Renault
301 reseña
Septiembre 10, 2022
Купил себе Renault Kadjar и решил обслуживаться у официального дилера. Я понимал, что быть может это будет дороже, чем в других СТО, но мне так банально было бы спокойнее. Всё-таки это официальный дилер Renault. Уж кто кто, а они точно должны во всём разбираться лучше всех. Если всё будет по красоте, я готов переплатить!
Записался на ТО, полную диагностику всего + устранение неисправностей.
Приехал, отдал машину и наблюдал за процессом. Для этого есть отличный балкон на втором этаже. Просматривается бо́льшая часть СТО.
Персонал приветливый. На все вопросы отвечают чётко и по существу.
Машину отдал в 4 вечера и надеялся забрать до 8, но увы. У ребят ушло слишком много времени на замену расходников + полную диагностику. По итогу, на исправление неисправностей не хватило времени. Не беда. Договорился с менеджером Александром и оставил машину ещё на день. Думаю, теперь то у них времени вагон, точно всё успеют.
На следующий день в районе обеда мне звонит менеджер, но не тот, который принимал у меня машину, и с которым я всё обсуждал, а другой. Говорит мол, машину можно забирать. Я на всякий случай уточнил, всё ли они починили. Оказалось, что практически всё то, о чём я вчера договаривался с менеджером, не было сделано. На вопрос "почему?" менеджер не смог ничего внятного ответить и мне пришлось заново обрисовывать всю ситуацию. Рассказывать, что за неисправности в машине вчера нашли и что из этого нужно чинить. Мне важно, чтобы машину довели до ума, поэтому я был готов потратить своё время на этот разговор, но это очень не профессионально. Это мне менеджер должен всё рассказывать и объяснять, а не наоборот.
Машиной продолжили заниматься. Несколько раз мне перезванивали и уточняли детали.
По итогу, сделали почти всё. Каких-то деталей у них не было в наличии, поэтому сошлись на том, что я их сам куплю и приеду в следующий раз.
Итого:
1. Нет коннекта между менеджерами;
2. Очень медленная скорость работы сервиса;
3. Слишком высокая цена, учитывая два предыдущих недостатка.
4
1
Junio 13, 2023
Спасибо ребятам! Огромные молодцы! Все делают качественно и на совесть! В офисе чисто, уютно и информативно!!!
1
1
Noviembre 1, 2023
Отличный центр. Менеджеры работают чётко, открыто и доступно. По ценам, естественно, выше чем в гаражах, но надеюсь на гарантию работ.
1
2
Noviembre 3, 2022
25.10.22 обратилась В салон, не открывался и не закрывался багажник с ключа, мне за 1.5часа сделали. Была произведена переустановка тяги привода замка крышки багажника. Уехала довольной,но уже 29.10.2022 такая же проблема с багажником повторилась. 01.11.2022 обратилась опять же в салон меня приняли без записи. Прождала более 3 часов. Итог багажник сделали,НО СЛОМАЛИ ПЛАСТМАССОВУЮ НАКЛАДКУ БАГАЖНИКА. ПРИ ПРИЕМКЕ АВТО МАСТЕР СКАЗАЛ,ЧТО ОНО ТАК И БЫЛО. Осталась крайне недовольна и растроена,что так могут относиться к своим клиентам. 02.11.2022 поехала разбираться посмотрели камеры там ничего толком не видно и главный сервиса сказал,что в этих машинах такое бывает. Бред. До этого пользовалась такой же машиной и все было прекрасно. Поэтому перед тем как отдавать свою машину фотографируйте для своей же безопасности. Обидно до слез что так могут относится
2
1
Junio 4, 2023
У меня два Renault. Одному 8 лет, другому - 2 годика и он на гарантии.
Всегда езжу на официальный СТО. Мне так спокойнее. Знаю, что сделают не только то, что просишь, но и посмотрят все в комплексе.
Очень доволен.
Оплату делаю по Карте покупок. Удобно.
Спасибо Renault
1
Octubre 7, 2022
Приобрели Аркану почти 2 года назад. 07.10.2022 (сегодня) в районе 18.30 на панели управления высветилась ошибка и машина не трогалась с места. Так как такая ситуация случилась буквально в несколько десятков метров от салона - обратилась туда. Хочу отметить отзывчивость и внимание персонала. Два молодых человека не только проконсультировали по порядку дальнейших действий, но и вышли на улицу и осмотрели машину. В результате их манипуляций машина поехала. Хочу выразить слова признательности за помощь, тактичность, отзывчивость и профессионализм. Прошу материально отметить данных специалистов.
1
Marzo 29, 2023
Работу сделали качественно (менял масло, воздушные филтры, сайлентблоки подвески). Отношение к клиенту хорошее. Приняли вовремя. Работу сделали всрок.
Персонал внимательный. Попросил вызвать такси - девушка не поленилась, вызвала сама.
1
3
Marzo 27
Классный персонал. Обслуживание на высшем уровне. Спасибо!
1
Octubre 10, 2023
Если бережёте свое время и нервы никогда к ним не обращайтесь. Они сидят на зарплате и никогда в жизни не перепрыгнуть через внутреннюю бюрократию, им это не нужно.
3
Marzo 23
самый ужасный из бывших центров рено. хоть и персонал там сменился за 5 лет, но антидружелюбная атмосфера нет.
2
1
Junio 17, 2023
Хороший дилер, все стандарты соблюдаются, даже после ухода бренда. Цены на замену масла радуют, остальные услуги в целом приемлемы.
1
Marzo 23
Проходил в сервисном центре 4 ТО. Всё делали быстро и качественно.Замечаний по работе нет.
Julio 18, 2023
Никак отдал машину ни слуху не духу 9 дней обещали менеджер даже не пишет что забирал как и все думаю сервисы а всего крыло поменять и лобовое вот повреждения тянут нормочас раскручивают каско на бабло
1
Septiembre 2, 2022
Крайне разочарован таким отношением к клиенту, гарантийные обязательства выполняют с большим спором и после написания претензий, каждый менеджер в кузовном отделе даёт разную информацию касающуюся одного автомобиля, просто стандартными фразами, вчера за весь день не смог дозвонится, и это капля в море из того что здесь написано, в общем не советую этого дилера и автомобили Рено российской сборки из-за качества кузовных элементов, клиент важен только пока не купил авто! С негативными отзывами других клиентов полностью согласен!
4
1
Septiembre 19, 2022
Доброго дня.Приобрела Рено Аркану ,попала в мелкое ДТП ,не большие царапины правой стороны переднего бампера, по КАСКО
покраска ,выбрала официального представителя на Каменогорской 11.Машина нужна каждый день,сказали срок исполнения 2 недели.Хорошо,я сморилась.Каково было мое удивление когда я узнала что машину загнали на малярку только по окончанию второй недели,оказывается она там просто стояла и ждала очеиеди!Сегодня по документам выдача машины,не дождавшись звонка я позвонила сама на кузовной ремонт,вежливо мне ответили что она на покраске и готова будет только спустя еще два дня!Я в шоке от такого обслуживания.Если у Вас дорогие работники сервисного обслуживания скопилось много машин-тогда не забирайте на простой ,а честно говорите -очередь.Конечно от салона и приемке авто ничего плохого не скажу,все вежливы и доброжелательны,но по работе мастеров-это кошмар!Больше сюда ни ногой!Дождусь еще результата окраски.
1
Febrero 7
Работают не профессионалы, обманывают, в глаза говорят одно, за спиной другое. Пытаются развести и продать всеми способами.
2
1
Junio 1, 2023
Регулярно обращаюсь сюда со своим автомобилем. Нареканий почти нет. Вот только в последний раз вместо обещанных полутора часов пришлось ждать два с половиной. Вроде бы мелочь, а осадочек остался.
1
1
Junio 1, 2022
Невероятная невнимательность к клиентам и безалаберность персонала начиная от приемки и заканчивая руководителем отдела кузовного ремонта ООО Лозанж на Каменногорская 11.
С 19 января 2022 года и по сегодняшний день 01.06.2022 моя машина Рено Аркана не отремонтирована.
Ну Ок, вошел в положение, в связи с трудностями с поставки запчастей и принял шаблонный ответ на претензию по задержке сроков от начальника кузовного участка. Забрал машину и продолжил ожидание.
Наконец, 9 мая получил сообщение от мастера приемщика Дмитрия о прибытии недостающей запчасти, и в этот же день написал ему в ответ просьбу записать меня на передачу автомобиля в ближайшую дату. Ответ не пришел до сих пор.
Ладно, записался сам на 20 мая. Передал автомобиль в ремонт, сказали примерно две три недели и будет готова. 30 мая 2022 года сделал контрольный звонок в Отдел кузовного ремонта, и…. - О чудо! Мне сообщают, что статус машины «Ожидает прибытия запчастей». Прошу сообщить мастеру о том, чтобы проверил нет ли в этом ошибки, и чтобы сегодня перезвонил сообщил о том, как обстоят дела на самом деле. Не дождавшись обратного звонка через час перезваниваю оператору call-центра, и настойчиво прошу чтобы дополнительно сообщили мастеру о том, что я жду обратную связь. Реакции не последовало ни 30, ни 31 мая, ни 1 июня.
1 июня, сегодня сам с самого утра набрал кузовной участок, вызов принял мастер Максим, и сказал, что мой приемщик Дмитрий на смене, Я попросил сообщить Дмитрию, чтобы перезвонил мне. Но нет, снова какие-то сложности. Написал Дмитрию в рабочий вайбер, сообщение пришло, но не читает.
Класс!
Высший пилотаж!
5
Septiembre 23, 2021
Хороший автосалон, просторный. Вежливый персонал, удобная зона для отдыха, детям есть уголок. Приезжал на ТО - сделали быстро и качественно(все проверил). Желаю дальнейшего развития, идите на встречу каждому клиенту и тогда их у вас будет больше!
2
Julio 21, 2022
Ужасное отношение к клиенту, записались за 5 дней на замену масла в вариаторе, при записи указали что мы с другого города и чтобы было без задержек. По итогу при сдачи машины прождали 35 минут. Машину сдали сказали что через 4 часа будет готова. Через 4 часа мы приехали менеджер в облаках летал сказал подождать, через 10 минут подходит и сообщает что прокладки поддона не оказалось и поэтому надо ещё 3 часа подождать. Хорошо ждём на такси катаемся по Минску. Изначально цена заменены масла с запчастями и работой было 950₽ потом стало 1085₽. Звонил на горячию линию Рено где извинились и дали мой номер телефона менеджеру, который звонил и спрашивал что случилось?Рога и копыта делайте выводы. А и видео регистратор они у меня отключили. Теперь у меня сомнения, а вообще что-то они делали?
7
Julio 7, 2023
Качественно и относительно не дорого. Меня устроило на все 100. Буду обслуживать свой Рено только здесь
1
3
Junio 6
Качество работы на высоте.Машинка Рено, 3года эксплуатации ТО делаем тут.
2
Octubre 26, 2022
Ремонтировала машину. Сделали все быстро и вроде хорошо. Всегда на связи. Из минусов: запчасти нужно самому покупать из-за отсутствия поставок, в связи с ситуацией в стране и не только..
2
4
Septiembre 6, 2022
Все отлично. За процессом ТО можно наблюдать через стекло в зоне ожидания. Там же есть детская игровая зона. Есть подзарядка от usb, розетки, а ещё можно кофе+ пироженное купить.
1
Febrero 28, 2023
Салон хороший, есть где комфортно провести время при необходимости. Жаль только что пустой, ни людей, ни новых машин. Особенно у Nissan. Даже бесплатная кофемашина исчезла.
2
Junio 18, 2022
Низкая квалификация мастеров сервиса. Выполняли замену компрессора кондиционера, а через 20км расслоился приводной ремень, на котором сидит в том числе этот компрессор. Пришлось на эвакуаторе возвращать машину в сервис. На вопрос как так получилось - якобы ремень бракованный и мастер при ремонте просто не заметил дефект, хотя до ремонта все было в порядке. На мой взгляд мастер при замене компрессора просто повредил ремень или криво поставил компрессор и ремень при движении начал съезжать и деформироваться. Так же по готовности авто после 2-го ремонта никто не отзванивался, пока сам не набрал.
4
Septiembre 27, 2022
Вежливый, приятный персонал.
Хорошее отношение к клиентам. Комплексная мойка на высоте. Машину помыли просто идеально) И по хорошей цене)
1
3
Mayo 24
Очень все изменилось, за два последних года, не в лучшую сторону……
1
Mayo 3, 2022
Если работаете по безналу, то машину можно забрать только на следующий день, так как бухгалтерия ооооочень медленно обрабатывает платежи. После проведения то, из-за того что стоимость работ увеличилась (не значительно 3 руб вроде) не мог забрать машину, хоть оплата уже была. В итоге - 5 часов ожидания из-за 3 рублей (автомобиль используется как аварийно-технический, для прибытия на оперативные заявки, по отказу автоматических систем безопасности) . При этом, копия платёжки была на руках + гарантийное письмо что в случае наличии задолженности, компания в кротчайшие сроки погасит задолженность, но организация просто парализовала деятельность аварийной бригады.
2
Junio 9, 2022
Последний раз обслуживался здесь в мае 2021. В октябре 2021 при смене колес обнаружилось, что колесные болты были затянуты, наверное, с помощью трубы, т.к. на 6 из 8 передних болтах резьба была вытянута, что свидетельствует о чрезмерном усилии при закручивании. Я так понимаю, что динамометрический ключ этим горе-слесарям не знаком. В результате замена ступиц, подшипников и колесных болтов.
Не знаю, где они там обучаются, но даже салонный фильтр нормально поставить не могут (см. фото). Таким я его достал при обслуживании уже в мае этого года. Больше туда ни ногой, и другим не советую.
5
Abril 17, 2022
Очень приятно привезти машину на сервис. Сотрудники внимательные и вежливые. Зал ожидания на втором этаже с симпатичной кафешкой, из зала можно посмотреть на каком этапе работы твоя машина.
3
Septiembre 30, 2023
2021год:Доброжелательный сервис, оперативно работают.
2023: халатно подходят, не признают свои косяки, директор не слышит абсолютно.
1
Septiembre 18, 2021
Приятно зайти. Людей мало, продавцов много, любой поможет.
Забираю свой положительный отзыв. Никаких звёздочек. Хуже некуда Обратился 19.09.2021г. Течет бензин с топливного шланга под капотом. Сам обматал его изолентой, что бы доехать до них. Мурыжили 2 часа, в итоге топливной трубки в наличии нет. Попросил обмотайте изолентой также как было чтобы не текло. У них даже нет изолентой, обматали кое как мой же и вернули машину. Там же открываю капот, а там вовсю прет бензин на двигатель. Захожу с претензией, но что манагер ,что начальник отвечают-ничего не можем сделать. У меня получилось, а механики не могут- нет изоленты. Таких сотрудников ждет-ад!!!
4
2
Julio 25, 2022
Серьезные работы не доверю. Заменить масло - подкачать колеса - да, остальное... Менял свечи на данном сервисе, после этого начались проблемы с неправильным смесеобразованием топлива, что стало причиной выхода из строя катализатора(5000byn замена) и датчика кислорода(200byn замена). Как оказалось, свечи были не зажаты, образовался подсос воздуха=> проблемы. Есть более качественные и недорогие(дешевле) СТО
5
Octubre 5, 2023
Был на диагностике своего автомобиля. по итогу ничего конкретного не сказали - поехал к дяде Васе на гараж, 10 минут и проблем решена.
2
1
Enero 6, 2023
Renault: Очень медленное обслуживание, мастера (менеджеры) не могут путем звонка сообщить что машина готова и её можно забирать. Обращался с проблемой в итоге ушел с той же проблемой. Машину взамен (в случае долгосрочного ремонта) не дают, лучше обращаться в Ниссан
2
Septiembre 11, 2022
Качественно и хорошо работают. Единственный дилерский кузовной ремонт renault в Минске. Из минусов-высоковаты цены и долгая очередь на запись к мастеру.
1
Septiembre 15, 2021
Покупали дастер, сдавая в зачет предыдущий. Сначала все шло отлично: быстро, вежливо. Но, когда коснулось окончательного оформления и получения купленного автомобиля.... просидели в салоне около 5 часов, ожидая непонятнр чего. Кстати, сидим до сих пор. Машину еще не получили, видимо, придется ночевать на комфортабельном диване. Упс, произошли технические неполадки, не могут выписать автомобиль.
Octubre 26, 2023
Продавали ладу как будто это был новый Range Rover. Нива заглохла через 60 метров - сгорело реле на зажигание
1
Enero 19, 2022
Очень хороший сервис. Гонял машинку жены на обслуживание. Первоначально были яблоки-фри. Вкусные. Потом фудкорт объединили с ладой, потом пришел Ниссан, заведомо убыточный и скоро уйдет. Все смешалось. Кони - люди. Бородино. Неважно, что ты пригнал - Приору или Пасфиндер, Мурану или Ниву. Из Дроздов или соседней панельки. Выход один - идти в шаверму на соседней остановке.
А сервис СТО нареканий не вызывает. Хорошо.
1
Diciembre 27, 2022
Здесь обслуживаю свой автомобиль уже три года. Обстановка комфортная, качеством работ и отношением вполне доволен.
2
Julio 31, 2023
Обслуживаюсь уже третий год. Пока всё отлично. Но не плохо было бы бесплатный кофе для клиентов.
1
1
Agosto 4, 2022
УЖАС приехал на замену ветрового стекла а мне сказали что оно еще не пришло причем что за день до этого я набирал им мне про стекло не чего не сообщили , сорвал все планы плюс время убил и дорога в минск. На вопрос почему не позвонили ,сказали что звонили с утра и не дозванились не доступен был ,хотя все остальные дозванивались да и смс нет что звонили .
4
Febrero 20, 2023
Все оперативно, по записи, без замечаний. Без проблем можно предоставить свои запчасти. Хороший зал для ожидания.
1
Junio 12, 2022
Прекрасные продавцы, прекрасное помещение, из работников, занимающихся ремонтом и ТО а/м, всего один грамотный специалист - Никита Степаненко. Каждое посещение заканчивается выслушиванием кучи гневных отзывов от посетителей, сидящих рядрм, на низкое качество работы ремонтной мастерской.....
3
2
Julio 12
Очень дорогой сервис!
3
Octubre 8
Всё по богатому)))
Octubre 2, 2021
Сегодня проводил ТО на своем авто, на все дополнительные недостатки мастер Иван отвечал мы посмотрели, т.е. ничего не делали, а если бы и сделали то только за дополнительную цену, ведь хотят заработать, автомобиль вернули после технической мойки простите облитой какой-то техничнской "мочой", в садоне на ковриках вода, мусор, лучшее что мне сказали чтл наклеили этикетку о проведении ТО, перезвонил позже мастер Иван сказал что меня общитали на 17 рублей, ПОЗОР МОШЕЙНИКИ !!!!
Ставлю оценку " 0 - ". Ужасный сервис, необоснованное повышение цены на ТО.
Вв стали худшими ......👎
Обман и развод клиентов !!!!
Не рекомендую данный сервис при обслуживании !!!!
Сутрудники салона не могут ответить и решить элементарные вопросы .....
4
Mayo 14, 2023
Ремонтные работы занимают много времени. К качеству работ пока претензий не было.
Не все вопросы мастера могут помочь решить
3
1
Julio 1, 2022
Обратилась без записи на комплексную диагностику авто. Благодаря вниманию и вежливому обслуживанию ниссановских работников приняли машину в этот день и продиагностировали. Спасибо за оперативность!
2