История для тех, кто решит связаться с данной организацией.
Мной был приобретен зеркальный шкаф Roca Oleta 100. При визуальном осмотре я обнаружил на контактной группе светильника трещину на крышке контактов, но не придал этому значения. Однако, при подключении светильника, драйвер изделия взорвался. Светильник фирмы Ebir.
Диалог с компанией по проблеме начался 25.11.2024.
Я обратился, сначала через компанию поставщика, к этому вот производителю. Предоставил фото.
От меня потребовали предоставить видео дефекта. Т.е. включить в сеть неисправный прибор и создать заведомо опасную ситуацию. На вопрос ответственности за последствия подобных действий, компания отвечать отказалась, сославшись на необходимость предоставления видео, при этом не аргументируя этот момент законодательно, просто ссылаясь на внутренние порядки. Т.е. компания вынуждала меня пойти на нарушение техники безопасности.
Я со своей стороны, приняв все возможные меры по обеспечению защиты электросети, произвел подключение неисправного изделия в сеть и предоставил видеоматериал, подтверждающий, что изделие неработоспособно.
28.11.2024 я предоставил видео. Т.е. трое суток мне отказывались идти навстречу в разрешении проблемы поставки замены нерабочего изделия. Предлагалось привлечение третьей стороны в виде специалиста-ремонтника. Мне было предложено самостоятельно оговорить с ним дату и время визита. Было согласовано 05.12. НИКАКОЙ информации об отмене визита специалиста ни от третьей стороны, ни от компании Roca не поступало. Мне об этом сообщить не посчитали нужным, видимо, считая, что я по умолчанию, согласившись на замену, отказываюсь от визита специалиста и меня можно оставить в неведении наедине с моими планами.
На 06.12.2024 новый светильник мне даже и не подумали отправить. Компания ссылается на внутренние логистические сложности отправки изделия со склада в московской области в соседнюю область. "Сроки отправки - до 7 рабочих дней, ожидайте" - вот и весь результат диалога.
На 10.12.2024, несмотря на истекший, означенный организацией срок ожидания, со мной никто не связался и не предоставил никаких сведений и предложений по замещению товара, прямо нарушая требования существующих нормативно-правовых актов.
Как итог, мне поставлен комплект, включающий неисправное оборудование, процесс замены крайне затруднителен, со стороны компании намеренно затягиваются сроки и создаются препятствия для реализации Законных прав клиента в рамках исполнения гарантийных обязательств. Процесс затягивается уже более чем на две недели.
16.12.2024 мне прислали новый светильник на замену. В комплекте не хватало клеммной крышки и защитной прокладки для контактной группы. При этом, данная организация утверждает, что проверяет все изделия перед отправкой. Данному утверждению верить оснований нет после такого.
К сожалению, это уже второй случай. в прошлый раз ожидание поставки неисправной детали составило почти два месяца.
Желающим приобрести продукцию у данной организации я КРАЙНЕ рекомендую взвесить своё решение. Размер сделки ни коим образом не повлияет на качество отношения к Вам в случае обнаружения дефектов.
Александр Мишкин
Experto local nivel 6
Diciembre 17, 2022
Современное производство. Предприятие производит сантехнические фарфоровые изделия, т.е. унитазы и раковины. Уровень производства впечатляет, есть даже роботы, отливающие чаши унитазов )) Если удастся попасть на экскурсию, то вам крупно повезет - нечасто выпадает возможность побывать на таком производстве, очень интересно посмотреть как делают качественную сантехнику.
5
2
Юлия
Experto local nivel 15
Enero 25, 2022
Купили унитаз за 12тыс, один установили- идёт запах С унитаза, написали претензию, ФАРО РОКА нам его предложили заменить на другой, мы поменяли- та же проблема, уже ждём почти месяц ответ на 2- ю претензию.... наверное, надо готовить документы в роспотребнадзор, пусть разберутся: почему продукция некачественная и почему такое отношение к клиентам.... заодно посмотрим, что леруа мерлен ответит, так как покупка была у них..... в общем: покупки не рекомендую у Фаро Рока!!!!. Выбирайте сантехнику других фирм!
Дополняю: все таки написали в роспотребнадзор, без него никак вопрос не решался.... после этого нам и акт о некачественном товаре выслали фаро рока, и леруа быстро деньги нам вернули....так что вывод: не берите сантехнику данной фирмы.... очень много мороки с возратом, если что то не устроит.
3
11
Елена Лисицина
Experto local nivel 10
Junio 8, 2023
Подъезд к заводу просто кошмар , сам завод тоже спорный объект , так как руководство сидит в Москве и абсолютно оторвано от работников !
4
1
Ругия М.
Experto local nivel 3
Mayo 9, 2021
Приобрели унитаз фирмы Roca, вода из сливного бачка текет, оставили заявку, пришёл мастер, сказал что до конца устранить недостатки так и не смог, прошло уже 3 месяца так и не можем достучаться до этой организации чтоб устранили все недостатки, видимо надо обращаться в суд((( очень печально
4
9
marat f.
Experto local nivel 7
Marzo 15, 2023
Чисто, особенно понравилась столовая!
4
2
Станислав Евдокимов
Experto local nivel 2
Febrero 16, 2022
Хорошая работа. Вовремя оплачиваемая и достойно. Приветливое и понимающее начальство.
1
1
Walery72
Experto local nivel 26
Enero 28, 2023
Грузили сантехника на Москву все быстро
1
Холмирза Эшанов
Experto local nivel 4
Julio 20, 2023
Дорога плохая, надо сделать.
5
Сергей
Experto local nivel 12
Agosto 27, 2021
Маленькая оплата труда, не удобный график. Работал на финалке, с ленты снимал продукцию чутли не бегом, короче жесть. На других линиях тоже не сладко. Пыль, сырость и тд.
6
3
Robert Kovalev
Experto local nivel 13
Septiembre 12, 2023
Отлично! Пять!
3
1
Данил Топало
Experto local nivel 4
Noviembre 20, 2022
Я на ней работаю,какие могут быть впечатления👍👍👍
5
1
Сергей Уткин
Experto local nivel 7
Marzo 23, 2020
Мне очень понравилось. Здесь всегда чисто и все культурно. Вся сантехника идеальная. Работа всегда есть.
9
8
Mostrar respuesta de los negocios
Александр Александ
Experto local nivel 14
Mayo 28, 2022
Столовка огонь. Дёшево и сердито) это все
3
3
Михаил
Experto local nivel 8
Enero 15, 2023
Приехал , быстро загрузили и уехал .
3
1
Сергей Шумкин
Experto local nivel 7
Octubre 31, 2022
Отличное предприябтие, но санкции...
2
2
Адольф Иванович Зябликов
Experto local nivel 5
Octubre 22, 2019
Одно из немногих предприятий Тосно, где можно работать рядом с домом, а не мотаться в Питер, получая середнячок. Не пошикуешь, но и с голоду не здохнешь.
6
6
Mostrar respuesta de los negocios
Георгий Гавашелишвили
Experto local nivel 13
Diciembre 21, 2019
Отличное предприятие, качественная продукция, но, дорога, которая ведёт к заводу, как после бомбёжки!
11
7
Mostrar respuesta de los negocios
vuzek2
Experto local nivel 13
Febrero 23, 2022
Послание главному инженеру и директору...снег надо чистить, а не "он сам растает".
5
2
vimox2017
Experto local nivel 2
Julio 22, 2022
Хороший завод
1
1
Иоанн Сафонов
Experto local nivel 8
Octubre 29, 2021
Лучшее место на планете
5
4
Нурик Таджиев
Experto local nivel 2
Mayo 17, 2022
Вопше супер
2
2
Елена В.
Experto local nivel 3
Agosto 3, 2018
Компания с высокими стандартами и заработной платой. Развозка, столовая, комфортный офис, если это все, на что вы рассчитываете, то вам сюда!
10
5
Mostrar respuesta de los negocios
Андрей Александрович
Experto local nivel 18
Diciembre 7, 2019
Европейский производитель с высокими стандартами качества!
8
7
Mostrar respuesta de los negocios
Артем Б.
Experto local nivel 6
Diciembre 17, 2021
Хороший завод
2
5
Алексей Лобанов
Experto local nivel 6
Marzo 9, 2020
Вкусная еда, приветливый персонал
4
1
Валерий С.
Experto local nivel 10
Abril 11, 2020
Отлично кормят и дёшево...
3
1
Елена К.
Experto local nivel 7
Febrero 19, 2021
Очень жарко и тяжело
8
3
Mostrar respuesta de los negocios
Максим Гацко
Experto local nivel 7
Abril 1, 2020
Производство унитазов от копеечных до космических.
6
4
Mostrar respuesta de los negocios
алексей лагутенок
Experto local nivel 4
Agosto 17, 2021
Еда,персонал
1
1
Александр
Experto local nivel 8
Octubre 31, 2019
Мощное предприятие, но но на подъездъездной дороге можно оставить все колёса
7
7
Mostrar respuesta de los negocios
Евгения С.
Experto local nivel 2
Octubre 3, 2018
Отличный современный завод,все комфортно для работы
7
5
Mostrar respuesta de los negocios
Сергей
Experto local nivel 3
Septiembre 26, 2020
Повысить зарплату.
8
2
Mostrar respuesta de los negocios
Николай Е.
Experto local nivel 3
Abril 9, 2018
Отличный завод. Производит лучшую керамику в мире.
8
4
Mostrar respuesta de los negocios
Роман М.
Experto local nivel 4
Octubre 21, 2018
Испанская фабрика производство санитарного фаянса.