Neela Springs

Valoración 4,3
1300 valoraciones
Valora este lugar

901 reseña

Experto local nivel 4
Febrero 7
Добрый день. Пользуемся услугами компании около 6 месяцев, первые 2 месяца все было нормально, вода по качеству устраивает, доставка всегда была быстрой и вовремя. НО!!! потом что то пошло не так, доставка постоянно задерживается. Сделав последний заказ, обещали привезти воду в среду, если не привезем, то в четверг утром вода будет у вас точно!!! В четверг воду никто не привез и никто не позвонил!!! В пятницу спустя 30 минут мы дозвонились до коллцентра и нам сообщают что нашего заказа НЕТ!!!!! Что оказывается мы сделали заказ в их второй коллцентре и данные не передались в основной!!! Заказываем заново и нам обещают привезти воду только через 3 дня!!!! Думаем ладно, просим привезти к 10 утра, нет, мы так не можем только с 10 до 18 можем вас поставить, как водитель привезет, так и получите свою воду. Клиентоориентированность вышла из чата!!! Всего хорошЕго, не уважаемая Нила Спрингс.
11
Experto local nivel 7
Diciembre 19, 2024
Очень вкусная, лёгкая вода. Пьем с большим удовольствием целый год. Всегда привозят во время, бутылки чистые. Обслуживающий персонал вежливый, всегда помогут поставить 19 литровую бутылку воды в нужное место. Заранее делают обзвон о прибытии.
1
10
Experto local nivel 7
Febrero 20
Наша компания пользуется услугами доставки воды Нила Спрингс лет 20 уже! Все было более или менее нормально с доставкой. Хоть и были проблемы и косяки, но редкие. Однако, с ноября 2024 года начались постоянные задержки доставки. Заказываешь воду заранее, за неделю до даты доставки, а воду не привозят. Пытаешься дозвониться и выяснить, где заказ, попасть на оператора основной линии Невозможно. Операторы дополнительной линии ничего не знают и не могут решить. Пытаешься допроситься менеджера, который может решить вопрос и вообще ответить на претензию, почему не доставили воду, никто не реагирует. После Нового года, вообще не дозвониться для осуществления заказа, полдня уходит только на то, чтобы дозвониться до оператора и разместить заказ. Аргументируют это тем, что переходят на новую какую-то систему! Да на здоровье, переходите, только почему клиент должен страдать от этого? В день доставки оказывается вдруг, что заказ не зафиксирован почему то, но никто не может ответить почему! Мобильное приложение, которым они советуют активно пользоваться, работает ограниченно, ответить на вопросы по работе мобильного приложения никто не может. Наученные горьким опытом, размещаем заказ по телефону, потом пишем на электронную почту с вопросом зафиксирован ли заказ? Отвечают по электронной почте, что да. В день доставки никто и ничего не доставляет. Дозваниваешься кое как, говорят, что в одностороннем порядке перенесли вашу доставку. На вопрос, почему и почему не уведомили, оператор отвечает, что это не в его компетенции, оставит пометку, чтоб менеджер перезвонил, но никто не перезванивает! Не рекомендуем к сотрудничеству и сами уже рассматриваем расторжение и переход к другому, четкому поставщику! Клиент в этой организации явно ничего не значит!
5
Experto local nivel 3
Febrero 23
Подписался на регулярные доставки, и пока весь процесс проходит гладко. Недавно попробовал воду от Нила Спрингс и остался в целом доволен. Вода чистая и освежающая, приятно пить как в обычной, так и в газированной форме. Оформление заказа через сайт удобно.
4
Experto local nivel 9
Enero 28
Заказываем воду давно. Качество воды устраивает. Дополнительные товары тоже хорошие. При поломке кулер всегда меняют быстро ( он у нас в аренде) По доставке вопросов нет, водители всегда вежливые, звонят заранее. Сейчас на нашем маршруте Кувакин Ю. Сотрудничество продолжим и в следующем году!) 28/1/25 даже не думайте с ними заключать договор на доставку! ДВЕ недели с 16/1/25 пытаемся сделать заказ - НИЧЕГО !!! Даже не предупреждают о переносе даты. На заявки не перезванивают, никто ничего не знает… Что должно такого было произойти что стало настолько плевать на клиентов? а мы с ними очень давно . С момента как они были нестлее. Код клиента 665352.
9
Experto local nivel 2
Febrero 10
Работаем с Эден-Спрингс очень давно. Всегда всё устраивало, даже на раннем знакомстве был персональный менеджер. Последний год сервис всё падал и падал, но как-то терпимо. Вот последний месяц всё прям опустилось в плане сервиса. Воду не привезли в назначенный день, никто не перезвонил. Пустую тару отдали в одном количестве, в закрывающих документах написали другую. Звонишь на линию что-то уточнить, говорят "ваше обращение зарегистрировано, вам перезвонят", за 4 последних звонка в течение месяца никто не перезвонил. По электронке отвечают 1/2 раз из 5, и то когда оплату ожидают. Не понимаю, что произошло, но сервис упал очень сильно. С большим сожалением не рекомендуем :(
3
Experto local nivel 7
Febrero 26
С этой компанией в последнее время так и не сложились хорошие отношения. Воду заказываю уже лет 8 у них. Но с нового года что-то пошло не так. Раньше могла пополнить счёт через приложение и выбирать день доставки , сейчас приложение не работает... Оформила доставку воды за несколько дней...доставка должна была быть на 10.02 4 бутылки , и нужно было отдать 4 пустых... звонит водитель и говорит, что воду не привёз, но должен забрать 8 пустых...но в наличии у меня только 4 пустых....звоню в офис , менеджер говорит, что произошёл сбой, что всё уладят и 11.02 нам привезут как положено....я оплатила счёт за воду который мне выслали по смс....11 февраля утром приходит смс с извинениями, но воду привезут 12 февраля....ну хорошо подожду...12 февраля утром приходит смс , с извинениями но воду привезут 13.02...но когда смс пришла что воду привезут 14.02 , я больше не захотела сотрудничать с этой компанией....Но на этом история не закончилась....14 февраля мне позвонила менеджер и сказала, что водитель приедет 17.02 за пустыми бутылками, и мне тогда вернут залог за них.....и вот уже 26 февраля и тишина....звоню в офис, а мне говорят что нужно на почту отправить запрос...я только об этом узнала...
4
Experto local nivel 2
Enero 13
Много лет пользуюсь услугой этой компании - всегда все было отлично , но в последние полгода все изменилось: заказанную и оплаченную воду просто не доставляют и считают возможным не сообщать об этом! Компанию не узнать%! У компании появились дополнительные колцентры, которые не могут ответить ни на один вопрос! Никому не рекомендую эту компанию!
17
Experto local nivel 4
Enero 12
Добрый день. Пользуюсь доставкой около года, всегда все было вовремя, привозили в срок. До нового года. 27.12.24 зашла в приложение заказать доставку, было указано что заказы больше не принимают в связи с Новым годом, ближайшая дата доставки 6.01.25. Думаю лаааадно, потерплю. Наступает 6 число, день, вечер, и никакого звонка , доставки ничего нет! Думаю, может уведомят о переносе заказа или ещё как нибудь свяжутся со мной. Но нет. Звоню операторам, автоответчик. Захожу в приложение в чат с поддержкой, пишут что «проводятся тех.работы до 9.01, чат с поддержкой недоступен». Классно. Захожу в приложение, откуда то сформирован заказ на 14.01!! На доставку , и нужно нажать подтвердить. Откуда он взялся и какого лешего самовольно перенесли доставку больше чем на неделю, я не знаю, опять таки без уведомления! На дворе 12.01 и чат с поддержкой все ещё недоступен! Я все понимаю новогодние праздники, но жизнь не останавливается! Какого черта даже не прислали никакого уведомления?! Вам на физ. Лиц вобще наплевать что ли?!
11
Experto local nivel 4
Enero 22
Одну звезду ставлю за качество воды, с ней все в порядке, на этом плюсы данной компании заканчиваются. Сайт почти не работает. Никакой клиентоориентированности. Воду привозили как правило с большими задержками по времени, а потом вообще перестали привозить в назначенный день(сегодня не получилось, привезем через неделю!). Операторы на линии не пытаются вам помочь, не будут перезванивать да и общаться вежливо тоже видимо не в стиле компании. Отправили письмо о том, что я удерживаю у себя две лишние тары, что не является достоверной информацией. Позвонила на линию, с моей ситуацией не разобрались, я сказала, что хочу расторгнуть договор, оператор на линии пообещала, что приедут и заберут оставшиеся тары, договорились о том, что я оставлю их у двери. Забрали ли эти тары в обговоренное время и день? Конечно нет, видимо еще неделю будут стоять у двери, а мне отправят снова письмо о том, что я удерживаю их у себя и с меня возьмут неустойку! Здорово!
10
Experto local nivel 4
Enero 29
Были вашими клиентами больше 10 лет, но вот думаю будем с вами разрывать отношения. С каждым разом доставка воды все хуже, водители не ставят в известность, когда они приедут. С вашей новой системой электронного документооборота вообще все стало ужасно!!! В январе заказали воду, мало того, что водитель снова приехал в другой день, так соответственно без закрывающих документов. Обзвонились на вашу горячую линию, толку нет, куратор наша видимо специально отмораживается. В общем документов нет уже 3 неделю, мы не можем оплатить вашу воду!!! Ну может тогда подарите на ее?? Плюсом к этому привезли на днях еще две бутыли, но МЫ ИХ НЕ заказывали, как и стаканчики😡😡😡😡у меня сил и нервов уже нет, глаз дергается!!!! Вы нам когда закроете документы??? Будем искать другого поставщика🤬
6
1
Experto local nivel 2
Enero 21
Пользуюсь этой компанией много лет. К качеству воды претензий нет но организация доставки с каждым годом все хуже. Воду не доставляют в указанные не просто часы а дни. Никто даже не позвонит о том что доставки не будет, они видите ли перепутали. И это не однократно. А в Последний раз вообще заявили что за заказ по телефону нужно заплатить 60руб, если хотите бесплатно заказать то пользуйтесь приложением. Вы там что вообще охренели, за такую работу увольнять надо а не доп оплату брать. А в ответ на жалобу будет ответ : « Напишите нам на почту …» Если хотите сберечь свои нервы и время, не пользуйтесь этой компанией. Я тоже уже присматриваю альтернативу
6
Experto local nivel 4
Septiembre 10, 2024
Работаем с данной компанией уже очень давно. Раньше никаких проблем с доставками не было, но последней время, это стало просто невыносимо. Постоянные переносы и отмены, никто ничего сделать не может. По итогу, трачу кучу рабочего времени, что бы добиться доставки своего заказа. Все время говорят про доставочные дни, хотя сами эти графики не соблюдают! К самой воде претензий нет. Если вдруг захотите обратится к данную компанию за водой, не советую, лучше немного доплатить, но получить качественный клиентоориентированный сервис! Придется искать замену, к сожалению!
10
Experto local nivel 3
Enero 23
Несколько лет являемся клиентом данной компании. Закупаем воду в офис по договору (код клиента: 678585). Очень нравится вода. Изначально всё было прекрасно, но, в последнее время у них что-то творится. Воду заказываю, но её не привозят. И так продолжается уже две недели. Заказ принимают, а когда в очередной раз не привозят и звонишь им, то отвечают, что заказа не было, что свяжутся для прояснения ситуации. И всё, никто конечно же не перезванивает. Да и дозвониться до них стало проблематично. В общем, компания стала ужасной.
6
Experto local nivel 2
Enero 23
После того, как права от прошлого собственника перешли к Нила Спрингс, от прежнего качества услуг не осталось и следа. Много лет были клиентами компании в Санкт-Петербурге. За последний год получили: десятки протекающих бутылей, испорченное оборудование, испорченный интерьер, низкие вкусовые качества воды. Было принято решение о расторжении договора. После этого компания начала буквально издеваться, обещая забрать тару и вернуть залог, но фактически просто срывая забор бутылей каждую неделю, без звонков, без предупреждений, просто не приезжают за тарой в назначенные даты, когда ты прождал их весь день. На контактной линии отвечают - не можем помочь, это вне наших полномочий, оставленные по телефону и письменные претензии игнорируют. Честно, первый раз сталкиваюсь с таким вопиющим нарушением прав потребителей. Не связывайтесь с ними ни в коем случае. Стали использовать другого поставщика и это просто несравнимое качество услуг. Поберегите свои нервы. Обходите Нила Спрингс стороной.
6
Experto local nivel 4
Diciembre 28, 2024
Отвратительный сервис. Сотрудничаем с компанией уже долгое время и заказываем воду в офис. Сначала все было нормально, но потом начали протекать кулеры. Сейчас ждём неделю доставку воды! Во вторник перенеслась доставка по причине технической, перенесли на четверг. Однако перезвонив в субботу выясняется,что водитель не нашел где встать. Ни звонка, ни смс не поступило. Оплату neela springs берет весьма вовремя, смс о доставке отправляет тоже. Советую выполнять свою работу так же качественно и поработать над качеством сервиса!
6
Experto local nivel 3
Febrero 21
Заказываю воду более 10 лет в данной компании, за это время менялись названия компании и к качеству воды в принципе претензий нет, но есть претензии к доставке, через раз не доставляют воду в срок и потом еще неделю ждешь следующей доставки! Ок, стал указывать бесконтактную доставку и пустые бутыли выносить на лестничную площадку, но и тут водители отменяют заказ под предлогом «типа не дозвонился» но мне никто и не звонил это раз, а второе то, что указана бесконтактная доставка - это означает, что приехал, забрал пустые и поставил новые, звонить не нужно, но и в таком случае все равно не доезжает вода! Сервис ужасный
2
Experto local nivel 3
Marzo 3
В очередной раз хотим отказаться от услуг этой компании, но останавливает как всегда, привычка( 11 лет заказываем воду). 27.02. в 17-02 вежливый оператор принял заказ, сказал что все ОК, привезут в понедельник 03.03., НО))) полдня прождали, - никто ничего не везет, позвонили в КОЛЛ центр- а там говорят что и заказа на сегодня нет))) ЭТО как? Самое интересное-что это уже не в первый раз) Сидим без воды( надеялись что сегодня привезут), придется самим покупать, тащить домой ))) ну если у вас в компании работают неадекватные люди- избавляйтесь от них, зачем же портить имидж компании! Как итог- испорченное настроение и потраченное зря время. Кто хочет стать клиентом-сто раз подумвйте- возят по адресам 1 раз в неделю, в оговоренный день, да и то не факт что привезут
Experto local nivel 3
Enero 13
Заказываем воду очень давно. В последнее время постоянное повышение цен на воду. С нового года заказ по телефону стал платным. Компания всячески пытается перевести все заказы в онлайн через сайт. Муж 3 дня пытался заказать воду через сайт. Сайт просто висел. По телефону дозвониться невозможно совсем, ожидание по 30 минут, потом звонок срывается. В итоге на 3-й день с горем пополам удалось заказать воду через сайт. Вечером накануне доставки пришло сообщение с подтверждением заказа. Но утром водитель позвонил и сказал, что у него документы только на забор у нас 2-х пустых бутылок, вместо того, чтобы привезти нам 5 бутылей. В итоге мы остались без воды! Дозвониться до них невозможно, они сбрасывают звонки и заставляют висеть на линии по 30-40 минут! Это какой то кошмар! Никто не извинился, никто не перезвонил! Воду не привезли!!!
9
Experto local nivel 2
Febrero 10
Код клиента 196851. Вода вкусная и качественная и на этом заканчиваются плюсы. Так как делаю ремонт на кухню, пришлось заказать шесть бутылей воды и при первом заказе, мне оператор (менеджер Ефимова Елена) сказала, что заберут эти бутыли и за них мне вернут денежные средства, НО! Так как ремонт закончился, решила расторгнуть договор, и начиная с 24.01.2025, а сегодня уже 10.02.2024, уже 3 раза оставляла заявки на забор бутылей и операторы не отправили мои заявки!!!! Так помимо этого операторы сказали, что со мной свяжется менеджер Ефимова Елена на счёт заявок, но так и не звонили!!! Не советую данную компанию!!! Никогда не дождетесь ни воды, ни денег, а особенно звонка от самих сотрудников!!!
2
Experto local nivel 6
Febrero 19
13 лет пользовалась сервисом доставки. начинала еще с нестле. но последнее время это что то фантастическое стало. сервис стал настолько не навязчивым , что решили прекратить сотрудничество, оформили заказ через сайт , смс об оплате пришла, а вот заказ на сборку не поступил, воды нет. и ни тебе извините. ни какой то попытки решить проблему. ну закажите еще раз у нас тут сбой какой то мы через неделю привезем. но навязывают установку приложения для заказа воды. сайт не работает а через оператора заказ оказывается теперь платный. вода нормальная, сервис отвратительный.
2
Experto local nivel 6
Enero 13
Незнаю, что случилось с компанией, но в последнее время сервис ужасен, много лет являлась их клиентом, но последнее время бутылки ужасные, попадаются грязные и текут, хорошо, что живу в своем доме иначе был бы потоп, цена за обычную воду просто запредельная, прям как за горную. Хотела расторгнуть договор и вернуть залог, опять проблема, взяли заявку обещали перезвонить и тишина. В общем нашла другую компанию и отдам им их бутылки. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет в выборе.
9
Experto local nivel 4
Noviembre 20, 2024
Сотрудничаем с компанией уже несколько лет. Заказываем воду в офис. Качество/цена воды устраивала. Однако у компании Neela Springs проблемы с логистикой. Заказала воду в офис. Через несколько минут выставили счет. Оплатила (наверное это была моя ошибка). Написали сообщение,ч то воду привезут с 11 до 17, хотя просила до 16-00. Несколько раз звонила по горячей линии в компанию, просила уточнить, когда же все-таки привезут уже оплаченную покупку. Операторы на связи были достаточно вежливы при разговоре, но ни одна из них не смогла связаться с водителем, который должен осуществить доставку. Также мне на мой телефон тоже никто не перезванивал, ни водитель, ни служба сервиса. Складывается впечатление, что компания не заинтересована в постоянных клиентах. при последнем звонке оператор предположила, что водитель не может найти дорогу к заказчику... И это в 21 веке!
7
Experto local nivel 7
Octubre 24, 2024
Заказываю их воду и домой, и на работу. На работе у нас три кода клиента на три компании в разных офисах. Заказываем раз в неделю точно, в один из офисов, и так по очереди. В последнее время стали агрессивные продажи, звонят абсолютно каждый день, а то и по несколько раз в день, предлагают взять доп продукцию к заказу. Всегда звонят разные менеджеры, поэтому звонки двоятся и троятся. Очень надоело уже. Каждый раз думаешь, а вдруг по делу (доставка переносится или данные водителя для пропуска, или еще какой форс-мажор) но каждый раз постоянный спам. Уже перестала брать трубки. Но должна отметить плюс, что доставки всегда четко по понедельникам, без переносов, как некоторые писали в отзывах. Жаль, конечно, что только по понедельникам, приходится подстраиваться.
2
Experto local nivel 4
Noviembre 18, 2024
Сотрудничаем наверное чуть больше года, специально выбрали эту фирму тк на работе заказывают воду и в чайнике нет накипи, но в плане сотрудничества вообще не удобно, чего только стоит это ужасное приложение, было три бутыля, заказывали какое-то время, но у них что-то поменялось, сказали у нас от 5 штук так дешевле, ок подписали новый договор, скачали приложение🤪, и перед предполагаемой датой доставки, которую нужно подтверждать через приложение каждый раз, у этого приложения какой-то бесконечный маразм, оно не помнит сколько мы заказываем, и каждый раз нужно ПОМНИТЬ что перед подтверждением, нужно три исправлять на 5🤦🏽‍♀️ еще один дебильный момент время доставки не возможно изменить даже за неделю, если нужна доставка раньше. Нужно обязательно звонить в офис. Зато, если сделать оплату перед доставкой, у них сразу все отметки есть…
4
Experto local nivel 4
Septiembre 23, 2024
По качеству и сервису вопросов не было и нет. Летом заказываю воду на дачу, в другое время - в квартиру. Всегда привозят день в день, вода вкусная и качественная (лично сдавал на независимую экспертизу). Цена ниже, чем у конкурентов. Объективно - это лучший поставщик в МО на сегодняшний день.
1
3
Experto local nivel 3
Octubre 25, 2024
К качеству воды никаких вопросов нет, но к отношению к клиентам очень много. С доставкой огромная проблема, мало того, что они устанавливают один день на доставку, так они просто не привозят заказ, при этом никто не отзвонится, не предупредит о проблемах. С операторами, которые там работают, такая же история. Просто ужасное отношение к клиентам. Если вы делаете выбор компании по заказу воды в ваш офис - я НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию от слова «совсем».
5
Experto local nivel 13
Febrero 27
Взял у этой недокомпании 3 бутылки воды на пробу по акции. Было это 20.12.2024г. Вода как вода. На мой взгляд не лучше и не хуже других. Претензий по качеству нет. Проблемы начались, когда я сообщил, что больше воду брать у них не планирую, прошу забрать бутылки и вернуть залог 1050р. Я до сих пор (27.02.2025) не могу от них добиться выполнения обязательств по возврату залога. Они просто забили на мои требования. Люди, будьте внимательны. Если уж так сильно надо, лучше обратиться к более клиентоориентированному продавцу воды по немалой цене.
Experto local nivel 2
Septiembre 3, 2024
Сотрудничаем с компанией очень давно, заказываем воду в офис. В принципе цена/качество устраивало. Но у компании большие проблемы с решением вопросов и оборудованием. За год мы поменяли несколько кулеров по причине протечки не по нашей вине. Уже сил нет устраивать эти танцы с бутылями. Последний раз он потек снова ручьем через 2 недели после очередной замены! И что самое неприятное мы остались без воды в офисе на неделю! По срокам замена кулера должна была быть вчера, 02.09.24, но как выяснилось к концу рабочего дня, после нашего звонка в компанию, что кулеров нет на складе! Тем самым перенесли замену на ср. Это нормальный подход к вашим постоянным клиентам??? СМС вы рассылаете четко о доставке, плату вы берете как часы, но позвонить и сказать об изменениях вы не считаете необходимым.
33
Experto local nivel 8
Febrero 25
Самая безответственная организация. Обслуживание на самом минимальном уровне. Заказали в январе воду с доп товаром, мало того что мы оплатили бесконтактную доставку, нам не привезли воду так еще и перенесли без нашего ведома, так же ко всему привезли воду без доп товара. На данный момент прошел месяц, номер на который мы звонили только общались с операторами, они ничего не знаю, соединить они не могут с основным офисом, нашу ситуацию так и не решили То есть деньги взяли, а товара НЕТ! Данная компания вынуждает идти в полицию и писать на них заявление. Что самое интересное из этой всей ситуации, что эти ЛЮДИ звонят и напоминают что мы не заказали у них воду. Уважаемая компания или шарашкина контора! СКОЛЬКО Я ЕЩЕ БУДУ ЖДАТЬ ОТ ВАШИЗ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ЗВОНКА?! Рекомендую не заказывать у них ничего
1
Experto local nivel 30
Febrero 1
Безобразная служба доставки и совершенно неработоспособная система взаимодействия с Колл-Центром, который ни за что не отвечает, на Авто-Депо повлиять не может, никакой информацией не обладает... Заказ с водой не привозят в офис уже пятый раз подряд (две недели пустого ожидания)! Самовольно отменяют доставку, без уведомления, и не дублируют её после своего демарша. Необходимо звонить и заказывать доставку снова и снова, с отсрочкой двое суток. На жалобы, которые оставляются в Колл-Центре для руководства никакой реакции нет. Компания- НОЛЬ во всём! Ни в коем случае не работайте с Нила Спрингс! /// Номер Клиента направлен в Претензии мэйлом. Не утруждайтесь, договор расторгнут. Спасибо!
3
Experto local nivel 7
Noviembre 8, 2024
Не рекомендую заказывать воду в компании Нила Спрингс. Ужасный сервис начиная с водителей, заканчивая менеджерами. Все мои попытки нормализовать взаимодействия, закончились ничем. После того как один из водителей ДВАЖДЫ разворотил въезд (в осенне-зимний период) из-за "лысой" резины, несмотря на наши предупреждения, после его панибратского отношения, я обратился в службу поддержки с жалобой. Служба "поддержки" в таком же панибратском отношении ответила -со смешком. И самое главное, всё повторилось. Принял решение больше воду не заказывать, и вот спустя несколько месяцев, стали поступать звонки от менеджера компании, с требованием компенсации за просрочку. На вопрос за что - получил ответ - "читайте договор". У меня всегда была оплата по факту включая залог за бутыли. НО, оказалось, что существуют какие-то пени, за не сданые, за которые оставлен залог. Полный сюрприз. Т.е я оставляя 100% залог за тару, что-то там им ещё должен. Дальше больше. Т.к.у них был номер моей супруги, менеджер стал названивать и ей, требуя погасить неустойку в размере ВНИМАНИЕ, 589 рублей 00 коп. , иначе подают в суд )))). Я конечно улыбнулся их серьёзным намерениям. Пытался связаться с руководством - никак ). Хорошо. Будем действовать по другому, раз Ваша компания очевидно состоит из тростника, бамбука и дуба. Обращение к рук-ву: Т.к. ко мне через смс вы обращаетесь не Алексей, а : - "Кл.179415" Ваша компания - 404. Ваши сотрудники некомпетентны. Такие компании не должны доставлять воду, энергетика будет плохая. Единица оценка. Бан вам на пожизненное. Но вы можете мне позвонить, чтобы принести извинения, за назойливость своих тупых сотрудников.
7
Experto local nivel 6
Diciembre 29, 2024
Самая худшая компания с которой я когда либо сотрудничала. Сервис просто на нуле. Не привозят воду в указанный день. При этом никто не перезванивает даже и не предупреждает . Отменяют заявки просто так , также не оповещая и не перезванивая. Водители занимаются самоуправством, везут заказ тогда когда им удобно это. Ставлю интервал доставки с 10 часов, так водитель названивать начинает в 7 утра!!!! Естественно я не отвечаю так как сплю. И что вы думаете , через 10 минут он начинает звонить уже мне в дверь! И ему всё равно, что доставка у меня с 10. Ему же так удобно, он ведь уже приехал в мой район. Да зачем мне такая доставка воды нужна?? На этой неделе они меня кинули с доставкой уже два раза! Первый раз просто не привезли воду, я вызванивала узнавала где мой заказ сама, потом после нескольких звонков в КЦ, его перенесли на другой день с извинениями, и вот снова - ни воды, ни звонка, ничего. Оставили меня перед новогодними праздниками без воды. И теперь конечно они там все ушли на новогодние каникулы, и им просто не дозвониться. Отличная работа! Так держать! Расторгаю договор с превеликой радостью! Никому не советую пользоваться услугами данной компании. Отношение к клиентам показывает уровень этой компании. Легче заказать воду из любого супермаркета, привезут в тот же день. Но у нила спрингс такого не бывает! Водители ездят только в определенные дни по вашим районам. В моем случае по вторникам. Делать заказ на дополнительный день вообще бессмысленно, они просто не привозят воду и отменяют заказ, опять же без оповещения.
4
Experto local nivel 5
Noviembre 8, 2024
Минус 3☆ исключительно за сервис, которого нет. Постоянные опоздания даже в день, который назначила компания. При этом клиент сам должен позвонить, что бы узнать, что в лучшем случае доставка опоздает. Заказ в дополнительный день, сделанный за 3 дня и оплаченный, переносят без предупреждения, без согласования и не меняя в приложении дату. То есть эту информацию клиент узнает, когда выходит время ожидания и он сам звонит. Остаётся только вспоминать, как это было на 5+ 25 лет назад. С момента написания отзыва ничего не изменилось. Ни в основной ни в дополнительный день воду не привозят. В течение дня говорят ждите, в 6 когда у них заканчивается рабочий день присылают смс о переносе, видимо, думают, что у людей нет других забот и они не работают, а целыми днями воду ждут. Цены при этом не забывают поднимать.
5
Experto local nivel 10
Febrero 14
Заказывали несколько лет подряд воду для сотрудников. Но! С лета 2024 творится что-то странное. Заказы «теряются», при том, что в приложении я заказ вижу, но воду не привозят и по телефону уверяют, что мы заказ по телефону не делали. На предложение прослушать запись разговора за конкретную дату и время отвечают мычанием…мы по неделе сидим без воды, мало того, заказываем одно количество бутылей, а в заказе оказывается совершенно другое, на претензии по телефону обещают связаться в ближайшее время, но при этом не написали ничего ни разу. При заказе ставим определенный временной интервал - с 9 до 17, при этом последние месяцы воду упорно привозят в 7 утра. Безобразный сервис, просто ужас.
1
Experto local nivel 2
Enero 26
Мы - давние клиенты, с 2013 регулярно заказывали воду домой. Но последние полгода - это просто какой-то кошмар. Бутыли постоянно протекают, заказ нормально редко когда можно сделать, служба поддержки по телефону отдельный бардак. Недавно звонили туда, просили поменять контактный номер телефона, оператор подтвердила, что поменяла. Проверяю в приложении - "на данный номер ни одного договора не найдено". Получается оператор просто сидит и нагло врет? В чем проблема номер контактный поменять? Бардак. А с нового года вообще невозможно заказать воду - три раза оставляли заявку, начиная с 10го января. Сегодня у нас 26е - ни ответа, ни привета. Некогда хорошая компания превратилась в шарагу. А учитывая сервис и вечно протекающие Бутыли, вообще нет уверенности, что вода в них проходит те степени очистки, которые были ранее. Никому не советую связываться с этой компанией. Даже одной звезды жалко.
2
Experto local nivel 9
Febrero 10
Компания отстойная: Можно использовать для разовой покупки, затем распрощаться с ними. Для постоянного сотрудничества не рекомендую 1) Заказ в центр СПБ могут привезти раз в неделю. И то с 8-12 часов 2) Договорились на определенный день, что заберут тару-не приехали, оператор жует сопли и ничего сказать не может 3) Залог за тару не могут отдать уже чуть больше недели, на почту не реагируют
1
Experto local nivel 4
Febrero 21
Очень продолжительное время заказывали воду в офис, около 6 лет. Последнее время не доставляют во время воду, не предупреждают, вынуждены сидеть без воды. Отношение к клиентам безобразное, сервиса никакого, до колл-центра невозможно дозвониться, либо отсылают на другой колл-центр, потому что этот не решает вопросы, до другого не понятно как дозвониться, пишем и на почту и в приложении, ничего не происходит - не решают проблему!!! Решили расторгнуть договор, вернуть тару, за которую платили не малые деньги при первом заказе, потом в процессе еще оплачивали, т.к. увеличивали кол-во. Деньги вернуть не могут, мошенничество чистой воды, забрать - забрали тару, довольно быстро. Просто сущий кошмар, а не работа с клиентами.
1
Experto local nivel 8
Febrero 25
Дополняю отзыв! Воду мне так и не привезли! В итоге дозвонилась до своего менеджера, мне выслали заявление на расторжение договора, которое я заполнила и отправила на эл.почту менеджера 11.02.2025г. Дальше у меня должны были забрать пустые бутылки и вернуть залоговую сумму! Но.... сегодня уже 25.02.2025г бутылки так никто и не забрал! Такое ощущение что и не планируют забирать. Выбросить их я тоже не могу, тк за это будет начисленна неустойка. Итог компания Нила спрингс не выполняет свои обязательства ! Вот вопрос когда вы планируете забрать свои бутылки? И не хотите ли вы мне заплатить неустойку за хранение ваших вещей??? Я смотрю тут очень много подобных отзывов, может напишем коллективную жалобу в Росподтребнадзор??? Это просто какое-то издевательство над клиентами( Воду не могут привезти уже 2 недели. Обещают, говорят что уже везут, ждёшь весь день доставку, а воды нет. Дозвониться до менеджера это ещё то испытание, сегдня например я была первой в очереди 30 мин, потом сбросили трубку... Как мне с вами расторгнуть договор??? Не связывайтесь с этой компанией , доставка воды не та проблема чтоб ждать столько времени и нервничать.
1
Experto local nivel 6
Enero 8
Специально зашла посмотреть отзывы! Более наглой и безразличной к своим клиентом кампании я давно не встречала даже в регионах нашей страны! Управляющий персонал, примите уже меры! Вода в срок не привозится! На линии телефонной очередь до 20 человек, приложение виснет! Ау! Вы как вообще работаете? Вас бы проверить в роспотребнадзоре! Втулки купленные мне также не поменяли… прошло ПОЛГОДА. Ваш сервис - отвратительный! Если у вас много заказов, мало водителей, большой обьем - расширяйтесь, платите соответствующую зарплату, выставляйте правильно логистику. Поменяйте управляющего в конце концов, если такой есть!!!!! Если ваш собственник не умеет вести бизнес - наймите компетентного управляющего! Невозможно больше это терпеть! Если бы не вода хорошего качества, я бы и единицу не поставила!
3
Experto local nivel 20
Noviembre 18, 2024
Видимо, пришли к управлению "новые эффективные менеджеры" и работа с клиентами скатилась на дно. Воду брали у них шесть лет, вода-то нормальная, но вдруг... "Не можем доставлять вам более четырёх бутылей за раз", какие-то новые правила ( о которых естественно никто не уведомил). Две недели попыток объяснить что нам нужно десять штук, упирались в полный тупик - фирме наплевать на потребности клиента. Не можем, и всё тут. Ни платно, ни забесплатно. Видимо, считают что они одни на рынке? Пожал плечами и ушёл в другую контору.
3
Experto local nivel 7
Febrero 8
Заказывали воду в течение 2 лет. Вода устраивала, сроки доставки. Но после нового года как подменили. После заказа воды нет и нет, звонила раз 10 в службу, три звонка из которых было уже с заказом через оператора. Услышала инфу о переносе приложения, ну думаю, рабочие процессы, бывает. Но колл центр обещает дать обратную связь и пропадает. приняли заказ три раза!!!, но Воду так и не привезли. Безобразная работа колл-центра, асболютный пофигизм. Написала жалобу на почту. Ни ответа ни привета. Предполагаю какой ответ будет от компании здесь с вопросом о коде клиента ( 30.789032) вот он, наизусть уже выучила, пока общалась с вашими гореколлегами.
1
Experto local nivel 2
Enero 25
Отзыв дополнен. Искала поставщика воды и решила попробовать neela springs. Сделала заказ, подобрали интервал и на этом все- воду в назначеное время не привезли! Дозвониться практически невозможно, если удается то попадаешь на операторов, которые не могут ответить на вопросы по доставке. Качество сервиса очень низкое! Субботнее утро, нет еще 9.00. Звонок в домофон. Neela springs привезла мне воду, которую должны были доставить еще в пн с 9.00-12.00. Ребята этой конторы, вы себя хорошо чувствуете? Вот этим показано отношение к клиенту. Когда захотят, тогда и привезут, а не захотят не привезут.. абсолютно неклиентоориентированная контора. Кстати, на email, который указан в дежурном ответе я написала еще в пн. Ответа так и не последовало, так же мне так никто не перезвонил. Не связывайтесь с этой конторой.
3
Experto local nivel 3
Febrero 3
Самая отвратительная компания по доставке воды!не рекомендую ни в коем случае!Воду заказать может и сможете но вернуть деньги и отдать бутыли это нереально!Дозвонится сложно,писать-бесполезно. Безответственные сотрудники, бросают трубки,разговаривают по хамски!я в шоке с такого отношения!Уважаемые руководители проверьте своих сотрудников и увольте,потому что невыносимо вообще никак наладить контакт !ни один сотрудник не решил мой вопрос до сих пор!! С 22 января я не могу добиться чтобы приехали и забрали бутыли !!мне каждый раз говорят ваша заявка принята и никто не приезжает!я звонила 5 раз!на протяжение двух недель каждые три дня.Сказали что менеджер Евсиенко Мария Алексеевна,потом Ефимова Елена и НИКТО из них до сих пор не решил мой вопрос!сегодня была Рыжик Татьяна и так же не решила мой вопрос и общалась по хамски! Я бы с удовольствием выкинула на мусорку эти бутыли, но мне не хочется засорять планету потому что это пластик! Поэтому просто вынуждена терпеть отвратительное отношение к своим клиентам. Как заказать воду вы мне каждые два дня звоните милым голосом просите оформить заказ. Ах да и ещё каждый раз при звонке мне называли неверный номер квартиры, я уже просто устала повторять, то есть ваши менеджеры настолько не компетентные что они даже не могут поменять номер квартиры в личном профиле клиента!
4
Experto local nivel 4
Noviembre 5, 2024
Если вы хотите получить доставку воды НЕ В СРОКИ, можете обращаться в эту фирму, второй раз за месяц доставка задерживается на дни, в прошлый раз привезли на 5 день от ожидаемой даты, хотя заказ оплачен онлайн, специально делаем заказ за ранее, ожидая доставку воды в сроки, тк у нас фитнес студия, где сами понимаете без воды невозможно. *Суббота: «Извините, сегодня не привезем, машина по пути сломалась» «А когда привезете?» «Ну теперь только в среду» Если Вы как компания, которая предоставляет услуги, за которые клиент платит деньги, ответа, что клиент получит «дай бог» на 5 сутки доставку воды, таков ответ - невозможен. Почему нам надо какой раз выкручиваться, искать, докупать, объясняться перед клиентами. С тем условием, что заказ оплачен заранее
3
1
Experto local nivel 3
Enero 22
Вода нормальная, но сервис ужасный. Сайт и приложение регулярно не работают. Доставка оставляет желать лучшего, ни разу воду не доставили в указнный промежуток времени! А 21 января 2025 г. воду вообще не доставили, при этом не сочли нужным хотя бы предупредить! А цены приличные: и за воду, и за доставку. Придется расторгать договор.
3
Experto local nivel 3
Enero 30
Вода вкусная, но отношение к клиентам некорректное. У нас свой день на доставку воды, среда, воду заказываем за неделю, но в назначенный день выясняется, что воды не будет, переносится на день или два, при этом служба доставки не доводит до сведения , это приходится выяснять самим. Вчера также, к концу дня дозвонились до службы и перенос на пятницу. потому что они не могут дозвониться до водителя, он наверно на Луне был:) мы офис и сотрудники остались на 3 дня без воды. Бутылки с водой привозят без упаковочной обмотки, а водитель катает видимо по земле, бутылки реально с остатками уличной грязи, полный треш...Не по товарищески это все
2
Experto local nivel 4
Enero 27
Являюсь клиентом данной компании с 2019 года, код клиента 755258/755259. Последние пол года начался просто кошмар. Воду в срок не привозят, вас об этом не уведомляют. Заказать воду теперь можно через сайт или приложение, НО! Приложение и сайт лагают, не грузятся, не дают никакой информации, а по телефону просто не отвечают или отвечают спустя n минут (от 10-30), регистрируют "жалобу" и про вас забывают. Как вы понимаете разорвать договор просто невозможно, потому как до компании вы не дозвонитесь, за тарой не приедут, деньги не вернут. Пока что не знаю что делать и как разорвать договор, вернуть тару/деньги.
1
Experto local nivel 6
Febrero 7
Не могу не отметить, как приятно пить воду от Neela Springs. Она очень вкусная, а добавление минералов радует! Доставка налажена, в январе было небольшое затруднение, но сейчас всё отлично.
3
Experto local nivel 5
Enero 29
Отвратительное отношение к клиентам! В итоге наше сотрудничество прекратилось после первой же доставки. Потому что во второй раз мне воду не привезли. Я несколько раз звонила операторам,уточняла дату доставки, мне говорили что все хорошо ,все верно. В итоге ждала 6 часов в субботу дома,пока курьер соизволит мне привезти воду, естественно никто не приехал. На что операторы сказали,что не смогли связаться с курьером. После этого я позвонила и сказала,что больше не хочу иметь дело с их фирмой,забирайте свои бутылки. Опять же,мне согласовали дату,когда должен приехать курьер, снова суббота и снова я ждала 6 часов дома без возможности отлучиться. Никто не приехал, а мне должны вернуть залог за эти бутылки. Писала жалобу в службу поддержки -не помогло, тишина в ответ. Прошло уже больше недели.
2