Buscar

Petroelektrosbyt, raschetno-kassovy tsentr

3,7

1409 valoraciones

Valora este lugar

Владимир

Experto local nivel 8

Очень плохо работает сайт,в платёжке приходит одна сумма а в личном кабинете другая,с сентября месяца это!!!получил платёжку за октябрь 8900 и это только от петроэлекьросюыта!!!октябрь месяц плюс 10 в среднем и такая сумма за что???а что будит зимой в минус так 20......а ?

Анна П.

Experto local nivel 4

15.04.22 бесплатно поменяла эл. счетчик и зашла в отделение ПЭС на ул. Марата, 5, чтобы уточнить вопросы. Взяла талоны эл. очереди на оплату в кассы и на консультацию в клиентский зал. Была очередь в кассы - 19 чел. (работали 3-4 кассира) и в клиентский отдел - 19 чел. (работали 2 специалиста). В кассу очередь подошла где-то через 20-30 мин., оплатила за телефон. Хочу отметить очень любезного кассира Казьмину Светлану Михайловну. Она сказала, что с вопросами по квитанции за свет и из-за замены счетчика надо обратиться в клиентский зал, после чего я смогу подойти к ней без очереди оплатить. В клиентский отдел очередь двигалась очень медленно. В итоге половина людей просто ушла! Поскольку табло вызова только в зале с кассами, то не видно было, что происходит в клиентском зале. После уже длительного ожидания я пошла посмотреть в клиентский зал. Какое было мое удивление, что когда один специалист ушел на тех. перерыв, оставшаяся Васильева Анна Евгеньевна вызывала исключительно клиентов в кассы, а к себе в клиентский зал не вызывала! За 30 мин. тех. перерыва у Евстигнеевой О.С. она неспеша приняла всего двух человек. Когда Евстигнеева Оксана Сергеевна вернулась с перерыва, то они обе сидели и по несколько минут вызывали клиентов только в кассы, а только потом кого-то к себе. Когда от них уходил человек, то они не спешили вызывать к себе следующего в течение минуты и более! Когда я стала возмущаться этим и попросила позвать старшего в офисе, то Васильева А.Е. сказала, что такого нет, поставила табличку с перерывом и вообще ушла! Потом она вернулась. И они снова обе стали вызывать в основном людей только в кассы. К себе они периодически вызывали откровенно старые номера (после 356 могли вызвать 202 или еще какой-то двухсотый). Люди, у которых были талоны с двухсотыми номерами уже давно ушли, уже и с трехсотыми почти все ушли. Но после вызова талона с двухсотым номером (где никого уже точно нет) якобы программа дает вызвать следующего только через минуту! А очередь сидит и ждет впустую, а специалисты клиентского отдела сидят и отдыхают от работы! В результате при очереди в 19 чел. приема дождались не более 8-10 чел. и на это мне потребовалось более часа! Возмутительно, как организована электронная очередь! Специалисты клиентского отдела вызывают клиентов по эл. очереди, при этом половину своего рабочего времени вместо обслуживания клиентов тратят его на ожидание (не знаю, умышленно или из-за непродуманной организации процесса) между вызовами клиентов в кассу и к себе, тем самым увеличивая очереди и время ожидания консультации.

Experto local nivel 13

Платить или передать данные можно онлайн. Если есть вопросы посложнее, то нужно идти сюда. К персоналу вопросов нет, помогли, все объяснили, вопрос решили. Ожидание 2 часа, поэтому 3 звезды. Советую записываться заранее. Почему нельзя сделать клиентский зал на 20 окон вместо 10 я не понимаю, но здесь писать не хочу.

Люда В.

Experto local nivel 3

21.01.2024 г. 14 - 00 Очередь 47 человек, ждут уже по 2 часа. Не выдержала - ушла.

Людмила Нефёдова

Experto local nivel 8

Данный клиентский зал - основной пункт приема обращений и решения любых проблем по счетам ЖКУ: большое количество операционистов, грамотные сотрудники, возможность решить все вопросы в одном месте.

Сергей Боженко

Experto local nivel 13

Понедельник, днём. Ожидание не долгое, примерно минут 10. В первом окошке всё объяснили доходчиво, понятно, любезно, вежливо. Спасибо! Обязательно посоветую друзьям и знакомым!)))

Степан Стрилец

Experto local nivel 8

Что тут сказать, терпения работникам этого офиса ибо им приходится выслушивать недовольных клиентов и решать те проблемы которые создавали не они🤷🏻‍♂️ а в плане обслуживания всё чётко,взял талончик и ждёшь свою очередь подошёл объяснил ситуацию и её решили "спасибо/до свидания" всё чётко спасибо опытным работникам!

Леонид Троев

Experto local nivel 20

Очень большие очереди

Анна Каминская

Experto local nivel 4

Ожидание 2часа. Персонал доброжелательный. Обслуживание на высоком профессиональном уровне.

Елена Новикова

Experto local nivel 9

Пришлось немного задержаться в очереди на полчаса, при оформлении перерасчёта пришлось новый счёт оформлять на мое имя после покупки квартиры.сотрудницы вежливо и понятно все объяснили,куда идти,что писать и куда отнести заявление.

Алла Ц.

Experto local nivel 12

Неплохой центр для обслуживания граждан, но такое огромное количество желающих попасть на прием, что бедные консультанты и кассиры просто не в состоянии обслужить огромное количество народа… В час пик, наверное, надо сажать больше консультантов-кассиров для обслуживания Разъярённых граждан…А нам, записываясь в клиентские отделы, набираться терпения и выдержки, не превращаться в животных..

Ирина

Experto local nivel 7

Ожидание было комфортным. На улице жара. В центре работают кондиционеры. Всем хватало мест ожидать сидя. Нроду много. Ну что ж делать, всем надо решать свои вопросы.

надежда пахомова

Experto local nivel 9

Нет парковки совсем, улочка забита. Вход с правой стороны через шлагбаум если вам в клиентский зал петроэлектросбыта. Очень большая, но окошек 10 штук, тут же приём платежей. Нам повезло, попался хороший специалист, всё разжевала и объяснила как действовать.

Владимир

Experto local nivel 16

Хорошая задумка с приемом платежей за все коммунальные услуги, а вот реализация хромает. Отвратительный сервис. Мало того, что распределяют оплату как вздумается, но не погашают задолженность в ФКР, так еще и трубки бросают в момент выяснения проблемы.

Алекс Максимов

Experto local nivel 11

сегодня 21.01.24. Почему, когда хочешь оплатить услуги (чтобы деньги пришли туда в срок,через два дня) - ЛИЧНЫЙ кабинет снова закрыт на" технические работы". Я хочу оплатить и вы не даёте такой возможности .

Людмила

Experto local nivel 10

Откуда то взялся долг за капремонт. Звонить им БЕСПОЛЕЗДНО от слова совсем....в очереди вы 47 или 57 время ожидания 25 минут которые превращаются во все 40 а потом просто короткие гудки😆👍 молодцы.

Диляра Королева

Experto local nivel 8

Очень большая очередь (успела сходить в кафе, перекусить), в связи с начислениями Капремонта. Но, обслуживание на высоте. Консультируют грамотно, спокойно и главное - быстро.

Елена

Experto local nivel 22

Все четко, быстро.

396480 123

Experto local nivel 5

Самая КОШМАРНАЯ организация в городе. На весь Кировский район один концерт в котором пробудешь 4 часа и уйдешь не получив ответов на свои вопросы. Очередь на улице. Но попав в офис и прождав 4 часа тебе в глаза смеяться и говорят, что ты должен был в своем личном кабинете нажать 20 раз кнопочку и тебе было бы счастье, а не нажали сами виноваты, платите.

татьяна бизина

Experto local nivel 3

Спасибо большое компании Петроэлектросбыта за наплевательское отношение к клиентам, проживающих во Фрунзенском районе. Закрыт ещё один пункт по приёму платежей, который находился на пр. Славы. Экономить ваши деньги за счёт людей, которым приходится стоять в очереди часами, чтобы оплатить, по меньшей мере, позорно для вашей компании. Примите меры по увеличению пунктов приёма, в противном случае будем писать губернатору и в контролирующие вас организации.

анна егорова

Experto local nivel 14

Клиентский зал, много окошек, вежливые сотрудники. Есть банкомат и касса, в которой можно оплатить ЖКХ и многое другое. Иногда бывает много людей, но есть сиденья в зале, можно с комфортом подождать свою очередь.

. ...

Experto local nivel 18

Самые грамонтные специалисты в этом офисе. Всегда всё подскажут и помогут. На Стремянной ни в какое сравнение не идут. Как-будто с Марса. Придумывают то, чего не существует. В частности отказываются переоформить квитанцию по текущим показаниям счетчика, предлагают это сделать самостоятельно.

Игорь Когаков

Experto local nivel 10

Постоянные большие очереди каждый день, чтобы получить информацию нужно отстоять 1.5-2 часа. Персонал вежлив. Расположение удобное, но отсутствует парковка.

Лукьянова Юлия Анатольевна

Experto local nivel 22

Много окон для обслуживания клиентов. Работают быстро, компетентно. Доброжедательный и вежливый персонал, готовый помочь по любому влпросу

Валентина Семенова

Experto local nivel 3

Ужас! Очередь на несколько часов встать негде. Люди едут туда со всего города, вопросы не решоют, пинают друг к другу. Две заявки выбросили, прошло два с половиной месяца с момента подачи очередной заявки ни кто не позвонил,операторы, школьницы недоученые, им говоришь одно а они в компьютер занося другое. Прежде чем туда идти запаситесь успокаительным приготовьтесь потратить много времени и нервов

Роман Грачев

Experto local nivel 15

gracewroman@gmail.com

Ольга Иванова

Experto local nivel 23

Персонал приятный, девушки пытаются все объяснить, растолковать. Моло работающих окон на момент обращения. Приемная маленькая, по осени, земе душно.

Светлана М

Experto local nivel 5

Вежливый и обходительный персонал. Мне очень понравилась консультант, с кем я общалась. На все мои вопросы я получила грамотный и полезный совет и помощь. Спасибо вам за работу.

Дмитрий Барковщиков

Experto local nivel 13

Тьма народу. Персонал не отзывчив и не располагающий к вашим вопросам и проблемам. Туалета нет. Запастись терпением и вперёд.

Дмитрий Н.

Experto local nivel 5

у терминала на оплату счетов не работает сканер штрих-кода! ни один штрих-код не смог определить! пришлось вводить циферки вручную с каждой квитанции. долго идёт информация об оплате счёта от них к поставщику.

Светлана Онищенко

Experto local nivel 9

Очень хороший персонал. Помогают.

Veronika S

Experto local nivel 13

Очень медленно. В очереди провела больше часа. Не все окна работают, периодически закрываются и работающие окна (понятно, там тоже люди им выйти иногда надо). В итоге проблему решили, все сделали, но 1.5 часа из жизни

rr r.

Experto local nivel 4

Сайт упорно не грузится. Пробовал в разное время суток и в разные дни. Скачал приложение и теперь в нем НЕ возможно зарегистрироваться ... ПОСТОЯННО выскакивает окно #Ой что то пошло не так... В итоге не смог передать данные по ХВ. Наш дом передали на прямое обслуживание с Водоканалом. И получил счет со средними цифрами за месяц... Умудрились перепутать фамилию в квитанции. После разборок в офисе: Ой а это женщина меняла фамилию. Ну типа номер квартиры похожий Ага Разницу не видят в номере квартиры 12 и 112. В офисе на Михайлова дикие очереди. В обычном приёмном пункте очередь начинается на улице. На горячую линию не дозвониться. Вы типа 60-й в очереди... И сбрасывают звонок при подходе очереди. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ... И эта контора Рога и копыта теперь будет считать и рассылать с Нового года все платёжки по ЖКХ... БРАВО ...

Светлана М.

Experto local nivel 8

Вечные очереди. Сотрудники стараются быть вежливыми

Светлана Половцева

Experto local nivel 19

Была два раза и оба раза очереди достаточно не маленькие первый раз просидела час, второй мин. 40.но специалисты помогли во всём разобраться, звезду сняла за очередь.

Янина Мишина

Experto local nivel 7

Просидели час,поситителей очень много,ужас,зачем всем компьютеры,тогда не понимаю,куда не придешь,все равно неси справку,то такую,то сякую.Нашу ситуцаю решили быстро,только на половину,Жаль столько времени потеряли,и все равно надо опять брать справку ф9 ,но можно заявление написать в любом петроэлектросбыте.И еще не понимаю,зачем объединили свет и взнос на кап.ремонт,какая связь,так еще и проценты в петросбыте берут за перевод,это что такое???У нас петросбыт что отдельное государство?Как и газпром?

Наталья.Л

Experto local nivel 18

Ездила в будний день утром, народу было в зале не много. Сотрудник быстро и профессионально ответила на заданные ей вопросы. Несмотря на то что я была не в настроении, мне отвечали вежливо не обращая внимание на моё фырканье.

Сергей Федчук

Experto local nivel 8

Крайне медленно работают.

Vladislav Vladislav

Experto local nivel 7

Мне совершенно непонятна роль этой компании, кроме взимания денег. Я в июне 2021 года подал заявку на замену неисправного счётчика. По закону его должны заменить бесплатно. Но на время ожидания замены была назначена оплата за эл.энергию в 2,5 раза превышающая оплаты за предыдущие 10 лет. С момента подачи заявки прошло 5 месяцев. Всё это время Петроэлектросбыт получает от меня в 2,5 раза больше, но проблема так и не решена. При личном посещении офиса на Михайлова отвечают пустыми фразами, дают "левые"номера телефонов, которые абсолютно бесполезны! Абсолютно бесполезная компания, не решающая никаких возникающих проблем, от слова СОВСЕМ! Мой аб.номер 2217350, заявка от 21.06.2021, акт контролёра №1351717 от 30.06.21

Артем Спивак

Experto local nivel 7

Ноль звёзд, отвратительная организация. Никто не работает. Основная цель "специалистов" отшить человека. Помощи никакой, вопросы решить невозможно. Поганцы пользуются тем что они монополисты. Жалуйтесь в прокуратуру, чем больше будет жалоб, тем быстрей им вправят мозги.

Bubochka-Zyzynchik

Experto local nivel 10

очереди бесконечные,на прием платежей работают только два окна,при том что кассиры уходят работать с деньгами,по их словам

Необычные места в Питере

Experto local nivel 6

Жила в коммунальной квартире 7 лет назад, платила одна, счет был общий. Долг за квартиру списали только с меня одну за всех...судилась, выиграла суд, деньги вернули. Юрист Петросбыта Бизяева после суда не подала соответствующую бумагу судприставам, с меня опять ту же сумму приставы списать попытались. Ту же и повторно, через год после суда. Сьездила к ним, разобрались, приехала на Михайлова,11 взяла справку у юриста об отсутствии задолженности, отвезла пристовам. На Михайлова написала заявление под диктовку. Все хорошо. Прошел месяц. Сегодня мне на телефон приходит смс о задолженности. Разогнать ваших юристов ко всем чертям! Звоню, говорят, что я наверное заявление не писала об исключении своего телефона из базы.

Галина Сафонова

Experto local nivel 5

Сегодня Петроэлектросбыт сделал мне подарок-отрубил свет.За электроэнергию плачу регулярно,долги у моих соседей по лестничной площадке.Видимо,монтёрам из этой конторы всё-равно кому отключать.Очень долго пыталась дозвониться,что б высказать всё-что я думаю о этой ненормальной ситуации,монтёры-не грамотные? Номер квартиры грамотно прочитать не могут? Почему я должна доказывать аварийке,что у меня нет никаких долгов? А потом сидеть на телефоне полдня,но так и не дозвонилась. Легче подать в суд,и буду права.

Татьяна Никольская

Experto local nivel 15

Готовтесь провести здесь не меньше 2х часов в ожидании своей очереди....Хорошо, что в небольшом зале предусмотрены скамейки для посетителей

ngostiaeva

Experto local nivel 5

Выражаю благодарность Константиновой И.А. (1 окно) за быстрое, профессиональное решение вопроса, культурное и корректное обращение с посетителями. Обращалась Гостяева Н.М. 22.11.21 по поводу подачи документов на квартиру и перерасчёта платежа.

Miss Anna

Experto local nivel 4

Это ад и чистилище, оставь надежду всяк сюда входящий. У меня был долг за электроэнергию, и я хотела получить рассрочку на оплату, у меня маленький ребёнок. Началось с того, что они мне позвонили, и сказали, что отключат электричество, если я не заплачу в сжатые сроки, я просила рассрочку, потому что ну не было возможности, и ещё маленький ребёнок, финансовые проблемы, мне там отказали. Я решила все равно платить по сильно, и выплачмвала этот долг частями, то есть я его гасила, но постепенно. Эти нелюди приехали в один прекрасный день, и просто отключили электричество в щитке, я стала звонить и оказалось, что за подключение обратное я должна буду 2600 заплатить, и всю сумму долга разом, а вот рассрочку они не могли предоставить, т к сумма долга менее 30 тр была, логика не понятна Я зла была, мне хотелось приехать туда и схватить этого доблестного директора пэса за галстук и потрясти его немного, чтобы в нем шарниры на место встали Но в здании администрации я столкнулась с тем, что эти черти поставили охрану и турник, и когда я попыталась туда попасть хотя бы по записи, мне охранник заявил, что запись физ лиц в клиентской зале, где километров очереди ага, а там мне сказали, что запись в администрацию пэс приостановлена из за ковида. Вобщем я была вынуждена влезать в новые долги чтобы погасить несчастный долг, потому что в холодильнике еды наготовлено, в морозилке мясо, у меня ребёнок, повторюсь, и все это бы просто пропало и сгнило. Благодаоность только обычной операционистке, она вошла в ситуацию, но уже после полной оплаты и сверху штрафных 2600 за обратное подключение, она попросила электриков как можно скорее все восстановить, чтобы детское питание не попортилось. В остальном хочу вот что передать администрации ПЭС.... ГОРИТЕ В АДУ Черти, вам очень повезло, что у вас стоит охрана, иначе бы вы не досчитались нервных клеток после общения со мной, очень хотелось посмотреть в глаза руководству этой организации. Вы если не хотите, чтобы вас народ проклинал, либо рассрочку для простых людей сделайте с небольшими суммами долга, и для семей с маленькими детьми и больними людьми мораторий на отключение энергии ставьте. Хотя кому я говорю, это президенту надо писать, а не вам... Потому что из за вас могут пострадать люди и дети. Голову включите

ирина тяглова

Experto local nivel 14

Всегда очень много народу, на весь город могли бы и по больше помещения найти. Так что если нужно посетить это место то запаситесь временем и терпением

Светлана

Experto local nivel 18

Дозвонится непросто, много тратится времени. Отвечают операторы вежливо и с пояснением, что удивило. На каждый интересующий вопрос ответили, вопросы все решила)

Наталья Приходько

Experto local nivel 4

Всё отлично! Всегда вежливый персонал. Очень доступно и понятно всё разъясняют.

Сергей Алексеенков

Experto local nivel 25

Организована электронная очередь, что очень хорошо, но работают не все окна, а люди, в основном, приходят решить проблемные вопросы и это занимает много времени. Просидеть час в очереди при 20 клиентах в зале - обычная история.

Petroelektrosbyt, raschetno-kassovy tsentr

648 reseñas