Mosenergosbyt
200 reseñas
Marzo 18, 2024
В 2023г., когда у меня было отключение электричества на 4 дня и не работало ничего из техники, выяснила, что Мосэнергосбыт переехал довольно далеко, что стало проблематично до него доехать.
Mayo 14, 2021
Я был 14.05.2021г...Мой приём проходил в 3 окне ...Вела приём Кордюкова Ирина Николаевна всё подсказала на уровне профессионала и грамотно ответила на все мои вопросы...Я очень благодарен .Спасибо что есть такие ЛЮДИ...С уважением ваш клиент КОЛЯ - КОЛЯ...
1
1
Septiembre 19, 2023
Роботы, к сожалению. Не все у нас развивается равномерно. К сожалению яркий пример.
Febrero 14, 2022
Операторы ничего не знают! Даже не знают, что уже всё у них работает в общем режиме, без предварительной записи и говорят надо записываться но талонов нет))) адреса офисов они тоже не знают! Спрашиваю, что за перерасчёт мне вписали в квитанцию - не знают! Какой смысл звонить??? Говорят едте в офис! Когда всё можно решить написав заявление на почту
Ужас , оператор Андрей был
1
Junio 6, 2022
????????????
4 заявки, заявление написано и тишина.
Какой такой крутой специалист разработал эти установленные вами счетчики?
Были в офисе..семьями приходят разбираться.
Разницу видно?
Было и стало.
Enero 19, 2022
Пломбу не могут поставить 8 месяц!!!! Пломбу!!!!! Какие-то отписки на все! По телефону мыкают пыкают, это ужасно! Плачу повышенный тариф из-за их безалаберности.
Мосэнергосбыт не умеет работать!! А в этом году ещё надо будет счётчик менять! Чую придётся два года их ждать!
Почему в нашей стране вообще правительство «одобряет» такие организации??? Где управа на таких????
1
Agosto 22, 2021
Отвратительная клиентская поддержка 😠 оценка -неуд. Даже единицы много.
По общему телкфону дозвониться невозможно. Трижды перезванивала, по 2,5 минуты общалась с автоответчиком, так и не дождавшись ответа оператора, поскольку ожидание - больше 10 минут!!! Почему я должна, звоня с мобильного, тратить на автоотвечик деньги? Не говоря о том, что проходя авторизацию с ответом да и нет, я оставляю свои данные, на которые должна еще дать согласие.
Ни чат-бот, ни сообщения в месенджеры в соцсетях, на почту оперативно не просматрмваются, ответ в лучшем случае через 3 дня.
Быаают случаи , когда вопрос надо решить максимально оперативно, а не затягивать на неделю.
2
Junio 10, 2021
Наконец-то у меня дошли руки описать ужасный опыт сотрудничества с вашей организацией в рамках простой замены электрического выключателя. Первый раз заказ оформил 23.12.2020, спустя время приехал ваш мастер, он долго и упорно смотрел на мой выключатель, после отправился в магазин искать аналогичный для замены. Спустя примерно час ваш мастер начал мне звонить из магазина с просьбами прислать ему точные размеры выключателя, в тот момент меня это уже насторожило, спустя еще час он позвонил и сообщил, что не может найти такого выключателя, а соответственно выполнить работы. Вместе с тем он начала требовать с меня деньги за выезд и составление сметы, на что я ему деликатно возразил, т.к. он не произвел работ и смету не составлял и со мной ее не утверждал. Из позитивного отмечаю, что долго ваш мастер не упирался по вопросу оплаты. 25.05.2021 у меня вновь руки дошли до замены указанного выключателя и по наивности повторно решил оставить заявку в вашей организации,однако в течение 10 дней со мной так никто на связь и не вышел... После этого я обратился в местный жэк и местный мастер Галиб в течение часа купил и произвел замену моего выключателя, попутно исправив ошибку монтажников, допущенную в ходе ремонтных работ, которую ваш мастер даже не смог обнаружить, а это было напрямую связано с моим вопросом : " почему с одной клавиши включается свет сразу в двух помещениях?". Не думаю, что после такого сервиса останутся желающие заказывать у вас услуги. Ваши специалисты не в состоянии решить проблему с выключателем и при этом вы ведёте разговоры об оказании сложных услуг. За звонким фразами и звучным брендом прячется полное отсутствие квалификации. Стыд и позор.!
1
Abril 4, 2021
Мне понравилось или повезло,что при посещении Мосэнерго очереди не было,меня принял хороший вежливый оператор в 4 окне!!!Так как я был там впервые,он мне всё подробно вежливо объяснил и помог разобраться во всём ответил вежливо на все мои вопросы!!!Молодцы девочки!!!Житель г.Магадана!!!
Diciembre 11, 2021
Заявка сделана на замену эл. счетчика, прошло несколько месяцев.... реакции ноль... .дозвониться просто невозможно. За общение с автоответчиком - спасибо (((( Чтоб Вы так до докторов дозванивались (косается всего руководства Мосэнергосбыт). Пора бы передать все полномочия "Россетям московский регион"
2
Enero 21, 2022
Отвратительное обслуживание, можно смело говорить-никакое, по видимому обновили счетчики, в личном кабинете не отражено, передать показания нет никакой возможности, дозвониться и решить вопрос вообще невозможно
Marzo 16, 2020
Я купила квартиру, в которой подошло время поверки счетчика. Я позвонила в колл-центр Мосэнергосбыт и меня оператор подробно проконсультировала как и что сделать. Я предупредила о поверке, вызвала компанию, сделала поверку и привезла акт в отделение "Отрадное". Сделала все, как мне сказали в колл-центре. Специалист в отделении по адресу: Бибирево 17б, Панова Ирина Александровна, очень резко начала со мной разговаривать и возмущаться. "Почему это Вы не приехали к нам и не запросили разрешение на поверку? Нужно было приехать и получить разрешение." "Предоставьте документы, подтверждающие собственность квартиры." и т.п. А мне оператор сказала, что потребуется привезти только акт поверки. И вот мне интересно, откуда я должна была узнать все это, если не от оператора колл-центра, в который я итак звонила? Почему между подразделениями компании нет связи, почему колл-центр информирует не правильно, не полно? Почему именно клиенты терпят потом все эти упреки и вынуждены тратить дополнительное время и кучу нервов на этот вопрос?
28
3
Enero 24, 2020
Понравилось обслуживание вежливо окно 2,спасибо,про очередь конечно она будет окон маловато и конкретный случай надо разбираться,поэтому и время много уходит,хорошо бы для работающих суббота был рабочий день
5
5
Enero 13, 2021
В очередной раз показательный бардак в организации: МФЦ знают, что отделение не работают, яндекс знает, что отделение не работает. И только сотрудники на горячей линии уверены в обратном. Спасибо, сходила по морозу полюбоваться на обшарпанный листочек с указанием топать в Свиблово. :(
9
3
Septiembre 16, 2019
Данный офис могу порекомендовать каждому потребителю энергии. От молодого до пенсионного возраста подход один- обучить, рассказать, посоветовать ... И, главное, довести все до конца. Вежливость 10 из 10. Данные предоставляю по конкретному оператору -Светлана ( окно #3)! Вы отличный сотрудник, хороший человек. Помогла разобраться с вопросом, попутно порекомендовала, что сделать! Посоветовала как оформить.. довела до конца наш вопрос.
10
5
Octubre 19, 2020
Люди в очереди стоят на лестничной площадке и на улице. В офисе находятся 2 -3 человека, хотя помещение позволяет, соблюдая социальную дистанцию, принимать клиентов в большем количестве. Работают, как правило, 3 оператора, поэтому очередь двигается очень медленно.
5
2
Mayo 22, 2021
Контора Энергосбыта и прочие конторы в доме от детского сада. Самое главное Ветиринарка там же в этом доме.
Julio 17, 2020
Ужасная контора. В обычный рабочий день не принимают посетителей, дверь просто закрыта и никаких объявлений нет. Внятного через дверь ничего не сказали. На сайте висит стандартный график работы, а они, видимо, отдельное государство. Переоформить лицевой счет не запустили. Что делать - не понятно... Зря потраченное время((((
12
1
Junio 20, 2020
Звоню в офис чтоб выяснить открыт для посещения а у меня просят передать показания разве это правильно. В том месяце передала показания через личный кабинет показания не поступили хочу пойти выяснить и не знаю как быть придёшь к офису а тебя не пустят. Скажите я могу посещать или надо записываться
8
Marzo 16, 2020
Терпимо. Очередь конечно есть, но организована на достаточно высоком уровне, персонал квалифицированный.
5
Diciembre 6, 2019
Всё очень понравилось.Но есть одно но.Иногда там бывает очень много народа и приходится приезжать ещё.А так всё замечательно
8
2
Julio 21, 2020
Приём населения и консультации ведутся прямо на улице у входа,сотрудники в основном предлагают записываться по.тел.гор.лининии,куда дозвониться нереально.Безобразие!
7
Enero 11, 2019
Понравилось, что в офисе была небольшая очередь, удобно, взяла талон и не много подождала в небольшом холле, менеджеры быстро работают с клиентами и очередь быстро идёт , у меня на всё ушло 10 минут. Может конечно так быстро из-за того, что приходила не в час пик)
3
2
Noviembre 26, 2019
Если в первый раз посещаешь, то найти проблематично. В остальном мне понравилось. Персонал вежливый, всё доходчиво объяснили.
5
1
Noviembre 30, 2019
Отделение находится в здании бывшего детского сада. Сотрудники смогли ответить на мой вопрос, но не полностью. Мой номер телефона атакуют коллекторы. Присылают по смс долги за другой лицевой счёт. Выяснила, что моего номера телефона нет в данных лицевого счёта должника(у должника в базе вообще нет номера телефона). Тогда каким образом мой номер телефона стал известен посторонним людям??? МосЭнергосбыт передаёт данные своих клиентов мошенникам, даже не глядя, что данные, адреса и фамилии не совпадают!!! На официальные письма по @ получала пространные ответы, а действий никаких. Преступная халатность сотрудников!!! Как я могу по другому рассматривать эту ситуацию?
10
2
Enero 31, 2020
сотрудники всегда помогают разобраться подсказывают как быть, не хватает указателей для ориентира, приходится часто показывать дорогу людям
3
3
Diciembre 9, 2020
Почему не работает? Что сразу все заболели? Посылают в Свиблово! Простите а как я доеду если соцкарты заблокирована?
5
Julio 16, 2020
Очереди большие, но вежливый персонал, быстро помогут, если нужно тут же в терминале оплатить.
4
1
Junio 18, 2019
Долгое ожидание в очереди, 50 минут (это при том что не так много было людей). Как можно так работу организовать!!! На вопрос , почему так долго принимаете и нельзя ли ещё одного специалиста добавить чтоб ускорить процесс, ответ ждите вас пригласят! 'савок' ещё жив.
5
Diciembre 8, 2020
Редкостные свиньи, то , что офис не работает с лета , стало известно , когда туда приехала , а так на сайте все работает, и часы и дни приема указаны.
То что ОТДЕЛЕНИЕ ЗАКРЫТО , запись появилась тридня назад. СВИНЬИ!!! Гоняют людей по Москве, пожилые люди к ним ездят и топчатся у дверей в непонятках.
4
Febrero 14, 2020
Квалифицированный, вежливый менеджер, быстро и доступно все рассказала и сделала.
5
3
Octubre 13, 2020
Обслуживание хорошее, может быть мне везло с сотрудниками, читала негативные отзывы..
очередь где-то минут 10-15.
3
1
Diciembre 20, 2019
Игнорируются сроки исполнения заявок.
Оставила заявку на замену счётчика электроэнергии 3 декабря 2018.
Сегодня десятый день, я дома, на мобильный номер нет звонков. Оператор по телефону сообщает мне, что мастер отчитался, что не дозвонился до меня.
У меня на телефоне нет неотвеченных звонков, установлена услуга "я на связи" (получаю смс о входящих вне зоны доступа), на домашнем - автоответчик. Везде - пусто. На вопрос - когда теперь ждать мастера, мне было заявлено - в конце следующей недели. Вот такое отношение к клиентам у компании.
8
2
Agosto 30, 2020
Очень далеко от метро. Персонал вежлив, как впрочем, и во всем Мосэнеогосбыте
3
1
Agosto 10, 2020
Первый раз пришёл оказался выходной
Второй раз по записи
В кол центре и на сайте информация о выходом дне разная. Вот и думай =)) очередной бардак
4
2
Febrero 20, 2020
Помещение небольшое , и людей было много, но профессиональная работа сотрудников была на высоте.
4
3
Mayo 16, 2020
Всегда большая очередь. Сотрудники доброжелательные. Стараются всё объяснить спокойно. Все вопросы решаются.
4
1
Febrero 25, 2019
К работникам вопросов нет. Все помогли, все вопросы решили. Хотя нет. Администратор в холле ведет себя некорректно. При мне выговорила посетителю вместо ответа на вопрос. За фразу "это ваши проблемы" надо увольнять из сферы услуг навсегда. Но нам достался спец, который все быстро сделал. Девушка за столом номер 2. Спасибо!!!
1
Octubre 15, 2019
Очередь просто огромная. Проблему сотрудник переложил на клиента,соответственно не решено. При своевременной оплате,начислили задолженность сотрудник сказал ищите квитанции за 10 лет и приходите и вызвал следующего.
3
1
Febrero 8, 2020
Время ожидания консультации специалистов достаточно большое, самих специалистов маловато..
5
2
Marzo 10, 2021
Дурдом, это слабо сказано!!!
Они просто сидят.
Все только на платной основе.
Странная контора!!!!
Noviembre 1, 2019
В мосэнергосбыт бываю очень редко! Операторы вежливые, добрый охранник))) вношу счетчики онлайн, удобно
4
2
Agosto 12, 2020
Иногда бывают очереди. Сотрудники вежливые, если были вопросы сидели, разбирались и объясняли.
4
Octubre 20, 2019
Ужасно много народу. Сотрудников всего 2 (в приёмный день). О людях в этой организации не думают. Сами сотрудники отличные работники, всё знают и разъясняет, что не понятно.
4
1
Marzo 12, 2018
Доброе утро всем! Да дествительнь у них в в этой канторе бардак.Дозвонится не возможно трубку сбрасывают.У меня была оплата ошибочная на соседнюю квартиру а принесла чеки всё оплатила, должны были перебросить платёжь.Но помимо этого у меня оставались пени 10000 тысяс, мне сказала главный специалист,что пени можете пока не гасить я вам сделаю переращёт у вас уже пени по суду оплачены на 3000 тысячи с чем то, вот потом оплатите но у меня были деньги и я оплатила 5000 тысячь, должно было остатся только 5000 тысячь пени и всё но что я вижу в платёжке ни какого переращёта ни кто не зделал, в этом месяце приходит платёжка на сумму 6643.57 я не понимаю почему??????? и платёж не перебросили, сейчас пойду разбиратся уже 3 раз. Если бы брали трубку это можно было уточнить по телефону или по ватсап почему там досих пор пищерный век, у меня в голове не укладывается.
3
1
Junio 7, 2020
Хамоватые менеджеры, конские цены, коронавирусных электрики. В положение клиента особо не входят... ибо монополисты
1
1
Septiembre 12, 2019
Побывал, работает ли2 оператора, остальные ходят взад и вперёд, то чаи гоняют, то про шмотки трепятся. Просидел2часа в это время, даже 2 работница ушли совсем.
3
1
Febrero 11, 2020
С 1 января 2020 года работает в субботу. Очень удобно! Приехала - никого!!! А раньше в очереди не один час проводила.
3
3
Febrero 17, 2021
Не обслуживают физ.лиц. На официальном сайте информация не обновляется.
Octubre 23, 2019
отвратительное обращение с клиентами. дозвониться не возможно, а если дозваниваешься то телефон сбрасывают как только поговоришь с оператором и он Вас кулато переводит к другому специалисту.
3
2