное помещение я инвалид и пенсионер .Прошу вашей помощи
Enero 11
Оформили заявку на технологическое присоединение жилого дома на Новой риге в августе со сроком выполнения работ 1.01.2025, воз и ныне там. Ни столба, ни электричества. Отправили жалобу в ФАС, пусть разбираются.
Номер договора 38-24-302-165948(452296)
2
Noviembre 29, 2024
Получала в этом офисе пульт от счётчика. Была в пятницу, в районе семи вечера. Людей в офисе почти не было, меня сразу пригласили к окну, после получения талона. Сам офис приятный, светлый, обслуживание быстрое и вежливое. Рядом с офисом есть небольшая парковка, машин на 10. Если места заняты, то поблизости оставить машину негде. На парковке есть зарядная станция для «электричек».
Mayo 2
На регулярной основе отключают электричество. В любое время года, в любых погодных условиях. Объяснений никаких не дают. Надо ждать и надеяться. И не важно, что на улице может быть -15.
Mayo 29, 2024
Неоднократно обращались с заявками на дополнительные услуги, такие как вынос сетей, сохранность ЛЭП 110 кВ, согласование проектной документации. В целом, всё проходило хорошо, услугами довольны.
1
Junio 17, 2024
Это ужасно. Мои документы и счетчик оформили на соседа, а его счетчик накрутил почти 30 000 кВТ и он НИЧЕЙ и крутит дальше. Я остался без счетчика, и не могу добиваться быстрого решения этого вопроса, несмотря на то, что 07.06.2024 г. ещё платил 56400 р. + комиссия.
2
Octubre 13, 2023
Оформляла через сайт заявку на переоформление актов. Если бы мне не помогли люди, которые уже преододели этот квест, то потратила бы времени и нервов значительно больше на ее подачу. Сайт крайне бестолковый, даже не знаю с чем сравнить. Уже все госструктуры пришли к какой-то более или менее разумной организации своих сайтов, но Россети "выделяются" максимально усложненным и нелогичным интерфейсом. Далее визит в ЦОК по предварительной записи. В целом нормально, довольно быстро, по времени записи. В зале приема очень шумно и очень плохо слышно, что говорит оператор, это неудобно, но терпимо. Тем не менее есть нюансы, которые были неприятны. На входе "встречает" громогласная мадам, которая из толпы других посетителей обратилась ко мне бесящим словом: "Женщина! Вы по записи?". Когда же организации будут уделять внимание корпоративной культуре и обучению своего персонала корректному общению с клиентами?! Женщины у нас в женской консультации! Мне, как клиенту ЦОК, было приемлемо обращение: Сударыня, Дама или Гражданка, в конце концов. И без вопля через зал. Вроде как к моему визиту отнеслись с вниманием, но форма настолько безобразна, что несмотря на успешность посещения, осадочек крайне негативный. Эта дама-распорядительница со всеми посетителями разговаривала таким тоном, что возник вопрос, где она получала свой профессиональный опыт? В местах лишения свободы или начальных образовательных учреждениях? Про внешний вид дамы-распорядительницы говорить, конечно, некорректно, но он сам по себе настолько некорректен по отношению к клиентам, что все-таки скажу. Для имиджа Россетей было бы крайне полезно и пристижно, чтобы персонал носил форменную одежду, например, как в МФЦ. Сотрудник, который первым встречает посететелей, оставляет значительное впечатление о компании в целом. Персональный вкус дамы-распорядительницы очень впечатлил. Хорошо, что она без комплексов относится к своей фигуре, но навязывать посторонним свой взгляд на красоту лучше в частной жизни, а не на службе. И было бы чудесно, если бы форменная одежда не заостряла внимание на особенностях фигуры персонала, как бы они лично не относились к данному в вопросу.
14
2
Julio 9, 2024
В такой организации отсутствует экспедиция, нет отдельных окон для юридических и физических лиц. Чтобы только отдать письмо от юридического лица, сижу больше часа.
1
Octubre 31, 2023
Минус в том что в УВЕДОМЛЕНИИ в котором уважаемому заявителю настоящим сообщают что Ваша заявка в ПАО " Россети Московский регмрн " зарегистрирована шифр з____ и № от ___ ____ в самом конце его не было написано о необходимости Оплаты услуги в сумме 1000 р. так как иногда заявитель пришедший в клиентский офис не имеет при себе необходимой суммы наличностью или карты для оплаты что приводит к необходимости лишний раз явиться по этому адресу
4
Julio 30, 2024
Как попадешь! Вот сегодня Передо мной в очереди 20 человек, а в прошлый раз было 3, сложно разобраться на сайте в личном кабинете. Квест 😞
2
Agosto 17, 2023
Отзыв в целом на компанию Россети которая существует только для роспила бюджетных денег, и в частности нанимает себе на подряд такую же компании Стройэнергоком...
Счётчики ставят криво, атак что они не работают, или даже путают их номера в актах в итоге ваш счётчик может быть записан на соседа, а его на вас...
Пульты к этим счетчикам отдельная тема... постоянно выходят из строя, а приехав его менять в офис их может тупо не быть в наличии!!!
8
Octubre 11, 2024
Сотрудник Димковиц Александр не предоставляет ответов на вопросы и не предлагает решений проблем. Необходимость существования контактного центра в такой ситуации вызывает сомнения.
Сотрудники контактного центра некомпетентны и навязывают невыгодные тарифы и счетчики, которые они впоследствии не могут обслужить. В случае поломки пульта от счетчика предлагают покупать новый на рынке.
1
1
Agosto 7, 2023
Это не компания - это ...! 12 раз в течении 2.5 месяцев оставлял заявку на вызов аварийной бригады, по поводу работающего в аварийном режиме трансформатора!!! Чеховский район, д.Алфёрово, ул. Грушевая,29. Гудит и трещит так, что за 200 -300 метров слышно!! Я даже в доме за 100 метров от трансформатора слышу этот постоянный гул. Каждый раз клятвенно обещали, что бригада сегодня приедет, и, чуть ли не уже выехала! КАЖДЫЙ РАЗ!!! 12 РАЗ!
12 РАЗ ТОЛЬКО МНЕ!!! А ЕЩЁ МНОГО СОСЕДЕЙ ЗВОНИЛИ МНОГО РАЗ!!!! Занавес!!! Тут у меня цензурные слова закончились!!!
12
Octubre 7, 2023
Отвратительно.
Взяли деньги и "ушли в закат".
Заявку в течение 30 раб дней не смогли исполнить, на полторы недели просрочили, говорят пишите обращение которое ещё 30 раб дней рассматривает.
На горячей линии помочь не могут, в клиентском офисе помочь не могут.
Видимо только жалобам в ФАС можно заставить работать как следует.
3
Agosto 29, 2023
До "Россети Московский регион" не дозвонилась, телефон указанный на сайте - это телефон колцентра, у которого нет никаких рабочих телефонов специалистов Россети, нет другой информации кроме, как отправить на сайт, либо эл.почту Вообщем, ничего конкретного не предоставляют. Очередное раздувание штата и выброшенные государством бюджетные деньги.
9
1
Noviembre 25, 2022
Отвратительная компания. 2 месяца пытаемся получить акт выполненных работ. 1,5 месяца назад написали заявку от 11.10.2022 , чтобы нам отдали экземпляр акта, подписанного со стороны Моэска. Через месяц прехал в Центральный клиентский офис - говорят ваш акт в Одинцово ( при том что договор был с Северными электросетями). Приезжайте примерно через неделю- акт привезут из Одинцово. Приехал через две недели 25.11.2022. А мне опять нлворят- акт в Одинцово. И пишите опчть обращеие , чтобы акт привезли в ЦКО. Либо езжайте сами в Одинцово. И кому сказать спасибо за то что акт отпоавили в Одинцово я не знаю.
12
2
Octubre 14, 2022
2-3 человека способные ответить на вопросы и составить заявку,внести ее в базу. Остальные- тупой еще тупее! Плюс только, в том, что я живу недалеко!!! Вопрос смены счетчика на новый за свой счет, с целю перехода на систему двухтарифного учета оказался мега- глобальным!!! Учтем тот факт, что изначально заставили писать заявление на перепрограммирование того, что по техническим характеристикам не может быть перепрограммировано! Как вам такой подход?!
10
Abril 10, 2023
Ужасная компания. Не понимаю зачем ее создали, если только издеваться над людьми. Оформил заявку на смену трансформаторов тока, а они ее 2 месяца только регистрировали. Раньше было удобнее: сам поменял, вызвал представителей Энергосбыта и все. А сейчас занимаются беспределом. ВООБЩЕ НЕ НУЖНАЯ КОНТОРА
11
Marzo 20, 2023
При входе уже какой раз подряд парень, который спрашивает на какое время записывались - очень неприятно себя ведёт. При мне неоднократно спорил и выяснял отношения. Где человеческое отношение и клиентоориентированность 🤷♂️🤷♂️
Может специалист он и грамотный, но встречать людей точно лучше не ему :)
6
Julio 5, 2024
Дозвониться на линию займет от 20 минут до нескольких часов 😤👍🏻 До сих пор им звоню…
Julio 12, 2023
Более отвратительной организации трудно представить. Сидят абсолютно невежественные бездельники, которые не могут ничего объяснить. Пришлось ездить три раза, сидеть в очереди, что бы только приняли документы.
5
Abril 4, 2021
Высокопрофессиональные, компетентные работники ценились везде и всегда. Но, когда к этим качествам добавляется чуткость, отзывчивость и сердечность, ты ощущаешь в процессе взаимного общения и решения своих проблем, не просто удовлетворённость от сделанного, а настоящее человеческое счастье. На которое многие из нас в столь бурное и сложное время, сопровождающее нашу повседневную жизнь, давно уже не рассчитывают. Мне удалось почувствовать себя счастливым дважды - в первый раз в середине марта, когда мы вместе с супругой посетили Центр обслуживания клиентов ПАО Россети Московский регион на ул. Вавилова, 7Б, где пришлось восстанавливать документы на энергоснабжение своего дома, а затем в начале апреля, когда готовые документы необходимо было забрать. И оба раза нам посчастливилось попасть на приём к главному специалисту Пугачёвой Светлане Борисовне. Нам, двум пожилым супругам, слабо представляющим, что такое личный кабинет и как туда войти, как правильно оформить заявку и что с ней потом делать, можно было посоветовать пойти и разобраться со своими проблемами и компьютерной неграмотностью самостоятельно и другой специалист, возможно бы, так и поступил, но только не Светлана Борисовна, которую мы окрестили «электрической феей». Сколько же душевной доброты, терпения и такта должно быть у человека, чтобы в течение часа помогать нам войти в этот самый кабинет и, таким образом, решить наш вопрос практически с нуля и под ключ. Больше того, Светлане Борисовне пришлось обратится к коллеге, которым оказался Злобин Владимир Юрьевич и который проявил в отношении нас максимум внимания и сердечности. Вместе с супругой мы покидали клиентский зал ПАО Россети. когда на улице было уже темно, но легко и светло было на душе — от общения с обаятельной и искусной электрической феей… И от того, что в нашей стране есть замечательная организация ПАО Россети, которую достойно представляют Светлана Борисовна Пугачёва и её коллеги.
9
24
Diciembre 12, 2022
Отвратно работает система обслуживания клиентов. Дозвониться невозможно. Тупой робот постоянно говорит, что МЕНЕЕ, чем через минуту меня соединят. И так на протяжении 20 минут. Потом стоит треск, а потом опрос, какие они хорошие. А ещё снимают показания счётчиков без уведомления клиента. Самостоятельно вносят эти показания в личный кабинет и вешают задолженность. Полнейший беспредел
20
1
Julio 6, 2023
Сплошная бюрократия и куча бесполезной работы, согласований, актов и тд. Всё это должно работать гораздо эффективнее и быстрее, для людей.
4
Mayo 24, 2024
Ооочень медленное обслуживание, закладывайте час на очередь минимум.
Конечно очень подробно всем помогают, пишут вместе заявления, но скорость..
Agosto 21, 2023
Откровенные бюрократы в самом плохом смысле этого слова. Чтобы понять всю их словесную казуистику нужно, наверно, закончить с отличием энергетический институт. И то не поможет
3
Abril 3, 2024
Отвратительная работа горячей линии.
При аварии по горячей линии всегда говорят, что позвонили первый раз и они не в курсе проблемы.
Хотя уже звонило множество народу по этой проблеме перед этим.
1
Julio 2, 2022
Дама в окошке обхамила меня, хотя я ей ни слова не сказал, только паспорт протянул и сидел сопел, молча. Напоследок она сказала: "На этом ваши отношения с Россетью закончились. Вам у нас больше делать нечего"... И ошиблась, к сожалению. Потому что в Мосэнергосбыте, куда я пошел с документами, полученными от хамоватой дамы, мне сказали, что Россеть забыла мне выдать один из трех необходимых актов (!) Так что я снова здесь.
13
Agosto 17, 2023
Невозможно дозвониться, никакой помощи в решени вопросов, за который отданы деньги, хамское отношение к клиентам!
4
Agosto 11, 2024
Отвратительное обслуживание
1
Septiembre 30, 2021
Кладбище без обратной связи!-как верно подметили! Всем доброго суток! В течении трех месяцев ПАО Россети МО вымогали через посредников деньги за подключение электроэнергии. Свободно делятся местоположением участка и адресом объекта, номером телефона, ФИО. Люди приходят без согласования с собственником, ходят по участку, совершают измерения, и потом звонят с готовым предложением от 25тр до 150тр. Когда я отказала, мои обращения через личный кабинет ПАО Россети стали игнорировать. В результате установили столб в последний день по договору. На мое обращение рассмотреть контакты и номер телефона звонивших и предлагавших в обход организации установить технологическое присоединение-написали таких у нас нет))! Кого они считают тупее себя??)) Буду обращаться в администрацию Президента-пусть проверят кому и в какие сроки установлены столбы с подключением эл.энергии! Начинайте заявления с высшего руководства-по крайней мере будет на кого ссылаться! ФИО, телефоны и делайте запись разговора-я так и поступила.
21
Octubre 11, 2021
В ноябре 2020г.мы закрыли дачный сезон, списали показания эл. счетчика, оплатили и как всегда стали передавать последние показания каждый месяц, но в январе 2021г. Личный кабинет (Мосэнергосбыта), куда передавались показания был заблокирован. Но суммы на оплату стали приходить регулярно, хотя мы электроэнергией не пользовались, т. к. дачный сезон с мая по ноябрь. Потом мы узнали что поставили новые счётчики с пультом. Мы долго вызванивали, чтобы нам поставили такой счетчик. С мая приехали на дачу и стали пользоваться старым счётчиком, но по скольку каждый месяц приходили суммы как бы по среднемесячным показаниям, то образовалась задолженность. В июле 2021 пришёл мастер, все установил и пообещал, что нам сделают перерассчет по старому счётчику и что теперь показания нам нужно передавать по новому с помощью пульта. Мы так и сделали. Но теперь выясняется, что у вас там написано, что старый счётчик вышел из строя, т. е. не рабочий, а это полная чушь, счётчик работал и я регулярно списывала показания, да и мастер зафиксировал последние показания. Я требую сделать перерасчёт, т. к. Мы не пользовались электроэнергией с ноября 2020 года по май 2021г. Все показания у меня записаны.
18
Enero 24, 2022
Хороший ЦОК, бывает, многовато посетителей, лучше приезжать с утра. Сотрудники работают профессионально и вежливо. По крайней мере, при мне иного не происходило.
6
Noviembre 23, 2022
Безобразие.!! Пять операторов переключали друг другу, на одного даже два раза в этоге бросили трубку. Компетенция операторов ровна = 0. Вопрос как быть и что с этим делать.
11
Octubre 25, 2023
23.05.23 12:15 из 12 окон работают только 7. Народу полный зал....
2
Febrero 16, 2022
По записи приезжали несколько раз, всегда без очередей, очень хорошее обслуживание. Все порешали, довольны , спасибо! Да собственно очередей то и не было , сразу к окошку .
1
2
Mayo 14, 2024
Отвратительное обслуживание
1
Diciembre 26, 2021
С 23 декабря пытаюсь выяснить о низком напряжение в доме. Работает всё, кроме отопления. Подключены все электронагривающие элементы, пробки не выбивает, как было раньше. Всем все равно. Хотелось бы посмотреть как бы им понравилось если бы у них было +8 в жилом помещении.
4
Diciembre 23, 2022
В целом компании пофиг на пользователей, лишь бы деньги капали. Счета бешеные, а электричества толком нет
5
Noviembre 29, 2022
Приняли раньше назначенного времяни вежлево ответили на все интерисующие меня вопросы, помогли подать заявку.
4
Abril 7, 2021
Мы пытаем с января месяца передать наши сети по закону консолидации в МОЭСК. Мало того, что никаких четких ответов от представителей,так еще одни отфутболивания. На личный прием не записывают. По записи и приему граждан в соответствующий день просто хамят, и бросают трубки, на обращения не отвечают. Пытаемся дозвониться постоянно занято- причем висим на телефоне не отрывая трубку от уха по 3-4 часа- кураторы-менеджеры просто отключают линию и постоянно идут гудки занято(может и кто поверит ,что у ваших сотрудников много работы, но после того как мы день убили на звонки не открывая трубки от уха-в это поверить тяжело). Стыдно господа, вспомните, что вы тоже люди- ОБЫЧНЫЕ РОССИЙСКИЕ ГРАЖДАНЕ, и если сейчас карантин, то это не повод так издеваться над своими же соотечественниками
15
1
Junio 29, 2021
Разместите на главной странице сайта информацию о необходимости предварительной записи, исключительно через личный кабинет, на примем в службу единого окна!
Очень жаль потраченного времени на поездку, из-за некорректного размещения информации.
Также на входе установлен биометрический терминал распознавания лиц в масках с бесконтактным измерением температуры тела, очень приятно, а главное безопасно теперь посещать данное отделение.
P.s. Не все операторы call-центра различают потребности присоединения дополнительной мощности и технологического присоединения...
9
Diciembre 3, 2022
Бестолковые работники 2 раз заявку дали на подключение оператор забыл загружать наши данные и онулировали заявку
5
Abril 5, 2022
В Арбатском районе по ул Смоленской разрушены ступени и поручни ведущие к входу ТП. многократные обращения жильцов не дают результатов. Реакции никакой, Такое состояние объекта небезопасно для детей.
Septiembre 4, 2021
Отношение к потребителям даже и не знаю как по мягче сказать- как к животным. По телефону , как они признались, могут только оформить заявку и все больше никакой информации. Что бы отремонтировать или заменить счётчик установленный на верхушке столба борюсь 3 ой месяц.
10
1