MTS
25 reseñas
Febrero 8
30 января 2025 года приобрела в этом салоне МТС вторую SIM-карту и смартфон, но, к сожалению, осталась крайне недовольна обслуживанием.
Во-первых, я сразу объяснила девушке К. , что мне нужен самый простой смартфон для второй SIM-карты, обьяснив что второй телефон мне нужен только как вспомогательный , и что в скором времени на эту сим-карту мне будет нужен только роуминг. Однако продавец настойчиво отговаривала меня от выбранной модели смартфона, уверяя, что эта модель быстро разочарует. Мне было странно слышать такие слова о товаре, который сама же компания продаёт, но я ничего не сказала и согласилась на предложенный ей вариант.
Во-вторых, девушка К. несколько раз повторила, что при покупке этого смартфона я получаю подарок – три месяца бесплатного обслуживания с выгодным пакетом услуг. Я еще раз повторила, что мне это не нужно, но она уверяла, что это акция.
Вернувшись домой, я обнаружила, что за этот «подарок» с меня списали более 2000 рублей! Разумеется, я была возмущена, ведь я чётко обозначила свои потребности, и платный подарок – это вовсе не подарок, особенно если его так преподносит сотрудник магазина.
На следующий день я вернулась в салон, чтобы прояснить ситуацию, но, как только я начала говорить, сотрудница грубо меня прервала с хамским выражением, которого я вообще никогда не слышала за свою жизнь. Затем она также с хамским тоном и какой-то странной улыбкой повторяла, что "вчера были крайне довольны, а сегодня вдруг пришла". В конце концов она заявила, что её рабочий день уже закончен и это теперь не её проблемы.
Я обратилась к другому сотруднику, но и это оказалось непросто, так как девушка К. постоянно вмешивалась в разговор. Молодой человек объяснил, что этот телефон продаётся только с обязательным платным тарифом. Это полностью противоречило тому, что мне говорили при покупке. Я спросила, можно ли обменять телефон или полностью вернуть покупку, но поняла, что с этим салоном и этими сотрудниками больше связываться не стоит.
Также хочу рассказать об эпизоде, который произошёл на моих глазах в тот же день покупки, 30.01.2025.
Пока меня обслуживали, к другой сотруднице подошла пожилая женщина. Она сказала, что хочет хочет быть уверенна, что может звонить со своего телефона, и если надо , чтобы ей помогли пополнить баланс. Также она объяснила, что телефон ей купил сын и уже настроил для неё приложение.
Очередь в тот момент была человек пять. Сотрудница объяснила женщине её текущий тариф и подтвердила, что она уже может звонить. Но затем почему-то начала предлагать сменить тариф на более дорогой, мотивируя это тем, что в нём будет больше минут и особенно интернета.
Меня крайне удивило такое предложение, ведь было очевидно, тем более пожилому человеку не нужен практически безлимитный интернет. Кто-то из очереди тут же обратил на это внимание и стал пояснять женщине, что ей не нужно ничего менять – она уже может спокойно осуществлять звонки. Мы ( люди очереди) дружно стали объяснять, что сын уже всё установил и что новый тариф ей не нужен. Сотрудница же просто молчала, не пытаясь что объяснить или оправдаться. Хотя это и есть её прямая обязанность и работа, то что мы объясняли.
Этот случай считаю не только давлением на клиента, но и очень серьёзной профессиональной ошибкой, особенно учитывая, что речь идёт о пожилом человеке.
Работники этого отдела салона связи города Зеленодольска не заслуживают никакой оценки. Такой уровень обслуживания недопустим, и этим людям не место не только в МТС, но и в любой другой сфере обслуживания.
Ставлю 2 балла только потому, что надеюсь, что организация МТС будет тщательно выбирать сотрудников и следить за проверкой работы своих сотрудников и предпринимать все меры для корректного обслуживания и фиделизации клиентов.
1
Enero 25
Качественное обслуживание, вежливый персонал и ответственно подходят к своей работе. Рекомендую данный офис. Быстро и качественно решат ваши вопросы 😊
Noviembre 23, 2024
Абсолютно все понравилось, были решены все мои вопросы, быстрое обслуживание, компетентные продавцы, относились с добром. Всем клиентам предлагают акции!!! Заинтересованы в своей работы.
Septiembre 19, 2024
Пришла разобраться с проблемой, как реклама, сотрудники ответственно подошли к данной задаче и разобрались в моей проблеме компетентно!!! Спасибо большое.
Noviembre 15, 2024
Вежливые продавцы ,все объяснили, большое спасибо,приду к вам за покупками уже брал у вас телефон.Ваш постоянный Клиенты РИНАТ
Noviembre 10, 2024
Вежливые сотрудники, но не было моей модели☝️А так приемлемо 🤝И цены адекватные 👍
Agosto 6, 2024
очень нравиться, мне всегда помгают ,тут все хорошо Женя сделал скидку ,Ваш постоянный клиент Лилия
Marzo 26, 2024
Очень приветливые сотрудники, всегда помогают и подсказывают. Одно удовольствие приходить в этот салон, спасибо!
Junio 16, 2023
Покупала зарядник для наушников, сотрудники помогли подобрать нужный зарядник.
Еще грамотно проконсультировали по телефонам, теперь я еще и с новым телефоном. Спасибо большое сотрудникам салона
Junio 20, 2023
Продали вчера БУ товар
После оплаты мы хотели проверить идёт ли зарядка у модема ,сотрудники коробку вскрыли модем разлетелся, пленки не было , аккумулятор не родной .Откзали в возрасте средств !!!!буду обращаться в органы по защите прав потребителей
Пришли просто отдали им деньги и ушли !!!!сотрудники салона знали что товар бу т выставили на продажу,не хотели проверять товар на месте !никому не советую
1
Junio 16, 2023
Пришла за телефоном в рассрочку, оформили все красиво, хочу заметить среди остальных отзывов не увидела похвалу девочкам продавцам, переоформили мне сим карту, сделали все по высшему классу, я очень рада.
Junio 16, 2023
Всем довольна, особенно начальницей салона мтс на татарстана 9, продавцы тоже хорошие девчонки, купила поко очень довольна!
Noviembre 20, 2022
несчастные продавцы вынуждены обманывать покупателей.симкарты с такой некачественной связью покупать не будет.вот бедняги под давлением руководства отказываются продать смартфоны без симкарт и делают вид,что это законно.жаль продавцов,жаль руководителей продаж.такая же ситуация была в мурманске.наверное,компания давно продвигает такой грязныц маркетинг.имхо.люди сами выбрали это место
Junio 16, 2023
большой выбор чехлов на телефон, быстро подобрали
персонал очень приветливый!)
Diciembre 29, 2022
Отличное обслуживание , девушки оформили симку и подключили скидку на пол года ! Молодцы
1
Julio 14, 2022
Вежливый консультант, низкие цены, удобное расположение.
Mayo 23, 2022
Ужасный салон по обслуживанию клиентов. Продавать продают, а как оплата кредита или за телефон, так сразу отправляют в другие салоны!
Junio 16, 2023
Отличный салон, с приветливым и отзывчивым персоналом
Octubre 8, 2022
Написала претензию на салон претензию не принимают.Что за беспредел творится в мтс салонах
Mayo 29, 2020
МТС сильно преувеличивает свои возможности. Пауки высасывают деньги.лучше таттелекома нет пока в ,, Татарстане.
1
Septiembre 14, 2019
Доброго времени суток! Вежливый персонал, востоновили сим карту быстро и качественно
1
Septiembre 29, 2021
МТС худший оператор в России
Octubre 5, 2020
Обычный сетевой магазин, чисто
Marzo 7, 2020
Не плохой магазин мобильных телефонов
Julio 9, 2020
Постоянно очередь