Petroelektrosbyt, raschetno-kassovy tsentr
617 reseñas
Noviembre 11, 2024
Минус - много народа, длинное ожидание - не менее часа.
Плюс - хорошее впечатление оставляет общение со специалистом - доброжелательно, вежливо, компетентно, быстро, по делу). ТЕРПЕЛИВО! Вопрос пока не решён, но после общения со специалистом, появилась уверенность, что все будет хорошо) спасибо
3
Diciembre 29, 2024
все хорошо но бывает много народу долго ждать приходится обслуживание не всегда на высоте сел с номером к окну где назначено мне сказали у меня обед идите куда хотите и закрыло окно и ушла на обед пришлось брать новый номерок и опять ждать.
Julio 30, 2024
Всех приветствую! Удивительно, но с момента последнего посещения, полный комфорт! Талончик берешь, все подскажут, научат, вызывают быстро и … вопрос решен! Спасибо компании за слаженную и профессиональную команду!
5
Julio 11, 2024
Тут жалко ставить даже 1 звезду. Присоединяюсь ко всему ниже сказанному.
На горячей линии сидят некомпетентные специалисты, на вопросы ответить не могут, переводят с человека на человека.
Пришлось обратиться лично в офис в апреле: просидела 4 часа, сказали писать обращение от руки по форме (смешно, далее будет ясно почему). Написала, отдала, встала со стула, появился вопрос, спрашиваю, а мне говорят ваше время окончено, если у вас есть вопросы берите талончик заново. Я даже от окошка не отошла. Попыталась надавить на сотрудника, что это неадекватная клиентоориентированность, так налетел как наседки другие сотрудницы и в итоге никто на мой вопрос не ответил. Ушла из офиса чувствуя себя опустошенной и обессиленной. Спустя 30 дней приходит письмо на почту о продлении сроков рассмотрения обращения на неопределённый срок.
И вот спустя 3 месяца пытаюсь узнать результаты на горячей линии, т.к. не проживаю в СПб и нет возможности прийти лично в офис. Меня снова переводят со специалиста на специалиста, хотя мне не понятно: менч переводят на специалиста по обращениям, а тот тоже переводится на специалиста по обращениям и снова по кругу, пока не приходим к моменту, что я вижу на линии, где отсутствует сотрудник, т.к. не озвучивают очередь/время ожидания/не отвечают, в итоге звонок сбрасывается по истечении часа.
Сегодня уже звонила на протяжении 3х часов с просьбой перевести на отдел ЖАЛОБ и ПРЕТЕНЗИЙ, где в итоге происходит абсолютно аналогичная история. Линия снова "перегружена". - Если это так стоит задуматься о работе вашей компании!!!!
По сути мне не могут ответить на 1 вопрос "что с моим обращением". От кого-то я слышу, что его не видят в системе. Есть предположение, что спустя окончания срока обращение удаляют.
Пожаловаться некуда, никто НЕ контролирует работу ЕИРЦ внутри компании. Подала жалобу в Прокуратуру.
Забавно, что на положительные отзывы здесь отвечают благодарностью, а на отрицательные молчат как рыба.
35
Octubre 21, 2024
28 июня оставила заявку на опломбировку счётчика.Через неделю будет 4 месяца,какая жду звонка диспетчера ,чтобы договориться о встрече.
Звонила бесчисленное колличество раз,ждав своей очереди по 20 минут на телефоне и при этом получаю только отговорки,обещания и о том,что мне позвонят.
Составляла претензию 4 раза,звонила на горячую линию,оставляла телефон для обратной связи!!!!!.....
Подскажите, пожалуйста,как работает Ваша так называемая структура и как она реагирует на заявки?
Я не могу в полной мере оплачивать и отправлять показания.Уже 4 месяца мне присылают счета для оплаты по среднему тарифу.
Как достучаться и что делать в этом случае?С таким бездействием сталкиваюсь впервые!!!!!!
Абонентский номер 71600040237
5
2
Diciembre 22, 2024
Специалисты на высоком уровне, как в профессиональных вопросах, так и в индивидуальном подходе к посетителям. Но есть огромное Но и это недостаточно специалистов и как вследствие длинные очереди, более часа и нервная обстановка в зале ожидания.
1
Octubre 10, 2024
Ужасная организация. Сидишь по два часа. Даже с талончиком, служащие разговаривают грубо, по хамски, пришла взять с правку об отсутствии задолженности по электроэнергия, которую и погасили тогда же, долга нет но пришел судебный иск двухлетней давности ( сумма долга была) иск почему-то подали когда задолженность была погашена .
Короче справку не дали, разговаривают как с преступником. Мы платим деньги что бы нас потом унижали за наши же деньги.
5
2
Diciembre 2, 2024
Все супер! Быстро, вежливо
Менее чем за полчаса решили вопрос по открытию нового лицевого счета. В очереди провела минут 15 и 10 мин в окне. Заполнили за меня заявление. Я только расписалась. Благодарю за прекрасную работу!
1
Diciembre 16, 2024
Счета за ТКО не разделяют, собственника не меняют уже больше двух лет после заявлений..Звонить бесполезно, в ответ услышите "Ваше завяление на рассмотрении, ждите, мы попросили побыстрее рассмотреть" и так уже два года, в главном офисе были завяления оставлены, тоже бесполезно. Раз в полгода приходили отписки от Петроэлектросбыта письмом с извинением за задержку и все. Уже два года прошло, Петроэлектросбыт ничего не решил. Номер одного из заявлений 2/112765
1
Agosto 12, 2024
Ужаснее бюрократию, чем у Петроэлектросбыта не встречал. В апреле 2023 года подал заявление на объединение счетов. Сейчас август 2024, объединение счетов до сих пор не сделано. Раз 5-6 ходил в Петроэлектросбыт обращался по этому обращению, узнавая что не объединяют, тратил по 1-2 часа. Но в ответ лишь мы можем написать только заявление об ускорение на Ваше заявление... Видимо стоит обратиться в суд.
8
Diciembre 15, 2024
Очень длительное ожидание и явно недостаточное к-во посадочных мест, м.б.есть какое-то пиковое время и я несколько раз неудачно заходила, но время ожидания - 1,5-2 часа. Персонал вежливый, грамотно консультируют и стараются помочь, здесь претензий нет.
1
Noviembre 8, 2024
Приходя сюда готовьтесь оставить 3-4 часа своего времени, а потом подождать ещё полгода ожидая решения своей проблемы. Ведь ошибочно нащитать лишние 24к они могут удалённо и быстро, а что бы их ошибку исправить вы будете мариноваться тут месяцами, а может быть и годами. Рекомендую запастись едой и сходить в туалет заранее, ведь тут его нету.
365 место из 266 на табло
4
Diciembre 5, 2024
Мне повезло - было не очень много народа ( ждала минут 10-15) и мне понравилась специалист, к которому я попала ( к сожалению не посмотрела имя- отчество) . А так, конечно, там всегда столпотворение, к сожалению.
Octubre 7, 2024
Ужаснее, чем данная контора, просто не найти. С обращениями от клиентов работают не просто медленно, а такое ощущение, что не работают совсем. Обратной связи по обращениям нет. Результата можно ждать не просто месяцами, а годами, в нарушение законодательства РФ. Всем советую обходить стороной данную контору. Уж лучше платить с процентами.
4
2
Abril 24, 2024
больше года назад произвели замену счётчиков в нашем многоквартирном доме на ул. аллея Котельникова Санкт-Петербурга и с тех пор эти "новые" счётчики НЕ РАБОТАЮТ в автоматическом режиме! На соотв. вопрос по горячей линии ПЕТРОЭЛЕКТРОСБЫТа (в МАРТЕ ПРОШЛОГО ГОДА!) ответили, что какое-то оборудование недоустановили и к сентябрю 2023 наладят. Сейчас почти май 2024!
Что именно и почему недоустановили не смогли сформулировать!
С каких пор установка оборудования при замене счётчиков растягивается на годы ???
Если базовое оборудование несовместимо с новыми счётчиками, то кто и каким образом согласовал закупку несовместимой модели счётчиков??? или осознанно поставили модель счётчиков уже устаревших ?
Прежние счётчики исправно работали автоматом передавая показания, теперь приходится каждый месяц стул подставлять из-за маленького роста, чтобы увидеть показания(((
12
Septiembre 3, 2024
Отличные сотрудники, готовы всегда помочь! Забавно что люди по-прежнему называют организацию ПЭС или петроэлектросбыт… годы идут, но привычки не меняются)
3
Julio 12, 2024
Максимальный совок! Просто невозможно так обращаться с клиентами в 2023 году! Люди! Эпоха цифры и виртуальной реальности! Как возможно в нынешнее время сидеть в очереди 2 часа?! Почему всё так плохо у петроэлектросбыта ? Бюрократы! Наладьте систему! Срочно нужно что-то вам поменять!
6
Diciembre 19, 2024
Случилась авария транспорта дорога от остановки до центр сплошной гололед я после операции с палкой но люди помогли подвезли спасибо им троллейбус 43 высадил людей так как аварию 2 ух машин объехать не мог офис хороший сотрудники квалифицированные
1
Julio 1, 2024
Обращался по поводу поломки счетчика. Через ~неделю пришел человек и составил акт о поломке и сказал ждать звонка мастера. Ждешь, ждешь... потом звонишь на горячую линию, там два ответа: "Ждите, срок выполнения услуги до 6 месяцев", "Перевожу вас на компетентного человека (висишь больше часа на линии пока не сдадут нервы)". Когда прошло шесть месяцев у них остался только второй вариант. В итоге случайно в интернете наткнулся на статью с похожей проблемой, оказывается внизу в квитанциях мелким шрифтом пишут: "Вам одобрена замена... позвоните по тел... " Как я должен был об этом узнать? При этом человек составлявший акт и люди на горячей линии говорили: "Ждите звонка мастера".
14
Agosto 10, 2024
Большая очередь, долгое ожидание, но быстро решили проблему, вежливый коллектив, чистота в зале.
1
Agosto 6, 2024
Ошибочно зачислили долг в 12 тыс и шантажируют отключением электроэнергии, по телефону вопрос не решают , на обращения не отвечают, в результате что бы не отключили пришлось заплатить их вымышленный долг и придется ехать разбираться сюда, спецом рассчитывают на то что люди к ним не поедут, но я обязательно приеду к этим хитрецам))
4
Diciembre 6, 2024
Вопросы решают... Но не всё. Счётчик установлен в августе. А сейчас декабрь. Показания нигде не берут. А счета выставляют сумашедшие. А в квартире никто не жил. Кто за что отвечает? Концов не найти.
1
Julio 15, 2024
Само место вроде и удобное, но очереди там огромные,сидишь долго,по часу. Хотя работают все окна, сотрудники вежливые. Минусы только за очереди
Octubre 23, 2024
Обслуживание на высшем уровне.Все четко объясняют работники . Поэтому хожу именно по важным вопросам.
3
2
Diciembre 12, 2024
Безобразная волокита С августа 9 подано заявление решения нет-ноябрь. Народу полно.Окна не все работают.Народ едет со всего города.ТУАЛЕТА нет для посетителей.Иди в кусты.Это как?
1
Marzo 1, 2024
++ Шаговая доступность от метро пл.Ленина;
на удивление по сравнению с весной-летом прошлого года очередь вечером в пятницу 01.03.2024 всего в два человека, приëм в 9 из 10 окон.
– 21.03.2023 вместо двух осуществленных на новом плохо работающем сайте ЕИРЦ платежей зачтено три чужих. Написано пять заявлений и одна жалоба на нарушение сроков ответа. Информацию от операторов ни получить, ни выудить (вежливое "пишите, Шура, пишите").
9
1
Diciembre 24, 2024
Все замечательно, персонал квалифицированный, вежливый, отзывчивый.
Octubre 11, 2024
Отключили электричество и не могут подключить
Все оплачено
Вся еда пропала все без света ребенок не может учиться
Даже не предупредили о долге
3
1
Julio 22, 2024
Уважаемый ЕИРЦ. Сделайте нормальные компьютерные программы, чтобы мы могли передавать показания счётчиков и они мохранялись, а потом нам письма присылайте с претензиями.
4
Mayo 7, 2024
Здесь только минусы. Ничего не добиться с августа 2023 пишу им заявления и жалобы, но так и не дали ответ, перерасчет не делают Зато уже более 700 руб пению насчитали . На прием к начальнику или заму не записаться Санкт Петербург Дачный проспект 4 я проживаю Ужасная компания начисляют платить за то чем не пользуешься и не добиться решения вопроса и ответ не дают Обманывают пенсионеров и инвалидов чтобы больше заработать Когда занималась водой водоканал было нормально
13
Octubre 4, 2024
Приходила туда в сентябре 2024 года, решать вопрос по установке нового ПУ... очень все долго у них решается, хотелось бы побыстрее...
1
2
Noviembre 25, 2024
Дозвониться до них нереально. Соответственно вопрос задать нереально. На громкой связи телефон лежал 1,5 часа. С оператором не связаться. Ппц.. Хуже организации не видела.
2
1
Diciembre 26, 2024
Который год не горят последние буквы вывески с названием организации на фасаде здания ! "Это прям позорище какое-то!" Руководителям на вид !
1
Diciembre 10, 2024
Отвратительно медленное обслуживание! Большинство людей ждут консультацию по времени каждый талон от 15 до 30 минут, а сама очередь в 11 часов 43 человека!!!!
Marzo 24, 2024
Мало операторов, народу всегда много , просто улей! Из 10 работающих окон, два принимают платежи! Огромная компания , увеличьте количество операторов ! Два раза посещала это место за месяц и очередь составляла более 50 человек! В личном кабинете невозможно отправить заявку по вызову контролера ! Наведите наконец порядок!
7
Mayo 8, 2024
***! За студию 24 м2 насчитали почти 7000 за прошлый мес. И это помимо самой платёжки за к/у , она идёт отдельно, хотя столько разговоров было чтобы объединить обе квитанции. В итоге 7000 + 5000 т.р. я должна заплатить за свой плевок в 24 м2? Просто нет слов!!!
5
Mayo 13, 2024
13.05.2024.
Людей много. Сидим пол часа, пол очереди прошло.
Оооочень душно. Вентиляция не работает. Но чисто, комфортно, общеэаются сотрудники вежливо
3
3
Julio 25, 2024
Целый час стоял, чтобы оплатить счета. Из 10 окон, на прием платежей работало только одно. Больше в это отделение не пойду. Бардак полный.
3
Octubre 17, 2024
Очереди жуткие, все ругаются , в общем обстановка напряженая .
Стресс обеспечен после посещения данного заведения
1
2
Enero 23, 2024
Решила оставить отзыв, так как для работающего человека (не пенсионера) сидеть в очереди по 2-3 часа непозволительное удовольствие. Что можно сделать?
Записывать на прием, как и везде!
Дать альтернативу - сайт, приложение, где могут помочь решить проблему. Уважение к горожанам выражается именно в этом. Специально сделала фото и видео этого места, где сидеть почти 100 человек друг на друге…
19
1
Julio 5, 2024
Непонятный офис.Клиентский зал закрыли с 1 июня по 31 августа.Но информации об этом нет нигде в интернете.На телефонах робот скидывает якобы на специалиста,а там сплошной музон.Вот такие у них каникулы.
Mayo 26, 2022
Выражаю огромную благодарность специалисту Петроэлектросбыта на Михайлова 11 , ЗЕНЕНКО ОЛЬГЕ ВЯЧЕСЛАВОВНЕ (26.05.2022г) она принимает в 4 окне , помогла разрешить мой не легкий случай , очень тактично , грамотно и терпеливо помогла во всем разобраться и дала нужные мне справки ! Побольше бы таких грамотных, ответственных , хотящих помочь людям специалистов , как Ольга Вячеславовна ! Не смотря на то что в очереди я просидела чуть больше часа и час у окна обслуживания , вышла от туда радостная ! До этого обращалась в клиентский зал на ул.Марата там девушка специалист сказала мне собирать чеки об оплате за 5 лет и уверила что другого выхода нет , жаль не посмотрела я ее имя , написала бы жалобу обязательно , что работать не хочет , просто отфутболила меня и все .В офисе на Михайлова чисто и много красивых цветов !
20
7
Marzo 20, 2024
На удивление, решила свой вопрос за 5 минут. Который не могла решить 5 месяцев. Огромное спасибо Евстигнеевой Оксане Сергеевне. Девушке работающей в 6 окне ,за её терпение и знание своей работы. Огромное спасибо Вам Оксана.
3
4
Agosto 31, 2024
Абсолютные бездельники ! Счета разделить не могу уже полтора года. Уже решение суда отдал! Что ещё Вам нужно неучи!!! 😡😡😡
1
2
Diciembre 5, 2024
Долго ждали своей очереди, специалист не подсказал, что выписку можно отправить электронной на вашу почту
1
1
Octubre 22, 2024
Гигантские очереди от 1 часа, туалета нет, консультантов нет, приём платежей есть, парковки нет
1
2
Abril 10, 2024
сами операторы стараются помочь,к ним претензий нет,но вот сам ПЭС это что-то!Оставляла заявление 31.01 на перерасчет и смену собственника и что ?Прошло 2.5 мес,ни ответа,ни привета,начисляют,как и начисляли,что хотят,то и творят.Только в прокуратуру нужно идти и писать об этом беспределе!
13
Diciembre 17, 2024
Время ожидания = бесконечность!!!главный офис и только 4 окна на консультацию , безумие
1
Diciembre 24, 2024
Отличное местечко, с парковкой проблема только
Julio 14, 2023
Была по предварительной записи. Всё быстро, компетентно, удобно. Одно НО. Вначале пришла в клиентский зал, он оказался обслуживает Ленобласть, когда разобрались, пришлось бежать за угол в другой клиентский зал, который обслуживает город. Пишу для тех кто обратится впервые, обратите внимание
10
1